2023義工服務(wù)心得體會(huì)（通用3篇）
2023義工服務(wù)心得體會(huì) 篇1
通過這學(xué)期以來的做義工，讓我感觸良多!
一開始去做義工時(shí)我們是帶著好奇去的，可是到了那里我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)什么都不是那么簡(jiǎn)單的!
那些爺爺奶奶很多或是孤寡老人;或是子女都忙于工作的;或是身體行動(dòng)不便的。因此他們有的脾氣有點(diǎn)孤僻，但是大多數(shù)爺爺奶奶每次看到我們?nèi)ザ紩?huì)很開心，他們很多記憶力已經(jīng)下降，他們一次又一次給我們講那些我們都快滾瓜爛熟的故事，他們一次又一次叮囑我們天氣冷了，要記得買棉衣。盡管很多時(shí)候，老爺爺奶奶的話，我們不是聽得很明白，很清楚。但是當(dāng)他們看著我們笑的時(shí)候，當(dāng)他們握緊我們的雙手的時(shí)候，當(dāng)他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著我們離開的時(shí)候，我知道那是關(guān)心，是理解，是舍不得!
隨著氣候越來越寒冷，加上很多同學(xué)的義工小時(shí)已經(jīng)夠了。去看老爺爺、老奶奶的人也少了，記得第一次去做義工，學(xué)姐就告訴我們不要為了義工小時(shí)而去做義工，所以我希望以后有空的日子里都可以去看看那些老爺爺，老奶奶!我們能為他們做的也許不多，僅僅是聊聊天，說說話，幫她們打掃一下衛(wèi)生，帶他們出去曬曬太陽，有的時(shí)候甚至是沉默不語，就這樣陪著他們，讓他們知道自己不是一個(gè)人!那些在我們看來無意間的舉手之勞;那些在我們看來微不足道的關(guān)心，卻可以帶給他們溫暖，讓他們樂呵，我們又何樂而不為?
2023義工服務(wù)心得體會(huì) 篇2
這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。
正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。
1、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。
當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
2023義工服務(wù)心得體會(huì) 篇3
其實(shí)，在世界上有許多人值得我們幫助，如:老人、盲人……
我發(fā)生了一件事，這件事使我現(xiàn)在想起來都開心，事情是這樣的:一天下午，我回家的時(shí)候，遇到一位白發(fā)蒼蒼的老人，跌倒在路上!原來是他不小心撞到了自行車上，那個(gè)自行車的主人卻罵了他一番:“老頭子，不長(zhǎng)眼，往我自行車上撞!”我聽了很難過!那自行車的主人走過，我趕緊跑到老爺爺身旁，問老爺爺:“老爺爺，您家住在哪?我送你回家。”老爺爺說:“紅葉小區(qū)第一幢樓，402。”我就扶著老爺爺一點(diǎn)點(diǎn)往前走，到了紅葉小區(qū)第一幢402，我就對(duì)老爺爺說:“我回家了，老爺爺!”
“孩子，謝謝你送我回家，謝謝你……”
“好了，老爺爺，我得回家了，再見!”
“再見，孩子，我希望你能有空到我家玩!”
“好!再見!”“再見”這件事至今我還沒忘，助人為樂可是每個(gè)人都必須完成的!