服務心得體會范文（精選26篇）

服務心得體會范文 篇1

　　為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動�，F有以下幾點感想：

　　一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規范的安全服務文化

　　國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。

　　電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

　　二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。

　　首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

　　三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

　　一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。

　　總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。

服務心得體會范文 篇2

　　今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　為了體現從事酒店人員的專業素養，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責酒店的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

　　服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

　　酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

　　為了做好酒店的衛生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內家具，最后拖地；一人負責專門清理衛生間。

　　先清洗防墊、垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

　　往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。

服務心得體會范文 篇3

　　供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。

　　在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

　　一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

　　二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。

　　三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。

　　這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

　　電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢于創新的企業，我們將用實際行動構筑一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。

服務心得體會范文 篇4

　　說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

　　積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

　　供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

　　首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。

　　總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

服務心得體會范文 篇5

　　為進入社區的居民測量體溫、在社區里張貼防疫宣傳單……這個寒假x傳媒學院青年志愿者協會的王思佳感覺過得很有意義。王思佳是x傳媒學院青年志愿者協會的一名干事，平常在學校她便會進行支教、獻血、捐衣等志愿活動。因此，在防控疫情的過程中，王思佳主動報名在轄區居委會做了一名志愿者。

　　“我平時的工作就是向社區群眾做好防疫宣傳，幫助行動不便的老人�！蓖跛技颜f，在社區居委會做志愿者的過程中，她的主要工作是防疫宣傳，和社區工作人員向居民宣傳少出門、不串門，注意衛生勤洗手，盡量減少外出，外出戴口罩，回家注意洗手消毒。

　　王思佳說：“其實是讓社區居民不信謠、不傳謠，以積極的心態配合疫情防控真的很重要�！睘榇�，她會在社區門口張貼疫情防控最新態勢、政策措施等通知，讓居民第一時間知曉疫情防控的新要求。王思佳還會到社區出___，協助相關工作人員做好“三問三登記”，對進入小區的車輛、人員進行體溫監測和信息登記。

　　王思佳說，父母對她的志愿活動非常支持，遇到特殊天氣他們還會打開自家的門市，讓志愿者們進去避寒避雨�！鞍謰層袝r候還會為志愿者們送熱水，給晚班的志愿者送上熱乎乎的包子……”看到家人所做的一切，聽到家人對自己的勉勵，王思佳更加堅定要在這次防控疫情的過程中貢獻一份力量。

　　王思佳說，通過這一次當志愿者，自己心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好。雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容，就很值得。

服務心得體會范文 篇6

　　轉眼間 到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時間里我從一個普通營業員，變成了一個組長，對于這種轉變心有體會，營業員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 。別的與我無關，也不想管， 就當沒有看到一樣�，F在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責，還要了解每一個員工的心思，搞好團結，控制好自己的情緒，做好榜樣�，F在才知道作為一個領導酸甜苦辣。

　　在這一年多的時間里，也見證了上塘店的得每一步成長和發展，還記得剛剛開業的時候，那是的生意確實不是很好，每天也沒有很多客人，現在比起以前好了很多很多，聽到這個月有了一點點盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領導正確銷售策略，和員工的努力。比如以前贈品的使用，很死板，沒有人性化， 以至于很多很多客戶因為沒有合適的贈品而離開，現在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品。這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次， 在如今的社會里

　　很多人開始看重不是金錢，而是消費環境，和服務 ，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ，因為那里環境好 服務好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ，服務態度， 產品知識 ，我們重點產品的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對產品不了解，我們都不了解產品客戶又怎么去買我們推薦的產品 ，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的， 要靠大家的努力和公司的支持。

　　希望公司能提供一些產品詳細的培訓 ， 員工日常用語和產品擺放的培訓，銷售方面培訓,也希望制定一個員工產品知識 ，日常用語， 的獎罰制度考核，這樣可以把員工工作積極性調動起來!

服務心得體會范文 篇7

　　在全國開展學習保持共產黨員先進性和社會主義榮辱觀教育的活動中，再讀《為人民服務》，通過學習，我感性、直觀的體會到了一名普通共產黨員默默的無私的奉獻精神以及《為人民服務》誕生的緣由和深刻意義。張思德同志雖然已經犧牲60年了，歷史時代和社會環境發生了巨大變化，但為人民服務的精神仍然熠熠生輝。當今改革開放的年代和絢麗多彩的人文環境，更需要偉大的不人民服務精神。抗日戰爭后期的延安正處在熱火朝天的大生產運動中。毛澤東的勤務兵張思德為人樸實，工作任勞任怨，從不計較個人的得失，一心一意為著革命的利益和解放全中國的偉大事業而默默地奉獻。為解決中共中央機關冬季的取暖問題，1944年他帶領一班人到安塞縣燒炭。他處處起模范帶頭作用，不怕苦、不怕累、不怕臟，每到出炭時都爭先鉆進窯中作業。在一次燒炭中炭窯突然崩塌，張思德不幸犧牲。毛澤東主席在他的追悼會上深情地說，我們的隊伍里到處是這樣的人，普通、平常、像清涼山上的草一樣，我們不注意到他們，往往也聽不到他們的聲音，可正是這些人支撐了我們的事業。張思德是一名普通的共產黨員、一名普通的戰士。然而，中共中央、毛澤東，在張思德追悼會上作了題為《為人民服務》的著名演講。一個普通戰士之所以引起領袖的如此關注，是因為在張思德身上，體現了中國共產黨全心全意為人民服務的宗旨，而堅持這個宗旨，正是我們黨和軍隊戰勝一切敵人、戰勝一切困難的力量所在。9月8日，毛澤東在《為人民服務》的演講中，對張思德全心全意不人民服務的革命精神給予了高度的評價：“張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的�！泵珴蓶|的這篇演講發表時以《為人民服務》為題，這篇文章也成為共產黨人行為準則和毛澤東思想具體體現,在60年多年后的今天，重溫這段歷史和這篇文章仍具有深刻的現實意義。

　　毛澤東同志用通俗易懂、言簡意賅的語言給我們訴說著哲學和人生的真諦，短短的一篇祭文，那么博大精深，那樣娓娓動聽，主席用樸實的語言、嚴密的邏輯告訴了我們一個永恒的真理，人總是要死的，但死的意義有不同，“為人民利益而死，就比泰山還重”。當前，我國經濟社會發展的形勢總體良好，國家規劃描繪的美好生活藍圖，讓人民群眾滿懷喜悅和期待。但是，社會生活中也存在一些不健康的、不文明的現象，拜金主義、享受主義、極端個人主義在一些人中還有市場，少數人思想混亂，道德缺損，是非、善惡習、美丑混淆。這些問題的出現和蔓延，對社會道德體系造成了沖擊，損害了社會風氣，也影響了經濟社會的健康發展，人民群眾對此強烈不滿。

　　張思德不過是全心全意為人民服務這一偉大隊伍中的一名代表。他的身前身后，一串長長的名字。雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民……從水深火熱到翻身做主人，從改革攻堅到加快發展，一個個平凡的生命延長著我們中國共產黨人的光華，我們的事業也由此一天天壯大。涌現一大批先進人物，他們是永葆共產黨先進性的典型代表，他們的死重于泰山。一部分黨員，辜負了人民的期望，辜負了黨的教育和培養，在國家的高層領導位置上不為人民辦事，而奢侈，人民群眾深惡痛絕，最后成了人民的敗類死在人民的唾罵聲中，黨內的一批高官落馬就是罪有應得，一小撮因背叛這支隊伍、違反黨紀國法被剝奪生命，思想境界空虛，雖然作為一名黨員實際還不如一名普通群眾。如克杰、長清、賴昌新、懷忠等，他們的死輕于鴻毛。而我則希望自己將來在離開這個世界的時候，能夠自豪地說：我為黨和人民的干了自己力所能及的工作，取得了一定的成績，但離黨和人民的要求相差甚遠，但我無愧于律師的光榮稱號，無愧于共產黨的光榮稱號。張思德沒有干過轟轟烈烈的大事，他是平凡的，平凡到成了革命隊伍中最普通一員的化身。每個人都能在自己的靈魂中審視出他的影子。這種平凡是那么的樸實、謙和與善良。這種平凡是堅定的基礎，就像萬里長城的一塊塊城磚;這種平凡又是動力的源泉，就像大海的一滴滴水珠。正是這種平凡造就了共產黨人的偉大事業。想一想，在當時的艱苦條件下，物質利益幾乎為零，隨時隨地會獻出生命，而作為一名共產黨員張思德卻無愧的做到了。張思德之所以被人民銘記，正是在于他能夠在平凡的工作生活中體現出不平凡的自我精神，體現了全心全意為人民服務的信念。因為他的精神世界是非常豐富的，對馬克思列寧主義有著很深的理解。繼承與揚這種精神就是我們今天向張思德同志學習的實質所在，也是今天我們共產黨人如何保持先進性的利器。

　　回顧我黨的歷史，特別是戰爭時期，由于我們黨所領導的軍隊真正做到了為人民服務，各項方針政策才得民心、合民意，才得到廣大群眾的擁護，為政權的鞏固打下了堅實的基礎。每當我們堅持了為人民服務，我們的政權更加穩定,經濟便得以快速地發展。每當我們忽視了為人民服務，社會上便出現了現象，官僚作風盛行;門難進、臉難看、事難辦;吃、拿、卡、要層出不窮，從而出現群眾不滿、矛盾加劇。作為共產黨員、律師其實也是這支隊伍的一分子，我們的一言一行都代表著這支隊伍的形象，人民群眾通過我們的表現也能了解黨和政府的形象，黨的先進性也需要通過我們每一個黨員辛勤工作來體現。因此，在現階段舉國上下認真學習保持共產黨員先進性教育的情況下，律師尤其是黨員律師應該站在法治發展前沿陣地，使自己的學習始終保持一個正確的選擇，持之以恒不懈地做先進法治的學習者，并且努力以先進法治來滋潤自己的生命，來濡染自己的氣質，提升自己的境界，加強團結自己人的素養，以法律的創生力量給法治建設注入新的高品位的法治理念，像任長霞獲得民眾愛戴那么樣成為一個受群眾歡迎的律師。我們律師更應當時刻提醒自己人不要忘記“為人民服務”的宗旨。律師的作用在于保障法律的正確實施，維護委托人的合法權益。法治興律師興，律師興則法治興。作為一名律師應該忠于憲法和法律，忠實履行律師職責，服從黨的領導、遵守行業制度、遵循律師執業規范、履行律師協會章程規定的義務，不得侵犯國家和當事人的利益，在與法官、檢察官、仲裁員、政府官員的關系上保持正常的距離，不能有違法亂紀行為。嚴格要求按照律師職業道德執業紀律保證承諾條款的內容要求自己，落實教育整頓各個階段的要求和任務，做一名合格的執業律師，樹立良好的律師職業形象，為律師事業發展添光彩。

　　“人的生命是有限的。可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務當中去�！边@是雷鋒在《雷鋒日記》中自白，相信每個國人都耳熟能詳�；蛟S就是因為對它太過于熟悉了，以至于我們今天在聽到它時激情不在。保持共產黨員先進性教育就是要喚醒我們內心沉積的激情，就是要告訴我們為人民服務是實實在在的，就是要求我們律師從誠信做起，以為人民服務為榮以見利忘義為恥，切實可行的從點滴做起。還要刻苦學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想，并將其作為自己的行動指南，更加自覺地貫徹執行黨的基本路線，把對共產主義事業的忠誠同執行黨的基本路線一起來，在改革開放和現代化建設中積極因素作出貢獻;才能夠在日常工作、學習和生活的各個方面，更加嚴格地要求自己，盡力擺正黨和人民的利益同個人利益的關系，逐步培養和樹立起甘愿“吃虧”、不怕“吃苦頭”、為人民無私奉獻的人生價值觀。

　　時期是我國全面建設小康社會的重要時期。全面貫徹落實科學發展觀，早已成為各地制訂的開局之年，社會主義榮辱觀的橫空出世，為促進良好社會風氣的形成和發展又指明了方向。從科學發展觀到社會主義榮辱觀，我們看到了一種新的思想體系正在形成。這就更需要我們提高為人民服務的質量和層次，為建設社會主義注入自己的力量。

　　張思德不過是全心全意為人民服務這一偉大隊伍中的一名代表。他的身前身后，一串長長的名字。雷鋒、焦裕祿、孔繁森、鄭培民……從水深火熱到翻身做主人，從改革攻堅到加快發展，一個個平凡的生命延長著我們中國共產黨人的光華，我們的事業也由此一天天壯大。涌現一大批先進人物，他們是永葆共產黨先進性的典型代表，他們的死重于泰山。一部分黨員，辜負了人民的期望，辜負了黨的教育和培養，在國家的高層領導位置上不為人民辦事，而貪污奢侈，人民群眾深惡痛絕，最后成了人民的敗類死在人民的唾罵聲中，黨內的一批高官落馬就是罪有應得，一小撮因背叛這支隊伍、違反黨紀國法被剝奪生命，思想境界空虛，雖然作為一名黨員實際還不如一名普通群眾。如成克杰、胡長清、賴昌新、王懷忠等，他們的死輕于鴻毛。而我則希望自己將來在離開這個世界的時候，能夠自豪地說：我為黨和人民的干了自己力所能及的工作，取得了一定的成績，但離黨和人民的要求相差甚遠，但我無愧于律師的光榮稱號，無愧于共產黨的光榮稱號。張思德沒有干過轟轟烈烈的大事，他是平凡的，平凡到成了革命隊伍中最普通一員的化身。每個人都能在自己的靈魂中審視出他的影子。這種平凡是那么的樸實、謙和與善良。這種平凡是堅定的基礎，就像萬里長城的一塊塊城磚;這種平凡又是動力的源泉，就像大海的一滴滴水珠。正是這種平凡造就了共產黨人的偉大事業。想一想，在當時的艱苦條件下，物質利益幾乎為零，隨時隨地會獻出生命，而作為一名共產黨員張思德卻無愧的做到了。張思德之所以被人民銘記，正是在于他能夠在平凡的工作生活中體現出不平凡的自我精神，體現了全心全意為人民服務的信念。因為他的精神世界是非常豐富的，對馬克思列寧主義有著很深的理解。繼承與揚這種精神就是我們今天向張思德同志學習的實質所在，也是今天我們共產黨人如何保持先進性的利器。

　　回顧我黨的歷史，特別是戰爭時期，由于我們黨所領導的軍隊真正做到了為人民服務，各項方針政策才得民心、合民意，才得到廣大群眾的擁護，為政權的鞏固打下了堅實的基礎。每當我們堅持了為人民服務，我們的政權更加穩定,經濟便得以快速地發展。每當我們忽視了為人民服務，社會上便出現了貪污、腐敗現象，官僚作風盛行;門難進、臉難看、事難辦;吃、拿、卡、要層出不窮，從而出現群眾不滿、矛盾加劇。作為共產黨員、律師其實也是這支隊伍的一分子，我們的一言一行都代表著這支隊伍的形象，人民群眾通過我們的表現也能了解黨和政府的形象，黨的先進性也需要通過我們每一個黨員辛勤工作來體現。因此，在現階段舉國上下認真學習保持共產黨員先進性教育的情況下，律師尤其是黨員律師應該站在法治發展前沿陣地，使自己的學習始終保持一個正確的選擇，持之以恒不懈地做先進法治的學習者，并且努力以先進法治來滋潤自己的生命，來濡染自己的氣質，提升自己的境界，加強團結自己人的素養，以法律的創生力量給法治建設注入新的高品位的法治理念，像任長霞獲得民眾愛戴那么樣成為一個受群眾歡迎的律師。我們律師更應當時刻提醒自己人不要忘記“為人民服務”的宗旨。律師的作用在于保障法律的正確實施，維護委托人的合法權益。法治興律師興，律師興則法治興。作為一名律師應該忠于憲法和法律，忠實履行律師職責，服從黨的領導、遵守行業制度、遵循律師執業規范、履行律師協會章程規定的義務，不得侵犯國家和當事人的利益，在與法官、檢察官、仲裁員、政府官員的關系上保持正常的距離，不能有違法亂紀行為。嚴格要求按照律師職業道德執業紀律保證承諾條款的內容要求自己，落實教育整頓各個階段的要求和任務，做一名合格的執業律師，樹立良好的律師職業形象，為律師事業發展添光彩。

　　“人的生命是有限的�？墒牵瑸槿嗣穹�務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務當中去。”這是雷鋒在《雷鋒日記》中自白，相信每個國人都耳熟能詳�；蛟S就是因為對它太過于熟悉了，以至于我們今天在聽到它時激情不在。保持共產黨員先進性教育就是要喚醒我們內心沉積的激情，就是要告訴我們為人民服務是實實在在的，就是要求我們律師從誠信做起，以為人民服務為榮以見利忘義為恥，切實可行的從點滴做起。還要刻苦學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想，并將其作為自己的行動指南，更加自覺地貫徹執行黨的基本路線，把對共產主義事業的忠誠同執行黨的基本路線一起來，在改革開放和現代化建設中積極因素作出貢獻;才能夠在日常工作、學習和生活的各個方面，更加嚴格地要求自己，盡力擺正黨和人民的利益同個人利益的關系，逐步培養和樹立起甘愿“吃虧”、不怕“吃苦頭”、為人民無私奉獻的人生價值觀。

　　“”時期是我國全面建設小康社會的重要時期。全面貫徹落實科學發展觀，早已成為各地制訂“”的開局之年，社會主義榮辱觀的橫空出世，為促進良好社會風氣的形成和發展又指明了方向。從科學發展觀到社會主義榮辱觀，我們看到了一種新的思想體系正在形成。這就更需要我們提高為人民服務的質量和層次，為建設社會主義注入自己的力量。

服務心得體會范文 篇8

　　學習了黨課第四節的人民服務精神，深有感觸，也深受感染。

　　全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。

　　中國共產黨正是一直堅持這項原則才取得了廣大人民群眾的支持，從而取得一次次的勝利。從解放前的張思德，從解放初的雷鋒同志，到后來的孔繁森、焦裕祿。中共歷史上一批批優秀的共產黨員至始至終、堅定不移的全心全意為人民服務，才取得了如此多偉大的成就。

　　說到底，全心全意為人民服務就是一種奉獻精神。在百度百科上奉獻精神是如此定義的：“奉獻精神”是一種愛,是對自己事業的不求回報的愛和全身心的付出。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下,把本職工作當成一項事業來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認真善待每一個人。

　　堅持為人民服務的宗旨，是保持黨的先進性的必然選擇，因為中國共產黨是中國人民的黨，所以為人民服務也是每個黨員應盡的職責。

　　既然是服務，就應該付出，既然是奉獻，就難免會有犧牲個人利益或者生命的時候。作為一個入黨積極分子，我覺得深刻理解為人民服務的黨的宗旨最重要的是要有實際的行動，要有無私奉獻的決心，要有務實的精神。新時期下為人民服務更應該做到講實話，重常識，干實事。

　　作為一個入黨積極分子，如何才能做到為人民服務呢?我覺得有以下幾個方面。第一、進一步加強自己愛國愛家的精神，愛親人愛朋友愛人民。第二、要有社會責任感，要有“天下興亡，我的責任”的思想，要強化自己的奉獻精神。第三、要不斷的加強自身能力，好好學習，爭取把自己打造成一個具有遠大心胸抱負的人。第四、不斷提高自己的黨性修養，要力爭把自己鍛煉成一個重實際，講真話，不講鬼話的人，要有務實求真的精神，要重常識，懂實事。第五、要有廣泛的社會閱歷，要上懂國家國情，下懂民情�？傊�，要作為一個優秀的黨員，必須要有責任心，要有良心!

　　我想為之而奮斗，并將終生無悔。

服務心得體會范文 篇9

　　按照局黨組的統一安排，現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。

　　科學發展觀告訴我們，第一要義是發展，核心是以人為本，根本方法是統籌兼顧，基本要求是全面協調可持續。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游-行業管理工作者，他直接與企業打交道，服務的對象是游客和旅游經營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質量，二是旅游-行業的服務質量。那么如何提高旅游服務質量和管理質量呢?我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標，切切實實創新舉措，老老實實開展工作。

　　一、工作思路

　　緊緊圍繞提高旅游服務質量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務范圍、調整評價方式”為著力點，加強旅游服務質量的規范與管理，為奮起旅游三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。

　　二、工作目標

　　發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”，推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業管理和行業自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發展力和凝聚力，切實提高旅游服務質量。

　　三、工作措施

　　(一)發展壯大旅游隊伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標準，積極推動創星升星、切實開展規范指導，全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發展壯大、規范旅行社經營行為，全市新發展旅行社2家。三是探索制定導游及講解員管理制度，建立健全導游隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發展商務導游或講解員50名，政務導游或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業開展旅游接待單位推選活動，努力將其打造成為旅游新業態，全市新推薦旅游接待單位20家。

　　(二)切實加強行業管理。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》(新)、《省旅游條例》的執行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅游服務質量監督管理制度，堅持以監督檢查和規范引導并重，深入生產、銷售、消費、公共服務等各個環節，實行全過程、多環節的監督管理。20xx年著手建立健全旅游服務質量監督員制度，旅游統計考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導游(講解員)評價辦法，旅游服務質量訪查和公示制度。三是完善旅游企業內部質量管理體系，設置企業內部質監機構，配備專(兼)職質監員，引導企業規范操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅游”活動為載體，大力加強誠信建設和行業精神文明建設，制作文明旅游服務指南和誠信公約，在旅游企事業單位擺放。

　　(三)提升旅游-行業自律水平。一是完善和改選市旅游協會，充實協會力量、壯大協會隊伍;著手完善飯店等分會，加快形成旅游要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規范經營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅游產業相關協會、友鄰市州旅游協會的協調互動，建立相互協作、相互配合的工作機制，使之成為旅游服務質量提升的促進力量。

　　(四)深入開展崗位練兵活動。一是以《旅游飯店星評標準》、《旅行社條例》為內容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅游從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展3次旅游飯店經驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出廣安市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發揮“典型示范”效應。四是結合全省導游講解技能大賽，舉辦1次導游及講解員講解技能大賽，以此推動導游及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅游培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅游企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅游”為主題設計調查問卷，開展游客滿意度調查并適時公布結果，引導企業遵紀守法、誠信經營。

服務心得體會范文 篇10

　　透過規范的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。

　　老師反反復復強調“殯葬無小事”。因此有形、規范、系統的服務禮儀，不僅僅能夠樹立員工和業主的良好形象，更能夠塑造受業主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、明白和信任。

　　殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。

　　殯葬禮儀是社會精神禮貌的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關聯到社會的穩定和和諧，關聯到社會主義精神禮貌、物質禮貌和政治禮貌建設，關聯到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。

　　殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正好處所在。

　　我們每一位殯葬服務員都有義務和職責，透過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人禮貌禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

　　我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠于事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，正因不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個能夠固定的方向，再怎樣不行他們還是有一項能夠拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢發奮，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。期望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫忙。

服務心得體會范文 篇11

　　第一日，偶遇"彪悍"居民

　　邵愛靜，淮安開發區法院員額法官，開發區疫情防控一線志愿者。作為第二批到疫情防控一線的志愿者，上崗第的一天，便早早來到了工作地點南馬廠鄉新東花園一期，正式工作交接后，立刻投入工作。

　　大伙在小區門口一字排開，有的負責量體溫，有的進行人員登記，有的上前詢問，配合默契且井然有序�！袄洗蟾�，你進小區的卡呢”，這是大伙說的最多的一句話。當前疫情形勢雖然緊張，居民們都很自覺配合管理，走遠了還不忘和我們打聲招呼。

　　就在工作有序開展的時侯，門口突然來了一位居民，他雖然佩戴口罩，卻未出示出入證，工作人員要求他出示證件，他稱家里已經辦好證，忘帶了，現在有急事，必須進小區。他剛說完話，就要往里走，工作人員緊忙上前詢問他家住址，但他一聲不吭，繼續往里走。這時，又有兩個工作人員繼續跟上勸阻。突然，該“居民”竟掏出手機拍攝現場照片，就在大家以為就要產生沖突的時侯，這位“彪悍”居民竟轉頭徑直走出小區駕車走了……

　　大伙猜測這位居民可能是來防疫一線督查工作的，都說：“咱們防疫工作開展扎實，遇到再嚴格的督查，咱都不用怕!”是呀，基層工作繁雜又瑣碎，最需要的就是扎實細致，工作扎實就是底氣!

　　第二日，大爺們的“土味時評會”

　　晨起，關注最新疫情，新增病例降幅不少，心情大好。

　　到崗后，雖然都戴著口罩，但也能察覺大家都是笑臉盈盈的，少了平日的焦慮，工作效率出奇地高。過了居民外出采購的忙碌時間段后，在崗的幾位大爺開起了時評會。

　　“我今天6點到崗的時侯，天特別冷，但已經有不少上班的人要出門了，看來是要風平浪靜了。”保安大爺邊說邊露出樂觀的笑容。

　　“你還別說，咱們國家就是團結，一聲令下，全國上下都動起來了，這么短的時間就干成這樣，估計再有個把月，咱們這個點就會撤了，真是好樣的�！蔽锕艿拇鬆斝�呵呵的接著話。

　　聽到兩位的交談，社區管理的大爺探過頭來說：“你們都不知道吧，最近中央又開會了，咱們抗疫又有新目標，既要嚴防嚴控，又要保障企業復工，咱們把這塊工作都干在前頭了，這叫聽黨指揮。”

　　這時又有一位大爺加入發言：“嗯，其他不說，我們就是要把這個門看好了，把病毒餓死了，讓小區里的人都盡快地去工作，大家都沒法工作，國家損失可大呢，看著都著急!”“依我看，我們還要再堅守上一陣子……”

　　不斷地有人爭著發言，關注疫情防控形勢。上午的時光就在大爺們的爭論聲中悄然度過了，這樣的土味時評會接地氣，順民意，有聽頭。

　　沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，真好。

　　第三日，保障復工記事

　　當前疫情漸趨穩定，不少企業復工在即，志愿者所服務的社區是這樣做的：

　　14點10分，完成了外省復工人員健康初檢登記。

　　14點30分，完成對輸出地健康證明、單位復工證明、批準復工函等手續審查與核實工作。

　　14點40分，完成與轄區派出所、衛生院等部門的工作上報對接。

　　14點50分，完成宣講省外歸淮人員防疫政策及復工防疫知識并發放宣傳冊。

　　15點，居民入住。

　　15點20分，衛生院派員入戶提供居民居家隔離防疫服務。

　　15點40分，派出所派員入戶進行人員信息復查。

　　“辛苦你們啦，沒想到手續辦得這么順暢，你們放心，我們一定遵守居家隔離制度，不給政府添亂�！眲側胱〉姆驄D邊說邊笑著將工作人員送出門外，這時正好是下午4點。這對夫婦今天剛從江西回淮，準備盡快復工，因為擔心辦理手續繁瑣，無法及時入戶居住，所以一上班就風塵仆仆地趕到居委會。沒想到，不到2小時，工作人員就已經為他們辦好了居住手續，并對接完成派出所、衛生院等入戶隔離防疫事務。

　　據了解，附近工廠的很多外地工人都租住在李席居委會轄區內，為了保障他們復工不受耽擱，社區提前安排謀劃復工保障工作，單獨開設了綠色通道，與其他部門聯動施策，確保外省回淮人員能夠安心入住、提前隔離、盡早復工。目前，社區已為近百名居民辦理復工登記手續，為十余名近期外省回淮居民提供隔離保障服務。該社區提前謀劃重點工作，做細做實復工保障工作，既服務了大局，又得了民心，值得點贊。

　　第四日，戶外會議進行時

　　“最近登記復工的居民特別多，這存在風險，咱們應該為這些人提供針對性的防控宣傳�！�

　　“這個提議非常好，當前，疫情形勢仍然嚴峻，北京日前還報道了復工引發的聚集性病例，所以不能掉以輕心，稍個不留神，病毒就可能傳播擴散，咱們在落實防控政策同時，要重點做好復工對象的防控工作，可以在復工居民辦理手續時，進行防疫知識宣講并發放建議書，同時要與用工單位加強聯系。”李席居委會戶外會議正在召開，書記在采納參會人員建議后，調整了日常工作內容。因會議地點不是在會議室而是在戶外防控點，所以會議也被大家稱為“戶外走心會”。

　　自疫情防控工作開展以來，為保障一線工作力量以及避免了人員聚集帶來隱患，每天下午4點，這樣的會議都會在防控點舉行。社區不僅通過會議通報疫情防控進展、傳達政策精神并進行重點工作安排，還鼓勵包括志愿者在內的一線人員分享好經驗，提出好建議，反饋好事跡。此舉有力地調動了大家的積極性，已陸續提出各類建議數十條，為社區提前安排各項防控重點工作提供有力的保障。

　　第五日，寫在崗位交接時

　　今天，第三批志愿者即將上崗，大家都早早地到崗進行交接。這時的我，比剛來接班時多了一份滿足，也多了一份輕松，連前來接手工作的小伙子都比平日里更添了幾分帥氣。

　　想起在報名參加志愿者時，我市的疫情形勢相當嚴峻，市區的部分小區都發現了確診病例，因對病毒的未知，大家非常焦慮，都想著如何保護好自己與身邊的家人。就在這種情況下，當院里號召年輕干警深入疫情一線開展防控工作時，已經五十多歲的潘其兵第一時間在工作群的留言，“我身體很好，能報名嗎?”在他的帶動下，干警們都踴躍報名，院里很快就成立了三批志愿團隊。

　　不久，老潘就帶領第一批團隊去了防控點。他們做好防護了嗎?工作危險嗎?下雪了，想到他們還在戶外堅守著，一定很冷吧!每天都關注著他們發回的防控消息。

　　在這期間，又陸續聽聞我院涌現的感人事跡，志愿者薛源與其家人四處采購緊缺醫療物資，并匿名捐贈給第四人民醫院;孩子尚幼的年輕媽媽趙鳳鳳也報名加入志愿者，老潘主動聯系印刷廠印刷防疫宣傳資料，向社區和企業免費發放，這樣的小事還有很多……

　　當組織關心地詢問，報名到一線是否有困難時，“沒有。”我堅定地回答。同事們的作為感動著我，組織的理解也讓我覺得更有力量，此時困難何存?

　　話說哪有什么歲月靜好，只是有人替你負重前行。先不說奮戰在最前線的醫護人員，就看咱們身邊，小區的工作人員，院里堅守一線的法警，還有像老潘，薛源這些同事，在這樣的特殊時期，大家都時刻想到他人，用自己的行動去溫暖著他人，守護著他人。加入這樣的隊伍，讓我倍受鼓舞，深感榮幸。這份感受也一直陪伴著我在防控點的這些天，盡管每天都要奔波六七十里路，每天都要與居民直面接觸，每天都干著極其普通的小事，從未覺得苦累乏味，心里反倒踏實工作滿足�，F在疫情形勢趨于穩定，新的志愿者也不斷加入，相信很快就會迎來戰“疫”的勝利。

　　來吧，讓我們一起攜手迎接如期而至的春天。

服務心得體會范文 篇12

　　在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場

　　在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費者。 關于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場導購培訓專家劉博士,下面是簡單的匯總.

　　下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：

　　“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。

　　現在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說潛意識對人心理的作用：清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。

　　我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

服務心得體會范文 篇13

　　近期，為了進步服務質量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀其他貿易銀行，學習他行的優點，比較存在的差距，進步本身的素質�！渡袝�》云“滿招損謙受益”，只有不斷學習，才能不斷進步。為了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀了市區多家貿易銀行，感想頗多。

　　一、公道規劃布局

　　在本人參觀的多家貿易銀行中，所有的自助服務裝備均設在服務大廳以內，客戶在辦理自助終端上辦理業務時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經理或保安等服務職員，方便了客戶業務的辦理。同時，在xx銀行支行內，每一個自助服務終端下都有一個小垃圾桶，這個貼心的服務不但方便了客戶，也保持了大廳內的清潔衛生。但目前，我行的很多自助服務裝備設在銀行服務大廳以外，一方面客戶在碰到題目時不能及時求助，另外一方面，很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。

　　在xx銀行分理處，報架上放著當天的報紙，客戶在等待辦理業務之余正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產生的因等待時間太長而引發的不滿情緒。在辦理業務進程中，xx銀行分理處，xx銀行支行和xx銀行支行的窗口側面都放置了關于本行理財產品或保險產品、信用卡產品的宣傳資料，在業務辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業務的同時了解我行的其他服務內容，有益于發掘潛伏客戶，進步市場份額。

　　在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。

　　二、公道職員配備

　　在xx銀行分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業務，并拿出相應的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業務辦理的時間。我行的很多網點都沒有大堂經理，假如客戶需要新開結算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務速度，提升服務質量。

　　在銀行支行營業部，大堂經理在詢問每位客戶后選取相應的業務種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業化流水化的服務手段，一方面進步了柜面服務的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產生煩躁情緒。

　　幾近在所有的銀行中，進門后大堂經理在詢問辦理何種業務后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務速度和服務質量的作用。

　　在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業落戶本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技=)能的職員在該處服務。

　　三、完善操縱流程

　　在農行的業務辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網絡知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯中自動生成，在本人業務辦理進程中，經常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單;部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業務的速度。

服務心得體會范文 篇14

　　安全保衛工作一直作為我行工作的重中之重。20xx年我行安全保衛工作認真貫徹落實總行和市分行安全保衛工 作會議精神,在市分行安全保衛部的正確領導、關心、支持下，緊緊 圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰 負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍 建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督 促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我 行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的 順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。

　　一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎 。人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對 員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范 工作的基礎工作來抓。支行黨組織支始終堅持“防范勝于治理”的法則， 不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無 論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都 是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實 人防基礎，制度、設施、設備才能發揮最大的效用。 今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍 繞防搶、防盜、防詐騙等內容對網點員工進行預案教育和 防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，

　　組織員工熟悉“四防預案”，增 強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局 面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發 的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行 自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。 對前臺網點的防范技能教育， 主要側重學習相關規章制度和基本防范 技能， 掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施 分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員 工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。

　　二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎 防護設施建設對抵御盜竊、 搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代 的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注 重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技 防、物防設施。 近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改， 已達標的網點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，克服多方面的困難，逐步對多 個營業場所進行了加固改造，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，以及對各個網點全部與公安部 門 110 報警系統實現聯網。目前，所有網點防護設施都達到了規定 的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實的基礎。

　　三、加強規章制度建設，夯實規范管理基礎 加強規章制度建設， 是一項保障安全防范工作步入規范和有序軌道的 基礎性工作，其目的是通過規范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今 年以來，我行根據總分行的會議精神，本著在發展中完善，在需要中充實，在變化中調 整，在實踐中創新的原則，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作 規章制度。 一是建立了“安全保衛崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規 定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發事件處置預案和消防應急處置預案。 二是注重內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、 監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。 三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏 洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。 突出抓好了對“重點部位、 重點人員、 重點崗位”和“早、 中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否 落實、對在安全檢查中發現的問題，做到不 放過、不遷就、重整改、嚴處罰。同時加強了網點日常的自查工作。 明確網點負責人是該網點安全防范 工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否 決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制度。目前， 全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進 行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，并作詳 細記錄。 通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作， 及時發現了薄弱 環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防 范意識的加強和各項規章制度的

　　落實，有效地避免了案件和事故。

　　四、加強了安全生產管理 .根據 20xx年總行和區分行安全保衛工作會議精神，我行提高了對安 全保衛工作職能和任務的重新認識： 明確了安全保衛部門是全行治安 保衛和安全生產管理的職能部門。我們按照總分行黨委的部 署，在做好治安保衛工作的前提下， 認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件 處置等方面的工作。基本上做到了治安保衛和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工 作的情況。 對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的 同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則， 并成立了安全保衛小組，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的 方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、 監督及隱患整改。

　　五、總結近段時間的安全保衛工作，還存在以下問題： (一)安全保衛部門對履行治安保衛和安全生產管理的雙重職能，因主 觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產重視不夠，需要在今 后更加認真地把這項工作抓起來。 (二)安全保衛部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思 想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛脖;對安全檢查中發現的問題， 要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。 (三)在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規檢查、突擊檢 查、抽查錄像等多種形式結合起來。

　　銀行安全保衛心得六、20xx 年我行安全保衛工作，將按照總行和市分行工作會議和安全保 衛工作會議的部署，圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事 故為目標，以維護支行網點和辦公大樓營業秩序、保障我行資 金和員工生命安全、 防范和減少內部操作及外部事件風險給我行造成 的損失為主要任務，認真貫徹執行“預防為主、綜合治理”方針，進一 步完善落實安全責任制，不斷增強全行員工的安全保衛意識，提高全行治安防范能力， 為我行的改革和各項業務健康發展提供強有力的安 全保障。初步工作設想是： (一)加強治安防范機制建設，進一步增強我行應對和處置外部侵害突 發事件能力。 要結合今年機構人員變化情況， 調整充實我行社會治安綜合治理領導 小組;調整落實各網點、部室安全責任人和安全員;按照“誰主管，誰負 責”的原則，完善和落實網點、部室安全保衛工作責任制;充分利用支 行網站加強員工安全防范意識教育，認真抓好《中華人民共和國安全 生產法》的學習貫徹;繼續抓好支行網點應急預案演練，幫助員工掌 握和提高處置突發事件的技能;加強四大節日安全大檢查和專項檢查 以及對支行網點營業終了安全檢查等制度的落實。 (二)加大打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動的力度，確 保銀行和客戶資金安全。 要聯系分析當前不法分子利用 ATM 機和自動存款機作案的新情況， 加大防范和打擊詐騙活動的力度， 加強日常值班巡查和夜間應急處警 等工作，為營造安全優良的營業環境作出努力。 (三)加強支行網點和辦公大樓技防、

　　消防、物防建設和管理，構筑防 御外部侵害的牢固陣地。要進一步嚴格執行我行辦公大樓安全管理辦法， 嚴格進出大樓人員驗 證登記制度;要適應高新技術發展需要，逐步在所有網點柜臺采用數 字監控產品;要加強網點報警設施的管理，減少和杜絕人為誤報現象 發生;要規范網點消防物防設施管理，加強監控、報警、消防和物防 設施建設和管理的安全檢查，及時發現問題，消除隱患。 (四)加強隊伍建設和管理，提高保衛人員綜合素質。認真細致 做好思想行為排查工作，防止個別員工違法違紀事件發生。 認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件 處置等方面的工作。對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的 同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則， 建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、 監督及隱患整改。

　　安全保衛工作責任重于泰山，我們一直在路上!

服務心得體會范文 篇15

　　從今年3月份開始，在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到"優質護理服務"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優質護理服務示范病區"的要求：

　　首先，我們為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。

　　第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發生。

　　第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

　　我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來，讓優質服務從文件中"走"出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優質舒適的醫療環境，

　　最后，病區病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫院的"優質護理服務"活動成功開展而努力。

服務心得體會范文 篇16

　　根據保持共產黨員先進性教育活動領導小組的安排，我和市院的黨員同志認真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實實是開展保持共產黨員先進性教育活動的鮮活教材。確實受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營養，內心的體會很多很深。作為一名黨員，我深深地體會到，我們都要向鄭培民同志學習，要堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹立為人民服務宗旨，全心全意當人民公仆。

　　為人民服務，執政為民，這是我們黨的根本宗旨和對黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續站在時代的前列，帶領人民勝利前進，必須始終做到“三個代表”。“三個代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個代表”要求，本質在于執政為民。堅持執政為民，必須落實到每一個共產黨員為人民服務的行動中，本現在各級領導干部當好人民公仆的實踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時代不同，所處的環境不同，但他們為人民服務的本質是相同的，當好人民公仆的本色是相同的。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就是像鄭培民那樣時刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛民之心。鄭培民經常告誡自己，“做官先做人，萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領導工作中，盡管崗位多次變動，職務越來超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”，始終保持對人民群眾不變的情結。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強烈的事業心和忘我的敬業精神，干實事求實效。“當干部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常說的一句話。在他領導過的地方和曾分管的每一領域，留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實事、為發展的實實在在的政績。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗。當經濟發達了，物質條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續保持和發揚艱苦奮斗的優良作風，這是一種嚴峻的考驗。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關與群眾同甘共苦，艱苦創業。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時候都始終保持艱苦奮斗的優良作風，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護和愛戴。

　　牢固樹立宗旨，當好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風，始終保持共產黨人的高尚情操和優秀品格。鄭培民常說：“情濃錢淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無不看到了他那高大的形象。面對這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領導有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙，警鐘長鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個字，是鄭培民的座右銘，也應當是所有領導干部經常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。

服務心得體會范文 篇17

　　時間過的真快，轉眼間，在浙江正道車業服務有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

　　浙江正道車業服務有限公司成立于年4月，是一家以產業投資為背景、以整合產業鏈資源和再造業務流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務為目標的企業。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準的服務。

　　我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術含量并不高，最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：

　　1、耐心細致：汽車美容是精細工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清，就會失去顧客。

　　2、求穩避災：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當出現難題時要停下來，規劃好后再繼續操作。

　　3、取輕避重：進行美容作業時，應根據部位及材料選用產品，并作好試驗、試用工作。優先選用柔和型、稀釋型或微切型的產品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

　　4、先試后用：為了保證作業要求，應在全面作業之前，在隱蔽處小范圍內進行試驗，以便掌握情況正確使用產品和優化操作方法。

　　現在我已經申請調到汽車維修區去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認真向那些經驗豐富的師傅學習，以學到更多的專業技術知識，期待明天的到來。

服務心得體會范文 篇18

　　作為超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的超市和其他超市沒什么區別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把

　　大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

　　來超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業中占優勢，從原來的400元到現在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任 還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協作、顧全大局的職業道德等基本規范，努力把工作做的更好!

　　在超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激-情的工作，超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

　　縱觀超市的發展歷程，它始終秉承著“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”的經營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經營業績，不斷增加超市的收入，讓超市的連鎖經營之路走的更寬更廣!

服務心得體會范文 篇19

　　花柳塘社區地處商業繁榮區，特別是花柳塘路因存在的餐飲業多而出現亂占道、亂排油煙和污水、亂曬衣物等現象，保潔任務十分繁重。

　　社區志愿者們大家爭先當，所以我們四個居住在朝霞大樓的66歲以上老人組成了星期一的先鋒隊。從上午9點開始的短短兩小時內，佩戴黃袖套，手拿鏟刀和礦泉水瓶在花柳塘河兩岸和轄區大街小巷內巡邏，清除大大小小的小廣告不下20張，發現綠化帶有垃圾便及時清理。特別有幾家飯店，我們不厭其煩地勸導他們不要在花柳塘路上亂排水，不要將拖把亂曬在河邊的綠化帶上。關愛環境是每個人應盡的義務，幾年來，不論是嚴寒還是酷暑，我們風雨無阻，長年累月，我們不怕臟、不怕累，我們不怕諷刺，不怕得罪人，我們不怕麻煩，不怕責罵，碰到人就講，看到不對就說，耐心教育大家：城市管理，人人有責，不可忽視;向社區居民和過路的民眾大力宣傳保護母親河和城市管理環保重要性，發放宣傳資料，向群眾宣傳城市管理有關的法律法規和塘河保護條例，用實際行動表達了我們小小志愿者的一份熱情。我們一心把社區母親河保護好，把社區環境保護好，即使沒有輪到巡邏，我們也會經常觀察塘河和各個店鋪的前前后后、道路以及城市"牛皮癬"的情況。有時我們分別在各個點暗中觀察不文明現象，發現問題，及時處理，大問題向社區匯報，為廣大居民創造一個和諧美麗的家園。

　　城管靠大家，涉及你我他，憶昔日又臟又臭花柳塘河水，看如今陽春初夏，陽光明媚，河水清清，兩岸綠柳成蔭，鳥語花香，我們的心是樂呵呵的!希望大家共同參與保護母親河和城市管理。

　　老來得"志"，源自心"者"

　　浙江省溫州市清風社區 陳乾岳

　　一晃間，居住清風社區已有整整十個年頭，從頭發稀白到了滿發蒼白，從中年老人也邁入了老年人的行列。人生七十古來稀，人生這條短短大道也走過大半，凡是在我這個老年齡段的人都有一個想法，那就是想完成自己最想實現的夢想和目標。

　　當兵時，抗美援朝爆發，就在參戰途中，接到命令返回，未能如愿參加戰爭，回看當時戰場，志愿軍將士們的奉獻精神植入我腦海，藏埋在我心里。奉獻，將是我今生最大的目標。既然不能參戰，成為我終身遺憾，可我可以當名普通的志愿公民--志愿者。俗話說，十五志于學，七十而從心所欲。年過七十正是有時間、有能力去完成的時候。退休前，我把全身心的精力投入到單位和工作，以創造單位的效益為使命，以出色完成本職工作為己任;退休后，雖不能為黨國創造更多的貢獻，可尚能為社區貢獻一份應有之力，貼公告、刷油漆、交電費等等社區居民之事，令我記憶猶新的是有一回社區里搞公益活動，需要有人掛橫幅和搬桌子，可社區里女性居多，做事不便，正巧我當日路過，見狀就自告奮勇，搬起了桌子，掛起了橫幅。事后社區大伙給我取了個外號，叫"大個子"，也叫"大志愿者"。大伙說我人老心不老，皺紋長在臉上，不長在心上，心里倍感親切，也不枉當年立下奉獻終身之理想。

　　人生在世，匆匆幾十載。有人能為國家建功立業，有人能為社會創造福利，我作為一名普通的老黨員，雖不曾有豐功偉績，卻有一份奉獻之心，我愿意一直做一名志愿者，直至身不直，力不濟!

服務心得體會范文 篇20

　　總結來到公司這一年來的經驗，我覺得最離不開的就是自己對待顧客時的真誠與耐心，對待顧客我總是實話實說，從不欺瞞，老型號就是老型號，機身有劃痕就是有劃痕，產品的每一點細節我都介紹的很清楚!沒事的時候，我會經常去國美、蘇寧數碼組去逛逛，不僅可以更全面的了解產品的價格和型號之外，同時也可以學系統好的銷售技巧，并且拉近了同行之間的交流，結交了朋友!并且我會盡做大的努力，做到凡是在我的手中購買產品的顧客絕不會因為價格比別的賣場高而被找回來，當然這也預示著我賣出的產品利潤率是很低的，但是咱賣的多，賣得快，賣的對得起顧客，逐漸的也就什么都不怕啦!

　　向我們這些普通的銷售員，耐心是絕不能少的，面對那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅持不屑，耐心的和顧客一點一滴的交流，尤其是面對那些老年顧客時，一定更不要灰心，把它當做一場戰斗，堅持就是勝利!舉個例子，有一位大爺，自打我剛進公司的時候，他就接幾天就來看一款入門款單方向機，說著馬上就出手啦，現在我來公司已經一年多啦，那一系列相機也已經更新兩代了，我們的銷售人員也已經更替了兩代啦，那個老先生現在依舊堅持隔三差五的來看看，我也將繼續為他服務下去……,因為作為銷售員，我們有的是耐心!

　　還有就是要努力維系老顧客，與老顧客打交道因為相互了解，所以成交率很高，銷售往往也會較為輕松，自己能夠連續幾個月成為月星都離不開那個老顧客----我的結巴大哥!不過不知是不是有什么事，他上個月沒來，我很想念他。。。。。。我現在的老顧客已經有很多很多了，他們不僅會回來找我買相機，有時也會來找我選購電腦、p3、或者耳機鍵盤啦!現在雖然自己還沒有做出什么偉大的成績，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購買過相機的老朋友，他們現在經�；貋�，雖然是來閑逛或者前來交流經驗的居多，但我的內心依然是無比的驕傲與自豪!昨天晚上一位曾經在我們大數碼購買過相機的老顧客在日本給我打來電話詢問國內相機鏡頭的價格，更是讓我驚訝萬分，看來我的老顧客已經走出國門，走向世界啦!

　　以上這些就是我最近的感受，最后還是那句話：我將繼續堅持，努力工作，再創輝煌。

服務心得體會范文 篇21

　　有這樣一位英雄，他來到這個世界普普通通，離開這個世界平平靜靜。他的身高只有一米四五，卻成為了幾百萬人民解放軍的排頭兵，他的體重不足一百斤，卻像一塊巨石，激起我們心靈深處浪花。他——雷鋒。

　　現如今，雷鋒精神依然在影響著人們，在我們身邊仍有許多似雷鋒的人。

　　青年志愿者，他們的任務無論干凈還是骯臟，無論天氣是炎熱還是寒冷，他們依舊保持著樂于助人的心，依舊用行動來幫助需要幫助的人，他們從不放棄，從不放棄這份光榮而幸福的工作。青年志愿者，不正似雷鋒嗎?

　　老師，辛勤的工作者，不知批改過多少作業，不知付出了多少辛勞汗水，他們站在講臺上諄諄教誨，才使我們懂得了怎樣做人，怎樣做事。無論是面對工作的難處，還是面對同學的頂撞，他們都用細心和愛心感化著我們，這辛勤的園丁不正似雷鋒嗎?

　　交警，他們站在馬路邊，不管是嚴冬還是酷暑，不管是風霜還是雨雪，他們總是站在那里指揮著車輛順利通行，提醒人們注意安全。無論是面對風雨交加的壞天氣，還是面對“不講理”的市民，他們都用真心毅然堅守在崗位上。不正似雷鋒的人嗎?在這寬廣的土地上，有太多似雷鋒一樣的人，他們學習雷鋒精神，實踐雷鋒精神，在平凡中做出不平凡的奉獻。

　　然而，現實生活中仍存在很多有損雷鋒精神的事例，如：公交車上老人站著搖搖晃晃，旁邊的年輕人卻無動于衷。雖然這僅僅是件小事，但充分體現了雷鋒精神的'偉大。雷鋒精神雖然偉大，但并非高不可攀;平凡，但并非瑣碎;神圣，但并非不食人間煙火。而人生，不是一支短暫的蠟燭，而是一束暫時由我們拿著的火炬，照亮別人前方的路，不希望鮮花和掌聲，而是奮力燃燒自己，然后把火炬交給下一代，然后笑著離開。

　　雷鋒精神既偉大又平凡，愿雷鋒精神永放光彩!

服務心得體會范文 篇22

　　今年我社區黨員志愿者服務隊工作按照“拓寬黨員服務群眾渠道，構建黨員聯系和服務群眾工作體系，健全讓黨員經常受教育、永葆先進性長效機制”的總體要求，廣泛動員全體黨員干部積極參與到“三個”文明建設行動中，充分實踐“服務他人、奉獻社會”的宗旨。現將今年黨員志愿者隊工作總結如下：

　　一、統一思想，領導高度重視

　　社區黨支部高度重視黨員志愿者服務隊的建設以及黨員志愿者服務活動的開展，專門召開了黨支部會議，研究和部署黨員志愿者服務活動的安排，特制定了黨員志愿者服務活動計劃，務求從思想、行動上保持高度一致，做到領導重視，干部職工團結的良好勢頭。為開展好這一活動，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區范圍內廣造輿論、營造氛圍，力求擴大影響力度，弘揚志愿精神。

　　二、 積極開展黨員志愿者活動

　　為了志愿活動覆蓋到社區各個層面和群體，形成整體聲勢和社會影響，社區領導小組在工作中堅持貫徹貼近實際、貼近生活、貼近群眾的"三貼近"要求，根據不同群體、不同階層干部群眾的興趣和要求，分類對待，有的放矢，圍繞“在日常服務中見先進”這個主題，舉行了多場形式多樣的為民服務活動和文化綜藝活動，增強了教育效果和宣傳吸引力。結合社區基層黨建工作的重點領域，積極創新黨員志愿者服務的新品牌。不斷深化由“一人一崗”活動面向社區到黨員志愿者活動面向社會的全面拓展工作。挑選政治素質好、黨務工作經驗的

　　黨員，擔任黨建工作指導員、聯絡員，充實黨員志愿者服務隊伍。通過社區黨員和社區共建單位黨員志愿者活動共搞，資源共享、合作共建的運行機制，推進城市黨建工作。通過政策義務宣傳隊，經濟建設奉獻崗等形式幫助群眾，服務經濟發展。通過建立黨員義務巡邏隊等，服務社會和諧穩定建設。通過參與環保宣傳、扶貧結對等大型志愿服務項目，發揮黨員志愿者在奉獻社會、弘揚正氣方面的作用。

　　三、夯實社區基礎 著力組建黨員志愿者隊伍

　　黨員志愿者服務活動是以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨、以志愿服務為主要形式的一項社會主義群眾性黨員活動。隨著社會的不斷發展，黨員志愿者活動已成為參與社區服務管理的一支重要力量。社區黨支部對全體黨員進行了志愿者行動動員，要求全體黨員以身作則，率先行動，積極投身于這一行動中，群力群策，響應上級號召，爭取圓滿完成任務。同時借我們的志愿服務系列活動的廣泛開展，進一步擴大黨員志愿者的影響，弘揚社會新風，促進兩個文明建設的協調發展。

服務心得體會范文 篇23

　　優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。

　　為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象;奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

　　公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：

　　1.優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

　　2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。

　　3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。

　　結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1.對于a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

　　2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

　　3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環保局聯系發下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

　　優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。

服務心得體會范文 篇24

　　暑期中經歷了將近一周的大學生志愿社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。

　　“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，大學的生活真的是那么的幸福。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，大學生志愿社會實踐就是最好的老師，正所謂"三人行，必有我師"，我們可以向大學生志愿社會實踐學習很多知識、道理。實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑，親身實踐，而不是閉門造車，應證了鄧小平的那句話：時間是檢驗真理的唯一標準。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!

　　通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了自身努力學習知識并將之與社會相結合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學生們，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才干、實現全面發展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。

　　在本次的社會實踐中我運用我所學到的財會技術，并且也了解到家鄉的一些維醫藥材用途。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，認識到腳踏實地的重要性，謙虛學習，將課本與行動聯系起來。

　　這次實踐活動，豐富了我們的實踐經驗，提高了我的主業實習能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。作為一個大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式;我們要抓住培養鍛煉才干的好機會;提升我們的修身，樹立服務社會的思想與意識，為祖國的發展貢獻一份自己的力量。

服務心得體會范文 篇25

　　微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

　　一、收費人員與司乘之間

　　有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。

　　二、收費員與收費員之間

　　有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

　　在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象?，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

　　請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

服務心得體會范文 篇26

　　銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力�！邦櫩汀备拍钍且粋�“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。