服務(wù)心得體會(精選22篇)
服務(wù)心得體會 篇1
供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后,為期一個月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了,我們也進入了自己的崗位繼續(xù)進行崗位培訓(xùn)。在此,我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓(xùn)中,我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn),我們的體質(zhì)和毅力得到了提升;知識得到了更新;團隊精神得到了提高;情操得到了陶冶。使我受益匪淺,深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中,我深深體會到人與人之間的溝通,同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中,無論在哪一個崗位,都離不開整個團隊,因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。
二、要不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題,努力培養(yǎng)和強化自己的精神,努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn),讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展,也是我們個人的發(fā)展。
三、要加強自己對專業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者,所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè),掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強對專業(yè)知識的掌握,才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,形式多樣,效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引,使我們開闊了知識視野,提高了思想認(rèn)識,對我們武裝頭腦,推動工作具有重要意義,同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè),電力企業(yè)是不畏艱苦,團結(jié)協(xié)作,無私奉獻,敢于創(chuàng)新的企業(yè),我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行,為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
服務(wù)心得體會 篇2
說到服務(wù),服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹立形象,打造品牌,又得靠窗口來體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶提供合格的電能,還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便,供應(yīng)可靠,服務(wù)及時、周到。
積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,創(chuàng)建營業(yè)示范窗口,要以營銷規(guī)范化管理為契機,加快供電所窗口硬件建設(shè),結(jié)合企業(yè)實際,進行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時,要注重供電所軟件建設(shè),用嚴(yán)密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來彌補硬件的不足,達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,讓客戶用上滿意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶是上帝,我們的生存要依靠客戶的意識,沒有理由不為客戶服務(wù),更沒有理由凌駕以客戶之上。其次,我們要有急客戶所急,想客戶所想的思想,及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三,要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn),提倡“全面滿意”的理念。實際上,服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時,客戶便會滿意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過程中的距離,又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無聲國際語言,又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實到行動上,做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益,將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變,不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上認(rèn)識不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想上不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時代的需要,適應(yīng)市場的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。
服務(wù)心得體會 篇3
為全面貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神,努力履行“四個服務(wù)”宗旨,提升服務(wù)意識和水平,我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動。現(xiàn)有以下幾點感想:
一、以安全為重點,努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè),而且是客戶數(shù)量,涵蓋,服務(wù)層次最多,服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中,電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線,針對高危用戶供電安全管理,王經(jīng)理要求,要嚴(yán)格按照規(guī)定,進一步明確公司和用戶各自的責(zé)任,凡涉及高危用戶停電的,要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況,要隨時向政府相關(guān)部門匯報,注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶,如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,定期組織用戶值班人員進行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目,王經(jīng)理強調(diào),要加大監(jiān)督檢查力度,每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任,做到安全管理無死角。只有安全管理到位了,才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高,社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設(shè)備健康水平,沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規(guī)范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,電力設(shè)施的改造,配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位,牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念,在服務(wù)中以誠待人,以情感人,學(xué)會微笑服務(wù),用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中,時刻以重要思想為指導(dǎo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點,以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點,切實加強思想道德建設(shè),對內(nèi)強化管理,對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),用一張張笑臉,一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。
一是全體員工服務(wù)意識需要加強,公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,要顧全大局,換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,進一步強化責(zé)任意識,加強和諧執(zhí)行,才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。
服務(wù)心得體會 篇4
20xx榮幸成為保安服務(wù)有限公司首個管理工作人員,保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強項的保安工作重點,以高度的責(zé)任心,嚴(yán)格各項規(guī)章制度腳踏實地,精心組織貫徹落實各項工作和精神,不斷拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)、爭創(chuàng)一流,較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用。在這兩年管理保安工作中,有喜有優(yōu),喜的是在工作以夠順利開展,并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會各界人士的支持與認(rèn)可,憂是公司處于發(fā)萌階段,都說萬事開頭難,保安公司成立初期,有些人不知道保安服務(wù)是何種概念,初期工作層層受阻,當(dāng)時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實,保安服務(wù)是市場經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然產(chǎn)物,必然隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而不斷地改革和加強,當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強縣的關(guān)鍵階段,我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ0补ぷ鞔笥锌蔀椋笥星巴荆幌裼械娜苏J(rèn)為保安只是一種看大門,維護公共場所秩序,感覺社會地位低,其實,這些的想法是個極大的錯誤,保安是公安機關(guān)維護社會治安的輔助力量,界于政府部門與群防群治安全防范,組織之間的新型保安保衛(wèi)組織,其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù),以安全為前提,不斷完善服務(wù)質(zhì)量,以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶,如何做好保安管理工作:
一、做一名工作積極主動的管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動性,不是被動等待別人告訴你今天該做什么,而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么,如何部署當(dāng)天工作,做為一名管理者要有一個習(xí)慣,隨身一支筆、一本記事本,并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思,勤走是指到各個保安執(zhí)勤點及客戶單位周邊走訪,勤看指查看保安人員儀容儀表,工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情
況,勤聽是保安執(zhí)勤點,客戶單位及周邊群眾反映情況,勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況,勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析,逐個解決,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。定期組織召開例會向保安員部署工作,但重要的及時傳達保安日常工作中,要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報道,有針對性地做出調(diào)整和改進工作,避免保安工作被動和落后。
二、要善于總結(jié),不斷創(chuàng)新保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段,尚未步入正軌,存在的問題與困難也隨之而來,但做為一名管理者來說,首先,查找原因所在并及時排除各種困難,必須做到一坐、二聽、三請示,必須要到各保安執(zhí)勤單位,執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯矗街苓吶罕娮咴L和領(lǐng)導(dǎo)匯報,請示一番,就不難發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。通過工作深入還可以發(fā)現(xiàn),以往制定的制度和工作要求,隨著時間的推移及社會發(fā)展需求,以前沒有考慮到的很多細節(jié)問題都會顯現(xiàn)出來,從而可以及時糾正和補充,只有摸清基本情況,保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展需要的必然產(chǎn)物,保安公司堅持社會效益第一的宗旨,不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域,提高保安服務(wù)質(zhì)量,勇于承擔(dān)社會責(zé)任,為維護公共安全提供了大量人力,物力支持;廣大保安員能積極參與社會守衛(wèi),治安巡邏、大型活動保衛(wèi),搶險救災(zāi)等工作,使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事,大力弘揚保安服務(wù)公司責(zé)任第一、安全第一、開拓創(chuàng)新,永不懈怠的精神,大力弘揚保安隊伍樂于奉獻,不畏難險,不怕犧牲的精神,不斷開創(chuàng)保安工作新局面。
三、設(shè)立目標(biāo),努力實現(xiàn)人生中每個人都有目標(biāo),也都在努力的實現(xiàn)它,做為保安員也是一樣,必須設(shè)立一個明確的目標(biāo),有了目標(biāo)就有了方向,同時也就
有了工作的動力,但是我們的目標(biāo)不可過高,高不可及的目標(biāo)會讓人喪失信心,目標(biāo)過低產(chǎn)生不了工作的激情,保安員要設(shè)立兩個目標(biāo),第一個目標(biāo)就是:用行動讓保安的付出得到人們的尊重,讓保安拿出實實際行動,喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重,第二個目標(biāo)是:加倍努力,在確保安全無事做的基礎(chǔ)上,在領(lǐng)導(dǎo)和來賓之中樹立起良好的形象,口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍,為此可以改善保安工作的環(huán)境,因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化,首先樹立明確的工作目標(biāo)是必要的。因為,有目標(biāo)就有前進的方向,保安員有了盼頭就有工作動力,有動力和工作激情,保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。
四、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假,管理者必須對領(lǐng)導(dǎo)忠誠,領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)要及時、圓滿的完成,做到警會暢通,不能拖泥帶水,盡量爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,找機會能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面,請示一下問題,反映一些保安工作情況,要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動,不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性,順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事,決不能背后搞一套,領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人,管理者是用腦子做事,不是憑力氣干活,但是說回來有時也得出點力,在此值得一提的是,保安執(zhí)勤點和各單位保安保衛(wèi)組織,脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的。因此,作為保安員,要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,也要注意在接受客戶的額外工作要求前,及時地向上級請示報告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前,應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關(guān)系理順好下下屬之間的關(guān)系,是維護內(nèi)部團結(jié)穩(wěn)定的根本所在,要做一名好的管理,首先自己要以身作則,勤學(xué)多練,保持較強
的工作能力,對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明,以平衡其心態(tài),同時,加強自身品德修養(yǎng),良好的道德品質(zhì)和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力,多關(guān)心隊員八小時外的生活情況,關(guān)注隊員心態(tài)變化,善聽下屬的意見,對個別橫蠻無理的“關(guān)系戶“的保安員,把他孤立起來,不要讓群眾受到影響,對于愛打小報告的人要認(rèn)真對待,正確引導(dǎo),有問題可以在會務(wù)桌上與大家一起討論,先內(nèi)部解決,解決不了的再上報處理,否則,不利于內(nèi)部團結(jié)穩(wěn)定,給工作造成影響,決不能輕易拔“刺”,相反,把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時更加小心,謹(jǐn)慎。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,點點滴滴地積累,作為一名保安,將時刻銘記強化自己的能力,提升素質(zhì),改善工作方法,更好為做大做強保安事業(yè)做貢獻。
服務(wù)心得體會 篇5
創(chuàng)先爭優(yōu)活動是鞏固和加強黨的建設(shè)的新的里程碑,作為基層黨組織,__社區(qū)黨總支從抓黨員思想政治建設(shè)入手,抓班子,強隊伍,注重基層黨支部的管理、教育和培訓(xùn),提高黨支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力。創(chuàng)先爭優(yōu)工作的開展,促進了社區(qū)黨員先鋒模范作用的發(fā)揮,提升了社區(qū)的工作水平。我們經(jīng)過調(diào)研提出承諾、宣誓承諾、公開承諾、認(rèn)真踐諾,對不貼合實際、達不到標(biāo)準(zhǔn)的承諾事項,進行調(diào)整和修改,堅決杜絕了走過場、流行式的不良現(xiàn)象。
今年4月份以來,社區(qū)按照區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署和要求,根據(jù)自身的具體情景,全面深入地開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。全體黨員干部以飽滿的政治熱情,進取參加了這次活動。
創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要做法和取得的成效:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,行動迅速。按照上級要求,我社區(qū)黨總支部于4月16日召開了“創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會,制定了實施、安排與,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,明確以“增強服務(wù)意識,創(chuàng)立先進基層黨組織”為主題的工作思路,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,不斷夯實黨建工作基礎(chǔ),以為民服務(wù)為核心,為爭創(chuàng)活動順利開展供給了保障。
二、目標(biāo)明確,特色突出。社區(qū)黨總支部根據(jù)黨組織和黨員隊伍實際,以當(dāng)前的中心工作為目標(biāo),從社區(qū)維穩(wěn)、計生、矛盾糾紛、困難救助、下崗失業(yè)人員服務(wù)、小區(qū)物業(yè)管理及處理空發(fā)事件等為民辦實事工作著手,將創(chuàng)先爭優(yōu)工作逐步推向深入,突出了爭創(chuàng)活動以社區(qū)服務(wù)為主的爭創(chuàng)特色,經(jīng)過開展“五關(guān)愛五幫忙”、實施“五心”工程活動,引導(dǎo)社區(qū)黨員爭做“五個模范”(勤奮學(xué)習(xí)的模范、服務(wù)群眾的模范、遵紀(jì)守法的模范、爭創(chuàng)佳績的模范、促進和諧的模范)。充分發(fā)揮了黨組織在建設(shè)禮貌和諧社區(qū)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,著力打造平安型和服務(wù)型社區(qū),推進禮貌和諧社區(qū)建設(shè)。
三、黨組織和黨員認(rèn)真履行承諾。社區(qū)組織黨員完成了承諾公開并上墻公示。對不貼合實際、達不到標(biāo)準(zhǔn)的承諾事項,進行調(diào)整和修改,堅決杜絕了走過場、搞行式的不良現(xiàn)象。社區(qū)黨支部將轄區(qū)內(nèi)的重點糾紛、棘手矛盾、群眾最直接、最關(guān)心的問題因人因支部進行了分解,在深入走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上研究提出承諾事項,填寫《黨組織公開承諾書》。黨員根據(jù)自身承諾的資料,認(rèn)真聽取群眾意見和提議,理解群眾監(jiān)督,認(rèn)真履行承諾,在爭創(chuàng)活動中,每名黨員都很好地踐行承諾,起到“五帶頭”的作用。
四、創(chuàng)先爭優(yōu)活動初見成效,黨員群眾關(guān)系更和諧。
社區(qū)利用板報、宣傳欄、社區(qū)博客、黨員座談會等形式認(rèn)真宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要性,擴大群眾知曉率。進取調(diào)動社區(qū)在職黨員、離退休黨員加入到創(chuàng)先爭優(yōu)隊伍中,發(fā)揮團體的智慧。
服務(wù)心得體會 篇6
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚,或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實就是一個很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會,我們站成兩排,面對面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會感受出來的,客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實到真真在在的工作中去,要學(xué)會換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!
服務(wù)心得體會 篇7
10月14日我行請來了民生銀行總行高級稽查黃蘭民先生給我們進行了“服務(wù)與營銷”的培訓(xùn)講座。使我們對“服務(wù)與營銷”有了更深一層了解,開闊了視野,學(xué)習(xí)了知識,了解了前沿信息,提升了我們專業(yè)操作水平與技巧,對以后工作有很大的指導(dǎo)和幫助。
此次培訓(xùn),學(xué)習(xí)到的一些新的“服務(wù)與營銷”知識,使我懂得了要在實踐中鍛煉出一個有高水平的服務(wù)與營銷隊伍,對銀行來說是多么的重要。平時工作中我們就可以用“拿來主義”把國外銀行的經(jīng)驗?zāi)脕?ldquo;為我所有”,并結(jié)合我們實際,在以后的工作中注重服務(wù)與營銷方法,講究服務(wù)藝術(shù)與營銷策略,從小的方面來說,關(guān)系到每個員工的利益所得及工作業(yè)績的體現(xiàn),對大的方面來說將關(guān)系到一個銀行的成敗與發(fā)展,也使我充分認(rèn)識到服務(wù)與營銷不但是銀行領(lǐng)導(dǎo)的工作,也必須培養(yǎng)我們員工的服務(wù)與營銷的理念,創(chuàng)建一種人人優(yōu)質(zhì)服務(wù),個個積極營銷的獨特的商業(yè)銀行文化氛圍,使服務(wù)的觀念成為全體人員的共識,這也就提高了全體員工的服務(wù)與營銷的意識,并且轉(zhuǎn)化為我行員工的自覺行動,在實際操作時,我們要想給客戶一個滿意的服務(wù),把服務(wù)做成我們商行的品牌。
這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立,要從專業(yè)知識及品德、內(nèi)涵、修養(yǎng)、淡吐等有一個高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)上的學(xué)習(xí)與提高,要讓社會群體信任我們,得到客戶的認(rèn)同,并把自己融入到商業(yè)銀行,培養(yǎng)自己的敬業(yè)感,增加社會人員對我們的信心而取信于客戶,用服務(wù)做文章。
另外,我們要把銀行當(dāng)成一個整體,一個團隊,一個互助集體,取信于社會群體時,首先要樹立商業(yè)銀行意識,使人覺得我行的員工都是講敬業(yè)、講奉獻的員工,這樣就能為我們自身樹起一個優(yōu)良的商業(yè)銀行形象后盾,在細節(jié)上我們要實實在在做事,老老實實做人。以誠待人,人必以誠待我,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進營銷,那么營銷定會出成績,我們員工就會得到更高的回報,我行也定會有光明的前景。
服務(wù)心得體會 篇8
隨著社會的發(fā)展進步,人們的保健意識增強,護理活動有了新的內(nèi)涵:過去護理人員提供的只是護理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
1 組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員,護理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2 優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房
以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。
3 制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊,并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4 溫馨護理,微笑服務(wù),護理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
服務(wù)心得體會 篇9
社會接軌的黃金時期,如何從學(xué)校生活向社會現(xiàn)實過渡呢?這是一個擺在當(dāng)今高校大學(xué)生們面前的一大難題。
20__年4月21日,對___藥高等專科學(xué)校來說是一個特殊的日子,這天學(xué)校__系與東城街辦玄妙觀社區(qū)“大學(xué)生黨員進社區(qū)”服務(wù)基地揭牌儀式在社區(qū)隆重舉行,開創(chuàng)了中國高校校地合作的創(chuàng)舉。這對于大學(xué)生走出學(xué)校,走向社會供給了一個廣闊的平臺;對于社區(qū)而言,這也是引進高素質(zhì)人才,促進社區(qū)快速發(fā)展的重要舉措。深入開展校地合作系列服務(wù)活動,有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
雖然,我出生在農(nóng)村,從小就對社區(qū)有著濃郁的情懷。但畢竟只是在農(nóng)村,人煙稀少,感受不到那種濃濃的社區(qū)氛圍。第一次真正接觸社區(qū)是在20__年4月30日,那天學(xué)校醫(yī)療系團總支組織了醫(yī)療系09級預(yù)備黨員、推優(yōu)對象及10級部分助學(xué)金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區(qū)進行系列服務(wù)活動。
春晚的荊州,陽光明媚,春意盎然。那天同學(xué)們早早地來到東城街辦玄妙觀社區(qū)服務(wù)基地,對社區(qū)雅園巷等地進行清潔大掃除。幽深的巷道,青蔥的藤蔓,杜鵑的啼鳴,多么祥和而溫馨的農(nóng)家小院啊!翠綠的柳條,留下零星點綴的路面,路的兩邊在長滿了雜草,路的中間不時見到一些生活垃圾,一切不盡然。
聽說有人自發(fā)前來進行義務(wù)勞動,引來了不少居民的觀看。當(dāng)他們得知這是一支來自湖北中醫(yī)藥高等專科學(xué)校的大學(xué)生黨員隊伍時,他們驚訝之余不由地豎起了大拇指,因為眼前的一幕幕令他們無法相信這是當(dāng)今大學(xué)生黨員所做的——發(fā)臭的污水,蔓生的野草,瑣碎的生活垃圾……這些居民平時都敬而遠之的東西,這群孩子卻把它們打理的井井有條,呈此刻居民面前的是干凈整潔的路面,優(yōu)雅溫馨的社區(qū)環(huán)境。
“你們先休息一會兒,讓我來吧!”一位老奶奶激動的說,“以前我從這兒走過,都會為如何趟過這潭污水而發(fā)愁,此刻好了,再也不用為這事發(fā)愁了。”居民們你一言,我一語,打破了往日的幽靜,院子里一下子熱鬧了起來,一個、兩個……更多的居民自發(fā)的投身到這支特殊的隊伍中。經(jīng)過一段時間的勞動,社區(qū)的面貌煥然一新,從居民的不舍中,我看到了他們對我們的寄托!
“感激學(xué)校,感激醫(yī)療系領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的學(xué)生,”社區(qū)主任激動地說,“我們必須會為你們的成長供給力所能及的幫忙,讓你們從中學(xué)到書本上沒有的知識,增加社會實踐本事。”我作為隨從記者采訪了部分居民,從他們的交談中得知,他們對大學(xué)生黨員進社區(qū)進行系列服務(wù)活動反映良好,他們期望這項活動能夠長期堅持下去,期望能與更多的大學(xué)生黨員交流,學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代大學(xué)生黨員先進的思想和理念,進而推動社區(qū)的發(fā)展。
從社區(qū)出來,我不由的堅定了一個信念:我要投身到社區(qū)的服務(wù)中去,我要用我的實際行動為社區(qū)的發(fā)展貢獻出應(yīng)有的力量。投身到社區(qū)的實踐中,去磨練意志、去鍛煉本事、去感知社會生活的萬象,在實踐中鍛煉成才!
堅持大學(xué)生黨員進社區(qū)進行系列服務(wù)活動,不僅僅能夠促進大學(xué)生黨員進社區(qū)的長期化、規(guī)范化、陣地化,還能夠促進大學(xué)生黨員成長成才,并且對推動社區(qū)的發(fā)展起著不可替代的作用,有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。我與社區(qū)共成長,將伴隨我的大學(xué)生活,我將珍惜這次難得機會,創(chuàng)造無悔的青春!
服務(wù)心得體會 篇10
第一日,偶遇"彪悍"居民
邵愛靜,淮安開發(fā)區(qū)法院員額法官,開發(fā)區(qū)疫情防控一線志愿者。作為第二批到疫情防控一線的志愿者,上崗第的一天,便早早來到了工作地點南馬廠鄉(xiāng)新東花園一期,正式工作交接后,立刻投入工作。
大伙在小區(qū)門口一字排開,有的負責(zé)量體溫,有的進行人員登記,有的上前詢問,配合默契且井然有序。“老大哥,你進小區(qū)的卡呢”,這是大伙說的最多的一句話。當(dāng)前疫情形勢雖然緊張,居民們都很自覺配合管理,走遠了還不忘和我們打聲招呼。
就在工作有序開展的時侯,門口突然來了一位居民,他雖然佩戴口罩,卻未出示出入證,工作人員要求他出示證件,他稱家里已經(jīng)辦好證,忘帶了,現(xiàn)在有急事,必須進小區(qū)。他剛說完話,就要往里走,工作人員緊忙上前詢問他家住址,但他一聲不吭,繼續(xù)往里走。這時,又有兩個工作人員繼續(xù)跟上勸阻。突然,該“居民”竟掏出手機拍攝現(xiàn)場照片,就在大家以為就要產(chǎn)生沖突的時侯,這位“彪悍”居民竟轉(zhuǎn)頭徑直走出小區(qū)駕車走了……
大伙猜測這位居民可能是來防疫一線督查工作的,都說:“咱們防疫工作開展扎實,遇到再嚴(yán)格的督查,咱都不用怕!”是呀,基層工作繁雜又瑣碎,最需要的就是扎實細致,工作扎實就是底氣!
第二日,大爺們的“土味時評會”
晨起,關(guān)注最新疫情,新增病例降幅不少,心情大好。
到崗后,雖然都戴著口罩,但也能察覺大家都是笑臉盈盈的,少了平日的焦慮,工作效率出奇地高。過了居民外出采購的忙碌時間段后,在崗的幾位大爺開起了時評會。
“我今天6點到崗的時侯,天特別冷,但已經(jīng)有不少上班的人要出門了,看來是要風(fēng)平浪靜了。”保安大爺邊說邊露出樂觀的笑容。
“你還別說,咱們國家就是團結(jié),一聲令下,全國上下都動起來了,這么短的時間就干成這樣,估計再有個把月,咱們這個點就會撤了,真是好樣的。”物管的大爺笑呵呵的接著話。
聽到兩位的交談,社區(qū)管理的大爺探過頭來說:“你們都不知道吧,最近中央又開會了,咱們抗疫又有新目標(biāo),既要嚴(yán)防嚴(yán)控,又要保障企業(yè)復(fù)工,咱們把這塊工作都干在前頭了,這叫聽黨指揮。”
這時又有一位大爺加入發(fā)言:“嗯,其他不說,我們就是要把這個門看好了,把病毒餓死了,讓小區(qū)里的人都盡快地去工作,大家都沒法工作,國家損失可大呢,看著都著急!”“依我看,我們還要再堅守上一陣子……”
不斷地有人爭著發(fā)言,關(guān)注疫情防控形勢。上午的時光就在大爺們的爭論聲中悄然度過了,這樣的土味時評會接地氣,順民意,有聽頭。
沒有一個冬天不會過去,沒有一個春天不會到來,真好。
第三日,保障復(fù)工記事
當(dāng)前疫情漸趨穩(wěn)定,不少企業(yè)復(fù)工在即,志愿者所服務(wù)的社區(qū)是這樣做的:
14點10分,完成了外省復(fù)工人員健康初檢登記。
14點30分,完成對輸出地健康證明、單位復(fù)工證明、批準(zhǔn)復(fù)工函等手續(xù)審查與核實工作。
14點40分,完成與轄區(qū)派出所、衛(wèi)生院等部門的工作上報對接。
14點50分,完成宣講省外歸淮人員防疫政策及復(fù)工防疫知識并發(fā)放宣傳冊。
15點,居民入住。
15點20分,衛(wèi)生院派員入戶提供居民居家隔離防疫服務(wù)。
15點40分,派出所派員入戶進行人員信息復(fù)查。
“辛苦你們啦,沒想到手續(xù)辦得這么順暢,你們放心,我們一定遵守居家隔離制度,不給政府添亂。”剛?cè)胱〉姆驄D邊說邊笑著將工作人員送出門外,這時正好是下午4點。這對夫婦今天剛從江西回淮,準(zhǔn)備盡快復(fù)工,因為擔(dān)心辦理手續(xù)繁瑣,無法及時入戶居住,所以一上班就風(fēng)塵仆仆地趕到居委會。沒想到,不到2小時,工作人員就已經(jīng)為他們辦好了居住手續(xù),并對接完成派出所、衛(wèi)生院等入戶隔離防疫事務(wù)。
據(jù)了解,附近工廠的很多外地工人都租住在李席居委會轄區(qū)內(nèi),為了保障他們復(fù)工不受耽擱,社區(qū)提前安排謀劃復(fù)工保障工作,單獨開設(shè)了綠色通道,與其他部門聯(lián)動施策,確保外省回淮人員能夠安心入住、提前隔離、盡早復(fù)工。目前,社區(qū)已為近百名居民辦理復(fù)工登記手續(xù),為十余名近期外省回淮居民提供隔離保障服務(wù)。該社區(qū)提前謀劃重點工作,做細做實復(fù)工保障工作,既服務(wù)了大局,又得了民心,值得點贊。
第四日,戶外會議進行時
“最近登記復(fù)工的居民特別多,這存在風(fēng)險,咱們應(yīng)該為這些人提供針對性的防控宣傳。”
“這個提議非常好,當(dāng)前,疫情形勢仍然嚴(yán)峻,北京日前還報道了復(fù)工引發(fā)的聚集性病例,所以不能掉以輕心,稍個不留神,病毒就可能傳播擴散,咱們在落實防控政策同時,要重點做好復(fù)工對象的防控工作,可以在復(fù)工居民辦理手續(xù)時,進行防疫知識宣講并發(fā)放建議書,同時要與用工單位加強聯(lián)系。”李席居委會戶外會議正在召開,書記在采納參會人員建議后,調(diào)整了日常工作內(nèi)容。因會議地點不是在會議室而是在戶外防控點,所以會議也被大家稱為“戶外走心會”。
自疫情防控工作開展以來,為保障一線工作力量以及避免了人員聚集帶來隱患,每天下午4點,這樣的會議都會在防控點舉行。社區(qū)不僅通過會議通報疫情防控進展、傳達政策精神并進行重點工作安排,還鼓勵包括志愿者在內(nèi)的一線人員分享好經(jīng)驗,提出好建議,反饋好事跡。此舉有力地調(diào)動了大家的積極性,已陸續(xù)提出各類建議數(shù)十條,為社區(qū)提前安排各項防控重點工作提供有力的保障。
第五日,寫在崗位交接時
今天,第三批志愿者即將上崗,大家都早早地到崗進行交接。這時的我,比剛來接班時多了一份滿足,也多了一份輕松,連前來接手工作的小伙子都比平日里更添了幾分帥氣。
想起在報名參加志愿者時,我市的疫情形勢相當(dāng)嚴(yán)峻,市區(qū)的部分小區(qū)都發(fā)現(xiàn)了確診病例,因?qū)Σ《镜奈粗蠹曳浅=箲],都想著如何保護好自己與身邊的家人。就在這種情況下,當(dāng)院里號召年輕干警深入疫情一線開展防控工作時,已經(jīng)五十多歲的潘其兵第一時間在工作群的留言,“我身體很好,能報名嗎?”在他的帶動下,干警們都踴躍報名,院里很快就成立了三批志愿團隊。
不久,老潘就帶領(lǐng)第一批團隊去了防控點。他們做好防護了嗎?工作危險嗎?下雪了,想到他們還在戶外堅守著,一定很冷吧!每天都關(guān)注著他們發(fā)回的防控消息。
在這期間,又陸續(xù)聽聞我院涌現(xiàn)的感人事跡,志愿者薛源與其家人四處采購緊缺醫(yī)療物資,并匿名捐贈給第四人民醫(yī)院;孩子尚幼的年輕媽媽趙鳳鳳也報名加入志愿者,老潘主動聯(lián)系印刷廠印刷防疫宣傳資料,向社區(qū)和企業(yè)免費發(fā)放,這樣的小事還有很多……
當(dāng)組織關(guān)心地詢問,報名到一線是否有困難時,“沒有。”我堅定地回答。同事們的作為感動著我,組織的理解也讓我覺得更有力量,此時困難何存?
話說哪有什么歲月靜好,只是有人替你負重前行。先不說奮戰(zhàn)在最前線的醫(yī)護人員,就看咱們身邊,小區(qū)的工作人員,院里堅守一線的法警,還有像老潘,薛源這些同事,在這樣的特殊時期,大家都時刻想到他人,用自己的行動去溫暖著他人,守護著他人。加入這樣的隊伍,讓我倍受鼓舞,深感榮幸。這份感受也一直陪伴著我在防控點的這些天,盡管每天都要奔波六七十里路,每天都要與居民直面接觸,每天都干著極其普通的小事,從未覺得苦累乏味,心里反倒踏實工作滿足。現(xiàn)在疫情形勢趨于穩(wěn)定,新的志愿者也不斷加入,相信很快就會迎來戰(zhàn)“疫”的勝利。
來吧,讓我們一起攜手迎接如期而至的春天。
服務(wù)心得體會 篇11
為進入社區(qū)的居民測量體溫、在社區(qū)里張貼防疫宣傳單……這個寒假x傳媒學(xué)院青年志愿者協(xié)會的王思佳感覺過得很有意義。王思佳是x傳媒學(xué)院青年志愿者協(xié)會的一名干事,平常在學(xué)校她便會進行支教、獻血、捐衣等志愿活動。因此,在防控疫情的過程中,王思佳主動報名在轄區(qū)居委會做了一名志愿者。
“我平時的工作就是向社區(qū)群眾做好防疫宣傳,幫助行動不便的老人。”王思佳說,在社區(qū)居委會做志愿者的過程中,她的主要工作是防疫宣傳,和社區(qū)工作人員向居民宣傳少出門、不串門,注意衛(wèi)生勤洗手,盡量減少外出,外出戴口罩,回家注意洗手消毒。
王思佳說:“其實是讓社區(qū)居民不信謠、不傳謠,以積極的心態(tài)配合疫情防控真的很重要。”為此,她會在社區(qū)門口張貼疫情防控最新態(tài)勢、政策措施等通知,讓居民第一時間知曉疫情防控的新要求。王思佳還會到社區(qū)出___,協(xié)助相關(guān)工作人員做好“三問三登記”,對進入小區(qū)的車輛、人員進行體溫監(jiān)測和信息登記。
王思佳說,父母對她的志愿活動非常支持,遇到特殊天氣他們還會打開自家的門市,讓志愿者們進去避寒避雨。“爸媽有時候還會為志愿者們送熱水,給晚班的志愿者送上熱乎乎的包子……”看到家人所做的一切,聽到家人對自己的勉勵,王思佳更加堅定要在這次防控疫情的過程中貢獻一份力量。
王思佳說,通過這一次當(dāng)志愿者,自己心中最大的感觸就是,熱心幫助別人的感覺真好。雖然有時會有些累,但是為了別人付出,看到別人滿意的笑容,就很值得。
服務(wù)心得體會 篇12
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼新的一年即將來臨,在集團,公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)重托我到金都綠洲餐飲部工作已經(jīng)十個多月了。在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持,兄弟部門的大力幫助,協(xié)同餐飲部全體員工認(rèn)真做好酒店下達的各項任務(wù),與員工同心協(xié)力經(jīng)營,度過了不平凡的20__年,在此對本人今年工作述職如下:
一:艱難中求發(fā)展,努力提高營業(yè)額
1.鐵打的營盤,流水的兵,對于餐飲部人員流動性大,自3月份以來員工更新?lián)Q代特別快,無論管理人員還是服務(wù)員都出現(xiàn)人員缺乏現(xiàn)象,因而從老員工中提選一名副經(jīng)理,一名主管,一名領(lǐng)班,組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班組,在新老員工交替之時,制定了新的培訓(xùn)計劃,針對性培訓(xùn),以老帶新,一帶一的方法,使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境投入工作。
2.從3月份擴大營業(yè)范圍,開始接待旅游團隊用餐,制定詳細接待計劃,菜單,并對員工團餐知識培訓(xùn),邀請市內(nèi)二十幾家知名旅行社來店考察,對今年旅_情分析,宣傳酒店環(huán)境優(yōu)勢,離高速口近,交通便利等地理優(yōu)勢,制定了一檔標(biāo)準(zhǔn),兩套以上的菜單,增大了旅行社客人選擇范圍,在旺季到來之際,針對游客到店時間不準(zhǔn)確.較晚,延長了營業(yè)時間,以便游客即到即可用餐,在網(wǎng)上也做了大量宣傳,加入4個旅游網(wǎng)絡(luò)群,將酒店的接待場地照片及菜單發(fā)布給1200多個旅行社計調(diào),起到良好的宣傳作用,今年我市旅游遠不如去年,客流量比去年下降40%多,我們又是剛剛接待團餐,不過也取得了一定成果,共接待馬來,美國,德國,韓國等12個國家海外游客,1000多人次,國內(nèi)旅游1500多人次,和市內(nèi)30多家旅行社,省外3家旅行社建立了長期合作關(guān)系,為明年團餐接待打下了良好的基礎(chǔ)。
二:抓內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,調(diào)整出品部廚師力量
1.在四月份對廚師力量進行了調(diào)換,該換了菜品,轉(zhuǎn)換了菜品營銷思路
2.狠抓服務(wù)質(zhì)量,注重思想品質(zhì)教育,管理人員加大服務(wù)跟進,激發(fā)員工工作熱情,在8月份開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,增強了服務(wù)員工作熱情,加強主動服務(wù),人性服務(wù),評選了__,___兩名餐飲“服務(wù)明星”,在思想教育方面,以__拾金不昧的事跡作為榜樣,申報酒店給予了經(jīng)濟獎勵,促發(fā)員工工作熱情,提高員工思想品質(zhì)的教育。
三:調(diào)整人員崗位安排,減員開支,降低經(jīng)營成本
針對酒店接待客流量不太穩(wěn)定現(xiàn)象,對內(nèi)部員工也進行了相對調(diào)整,原來備餐傳菜員,一人頂一個崗位,各負其責(zé),缺乏團結(jié)協(xié)作精神,同備餐領(lǐng)班侯艷玲一起根據(jù)接待情況對人員作出重新調(diào)整,不死固定在一個崗位,根據(jù)上菜時間,收臺情況,1—4層備餐人員隨時調(diào)整,集中人員收臺,撤出一樓常設(shè)傳菜員有面點直接送主食到食梯傳到個樓層備餐,臨時安排人員餐具接梯,從而大大減少了人員浪費,備餐比原配備人員節(jié)約2人,在洗碗間由原定人員4人減至3人,在保證正常接待下備餐及消毒間人員節(jié)約3人,每月節(jié)約開支4000多元。
在布草管理和大廳區(qū)域衛(wèi)生,日常保潔員都安排一人兼兩職多職,降低了人員成本,提高了工作效率。
四:利用現(xiàn)有優(yōu)越環(huán)境,著重提高婚宴接待檔次,發(fā)動全員銷售,使婚宴收入占很大的營業(yè)收入比例,其中接待4份高檔婚禮宴會,與北京大型知名婚慶公司合作,共同協(xié)作了高檔婚慶,場景的布置,在我市屬首例,為酒店增加了經(jīng)濟效益,也起到了很好的宣傳作用。
五:在隨季節(jié)變化增添經(jīng)營項目
在冬季到來之時,餐飲淡季之時,根據(jù)酒店經(jīng)營要求,擴大經(jīng)營,設(shè)置三樓金都廳為涮鍋餐廳,新增添了傳統(tǒng)涮羊肉碳火鍋,努力提高營業(yè)收入。
六:在過去一年中,在工作中也存在許多不足住處,對員工要求夠全面,獎懲力度不夠,在服務(wù)中缺乏主動性,缺乏營銷知識。在新的一年來臨之時改正不足,從自我做起嚴(yán)抓培訓(xùn)工作,擴大營銷范圍,學(xué)習(xí)營銷知識,提高服務(wù)質(zhì)量,
服務(wù)心得體會 篇13
作為一名大學(xué)生志愿者,經(jīng)常參加入學(xué)校和社會的志愿服務(wù)活動,可以說是志愿服務(wù)給了我這個大學(xué)生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺,眼界更加開闊,心靈更加清純透徹,對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務(wù)口號“助人助己,樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。
做志愿者工作,在工作的時期里,我們在他人還在睡懶覺的時候,便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里,經(jīng)受陽光的洗禮。所以,當(dāng)別人問起我們是否疲累的時候,我感覺到了自己身上的重擔(dān)。整個工作過程中,我們所代表的其實并不是個人,而是我們西北工業(yè)大學(xué)自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學(xué)校,這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著,衣著整齊的做自己的工作,在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學(xué)生智能車競賽的志愿者,親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分,前期主要是志愿者的培訓(xùn)和調(diào)試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊伍,安排他們的食宿問題,讓他們熟悉學(xué)校的一些地方;后期就是比賽了,這個過程還是比較心酸的,大家白天還要引導(dǎo)參賽隊員進入賽場調(diào)試車模,晚上還要制作第二天的跑道,每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們?yōu)槟驹刚叩墓ぷ髁恕?/p>
雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做,但真正做起來還是有困難的,大家都成長了許多明白了很多道理。認(rèn)識了許多新的朋友,學(xué)會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單,但是只有經(jīng)歷了才會有收獲的,不要想著投機取巧,這樣有可能會走很多彎路。
志愿服務(wù)是奉獻社會、服務(wù)他人的一種方式,是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務(wù)對象而言,它是感受社會關(guān)懷、獲得社會認(rèn)同的一次機會。對社會而言,它是提升社會文明風(fēng)氣、促進社會和諧的一塊基。
志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會,幫助他人不能流于形式,而是要發(fā)自內(nèi)心,要用真心去關(guān)愛需要幫助的人,哪怕是
服務(wù)心得體會 篇14
隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先,要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
其次,要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次,服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改進。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到diyifanwen.com客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時,不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時,不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對此非常的不理解,甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。
服務(wù)心得體會 篇15
第一次的服務(wù)對象是倩妮姐.那天早晨,充滿著期待與忐忑,經(jīng)過幾番兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),來到姐姐家中.姐姐熱情地招待我們,對我們的到來感到十分開心.姐姐給我們講訴她的生活,我們與姐姐分享學(xué)校的趣事,我們聊起體育,養(yǎng)寵物.在聊到一些社會新聞時,姐姐講訴了自己的親身經(jīng)歷,當(dāng)她在樓梯口摔倒時,路過的鄰居卻以趕時間為借口匆忙離去,這不禁讓人為人心的冷漠感到心寒.我們共同回憶著那些生活并不富裕,但是鄰里之間互相串門的美好的舊時光.在聊天的過程中,我無時無刻不被姐姐那積極樂觀的生活態(tài)度所感染.從姐姐那里,我學(xué)到人活著心態(tài)很重要,只要我們保持樂觀向上的心態(tài),不要把未知的事物想得太糟糕,每天的生活會輕松愉快很多.
這一次服務(wù)讓我獲益良多,也讓我們更加清楚明白志愿者的意義所在.這樣短時間的交談,或許看起來微不足道,但這對姐姐卻是一種溫暖的陪伴,對于我們更是一次精神上的洗禮.特麗莎修女說過“愛不是贊助,而是要伸出你的手來”,我們能像這樣走進社區(qū)給別人帶來溫暖的機會并不多,但是相信以后會越來越多的,讓我們伸出手來,一起把愛傳出去.
服務(wù)心得體會 篇16
一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了必須的成績和收獲。也還存在一些不足之處。現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),用心做事”,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),用心開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問題當(dāng)場問明白,并做了認(rèn)真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時,增強了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。
三、加強禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí)。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、不足之處
1、聊天的話題不多,每次跟同事在一齊的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。
2、知識儲備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。
六、來年計劃
在明年的工作中,我會繼續(xù)持續(xù)良好的勢頭,堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識到達一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,認(rèn)真完成各項任務(wù),努力為團隊建設(shè)做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會越來越好!
服務(wù)心得體會 篇17
我于進入市場部,并于被任命市場部主管,和公司一起度過了兩年的歲月,現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話,來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系,與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),是以幫助他們?yōu)橹鳎局?ldquo;我們能做到的就一定去做,我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣,在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,不僅滿足他們的需求,得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就 像春節(jié)前后,我部門員工將工作銜接的非常好,絲毫不受外界因素的干擾,就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,不管是客戶追蹤還是服務(wù),依然能 夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實,嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題,我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年,在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點,一個新的開始。
在 今年的工作中,以“勤于業(yè)務(wù),專于專業(yè)”為中心,我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,無論是在專業(yè)知識方面,還是在營銷策略方面,采取多樣化形式,多找 書籍,多看,多學(xué)。開拓視野,豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,多用在實踐上,用不同的方式方法,讓每個人找到適合自己的工作方式,然后相 輔相成,讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升,都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會,我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事,學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),這份工作,那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通 過這兩年的工作,我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準(zhǔn)確的,決策是 正確的”因此,在今后的工作中,我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力。
回首過去,我們熱情洋溢;展望未來,我們斗志昂揚。新的一年,新的祝福,新的期待:今天,市場一部因為在此工作而驕傲;明天,市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
服務(wù)心得體會 篇18
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強化基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐者,我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意”的宗旨,為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護理質(zhì)量有了明顯提高。首先,優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長負責(zé)本組全面工作,全科護士全部進入責(zé)任小組,做到個個有職責(zé),人人有分工,化被動為主動,在門口掛牌,讓病人對責(zé)任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,我們護理人員加強了對病人的巡視,主動輸液、換液、加藥,明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,并且在巡房能及時了解病人的需求和病情變化,及時處理增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護減輕病人的負擔(dān),保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房,主動積極地提供護理服務(wù),護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員,提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育。從入院時的熱情接待告知住院注意
事項,醫(yī)院環(huán)境,住院時的疾病相關(guān)知識的講解,直到出院時的出院指導(dǎo),健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料,以方便護士教育用,患者也可以借閱,力求使健康教育落到實處。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒,比如一個微笑,一句“有什么需要幫忙嗎”的問候,可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時,給患者一個安慰的笑,讓患者消除對疾病的恐懼,樹立對自己的信心;查房時,一張張微笑的臉在患者的床邊,關(guān)切地問候,靜靜地聆聽,認(rèn)真回答每一個問題;做治療時,鼓勵患者走出痛苦;當(dāng)患者康復(fù)出院時,報以欣慰的祝福。
自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來,感覺科里的每位護士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范,走進病房你會感到點點滴滴的變化:護士們精神飽滿,笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
服務(wù)心得體會 篇19
大二下學(xué)期,我們算是開始正式學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識了,雖然只學(xué)習(xí)了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎(chǔ)的科目,但我還是迫不及待地想將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床實踐了。于是,一放寒假,我就來到來了附院的口腔內(nèi)科,跟著劉老師見習(xí)。
一開始,我只能看,老師一邊操作,一邊給我講一些相關(guān)知識。有時還會問我基礎(chǔ)知識,可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了,有時回答不上來,老師也不怪我,耐心給我講解,可我自己心里羞愧難當(dāng),覺得那些最基礎(chǔ),最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上,而不會運用,不能牢記在心,做到脫口而出呢?所以見習(xí)一結(jié)束,我立馬回到宿舍,翻出課本,把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸,所以見習(xí)這幾天,有很多矯正牙齒的患者來復(fù)診,老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況,重新?lián)Q上一根鋼絲,調(diào)整牙齒位置。看老師拆鋼絲,扎鋼絲的動作迅速而輕巧,似乎很簡單,所以當(dāng)老師提出讓我來試一試的時候,我興致勃勃地答應(yīng)了。可剛一上手,就被難住了,鋼絲圈小了吧,套不上,大了吧,套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子,有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學(xué),他知道我是第一次練手,也很理解,很配合,盡管我總是扎到他,讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲,但他還是一直鼓勵我,讓我別著急,慢點兒,讓我非常感動。等老師寫完病歷,又處理完一個病人回來,我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務(wù),還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急,用力過猛,直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈,可能還有一些不悅,但他沒有說,接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊,臉上火辣辣的,感覺自己一是不夠冷靜,出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差,一緊張連鉗子怎么拿,口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后,老師似乎是為了鍛煉我的動手能力,時不時地讓我去給患者拆鋼絲,扎鋼絲。慢慢地,我能比較快的完成任務(wù)了。盡管有時候手法還是不太標(biāo)準(zhǔn),用力也不夠均勻,導(dǎo)致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一,偶爾還是會扎到患者,但我學(xué)會了冷靜地處理,不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn),只有經(jīng)過不斷地練習(xí),大膽地去嘗試,多接觸不同患病者,才能培養(yǎng)動手能力,而并非原本我想想的“只要學(xué)好基本操作技巧,知道了步驟,到了實習(xí)的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習(xí)期間,正好是桂林市小學(xué)生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學(xué)都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況,再旁邊傳遞一下器械而已,但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后,就放手讓我們操作了。剛開始,我在家長懷疑的目光中膽怯了,讓同組的男生先做,我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人,爽快地答應(yīng)了。我在記錄的同時,也在觀察他的操作,大概是所謂的“旁觀者清”吧,每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候,我可以立刻指出來。我心想:“看他操作似乎不太難,而且步驟我也記住了,下一個我也要試試!”
終于輪到我了,來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套,定了定心,開始一步步操作起來:檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干,出現(xiàn)白堊色,說明酸蝕成功了,接下來注入一點點樹脂材料,在窩溝中鋪開,光固化20秒后檢查一下,樹脂凝固變硬,成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后,我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生,要認(rèn)真刷牙。看著家長滿意的表情,我開心極了。看來只要大膽去做,真的就能學(xué)會很多,體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友,每次我拿口鏡接觸到他的咽部,甚至只是舌頭的時候,他就犯惡心,非得坐起來干嘔,吐口水。隔濕用的棉花也塞不住,被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙,他就一直問我:“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做,一邊安慰他:“快好了,再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心,他依然非常敏感,干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急,我也著急,同組的男生又在一邊指揮我,讓我心煩意亂,最后只好請老師來救場。可老師也只能勉強再做了一顆牙,剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了,只好作罷。所幸他的窩溝并不太深,老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生,就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習(xí)結(jié)束后,老師找我們開了一個小小的總結(jié)會,先是給我們總結(jié)了一下窩溝封閉的注意事項,操作失敗的原因及后果。之后讓我們談?wù)勔娏?xí)的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識,更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會,只有操作得多了,練習(xí)量足了,遇到的情況豐富了,才能做到臨危不懼,冷靜沉著地處理,才能在患者脆弱的時候作為一個強者,讓患者對你充滿信任,才能作為生命的保護者,去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì)。
短短半個月的見習(xí)結(jié)束了,但在我心中,我似乎明白了很多,不止對基礎(chǔ)知識的運用理解得更深刻了,更明白的我今后該努力的方向。
服務(wù)心得體會 篇20
一、統(tǒng)一思想,切實增強加快公司建設(shè)和發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體,是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力,作為汽車維修行業(yè),我們就是城市驅(qū)動力馬達的維修師、保養(yǎng)師,作為一名汽車維修工作者,我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。
近段時期以來,公司把汽車維修、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置,通過一系列強有力的措施,推動了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展,取得了令人矚目的成績。但是,對照先進兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度,對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢,對照廣大客戶的愿望和要求,都還存在不小的差距。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦,統(tǒng)一“三種認(rèn)識”。
第一,我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了,而是力度不夠大。自去年以來,我們累計投入基礎(chǔ)建設(shè)資金*元,實施了維修廠搬遷、門市整修等多項工程,現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴展到*平方米。而前段時間我參觀的(地址),僅去年一年,就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元,經(jīng)營面積達到**平方米。面對各地競相加快城市建設(shè)的形勢,我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想,以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹,推動公司經(jīng)營效益大發(fā)展。
第二,我們公司整體競爭力不是強了,而是優(yōu)勢不夠突出。現(xiàn)在,汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與服務(wù)態(tài)度的競爭上,而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分,直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。
公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營,我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,經(jīng)濟承載能力不斷提高,但總的看,經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套,經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善,還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松,進一步加大經(jīng)營力度,增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力,提升市場競爭力。
第三,我們經(jīng)營成績不是很高了,而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體,而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹,得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評,但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求,如售后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負責(zé)、為客戶負責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,堅持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè),樹立公司的良好形象,創(chuàng)造良好的工作業(yè)績.
為了實現(xiàn)公司的再發(fā)展,我們將在公司推行“四個一”工程:
確定一個明確的整體發(fā)展思路。新的一年里,公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、服務(wù)站定點維修站,能夠獨立承攬維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上,再加一把勁,再鼓一下力,對公司的管理程序、經(jīng)營程序進一步規(guī)范,進一步壯大南陽分公司,爭取取得專業(yè)認(rèn)證,在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,占據(jù)一個不容忽視的席位。
營造一個友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,離不開友好相處的同事關(guān)系。為此,公司在以后的經(jīng)營中,將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視,與鄰居友好相處,與各有關(guān)管理部門友好相處,支持社區(qū)工作,為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部,部門之間、同事之間也同樣要友好相處,大事講原則,小事講風(fēng)格,不搞“窩里斗”,嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾,使每一個人舒心地工作,高興地生活。
服務(wù)心得體會 篇21
在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。 關(guān)于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場
在服裝銷售技巧中,接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,掌握如何進行服裝銷售也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。 關(guān)于一些服裝銷售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣場導(dǎo)購培訓(xùn)專家劉博士,下面是簡單的匯總.
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧:
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導(dǎo)致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購,能主動與顧客打招呼。
現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說潛意識對人心理的作用:清晨,當(dāng)你一覺醒來,對自己說“今天我心情很好,我是一個快樂的人,那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”請立即更正你的說法。
我想大家一定有這種經(jīng)歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購,他們老遠就會和你打招呼,當(dāng)你走進她的專柜時,他更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
服務(wù)心得體會 篇22
連日來,平川區(qū)圍繞疫情防控中心工作,廣大志愿者和志愿服務(wù)組織,積極主動開展疫情監(jiān)測、宣傳引導(dǎo)、捐款捐物等一系列志愿服務(wù)活動,堅定了打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心。
平川區(qū)按照防疫工作總體部署和不聚集、分散式、小規(guī)模的要求,新時代文明實踐中心大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,積極作為,主動擔(dān)當(dāng),有序參與疫情防控工作。新時代黨員干部文明實踐志愿服務(wù)隊深入一線開展監(jiān)測服務(wù)。各機關(guān)單位志愿服務(wù)隊發(fā)出倡議書,切實發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,讓黨旗高高飄揚在疫情防控第一線,動員廣大黨員干部立即行動起來,放棄春節(jié)休假,投入到各新冠肺炎疫情監(jiān)測點和防疫一線,對外來車輛、人員進行排查、勸返,從源頭加強疫情防控,督促群眾不串門、不走親訪友,切實做到疫情防控早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。新時代學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文明實踐隊開展宣傳引導(dǎo)服務(wù)。各相關(guān)部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道志愿服務(wù)隊積極響應(yīng)中央文明辦《關(guān)于號召廣大志愿者、志愿服務(wù)組織積極有序參與疫情防控的倡議書》,志愿者和居民群眾組成疫情宣傳志愿者小分隊,深入街巷、村社、居民小區(qū),以流動廣播、發(fā)放傳單、入戶宣講等多種形式,廣泛宣傳疫情防控知識,引導(dǎo)廣大群眾做好疫情防控,為打贏疫情攻堅戰(zhàn)營造氛圍、凝聚力量。新時代先進典型文明志愿服務(wù)隊開展捐款捐物行動。慈善機構(gòu)向社會愛心企業(yè)和愛心人士發(fā)出《抗擊新冠肺炎捐款倡議書》,鼓勵愛心人士積極捐贈口罩等緊缺物資,積極行動起來。截至目前,累計收到錢物84余萬元。
該區(qū)民政、團委、婦聯(lián)、工會充分發(fā)揮群團組織優(yōu)勢和力量,發(fā)動愛心企業(yè)和人士提供防疫物資,組織志愿者慰問防疫一線工作人員。中恒志愿者協(xié)會、螞蟻微公益中心、李華靖公益基金等社會公益組織積極參與,發(fā)動愛心商戶捐助防疫用品和生活用品,大力支援一線防疫人員。靖遠煤業(yè)集團、中恒集團、靖遠第二電有限公司、白銀楊柳熱力有限責(zé)任公司等一批愛心企業(yè)積極捐款捐物,匯聚了一股股大愛無疆、奉獻社會,眾志成城、抗擊疫情的強大力量。