服務(wù)標(biāo)兵心得體會(huì)范文（精選3篇）

服務(wù)標(biāo)兵心得體會(huì)范文 篇1

　　20xx年寒假，也是我們進(jìn)入大學(xué)后的第一個(gè)寒假，我校我院為了豐富我們的課余生活，提高我們的社會(huì)實(shí)踐能力，特意開(kāi)展以“感恩為先，關(guān)愛(ài)社會(huì)，服務(wù)“三農(nóng)”為主題的寒假社會(huì)實(shí)踐系列活動(dòng)。

　　作為資源環(huán)境學(xué)院的光榮一員，當(dāng)以傳播生態(tài)文化，感知生態(tài)環(huán)境，宣傳節(jié)能減排，服務(wù)生態(tài)文明建設(shè)為己任，所以，我與我們班同學(xué)黃、游、姚、何等組成的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)小組一致商定，選擇“保護(hù)母親河”綠色環(huán)保志愿活動(dòng)進(jìn)行深入開(kāi)展。奔赴母親河x江沿岸，集中開(kāi)展生態(tài)文化宣傳、節(jié)能環(huán)保知識(shí)宣講、保護(hù)母親河、建設(shè)綠色家園等活動(dòng)，切實(shí)為保護(hù)母親河x江做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　xx人對(duì)于x江的感情，無(wú)異于中華兒女對(duì)于黃河長(zhǎng)江的感情。憶往昔，一代偉人毛主席在這里獨(dú)立寒秋，看x江北去，抒救國(guó)情懷；看今朝，一輩湖湘兒女在這里心憂天下，做敢為人先，展千帆競(jìng)渡。一條大河哺育著湖湘大地上一代又一代人，承載著無(wú)數(shù)赤子的生命與夢(mèng)想，看得到的是x江的水，流不盡的是x江的情。

　　20xx年x月xx日，早晨的還很清冷，我們一行五人來(lái)到沿江風(fēng)光帶，這個(gè)平時(shí)x江與人類接觸最多的地方。帶著滿腔的熱情開(kāi)始了我們的“保護(hù)母親河”綠色環(huán)保志愿活動(dòng)。x江籠著一層如輕紗般的白霧迎接了我們的到來(lái)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著x江夢(mèng)幻般的美景，頓時(shí)覺(jué)得肩上責(zé)任又重了幾分。

　　所謂“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，幫助別人的同時(shí)自己也會(huì)感到快樂(lè)，這是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)時(shí)間與實(shí)踐檢驗(yàn)出來(lái)的真理。為母親河x江清除河岸以及裸露河床上的垃圾，集中開(kāi)展生態(tài)文化宣講，節(jié)能環(huán)保知識(shí)宣講，對(duì)過(guò)路市民開(kāi)展x江環(huán)保知識(shí)宣講以及問(wèn)卷調(diào)查，找出相應(yīng)解決x江環(huán)保問(wèn)題的對(duì)策與途徑。我們?yōu)楸Ｗo(hù)母親河做出力所能及的事，懷著一顆虔誠(chéng)的心渴望母親河變得越來(lái)越好，都感到無(wú)比欣慰與滿足。

　　x月x日當(dāng)天，我們沿著x江岸邊一邊清理河岸以及裸露河床上的農(nóng)藥瓶、電池、塑料污染物等垃圾，一邊對(duì)河岸上散步垂釣的市民進(jìn)行生態(tài)文化宣講和節(jié)能環(huán)保知識(shí)宣講以及x江環(huán)保知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查，一路上我們五人忙得熱火朝天，也感染了不少河岸邊玩耍的孩童，他們幫我們一起清理垃圾幫著我們一起對(duì)路人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。奉獻(xiàn)的心人人都有，其實(shí)，熱愛(ài)x江、保護(hù)x江是每一個(gè)xx人共同的心愿，只是我們?nèi)鄙倩顒?dòng)的平臺(tái)，我們應(yīng)該搭建一個(gè)永久的“保護(hù)母親河”的平臺(tái)，如設(shè)立專門的基金會(huì)，才能更好地將“保護(hù)母親河”的奉獻(xiàn)精神傳承下去，發(fā)揚(yáng)光大。

　　之后，我們也對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了后續(xù)的有針對(duì)性的活動(dòng)，并完成了相應(yīng)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。

　　湖南省委九屆十中全會(huì)提出，全面推進(jìn)新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化、信息化以及資源節(jié)約型、環(huán)境友好型“四化兩型”社會(huì)建設(shè)。寒假里我們開(kāi)展“保護(hù)母親河”綠色環(huán)保志愿活動(dòng)，不僅是響應(yīng)學(xué)校學(xué)院開(kāi)展寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的號(hào)召，更是為我省建設(shè)“四化兩型”社會(huì)及保護(hù)我們的母親河做出了自己力所能及的貢獻(xiàn)。

　　在活動(dòng)中我們遇到的困難與挫折早已被淡忘，余下的是我們?cè)诜瞰I(xiàn)之后所感到的那份最純樸的快樂(lè)！

　　x江，祝你越來(lái)越好！

服務(wù)標(biāo)兵心得體會(huì)范文 篇2

　　一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

　　二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

　　古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

　　三、知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。

　　我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自我提高，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，僅有心系團(tuán)體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力能夠使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。我相信只要大家堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。

　　在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改善和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書(shū)寫農(nóng)村信用社無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。

服務(wù)標(biāo)兵心得體會(huì)范文 篇3

　　20xx年10月13日，我們支行迎來(lái)了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過(guò)這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少知識(shí)。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)發(fā)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：

　　一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高

　　通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的'推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。

　　二、推介技巧和溝通技巧得到了提升

　　通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。

　　三、真正體現(xiàn)贏在大堂

　　這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間�！盃I(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。

　　雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！