部門員工服務(wù)心得體會（精選3篇）

部門員工服務(wù)心得體會 篇1

　　20__年已經(jīng)近在眼前了盡管已經(jīng)一只腳踏進了20__的新年，但手上的工作卻一點也聽不下來。為了給上一年畫上一個圓滿的句號，我們每個人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進那么一點點的距離。

　　回顧這一年間的成果和收獲，作為___公司的一員，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮以及各個部門各個同時們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進步和成長。在工作中，我們不僅大大的擴展了工作的業(yè)務(wù)，每個部門的都取得了非常出色的成績和收獲。現(xiàn)在，趁著這段抽空的時間，我在此對一年的個人工作情況做簡要總結(jié)如下：

　　一、目標(biāo)和動力

　　今年來如果說對我影響的事物的話，就是這個目標(biāo)了。這是我在工作上的目標(biāo)，但卻并不是公司和部門的目標(biāo)。這是我在年初之際認真的參考并認識了公司目標(biāo)之后為自己制定出來的目標(biāo)計劃。其實，在一開始的時候我都覺得都中非常的不現(xiàn)實，這個目標(biāo)已經(jīng)遠遠超出了我當(dāng)時的能力。

　　但是，回想起領(lǐng)導(dǎo)在年初的演講和激勵。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點燃了一份名為期望動力。盡管，其實當(dāng)初的演講具體說了些什么，我已經(jīng)記不清楚了。但唯獨心中的熱情和期望卻留存的了下來，不知不覺的，實現(xiàn)這個目標(biāo)已經(jīng)成為了我的目標(biāo)!為此，我在今年來的工作中積極的發(fā)展自己，一點點的累積工作的能力，讓自己一一點點撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當(dāng)初的遙望的地方!

　　二、一年來工作的情況

　　在今年的工作中，我積極根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求來工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場部門會議上如果我有什么想法和感受都會與大家一起分享，一起討論。與部門同時們一起的討論和學(xué)習(xí)讓我在工作的學(xué)習(xí)上有了更多的發(fā)展，也為部門的發(fā)展貢獻了一些小小的幫助。

　　后來，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴展，為此，我也及時的收心，將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中，為年末的成績貢獻了自己的一份力量。

　　總的來說，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標(biāo)都能實現(xiàn)，那么我一定還有再進一步的可能!我會在下一年為自己定下更高的目標(biāo)，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻!

部門員工服務(wù)心得體會 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、員工大家好:

　　龍南管理處現(xiàn)有從業(yè)人員90人,主要擔(dān)負著世紀(jì)家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2120xx年以來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,龍南管理處認真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》,始終堅持以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標(biāo),牢固樹立“以人為本、業(yè)主至尊、服務(wù)至善、創(chuàng)新服務(wù)”理念,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)。積極為業(yè)主營造“人文關(guān)懷”氛圍,增進了與業(yè)主的親情關(guān)系,進一步推進了和諧社區(qū)的建設(shè),實現(xiàn)了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會滿意,2120xx年世紀(jì)家園小區(qū)獲2126中國城市標(biāo)志名盤獎項。

　　一、強化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)有新突破。

　　1、加強溝通,樹立親情服務(wù)理念。龍南管理處開展了“假如我是業(yè)主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業(yè)主的理解。同時,加強了與業(yè)主的溝通,在繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”的基礎(chǔ)上,廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,既讓業(yè)主了解物業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無小事,小事也是我們物業(yè)人的大事”,成為大家的自覺行動。

　　2、在用心用情服務(wù)中,體現(xiàn)親情理念。在推行“三個統(tǒng)一”即:統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不說禁語,做好解釋。客戶服務(wù)中心是直接面對廣大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當(dāng)頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務(wù)。”本著“滿足業(yè)主需求、追求完美服務(wù)”的宗旨,繼續(xù)開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務(wù)提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業(yè)主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業(yè)主說明原因;對業(yè)主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業(yè)主不理解的有償服務(wù),耐心講解;對業(yè)主提出的意見和建議虛心接受和改正。

　　在延伸服務(wù)貼近業(yè)主中,融入親情理念。在服務(wù)方法上,推行人性化、差異化服務(wù)方式。將人性化服務(wù)融入物業(yè)服務(wù)的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業(yè)主更多的人文關(guān)懷,在職工中倡導(dǎo)為業(yè)主節(jié)約成本,人人修舊利廢;對急用料采取先使用后補償?shù)姆绞?解決業(yè)主燃眉之急;為了更好地落實服務(wù)承諾制度,設(shè)立了客戶服務(wù)監(jiān)督員,專門負責(zé)接待業(yè)主的來訪和投訴,并對基層隊伍文明服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺帳、推行預(yù)約服務(wù)、實行重點業(yè)主重點服務(wù),最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務(wù)感動業(yè)主”活動,不僅樹立了良好的企業(yè)形象,而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民,給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務(wù)工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內(nèi)摸不到灰塵,區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風(fēng)頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2120xx年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業(yè)的員工。

　　二、 堅持嚴(yán)把“三關(guān)”,小區(qū)平安和諧。

　　1、堅持嚴(yán)把“三關(guān)”,創(chuàng)建平安園區(qū)。第一:嚴(yán)把站崗關(guān)。龍南管理處管理區(qū)域由世紀(jì)家園、長青新境、奔三新苑、達源小區(qū)組成,總面積萬平方米,所轄區(qū)域總戶數(shù)2120戶。在整個區(qū)域中,共設(shè)10道關(guān)口。治安的重點是針對各區(qū)域和外來車輛進行認真細致的檢查,為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴(yán)細檢查和盤問;對外來人員進入小區(qū)做到了詳細盤查和登記,并且主動與住戶聯(lián)系核實準(zhǔn)確后外來人員才能進入小區(qū)。截至目前,為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截?zé)o故進入小區(qū)車輛54臺,攔截?zé)o故進入小區(qū)人員人。第二,嚴(yán)把巡邏關(guān)。為了嚴(yán)密防范,設(shè)立了全天24小時的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門鈴報警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報警系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,為更好地防范于未然,實行了全天24小時巡邏制度,并且采取了劃分管理區(qū)域,責(zé)任落實到人的措施,對重點地形和區(qū)塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經(jīng)過認真核實后,對他們都做出了相應(yīng)的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設(shè)立了緊急可視報警系統(tǒng),共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業(yè)主們的好評。第三,嚴(yán)把檢查關(guān)。龍南管理處采取了三級連網(wǎng)檢查制度。三級連網(wǎng)檢查就是公司主管領(lǐng)導(dǎo)輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由于堅持不懈地實現(xiàn)全天候不定期的拉網(wǎng)式的檢查,并對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。

　　2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神。“治安綜合整治,創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動開展以來,涌現(xiàn)出一批先進模范標(biāo)兵、模范區(qū)域,世紀(jì)家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內(nèi)通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業(yè)主和公安機關(guān)的一致好評。

　　龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠信服務(wù)”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務(wù)。一年來,世紀(jì)家園小區(qū)雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領(lǐng)導(dǎo)參觀的示范小區(qū),但我們龍南管理處本著學(xué)習(xí)其他物業(yè)的精神,取長補短,在2120xx年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。

部門員工服務(wù)心得體會 篇3

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。

　　三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

　　四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

　　七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

　　十二、培訓(xùn)工作：在20__年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。