服務(wù)心得體會(huì)范文（通用31篇）
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇1
供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識(shí)得到了更新；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì)。
一、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請(qǐng)了優(yōu)策講師xx老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個(gè)崗位，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫?huì)干涸。
二、要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個(gè)人的發(fā)展。
三、要加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識(shí)視野，提高了思想認(rèn)識(shí)，對(duì)我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城。讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇2
為全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，注意保留原始記錄。對(duì)于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇3
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇4
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇5
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇6
首先自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)去長安南路小學(xué)輔導(dǎo)孩子們的英語我感到非常的開心，老實(shí)說，能有這個(gè)機(jī)會(huì)的確不容易，自己參加完面試后遲遲沒有等來通知，真的好遺憾，不過后來確實(shí)是峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，真的讓我喜出望外，有人因?yàn)榕R時(shí)有事需要退出，自己終于可以和大家一起去參加這個(gè)有意義的活動(dòng)，人常說“萬事開頭難”，這也總算是開始了。
我第一次去的時(shí)候，大家都已經(jīng)算是“前輩”了，去之前很忐忑，怕自己不小心做錯(cuò)事，因?yàn)椴磺宄唧w流程，所以路上一個(gè)勁的問同行的同學(xué)，總算把大致的流程打聽清楚了，這才安了心，現(xiàn)在回想起第一次的緊張不斷的向他們提問，也是忍不住笑了，終于到了學(xué)校，見到了期待依舊的孩子們，他們追逐嬉戲，一張張童真的臉龐，清澈的眼神，純真的讓人羨慕，從一個(gè)單詞一個(gè)單詞的教他們到他們可以一整篇的流利的讀下來甚至背誦下來，他們會(huì)很自豪，我收獲的是滿滿的欣慰與滿足，每次去那，都感覺是一趟心靈之旅，我打從心底里感覺很安心，很舒坦，看著孩子們可以順利地學(xué)會(huì)英語短文，我更是從心底的開心，聽著孩子們一聲一聲的叫著無論是姐姐還是老師，讓我感覺很幸福！
時(shí)間匆匆，就這樣飛快而過，最后一次離開時(shí)心里感覺涼涼的，沒勇氣跟孩子們道別，也怕他們舍不得，最后離開那里時(shí)，我決定，和同行的志愿者們合照了一張，希望將這里永恒定格，跨出長安南路小學(xué)校門的時(shí)候，鼻頭酸酸的，冬天的風(fēng)太冷了，孩子們，再見了！
知識(shí)援助活動(dòng)建議
1.定期開一下志愿者們交流會(huì)，大家可以在一起分享一下自己的收獲或感動(dòng)，一起探討一
下在活動(dòng)期間碰到的問題，因?yàn)榫唧w去到一個(gè)班級(jí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)事情沒有我想象得那么簡單，教孩子英語，其中怎么教就是問題，不同的孩子學(xué)習(xí)程度不一樣，孩子有差異，還有一個(gè)班級(jí)內(nèi)部本身孩子們之間就會(huì)存在一些或大或小的矛盾，該怎么處理，怎么與孩子交流，怎么引導(dǎo)他們又不傷害他們幼小脆弱的心靈，這些都值得探討。
2.我們主辦方可以與志愿者們多溝通一些，加強(qiáng)大家之間的溝通交流，否則有些問題可能
很難及時(shí)得到解決，可以通過建立QQ群等方式，加強(qiáng)對(duì)志愿者們的管理。
3.如果條件允許，可以讓孩子們定時(shí)做一些反饋或是評(píng)價(jià)，這樣可以幫助我們更好的去做
這件事情，及時(shí)了解孩子們的真實(shí)情況與需求，給他們提供最有效的幫助，同時(shí)激勵(lì)志愿者們?nèi)プ龅母茫?/p>
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇7
我叫_，是某社區(qū)的一名社區(qū)工作者。一轉(zhuǎn)眼，正式參加工作已有半年時(shí)間了。對(duì)于社區(qū)工作也有了更深刻的認(rèn)識(shí)：社區(qū)居委會(huì)是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時(shí)社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，應(yīng)對(duì)的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，因此社區(qū)工作重要而有好處。社區(qū)工作是一種幫忙人解決困難，協(xié)調(diào)人與社會(huì)之間關(guān)系的服務(wù)活動(dòng)，是以人的問題和需要息息相關(guān)的，因此社區(qū)工作者在工作中應(yīng)本著人性、為服務(wù)對(duì)象著想和謙和態(tài)度，真誠地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的問題和需要、社區(qū)工作也是社會(huì)福利事業(yè)的重要資料，是促進(jìn)和諧神會(huì)建設(shè)的主要手段，建設(shè)和諧社會(huì)是黨和政府當(dāng)前堅(jiān)持的主導(dǎo)政策方針，經(jīng)過改革開放30多年來的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整思想觀念的深刻變化，社會(huì)矛盾進(jìn)入易發(fā)多發(fā)期，社區(qū)工作在化解矛盾糾紛解決社會(huì)問題促進(jìn)社會(huì)公正上有不可替代的作用。在社區(qū)工作過程中，社區(qū)工作者應(yīng)將和諧和發(fā)展作為服務(wù)與管理的主要手段，到達(dá)家庭關(guān)系和諧，人際關(guān)系和諧，干群關(guān)系和諧和社會(huì)和諧。不斷探索和總結(jié)新的理論經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升社區(qū)工作服務(wù)水平，解決各種社會(huì)問題，滿足社區(qū)居民的社會(huì)需要。
在某社區(qū)，我主要負(fù)責(zé)的是民政，黨建和宣傳工作，輔助社會(huì)治安綜合治理、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育工作。透過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到基層社區(qū)是一個(gè)能夠發(fā)揮我們年輕大學(xué)生活力與創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)與長處的大好平臺(tái)，隨著認(rèn)識(shí)的不斷改變，感受的不斷加深，我的工作潛力也在逐漸增強(qiáng)。我越來越清楚地看到社區(qū)工作的重要性，以及做好社區(qū)工作的不容易。同時(shí)我也看到了基層社區(qū)的不斷發(fā)展，也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握了很多與群眾交流的技巧，增強(qiáng)了自己學(xué)習(xí)的潛力，磨練了自己的意志。也有了一些心得體會(huì)，想與同事們分享。
首先，只有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作的要求，適應(yīng)社區(qū)的發(fā)展。沒有學(xué)習(xí)就要落后，沒有學(xué)習(xí)就不能創(chuàng)新，沒有學(xué)習(xí)就不能發(fā)展，因此就應(yīng)樹立自覺學(xué)習(xí)理念，不但要學(xué)習(xí)社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與群眾交流的技巧，個(gè)性是在和社區(qū)老大姐學(xué)習(xí)溝通技巧使我受益匪淺，也體會(huì)到姜是老的辣這句話的內(nèi)涵。很多居民因?yàn)樯罨蚬ぷ魃喜蝗缫舛拇娌粷M，能否化解群眾的怨氣就成為擺在社區(qū)工作者面前的大問題，所以要對(duì)這類居民做好耐心細(xì)致的思想工作，能在社區(qū)內(nèi)解決的問題能夠立即運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)解決，不能再社區(qū)內(nèi)解決的要與居民交流溝通，理順情緒，讓居民滿意而去。[由整理]
第二，要端正態(tài)度，真正做到服務(wù)群眾有熱心、有耐心。社區(qū)居委會(huì)是最基層的群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。群眾是我們的衣食父母，就應(yīng)用我們的熱心和耐心幫忙每一位轄區(qū)居民，千方百計(jì)解決居民生活中的各類困難和問題，讓老百姓感受到和諧社會(huì)大家庭的溫暖。從事民政工作期間我感到：老年人殘疾人等生活困難人群更需要被認(rèn)識(shí)，被尊重，他們的內(nèi)心深處十分期望得到社會(huì)和家人的理解、認(rèn)識(shí)和尊重;個(gè)性害怕有人刺傷他們的自尊心，以至把他們當(dāng)成累贅。因此在處理各項(xiàng)事務(wù)中就要遵循尊重和理解原則。記得有一次，有一位生活困難老人來到社區(qū)，由于不貼合辦理低保條件，子女又不給老人贍養(yǎng)費(fèi)，給老人帶來極大地傷害，社區(qū)本著尊重和理解的原則，用真心和耐心對(duì)他進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，同時(shí)勸導(dǎo)子女應(yīng)負(fù)擔(dān)老年人的贍養(yǎng)費(fèi)，否則要付相應(yīng)的法律職責(zé)。最后在社區(qū)的幫忙下解決了老人的生活問題，使老人重新樹立了生活信心和尊嚴(yán)。
第三，要加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。創(chuàng)新意識(shí)到達(dá)對(duì)于國家，小到對(duì)于社區(qū)都有極其重要的作用。工作方法的創(chuàng)新，能夠提高工作效率，節(jié)約工作時(shí)間，降低工作成本;對(duì)轄區(qū)組織活動(dòng)形式的創(chuàng)新能夠更好的到達(dá)宣傳效果，形式多樣的活動(dòng)能夠使群眾更容易理解，更容易到達(dá)活動(dòng)目的，打造社區(qū)品牌。增強(qiáng)社區(qū)工作者和社區(qū)居民的歸屬感。個(gè)性是在區(qū)委區(qū)政府關(guān)于開展“情系社區(qū)，奉獻(xiàn)居民”活動(dòng)的背景下，只有更多的運(yùn)用創(chuàng)新意識(shí)，開展靈活多樣主題實(shí)踐活動(dòng)，才能把黨利民惠民的政策傳到達(dá)社區(qū)居民之中，是群眾得實(shí)惠。
半年來的工作鍛煉了我的工作潛力，同時(shí)也讓我適應(yīng)了社區(qū)工作環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對(duì)于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗(yàn)。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)交流，透過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，更好的完成工作任務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇8
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問就煩，您會(huì)怎么辦？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。”
其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng)；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了！ 現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭國際化。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀！
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題，您看行嗎？來，您先請(qǐng)里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格！
只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”！
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇9
每個(gè)人都說厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?
其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對(duì)于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對(duì)健康無傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會(huì)去看了，一個(gè)字：貴。
可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!
喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí)，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋恚缓笥幸粋�(gè)服務(wù)生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買單，這是種習(xí)慣了。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好，支持您!
如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。
如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余，你的工作也會(huì)變得很快樂，這不是又贏嗎!
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇10
第一日，偶遇"彪悍"居民
邵愛靜，淮安開發(fā)區(qū)法院員額法官，開發(fā)區(qū)疫情防控一線志愿者。作為第二批到疫情防控一線的志愿者，上崗第的一天，便早早來到了工作地點(diǎn)南馬廠鄉(xiāng)新東花園一期，正式工作交接后，立刻投入工作。
大伙在小區(qū)門口一字排開，有的負(fù)責(zé)量體溫，有的進(jìn)行人員登記，有的上前詢問，配合默契且井然有序。“老大哥，你進(jìn)小區(qū)的卡呢”，這是大伙說的最多的一句話。當(dāng)前疫情形勢(shì)雖然緊張，居民們都很自覺配合管理，走遠(yuǎn)了還不忘和我們打聲招呼。
就在工作有序開展的時(shí)侯，門口突然來了一位居民，他雖然佩戴口罩，卻未出示出入證，工作人員要求他出示證件，他稱家里已經(jīng)辦好證，忘帶了，現(xiàn)在有急事，必須進(jìn)小區(qū)。他剛說完話，就要往里走，工作人員緊忙上前詢問他家住址，但他一聲不吭，繼續(xù)往里走。這時(shí)，又有兩個(gè)工作人員繼續(xù)跟上勸阻。突然，該“居民”竟掏出手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，就在大家以為就要產(chǎn)生沖突的時(shí)侯，這位“彪悍”居民竟轉(zhuǎn)頭徑直走出小區(qū)駕車走了……
大伙猜測(cè)這位居民可能是來防疫一線督查工作的，都說：“咱們防疫工作開展扎實(shí)，遇到再嚴(yán)格的督查，咱都不用怕!”是呀，基層工作繁雜又瑣碎，最需要的就是扎實(shí)細(xì)致，工作扎實(shí)就是底氣!
第二日，大爺們的“土味時(shí)評(píng)會(huì)”
晨起，關(guān)注最新疫情，新增病例降幅不少，心情大好。
到崗后，雖然都戴著口罩，但也能察覺大家都是笑臉盈盈的，少了平日的焦慮，工作效率出奇地高。過了居民外出采購的忙碌時(shí)間段后，在崗的幾位大爺開起了時(shí)評(píng)會(huì)。
“我今天6點(diǎn)到崗的時(shí)侯，天特別冷，但已經(jīng)有不少上班的人要出門了，看來是要風(fēng)平浪靜了。”保安大爺邊說邊露出樂觀的笑容。
“你還別說，咱們國家就是團(tuán)結(jié)，一聲令下，全國上下都動(dòng)起來了，這么短的時(shí)間就干成這樣，估計(jì)再有個(gè)把月，咱們這個(gè)點(diǎn)就會(huì)撤了，真是好樣的。”物管的大爺笑呵呵的接著話。
聽到兩位的交談，社區(qū)管理的大爺探過頭來說：“你們都不知道吧，最近中央又開會(huì)了，咱們抗疫又有新目標(biāo)，既要嚴(yán)防嚴(yán)控，又要保障企業(yè)復(fù)工，咱們把這塊工作都干在前頭了，這叫聽黨指揮。”
這時(shí)又有一位大爺加入發(fā)言：“嗯，其他不說，我們就是要把這個(gè)門看好了，把病毒餓死了，讓小區(qū)里的人都盡快地去工作，大家都沒法工作，國家損失可大呢，看著都著急!”“依我看，我們還要再堅(jiān)守上一陣子……”
不斷地有人爭著發(fā)言，關(guān)注疫情防控形勢(shì)。上午的時(shí)光就在大爺們的爭論聲中悄然度過了，這樣的土味時(shí)評(píng)會(huì)接地氣，順民意，有聽頭。
沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來，真好。
第三日，保障復(fù)工記事
當(dāng)前疫情漸趨穩(wěn)定，不少企業(yè)復(fù)工在即，志愿者所服務(wù)的社區(qū)是這樣做的：
14點(diǎn)10分，完成了外省復(fù)工人員健康初檢登記。
14點(diǎn)30分，完成對(duì)輸出地健康證明、單位復(fù)工證明、批準(zhǔn)復(fù)工函等手續(xù)審查與核實(shí)工作。
14點(diǎn)40分，完成與轄區(qū)派出所、衛(wèi)生院等部門的工作上報(bào)對(duì)接。
14點(diǎn)50分，完成宣講省外歸淮人員防疫政策及復(fù)工防疫知識(shí)并發(fā)放宣傳冊(cè)。
15點(diǎn)，居民入住。
15點(diǎn)20分，衛(wèi)生院派員入戶提供居民居家隔離防疫服務(wù)。
15點(diǎn)40分，派出所派員入戶進(jìn)行人員信息復(fù)查。
“辛苦你們啦，沒想到手續(xù)辦得這么順暢，你們放心，我們一定遵守居家隔離制度，不給政府添亂。”剛?cè)胱〉姆驄D邊說邊笑著將工作人員送出門外，這時(shí)正好是下午4點(diǎn)。這對(duì)夫婦今天剛從江西回淮，準(zhǔn)備盡快復(fù)工，因?yàn)閾?dān)心辦理手續(xù)繁瑣，無法及時(shí)入戶居住，所以一上班就風(fēng)塵仆仆地趕到居委會(huì)。沒想到，不到2小時(shí)，工作人員就已經(jīng)為他們辦好了居住手續(xù)，并對(duì)接完成派出所、衛(wèi)生院等入戶隔離防疫事務(wù)。
據(jù)了解，附近工廠的很多外地工人都租住在李席居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)，為了保障他們復(fù)工不受耽擱，社區(qū)提前安排謀劃復(fù)工保障工作，單獨(dú)開設(shè)了綠色通道，與其他部門聯(lián)動(dòng)施策，確保外省回淮人員能夠安心入住、提前隔離、盡早復(fù)工。目前，社區(qū)已為近百名居民辦理復(fù)工登記手續(xù)，為十余名近期外省回淮居民提供隔離保障服務(wù)。該社區(qū)提前謀劃重點(diǎn)工作，做細(xì)做實(shí)復(fù)工保障工作，既服務(wù)了大局，又得了民心，值得點(diǎn)贊。
第四日，戶外會(huì)議進(jìn)行時(shí)
“最近登記復(fù)工的居民特別多，這存在風(fēng)險(xiǎn)，咱們應(yīng)該為這些人提供針對(duì)性的防控宣傳。”
“這個(gè)提議非常好，當(dāng)前，疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，北京日前還報(bào)道了復(fù)工引發(fā)的聚集性病例，所以不能掉以輕心，稍個(gè)不留神，病毒就可能傳播擴(kuò)散，咱們?cè)诼鋵?shí)防控政策同時(shí)，要重點(diǎn)做好復(fù)工對(duì)象的防控工作，可以在復(fù)工居民辦理手續(xù)時(shí)，進(jìn)行防疫知識(shí)宣講并發(fā)放建議書，同時(shí)要與用工單位加強(qiáng)聯(lián)系。”李席居委會(huì)戶外會(huì)議正在召開，書記在采納參會(huì)人員建議后，調(diào)整了日常工作內(nèi)容。因會(huì)議地點(diǎn)不是在會(huì)議室而是在戶外防控點(diǎn)，所以會(huì)議也被大家稱為“戶外走心會(huì)”。
自疫情防控工作開展以來，為保障一線工作力量以及避免了人員聚集帶來隱患，每天下午4點(diǎn)，這樣的會(huì)議都會(huì)在防控點(diǎn)舉行。社區(qū)不僅通過會(huì)議通報(bào)疫情防控進(jìn)展、傳達(dá)政策精神并進(jìn)行重點(diǎn)工作安排，還鼓勵(lì)包括志愿者在內(nèi)的一線人員分享好經(jīng)驗(yàn)，提出好建議，反饋好事跡。此舉有力地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，已陸續(xù)提出各類建議數(shù)十條，為社區(qū)提前安排各項(xiàng)防控重點(diǎn)工作提供有力的保障。
第五日，寫在崗位交接時(shí)
今天，第三批志愿者即將上崗，大家都早早地到崗進(jìn)行交接。這時(shí)的我，比剛來接班時(shí)多了一份滿足，也多了一份輕松，連前來接手工作的小伙子都比平日里更添了幾分帥氣。
想起在報(bào)名參加志愿者時(shí)，我市的疫情形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，市區(qū)的部分小區(qū)都發(fā)現(xiàn)了確診病例，因?qū)Σ《镜奈粗蠹曳浅＝箲]，都想著如何保護(hù)好自己與身邊的家人。就在這種情況下，當(dāng)院里號(hào)召年輕干警深入疫情一線開展防控工作時(shí)，已經(jīng)五十多歲的潘其兵第一時(shí)間在工作群的留言，“我身體很好，能報(bào)名嗎?”在他的帶動(dòng)下，干警們都踴躍報(bào)名，院里很快就成立了三批志愿團(tuán)隊(duì)。
不久，老潘就帶領(lǐng)第一批團(tuán)隊(duì)去了防控點(diǎn)。他們做好防護(hù)了嗎?工作危險(xiǎn)嗎?下雪了，想到他們還在戶外堅(jiān)守著，一定很冷吧!每天都關(guān)注著他們發(fā)回的防控消息。
在這期間，又陸續(xù)聽聞我院涌現(xiàn)的感人事跡，志愿者薛源與其家人四處采購緊缺醫(yī)療物資，并匿名捐贈(zèng)給第四人民醫(yī)院;孩子尚幼的年輕媽媽趙鳳鳳也報(bào)名加入志愿者，老潘主動(dòng)聯(lián)系印刷廠印刷防疫宣傳資料，向社區(qū)和企業(yè)免費(fèi)發(fā)放，這樣的小事還有很多……
當(dāng)組織關(guān)心地詢問，報(bào)名到一線是否有困難時(shí)，“沒有。”我堅(jiān)定地回答。同事們的作為感動(dòng)著我，組織的理解也讓我覺得更有力量，此時(shí)困難何存?
話說哪有什么歲月靜好，只是有人替你負(fù)重前行。先不說奮戰(zhàn)在最前線的醫(yī)護(hù)人員，就看咱們身邊，小區(qū)的工作人員，院里堅(jiān)守一線的法警，還有像老潘，薛源這些同事，在這樣的特殊時(shí)期，大家都時(shí)刻想到他人，用自己的行動(dòng)去溫暖著他人，守護(hù)著他人。加入這樣的隊(duì)伍，讓我倍受鼓舞，深感榮幸。這份感受也一直陪伴著我在防控點(diǎn)的這些天，盡管每天都要奔波六七十里路，每天都要與居民直面接觸，每天都干著極其普通的小事，從未覺得苦累乏味，心里反倒踏實(shí)工作滿足。現(xiàn)在疫情形勢(shì)趨于穩(wěn)定，新的志愿者也不斷加入，相信很快就會(huì)迎來戰(zhàn)“疫”的勝利。
來吧，讓我們一起攜手迎接如期而至的春天。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇11
當(dāng)清晨睜開雙眼，點(diǎn)開手機(jī)看下時(shí)間，無意間翻到了日歷，數(shù)一數(shù)來到中航物業(yè)銀河大廈項(xiàng)目培訓(xùn)中心的日子不知不覺已是一年，這一年經(jīng)歷了很多，感觸也很多，那個(gè)當(dāng)初剛進(jìn)入社會(huì)懵懂的小女孩如今也對(duì)世事逐漸有了些許認(rèn)知。
作為一名餐飲服務(wù)員，對(duì)于工作的理解已不再像以前想象的那么輕松、簡單。美味的佳肴、得體的儀容、端莊的禮儀，基本的禮貌用語，微笑著面對(duì)每一位客人，我們堅(jiān)信用心的服務(wù)會(huì)給客人留下美好的印象。俗話說，“在崗一分鐘，做好一秒鐘”，除了基礎(chǔ)的服務(wù)工作，每天的日常打掃及整理工作，也需做到面面俱到，只為給賓客提供良好的就餐環(huán)境。
細(xì)節(jié)決定成敗，作為迎賓員時(shí)，每當(dāng)遇到下雨天，提前準(zhǔn)備一點(diǎn)紙巾或是雨具。在賓客到達(dá)的時(shí)候及時(shí)遞上一到兩張紙巾讓他擦擦身上的雨水，或是親自到門口用準(zhǔn)備好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎賓臺(tái)展示職業(yè)性的微笑要好很多，雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但是客人會(huì)感受到你熱情的服務(wù)，會(huì)覺得你是在為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，雪中送炭的溫暖叫人怎能不感動(dòng)？又如客人預(yù)定生日宴會(huì)的時(shí)候我們?cè)陂_餐之前就可以提前為他準(zhǔn)備一份長壽面，等端上桌后輕輕挑出來一根來，搭在碗邊上雙手盛給壽星，并說上一句：長壽面，長出來，祝你福如東海，壽比南山。客人紛紛感慨“中航物業(yè)實(shí)在是貼心”。在宴會(huì)結(jié)束后及時(shí)幫客人拉開座椅，遞上衣物，檢查是否有遺漏，禮貌問候客人。這樣真正體現(xiàn)了我們的真情服務(wù)，看似不起眼的小事可在客人心中會(huì)感受到這份暖暖的真情。
記得有句諺語說過：你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，其實(shí)客人也是一樣，當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，客人也會(huì)有不一樣的體會(huì)。只要我們始終相信“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，在為自己創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)感受到“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇12
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇13
眾所周知，金融業(yè)的競(jìng)爭，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)
客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇14
今天有幸參加xx大學(xué)中心校區(qū)核酸檢測(cè)志愿者服務(wù)活動(dòng)。在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)看到了冒著生命的危險(xiǎn)在護(hù)衛(wèi)我們的健康的醫(yī)護(hù)人員，還有很忙碌的志愿者們。我深受感動(dòng)和鼓舞。醫(yī)護(hù)人員們穿著厚厚的防護(hù)服，滿頭大汗，甚至來不及吃飯喝水，幫助我們中心校區(qū)的所有人員核酸檢測(cè)。我想，正是有了每個(gè)人的無私付出，我們才有了今天的靜好歲月。有很多人為了我們的健康成長付出了多么艱苦的努力。
剛開學(xué)，疫情仍未消退，又再一次爆發(fā)。這次我們不再措不及防，而是有序的展開了疫情防控和檢查。一切活動(dòng)和排查都有序進(jìn)行。疫情并不可怕，因?yàn)橐咔榘l(fā)生時(shí)，國人帶著匹夫有責(zé)的合作精神;疫情平穩(wěn)時(shí)，國人有邊防疫邊復(fù)工的勇敢和堅(jiān)強(qiáng)。
多難興邦!這次疫情，讓我更加感受到了祖國的強(qiáng)有力的執(zhí)行力，山東大學(xué)嚴(yán)格的防控措施，和學(xué)生老師職工們的眾志成城。讓我更加感受到制度自信、道路自信、文化自信。冬天已經(jīng)過去，春天亦已來臨，相信在人們眾志成城、團(tuán)結(jié)一心的努力下，這次復(fù)發(fā)疫情一定會(huì)早日被我們所戰(zhàn)勝!
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇15
心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是區(qū)別了其他政黨的最根本的標(biāo)志，也是每位共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價(jià)值觀。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，既是堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)的客觀需要，也是黨性原則的突出體現(xiàn)。每位共產(chǎn)黨員都必須通過勤奮學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務(wù)的人生觀和價(jià)值觀，不斷提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性。
在新的歷史條件下，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著特別重要的意義。一是我們黨處在執(zhí)政地位上，雖然有了為人民服務(wù)的更好條件，但如果以加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進(jìn)取，為官主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務(wù)宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現(xiàn)象。二是我黨正處在改革開放的環(huán)境中，伴隨著國外發(fā)達(dá)資本主義國家先進(jìn)科學(xué)管理和技術(shù)的引進(jìn)以及對(duì)外交流的日益擴(kuò)大，資產(chǎn)階級(jí)的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘?jiān)步铏C(jī)死灰復(fù)燃。個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義都有所發(fā)展，并占有一定市場(chǎng)，有些人甚至公開宣揚(yáng)“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯(cuò)誤觀點(diǎn)。這樣復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境對(duì)我們都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們要明確是非，要經(jīng)得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)剝削階級(jí)和其他非無產(chǎn)階級(jí)思想保持高度的警惕，防止出現(xiàn)任何背離黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的行為和現(xiàn)象。
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項(xiàng)方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級(jí)和最廣大人民群眾的基本利益的科學(xué)表現(xiàn)，維護(hù)和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，就是維護(hù)工人階級(jí)和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務(wù)，對(duì)黨的路線、方針、政策的維護(hù)和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實(shí)效，要使本地區(qū)、本單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務(wù)就是一名空話。
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，要處理好黨和人民群眾利益的關(guān)系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務(wù)宗旨的核心問題。黨除了工人階級(jí)和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益。在個(gè)人利益和黨和人民利益發(fā)生沖突時(shí)，要無條件地服從黨和人民的利益，保護(hù)黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻(xiàn)，不惜犧牲自己的一切。
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)持反對(duì)假公濟(jì)私，損公肥私，用權(quán)力謀私己等各種不正之風(fēng)和違法亂紀(jì)行為和現(xiàn)象，與腐朽分子作堅(jiān)決的斗爭，維護(hù)黨和人民的利益。無論手中的權(quán)利大小，都是人民賦予的，而不是個(gè)人的資本，它只能用于為人民服務(wù)，而不是個(gè)人謀私的工具，要自覺接受群眾的監(jiān)督，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，更好地為人民服務(wù)。
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要立足于本職工作，以求實(shí)的態(tài)度，從實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地為人民辦實(shí)事，謀利益。
牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是在今后人生道路上時(shí)刻記住并付諸實(shí)踐的信念。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇16
重慶“倒逼”黨員干部深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾
為適應(yīng)形勢(shì)之急需、群眾之熱望，一套“倒逼”黨員干部深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾的強(qiáng)力措施，正在重慶火熱推行：
數(shù)以十萬計(jì)的機(jī)關(guān)干部“三進(jìn)三同”，進(jìn)基層、進(jìn)村子、進(jìn)農(nóng)戶，和農(nóng)民同吃、同住、同勞動(dòng);1.1萬個(gè)村社黨組織落實(shí)定期接訪、進(jìn)家入戶走訪、群眾意見限期辦理反饋“三項(xiàng)制度”，力求把群眾的急難苦困化解在源頭。
這套震撼力大、覆蓋面廣的措施因何出臺(tái)?干部們進(jìn)村下鄉(xiāng)、走家入戶后，是應(yīng)景作秀，還是真正地和群眾人對(duì)人、面對(duì)面、手拉手、心連心?
“走下去”是形勢(shì)之需 群眾之盼
“五六十年代同吃住，摸得到腳;七八十年代上廣播，聽得到聲;九十年代坐小車，看得到煙;現(xiàn)在只能在電視上瞧到影”――這是群眾對(duì)少數(shù)黨員干部作風(fēng)蛻化的諷刺。重慶市委也曾給一些脫離基層的干部“畫像”：不下基層，下情不清，村級(jí)干部住鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部住縣城，心思不朝下。
除少數(shù)黨員干部服務(wù)群眾的思想松懈外，一些機(jī)關(guān)干部基層工作能力不足，一些地方考核引導(dǎo)干部“向下”的機(jī)制欠缺，都導(dǎo)致干群關(guān)系疏離。有53年黨齡的重慶市云陽縣黃石鎮(zhèn)中灣村老黨員劉厚貴說，群眾對(duì)黨員干部有三盼：政策不打折，有事不推脫，平時(shí)能上門。三件事做不好，大家就生氣，小問題可能釀成大矛盾。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速轉(zhuǎn)型發(fā)展，也給群眾工作帶來新挑戰(zhàn)。“集體人”變成“社會(huì)人”后，群眾和組織的聯(lián)系減弱;鄉(xiāng)村管理范圍擴(kuò)大、人口流動(dòng)頻繁，亦使社會(huì)管理難度增加。重慶市合川區(qū)東津沱社區(qū)黨委書記張年全說，行政區(qū)劃調(diào)整后，大的村社規(guī)模堪比鄉(xiāng)鎮(zhèn)，青壯年紛紛外出打工，服務(wù)一度難到人頭。
深入群眾解急難 滌蕩靈魂礪作風(fēng)
為了讓黨員干部適應(yīng)新形勢(shì)下群眾工作的新特點(diǎn)、新要求，重慶大力開展“三進(jìn)三同”，要求機(jī)關(guān)干部每年一周、新提任領(lǐng)導(dǎo)干部和新招錄公務(wù)員在試用期內(nèi)用一個(gè)月時(shí)間，進(jìn)基層、進(jìn)村子、進(jìn)農(nóng)戶，與農(nóng)民群眾同吃、同住、同勞動(dòng)。
帶著“把群眾當(dāng)親人”的熱情和使命，兩年之間，25萬人次機(jī)關(guān)干部走下田間地頭，不但握起農(nóng)具干活，端起粗瓷碗飲水，而且集智助力，幫農(nóng)民解決出行、飲水、就業(yè)等難題。按照剛性規(guī)定，他們一律不準(zhǔn)事先“踩點(diǎn)”;一律吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家床;每人每天按不低于25元的標(biāo)準(zhǔn)向農(nóng)家交伙食費(fèi);干部和農(nóng)戶要“結(jié)窮親”，窮親不脫貧，幫扶不脫鉤。
他們?nèi)σ愿埃⒏扇呼~水之情：合川區(qū)委組織部長郭小忠住到最偏遠(yuǎn)的聯(lián)珠村，幫助八旬老黨員宋安富修房子、治病;榮昌縣檢察院檢察長梁經(jīng)順來到偏僻的昌州村，為孤兒周星星籌資蓋房，幫他重返校園;九龍坡區(qū)編辦主任李登富和因病致貧的農(nóng)民廖興文“結(jié)窮親”，一手為他修魚塘、買魚苗，授人以“漁”;交巡警女子特勤支隊(duì)隊(duì)員張西成為留守兒童孫立的“干媽”，主動(dòng)挑起了送孫奶奶看病的擔(dān)子……
農(nóng)民們說，多年來頭一回看見干部卷著褲腿下田，和大家圍坐吃湯圓、聊致富經(jīng)。老黨員劉厚貴表示，縣委書記李洪義來到自己家，吃農(nóng)家飯，不搞特殊，真心幫扶自己，這種干部自己歡迎。
機(jī)關(guān)干部帶著熱情來，帶著感動(dòng)去。隨手翻閱干部參加“三進(jìn)三同”的心得體會(huì)和調(diào)研報(bào)告，“震撼”和“責(zé)任”的出現(xiàn)頻率最高。黔江區(qū)委副書記張學(xué)鋒寫道：“看到‘窮親戚’這么困難，感到一種沉甸甸的責(zé)任和使命。”九龍坡區(qū)文廣新局副局長唐力感動(dòng)之余，把孩子帶到“窮親戚”家做客：“讓下一代好好看一看、想一想，社會(huì)還需要什么。”
服務(wù)管理進(jìn)戶到人 基層黨建落地生根
盡管“三進(jìn)三同”“結(jié)窮親”措施給力，但解決群眾訴求的根本渠道仍在基層一線。重慶市委、組織部部長陳存根說，必須著力夯實(shí)和老百姓接觸最頻繁、聯(lián)系最直接的基層黨組織工作，聽民聲、解民憂、化民怨，服務(wù)管理進(jìn)戶到人。
從20xx年起，重慶全面推行聯(lián)系服務(wù)群眾“三項(xiàng)制度”，即村社黨組織書記每周接訪群眾、班子成員每年兩次進(jìn)家入戶走訪群眾、群眾意見定期辦理反饋。辦法簡單易懂，規(guī)定卻很硬：接訪要一人一記，一事一記;走訪要分片包干，填寫《民情日志》，一家一戶建民情檔案;對(duì)群眾意見要限時(shí)辦結(jié)反饋或作出解釋說明，由群眾評(píng)價(jià)簽字。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇17
近段時(shí)間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我們科室主要從三方面做起
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì):婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹恚p手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動(dòng)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇18
我是一名來自社區(qū)的志愿者，當(dāng)我看到第一醫(yī)院開展的愛心使者志愿者活動(dòng)的時(shí)候，我的心情難以平靜。我想：盡自己所能，幫助需要幫助的人，那是一件多么快樂的事情。于是，我利用自己的休息時(shí)間來到了第一醫(yī)院：我愿意成為一名光榮的志愿者，盡己所能，幫助他人，讓別人和自己都能感到快樂和>幸福。
當(dāng)我第一次來做志愿者的時(shí)候，我的心情是既高興又緊張。高興的是我可以做一個(gè)小小志愿者奉獻(xiàn)一份愛心去幫助那些需要幫助的就醫(yī)者;緊張的是我們幫助的畢竟是一群看似離我們很遠(yuǎn)，實(shí)際卻很近的就醫(yī)者。當(dāng)我面帶微笑出現(xiàn)在他們面前，得到他們的一聲謝謝的時(shí)候，我的心情輕松了很多。用真誠的微笑來對(duì)待每個(gè)病人，用自己的細(xì)心和耐心去幫助他們，我很快樂。
曾經(jīng)，我以為微笑沒有什么難做到的，我這個(gè)人本身就喜歡笑。可每天長時(shí)間的笑著，只要身穿志愿者服，開始面對(duì)一個(gè)個(gè)前來就診咨詢者時(shí)就要面帶微笑，這樣，就不是那么簡單了。這些，就需要不懈的努力。它之所以能持之以恒，是因?yàn)樗鼇碓从谖覀兘】怠⒎e極的心態(tài)，來源于我們認(rèn)認(rèn)真真的社會(huì)責(zé)任和自身價(jià)值追求。這種微笑，不僅僅是志愿者仁愛之心的自然流露，還是我們崇高價(jià)值追求的鮮明表現(xiàn)。
從第一天做志愿者的不知所措到現(xiàn)在的對(duì)答如流，我們每天都在學(xué)習(xí)中，每天都幫助到需要幫助的人。在我做志愿者期間，有一天，來了一位92歲的老人前來咨詢，乍一看老人步履瞞珊，年齡大、耳朵背，獨(dú)自一人，我趕緊走上前去，仔細(xì)詢問，得知老人因兒女工作忙，沒有告知他們，自己來看病，我立刻陪他去檢查，在檢查的過程中，需要反復(fù)大聲的與大爺溝通、講解，我不厭其煩，耐心細(xì)致，給予老人無微不至的關(guān)愛。直到把老人送出醫(yī)院。后來我又在住院處碰到老人及他的家人，老人很激動(dòng)，他的家人一再向我表示感謝，我感到很自豪。像這樣的例子每天都在重復(fù)著。我們感到自己力量實(shí)在太微小，所能做的是那么的少，而需要幫助的人卻是那么的多。參加志愿者服務(wù)使我感受頗深，他們的健康，他們的一聲謝謝就會(huì)帶給我很大的滿足。
心使者志愿者的日子里，我時(shí)時(shí)被感觸著，每天接觸到前來就醫(yī)者，他們需要感受>溫暖，得到尊重。人的感情都是有共鳴的。設(shè)想一下，當(dāng)你獨(dú)自一個(gè)人在一個(gè)陌生的地方，很無助，很迷茫的時(shí)候，看到一個(gè)微笑著的友人，關(guān)心的問你遇到什么麻煩，并愿意幫助你時(shí)，你的內(nèi)心是什么樣一種感覺?而我們每天都在扮演著那個(gè)友人，每天都在讓不同的病人遇見，在任何時(shí)候都不能讓他們一個(gè)人面對(duì)困難，我們時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)予以幫助，和他們一起面對(duì)。因?yàn)椋驹刚叩墓ぷ骺梢缘玫讲∪说馁澰S，是很不容易的。而我，將會(huì)一如繼往地，用同一種態(tài)度，微笑著面對(duì)他們。
每當(dāng)做志愿者忙碌了一天，回到家中的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家所盡的責(zé)任太少太少;每當(dāng)面對(duì)自己的家人時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)疚有多深。作為一名志愿者我是合格的，但作為女兒和母親我卻又是一個(gè)失敗者，我多么渴望兩者兼得，但面對(duì)無數(shù)期盼和重托，又怎能停止前行的腳步，更多時(shí)候只有艱難抉擇和取舍。自己的委屈和辛勞又算得了什么。有時(shí)候多一點(diǎn)耐心就多一些關(guān)愛，有時(shí)候多一些參與就多一份愛心。做志愿者不僅僅只是付出，而更多的是>收獲，因?yàn)槲覀兏兜氖浅龊顾斋@的的確是快樂。
平凡的工作、平凡的語言、平凡的舉動(dòng)，是志愿者工作的詮釋。助人、熱情、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、合作是作為志愿者的基本要素。我記得有人說過，做完志愿者能夠催人成長，的確，通過志愿服務(wù)，如今的我更加熱于助人，對(duì)工作學(xué)習(xí)也更加熱情、主動(dòng)、負(fù)責(zé)，在團(tuán)隊(duì)中更加懂得了合作的重要性，人是需要不斷進(jìn)步的，做志愿者工作也讓我有很大的進(jìn)步。
醫(yī)院志愿者只是志愿服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)，我將在志愿者服務(wù)這條道路上越走越遠(yuǎn)，用自己的綿薄之力，在任何時(shí)間地點(diǎn)去幫助那些需要幫助的人。每次做志愿者都能幫助一些人，也能讓自己學(xué)習(xí)或領(lǐng)悟到一些知識(shí)，面對(duì)他們因?yàn)槲覀冞@些志愿者的幫助而解決困難，我感覺很自豪。感覺到我的人生目錄中又增添了一項(xiàng)新的內(nèi)容，思想上也進(jìn)入了另一種新的境界。我們付出了愛，也從中收獲了愛，希望有更多的人加入到志愿者行列中來。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇19
通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象，在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活
掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇20
黨有號(hào)召，婦聯(lián)有行動(dòng)。2月27日下午，在河南省新冠肺炎疫情防控專題第十八場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，省婦聯(lián)黨組成員、副主席平萍表示，疫情發(fā)生以來，全省共有150萬名巾幗志愿者積極參與疫情防控，貢獻(xiàn)力量。
平萍說，疫情發(fā)生以來，活躍在全省4.8萬個(gè)社區(qū)和村莊的婦聯(lián)“四組一隊(duì)”巾幗志愿者起早貪黑參與聯(lián)防聯(lián)控。她們密切關(guān)注返鄉(xiāng)人員動(dòng)態(tài)，拿起小喇叭，走村串戶，宣傳防護(hù)知識(shí)，巡防排查重點(diǎn)人員，嚴(yán)防死守重要卡口，勸導(dǎo)群眾不聚會(huì)、少外出，并為一戶戶隔離群眾代買代辦、送去生活物資，切實(shí)當(dāng)好宣傳員、監(jiān)督員、戰(zhàn)斗員、勤務(wù)員。南陽市西關(guān)社區(qū)王書愛的手機(jī)上每天都留下2萬多步的行走記錄，群里其他工作人員的步數(shù)也都在萬步以上。這些平凡娘子軍用實(shí)實(shí)在在的腳步構(gòu)筑起守護(hù)社區(qū)村莊的有效防線。
為了團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大巾幗志愿者在守望相助、關(guān)愛一線中傳遞溫暖。省婦聯(lián)發(fā)起“豫愛共行，防抗疫情”公益項(xiàng)目和“三送”——娘家人暖心服務(wù)行動(dòng)，募集資金286萬元，支援湖北、河南疫情防控，通過籌措物資、提供暖心服務(wù)等方式，為全省援助湖北醫(yī)護(hù)人員家庭一送暖心包、二送愛心菜、三送貼心幫，為“逆行者”們守護(hù)好“家港灣”，目前已為732戶家庭送去愛心菜1464份，讓遠(yuǎn)在湖北的白衣戰(zhàn)士感受到來自家鄉(xiāng)“娘家人”的關(guān)懷和溫暖。
此外，婦聯(lián)組織面向鄰里家庭，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大巾幗志愿者專家團(tuán)隊(duì)在心理疏導(dǎo)、居家服務(wù)中奉獻(xiàn)愛心。發(fā)起“宅家戰(zhàn)疫 陽光計(jì)劃”，組建專家群、工作群，通過每日線上公益微課，分享健康防疫、家庭教育課程，受眾數(shù)十萬人。借助新媒體平臺(tái)，開展“祝福祖國 記錄溫暖”作品征集，引導(dǎo)學(xué)生居家創(chuàng)作展示才藝。通過12338熱線等渠道，為群眾提供心理咨詢等服務(wù)。
這些巾幗志愿者的身影只是全省5000萬婦女姐妹的一個(gè)縮影，她們用勇敢、擔(dān)當(dāng)和仁愛，不僅詮釋婦女能頂半邊天，而且在這場(chǎng)特殊的人民戰(zhàn)爭中點(diǎn)亮了女性的高光時(shí)刻。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇21
今年春運(yùn)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我參與了青年志愿者春運(yùn)服務(wù)工作，部分了解了鐵路，也了解了鐵路人在春運(yùn)中的壓力和辛苦，感受頗深。
鐵路工作真的很辛苦，安全壓力大、工作條件差、勞動(dòng)時(shí)間長、收入水平低、生活沒規(guī)律。這些苦楚，我們可以從每一個(gè)車站里那些聲音嘶啞、面容憔悴的鐵路人身上看到。當(dāng)然，我們?cè)谲囌究吹降哪切╇m然已經(jīng)好多天沒有回家，雖然已經(jīng)累得抬不起腳、嗓音嘶啞的服務(wù)員，比起那些奔波在十里車場(chǎng)上和巡守在千里鐵道線上的職工們還是幸運(yùn)的。天寒地凍的股道旁，給客車上水的上水工們和巡檢線路的巡道工們，衣服上冰凌套著冰凌;在站臺(tái)上立崗接發(fā)列車的助理值班員可能相對(duì)輕松些，但他們每天也要出來進(jìn)去100多趟，一個(gè)班下來也需走上幾十里路;客運(yùn)員只要往站臺(tái)上一站，就別打算回休息室，一天100多趟客車，這趟車還沒開，下一列又進(jìn)站了，為了不上廁所，連水都不敢喝;負(fù)責(zé)安檢的人員更是盡職盡責(zé)，為了安全片刻都不能離開崗位;售票人員因?yàn)槁每投嗟木壒剩崆吧习唷⒓影嗉狱c(diǎn)更是家常便飯;問詢處的工作人員把嗓子都說啞了，仍在仔細(xì)地回答著旅客的問題;保潔人員不停歇地擦著地面，累得滿頭大汗也沒空休息;車站的值班干部們就更不能回家了，每趟客車進(jìn)站都要親自去接車，生怕出了什么紕漏。
其實(shí)還有好多大家平時(shí)接觸不到的鐵路職工，他們也都具有很強(qiáng)的責(zé)任感和紀(jì)律性。譬如護(hù)鐵路線的公安警察、開火車的司機(jī)、修鐵路的養(yǎng)路工、確保信號(hào)顯示正常的信號(hào)工、電話通暢的通訊工、跑列車的乘務(wù)員、指揮列車運(yùn)行的調(diào)度員、接發(fā)列車的車站值班員等等。他們的工作量也都很大,但是為了確保列車的安全運(yùn)營，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，他們也都默默地奉獻(xiàn)了很多很多。
鐵路工作不同于其他工作，它有著很強(qiáng)的紀(jì)律性和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，屬半軍事化管理。因?yàn)殍F路和火車與平常老百姓的生活密切相關(guān)，鐵路管理的好與壞，也直接反映著國家的管理水平，體現(xiàn)著我們的綜合國力。
鐵路職工的工作既苦又累，春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周、節(jié)假日等，更是他們工作量最大的時(shí)候，但是他們沒有怨言，堅(jiān)持在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地奉獻(xiàn)著。
我在這里并不是為了歌頌鐵路職工的偉大與崇高，但是，很多平凡的鐵路職工帶給我的感觸和感動(dòng)，卻是真實(shí)的。他們雖然在看似平凡的崗位上，卻奉獻(xiàn)出了不平凡的工作熱情，犧牲了大多數(shù)中國人在春節(jié)本應(yīng)享受到的家庭團(tuán)圓。
中國鐵路用人均一根香煙長度的鐵道，創(chuàng)造了世界鐵路運(yùn)營的奇跡，運(yùn)輸效率和人均勞動(dòng)生產(chǎn)率是世界其他任何國家都無可比擬的。中國鐵路人用他們的實(shí)際行動(dòng)和辛勞的汗水保證了“鐵龍”的暢通無阻。
我想說，在新時(shí)代、在我們偉大祖國的大家庭里，鐵路職工——也是我們最可愛的人。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇22
一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)是看他貢獻(xiàn)了什么，而不是看他取得什么。——題記
高中第一學(xué)期，我便加入了聯(lián)合中學(xué)的志愿者。不得不說，他讓我感觸良多，而這種感覺是我從未有過的。那就是，奉獻(xiàn)，它不僅僅是個(gè)扶老人過馬路或是撿起個(gè)垃圾，它還是一種習(xí)慣，一種崇高的精神品質(zhì)。
之所以說奉獻(xiàn)是一種習(xí)慣，是因?yàn)樗请S地隨地都可以做的，而同時(shí)，也提高了自身的道德修養(yǎng)。而對(duì)于在道德素質(zhì)略遜的中國來說，我們更應(yīng)當(dāng)義不容辭，把奉獻(xiàn)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣，為我們形成和諧團(tuán)結(jié)的國家立下汗馬功勞。
記得第一次去的活動(dòng)目的地時(shí)，我發(fā)現(xiàn)老人之間都其樂融融，知道我跟他聊天時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)都是個(gè)缺少陪伴的“孩子”。他們因?yàn)閮号τ谑聵I(yè)或是不想拖累子女而來到這里，當(dāng)看到我們這些高中志愿者時(shí)，不禁會(huì)拉著我們的手，訴說自己的子女或子孫的事，比如，有個(gè)大約八十歲的高齡奶奶說：“小伙子，你人真好，我有個(gè)孫子，也像你這么高了，放假回帶著東西來看我，可孝順了，哈哈！”
當(dāng)時(shí)，老人的話觸動(dòng)了好多在場(chǎng)的年輕人，當(dāng)然，也包括我，因?yàn)椋蚁肫鹆四莻�(gè)在鄉(xiāng)下老家的奶奶，我還記得當(dāng)時(shí)爸爸媽媽讓她到城里和我們一起住，好有個(gè)照應(yīng)，而奶奶卻稱不習(xí)慣城里生活而不來，其實(shí)，我們都清楚，她只是不想麻煩我們。
這次的活動(dòng)，讓我們體驗(yàn)到了親情的重量和無私，讓我們知道，爸爸媽媽爺爺奶奶都不是希望你能給他們金山銀山，山珍海味，他們最需要的，僅僅是陪伴，僅僅是你在她們身旁。
在之后的時(shí)間里，我還參加了很多的活動(dòng)，比如：公園，寺廟的清潔。各種活動(dòng)的秩序維持等等。這些活動(dòng)都讓我們認(rèn)識(shí)到奉獻(xiàn)的重要性，希望不管你是否是一名志愿者，都能養(yǎng)成奉獻(xiàn)的習(xí)慣，俗話收得好，助人為樂，快樂之本！
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇23
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。
一、好的方面。
不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了_級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
一、存在問題一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。
工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。
四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。
五、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇24
疫情就是命令，防控就是責(zé)任，作為當(dāng)代大學(xué)生，更作為一名醫(yī)學(xué)生，我積極響應(yīng)國家的號(hào)召，作為一名光榮的志愿者參加了我們縣的防疫工作。
我和我的小伙伴在陽朔鎮(zhèn)政府老宿舍區(qū)的入口處，穿著紅色的志愿者服，為進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行體溫測(cè)量和來訪人員登記。同時(shí)我們也在發(fā)放疫情防控宣傳單，宣傳疫情防控要點(diǎn)，幫助廣大群眾了解疫情，防控疫情。
小區(qū)居民對(duì)我們的工作非常肯定，在進(jìn)出小區(qū)的時(shí)候常有人對(duì)我們說辛苦了，并且小區(qū)居民還拿來了許多水果餅干給我們怕我們餓著。縱使工作十分枯燥，但是看見小區(qū)居民們的笑臉和聽到他們的慰問，我感到渾身都充滿了干勁。居民們的肯定就是對(duì)我們的支持。中間有一日還有一位外國友人路過，對(duì)我們的工作表示疑惑，上前來詢問我們?cè)谧鍪裁矗液退忉屃宋覀兊墓ぷ鳎麑?duì)我們國家的疫情防控工作表示了肯定，也對(duì)我們志愿者的工作表示贊美，也希望我們能早日戰(zhàn)勝疫情。
在我這幾天的志愿者工作中，我看到街上從行人寥寥無幾，冷冷清清到現(xiàn)在來往車輛多起來了，商鋪也漸漸開始恢復(fù)營業(yè)，大家也開始陸陸續(xù)續(xù)出門了。疫情正在被我們逐步戰(zhàn)勝。相信在全國人民的共同努力下，疫情定能被我們打敗!
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇25
隨著時(shí)代的發(fā)展，環(huán)境的變化，銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務(wù)行業(yè)，作為一名臨柜工作人員，更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。在當(dāng)今這個(gè)高速發(fā)展充滿了同業(yè)競(jìng)爭的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量是銀行競(jìng)爭力和軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。
我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅認(rèn)識(shí)到專業(yè)技能的必要性，更是明白了服務(wù)的重要性。近期，由于“財(cái)政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶總是滿滿當(dāng)當(dāng)。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè)，受到廣大客戶的認(rèn)可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是因?yàn)閾Q折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間較普通存取款業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間要長，導(dǎo)致客戶的平均等待時(shí)間增加，客戶難免會(huì)在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時(shí)候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業(yè)務(wù)，讓客戶少一分等待，多一分愉悅。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度，就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和情緒安撫，這時(shí)候良好的服務(wù)和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶溝通時(shí)要以誠為先，用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類，指導(dǎo)取號(hào)、填單等業(yè)務(wù)流程，及時(shí)進(jìn)行客戶分流，縮短客戶等候時(shí)間；幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似微不足道的動(dòng)作，都是用心服務(wù)、用誠服務(wù)的點(diǎn)滴。作為一名柜員，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中則要以客戶為中心，以良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的技能水準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)節(jié)，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要善于觀察客戶，理解客戶，只有付出用心的服務(wù)，才能贏得客戶的尊重與理解。現(xiàn)在提倡的微笑服務(wù)，不只是一個(gè)表情，其實(shí)微笑就是一種情緒的流露，假如在客戶抱怨時(shí)我們?nèi)匀荒苣托臒嵝牡臑樗麄冝k理業(yè)務(wù)同時(shí)也做好解釋工作，以心暖心，我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是卑躬屈膝，更不是簡單地遵規(guī)章、走流程，而是以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想，及時(shí)了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時(shí)有效解決，讓客戶感受到被重視被尊重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開之時(shí)，說一聲謝謝，或面露滿意的微笑，這就是對(duì)我們的服務(wù)工作的激勵(lì)和肯定。對(duì)于銀行業(yè)而言，客戶的需求就是市場(chǎng)，讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務(wù)的主人，讓客戶選擇、讓客戶滿意，就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
以誠服務(wù)客戶，用心服務(wù)客戶，不斷提升我行軟實(shí)力和競(jìng)爭力，并以此獲得客戶的認(rèn)可和依賴，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，更是應(yīng)該是每一個(gè)銀行人堅(jiān)守崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，以行動(dòng)來踐行的追求。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇26
*年**月到**月，我在東風(fēng)日產(chǎn)專營店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車4s店的整車銷售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。
東風(fēng)日產(chǎn)專營店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：nissan電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4s店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。
汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：
1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。4、汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。
然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。
找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：
大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)和正常上班沒有什么兩樣。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有，對(duì)于許多同學(xué)來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少，專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內(nèi)的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的。
1.最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題……這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會(huì)有很大進(jìn)步的。
2.在工作時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會(huì)返工。
3.在實(shí)習(xí)工作中，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4.在討論問題時(shí)，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。
5.工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。
雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識(shí)，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)。總的來說，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇27
我很榮幸成為本次疫情防控工作的志愿者，愿意用實(shí)際行動(dòng)協(xié)助疫情防控工作進(jìn)行，作為工貿(mào)學(xué)子，作為城軌學(xué)子，這是我義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。通過本次志愿服務(wù)，我深感醫(yī)護(hù)人員之不易，感受到了他們的耐心和努力。同時(shí)，在核酸檢測(cè)期間，學(xué)校細(xì)心組織，同學(xué)們積極配合，使防疫工作有序進(jìn)行，每一個(gè)人都在為疫情防控做著自己的努力。
我相信，在所有人的努力配合下，我們共克時(shí)艱，同心抗疫，必將勝利！南昌加油，工貿(mào)加油！
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇28
全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是區(qū)別了其他政黨的最根本的標(biāo)志，也是每位共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價(jià)值觀。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，既是堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)的客觀需要，也是黨性原則的突出體現(xiàn)。每位共產(chǎn)黨員都必須通過勤奮學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務(wù)的人生觀和價(jià)值觀，不斷提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性。
在新的歷史條件下，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著特別重要的意義。
一是我們黨處在執(zhí)政地位上，雖然有了為人民服務(wù)的更好條件，但如果以加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進(jìn)取，官僚主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務(wù)宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現(xiàn)象。
二是我黨正處在改革開放的環(huán)境中，伴隨著國外發(fā)達(dá)資本主義國家先進(jìn)科學(xué)管理和技術(shù)的引進(jìn)以及對(duì)外交流的日益擴(kuò)大，資產(chǎn)階級(jí)的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘?jiān)步铏C(jī)死灰復(fù)燃。個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義都有所發(fā)展，并占有一定市場(chǎng)，有些人甚至公開宣揚(yáng)“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯(cuò)誤觀點(diǎn)。這樣復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境對(duì)我們都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們要明確是非，要經(jīng)得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)剝削階級(jí)和其他非無產(chǎn)階級(jí)思想保持高度的警惕，防止出現(xiàn)任何背離黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的行為和現(xiàn)象。
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項(xiàng)方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級(jí)和最廣大人民群眾的基本利益的科學(xué)表現(xiàn)，維護(hù)和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，就是維護(hù)工人階級(jí)和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務(wù)，對(duì)黨的路線、方針、政策的維護(hù)和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實(shí)效，要使本地區(qū)、本單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務(wù)就是一名空話。
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，要處理好黨和人民群眾利益的關(guān)系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務(wù)宗旨的核心問題。黨除了工人階級(jí)和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益。在個(gè)人利益和黨和人民利益發(fā)生沖突時(shí)，要無條件地服從黨和人民的利益，保護(hù)黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻(xiàn)，不惜犧牲自己的一切。
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)持反對(duì)假公濟(jì)私，損公肥私，以權(quán)謀私等各種不正之風(fēng)和違法亂紀(jì)行為和現(xiàn)象，與腐敗分子作堅(jiān)決的斗爭，維護(hù)黨和人民的利益。無論手中的權(quán)利大小，都是人民賦予的，而不是個(gè)人的資本，它只能用于為人民服務(wù)，而不是個(gè)人謀私的工具，要自覺接受群眾的監(jiān)督，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，更好地為人民服務(wù)。 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要立足于本職工作，以求實(shí)的態(tài)度，從實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地為人民辦實(shí)事，謀利益。
牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是在今后人生道路上時(shí)刻記住并付諸實(shí)踐的信念。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇29
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。
XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可。客戶對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個(gè)電話我安排人去取就行了。”
這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
20xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇30
人們都說：勞動(dòng)最光榮。我利用假期體會(huì)了勞動(dòng)的辛苦，也體會(huì)了勞動(dòng)的快樂。星期二，我獨(dú)自一個(gè)人去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)室進(jìn)行為期4天的服務(wù)。
這次社區(qū)服務(wù)，醫(yī)師給我“下達(dá)”了幾個(gè)任務(wù)。第一天，我在她的指導(dǎo)下首先認(rèn)識(shí)并熟悉了計(jì)算機(jī)中的藥品列表里的各種藥品。從中我既看到了我平時(shí)熟悉的藥物，也見識(shí)了新的藥品，而且我覺得這對(duì)我以后的生活很有用處。第二天，她又教我如何在計(jì)算機(jī)上操作藥品入庫系統(tǒng)，我聽完后就心中有數(shù)了。這一天，我把醫(yī)師要求的所有藥品都進(jìn)行了入庫，其實(shí)輸入了一大串，還是覺得挺煩的，眼睛都快花了。接下來的兩天，我?guī)歪t(yī)師經(jīng)常整理藥柜里的藥品，力求做到整整齊齊、干干凈凈。
通過這次社區(qū)服務(wù)，它給我留下了深刻的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的時(shí)候，無論是會(huì)還是不會(huì)，你都要有勇氣面對(duì)它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo)；不做，你是困難的俘虜；而我在服務(wù)中收獲了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。
所以，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實(shí)、完善自己！參加社區(qū)服務(wù)是高中生很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)，它有實(shí)際教育意義。我們也可以學(xué)到許多課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí)。所以我們高中生要多多參加此類活動(dòng)！寒假社區(qū)服務(wù)帶給我們的是欣喜，是得到成果的喜悅。在社區(qū)服務(wù)中我們感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了與人交流的能力，真正地走出課堂，去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多地會(huì)覺得是自己在成長，在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉以及使國家繁榮富強(qiáng)的途徑。
另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，有些東西以前沒有嘗試過，難免會(huì)出差錯(cuò)，如果我還一成不變的話，以后很有可能沒有立足之地。現(xiàn)在的社會(huì)不僅要有知識(shí)，還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應(yīng)變能力，光靠在學(xué)校汲取知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從現(xiàn)在開始，就要培養(yǎng)自己的能力。
我們以后也要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，不斷參加類似的活動(dòng)，有目的地深入實(shí)踐，之后還要進(jìn)行分析與體會(huì)，才能緊跟社會(huì)步伐，在以后的生活中站穩(wěn)腳跟，做一個(gè)強(qiáng)人，才能為自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開成功之門！寒假的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但服務(wù)給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇31
社會(huì)接軌的黃金時(shí)期，如何從學(xué)校生活向社會(huì)現(xiàn)實(shí)過渡呢?這是一個(gè)擺在當(dāng)今高校大學(xué)生們面前的一大難題。
20__年4月21日，對(duì)___藥高等專科學(xué)校來說是一個(gè)特殊的日子，這天學(xué)校__系與東城街辦玄妙觀社區(qū)“大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)”服務(wù)基地揭牌儀式在社區(qū)隆重舉行，開創(chuàng)了中國高校校地合作的創(chuàng)舉。這對(duì)于大學(xué)生走出學(xué)校，走向社會(huì)供給了一個(gè)廣闊的平臺(tái);對(duì)于社區(qū)而言，這也是引進(jìn)高素質(zhì)人才，促進(jìn)社區(qū)快速發(fā)展的重要舉措。深入開展校地合作系列服務(wù)活動(dòng)，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
雖然，我出生在農(nóng)村，從小就對(duì)社區(qū)有著濃郁的情懷。但畢竟只是在農(nóng)村，人煙稀少，感受不到那種濃濃的社區(qū)氛圍。第一次真正接觸社區(qū)是在20__年4月30日，那天學(xué)校醫(yī)療系團(tuán)總支組織了醫(yī)療系09級(jí)預(yù)備黨員、推優(yōu)對(duì)象及10級(jí)部分助學(xué)金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動(dòng)。
春晚的荊州，陽光明媚，春意盎然。那天同學(xué)們?cè)缭绲貋淼綎|城街辦玄妙觀社區(qū)服務(wù)基地，對(duì)社區(qū)雅園巷等地進(jìn)行清潔大掃除。幽深的巷道，青蔥的藤蔓，杜鵑的啼鳴，多么祥和而溫馨的農(nóng)家小院啊!翠綠的柳條，留下零星點(diǎn)綴的路面，路的兩邊在長滿了雜草，路的中間不時(shí)見到一些生活垃圾，一切不盡然。
聽說有人自發(fā)前來進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，引來了不少居民的觀看。當(dāng)他們得知這是一支來自湖北中醫(yī)藥高等專科學(xué)校的大學(xué)生黨員隊(duì)伍時(shí)，他們驚訝之余不由地豎起了大拇指，因?yàn)檠矍暗囊荒荒涣钏麄儫o法相信這是當(dāng)今大學(xué)生黨員所做的——發(fā)臭的污水，蔓生的野草，瑣碎的生活垃圾……這些居民平時(shí)都敬而遠(yuǎn)之的東西，這群孩子卻把它們打理的井井有條，呈此刻居民面前的是干凈整潔的路面，優(yōu)雅溫馨的社區(qū)環(huán)境。
“你們先休息一會(huì)兒，讓我來吧!”一位老奶奶激動(dòng)的說，“以前我從這兒走過，都會(huì)為如何趟過這潭污水而發(fā)愁，此刻好了，再也不用為這事發(fā)愁了。”居民們你一言，我一語，打破了往日的幽靜，院子里一下子熱鬧了起來，一個(gè)、兩個(gè)……更多的居民自發(fā)的投身到這支特殊的隊(duì)伍中。經(jīng)過一段時(shí)間的勞動(dòng)，社區(qū)的面貌煥然一新，從居民的不舍中，我看到了他們對(duì)我們的寄托!
“感激學(xué)校，感激醫(yī)療系領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的學(xué)生，”社區(qū)主任激動(dòng)地說，“我們必須會(huì)為你們的成長供給力所能及的幫忙，讓你們從中學(xué)到書本上沒有的知識(shí)，增加社會(huì)實(shí)踐本事。”我作為隨從記者采訪了部分居民，從他們的交談中得知，他們對(duì)大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動(dòng)反映良好，他們期望這項(xiàng)活動(dòng)能夠長期堅(jiān)持下去，期望能與更多的大學(xué)生黨員交流，學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代大學(xué)生黨員先進(jìn)的思想和理念，進(jìn)而推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。
從社區(qū)出來，我不由的堅(jiān)定了一個(gè)信念：我要投身到社區(qū)的服務(wù)中去，我要用我的實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。投身到社區(qū)的實(shí)踐中，去磨練意志、去鍛煉本事、去感知社會(huì)生活的萬象，在實(shí)踐中鍛煉成才!
堅(jiān)持大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動(dòng)，不僅僅能夠促進(jìn)大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)的長期化、規(guī)范化、陣地化，還能夠促進(jìn)大學(xué)生黨員成長成才，并且對(duì)推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展起著不可替代的作用，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我與社區(qū)共成長，將伴隨我的大學(xué)生活，我將珍惜這次難得機(jī)會(huì)，創(chuàng)造無悔的青春!