拓展游戲：化解對抗

　　化解對抗是什么？

　　這個培訓游戲介紹了“五步對抗模式”，幫助學員理解使用尊敬的和確定的語言的重要 性。讓學 員們掌握這種五步對抗模式的交流方法，自信地與他人交流重要信息，并采用不會使他人心 存戒備的方式。這個游戲還能向學員提供一種策略地表達敵意的技巧。向學員提供“反復消 化”的學習方法，幫助他們提高對講授內容的長期記憶。

　　培訓游戲規則和程序

　　1.選擇一個有趣的開場白。讓人們對任何話題都感興趣的一個好辦法就是，把這個話題與 他們有強烈感受的事物聯系起來。

　　(1)如許多人對下面這件事有很強烈的感受——和并不喜歡自己的人一起工作。說明面對這 種無法選擇的情況，他們只能采取一些必要措施。

　　(2)而在大多數人心中，至少有兩個對抗“專家”給我們建議。一邊是比薩羅博士向你建議 一個詳盡的復仇幻想，如果你采納他的建議，真正對抗同事或老板，最可能發生的是什么? (答案：幾乎沒有。)

　　(3)還有另一位專家，他能向你建議一個方法，使你很可能獲得成功。他就是“明智”博士 ，他會建議你使用面對對抗的一個五步模型。

　　2.介紹這個五步模型。

　　(1)第一步：不要描述不快樂的現在，而要描述充滿希望的未來，你希望消除對抗達到的結 果。在這種情況下，你可以說：“我希望我們可以處好關系，使我們在一起工作時感覺很舒 適。”

　　(2)第二步：詳細地描述問題。比如，你覺得你的同事在其他人面前貶低你，你可以這么說 ：“在我們上一次小組會議中，有三次都是，我一講話，你就滴滴溜溜地轉眼珠，你把我關 于轉型的想法描述得一文不值。”

　　(3)第三步：假設那個人并沒有意識到，向他表明，這種行為是一個問題。你應該使你的表 述更充實，說：“當你這么做時，我感到受到了侮辱和輕視。我們好像把太多精力放在互相 找茬兒上了，而不是放在工作的項目上。”

　　(4)第四步：提供一種解決方法。如果你不同意我的看法時，我比較喜歡你友好地當面告訴 我，以便我能公正地聽取你的反對意見。我希望你能用更加尊重一些的肢體語言。在把我的 想法評價為一文不值或是錯誤之前，請仔細考慮一下我的想法。

　　(5)第五步：給將來一個積極的展望。如果你能這么做，我覺得我會更好地支持你的目標和 想法。

　　3.邀請一些人描述他們需要直接對抗的經歷，即當他們采用含蓄的方式不能達到效果時。

　　4.把大家分成小組，每組5~7人，給每個小組一張題板紙和一面旗子。

　　5.分別分給每個小組上述五個模式中的任意一步。采用剛剛描述的方法，請各個小組提出 盡可能多的與這一步相匹配的表達。

　　6.在他們開始以前說：

　　(1)你們還記得我展示的關于比薩羅博士的第一個對抗嗎?比薩羅博士也很好地認識了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思，使它適合自己的固執想法。

　　(2)比薩羅博士以這五步為框架，寫了一本書，意思卻完全相反。

　　(3)例如：他把第一步翻譯為，描述充滿希望的未來。意味著你說的是：“你從我的眼前消 失得越快越好。”第二步，詳細地描述問題，意味著：“你是一個……那也說明了我為什么 會有這個問題!”

　　(4)當你們開動腦筋的時候，我希望你們也包含一些來自比薩羅博士書中的表達，還有什么 問題嗎?開始!

　　7.給每個小組10分鐘時間，提出他們的表述。

　　8.讓他們在比薩羅的表述前標一個字母b。

　　9.請各個小組選出他們最好的比薩羅博士的表述和“明智”博士的表述。

　　10.請每個小組選出一個代表，讓每個小組的代表按順序站在前面。

　　11.請他們依次宣布他們的“明智”博士的表述。這些表述應該連貫在一起，形成一個展示 這個模式的一致的信息。

　　12.請各個代表和大家分享他們的比薩羅博士的表述，以便形成一個完整比薩羅博士模式， 與明智博士的五步模式形成對照。

　　13.如果還有時間，把寫有全部表述的題板紙貼出來，讓大家大聲朗讀各種表述。

　　相關討論

　　1.提出某一步的表述是否困難?你們采用什么標準來判斷你們最好的表述?

　　2.對付難對付的人時，使用化解對抗的五步模式有什么好處?當你處于危險之中時，你怎 么才能使自己有足夠的時間來進行表述?

　　3.在現實生活中，你將怎樣使用這個模式?

　　4.你在寫比薩羅博士的表述時，感覺如何?能這么痛快地發泄是否有一絲快感?

　　5.我們確實需要發泄。但是，當我們對著那些令我們感到氣憤的人發泄時，通常的結果是 什 么呢?你覺得通過寫下類似比薩羅博士的表述的方式，而不是真正使用它們，是不是也使你 獲得了一些發泄的快感呢?

　　6.回顧一下你從這個游戲中獲得的知識，在你下次碰到難以對付的人時，將怎樣改變你的 想法?

　　總結

　　1.人與人的交流需要技巧，一味的敵對或妥協都不可能達到最有效的溝通。這個游戲就是 訓練學員如何維護自己的思想以及如何達到有效的交流。在游戲過程中要提醒學員，這是一 個重復表達你的某個或某些想法的好機會。

　　2.作為培訓者要盡量使這個游戲變得生動有趣。最后，這些想法一定會再一次引起哄堂大 笑，提出他們的學員也會因此而備受關注。

　　參與人數：5~7人一組

　　時間：40~50分鐘

　　道具：五步對抗模式，貼在題板上，或人手一份，五張題板紙和五面 旗子

　　場地：不限

　　應用：(1)人際溝通中對付難應付的人

　　(2)團隊協作

　　(3)商務談判技巧

　　(4)學習方法訓練

　　(5)降低工作消極性

　　附件：五步對抗模式

　　第一步：描述充滿希望的未來

　　第二步：詳細地描述問題

　　第三步：表明這為什么是一個問題

　　第四步：提供一個積極的解決辦法

　　第五步：給將來一個積極的展望