BP企業參觀感悟
創建顧客服務管理體系，樹立服務意識。
在bp公司，除運作部門外，按管理職能分工設置不同的職能管理部門，把相應的經營管理職責和權力交給職能部門，通過與bp公司的me的交流中，我們得知，me的重要職責就是三個，hse目標，油站運作、承上啟下的協調者，同時也是服務于加油站、 服務于顧客的。
me可以將主要精力全部投入在加油站的正常運作當中，同時各個職能部門圍繞著以顧客為中心、服務于加油站這個主線開展工作，使得職責明確，更加專業性；上下溝通，政策、制度執行和貫徹更順暢；避免權力過度集中，減少違規現象 ,有利于內控管理。
通過對bp公司 實地考察，面對新體制、新要求，如何加快機制轉換的步伐，從勞動分配制度入手，調動企業員工的積極性，開掘企業的活力源泉？從而達到方法的更新，觀念的轉變，作風的改進，技能的提高。我們在工作中，要有四種認識：
一是在思想觀念上，對成品油市場全面放開后的嚴峻形勢和對應策略仍然缺乏清醒的分析和研。
二是在管理體制上，新的經營管理體制還有待進一步磨合、完善。
三是在運行機制上，業務模式、管理流程有待進一步優化、規范，經營決策機制尚需進一步完善。
四是在信息技術應用管理上，雖然erp等信息系統已投入應用，但各系統間整合、共享和分工還需進一步優化。員工對信息化的意識和基本操作技能亟待提高。
小事成就大事，細節成就完美。海爾集團掌門人張瑞敏說：什么是不簡單，能夠把簡單的事情千萬遍的做好就是不簡單。
棄之浮躁，是我們參加培訓的應有之志！
取之務實，亦是我們面對日后工作的良好之態！