開展“感動服務(wù)”活動體會
4月6日 畢供9598客戶服務(wù)中心正有條不紊地運行著，10：00分，“叮鈴鈴”電話鈴聲突然響起，006座席代表接到了一個“特殊”的電話：“供電局嗎？請找014號座席代表，我非常感謝014號幫我及時恢復用電，她‘急用戶之所急 想用戶之所想’，熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，讓我很受感動，我向她致敬……”還沒等006號座席代表插上話，電話那頭的用戶就急切地表達著自己的感激之情，言語中除了樸實的感謝，更多的還有發(fā)自內(nèi)心的感動……
當006座席代表告之用戶，014座席代表今天沒有當值，已經(jīng)下班時，電話那頭的他顯得有些失望，006座席代表一邊安撫著他，一邊記錄昨天發(fā)生的“真實感動”，并承諾一定將用戶的謝意轉(zhuǎn)達給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜，經(jīng)過和用戶進行詳細的溝通，我們了解到了事情的原委， 4月5日17：30分，家住麻園仁濟醫(yī)院集資樓的劉修平，正值“清明”放假，回到家里發(fā)現(xiàn)因欠費被停電了，家里又急需用電，抱著試試看的態(tài)度，他撥打了“95598熱線”，可誰知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶的需求后，立即為用戶開辟了“快捷通道”，通知復電的工作人員“第一時間”趕到現(xiàn)場，為他及時恢復了供電。
4月6日一大早，劉修平用戶帶著感激之情來到客戶營業(yè)大廳，繳納拖欠3個月的電費、補辦了復電手續(xù)后，再次撥通了“95598熱線”，希望通過小小的銀線，將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛的“幕后英雄”，掛斷電話之前，劉修平不斷重復著：“請一定轉(zhuǎn)達014號，我從心底里謝謝她，真的非常感謝……”
懷揣著感動，座席代表006通過電話將劉修平用戶的謝意傳（）遞給自己的同事—孫靜，聽到用戶滿載感謝的話語時，靦腆的她笑了笑說：“那是我的工作，是我應(yīng)該做的……”
感動隨時充斥在我們的生活中，感動三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動臨行前母親千針萬線的“密密縫”……感動是生活的點滴，來源于心的交流!正如座席代表孫靜所說的那樣：“那只是我的工作！”，看似簡單平凡的供電服務(wù)工作，卻注解著“用心、貼心、暖心”，讓客戶心存感激、心涌感動！讓我們感受到，“感動服務(wù)”原來竟是如此簡單！