樓層主管個人工作述職報告（精選3篇）

樓層主管個人工作述職報告 篇1

　　____酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

　　亮點之處

　　一培訓方面

　　1.每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。

　　2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

　　3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

　　4.針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

　　5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

　　二管理方面

　　1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

　　2.上半年總體服務質量較穩定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

　　3.專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

　　4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

　　為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

　　三接待服務方面

　　1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

　　2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

　　3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

　　4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

　　5.對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。

　　四團隊和人員方面

　　1.關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

　　2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;

　　3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

　　4.在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;

　　5.人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

　　不足

　　1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;

　　2.培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足，形式仍然比較單一;

　　3.衛生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高;

　　3.專業度不高，規范操作屢次被部門質檢，班組執行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;

樓層主管個人工作述職報告 篇2

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;

　　10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

　　12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

　　14、承擔本區域的銷售任務;

　　15、完成上級領導下達的其他工作任務;

樓層主管個人工作述職報告 篇3

　　20__年3月，我被合水縣教體局任命為老城鎮學區教研員，作為一名教研員，我只想做一株小草，坦誠做人，踏實做事，在成就別人的同時提升自己，用我的執著、堅韌與樂觀，托起一顆顆璀璨的新星，點綴老城教育的春天。本年度，我緊緊圍繞學區的重點工作“構建學案導學模式，打造高效課堂”教研活動開展工作。認真履行教研員工作職責，扎實工作，開拓進取，圓滿完成了各項工作任務和工作目標。現匯報如下：

　　一、加強學習，提升自身素質。

　　我深知，教研員必須有過硬的業務知識與理論水平，才能解決教學、教研中存在的問題。因此，我利用閑余時間進行學習。本學年先后學習了新課程標準;三環六步自主學習教改經驗以及學案導學教學改革經驗;三知四學教學模式閱讀專業書籍報刊，關注媒體教育話題等。認真學習記好筆記現已形成10000多字的業務筆記。參加了國培計劃20__骨干教師研修。通過學習我深深感到：學無止境，不進則退，無論什么時候都要做一個學習和工作上的有心人。

　　二、開展形式多樣的教研活動，提高教師的專業水平。

　　1、為了使教學研究活動的開展更具實效性，多次深入學校參與指導校本教研活動，從聽課、評課，檢查教案、作業等方面進行跟進式的現場指導，解決教學問題，提高了教師的教育科研能力。檢查重點由數量向質量過渡，備課方面重點檢查了學法設計與指導以及教學后記，聽課方面側重檢查了教后反思與評價，作業及檢測重點檢查了查批改的細致程度。通過這種密集而有重點的檢查形式，及時掌控了學區的教學狀態，及時發現問題并進行了調控，有力的保證了教學常規工作的扎實有序的推進。

　　2、針對我學區近幾年新招聘教師較多，師范類教師招聘少、課堂教學效益低的實際情況，開展了以“教師專業技能提升培訓”為主題的學區教研活動。形成了一套固定的課堂教學模式，通過開展有組織有成效的教研活動，解決了教師教育教學中確實存在的問題。堅持“研究問題從教學中來，研究結果到教學中去”的校本教研思路，通過開展有組織有成效的教研活動，及時研究解決教師教學中存在的問題。通過一系列活動的開展，提高了廣大教師參與教改的積極性，教師的教育教學理念有了明顯的改變，教育教學水平有了顯著的提高。賈天福同志榮獲：合水縣20__年“育新秀、推名師”教學技能大賽小學組三等獎;賈玲霞同志被認定為“隴原名師軒轅曉麗小學語文工作室”導師等。

　　3、本學年度，我始終堅持做好教學“五認真“(認真備課、認真上課、認真批改作業、認真輔導、認真檢測與反饋)檢查工作。規范教師常規教學行為，每月一次定檢和一次抽檢。(定檢：每月最后一周)由各校認真檢查、主要檢查教師的備課、上課、聽課和學生的作業等，每次查出一、二個重點，并及時推廣教學亮點，糾正錯誤，彌補不足。學區定期抽查)。

　　(1)備課。要求教師做到每科都有備課，課課有教案，教學流程體現“學案導學”七環節，即：激情導入、出示學習目標、依案自學、自主合作交流、成果展示、精講質疑、當堂訓練。學校隨時檢查教師備課調整是否認真，是否符合班級實際，課后反思是否有針對性、指導性。

　　(2)上課。課堂教學要改革傳統的教學要體現課堂教學七環節，要突出自主、合作、探究的學習方式，上課時要做到七不：不坐著上課、不喝茶、不吸煙、不接待客人、不接打電話、不拖課、不體罰變相體罰學生。

　　(3)作業。要按學校要求來完成各科作業，要重視書寫質量。

　　(4)輔導。教師輔導要做到“三心”、“兩性”即：細心、耐心、恒心;及時性、針對性。

　　(5)加強對學生的寫字指導。結合學校開展的寫字工程，各班要開展一系列活動激發學生的寫字熱情。

　　4、為全面及時地了解教師的教學狀況，每學期均組織期中、期末兩次教學質量檢測，考試過后，對各年級各科成績匯總，并進行具體的分析，尋找存在的問題和改進的具體措施。組織教師召開質量分析會，從中找出教學中存在的問題和不足，尋求提高教學質量的有效方法。在此基礎上，要求各校也進行質量分析，并把此作為學期末考核的一項重要內容。

　　5、三是督促教師按時參加《甘肅教師學苑》網絡研修，鼓勵教師手機微信“充電”。隨著科技的迅猛發展，經濟與社會的急劇變化，終身教育與終身學習的理念日益為人們所接受，而教師則是最先感受到終身學習必要性的社會工作者之一。“甘肅教師學苑”每月發布的八期內容包括人文素養、教育資訊、教學風采等版塊，對教師不斷完善自己的專業素養，調整自己的知識結構，理解學校和周圍世界出現的新現象提供了很好的平臺。通過手機微信網絡研修，使教師在思想上得到了洗禮，更新了教學理念，學到了不少好的教學經驗和方法，也找到了自身的差距，開拓了視野，充實了自己，提高了自身的業務水平，更新了自己的教學方法。

　　三、真情投入，收獲甘甜。

　　我想讓自己成為教師能夠期盼并值得期盼的人，于是我投入全部激情，在研修中燃燒，用做實事來證明，用行動去說話。我把它凝聚在一次次用心準備的開學備課里，凝聚在一節節探索研究的課堂中，凝聚在一回回精彩教研活動的展示中，凝聚在一張張精心設計的考卷中……

　　我一直堅守老老實實做人、踏踏實實做事的原則，勤奮工作，不計較個人的得失，任勞任怨。根據教研員的特殊身份，盡可能地生活在教師之中，用心去搭建，用網做鏈接，用真情去付出。一年的教研員工作讓我真正理解了“鋪路石”、“人梯”、“中介”、“橋”的含義。淡泊名利，甘為人梯正是這份特殊工作神圣之處，我將在今后的工作繼續為它增添新的注釋，與教師共同成長、共同進步，在成就別人的同時，提升自己，也快樂自己。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我會一如既往地堅持我的選擇、我的熱愛，做一名新時期成功的教研員。