導游年審心得體會（精選3篇）

導游年審心得體會 篇1

　　非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，只有短短的兩天時間，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領導對我們導游員的重視，也從兩天的學習過程里學到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數，閱人無數，不如名師指路”。

　　首先，第一節課程是旅游法規常識，主講導師是合肥安泰達律師事務所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，并且結合實際情況或者發生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規課，讓我們知道帶團的過程中要注意一些小節，以及發生某些問題應該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個小時，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。

　　第二節課時間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協會秘書長、省旅游局監督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學到很多，從幾個方面講，首先了解到全省導游員有10294人，其中中文導游占了95%，其它語種占5%;按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學歷分類本科以上學歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導游大賽中獲得金牌導游36名，優秀導游24名。

　　其次重點說明《導游條例》共24條款中18至24條款是導游的“七不能”。

　　1無導游證的，

　　2私自承攬旅游項目的，

　　3有損民族尊嚴和國家利益的，

　　4導游帶團過程中，不佩戴導游證，

　　5擅自增加或減少旅游項目，擅自更改旅游計劃，擅自終止導游活動的，

　　6導游向旅游者兜售物品或者索要小費，

　　7導游欺騙或者脅迫旅游者消費的。

　　然后關于導游證和IC卡扣分制給我們做了詳細說明。扣10分的有6種情況，做了重點說明和解釋。分別為：

　　1有損國家利益和民族尊嚴的，

　　2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的，

　　3有毆打和謾罵旅游者的，

　　4欺騙和脅迫旅游者消費的，

　　5未通過年審還繼續參加導游工作的，

　　6因自身原因造成重大危害和損失的。

　　其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導游談了一下感受，概括為“5個要”:

　　1要有服務意識，

　　2要很好很快的掌握客人的情況，

　　3要有敏銳的洞察力，

　　4要增強個人的溝通協調能力，

　　5要豐富自己的內函。

　　崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導游員哪些事情是我們導游員應盡的義務，哪些事情是我們導游員應該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!

　　第三節課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導游展開了一堂生動有趣，內容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導游這么長的時間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業還那么執著，回想自己想放棄的時候，想轉行業的時候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態度而懊惱。通過學習、通過思考、通過我自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：

　　第一：要豐富自己的內涵。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

　　第二：要有持之以恒的工作態度。20xx年的世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。

導游年審心得體會 篇2

　　非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更多，這次的培訓選在了武鄉八路軍文化園。

　　走進有著濃郁八路軍文化的氛圍里，吃著八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽者集結號，每天有八路軍抗戰時的精彩演出，而且開設了實訓課，晚上還增添了娛樂節目。可以說為期三天的培訓是‘吃在文化園，住在文化園，學在文化園，游在文化園’。

　　通過學習、通過思考、通過自身的經驗總結出，要做一個好導游必須：

　　第一：要豐富自己的內涵。通過這兩年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導游工作以來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

　　第二：要有持之以恒的工作態度。20xx年的上海世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，也從中得到了很多經驗，因此20xx年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力，多一份耐力。我們時刻要牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，做好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　第三：導游員應重視語言表達能力的培養。學習不應只限于景點知識應重視語言表達能力，導游語言的最大特點就是口語化，應該有現場感，導游詞可以不完整但是不能沒有亮點，導游講解應該把握好知識的切入點，在講解的過程中要學會自我語言的調節，見什么人說什么話，不是見風使舵，而是要靈活機動。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容市貌等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

導游年審心得體會 篇3

　　25日，我參加了為期兩天的XX市系統青年干部培訓班，感到受益匪淺。此次培訓班給我們青年干部提供了一次跨界學習且形式新穎、內容深刻的學習機會。在短短兩天的培訓學習中，我們與局領導和邀請的老師近距離接觸，接受他們的精心指導，分享他們的人生經驗，使我對自己的學習、工作、為人做事等方面又有了一個全新的認識和深刻的思考。

　　我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。在開班儀式上，XX市XX局局長朱德義提出的三個主題詞之首就是“價值”，他指出干部，尤其是青年干部要樹立正確的價值觀，正確認識和對待自己，正視和發掘自身價值。第二天，鐵嶺市委黨校曹立清在做“理想信念—共產黨人精神之鈣”專題報告時，以不同的角度，不同的典型事例也闡述了理想信念的重要性。一系列的事實證明，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。在今后的工作中，我作為一名XX人員、一名青年干部、一名共產黨員，更應該樹立正確的價值觀，堅定自身信念，勇于創新，做到“心里有數”，成為一名有思想、會思考的青年。

　　不論一個國家還是一個地區，也不論一個領導還是一個群眾，格局都是不可或缺的重要組成部分，直接影響是成功還是失敗。我很慶幸在即將步入而立之年，通過此次培訓，認識到目前自己所最缺少的是什么。大到對人生的規劃，小到對數據的分析，都顯示出我的格局還需重新整理。正如課上，東北財經大學張抗私教授結合自身留日經歷，用平實易懂，妙趣橫生的語言，從不同角度呈現出了國際視角下的中國經濟發展現狀及未來的趨勢。不僅讓我開闊了眼界，學習了經濟專業知識，更使我對未來數據如何分析有了新的思考。“偉大的目標塑造偉大的心靈，偉大的目標產生偉大的動力，偉大的目標造就偉大的人物”。在未來的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，這就需要我們堅持不懈地加強政治經濟和業務專業知識學習，不斷把目光放得更遠些，把自身發展想得更寬些，把本職工作做得更好些。

　　一個好的心態，可以使你樂觀豁達;一個好的心態，可以使你戰勝面臨的苦難;一個好的心態，可以使你淡泊名利，過上真正快樂的生活。因此，面對物欲橫流的社會，面對紛繁復雜的工作生活時，我們要做到的就是要保持一顆陽光、平常的心態來指導生活、快樂工作。為此，我將做到以下三點，一是經得起挫折。俗語說：天將降大任，必先苦其心志。只有經得起挫折，才能看得見彩虹;二是放得下包袱。把東西舉的太高就等于負重前行，一定要學會放下，所謂“拿得起放得下”，坦途上當然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，輕裝上陣;三是耐得住寂寞。許多成功的構思都是在排除干擾的寂寞中完成，每天保持適時的寂寞，對所做的事情細細梳理，以達到事半功倍的效果。

　　兩天的培訓學習結束了，我學會了承擔，懂得了感恩，明白了更多關于人生的道理。雖然未來有更重的學習任務和更高的工作目標，但我相信路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。因為，年輕著，就要努力，就要堅持，就要勇敢走下去，邁開堅毅的腳步，走出屬于自己的精彩。