服務心得體會（通用27篇）
服務心得體會 篇1
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現從事酒店人員的專業素養，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責酒店的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
為了做好酒店的衛生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內家具，最后拖地；一人負責專門清理衛生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。
服務心得體會 篇2
供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢于創新的企業，我們將用實際行動構筑一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
服務心得體會 篇3
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規范的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。
服務心得體會 篇4
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。
總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
服務心得體會 篇5
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過上半年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將半年來的工作情況總結如下：
一、日常管理工作。
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。
下半年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學習，提高業務水平
要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
三、下半年工作得與失
半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是十分到位。
3.自己的理論水平還不太高，中餐業務知識服務技能不精。經過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來也是頗有收獲的：
1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當班工作，全面協調、管理、檢查。
4.配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。
5.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
6.以身作責，監督、檢查服務人員做好服務工作。
7.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。
8.切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
四、明年上半年的工作計劃
由于上半年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環境。接下來的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
故半年的工作計劃如下：
1.積極認真配合領導，搞好餐廳日常的管理工作。
2.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。
3.加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。
4.針對一些新員工和操作不規范，在服務過程中現場糾正指導，多培訓演練，提高員工的業務水平。
5.對廚房出品衛生和質量要嚴格把關。
6.加強節能的檢查，平時多跟服務員講解提高節能的意識。
服務心得體會 篇6
本次全省地稅系統黨務工作培訓班是我第三次參加的全省地稅的黨務干部系統培訓。本次黨務工作培訓班與處級領導干部學習貫徹黨的精神培訓班同時進行，實現了培訓資源共享，極大地提高了本次黨務工作培訓班的層次和水平，是本次黨務工作培訓班的最大亮點。培訓班組織有力，安排周密，內容豐富，針對性、實用性強;授課專家、教授層次水平高，授課主題突出、深入淺出、形象生動，是我最深的感受。通過學習培訓使我豐富了知識，拓寬了視野，開擴了思路，對基層黨務工作有了更深刻的認識和理解，受益匪淺。主要有以下幾點體會：
一、 轉變思想觀念，增強了黨建工作責任感、使命感
黨的報告對全面提高黨的建設科學化水平進行了專門闡述，特別是以為的新一屆中央領導集體把加強黨的建設，改進工作作風、密切聯系群眾和反腐敗斗爭提到關系黨和國家生死存亡的高度來認識，這充分說明黨建工作的重要性和緊迫性。省局黨組成員、紀檢組長王莉莉在培訓班動員講話中要求黨務工作者要提升創先爭優的能力、提升服務大局的能力、提升快速執行的能力、提升優質服務的能力、提升實際創新的能力，這“提升五種能力”對我們黨務工作者提出了更高的要求，使我進一步認識到面對新形勢、新任務，加強和改進基層黨建工作時不我待，而黨務工作者更是責無旁貸，我作為一名基層黨務工作者必須要有強烈的責任意識和憂患意識，進一步轉變思想觀念，切實增強做好黨建工作的責任感和使命感，把組織交給的任務，當成“責任田”，不斷加強學習，認真研究思考，提高素質能力，結合工作實際，立足稅收職能，積極探索基層黨建工作的創新之路。
二、明確工作方向，增強黨建工作的生機活力
黨務工作常常被認為是務“虛”的工作，但如何把“虛”功做“實”，務出水平，務出實效，是我們每個黨務干部不可回避的重要問題。省局劉健峰書記對20xx年全省黨建工作要點的說明，使我更深刻地體會到了省局領導在黨建工作整體架構的新思路，為我們今后做好黨建工作明確了方向;地市的黨建工作經驗交流，使我認識到自身的差距和不足，同時我也深深感到，黨建工作只有緊密結合稅收中心工作才能發揮作用，只有發揮黨建工作服務大局、建設隊伍的職能，才能體現其長久的生命力。我作為一名基層黨務工作者要切實改進和創新工作方法，既腳踏實地又積極主動地開展工作，提高黨建工作的效能。要緊緊圍繞稅收中心工作，充分發揮黨組織和黨員的戰斗堡壘和先鋒模范作用，激發黨員干部工作積極性，在主題實踐活動設計上，多開展既符合上級領導要求，又符合黨員干部需求的黨務活動，引導每個黨員干部，增強團隊精神和歸屬意識，立足稅收職能、立足本職崗位，在干事創業中努力爭科學發展之先，創和諧社會之優。
三、加強溝通交流，達到共同提高的目的
本次培訓班對我們黨務同行們來說，是一個難得的相互交流，加強溝通了解的平臺。雖然時間短，但大家通過生活上的頻繁接觸，工作中的交流溝通，加深了黨務同行間的互相了解，達到了互通有無，取長補短，拓展思路，共同提高的目的。
“學而不思則罔，思而不學則殆”，我感謝省局提供的這次學習機會，在今后的工作中我將認真反思學習所得，努力做到學以致用，將其融入到實際工作中去，與同志們共同探討，找準工作的切入點和落腳點，充分發揮黨建工作服務大局、建設隊伍的職能作用，不斷提升自己黨建工作的能力和水平水平，為威海地稅系統黨建工作跨越發展貢獻自己的力量。
服務心得體會 篇7
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。
服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。
服務心得體會 篇8
心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。
在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務的宗旨有著特別重要的意義。一是我們黨處在執政地位上，雖然有了為人民服務的更好條件，但如果以加強全心全意為人民服務宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進取，為官主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現象。二是我黨正處在改革開放的環境中，伴隨著國外發達資本主義國家先進科學管理和技術的引進以及對外交流的日益擴大，資產階級的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘渣也借機死灰復燃。個人主義、享樂主義、拜金主義都有所發展，并占有一定市場，有些人甚至公開宣揚“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯誤觀點。這樣復雜的社會環境對我們都是嚴峻的考驗，我們要明確是非，要經得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅持全心全意為人民服務的宗旨，對剝削階級和其他非無產階級思想保持高度的警惕，防止出現任何背離黨的全心全意為人民服務宗旨的行為和現象。
堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學表現，維護和貫徹落實黨的路線、方針、政策，就是維護工人階級和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務，對黨的路線、方針、政策的維護和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實效，要使本地區、本單位的經濟發展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務就是一名空話。
堅持全心全意為人民服務，要處理好黨和人民群眾利益的關系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規定范圍內的個人利益。在個人利益和黨和人民利益發生沖突時，要無條件地服從黨和人民的利益，保護黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻，不惜犧牲自己的一切。
堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅持反對假公濟私，損公肥私，用權力謀私己等各種不正之風和違法亂紀行為和現象，與腐朽分子作堅決的斗爭，維護黨和人民的利益。無論手中的權利大小，都是人民賦予的，而不是個人的資本，它只能用于為人民服務，而不是個人謀私的工具，要自覺接受群眾的監督，為人民掌好權、用好權，更好地為人民服務。
堅持全心全意為人民服務的宗旨，要立足于本職工作，以求實的態度，從實際需要和現實出發，發揚黨的優良傳統和作風，扎扎實實地為人民辦實事，謀利益。
牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務是在今后人生道路上時刻記住并付諸實踐的信念。
服務心得體會 篇9
我是一名來自社區的志愿者，當我看到第一醫院開展的愛心使者志愿者活動的時候，我的心情難以平靜。我想：盡自己所能，幫助需要幫助的人，那是一件多么快樂的事情。于是，我利用自己的休息時間來到了第一醫院：我愿意成為一名光榮的志愿者，盡己所能，幫助他人，讓別人和自己都能感到快樂和>幸福。
當我第一次來做志愿者的時候，我的心情是既高興又緊張。高興的是我可以做一個小小志愿者奉獻一份愛心去幫助那些需要幫助的就醫者;緊張的是我們幫助的畢竟是一群看似離我們很遠，實際卻很近的就醫者。當我面帶微笑出現在他們面前，得到他們的一聲謝謝的時候，我的心情輕松了很多。用真誠的微笑來對待每個病人，用自己的細心和耐心去幫助他們，我很快樂。
曾經，我以為微笑沒有什么難做到的，我這個人本身就喜歡笑。可每天長時間的笑著，只要身穿志愿者服，開始面對一個個前來就診咨詢者時就要面帶微笑，這樣，就不是那么簡單了。這些，就需要不懈的努力。它之所以能持之以恒，是因為它來源于我們健康、積極的心態，來源于我們認認真真的社會責任和自身價值追求。這種微笑，不僅僅是志愿者仁愛之心的自然流露，還是我們崇高價值追求的鮮明表現。
從第一天做志愿者的不知所措到現在的對答如流，我們每天都在學習中，每天都幫助到需要幫助的人。在我做志愿者期間，有一天，來了一位92歲的老人前來咨詢，乍一看老人步履瞞珊，年齡大、耳朵背，獨自一人，我趕緊走上前去，仔細詢問，得知老人因兒女工作忙，沒有告知他們，自己來看病，我立刻陪他去檢查，在檢查的過程中，需要反復大聲的與大爺溝通、講解，我不厭其煩，耐心細致，給予老人無微不至的關愛。直到把老人送出醫院。后來我又在住院處碰到老人及他的家人，老人很激動，他的家人一再向我表示感謝，我感到很自豪。像這樣的例子每天都在重復著。我們感到自己力量實在太微小，所能做的是那么的少，而需要幫助的人卻是那么的多。參加志愿者服務使我感受頗深，他們的健康，他們的一聲謝謝就會帶給我很大的滿足。
心使者志愿者的日子里，我時時被感觸著，每天接觸到前來就醫者，他們需要感受>溫暖，得到尊重。人的感情都是有共鳴的。設想一下，當你獨自一個人在一個陌生的地方，很無助，很迷茫的時候，看到一個微笑著的友人，關心的問你遇到什么麻煩，并愿意幫助你時，你的內心是什么樣一種感覺?而我們每天都在扮演著那個友人，每天都在讓不同的病人遇見，在任何時候都不能讓他們一個人面對困難，我們時時刻刻都會予以幫助，和他們一起面對。因為，志愿者的工作可以得到病人的贊許，是很不容易的。而我，將會一如繼往地，用同一種態度，微笑著面對他們。
每當做志愿者忙碌了一天，回到家中的時候才發現自己對家所盡的責任太少太少;每當面對自己的家人時才發現自己的內疚有多深。作為一名志愿者我是合格的，但作為女兒和母親我卻又是一個失敗者，我多么渴望兩者兼得，但面對無數期盼和重托，又怎能停止前行的腳步，更多時候只有艱難抉擇和取舍。自己的委屈和辛勞又算得了什么。有時候多一點耐心就多一些關愛，有時候多一些參與就多一份愛心。做志愿者不僅僅只是付出，而更多的是>收獲，因為我們付的是出汗水，收獲的的確是快樂。
平凡的工作、平凡的語言、平凡的舉動，是志愿者工作的詮釋。助人、熱情、主動、負責、合作是作為志愿者的基本要素。我記得有人說過，做完志愿者能夠催人成長，的確，通過志愿服務，如今的我更加熱于助人，對工作學習也更加熱情、主動、負責，在團隊中更加懂得了合作的重要性，人是需要不斷進步的，做志愿者工作也讓我有很大的進步。
醫院志愿者只是志愿服務的一個點，我將在志愿者服務這條道路上越走越遠，用自己的綿薄之力，在任何時間地點去幫助那些需要幫助的人。每次做志愿者都能幫助一些人，也能讓自己學習或領悟到一些知識，面對他們因為我們這些志愿者的幫助而解決困難，我感覺很自豪。感覺到我的人生目錄中又增添了一項新的內容，思想上也進入了另一種新的境界。我們付出了愛，也從中收獲了愛，希望有更多的人加入到志愿者行列中來。
服務心得體會 篇10
在全國開展學習保持共產黨員先進性和社會主義榮辱觀教育的活動中，再讀《為人民服務》，通過學習，我感性、直觀的體會到了一名普通共產黨員默默的無私的奉獻精神以及《為人民服務》誕生的緣由和深刻意義。張思德同志雖然已經犧牲60年了，歷史時代和社會環境發生了巨大變化，但為人民服務的精神仍然熠熠生輝。當今改革開放的年代和絢麗多彩的人文環境，更需要偉大的不人民服務精神。抗日戰爭后期的延安正處在熱火朝天的大生產運動中。毛澤東的勤務兵張思德為人樸實，工作任勞任怨，從不計較個人的得失，一心一意為著革命的利益和解放全中國的偉大事業而默默地奉獻。為解決中共中央機關冬季的取暖問題，1944年他帶領一班人到安塞縣燒炭。他處處起模范帶頭作用，不怕苦、不怕累、不怕臟，每到出炭時都爭先鉆進窯中作業。在一次燒炭中炭窯突然崩塌，張思德不幸犧牲。毛澤東主席在他的追悼會上深情地說，我們的隊伍里到處是這樣的人，普通、平常、像清涼山上的草一樣，我們不注意到他們，往往也聽不到他們的聲音，可正是這些人支撐了我們的事業。張思德是一名普通的共產黨員、一名普通的戰士。然而，中共中央、毛澤東，在張思德追悼會上作了題為《為人民服務》的著名演講。一個普通戰士之所以引起領袖的如此關注，是因為在張思德身上，體現了中國共產黨全心全意為人民服務的宗旨，而堅持這個宗旨，正是我們黨和軍隊戰勝一切敵人、戰勝一切困難的力量所在。9月8日，毛澤東在《為人民服務》的演講中，對張思德全心全意不人民服務的革命精神給予了高度的評價：“張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的。”毛澤東的這篇演講發表時以《為人民服務》為題，這篇文章也成為共產黨人行為準則和毛澤東思想具體體現,在60年多年后的今天，重溫這段歷史和這篇文章仍具有深刻的現實意義。
毛澤東同志用通俗易懂、言簡意賅的語言給我們訴說著哲學和人生的真諦，短短的一篇祭文，那么博大精深，那樣娓娓動聽，主席用樸實的語言、嚴密的邏輯告訴了我們一個永恒的真理，人總是要死的，但死的意義有不同，“為人民利益而死，就比泰山還重”。當前，我國經濟社會發展的形勢總體良好，國家規劃描繪的美好生活藍圖，讓人民群眾滿懷喜悅和期待。但是，社會生活中也存在一些不健康的、不文明的現象，拜金主義、享受主義、極端個人主義在一些人中還有市場，少數人思想混亂，道德缺損，是非、善惡習、美丑混淆。這些問題的出現和蔓延，對社會道德體系造成了沖擊，損害了社會風氣，也影響了經濟社會的健康發展，人民群眾對此強烈不滿。
張思德不過是全心全意為人民服務這一偉大隊伍中的一名代表。他的身前身后，一串長長的名字。雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民……從水深火熱到翻身做主人，從改革攻堅到加快發展，一個個平凡的生命延長著我們中國共產黨人的光華，我們的事業也由此一天天壯大。涌現一大批先進人物，他們是永葆共產黨先進性的典型代表，他們的死重于泰山。一部分黨員，辜負了人民的期望，辜負了黨的教育和培養，在國家的高層領導位置上不為人民辦事，而奢侈，人民群眾深惡痛絕，最后成了人民的敗類死在人民的唾罵聲中，黨內的一批高官落馬就是罪有應得，一小撮因背叛這支隊伍、違反黨紀國法被剝奪生命，思想境界空虛，雖然作為一名黨員實際還不如一名普通群眾。如克杰、長清、賴昌新、懷忠等，他們的死輕于鴻毛。而我則希望自己將來在離開這個世界的時候，能夠自豪地說：我為黨和人民的干了自己力所能及的工作，取得了一定的成績，但離黨和人民的要求相差甚遠，但我無愧于律師的光榮稱號，無愧于共產黨的光榮稱號。張思德沒有干過轟轟烈烈的大事，他是平凡的，平凡到成了革命隊伍中最普通一員的化身。每個人都能在自己的靈魂中審視出他的影子。這種平凡是那么的樸實、謙和與善良。這種平凡是堅定的基礎，就像萬里長城的一塊塊城磚;這種平凡又是動力的源泉，就像大海的一滴滴水珠。正是這種平凡造就了共產黨人的偉大事業。想一想，在當時的艱苦條件下，物質利益幾乎為零，隨時隨地會獻出生命，而作為一名共產黨員張思德卻無愧的做到了。張思德之所以被人民銘記，正是在于他能夠在平凡的工作生活中體現出不平凡的自我精神，體現了全心全意為人民服務的信念。因為他的精神世界是非常豐富的，對馬克思列寧主義有著很深的理解。繼承與揚這種精神就是我們今天向張思德同志學習的實質所在，也是今天我們共產黨人如何保持先進性的利器。
回顧我黨的歷史，特別是戰爭時期，由于我們黨所領導的軍隊真正做到了為人民服務，各項方針政策才得民心、合民意，才得到廣大群眾的擁護，為政權的鞏固打下了堅實的基礎。每當我們堅持了為人民服務，我們的政權更加穩定,經濟便得以快速地發展。每當我們忽視了為人民服務，社會上便出現了現象，官僚作風盛行;門難進、臉難看、事難辦;吃、拿、卡、要層出不窮，從而出現群眾不滿、矛盾加劇。作為共產黨員、律師其實也是這支隊伍的一分子，我們的一言一行都代表著這支隊伍的形象，人民群眾通過我們的表現也能了解黨和政府的形象，黨的先進性也需要通過我們每一個黨員辛勤工作來體現。因此，在現階段舉國上下認真學習保持共產黨員先進性教育的情況下，律師尤其是黨員律師應該站在法治發展前沿陣地，使自己的學習始終保持一個正確的選擇，持之以恒不懈地做先進法治的學習者，并且努力以先進法治來滋潤自己的生命，來濡染自己的氣質，提升自己的境界，加強團結自己人的素養，以法律的創生力量給法治建設注入新的高品位的法治理念，像任長霞獲得民眾愛戴那么樣成為一個受群眾歡迎的律師。我們律師更應當時刻提醒自己人不要忘記“為人民服務”的宗旨。律師的作用在于保障法律的正確實施，維護委托人的合法權益。法治興律師興，律師興則法治興。作為一名律師應該忠于憲法和法律，忠實履行律師職責，服從黨的領導、遵守行業制度、遵循律師執業規范、履行律師協會章程規定的義務，不得侵犯國家和當事人的利益，在與法官、檢察官、仲裁員、政府官員的關系上保持正常的距離，不能有違法亂紀行為。嚴格要求按照律師職業道德執業紀律保證承諾條款的內容要求自己，落實教育整頓各個階段的要求和任務，做一名合格的執業律師，樹立良好的律師職業形象，為律師事業發展添光彩。
“人的生命是有限的。可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務當中去。”這是雷鋒在《雷鋒日記》中自白，相信每個國人都耳熟能詳。或許就是因為對它太過于熟悉了，以至于我們今天在聽到它時激情不在。保持共產黨員先進性教育就是要喚醒我們內心沉積的激情，就是要告訴我們為人民服務是實實在在的，就是要求我們律師從誠信做起，以為人民服務為榮以見利忘義為恥，切實可行的從點滴做起。還要刻苦學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想，并將其作為自己的行動指南，更加自覺地貫徹執行黨的基本路線，把對共產主義事業的忠誠同執行黨的基本路線一起來，在改革開放和現代化建設中積極因素作出貢獻;才能夠在日常工作、學習和生活的各個方面，更加嚴格地要求自己，盡力擺正黨和人民的利益同個人利益的關系，逐步培養和樹立起甘愿“吃虧”、不怕“吃苦頭”、為人民無私奉獻的人生價值觀。
時期是我國全面建設小康社會的重要時期。全面貫徹落實科學發展觀，早已成為各地制訂的開局之年，社會主義榮辱觀的橫空出世，為促進良好社會風氣的形成和發展又指明了方向。從科學發展觀到社會主義榮辱觀，我們看到了一種新的思想體系正在形成。這就更需要我們提高為人民服務的質量和層次，為建設社會主義注入自己的力量。
張思德不過是全心全意為人民服務這一偉大隊伍中的一名代表。他的身前身后，一串長長的名字。雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民……從水深火熱到翻身做主人，從改革攻堅到加快發展，一個個平凡的生命延長著我們中國共產黨人的光華，我們的事業也由此一天天壯大。涌現一大批先進人物，他們是永葆共產黨先進性的典型代表，他們的死重于泰山。一部分黨員，辜負了人民的期望，辜負了黨的教育和培養，在國家的高層領導位置上不為人民辦事，而貪污奢侈，人民群眾深惡痛絕，最后成了人民的敗類死在人民的唾罵聲中，黨內的一批高官落馬就是罪有應得，一小撮因背叛這支隊伍、違反黨紀國法被剝奪生命，思想境界空虛，雖然作為一名黨員實際還不如一名普通群眾。如成克杰、胡長清、賴昌新、王懷忠等，他們的死輕于鴻毛。而我則希望自己將來在離開這個世界的時候，能夠自豪地說：我為黨和人民的干了自己力所能及的工作，取得了一定的成績，但離黨和人民的要求相差甚遠，但我無愧于律師的光榮稱號，無愧于共產黨的光榮稱號。張思德沒有干過轟轟烈烈的大事，他是平凡的，平凡到成了革命隊伍中最普通一員的化身。每個人都能在自己的靈魂中審視出他的影子。這種平凡是那么的樸實、謙和與善良。這種平凡是堅定的基礎，就像萬里長城的一塊塊城磚;這種平凡又是動力的源泉，就像大海的一滴滴水珠。正是這種平凡造就了共產黨人的偉大事業。想一想，在當時的艱苦條件下，物質利益幾乎為零，隨時隨地會獻出生命，而作為一名共產黨員張思德卻無愧的做到了。張思德之所以被人民銘記，正是在于他能夠在平凡的工作生活中體現出不平凡的自我精神，體現了全心全意為人民服務的信念。因為他的精神世界是非常豐富的，對馬克思列寧主義有著很深的理解。繼承與揚這種精神就是我們今天向張思德同志學習的實質所在，也是今天我們共產黨人如何保持先進性的利器。
回顧我黨的歷史，特別是戰爭時期，由于我們黨所領導的軍隊真正做到了為人民服務，各項方針政策才得民心、合民意，才得到廣大群眾的擁護，為政權的鞏固打下了堅實的基礎。每當我們堅持了為人民服務，我們的政權更加穩定,經濟便得以快速地發展。每當我們忽視了為人民服務，社會上便出現了貪污、腐敗現象，官僚作風盛行;門難進、臉難看、事難辦;吃、拿、卡、要層出不窮，從而出現群眾不滿、矛盾加劇。作為共產黨員、律師其實也是這支隊伍的一分子，我們的一言一行都代表著這支隊伍的形象，人民群眾通過我們的表現也能了解黨和政府的形象，黨的先進性也需要通過我們每一個黨員辛勤工作來體現。因此，在現階段舉國上下認真學習保持共產黨員先進性教育的情況下，律師尤其是黨員律師應該站在法治發展前沿陣地，使自己的學習始終保持一個正確的選擇，持之以恒不懈地做先進法治的學習者，并且努力以先進法治來滋潤自己的生命，來濡染自己的氣質，提升自己的境界，加強團結自己人的素養，以法律的創生力量給法治建設注入新的高品位的法治理念，像任長霞獲得民眾愛戴那么樣成為一個受群眾歡迎的律師。我們律師更應當時刻提醒自己人不要忘記“為人民服務”的宗旨。律師的作用在于保障法律的正確實施，維護委托人的合法權益。法治興律師興，律師興則法治興。作為一名律師應該忠于憲法和法律，忠實履行律師職責，服從黨的領導、遵守行業制度、遵循律師執業規范、履行律師協會章程規定的義務，不得侵犯國家和當事人的利益，在與法官、檢察官、仲裁員、政府官員的關系上保持正常的距離，不能有違法亂紀行為。嚴格要求按照律師職業道德執業紀律保證承諾條款的內容要求自己，落實教育整頓各個階段的要求和任務，做一名合格的執業律師，樹立良好的律師職業形象，為律師事業發展添光彩。
“人的生命是有限的。可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務當中去。”這是雷鋒在《雷鋒日記》中自白，相信每個國人都耳熟能詳。或許就是因為對它太過于熟悉了，以至于我們今天在聽到它時激情不在。保持共產黨員先進性教育就是要喚醒我們內心沉積的激情，就是要告訴我們為人民服務是實實在在的，就是要求我們律師從誠信做起，以為人民服務為榮以見利忘義為恥，切實可行的從點滴做起。還要刻苦學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想，并將其作為自己的行動指南，更加自覺地貫徹執行黨的基本路線，把對共產主義事業的忠誠同執行黨的基本路線一起來，在改革開放和現代化建設中積極因素作出貢獻;才能夠在日常工作、學習和生活的各個方面，更加嚴格地要求自己，盡力擺正黨和人民的利益同個人利益的關系，逐步培養和樹立起甘愿“吃虧”、不怕“吃苦頭”、為人民無私奉獻的人生價值觀。
“”時期是我國全面建設小康社會的重要時期。全面貫徹落實科學發展觀，早已成為各地制訂“”的開局之年，社會主義榮辱觀的橫空出世，為促進良好社會風氣的形成和發展又指明了方向。從科學發展觀到社會主義榮辱觀，我們看到了一種新的思想體系正在形成。這就更需要我們提高為人民服務的質量和層次，為建設社會主義注入自己的力量。
服務心得體會 篇11
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。
在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
服務心得體會 篇12
“記得戴上口罩和手套!”
“知道!你也別忘了，還要記得及時更換口罩!”
“兒子，在家好好復習功課，別讓爸媽操心哈!”
……
從大年初三開始，這幾句對白就天天被教師夫婦某某和某某重復著。
某某和某某都是某某街的教師，十幾年的黨員。大年三十晚上，得知某某教育系統要征集三十名防疫志愿者，夫妻倆都想報名，但這樣一來正讀初三的兒子一人在家，無人照顧吃喝和督促學習。夫妻倆商量來商量去，決定由妻子某某去參加志愿者工作，丈夫某某在家照顧孩子。
正月初三，由于疫情嚴重，某某教育系統再發志愿者征集通知，某某再也坐不住了。兒子很懂事地說：“爸媽，你們放心去吧，我在家一定好好學習!我把飯蒸好，等你們回來炒菜……”
有了兒子的承諾，某某放心地加入了志愿者行列。
每天早上，夫妻倆互相提醒，戴好口罩和手套，然后各自奔赴自己的崗位。某某去某某最西邊的雙墩村，某某去某某最東邊的田鋪村。盡管“各奔東西”，但夫妻倆的心卻想在一起：盡自己的一份力，希望這場戰斗早點結束!
服務心得體會 篇13
今年春節前，社區通知我幫忙物業的叔叔貼春聯。這次活動雖然僅有短短的兩天時間，我深深的感到了：最好的志愿者就是最不怕吃苦的人。他們在幫忙別人的同時也歡樂了自我。
最大的感受是為別人服務不能怕吃苦。年前正趕上降溫，中午都零下二十度。何況早晚了。我和章叔叔一組，他負責拿春聯，我負責拿膠帶粘。所以不能帶手套，手凍木了就抄袖用自我的胳膊暖暖，或者使勁的搓搓等手有了知覺再干。章叔叔看我實在太冷了勸我說：“要么我給你換個掃雪的活吧，還能暖和點。”我堅決不一樣意，為社區服務是我自愿的，怎樣能挑肥揀瘦的呢?再說了做什么事都需要堅持呀。“四川災區的志愿者哪個怕苦?哪個怕累了?”我心里一次次鼓勵著自我，堅持著干下去。
看到一個一個的單元門換上了新裝，出出入入的住戶都很高興，有的說：“過年了，真有節日氣氛。”有的對我們說：“你們辛苦了，多謝你們。”73號樓的三單元的王阿姨還把我請到家里暖和暖和休息休息。我們也十分高興。深深感受到為別人服務能給別人帶來歡樂，歡樂的人們回報給我們的是更大的歡樂。這種真心的回饋不是錢能買來的，也不是社會地位高人們逢迎來的。是一種樸素的、真誠的、友善的流露。
服務心得體會 篇14
助人為樂是一種美德，助人也是人格升華的標志。 為了體驗關懷、奉獻愛心、付出的快樂, 為了增強我們服務社會、融進社會的意識，我與同學來到安海育嬰院進行社區活動，育嬰院院長熱忱的接待了我們。
剛進育嬰院時，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應當是干凈，美麗，寬廣的，而眼前的育嬰院卻是擁堵，昏暗，乃至還有些異味。我看到很多孩子共同擠在一間小屋里睡覺，不由有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母拋棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會的資助而得以存活。
剛開始，我們接近小寶寶時，他們便會哭鬧，后來，在院長及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟習，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經過一天的勞動以后，我們帶著滿身汗水，依依不舍的離開了育嬰院。
我想，對那些小寶寶，我們是幸福的，由于最少我們還有家，還有爸爸媽媽，我們應當更感恩生活，更珍惜生命，假如還有機會，我還想再參加這類活動，由于參加這類實踐活動，對現在的高中生來講是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐能力，這也是這個活動展開的初衷;二是增加我們與外界的交換，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發現真理的所在;三是讓我們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中往，讓我們真正往發現生活中的美好，往感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養會我們一顆助人 的心，讓我們真正體會到助人的喜悅。
社區服務進步了我的社會服務能力。引導我初步接觸、了解了社會，增強了社會責任感和社會適應能力。更讓我明白了學會獨立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對我們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們行將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味著越能適應它。也一樣通過加強勞動觀念，從而引導我們從小建立正確的人生觀、價值觀。
服務心得體會 篇15
隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優質服務呢?
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。
什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到diyifanwen.com客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
服務心得體會 篇16
20xx年7月18日，我參加了學校的“三下鄉”社會實踐活動，在為期九天的社會志愿服務工作中，我收獲了很多，有心酸也有快樂，有憤怒也有無奈.
一，在學校，收獲了很多
7月18日，我們經過將近五個小時的“顛簸”，終于到達了此次志愿服務的目的地——六枝特區梭戛鄉梭戛中學.這里給我的第一感覺是：學校比我曾經上過的任何一所學校都好，這里三下鄉社會實踐的經濟狀況應該不會很差吧.但是后來發生的事卻讓我改變了自己最初的這種想法.
接下來的幾天就是我們這次活動中的主要部分——教學，我們都知道，短短的九天，我們根本改變不了學生的成績狀況，但是我們每個隊員都很努力，爭取教會學生怎樣去提高學習成績，怎樣去改變生活現狀.最讓我感動的是我分到了一個很乖，很聽話的班級，我給他們當班主任，我從他們身上看到了對學習的渴望和對生活的熱愛.
我答應他們說會回去看他們，但是我知道可能我們即將會是后會無期，因為我也有自己的事業.不過我想，最起碼能給他們一個希望，也是讓我自己承擔一份承諾，隨時提醒自己：有一個地方，有一群人是自己的掛念，他們在期待著我的歸去.
心中有一份牽掛，肩上就多了一份責任.
我上的是歷史課和體育課.每次上課我們都很認真地備課，甚至在出發前我們就已經做好了九天的教案，為的就是讓學生能夠學到更多有用的知識.我們所有的隊員都會在上課的時候很努力地把自己的經驗和教訓傳授給學生們，每個隊員都很愛自己的學生.
當我第一次走上講臺的時候，我心里是很激動的.從來三下鄉社會實踐沒想過有一天自己會走上那三尺講臺，那已經塵封了的曾經的當一名教師的夢想又在心里澎湃著.站在講臺上，看到下面一雙雙對知識如此渴望的眼神，我知道自己的責任很重，我知道我必須得對得起學生們對我的信任.幾次課上下來，我發現自己似乎越來越喜歡教師這份職業，因為我覺得傳授學生知識真的是一件很有意義的事情;那種和學生亦師亦友，那種從上課中學會更多東西的感覺深深地吸引著我;特別是知道我那些學生中最遠的每天早上都要走兩個多小時來上課時，我更是被這種堅持給深深震撼著.我對自己說，如果可以，我真的寧愿選擇當一名普普通通的人民教師，而不是穿梭于喧鬧的都市為生活四處奔波.
二，走訪，為誰歡喜為誰憂
如果說這次三下鄉能夠有什么東西讓我無法忘懷的話，那就是給學生做家訪了.
我們踏著泥濘的小路，冒著漫天紛飛的額雨滴，翻過一座大山到達一個叫做“灣子頭”的地方，因為那里有一個我們都很掛念，期待很高的學生——汪海.當我們在向導學生段菊的帶領下到達汪海家時，我們看到的是一副只能用慘淡來形容的景象：屋子里一片冷清，房子后面的墻壁已被坍塌的土石壓垮，屋里到處都是泥巴.我們在出發前就已經了解到了汪海家的困難，但當一切真實的擺在眼前時，我們的心很不是滋味.汪海的媽媽在他小的時候就離家出走了，父親也出門打工，基本上不回家看他們，從小家庭教育不是很到位的汪海卻從來沒有放棄過自己的學習，成績一直都是班上名列前茅.我們所有隊員都被他三下鄉社會實踐的事跡深深的感動著，除了捐贈給他一些學習用品外，我們的個別隊員還自己拿出一點錢來算是對他的鼓勵.但是要改變生活現狀，只有靠他自己，我們能做的不是很多，我們只能讓他看到一種希望.
這個社會，很多東西都很無奈，對于像汪海這樣的學生，我們給他的那一點幫助只不過是杯水車薪，我們真的改變不了什么.有些時候，我們除了憤怒外，我們更應該努力去幫助別人改變命運，一個人的力量不夠，那么是個，一百個甚至更多呢?
還有一件讓我無法理解的事情，那就是“灣子頭”那里本來是有學校的，但是由于師資與生源的問題，現在已經荒廢了，不知道被誰家用來養豬了.我很不懂國家那么好的政策，為什么到了下面卻很難得以實施呢，我想那些整天高高在上的領導們是不是應該好好的反思一下呢?
三，返程，離別的味道彌漫了整個天空
為期九天的志愿服務很快就在我們的的指尖溜走了，離別是一首淺淺的憂傷的歌，要走了，要離開那些在一起學習，一起玩樂了九天的學生們，心里有太多的不舍，但是我們不得不離開，因為前面還有很多東西在等著我們，我們還得努力，拼搏.
走的那天，我給我的學生們上了最后一節課，我說了很多，是因為我太舍不得，是因為我對他們的期望都很高，我希望他們有朝一日能超越我，讓我能以他們為驕傲.我告訴他們，我希望在六年后的高考中，他們一個都不少，希望我回去看他們的時候，他們能讓我看到所有我熟悉的身影.
7月23日，由我，何月，范琳琳，王廷昌，徐灝，龍廖健組成的家訪小隊開赴梭戛鄉平寨村對學生進行家訪.經過一個多小時的跋涉，我們拖著沉重的腳步終于到達了平寨村——一個依山傍水的美麗村寨.
我們走了一個一個的學生家，除了了解學生的家庭情況外，我們還給學生帶去了一些學習用品.我們把自己對學生的期望和愛傳達給每個學生的家長，同時也表達我們希望家長支持學生認真念書的美好愿望.我們真的希望能夠看到他們走的更遠，甚至是超越我們.I
一個叫做汪海的學生，一個生活在大山深處的男孩子，一個與三下鄉社會實踐妹妹和爺爺相依為命的男孩，他用他的生活經歷，他對學習的堅持和對生活的不妥協，震撼著我們從每一個下去做家訪的隊友.
走的時候，天空出奇的沒有下雨，可能是老天也不愿用眼淚來點綴我們心中的悲傷吧.學生們用淚水為我們送別，而我卻沒有揮手，沒有說再見，因為我怕再見會是永遠，我怕自己會失去下一次揮手的機會.
當離別的大巴車拖著我們苦澀的身影離開時，我們卻把自己的愛和牽掛留給了梭戛，留給了我們那些可愛的學生們;當那一張張熟悉的面孔在視線中模糊時，我們用幾滴淚水愛撫那片土地，帶走一份眷念.
沉重的車廂里，所有人都沒說話，很安靜.但是我知道每個人的心里都在流淚，因為我們都深深地愛著那片土地，那一群人.哪怕在不舍，但有些東西我們是必然得放下的，即使我們心里有多么的不愿意.即使再苦，只要我們堅持心中的那份愛與堅持，我相信：再大的困難，再難邁過的坎，我們都能克服.
我將把我們對梭戛的那一份愛與眷念永遠帶在身邊，刻在心里。
服務心得體會 篇17
時間總是那么匆忙的轉眼間就悄然離去了，轉眼就要迎來我們兩周年的店慶了，這也就意味著我入職火候兩年了，隨著火候的壯大，承蒙各位領導及同事的支持與幫助，我站在了樓面主管這個位置上，在此我表示衷心的感謝，謝謝我親愛的家人們！
作為一名樓面主管，我扮演的角色的承上啟下，協調左右的作用，每天面對的收繁雜瑣碎的，有著挑戰的工作，而各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的的，而我的另一職責就是讓工作有條理性，努力配合經理做好管理工作，本著實事求是的原則做到上情下達。下情上報。
現在的餐飲競爭收服務的競爭，質量的競爭，我們的親情式服務；首先要求我們做到是:微笑：每位員工對待客人，都要報以最真誠的微笑。微笑是最主動最簡潔，最直接的歡迎詞，同時我們應該重視和善待每位客人，讓他們心甘情愿的消費，我們更應該記住，客人就是我們的衣食父母，再者就是準備，凡事預則立不預則廢，既要隨時準備好為客人服務，做好一切餐前準備工作，包括思想準備，將自己調整到狀態，時刻微笑，熱情的準備迎接我們的衣食父母，同事之間做到團結友愛，相互幫助共同進步。
服務心得體會 篇18
我叫王x，是一名普通的財務人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務區工作，從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對快樂服務也沒什么體會。我認為自己只需要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾。客人當時非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務區標志又說道：“驛達公司的君王服務區是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”
客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區隨后組織的微笑服務培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結束后，我在辦公室一遍遍練習。
在一線崗位上多服務一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是溫暖。
現在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，繼續做好微笑服務，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。
服務心得體會 篇19
雷鋒是中國人民解放軍全心全意為人民服務的楷模，也是偉大的共產主義戰士。雷鋒這個偉大的名字家喻戶曉、熠熠生輝，群眾性學雷鋒活動在全國城鄉蓬勃發展，雷鋒精神成為億萬人民的自覺實踐。雖然時代已發生很大變化，但雷鋒始終活在人民的心里，雷鋒精神始終放射著奪目的光輝。
每年三月都是雷鋒月，在這陽光溫熱，春意盎然的三月我們在欣賞春色的同時更應該將學雷鋒做好事貫徹落實在生活中。幫助他人，快樂自己。學習雷鋒，就要像雷鋒那樣，大力弘揚文明新風，用實際行動促進團結友愛、誠實守信、助人為樂、見義勇為的良好社會風氣的形成，自覺做中華民族傳統美德的傳承者、社會主義道德的實踐者、新型人際關系的倡導者。我們作為新世紀的接班人，也一定要學習和貫徹雷鋒精神。必定將雷鋒精神發揚光大，這對整個社會的意義重大。
我們要深入總結學習雷鋒活動和實施青年志愿者行動的經驗，全面推進志愿服務的隊伍建設、組織建設、項目建設和機制建設，推動青年志愿者行動再上新臺階，引導廣大青年在學習雷鋒、志愿服務的實踐中鍛煉成長。
時代需要雷鋒精神，人民呼喚雷鋒精神。讓我們唱響更加雄壯的雷鋒之歌，讓雷鋒精神之花開遍神州大地。
服務心得體會 篇20
20__年1月30日，我校數字經濟與信息管理學院資產評估專業李羽瀚同學參加海鹽縣西塘橋地區醫院的防疫志愿工作。因為媽媽是醫生，在此之前媽媽跟他講了這個志愿服務后，他說 “在家看新聞，被奮斗在前線的人們感動了，浙江作為疫情的重災區，也需要有人挺身而出”于是立即報名。
(一) 物資搬運
(二)公共設施消毒
(三)上門宣傳
物資搬運、路口測體溫、上門宣傳、公共設施消毒，這是李羽瀚同學的日常志愿工作。在防疫志愿結束后，他的心得中寫下“感覺很有意義，很辛苦，但是值得，只要我能為祖國的防疫事業的盡哪怕一點點力，再苦再累也值得了”。
“有一分熱，發一分光!只要防疫需要，我們會一直堅守下去”這是志愿者應有的態度，同樣也是李羽瀚同學所一直秉持的態度!
基辛格在《論中國》里說:“中國人總是被他們之中最勇敢的人保護的很好。”我們中國人真的很幸福，因為我們總是被一群英雄默默的守護著，做為中國人，我們真的很幸運。我們一起加油，期盼春暖花開。
齊心抗【疫】
我是重慶郵電大學移通學院數字經濟與信息管理學院資產評估專業1班的李羽瀚，現任青馬工程完骨九班的班長，同時也是一名光榮的中國共青團員。在我的家鄉浙江，新型冠狀病毒引發的肺炎的人數一直居高不下，我的母親作為一名醫務工作者，剛吃完年夜飯，便趕赴疫情前線工作，而我只能每天躲在家里，看著新聞上確診的人數一漲再漲，心里很不是滋味，于是我向我母親提出要做志愿者。
志愿者的工作很多很雜，醫生護士們都在前線戰斗，我們志愿者便負責后勤保障工作。起初，我們是和社區醫生還有居委會工作人員一起上門宣傳疫情防控知識，發放口罩;之后，我們會去疾病預防控制中心幫助搬運各醫院分配的防疫物資;后來，我們和環衛一起給醫院等一些公共場所設施等進行消毒，身上背著16公斤的水箱，即使是稀釋了50倍的次氯酸鈉原液，氣味也實在難聞，第一次消毒的時候我差點吐在口罩里。
最苦的是路口值班，我們在G15沈海高速跨海大橋路口值守，給過往車輛的駕駛員及乘客測量體溫。我作為青年志愿者，有幸輪到一次夜班，時間是晚上九點到第二天早上五點。那天正巧下雨，外面溫度特別低，路口的風也特別大，盡管算上防護服和雨衣一共穿了5件衣服，但是冰冷的風雨還是吹得我們直哆嗦;雨鞋根本不保暖，雙腳凍得邦邦硬，輕輕一動便發疼;兩只手戴著手套，除了使用額溫槍和對講機，也就只能擦防護眼鏡上的雨水了，連電話都接不了。那時，能坐在帳篷里避避風簡直是世界上最幸福的事，我們連熱水也不敢多喝一口，上廁所不僅浪費時間，更重要的是會浪費一件防護服。比我們更辛苦的還有交警同志，他們要在風口站一晚上，防護用具也只有一只口罩而已，他們還特別照顧我們，總是讓我們去帳篷里休息，等來車了通知我們。
抵抗病毒的戰斗不結束，我的志愿者之行也不會結束，這些天的志愿者工作讓我接觸了在防疫一線的人們:醫生、護士、警察、交警、環衛、居委會和村委會工作人員，他們冒著被傳染的危險，離開家人，為我們，為所有人付出他們的一切。而我們，作為完滿教育的學生骨干，也要起到示范引領，榜樣作用，讓社會看見青年學生的力量，我們不再是躲在大樹下的小樹苗了，我們也有信心和能力為社會提供支援。相信在全社會的努力下，我們很快就能戰勝病毒。
服務心得體會 篇21
初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業，也覺得自己很適合這份有挑戰的工作。
做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。
每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。
這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發生。
三、做事的條理性。
助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時間觀念要強。
當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。
做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。
七、盡量把事情做得詳細一些，對后續的工作也能起到一定的幫助。
助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了。
可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結，能夠以優異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策!
服務心得體會 篇22
在醫院優質服務里，外二區積極開展優質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。
為確保這一優質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學管理強素質：骨科工作復雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
服務心得體會 篇23
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
服務心得體會 篇24
1.優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”
另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢?
以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
服務心得體會 篇25
某礦實業公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業績逐年增長20xx年她個人創出了410萬元銷售業績銷售額20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團公司多經線個人銷售榜首在平凡崗位上實現了不平凡人生價值為“淮宇”品牌做大做強做出了積極貢獻先后被評為礦“巾幗建功”先進個人、“十佳女杰”、連續三年獲集團公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動模范”榮譽稱號
意志和耐力伴隨創業之路
創業艱辛作為一個女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場銷售這條路某某就無怨無悔以堅強意志和耐力拼搏在競爭激烈市場上把“鞏固老用戶擴展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經常深入用戶施工現場講解、實地操作示范讓更多人認識“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強樹脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產品僅20xx年一年時間里某某先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對集中地區當年創下了年銷售額136萬元外銷業績
誠信與執著打開銷售之門
20xx年某某礦實業公司提出了年營業收入力爭一個億奮斗目標某某義無反顧地承擔了100萬外銷任務自覺地擔起銷售隊伍“領頭羊”職責20xx年七月時值盛夏驕陽似火某某到陜西某礦推銷產品坐了20個多小時火車后繼續坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點才到達目地她稍作歇息立即進入了工作狀態結合該礦地質條件幫助對方選擇產品類型陪同技術人員去附近同類礦井實地參觀系統地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護系列產品“安全、維修量低、效率高”特點執著而又細膩抓住銷售過程中每一個細小環節用戶被某某執著工作態度所打動從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對客戶資信度考察如今她已經擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元
不斷進取助她銷售創新高
在短短幾年市場營銷經歷中某某深有體會感受到市場銷售就“逆水行舟不進則退”道理銷售額之所以能夠成倍遞增、攀升在某某心中有一個不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開發零散戶第二年有可能丟了但必須想方設法尋找新零散客戶補充進來面對自身工作壓力她勇于進取分析用戶心理、不斷提高銷售技巧、規范合同管理《現代商務》、《商務禮儀》、《貿易談判》等成為她在出差途中必讀書刊有一次某某在向對方介紹產品時對方提出要用電子郵件發送產品說明某某深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網絡資源推廣“淮宇”品牌產品不懂就得學某某又迷上了電腦;短短不到一個月時間不僅學會了使用電子郵件而且利用網絡發布公司產品和個人銷售信息
實踐證明某某個看準了目標就不輕意言退人只要有一丁點可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬元銷售業績為自己力爭全年突破500萬元銷售額創造了良好開端
分公司長安西路路營業廳位于陜西省x市x縣路號，成立于20xx年12月16日，是x縣最大的移動營業廳，現有營業員24名，平均年齡23歲。其中本科學歷2人，大專學歷7人，中專學歷15人。營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，
廳經理：...
值班長：...
成 員：.....
這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團結、敬業、奉獻、溫馨的集體。承擔著轄區內10余萬人的營業服務，工作繁忙，責任重大。
自20xx年營業廳成立以來，營業廳一直以“追求客戶滿意服務為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環境、以及最先進的系統和嫻熟的業務技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務，以良好的信譽、優質的服務贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。
全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創建文明行業競賽活動示范點、縣級優秀營業廳服務團隊等稱號;連續幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優異成績名列前茅。
一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”
服務好一個客人容易，服務好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態去服務每一位客戶?營業廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現自己服務的高的標準。
一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準;對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區等區域，設立了VIP客戶室、新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌;在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。 隨著客戶數的不斷增加，營業廳內建立了咨詢臺、意見薄、網上營業廳，并配置了自動清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業務體驗機、自助叫號系統等設備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了分公司長安西路營業廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務理念。
二是狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識;在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。現場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。
三是抓緊業務練功，增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態，也事關營業廳的形象。為此制定了《營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業務知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績，多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理6名、營業廳經理3名、營業值班長4名。
四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做“好”
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度和星級營業員評分制度，以制度促進作風良性發展。
一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定;將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開。在監督方面，設立客戶監督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務;同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。
二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等)等相關管理條例和制度。業務能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。
三是星級營業員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業員評分標準，廣泛開展“明星營業員”評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情;通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優”、“創”把服務水平做“強”
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、3G時代帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。營業廳不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平不斷向“強”發展。
一是以“巧”促進服務水平提升。他們強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實際服務中他們以能叫出前來辦理業務的客戶的姓氏為驕傲，強調每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務;服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式;對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……
二是以“優”實現“零”發展。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務。
服務心得體會 篇26
我很榮幸成為本次疫情防控工作的志愿者，愿意用實際行動協助疫情防控工作進行，作為工貿學子，作為城軌學子，這是我義不容辭的責任和義務。通過本次志愿服務，我深感醫護人員之不易，感受到了他們的耐心和努力。同時，在核酸檢測期間，學校細心組織，同學們積極配合，使防疫工作有序進行，每一個人都在為疫情防控做著自己的努力。
我相信，在所有人的努力配合下，我們共克時艱，同心抗疫，必將勝利！南昌加油，工貿加油！
服務心得體會 篇27
今年寒假，我利用閑暇時間，在所在社區進行了社區服務。過年期間，一場大雪降臨，地面被積雪覆蓋。天氣寒冷，地面很快就結了冰，滿地積雪影響了社區的環境，給行人帶來不便。所以，我利用四個工作日進行清掃活動，義務鏟除地面的積雪。
經過社區服務，我不僅僅鍛煉了自我的吃苦耐勞精神，并且深深體會到了清掃工們工作的辛苦。他們每一天起早貪黑，冒著嚴寒酷暑，努力工作帶給人們潔凈的生活環境。由此，我學會了尊重他人的職業，尊重他人的勞動成果。
同時，我還想對每位社區居民說，期望大家能夠齊心協力，為創造一個和諧、綠色的社區環境而共同努力。和諧的社區環境能夠帶給人們愉悅的心境，而整潔的社區環境需要每個人的切實行動。經過這次的社會實踐，我學會了很多東西。我漸漸地懂得了一個道理：要創造自我的事業，就必須付出加倍的努力，對工作的執著，堅定的信念會指引著我們走向完美的事業之路。
社區服務已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出學校，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自我。經過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自我的本事，在實踐中成長;另一方面，我們為社會做出了自我的貢獻;但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自我的知識，鍛煉自我的本事，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。“機遇只偏愛有準備的頭腦”，我們僅有經過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁。胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，揚起夢想的風帆，駛向成功的彼岸。