it業述職報告格式（精選3篇）

it業述職報告格式 篇1

　　網管工作職責：

　　一、維護和保障網絡與應用平臺的正常運行

　　1、負責維護與公司有關的計算機硬件，包括所有硬件服務器、路由交換設備、員工辦公計算機、打印機、掃描儀、傳真機和網絡布線系統；

　　3、建立網絡使用和管理制度并貫徹執行；

　　4、不定期對公司電腦進行檢查是否正常工作；

　　5、電腦維護、確保網絡通信傳輸暢通，了解企業網絡布局、內外網聯接情況，監控內部網絡運轉情況，制定各IT設施管理辦法并監督執行；

　　6、網絡系統維護，網絡用戶權限設置與功能分配等，根據管理需要進行用戶管理與分配。

　　二、處理各種網絡和系統故障

　　1、處理客戶端計算機和應用軟件故障；

　　2、處理網絡無法正常訪問的故障，維護網絡服務器，監控外來訪問和對外訪問情況，如有安全問題，及時處理。

　　3、處理各類計算機軟硬件和辦公設備故障；

　　4、服務器安全運行和數據備份；

　　5、計算機系統防病毒管理,各種軟件的用戶密碼及權限管理,協助各部門進行數據備份和數據歸檔；

　　6、對于系統和網絡出現的異常現象網管應及時進行分析，處理，采取積極應對措施。針對當時沒有解決的問題或重要的問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄下來；

　　7、制定服務器的防病毒措施，及時下載最新的病毒庫，防止服務器受病毒的侵害；

　　8、根據公司的業務需求，本崗位有需要針對加盟商或公司下屬的專賣店提供計算機方面的技術支持與維護，通過遠程桌面服務，使其保持網絡連接通暢，解決部分計算機故障，以及設置一部分專賣店計算機的限制策略。

　　三、負責網站的相關工作

　　1、保障公司網站信息平臺的穩定運行；

　　2、保管好公司網站后臺,FTP密碼,嚴禁對外泄露；

　　3、在公司網站上發布各項公司信息；

　　4、按要求及時更新公司網站內容，更新情況記錄詳盡,開發新的公司網站；

　　5、服務器的維護；對于服務器托管或虛擬空間租用的網站,必須知道服務器所在地、聯系人及24小時聯系方式,確保出現網站無法訪問的情況能及時得到解決；

　　6、知道網站是否已在國家信息產業部ICP備案，未備案的應該及時進行備案；

　　7、網站的推廣、運營.如：搜索引擎銷售，學會關鍵字的選擇盡量花最少的錢做的推廣，在大量的門戶網站，分類信息網上做免費推廣。

　　四、其他

　　1、鑒于公司某些敏感業務數據不可隨意傳播的性質，本崗位有義務保證這些業務數據的保密、安全和完整性。

　　2、不斷學習計算機方面的有關知識，努力提高自身的計算機水平；

　　3、公司機械設備不得借外來人員使用，也不準做其他與工作無關的事；

　　4、為了防止病毒侵蝕，員工和網管不得從網絡下載游戲及與工作無關的軟件，不得在微機、服務器上安裝、運行游戲軟件；

　　5、培訓員工計算機及軟件使用，確保員工通過軟件操作統一化行為，符合企業品牌化運作規范標準；

　　6、積極主動學習最新技術，了解行內動態；

　　7、積極配合行政人事部其他同事做好相關行政方面的工作;

　　8、遵守公司紀律，服從公司安排。

　　9、公司領導交辦的其它事項。

　　信息化管理員其它職責：

　　1.優勢流程固化

　　2.暢通內部信息網絡

　　3.企業信息化建設

　　4.提升企業信息資源價值

　　5.信息流整合

　　達到信息資源利用化，管理流程最適化，經營差別化、優勢化。

　　公司現有信息化缺陷分析：

　　1.公司網絡系統

　　網絡系統是信息化管理的重要支撐系統，是信息化管理系統得以正確高效運行的基礎。現有系統主要存在的問題有：

　　1）部分電腦配置陳舊，影響公司內部系統正常運行，有待提升或內部調整。

　　2）網絡流量未進行有效管控，員工可自由下載影響公司網速。

　　3）網絡IP編碼混亂，新設IP容易產生IP沖突。

　　4）電腦設備沒有相關登記文檔，有待建立。

　　2.公司設計

　　設計團隊是公司品牌戰略的基礎支持，該團隊以服裝科學為依據，需要及時把握市場動態，了解顧客心理，堅持創新，不斷引領行業新思潮，開啟品牌新篇章！此環節存在的問題有：

　　1）新款設計未形成協同機制，各團隊之間知識不能共享、重復成本加大。

　　2）缺乏有效輔助設計管理的手段和工具。文檔缺乏電子化管理，技術共享性差，影響設計效率與速度。

　　3）缺乏信息化分析報表，以更好的去支持設計師緊隨市場潮流。

　　2.公司ERP

　　公司已經開發了一套相當完善的生產管理系統。從實際使用情況來看，還存在以下問題：

　　1）系統無法自動更新，導致各系統版本不統一，新的版本無法達到預期效果。

　　2）系統分散，沒有集成化管理。系統越龐大越難維護，后期權限設置復雜。

　　3）操作系統的人員缺乏培訓，沒有ERP系統知識傳承體系。

　　4）ERP信息安全體系缺失，系統密碼未進行加密處理，安全級別不夠。

　　5）ERP主要開發人員為該公司負責人，事務繁忙，更新修改維護無法保證及時。

　　6）ERP系統還未涉及更高一級精細化管理，以及BI商業智能分析。

　　3.公司電子商務

　　近兩年公司組建電子商務部門，創建官方網購平臺（主要通過淘寶商城），開辟網絡銷售新渠道，取得了一定成績。在此同時，此環節還存在的一定問題。

　　1）公司網絡銷售，打的還是價格戰，而電子商務銷售量是非線性增長關系，一旦上量，必然會對銷售同樣產品的實體店帶來沖擊，所以產品的同質化問題有待處理。

　　2）電子商務銷售是一種新型銷售模式，必須擺脫實體管理經驗對發展電子商務的束縛，可加強快速反應、數據化等電子商務新型文化，應該有一定的創新突破機制。

　　3）電子商務直接面對市場，可以敏銳感知市場變化，據此可建立內部共享機制，將電子商務信息與設計、生產、管理等企業內部流程進行深度融合。

　　4.公司全流程管理平臺

　　公司可以建設全流程信息化管理平臺，將辦公自動化系統、ERP系統、企業應用輔助設計系統等相關應用系統深度融合。

　　公司信息化建設總體思路

　　1.信息系統建設推進與收益的關系如圖：

　　目前公司信息系統建設主要處在圖示中“集成化應用”階段。我們需要意識到企業投入信息系統建設能真正帶來比較大的收益就是必須結合業務流程的優化，而不是簡單的手工模擬。信息技術的建設也是配合公司管理改造的一個過程，信息技術利用的最終目的就是提高公司業務經營活動的效率和效益。2.整體規劃、分布實施

　　信息的集成度越高，信息的價值越大。對于公司這樣的企業，應堅持核心信息系統統一規劃、統一標準的原則。當然實施需要本著注重實效的原則，可考慮先行試點，從人員觀念轉變、可行性等方面得到實際上經驗后，加快推進。3.信息建設機制

　　信息系統軟件通常有定制化開發和商用軟件包驅動兩種方式。公司可以在論證的前提下靈活結合兩種模式，以適應公司業務規模的發展和公司組織結構、業務模式可能的調整。

　　信息化規劃方案：

　　未來公司信息系統建設應達到如下目標：

　　1.有效支持公司戰略目標的實現；有效支持公司核心競爭力的培養，如設計研發、營銷能力等。

　　2.支持公司業務鏈各環節活動，基本上實現公司各項應用的信息化；

　　3.支持公司迅速擴張的步伐，滿足日益增長的異地協同工作要求；

　　4.在信息化推進融合的過程中，確保信息安全；

　　5.提供企業信息共享平臺，在公司范圍內實現信息集成，有效支持公司各方面決策的進行；

　　6.有應用信息化的前提下，適應未來的外部經營環境，提供電子商務平臺優化等建設。

　　7.有效適應可能的組織機構重組及管理模式的調整，適應公司業務規模的發展。

it業述職報告格式 篇2

　　20xx年8月我受組織委派到縣水務局擔任局長四年來，我緊緊依靠縣委、縣政府的堅強領導，依靠縣人大、縣政協的監督支持，依靠省水利廳、州水務局的關心支持和指導，依靠局班子的團結協作和全局干部職工的大力支持，盡職盡力，積極踐行可持續發展的治水思路，大力發展民生水利，全力推進水利工程建設管理，為服務全縣經濟建設和社會發展作出了應有的貢獻。

　　一、加強學習，不折不扣執行黨的路線方針政策

　　作為一名普通的共產黨員，牢固樹立終身學習觀，同全局職工堅持不懈學習，自覺貫徹執行黨的路線方針政策，嚴格執行黨的政治紀律，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致。堅持學習黨的xx屆三中全會精神及省州縣各項工作會議精神，不斷提高政治理論和政策水平;學習國家有關法律法規、水利業務管理等，不斷更新知識，拓寬知識面，提高依法行政，依法辦事能力，做到不折不扣執行黨的路線方針政策。努力建設一支政治堅定、道德高尚、業務精通、作風優良的水務工作隊伍。

　　二、廉潔自律、抓好廉政建設，帶好水務職工隊伍

　　自覺加強黨性鍛煉，以身作則。認真貫徹執行(廉政準則)帶頭執行縣委政府的決定，帶頭遵守局里的各項規章制度。時刻提醒自己和下屬要堂堂正正做人，兢兢業業做事，時刻提醒自己，要求別人做的自己首先要做到。工作中嚴格實行一崗雙責，即抓業務工作也要抓廉政工作。自覺接受群眾與組織的監督，從不干預和插手水利工程招投標，也不允許任何親友在水務系統承包建設工程，做到干凈干事。我始終把黨風廉政建設工作列為重要議事日程，抓好責任制的落實，促進班子隊伍建設，努力帶出一支團結、和諧、精干的水務隊伍;同時完善了財務、車輛、公務接待、辦公用水用電等內部管理制度。組織班子成員認真學習有關領導干部廉潔自律的規定及廉潔自律其他規定等文件，持之以恒的落實八項規定糾正四風問題，深入落實三嚴三實，做到邊學邊整改，以實際行動抓好整改，取信于民，杜絕鋪張浪費，從嚴控制接待標準，將重大工程建設項目、財務資金使用情況等在專欄公布，自覺接受群眾的監督，防止出現不正之風。全局無違法違紀事件發生。

　　三、務實工作，履職盡責，努力開展水務工作新局面

　　自擔任水務局局長以來，帶領全局干部職工，積極開創工作新局面，圓滿地完成了各項工作任務。一是率先在全省完成了藏區規劃外飲水安全項目，得到省、州水務部門的表揚;二是水利部陳雷部長來考察水利工作時，對我局水務工作成績給予肯定，并先后派規計司、委領導前來調研高效噴灌和小流域治理項;三是我縣水利工作連續四年榮獲得全州水務系統目標考核一等獎四是在全省藏區、彝區水利工程項目推進會上作為典型發言;五是先后兩次在全省水利工作會上做交流發言。六是被省水利廳評為20xx年度全省農田水利基本建設先進單位。目前各項水利工作排在全州水務工作的首位，得到了各級領導的認可和肯定。

　　(一)拓寬籌資渠道以民生水利為抓手，積極推進重點水利工程建設

　　任職四年以來，帶領全局干部職工，積極開創工作新局面，取得了顯著的成效。

　　1、著力推進農村飲水安全工程建設。高度重視這個惠澤民生的工程項目，從20xx年以來爭取各項資金共4632萬元，修建四個自來水廠和140個分散供水點，解決全縣27500人的安全飲水問題，實現通水率100%。

　　2、中小流域治理工程有序推進。20xx年以來完成城防一期、二期、老城區防洪堤項目工程，香格里拉赤土河、吉呷鄉東義河防洪堤工程、香格里拉鎮瓦龍生態堤防工程累計完成投資約1.23億元。截止目前為止，我縣已實施城、鄉防洪治理項目10余個，新建堤防33公里，完成河道清淤20公里，受益人口2.3萬人以上，保護耕地1550公頃。

　　3、農田水利基本建設進展順利。全面完成吉呷鄉、各卡鄉、省母鄉、木拉鄉、蒙自鄉、香格里拉鎮等小型農田灌溉工程項目，工程累計投資達1200余萬元，通過整治渠系、修建蓄水池，改善灌面8856畝，新增灌面2590畝，有效緩解了農業生產用水灌溉問題，提高了水資源的利用率。

　　4、水土保持及生態保護工程初見成效。實施完成俄初河、仁村溝小流域綜合治理項目、茹布查卡濕地保護及河道治理工程項目，傍河水源地保護工程，總投資4250萬元，綜合治理面積43km2。經過綜合治理后，水土流失現象得到根本扭轉，成效顯著。

　　5、牧區節水灌溉工程效果明顯。“”期間，我們積極爭取省牧區節水灌溉示范工程示范縣，總投資900萬，已建成桑堆牧區節水灌溉工程，現正在實施色拉牧區節水灌溉工程。牧區節水灌溉項目的實施，提高了項目區畜牧業生產力水平，改善了生態環境，減少了水資源浪費，可有效改善“人定畜不定”的生產生活狀態。

　　6、山洪災害非工程措施成效明顯。自20xx年實施縣縣級山洪災害非工程措施項目以來，共計投入資金770余萬元，建成自動及簡易雨量站20個，自動監測及簡易水位站26個，自動水位雨量監測站8個，自動監測氣象站6個，預警廣播19個，水位視頻3個。項目的實施有效的避免了突發山洪、泥石流造成的重大損失，有效的保護了群眾的生命和財產安全。

　　7、著力推進供排水工作。按照州政府、州水務局的相關要求，我局組建了供排水公司，全縣完成污水管網鋪設18km，共計投入3100余萬元，有效解決了縣的排污問題。開工建設投資3132萬元的香格里拉鎮集中供水工程，目前已完成投資780萬元，占總投資的25%。開工建設總投資2500萬元的縣城市供水工程，目前正在組織施工單位進場。

　　8、著力推進俄雅同水利工程項目。俄雅同水利工程可行性研究報告設計于20xx年8月完成前期勘察設計任務，20xx年底向省水利廳提交《縣俄雅同水利工程建設規劃同意書》，20xx年1月19日在省水利廳召集專家對該規劃同意書進行了評審。在規劃同意書專家評審意見的基礎上，現已完成縣俄雅同水利工程可行性研究報告的全部要件辦理工作，20xx年已完成可研審查待批文向上級主管部門報送可行性研究報告待審查批復，力爭在今年內完成前期工作，爭取于明年開工建設。

　　9、一是通過競爭性立項pk成功申報了省小農水重點縣建設項目，為期三年，每年有900萬元的小農水建設資金。二是通過競爭立項pk20xx年全州水資源經費900萬元，解決蒙自鄉、俄牙同鄉農田水利基本建設。三是通過競爭立項pk康南水質檢測建設成功落腳于。

　　10、著力推進精準扶貧工作。認真學習國家有關對精準扶貧工作的要求，深入調研水務精準扶貧工作，并編制完成了縣水利精準扶貧實施方案。

　　(二)完善水利發展思路，擴大項目儲備。

　　我們高度重視十三五規劃，編制完成十三五規劃，不斷完善水利發展規劃，搞好水利工程項目儲備，儲備項目水利項目概算約43億元。主要是農村安全飲水、農田灌溉、小流域治理、牧區節水灌溉、青稞地高效節水灌溉、水土保持、污水處理等方面。

　　(三)以防汛抗旱為中心，積極創建平安水利

　　按照縣委政府的要求組織各單位建立健全了由行政首長負責的防汛工作領導機構，簽訂了防汛工作責任書，明確了防汛責任。編制了防汛預案，組建了抗洪搶險隊，儲備了必要的搶險物資，實行了24小時晝夜值班，制定嚴格的防汛值班紀律，杜絕空崗現象的發生;及時傳遞防汛信息，近年來我縣境內暴雨頻繁、災難不斷發生，我局根據實際情況啟動防汛抗旱應急預案，加大了重點防汛部位的巡查，對違規造成河道泄洪要求立即整改恢復，下達五十份整改通知書，并組織搶險隊伍，深入災區開展了查災救災等工作，確保了安全度汛。

　　(四)高度重視黨建工作，確保黨建工作規范化運行

　　為抓好我局的黨建工作，更好地促進水務工作的開展，結合水務局工作實際。一是抓加強領導，落實責任。二是查找存在的問題，制定整改措施。三是抓好黨員隊伍建設。進一步規范發展黨員工作程序，認真做好入黨積極分子的培養考察和發展黨員工作。四是健全黨建工作機制。堅持和完善黨建目標管理考核機制。努力提升干部群眾對我局黨建工作的公認度和滿意度;推行局黨組書記抓黨建工作述職制度，扎實推進基層黨組織工作的規范化、制度化建設，逐步推進黨務公開，爭取在盡快晉位升級。培養入黨積極分子4名，黨員1名。五是強化班子建設，切實盡職履責。

　　四年來，堅持抓好領導班子建設和基層組織建設，提高執政能力，凝聚全局的力量和智慧，全力推進各項工作。

　　1、加強領導班子自身建設。充分發揮黨支部總攬全局、協調各方的核心作用，切實堅持民主集中制的原則，凡工程招投標、項目安排、大額度資金使用、干部任免等重大事項堅持由黨支部、局領導班子成員集體研究決定;黨支部、局班子成員每月集中1–2次學習，切實提高自身素質、強化班子建設。

　　2、加強基層組織建設。根據上級水利部門的要求，結合該項工作實際。深入開展創先爭優活動，密切聯系黨員群眾，把全局的力量凝聚起來，全力推進各項工作。3、加強干部隊伍建設。堅持正確的用人制度，嚴格按干部選拔程序，把優秀人才選拔到領導崗位上來。

　　(五)砂石資源開采管理成效顯著

　　為強力規范我縣砂石開采秩序，針對全縣砂石開采不規范的現象，于20xx年起根據實際情況制定了嚴厲打擊非法開采砂石為主線的方案，并編制全縣采砂規劃，組織執法人員出動250次，取締非法采砂點27處，罰沒14萬，扣押非法采砂設備5套，成功競拍8個砂場，收取砂石資源費416余萬元，有效地確保了我縣砂石資源的開采秩序。

　　四、積極開展群眾工作

　　我高度重視此項工作。一是開展結對認親活動。按照結對認親工作要求和工作安排，了解結對戶思想動態、家庭情況、排查矛盾、疏通情緒、宣傳國家政策和惠民政策，幫助結對戶出主意、想辦法，盡力解決生產生活中的實際困難。二是開展愛心幫扶活動。我局愛心幫扶共5戶，為開展好此項工作;一是深入調查、掌握情況，開展對接幫扶。二是各幫扶者深入田間地頭對自己承擔的幫扶對象對象進行實地幫扶。三是同心同向活動。一是建立聯系機制。與寺廟負責人互留聯系方式，每月至少聯系一次。建立一條與寺廟之間的紐帶。二是定期不定期進行座談，聽取意見，了解其思想動態，教育引導遵紀守法、愛國愛教。三是宣傳好民族團結進步政策。四是投入資金117萬元解決水泥160噸。解決寺廟郎玲寺、扎俄寺、沖古寺、著杰寺、奔波寺等全縣十三座寺廟的人口安全飲水和防汛隱患安全工作。四是黨支部結對共建共創活動。一是與各卡鄉卡斯村簽訂共建共創責任書。明確了共建共創目標和時間。二是落實共建共創措施。結合卡斯村黨支部實際，制訂了晉位升級、教育轉化、關心關愛貧困黨員、幫助發展黨員等措施。幫助提高卡斯村黨支部建設的科學化、規范化、制度化，增強黨組織和廣大黨員的向心力、凝聚力和戰斗力。五是“軟鄉弱村”。今年我受組織安排兼任卡斯村黨支部第一書記。我局領導班子成員，經常深入該村并召集各卡鄉黨委政府主要領導和包村干部，對卡斯村開展“軟鄉弱村”集中整頓活動。通過入戶調查，召集個別談話、走訪、召開黨支部大會、群眾大會，對目前該村存在各方面問題進行逐一的剖析，提出整改措施。一是健全村班子配備。二是完善規章制度。三是規范村級財務管理。四是加強黨員干部管理。五是要充分發揮黨員干部先鋒模范作用。六是進一步加強基礎設施建設配備新的增收渠道。七是強力整治村環境衛生，規范民居接待。八是提升村級活動陣地建設。通過不懈努力經縣上驗收該村順利脫掉了弱村的帽子。

　　五、認真貫徹落實“三嚴三實”工作

　　認真學習，深刻領會精神實質，強化措施，全力抓好貫徹落實。快速傳達通知要求，精心組織制定實施方案。一是成立了以局長為組長的三嚴三實領導小組。二是研究制定實施方案切實將專題教育與其他工作緊密結合起來。三是召開專題座談會，實施廣泛征求意見查找我局黨員班子成員不足。下發征求意見稿。四是組織全局干部職工集中學習，黨支部--書記帶頭講黨課，傳達習對“三嚴三實”活動做出的重要指示;詮釋“三嚴三實”的現實意義、科學內涵、基本要求;再次組織觀看《以案說法，反腐倡廉》警示教育片，并鼓勵干部職工利用空余時間進行自學(集中學習時間達到20天，自學時間達到10天)，認真撰寫了一萬余字的讀書筆記、三千余字的心得體會和研討發言稿，目前共撰寫研討發言稿54篇、讀書筆記18本、心得體會26篇。

　　六、存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧四年來的工作，雖取得了一定成績，但還存在一些差距和不足，主要表現在：一是思想不夠解放，創新意識不強，工作沒有實現重大突破;二是工作方式、方法還習慣于老的思維模式，缺少創新，尤其是對在工作中有些意見和想法的同志，思想政治工作做得不夠，工作水平還需要進一步提高。

　　今后我的努力方向是：一要加強學習，緊密聯系工作實際，努力提高政治理論水平，進一步解放思想，開拓創新，增強改革開放意識。二要立足長遠，增強謀劃能力。根據新形勢、新任務，深入研究新思路、新舉措，努力實現水務事業的快速發展。三要深入基層，增強抓落實能力。經常深入基層了解新情況，掌握新問題，為基層解難題辦實事。同時加強黨性修養，嚴格遵守中央、省、州、縣各項廉政規章制度，堅持立黨為公，執政為民，以身作則，廉潔自律，全面開創水務工作新局面。

it業述職報告格式 篇3

　　我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要好處，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

　　現將我科護理工作總結如下：

　　一、統一思想、提高認識、組織落實

　　1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

　　2、在全科范圍用心動員，用心開展優質護理服務。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

　　2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的資料，以便理解病人及社會的監督。

　　3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→職責組長→職責護士→助理護士的分層管理結構，按護士潛力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，職責到人。使護理工作真正做到為病人帶給整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

　　4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士*次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

　　5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

　　6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

　　7、職責組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每一天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改善措施。

　　三、用心開展優質護理服務和職責制整體護理

　　（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到十分滿意。開展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

　　（2）臨床護士工作模式。落實職責制整體護理小組負責制或職責護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常

　　態狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

　　（3）病人滿意度較前有所提高，職責護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

　　四、建立監督機制，持續改善服務質量

　　1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。

　　2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠到達92%。

　　五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

　　（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

　　（2）堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫囑，每周護士長總查對，每一天都檢查醫囑執行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

　　（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

　　六、存在的問題和挑戰：

　　雖然取得必須成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士職責心不強，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進一步提高。

　　病人方面：

　　①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

　　②在日常檢查中，病人大多數能理解護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意理解護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。

　　護理人員方面：

　　①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。

　　②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

　　③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

　　管理方面：

　　后勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

　　總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人帶給優質護理服務。我相信，我們會越來越好！