消費者行為理論實訓(xùn)心得體會（精選3篇）

消費者行為理論實訓(xùn)心得體會 篇1

　　消費者行為學(xué)是一門年輕的學(xué)科，又是一門領(lǐng)域跨度大的學(xué)科，涉及心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類文化學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)以及統(tǒng)計學(xué)等諸多學(xué)科。

　　近年來，消費者行為學(xué)不僅成為我國大學(xué)市場營銷專業(yè)學(xué)生的必修課，而且受到管理、傳播、廣告等相關(guān)專業(yè)學(xué)生的重視和歡迎。

　　對于這門課的很多內(nèi)容與我們的生活是息息相關(guān)的，例如說企業(yè)營銷活動的目的就是刺激消費者，引起消費者的反應(yīng)；聯(lián)結(jié)企業(yè)營銷刺激與消費者反應(yīng)的就是消費者心理活動過程和購買決策過程，而心理活動過程和購買決策過程又受消費者所處的環(huán)境。

　　根據(jù)這些框架所展開的內(nèi)容包括三個方面，即消費者心理活動過程、消費者購買決策過程和消費者環(huán)境。

　　消費者心理活動過程包括動機過程、信息處理過程、記憶與知識、學(xué)習(xí)過程、情感過程、態(tài)度過程和消費者個人心理因素及其相關(guān)的價值和生活方式；消費者購買決策過程包括認(rèn)識問題、搜尋問題、方案評價、購買行為和購買后行為；消費者環(huán)境包括文化、社會階層、參照群體、家庭和信息流。

　　這些都是實實在在的發(fā)生在我們的生活中的。

　　通過對這門課的學(xué)習(xí)，王老師帶領(lǐng)我們研究了消費者個人或群體選擇、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)、以及購買行為與購買后行為等等；討論了影響消費者決策過程的效用性需要和快樂性需要；分析了消費者的購買動機、消費者選擇判斷的過程、消費者態(tài)度的改變、忠誠度和滿意度等等。

消費者行為理論實訓(xùn)心得體會 篇2

　　通過對消費者知覺的學(xué)習(xí)，了解到了消費者感覺和知覺的含義和特征，和消費者知覺的過程有五個階段，展露、注意、解釋、記憶最終做出購買和消費決定，我們小組選擇了腦白金的營銷案例，通過對腦白金的廣告、包裝、營銷策略等多個方面的分析，讓我更深入的學(xué)習(xí)和體會了消費者知覺的影響，深刻體會到了消費者的知覺的選擇性、理解性、整體性、恒常性和偏差性以及錯覺對購物選擇的積極影響和消極影響。

　　通過對消費者的個性、自我概念對消費行為影響的學(xué)習(xí)，以及一些案例和生活實例的分析，了解到了消費者個性和自我概念對消費行為的影響，我們小組對雙十一不同的人購買和選擇消費時間和物品對這個內(nèi)容做出了解釋，不同個性的人面對雙十一的消費活動有不同的反應(yīng)，深入學(xué)習(xí)了洛伊德的理論，同時了解到了自我概念對消費行為的影響。

　　通過對消費者態(tài)度和消費行為的分析的學(xué)習(xí)，了解了消費者態(tài)度的構(gòu)成，認(rèn)知成分和行為成分和情感成分，才能逐漸形成對總體的完整的態(tài)度，由此可以得知，消費者的態(tài)度是一個復(fù)雜過程，是一個相對穩(wěn)定的存在，我們小組對洗臉巾進(jìn)行了調(diào)研，并撰寫了調(diào)研報告，根據(jù)改變消費者態(tài)度的影響因素，推出相關(guān)的營銷策略，對消費者的態(tài)度形成導(dǎo)向，從而了解了改變消費者態(tài)度的途徑有直接說服和間接說服兩種方式，以及應(yīng)該從哪些方面潛移默化的改變消費者的態(tài)度

　　通過對消費者需要和動機分析的學(xué)習(xí)，通過消費者對某些品牌商品的購買動機和消費者產(chǎn)生消費行為的過程，以此來把握消費者的心理與行為的內(nèi)在規(guī)律，這次實訓(xùn)調(diào)研了大學(xué)生對品牌運動服裝的情況，撰寫了調(diào)研報告，了解了消費者購買運動服裝的購買特性與動機特性，更加了解了需要、動機與行為的關(guān)系。

　　通過對社會群體與消費者行為分析的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到了消費者的群體特征和類型，了解了不同消費群體的不同的營銷策略，才能讓營銷效果最大化，我們小組成員通過對大學(xué)生藍(lán)牙耳機的消費情況的調(diào)研，了解了大學(xué)生之間參照群體的影響，以及從消費者模仿和從眾行為等方面形成的原因來進(jìn)一步了解他們的購買行為。

　　通過消費者購買決策的分析的學(xué)習(xí)，我們選定了一些商品進(jìn)行調(diào)研，并對這些進(jìn)行了消費者行為的分析，從而認(rèn)識到了消費者的購買行為是理性選擇的過程，消費者會根據(jù)自身情況篩選商品。學(xué)習(xí)之后，對我們合理的分析消費者購買的決策過程和各種因素對他們的影響，從而使我們對消費者的購買行為更加了解。

消費者行為理論實訓(xùn)心得體會 篇3

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》(20xx)是否存在不足?有哪些方面?

　　(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。

　　(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，實踐中易產(chǎn)生歧義。

　　(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權(quán)益的保護(hù)，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。

　　(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。

　　(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費者維權(quán)可能經(jīng)濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費糾紛法庭。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》(20xx)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。

　　(一)、普通消費者如何維權(quán)。普通消費者遇到消費糾紛時，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。

　　特別強調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程，同時也是經(jīng)營者自我糾錯和妥協(xié)的過程。學(xué)會妥協(xié)是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和中國臺灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權(quán)問題是好辦法之一。

　　另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費者的維權(quán)問題。去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式。

　　(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

　　加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的`職責(zé)。加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。

　　多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗，并及時將抽查檢驗結(jié)果向社會公布。發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

　　依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。消費者組織加大對輕微侵害消費者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。