個人工作業績述職報告（精選3篇）

個人工作業績述職報告 篇1

　　斗轉星移，日月轉變，轉眼間我來到這個大家庭近一年時間，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業的女孩慢慢成長為一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領導的悉心教導和關懷，及同事們的理解關心與幫助，對此我深表感謝，現在我已經成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現來和大家分享我個人對導購這份職業的幾個觀點與技巧。

　　我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備良好的職業態度，職業責任和職業義務，因為這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬于我的職業榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質素養的一把無形量尺。

　　其次，我一邊學習xx品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習xx品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點技巧：

　　在銷售過程中，導購除了將服裝展示給客人并加以說明外，還要向客人推薦服裝，促使客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。

　　2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　3、配合手勢向客人推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中非常重要的一個環節。我總結出重點銷售有下列原則：

　　1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據客人的情況隨機應變，不要千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。

　　最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

　　1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

　　2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優點＝優點，b.優點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。

　　3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業員無法答應的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導購員直接了當地說“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設計改革，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”導購員回答道：“沒有。”這就是否定式。如果營業員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。”這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

　　4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的咨詢，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購員征詢說：“我穿哪種花色好?”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購員就可以繼續介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發，導購員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

　　最終是送別的語言技巧。導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。

　　1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應該說：“先生（小姐），請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了，從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。

　　2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開柜臺時，導購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

　　這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時就應該說：“祝您的親人早日康復！”或說“祝您的朋友早日恢復健康！”

　　3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，導購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊！”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　柜臺語言藝術技巧很多，導購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎，從而為公司樹立良好的社會形象。

　　以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到更好。

個人工作業績述職報告 篇2

　　各位領導，同事們：

　　作為一名骨科醫生，我的工作職責是投身醫學事業，為人民大眾的醫療衛生、健康保健貢獻自己畢生精力。參加工作至今的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我就近1年來本人的政治思想，道德修養，工作作風，醫療技術等四個方面作一下簡單的述職匯報：

　　一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質

　　充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫院組織的各種政治學習及教育活動。

　　二、恪盡職守，重視自身道德修養

　　在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質，要做一名好醫生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病人有高度的同情心，術前多與病人溝通，多細致詢問病情，術后多察看病情變化并及時處理。

　　三、勤學苦練，不斷提高專業技術

　　工作以來，本人深切的認識到一個合格的骨科醫生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業技術是做好骨科醫生的前提。注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關成績，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，同時認真完成各院校實習生及外院進修醫生的帶教工作，并能以身作則，積極指導下一級醫生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

　　在過去的一年里，我取得了一定的成績，但離我自己及組織的要求還有一定的差距。我將繼續踏實工作，不斷提高自身素質，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培養和期望。

　　此致

　　敬禮!

個人工作業績述職報告 篇3

　　各位領導、各位同志：

　　大家好!

　　本人，現年42歲，黨員，現擔任中心學校校長之職，分管教育教學。時光荏苒，一晃一年又在不知不覺中過去了，非常感謝大家在這一年中對我的厚愛，讓我有機會再次在這里向大家匯報工作。

　　回顧這一學年，學校教育教學工作穩定、有序，主要得益于x校長和x校長的正確領導，得益于學校領導班子其他同志及全體教職工的大力支持和積極配合，同時大家也給予了我本人許多幫助，使我順利開展了一些工作，積累了一定的經驗，發現了我工作中存在的問題。現就我一年來做的工作，向在場的領導和老師們匯報，恭請大家指正。

　　一、明確目標，思索前行

　　現代主義先驅卡夫卡說過：你不需要審視，也不需要聆聽，只需要靜默，世界將在你的足下不停地旋轉，以至于露出它真實的面目。他強調的就是思索。由于思索，我主動學習;由于學習，我明確了工作目標。朝著目標，我在思索中前行。

　　1、始終堅持讀書學習。

　　在學習中，我知道了副校長不僅是職務，更是一種職業，它要求我必須具備這個職業所需要的一切素質。所以，無論再忙，我始終堅持讀書學習。

　　一年來，我積極閱讀本專業的各種書籍，以提升自己的業務理論水平。同時和學校中一些教學骨干相互切磋課堂教學技藝，以此來提高自己教學能力。學無止境，我相信只有掌握了過硬的本領才能在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地。

　　2、準確把握角色位置。

　　作為校長，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。大膽工作，勇于創新。處理問題果敢、堅決，盡量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。同時，我還使自己分管的工作緊扣學校管理目標，體現學校管理風格。作為校長的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通。對教師，我熱切關注，真誠愛護，用心幫助，不斷激勵。在這里特別要感謝教導處和團支部以及各教研組對我工作中的大力支持!

　　二、求真務實，開拓進取

　　作為一名分管教學的副校長，我深知自己所面臨的形勢。一方面農村的留守兒童多，他們長期得不到父母的關愛，學習勁頭不大，輟學率高。另一方面私立學校對農村中學的巨大沖擊，尤其是一些尖子生得不到保重，學校的優質生源年年下降。還有社會上流傳的讀書無用論等等一些因素使得農村中學舉步維艱。

　　面對如此困境，我們只有腳踏實地，一步一步向前走，方能突出重圍。使我感動的是在我的周圍涌現出一大批優秀教師，他們不求回報，默默無聞，無私的奉獻著自己的青春和熱血，正是他們這種務實求真、開拓進取的精神才使得我校在農村中考中立于不敗之地。作為他們當中一員以及領導我感到自豪，更為學校有這些出色的教師感到驕傲!

　　三、成績顯著，收獲頗豐

　　本學期在校領導和廣大同仁的支持下，我校在各方面都取得了顯著的成績。

　　(1)嚴格備課、上課、批改、測驗、計劃、總結等各環節的管理，建立教研組、教務處定期檢查和隨時抽查制度，檢查后及時總結，及時與相關教師交換意見。并協同教代會及時匯總便于績效工資計算，保證教師教學過程的及時性和公正性。這也在一定程度上促進了我校教學質量不斷提高。在這里特別要感謝教導處的x主任和x主任以及各教研組長的鼎力相助。

　　(2)加強質量監控，完善教學評價制度。

　　樹立成績源于過程的觀念，我校九年級開展了月考工作(下學期實行兩周一練強化訓練制度)，每次及時認真進行質量分析，召開教師分析會，并適時召開家長會。把握優勢，找出差距，確定改進措施。七八年級注重夯實基礎，提出“狠抓七八年級教學，為九年級提供優質生源”的目標，制定措施，定期召開教師會，加強質量分析，及時調節。教學要求明確，講究方法，講究策略，確保質量。

　　(3)我校今年狠抓流生工作，并取得了一定的成績，但相對上學年來說，流生人數又開始反彈。主要是因為留守兒童多，缺乏必要家庭監管，當然學校也有一部分責任。針對這一現象我校及時制定了一系列政策遏制住了流生現象。這在一定程度上能穩定了我校正常的教學秩序。

　　(4)團員活動開展正常，一年來團支部組織了多次活動，如新團員的入團儀式，“看家鄉頌湖”的征文比賽和國慶xx周年朗誦比賽極大的豐富了學生的業余生活，即增長了知識又促進了素質教育的發展。在這里特別要感謝團支部書記童宣華老師。

　　(5)各教研組也開展了各種各樣的教學活動，由于我校今年進行校建沒有多媒體教室，各組老師并沒受到多大影響。紛紛采取各種靈活多樣的教學模式，來豐富課堂教學。藝體組在xx老師組織下開展了師生美術作品展特別是祖國龍老師和秦業宏老師積極參與。同樣語文組、英語組教學活動開展積極，極大的提高了我校教師的業務水平。

　　四、冷靜思考，善于反思

　　一年來，無論作為教師、黨員還是管理者，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待、以理服人，淡泊名利，心地無私天地寬。嚴于律己，為人正直。凡事能自己做的就多做些，要說的就當面說清楚，該布置的任務就傳達到位。

　　教育教學工作牽涉學校每一個教職員工，工作中難免會遇到教師偶有過激言行。我常常忍讓、克制，調整心態，用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關系，做到對事不對人。能深入各年級，與教師交心談心，盡心打造良好的人文管理。

　　不足及努力方向：

　　1、領導能力有待提高，特別是要不斷提高理論水平和管理水平，提高自身綜合素質。

　　2、進一步在“落實”上做好文章，強化“品牌”意識，不斷提高學校教育教學質量。

　　3、努力提高個人修養，提高領導藝術水平，合理安排工作，盡量為老師們營造愉悅的工作環境。

　　回首一年的工作，雖然取得點滴成績，那也是與領導的關心指導、老師大力支持密切相關的。一年的工作，有得也有失。俗話說得好：“百尺竿頭，更進一步”，我將認真聽取各級領導、老師的意見和建議，不斷充實自己，完善自己，進一步把我的本職工作做得更好。

　　謝謝大家!