服務集體心得體會（精選3篇）

服務集體心得體會 篇1

　　本人從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

　　俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。

　　1.優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

　　2.優質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

　　3.優質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

服務集體心得體會 篇2

　　北京冬奧會城市志愿者指揮部組織1200名志愿者，在遠端集結、近端落客、沿途引導、“志愿者之家”等點位上崗服務，全力做好閉幕式觀眾的集結疏散工作。

　　據了解，為保障北京冬奧會和冬殘奧會開閉幕式，城市志愿者指揮部從清華大學、中央民族大學、中國農業大學、北京化工大學、北京林業大學、北京中醫藥大學、北京石油化工學院、北京社會管理職業學院、北京農業職業學院9所院校招募了1200名志愿者。所有志愿者均在規定時間內完成了新冠疫苗加強針的接種。

　　為打造一支講文明、重禮儀、熱情高、素質好的志愿者隊伍，所有志愿者上崗前都接受了通用培訓和崗位培訓。志愿者培訓內容包括北京20__年冬奧會和冬殘奧會基礎知識、殘障人士志愿服務知識、大型活動志愿服務規范、疫情防控要求等內容。

　　閉幕式當天，1200名志愿者在遠端集結、近端落客、沿途引導、入場票清點、“志愿者之家”等15個點位上崗服務。考慮到閉幕式期間氣溫偏低，服務時間長，指揮部還成立了1個指揮中心和4個“志愿者之家”，供志愿者換崗休息和取暖用餐，并由指揮部工作人員擔任“家長”。此外，指揮部還為志愿者提供了羽絨服、保暖貼等防寒保暖裝備，保證志愿者以最好的精神狀態做好觀演保障服務。

　　“志愿者們距離鳥巢最近的崗位只有一百米，但他們看不到演出，他們都是閉幕式的幕后英雄。”北京冬奧會城市志愿者指揮部策劃調度組組長劉念介紹，直到第二天凌晨任務結束，志愿者才能回到學校。劉念表示，城市志愿者用自己的微笑和熱情，為觀眾送來暖心的服務，成為北京冬奧會閉幕式演出之外最美的一道風景。

服務集體心得體會 篇3

　　各位領導、員工大家好:

　　龍南管理處現有從業人員90人,主要擔負著世紀家園小區的物業管理工作。2126年以來,在公司的正確領導和大力支持下,龍南管理處認真踐行《二次創業指導綱要》,始終堅持以構建和諧小區為目標,牢固樹立“以人為本、業主至尊、服務至善、創新服務”理念,全面推行標準化服務、親情服務和超值服務。積極為業主營造“人文關懷”氛圍,增進了與業主的親情關系,進一步推進了和諧社區的建設,實現了業主滿意、企業滿意、政府滿意及社會滿意,2126年世紀家園小區獲2126中國城市標志名盤獎項。

　　一、強化標準化服務,創新服務有新突破。

　　1、加強溝通,樹立親情服務理念。龍南管理處開展了“假如我是業主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業主的理解。同時,加強了與業主的溝通,在繼續推行“質量信息反饋單”的基礎上,廣泛宣傳《物業管理條例》和物業管理有關規定,既讓業主了解物業應盡的責任和義務,也讓業主知道自身在物業管理中應盡的責任和義務,在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業主無小事,小事也是我們物業人的大事”,成為大家的自覺行動。

　　2、在用心用情服務中,體現親情理念。在推行“三個統一”即:統一文明用語、統一標牌、統一著裝的基礎上,繼續開展“規范文明用語、規范文明服務行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不說禁語,做好解釋。客戶服務中心是直接面對廣大業主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務。”本著“滿足業主需求、追求完美服務”的宗旨,繼續開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業主說明原因;對業主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業主不理解的有償服務,耐心講解;對業主提出的意見和建議虛心接受和改正。

　　在延伸服務貼近業主中,融入親情理念。在服務方法上,推行人性化、差異化服務方式。將人性化服務融入物業服務的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業主更多的人文關懷,在職工中倡導為業主節約成本,人人修舊利廢;對急用料采取先使用后補償的方式,解決業主燃眉之急;為了更好地落實服務承諾制度,設立了客戶服務監督員,專門負責接待業主的來訪和投訴,并對基層隊伍文明服務規范進行監督檢查。建立業主登記臺帳、推行預約服務、實行重點業主重點服務,最大限度地滿足不同層次業主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務感動業主”活動,不僅樹立了良好的企業形象,而且更重要的是贏得了廣大業主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區居民,給公司聯名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內摸不到灰塵,區域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2126年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業的員工。

　　二、 堅持嚴把“三關”,小區平安和諧。

　　1、堅持嚴把“三關”,創建平安園區。第一:嚴把站崗關。龍南管理處管理區域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區組成,總面積萬平方米,所轄區域總戶數2120戶。在整個區域中,共設10道關口。治安的重點是針對各區域和外來車輛進行認真細致的檢查,為了便于治安管理還為小區住戶免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴細檢查和盤問;對外來人員進入小區做到了詳細盤查和登記,并且主動與住戶聯系核實準確后外來人員才能進入小區。截至目前,為轄區業主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截無故進入小區車輛54臺,攔截無故進入小區人員人。第二,嚴把巡邏關。為了嚴密防范,設立了全天24小時的監控系統、可視門鈴報警系統、周界圍墻紅外報警系統。在此基礎上,為更好地防范于未然,實行了全天24小時巡邏制度,并且采取了劃分管理區域,責任落實到人的措施,對重點地形和區塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經過認真核實后,對他們都做出了相應的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設立了緊急可視報警系統,共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業主們的好評。第三,嚴把檢查關。龍南管理處采取了三級連網檢查制度。三級連網檢查就是公司主管領導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由于堅持不懈地實現全天候不定期的拉網式的檢查,并對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。

　　2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神。“治安綜合整治,創建和諧園區”活動開展以來,涌現出一批先進模范標兵、模范區域,世紀家園保安員周佳偉在執勤期間發現公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業主和公安機關的一致好評。

　　龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠信服務”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務。一年來,世紀家園小區雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領導參觀的示范小區,但我們龍南管理處本著學習其他物業的精神,取長補短,在2127年全力打造物業系統第一品牌。