煙草客戶經(jīng)理心得體會（精選3篇）
煙草客戶經(jīng)理心得體會 篇1
近來在市場上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷存在著很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶尚不知道市場前景如何，大都不敢購進，因此，客戶經(jīng)理在推介這些新品牌時，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶經(jīng)理該如何去引導客戶欣然接受呢？
在宣傳之前就要充分做準備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕。客戶經(jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當?shù)氐南M水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。
出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導，促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經(jīng)理要把個性化服務和利益引導結(jié)合起來，認真引導和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶將來利益的增長點作積極引導；客戶經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務的開始，關鍵還在于售后服務，售后服務做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀努力的表現(xiàn)，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴的習慣，把責任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認準了銷售新品牌的目標，又為之而努力、堅持知難而進，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場空間。
因此，客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務，聯(lián)絡好、維系好客戶的情感，寓親情化服務于新品牌的宣傳引導之中，和客戶一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。
煙草客戶經(jīng)理心得體會 篇2
時光飛逝，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個月的實習期就要接近尾聲了。如今一個月后的我回想當初第一天入行的時的情景，依然歷歷在目。
還記得在信息表上認真寫下的一筆一劃，那是我寫下了對這一個月實習的美好憧憬。還記得在行長辦公室里與李行長的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個開端。當時李行長問了我一個問題：你到銀行來實習想要學到些什么？我回答說，我想要了解整個銀行運營的流程和銀行的日常業(yè)務是怎么樣的。也許正是因為我的回答，我被李行長分派到了整個銀行的大動脈客戶經(jīng)理部。客戶經(jīng)理部主要是辦理個人或公司授信業(yè)務的部門，授信業(yè)務是銀行資金來源的主要途徑，是維持整個銀行系統(tǒng)運營下去的動力，可見授信業(yè)務的重要程度。但是作為財務管理專業(yè)出身的我而言，真正對口的部門應該是計劃財務部，但我卻被分配到客戶部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實習快結(jié)束前，李行長的一番話讓我明白了他的用意：你應該慶幸你去的是客戶部而不是計財部，這讓你接觸的面更寬更廣，對你今后的工作更加有幫助！
就這樣，我來到了客戶經(jīng)理二部，接下去的一個月我將在這里實習的地方。對于完全沒有工作實習經(jīng)歷的我來說，部門的一切都是新鮮事物。并且因為專業(yè)問題，工作中的專業(yè)術語和知識都是那么陌生，一切只有從零開始。從最初的一個星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的'基本業(yè)務及其制度，我也從最初的一無所知變得明白了許多。之后的幾個星期中，在跟著各位同事著手接觸并幫忙整理材料的過程中了解到了授信中的一些專業(yè)術語比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細節(jié)。雖然以現(xiàn)在的我還不可能真正接手業(yè)務，但我相信此次的接觸和了解對今后若進入銀行工作的我而言是意義重大的。
對于一個初出茅廬的我而言，也許在銀行實習所得到的工作經(jīng)驗是最大的收獲，但我卻認為我學到的嚴謹與責任才是我此行最豐厚的收獲。
英國著名作家薩克雷曾經(jīng)說過：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也就對你哭。”如果將這句話中深奧的人生哲理推廣到責任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認真負責地對待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報；如果你只是敷衍了事、逃避責任，那么你的工作也不會給你想要的收獲。這樣的道理對于任何一個行業(yè)都是如此，對于銀行這種如此嚴謹?shù)男袠I(yè)就更是如此了。
部門里的一句話讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細節(jié)，是責任！在信貸業(yè)務中，細節(jié)與責任尤為重要，因為也許你的一個疏忽而導致整個銀行為你的差錯買單而蒙受巨大的損失。我認為作為一名優(yōu)秀同時有責任感的客戶經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調(diào)查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實實在在的下到企業(yè)去了解最真實的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細節(jié)與責任不僅體現(xiàn)在嚴謹、負責的工作態(tài)度中，同時還體現(xiàn)在良好的工作習慣上。我們需要時刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對待手中的任務，細節(jié)重視了，才有了工作的基礎，正如那句古話所言，“一屋不掃，何以掃天下”。
在此真誠的感謝部門的同事們對我的幫助與指導，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個月來的實習也讓我有所成長，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個印記，會讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長遠。
煙草客戶經(jīng)理心得體會 篇3
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念。
二：做好自己的本質(zhì)工作
一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1 了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因 此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作 流程用列表的方式把它羅列出來。
2 注重細節(jié)
經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名 稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情 況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知 的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚, 明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節(jié),找出原因,進行改正.
在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學 的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注 意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.
語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.
四:善于傾聽
學會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。