個人年終工作述職報告（精選13篇）

個人年終工作述職報告 篇1

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　(2)咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

　　(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

　　(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

　　(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

　　(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

　　(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

　　(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

　　(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

　　(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

　　(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

　　(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

　　(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

　　(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

　　(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

個人年終工作述職報告 篇2

　　當X年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就X年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。

　　一.經營促銷工作

　　目前X市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續建成開業，我廈要想在X市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市常在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折，對有關職能部門和入廈消費的常客發放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業的促銷辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關系多方為大廈聯絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監察大隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。

　　今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還陸續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。

　　二.安全管理工作

　　在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過常對于在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對于發現的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年X月X日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程，工作態度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。

　　消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

　　三.動力維修工作

　　設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統的正常運行。

　　四.人事管理工作

　　本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續規范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發光，及時建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規范與核定。為了招聘到優秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發的賓館行業崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。

　　在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充分的發展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了電業局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規范自己的言行，把工作做得更好。

個人年終工作述職報告 篇3

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好!

　　忙碌的一年又結束了，回首再看，收獲頗多。20__年我分管園區的行政后勤、經營策劃、安全生產等工作，現將一年來的工作情況簡要匯報如下：

　　一、德

　　作為一名黨員，一年來我熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導，認真開展學習黨的“十九大”等重要會議精神，不斷強化四個意識，深入貫徹落實“兩個絕對”。積極參加黨的組織生活，參與“博愛一日捐”、“兩節送溫暖”等捐款活動，及時足額繳納黨費。

　　平日里，我將“關愛野生動物，共建和諧家園”的理念融入到日常工作和生活中，積極配合園主要領導完成園區各項主要工作，并完成林業局和公管中心安排的各項工作，以崇高的情操做指導，與動物園各位同事協調做好安全生產、后勤服務、行政管理和營銷宣傳等工作，愛崗敬業，盡職盡責。

　　二、能

　　一年來我對行政部和營銷部的主管更加得心應手，各項工作穩步開展、推進。利用個人微博和微信公眾號號創作大量科普營銷和保護教育內容，網絡科普能力大幅提升。利用個人影響力可以更好地宣傳動物園的形象。遇事能夠冷靜分析，抓住重點，嚴謹表達，另外并沒有隨著工作時間的增加減少不斷突破、銳意進取的能力，業務能力持續增進。將多年來的動物保護理論觀點綜合整理，形成了自己的動物保護理論體系，在網絡上具備了更強的影響力和號召力，目前微博粉絲數超過116萬人，是青海省最具有影響力的賬號之一。

　　專業技術方面，我對園區靈長館和草食區豐容規律以及水禽湖雁形目動物的繁殖進行了研究和分析，并撰寫科研論文。行政管理方面參與制定了園區規范化的應急預案，考取了安全員證書，鍛煉提高了安全生產管理水平。

　　三、勤

　　一年來我任勞任怨、盡職盡責，以動物園的發展為自己的事業，圓滿完成了園區各項分管工作和領導交待的任務。分管工作雖然多，但是忙而不亂，沒有出現大的遺漏和差錯。

　　今年在領導的安排部署下，負責了雪豹救護、一票制整改、海綿化改造、鳳凰山路項目協調、熊貓館項目協調、安全應急預案制定、湟源救護中心設計等重要工作，基本按照要求完成了任務。

　　四、績

　　1.主持制定了____野生動物園首個經過專業評審的應急預案。

　　2.起草了20__年度《薪酬管理辦法》調整。

　　3.參加在鄂爾多斯召開的中國野生動物保護協會野生動物救護委員會年會，會上分享了雪豹救護工作經驗，獲得好評。

　　4.完成了多次游客投訴等危機公關工作。

　　5.以#雪豹救護#為中心，打造了#傲雪公主#、#猻爺在此#和#動物豐容#三個微博超級話題，總閱讀量超過2億人次。

　　6.圓滿完成了雪豹“凌雪”赴京手術等后續救治工作。

　　7.在市林業局的幫助下，成功引入中國農業大學金藝鵬教授為我園柔性引進人才，助力園區獸醫方面的發展。

　　8.全年接受中央電視臺、新華社、中新社、綠色時報、北京晚報、北京電視臺、青海省電視臺等媒體的采訪數十次。

　　9.接受《課堂內外(小學版)》、《生命時報》等報紙雜志約稿，撰寫科普文章5篇。

　　10.在《安徽農業科技》發表了科研論文《人為干預對____野生動物園水禽湖雁形目動物繁殖的影響》和《青海省建設野生動物收容救護體系問題分析》兩篇。

　　11.撰寫科研論文《____野生動物園草食動物豐容規律分析》，核心期刊《黑龍江畜牧獸醫》已接受，20__年上半年發表。

　　12.論文《人為干預對____野生動物園水禽湖雁形目動物繁殖的影響》在西部六省(區)中心城市園林科技信息網第37次會議上榮獲優秀論文三等獎。

　　13.獲得共青團青海省委組織評選的20__年青海省向上向善好青年榮譽稱號。

　　14.籌劃借助網絡影響力開展網絡眾籌活動，借助社會力量更好建設園區，至今累計接受物資捐贈價值14萬余元。

　　15.5月底以網絡大V身份參與中宣部、青海省委宣傳部組織的“網絡名人看青海”活動;九月底參與____市委宣傳部組織的“網友看____”活動。

　　16.以____市陸生野生動物資源調查項目第三完成人的身份獲得青海省科學技術成果證書。

　　五、廉

　　一年來廉潔奉公、嚴格自律，在工作中堅持公平正義，不徇私枉法，不收受賄賂，不私設小金庫，不挪用公款，未違法國家法律和黨內廉潔自律方面的規定，保持了共產黨員本色。

　　六、學

　　一年來我不忘學習，除了政治理論學習之外，學習了《野生動物救護技術手冊》、《動物園中的中國珍稀哺乳動物》、《動物園動物：行為、管理及福利》和《動物園野生動物行為管理》4本書，努力學習野生動物救護和動物園相關知識，提高自身水平。

　　一年來收獲頗多，也有不足之處，由于雪豹救護相關信息發布審核機制不健全以及利用個人微博微信轉發岳母尿毒癥眾籌，受到局黨組的批評教育和誡勉談話。在行政管理方面，依然存在零星錯漏的現象，導致管理上存在問題，特別是財務方面知識儲備不足，仍需加強學習。

　　20__年已然到來，除了園區正常的工作布置外，我決心在行政部著力推進各項工作的體系化建設;在營銷部進一步完善考核機制，激發營銷人員的創造力;在安全生產方面進一步健全制度，將責任落實到人，確保不發生安全責任事故;在基礎設施建設方面，跟緊海綿化改造及景觀提升工作，保障重大項目不出差錯，與全園干部職工一起打造新時代的____野生動物園。

　　我的匯報完畢，請大家批評指正，最后祝大家新年快樂，謝謝!

　　述職人：

　　20__年1月10日

個人年終工作述職報告 篇4

　　時光荏苒，轉眼又到年終，自己在中新網運營部工作已有一年半時間，回首即將逝去的20xx年，發現自己在工作狀態以及編輯業務方面取得了很大進步。工作報告總結如下：

　　一、工作狀態積極而穩妥

　　工作態度更加嚴謹務實：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護頻道的形象，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯稿件中出現紕漏。

　　更加注重發揚團隊精神：部門的良性發展不是某個人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎。上一年來，我保持與部門同事的良好溝通，通過不斷交流來融入整個部門的整體，更通過參與到頻道整體建設中，為部門的整體穩定發展貢獻自己的智慧力量。

　　更加積極的進取之心：互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃能力，網站編輯必將發展成一種高素質復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中，我堅持不斷學習專業知識，不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心。

　　二、編輯業務精益求精

　　一年中，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提高。

　　一、保質保量地完成日常稿件發布工作，同時針對it熱點綜編和原創部分新聞稿件。

　　二、維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內容，同時更換新聞中心兩側欄目內容。

　　三、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經驗外，也對生活和汽車行業有了更深入的了解，在其他主管的幫助下，學習到了運營部門其他幾個頻道的知識。

　　四、一年來，制作多個行業專題：如《中國正式進入3g時代》、《魔獸歸來》、《小靈通退市引爭議》、《聯通iphone正式發售》、《九部委重拳打擊手機網絡色情》等。

　　五、圍繞年底熱點話題，進行綜編及編寫盤點類原創稿件，《盤點it業20xx年度關鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20xx年it江湖十大人物 有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件，獲得了網友關注，點擊率、轉載率較高。

　　在公司領導的指導和在部門同事的配合下，通過大家的不斷努力，it頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現，目前每天的流量都在40萬左右。

　　三、滿懷激情展望未來

　　在新的一年里我將總結過去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項工作，把中新網的內容建設好，努力為運營部做貢獻。

　　通過一年多的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網站編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強專業知識水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前進，這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網站頻道的影響力得到提升。

　　此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：

　　一、繼續加強新聞理論基礎知識的學習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。

　　二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

　　三、頻道內容方面我會進一步加強專題的制作。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發展多做一些有深度、有內容的專題。

　　新的一年中，我會和部門全體同事、領導一起齊心協力，在探索中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續從工作中不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好!

個人年終工作述職報告 篇5

　　各位領導、老師大家好!

　　轉眼新的一學年就將結束，本學年我在學校擔任辦公室、學校安全、八年級年級組長工作。在一學年中工作得到學校領導和各位老師的大力支持和幫助，在此我表示衷心的感謝!

　　總結這一學年的工作，我心中經常在反思，我們所從事的工作有著怎樣的意義，我在學校教育工作中應該做些什么。懷著這些疑問我把本學年的工作的得與失總結如下：

　　一、 校務辦工作。

　　1、做到每周日至周五及時查看教育局網站發布的信息，交校長 審閱再傳達到每一位具體負責的領導、老師。

　　2、對校長安排的任務能盡最大的努力完成好。

　　二、學校安全工作。

　　及時協助家長做好學生保險的理賠工作，對學校的安全隱患及時清查上報，整理好安全工作臺帳及安全工作材料。

　　三、 八年級工作。

　　針對月考及時召開科任教師成績分析會，做好學校安排下來的 各項工作。

　　四、 在教育教學工作中還存在著許多的缺點與失誤。

　　1、 傳達學校工作缺乏跟蹤，只傳不達，沒有跟蹤對事件負責 人的落實情況，導致學校工作被教育局扣分。

　　2、 安全工作沒有作出具體的方案，被動工作，出現問題只采 用堵的方式，往往這個問題解決了，另一個問題又露了出來。

　　3、 八年級工作，由于初干，經驗不足，對年級工作理不清頭 緒，導至很多工作跟不上，對學生的成績、學困生、問題學生沒有分

　　析其出現的原因，制定切實可行的辦法，只是任其發展。

個人年終工作述職報告 篇6

　　各位領導、各位同仁：

　　我于20__年06月25日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經二個月。一直以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優。下面，我就這二個月的工作情況向各位領導與同仁作個簡要匯報，以接受大家評議。

　　一、技術培訓和作風紀律方面

　　作為一名剛剛畢業的大學生，四年的專業知識學習，養成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同仁的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作作風。

　　二、學習生活方面

　　技術服務工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀公司所發的新產品技術文件外，我還自費購買幾本涂料學參考書。二是向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同仁學。古人說，三人行必有我師。我覺得，我們公司的每位同仁都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

　　進入貴公司以來，由于離家較遠(與其它同仁相比較)，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過二個月的體驗以及在領導同仁們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環境。對于領導與同仁們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇。

個人年終工作述職報告 篇7

　　尊敬的各位領導、同事們大家好!

　　我支行的一名營業經理。20__年已經過去，在這一年里我能夠認真貫徹落實國家有關金融方針政策，不斷提高政治理論和專業知識，能熱愛本職工作，嚴守紀律認真履行崗位職責，積極完成任務，現將20__年述職如下：

　　一、提高思想品質 增強法律意識

　　20__年以來，我本人堅持以科學發展觀為指導，積極學習國家有關金融方針政策和總行的文件精神，不斷增強法律意識，提高業務水平。樹立正確的人生觀、價值觀，愛崗敬業，熱愛本職工作，進一步增強工作的責任心、事業心，合規辦理每一筆業務。

　　二、恪守規章制度 履行崗位職責

　　在工作中能夠自覺遵守規章制度，合規辦理每一筆業務，有效排除風險。做到不遲到不早退。記的有一次，有位客戶急匆匆走進營業大廳，大堂經理引導客戶走到柜臺前，柜員熱情地問，您好請問您辦理什么業務!客戶說：我要換一下存折。營業人員說好的，請出示一下證件。客戶的存折是他孩子的名字，還不到18周歲沒有身份證。按規定要出示戶口簿和監護人身份證才可以辦理。客戶沒拿身份證，證件不全不可以辦理業務。通過于客戶溝通，我與營業柜員商量，經身份核查系統鑒定與客戶提供的戶口簿信息一致，排除了風險，馬上給客戶換取了新的存折。盡最大努力滿足客戶不給客戶造成不必要的麻煩。

　　三、團結奮進 營造和諧紛圍

　　工作中與同事和睦相處，互相學習相互促進。生活中互相幫助，相互關心。共同營造和諧環境，不斷提高自我定位。更新觀念，提高服務水平。

　　回顧一年的工作，我自知存在很多不足，為此我將從以下幾方面著手提高自己，以此來勝任自己的工作：(1)、工作中嚴格按照內控制度辦理每一筆業務確保無三違問題發生，嚴格規范個人行為。在工作中發現有違規行為和案件發生立即上報。自覺抵制不正之風，維護客戶利益和單位資金不受損失。

　　(2)、學海無涯，只有不斷的學習才能有所提高，才能跟上發展步伐，為此我將虛心學習，用心工作不斷提高自己的綜合業務技能。

　　總之今后工作中我將認真彌補自身不足，解放思想、實事求是，不斷學習業務知識，把自己培養成一名綜合素質全面的農商行員工。最后我相信在各級領導的關心支持下，我一定會取得好的成績。為我行的穩健發展不懈怒力!

個人年終工作述職報告 篇8

　　各位領導、各位同事、大家好! 回顧過去的一年， 計財部在酒店領導的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同事的大力支持下，經過全體計財部成員的共同努力，圓滿完成了各項計劃任務。我們部門全體人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，保障物資供應，發揮支撐服務，監督管理資產及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了____年度既定目標，達到 了預期效果，一定程度上鍛煉了自己，提高了財務管理水平。

　　下面將本人20____年工作情況向各位作一匯報。

　　一、履行職責情況

　　作為陜西商務酒店計財部經理既要負責酒店財務管理工作， 同時還承擔采購管理工作責任。工作目的是組織酒店財務人員認真貫徹執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，保障酒店物資供應，按時完成酒店下達的各項財務指標和工作任務。作 為經理我是這樣開展工作的

　　1.全面推行財務預算管理，嚴格按照財經紀律進行會計核算。

　　今年是酒店實行預算管理的第三年，我們在認真分析總結前兩年預算執行結果的基礎上，調整思路，重新對費用預算項目進行細化，制定出較為詳細的年度經營預算。在酒店每月經營效益分析會上，將各部門主要營收及費用指標完成情況以投影圖表的形式和上年比，和預算比，幫助部門了解掌握與管理目標的差異，找尋差異原因，進而改進管理工作。從實施效果來看，各部門經理對本部門成本費用管理的關注程度提高了，費用控制意識更強了， 也為酒店領導決策提供了參考依據。

　　在日常工作中， 我們帶領部門全體人員嚴格遵守國家財 務會計制度、稅收法律法規和酒店及管理公司的財務規章制度，從原始憑證審核、記賬憑證 錄入、到會計報表編制; 從各項稅費的計提到稅收的上繳; 從資金的及時入賬到規范支付等， 會計人員都努力做好本職工作， 認真執行企業會計制度，保證了會計信息的真實性和準確性。

　　2.統籌資金管理，合理調配使用，保證現金流量處于良性循環狀態。

　　今年由于受整個市場大環境影響，經營較上年出現下滑，僅上半年現金流入量就較上年 同期減少近 110萬元。加之工程付款及管理費上調，資金需求日益增加，給酒店經營周轉帶 來了很大困難。部門想方設法多渠道籌措資金，加強計劃性管理，分輕重緩急，合理安排資金使用。

　　在保證酒店正常經營所需資金的同時， 超額完成了飯店管理公司下達的現金流量指 標。

　　3.發揮財務監督、管理職能，增強財務服務意識。

　　現代企業財務管理要求，財務不僅僅是傳統意義上的“管家” ，更重要的是發揮它的監督職能作用。我們財務人員主動加強觀念的轉換和認識的提升。今年我們對酒店的資產特別 是流動資產進行了從購入到使用全過程監管。

　　定期安排財務人員對經營部門流動資產使用情 況進行盤核，確定合理損耗率，避免管理不當產生的流失。在完成日常工作的同時，我們還代表業主方對工程賬務進行管理。

　　本著對業主方負責的態度， 我們多次就工程質量問題與施 工方進行交涉，嚴把工程款支付關。既維護了業主方權益，也為酒店設施設備的更新改造在資金方面爭取了一定的空間。對工作中出現的新問題，我們從財務角度上提出合理化建議，制定有效的措施，先后出臺了《停車場收費管理規定》《酒店物資申購分類填報規定》《銷售部客戶積分獎勵及返傭管理方法》等。完善了工作制度，彌補了管理漏洞。與此同時，我們還注重與各部門間的溝通與配合。

　　今年分別同前廳、 銷售、 客房、 餐飲等部門就會議結帳、 應收帳款催收、預定客人信用卡擔保、就餐客人發票兌獎、客房布草洗滌等問題先后五次召開專題協調會，討論解決方案，理順了工作流程，提高了工作效率。

　　4.加強對應收賬款的管理，保障酒店資金安全完整。

　　應收賬款是酒店的一項重要資產， 資金回籠速度在一定程度上反映出資金的風險性。

　　08 年隨著酒店協議公司客戶市場的拓展，掛賬單位數量也隨之上升，到 12 月底已達 79 家，給部門應收賬款管理帶來了很大壓力。為了保障酒店資金能夠安全、準確、快速回籠，我們在 管理方面主要采取以下措施：一是從制度方面規范、約束。制定了 08年業務員績效考核辦 法，明確應收賬款回款額同業務員績效獎勵掛鉤，促進了業務部門催收賬款。二是在用人方面，部門專門挑選了在思想上、業務上都比較成熟的人員擔當此項工作。為了方便協議公司結賬，我們還重新調整了該崗位工作時間，保證公司客戶隨時結賬的要求。三是重視與協議單位聯系溝通，及時向業務部門反饋信息。每月計財部分月初、月中兩次將各單位欠款情況向業務部門通報，積極協調解決相關問題。由于措施得力，酒店開業三年來，未出現過任何 一筆呆賬壞賬。截止 12 月底，應收賬款回款率基本達到95%，保障了酒店資金的安全完整。

　　5.注重自身學習提高，抓員工培訓，打造學習型財務團隊。

　　新形勢下，對管理人員自身素質要求越來越高。為此，在正常工作之余，我擠出時間先 后學習了《企業會計準則》 、新的《企業所得稅法》《管理人員執行手冊》、提高公司執行力 的管理方法《說到做到》等書籍，努力提高自身專業及綜合管理理論水平。同時部門始終將 對員工的培訓當做一項重要工作來抓，專門安排經理助理強化培訓工作。

　　除培訓員工掌握業 務技能外，著重培養財務人員良好的職業道德，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀，鼓勵 員工積極參加各種專業技能培訓，并為他們創造條件。

　　通過學習， 我們財務人員的價值取向、 工作思路、 業務水平等都有了明顯的改進。目前已有 3 人通過了上海市會計人員資格認證考試，取得了相關證書。

　　6.做好市場考察，降低采購價格，及時高效完成采購任務。

　　為了準確把握市場動向，了解市場行情，有效控制采購價格，我們堅持每月兩次組織有關人員考察原材料市場，合理確定供應商結算價格。此外部門加強了采購工作計劃性，能自購的物資避免叫貨，盡量減少中間環節。采購單價基本保持微漲或持平，部分工程配件、辦 公用品采購單價還有所下降。

　　部門始終將提高采購效率當做日常工作的一個重要目標， 根據 各部門的要求，合理安排采購時間，在規定時間內，完成各項采購計劃。全年共計完成采購 項目3200 余項，金額達 165 萬元，完成率為 99.9%。

　　7.定期價格公示，接受各方監督。

　　08 年我們在物資采購價格管理方面做了新的嘗試，每月將上一月的主要物品采購價格 匯總、制表，在員工通道公示，接受員工及各方面的監督。一年來已累計公示12 次，做到 采購價格透明公開，收到了良好的效果。

　　二、存在問題及下一步工作思路

　　08 年雖然各項工作取得了一定的成績，但仍有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理上，在各項成本費用控制細化上，在物資采購質量把關等方面都 還有所欠缺。

　　如何更好地發揮財務監督管理職能， 提高資產使用效果， 爭取酒店效益最大化， 這些應該是 09 年財務管理要重點思考和解決的問題。為此，09年我們將建立健全資產管理 制度， 將資產管理責任落實到人。

　　加強對物資申購環節的管理， 用制度形成物資申購、 使用、 報廢到重新添置的一整套程序的完整閉合。

　　面對新的一年，我本人有信心，帶領計財部全體人員，加強業務知識學習，增強服務意 識，充分發揮財務監管職能，爭取把工作做細、做實、做出成效。

　　感謝各位對我本人及計財部的支持，謝謝大家。

　　述職人：

　　20____年____月____日

個人年終工作述職報告 篇9

　　在剛剛過去的20__年里，我作為負責____行全面工作的行長，在____農村商業銀行的領導下，認真履行工作職責，帶領全行干部員工，努力做好各項工作，業務經營得到了健康、有效、快速地發展。現將履職情況匯報如下：

　　一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養

　　作為支行的支部書記、行長，xx屆四中全會精神和科學的發展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉潔，積極發揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。一是積極學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。二是時刻以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。

　　二、堅持以任務為目標，全力推動業務經營快速發展

　　20__年，我行堅持以任務為目標，進一步加大市場攻堅 1

　　力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。一是把存款與發卡、POS相結合，鞏固老客戶，發展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發展一戶，鞏固一戶。20__年末，____行各項存款余額____萬元，較年初上升____萬。二是以國家的政策為導向，調整思路，細分市場，不斷調整信貸結構。____行根據經濟結構發展的新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區域經濟的發展，20__年末，____行各項貸款余額____萬元，較年初上升____萬元，一定程度推動了區域經濟的發展。三是大力清收不良貸款，提高信貸資產質量，減輕農商行成立的包袱。____行及時掌握不良貸款戶的經濟狀況和賬戶活動情況，綜合分析后分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計收回不良貸款____萬元，超額完成____農商行下達的____萬元的盤活任務。四是加大收息力度，各項收入應收盡收，20__年我行全年各項收入____萬元。20__年，因我行任務完成較好，被總部評為“________先進單位”。

　　三、全面推進“三項整治活動”、“內控和案防制度執行年活動”的深入開展，強化內控制度執行力。

　　為確保“三項整治活動”全面開展，我行制訂了本行的活動方案及領導小組，領導小組各司其職，各負其責，深入細致地對各項貸款進行了清理排查。排查中未發現違規操作行為，未發現“三名貸款”，不良貸款反映真實。

　　結合“三項整治活動”，____行深入開展了“內控和案防制度執行年活動”，活動對信貸領域的風險、內控制度執行力、“防范操作風險13條意見”的落實情況進行了排查，從而強化制度執行力度，大力推進全面風險的管理，筑牢風險防范和案件防控的堤壩。

　　四、警鐘長鳴，“安全保衛”工作常抓不懈

　　對于安全保衛工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛工作會議，每日的晨會也將安全保衛規章制度作為學習的重點。通過例會、晨會與職工的自學相結合，員工掌握了各項安全防范規章制度，并切實貫徹執行到工作的各個環節，如支行負責人定期或不定期的對各個網點的安全保衛情況進行檢查，按要求出入通勤門、規范營業場所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛工作有關的臺帳登記情況等等。

　　對于總部統一制訂的各項安全防范規章制度及處置突發事件的應急處置預案，我行不僅僅組織職工認真學習，還組織員工進行實際的演練，從而提高了全體員工安全防范水平和能力。

　　工作中存在不足

　　一、存款不穩定。一是我行存款中對公存款占比較大，存款不穩定，波動較大，我行存款20__年全年一直完成較好，但是第四季度時，幾個大戶陸續用款，致使存款大幅下

　　滑。

　　二、一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成____行分配的存款任務、發卡任務。三是部分二級支行門面較小，其他商業銀行相比仍有一定的差距。

　　下一步工作計劃針對以上存在的問題，我準備采取如下措施予以解決：一是做好以貸引存及黃金客戶工作。通過加大宣傳攻關力度，主動走訪企業、工廠、居民，廣泛捕捉信息，積極開拓新的存款來源，穩定存款。二是繼續樹立職工的主人翁意識，加大對各個網點的考核力度，工資與效益掛鉤，加大獎懲力度，做到獎罰分明。三是把存款與發行金農卡、卡均余額、布放POS相結合，爭取新客戶。四是現在房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風險較大，我們要深入到客戶家中，認真細致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。

　　二、傳統業務依然占絕對比重，中間業務拓展緩慢。目前我行各項收入依然以貸款利息收入為主要來源，我行中間業務全年僅收入7萬元。因此作為農村商業銀行，我們要尋找尋找新的經濟增長點，把存款、收入與發行金農卡、布放POS機相結合，有條件的情況下開展代收代付業務，擴大中間業務收入的來源。

　　三、加強企業文化建設，樹立良好社會形象，做好“雙建”工作。20__年，我行計劃把企業文化建設、“雙建”與改革、發展、管理有機結合起來，提高服務質量和服務檔次，不斷滿足廣大客戶的金融服務需求。繼續做好打基礎、抓規范工作，加強內控制度的執行力度，積極申報“____標準基層社”。

　　總結過去一年的工作，我既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年，我將結合實際認真落實科學發展觀，進一步樹立信心，振奮精神，扎實工作，按照上級的要求部署，完成20__年各項任務目標，努力開創____農村商業銀行____行的新局面。

　　述職人：______

　　年 月 日

個人年終工作述職報告 篇10

　　各位領導、同仁：

　　你們好!

　　我叫__，于20__年11月25日進入__物業公司，在__山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同仁的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同仁。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作

　　協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待

　　在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　三、下一步工作計劃

　　1、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

　　2、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　3、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

　　4、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同仁的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

個人年終工作述職報告 篇11

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　今年以來，在醫院黨支部的領導下，認真開展"創先爭優"和學習型黨組織建設活動，現將學習和工作情況匯報如下：

　　一、思想方面

　　我始終以一名黨員的標準嚴格要求自己，認真貫徹執行黨的基本路線和各項方針政策，堅持用黨的思想理論武裝自己的頭腦，始終保持堅定正確的政治立場和方向。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義理想和社會主義信念，努力使自己成為一名合格的黨員。

　　二、學習方面

　　積極學習醫院的各項規章制度，認真學習醫院和黨支部下發的各種學習材料，認真做好學習筆記，通過學習增長了知識，并把學到的理論、方法運用到日常的工作當中。

　　三、工作方面

　　積極主動，認真負責，堅持誠信、禮貌待人，腳踏實地做好自己的本職工作，能夠圓滿完成上級交給的各項工作任務。

　　四、廉潔自律方面

　　認真學習《黨風廉政建設匯編》，嚴格遵守黨的紀律和黨風廉政建設的有關規定，時時處處堅持用黨章和黨的各項規定嚴格要求自己，使自己的言行符合高尚的人生觀、崇高的精神境界和道德情操。

　　五、存在的問題與不足

　　1、在學習方面不能夠長期堅持，學習的面比較窄。

　　2、工作繁重時會鬧點小情緒，影響工作的正常開展。

　　3、組織黨員開會學習的時間和次數少。

　　為此，我將在今后的生活、工作和學習中，時時予以對照檢查，嚴格要求自己，不斷完善自己，加強修養，錘煉黨性，爭做一名優秀的黨員。

　　六、今后的努力方向

　　1、加強學習，牢固樹立終身學習的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質。

　　2、提高工作能力，進一步樹立服務意識，堅持服務宗旨，在自己負責的各項工作中，力爭把工作做在前面，掌握工作的主動權。

　　3、盡量抽出時間組織黨員開會學習，進一步提高院辦黨小組黨員的綜合素質。

個人年終工作述職報告 篇12

　　根據的個人工作情況和工作總結要求，現現在我將從工作、思想、效能、廉潔等四方面進行述職。

　　一、腳踏實地，認真履行職責

　　我始終把踏實工作作為自己的工作要求。進入外經外包科以后，我一方面學習提升專業知識，另一方面對區服務外包產業進行了調研，確定了服務外包的產業特點，并在此基礎上積極推動產業發展。截止7月，我區服務外包實現離岸合同額7037萬美元，離岸合同執行額5343萬美元，提前完成杭州市下達的5300萬美元的目標任務，比上年同期增長58%。境外投資億美元，完成全年目標的194%。外經外包科已完成杭州市

　　下達的任務指標。實現了服務外包和外經工作的平穩、快速發展。 加強宣傳，營造產業氛圍

　　服務外包在還是一個新興的產業，我們充分利用各種機會向全區企業宣傳、解讀各類政策，通過上門服務、培訓講座、網絡交流等方式，將各種最新政策傳達給企業。我們編制了《區服務外包政策匯編》。同時聯系省廳、市局領導多次走訪我區重點服務外包企業，提高服務外包產業在省市一級的影響力。積極向省、市級主管部門上報服務外包動態資料，今年以來，科室已經有三篇報道被省、市一級主管部門錄用。落實政策，爭取資金扶持

　　新產業的發展離不開政府資金的扶持。我們在制定完善《區關于鼓勵服務外包產業的實施意見》的同時，還積極落實國家及省、市各項優惠政策，組織符合條件的服務外包企業、境外投資企業申報各類扶持資金。今年以來我區企業已經取得市、區級資金補貼近300萬元人

　　民幣。省級服務外包扶持資金也將在近期兌現。

　　搶抓機遇，拓展招商渠道

　　招引知名企業是外經外包科的一項重要任務。我們不斷加強與國際知名外包企業聯系，提供投資信息，組織人員來考察。采取敲門招商的方式，對有意向的企業進行上門招商。通過與國際服務外包管理協會等中介合作，在舉辦服務外包投資及項目對接會，拓寬本地企業的業務渠道。

　　整合資源，培養人才產業發展人才為先。近兩年，我們將英之孚語言培訓中心和浙江發展技校作為服務外包人才培養機構，從事語言、醫藥、ito等多方面的服務外包專業培訓，加大服務外包人才儲備。英之孚語言培訓中心被評為省級重點培訓基地。今年以來已完成服務外包人員培訓9期，共計220人，全區累計完成培訓人數600人。

　　積極配合，做好局里其他事項

　　外經外包科在完成本科室工作的同時，積極配合其他科室做好工作。凡是全區性的活動，科室每次都參與其中，并出色的完成領導交派的各項任務。我多次協助審批科做好商務部的外資審批工作，對金地香湖、東風裕隆這些大項目，我都提前做好工作，使得企業在最短的時間內完成備案審批。

　　二、以人為本，提升服務意識

　　在工作中，我始終堅持以人為本,不斷提升服務意識，想企業之所想，為企業排憂解難。我們多次上門幫助企業做好項目入庫工作，并結合實際情況，為企業仔細講解各級相關政策。同時，認真篩選國內外各類展會和服務外包會議，鼓勵企業參加有針對性的展會，拓展視野，擴大影響力。積極推動企業走出去，為參與國際競爭做好基礎服務工作。

　　三、嚴格要求，提高工作效能

　　在工作中，我嚴格遵守政府各項紀律，依照“四條禁令”，以及區委區政府“治庸治懶治散”亮劍行動的要求，工作時間內

　　全心投入，不干與工作無關的事，并貫徹到科室內每名成員。科室曾多次接受市、區效能辦的突擊檢查，無一發生違規事項。重視工作效能，對交派的工作做到事事有著落，件件有回音。對于企業上報的各種事項辦事不推諉，不拖延。及時做好與其他部門以及省、市主管部門的溝通工作，提高企業辦事效率。

　　四、作風正派，廉潔自律

　　作為一名工作多年的機關工作人員，我在工作中勤懇敬業，謙虛謹慎;為人淡泊名利，不計較個人得失，與同事和諧相處，團結和關心身邊的人。自覺遵守廉潔自律的各項規定，做到大事講原則，小事不含糊，決不以工作之便謀取私利，不利用職務之便謀取利益，吃卡拿要。做到公正辦事，公開辦事。在商務部掛職期間，我曾負責房地產審批，每天接待來自各地的房地產商，我始終擺正自己的位置，公正辦事，成為當時唯一沒有被投訴的經辦人，受到了司領導的表揚。

　　這兩年來我通過不斷學習提高工作素質和個人修養，恪盡職守、扎實工作，取得了一定成績，大家對我工作的支持和理解是密不可分的。同時我也不斷地分析工作方式和方法，通過與周邊同行對比，我覺得自己所作的工作與預期目標還存在著一定的差距，主要是業務知識還不夠深、不夠廣，工作思路缺乏超前意識。我將通不斷地總結提高，在局黨委的指導幫助下，在同志們的關心支持下，扎實做好區的外經外包工作。感謝大家對我工作的支持，希望得到大家的批評和建議

個人年終工作述職報告 篇13

　　1、工作業績

　　1.1總體情況概述

　　根據工廠的年度重點工作和20年度人力資源部工作計劃，特別是圍繞著莘莊新型中速機生產基地啟用各項工作的需要，認真履行部門工作職責，加強人力資源基礎管理，在薪酬福利、績效管理、招聘管理和人員配置、培訓管理與人力資源開發、干部管理以及各類勞動關系處理等方面做了大量細致的工作并完成了年度工作計劃。

　　1.2薪酬福利管理

　　(1)為加強工廠的薪酬管理，通過對我廠原有工資結構的分析，3月份完成了對我廠員工工資結構及發放模式的規范工作。具體是按工時制和非工時制分別確定了員工基本工資的構成、崗位績效工資的確定方法、月工資收入的構成及工資的結算方法，為逐步建立以績效為導向的薪酬管理體系打下了良好的基礎。

　　(2)對原有中層干部績效考核和薪酬發放辦法進行分析后，經廠領導批準，調整了中層干部的薪酬發放方式，確定了月工資發放原則及績效考核方式，提高了中層干部的月工資的發放標準。

　　(3)完成了投資實業公司職工工資的歸口管理工作;根據20年國企平均工資的數據采集，適時調整了在職軍轉干部的生活費;完成了工廠在崗職工、離崗職工、返聘職工的工資總額的統計、匯總工作。

　　(4)負責每月在冊在崗、離崗、返聘員工的工資發放與統計，監控異常情況;適時調整了部分職工的月工資水平，進一步增強工資結構的合理性。

　　1.3績效管理

　　(1)組織并實施了干部、員工的績效考核工作，有關部室按上、下半年進行了兩次，并根據考核結果發放績效工資，為進一步加強人力資源管理打下了良好的基礎。

　　(2)按上、下半年完成了有關部門經濟責任制的考核計算工作，并編制了考核報告。

　　1.4招聘管理和人員配置

　　(1)根據我廠組織結構調整和工作需要，完成了新組建的質量管理部主任的競聘和聘任工作;完成了上海齊耀發動機公司財務部經理的招聘和錄用工作。

　　(2)根據莘莊生產基地啟用的需要，加大高層次人才的招聘力度，為技術發展部招聘了2名高層次人才，1名應屆研究生;

　　(3)為加強用工管理，有效降低人力成本，進一步規范了我廠返聘、外聘的工作原則、聘用條件和程序，并按崗位性質不同確定了聘用待遇。經過整理統計，20年第一季度確定返聘人員共40人，比20年初減少39人，同比減少49.37%。

　　(4)根據招聘計劃及工廠實際情況，完成了應屆大中專畢業生26人的招聘工作，其中本科生2名，大專生9名，中專生13名，于7月2日報到、培訓后進入相關崗位實習，有專人帶教。

　　(5)根據莘莊生產基地崗位設置的需要，合理調配工廠的人力資源，通過內部招聘，滿足了相關崗位的需求。

　　1.5培養管理與人力資源開發

　　(1)組織安排20年新進員工入職培訓，安排各類培訓課程共計10項，使新進員工更深入的了解工作環境、企業文化，特別是加強了企業核心價值觀的培訓，注重引導新員工以良好的心態投入工等。

　　(2)組織安排工廠質量管理體系宣貫工作(421人次)，完成《20年上海新中動力機廠職工質量方針、質量目標宣貫試題》的命題、答卷和批閱工作(385人次)。

　　(3)根據20年教育培訓計劃，實際完成培訓項目10項，同時完成計劃外培訓項目5項;培訓人數共計672人次。

　　(4)組織全廠工人技師和部分部門領導赴安慶中船柴油機有限公司進行學習、考察活動。按要求完成年度工人技師考核及評聘工作。

　　(5)完成對外(軍方)培訓7次，30人/次，取得良好效果，為工廠今年多接軍方訂單和延長l20/27柴油機壽命提供了技術支持。

　　1.6干部管理

　　根據本廠組織機構調整的需要，認真完成了相關干部的任免工作，并注重加強干部的日常管理，了解干部的工作和生活情況并及時向黨委匯報，同時做好干部特殊情況的慰問工作，今年對3位生病住院的干部進行了慰問，對今年退休的干部進行了慰問。

　　1.7人力資源日常管理工作

　　(1)按時完成集團公司和上海市科技系統季報、年報統計上報工作;20年度社保基數調整和申報工作。為93名職工辦理了退休手續，其中：新審批人員5人、高級專家資料審批人員7人、一次性補充養老金6人，核對船齡津貼93人。為5名工傷職工辦理了工傷保險理賠事宜。

　　(2)信息調整共計50筆(主要業務包括：退休軍轉干部生活補助審批、工資發放形勢變更、等)，辦理新進人員交納四金業務16人。

　　(3)轉入業務2人、辦理轉出業務14人，完成了21人終止養老保險手續。接待來廠辦理業務，并開出證明材料的共計35筆。

　　(4) 根據上海市的有關文件精神，完成了8名軍轉退休干部和離休干部生活補貼的申報和發放工作。

　　(5)對于精藝職校推薦的20名數控專業的學生，在其實習三個月后進行了考核，適當提高了部分考核優良學生的生活費補貼標準;實習期結束前進行了第二次考核，經與車間、分廠溝通，擇優錄用了13名學生進入柴加工、增壓器、柴裝配三個部門以補充數控加工和裝配人員。

　　(6)為鑄造車間轉型工作提供了有關人力資源政策的支撐和相關數據的支持。

　　(7)完成了新中廠管理部室整體搬遷至莘莊辦公園區的工作，使莘莊基地工作得以順利開展。

　　(8)針對不同批次至莘莊辦公人員，予以辦理各種相關手續。

　　(9)完成支農職工生活費、醫療費補助及郵寄工作。

　　2、工作能力：

　　2.1組織實施能力和學習創新能力有了一定的提高人力資源管理是專業性和政策性要求較高的工作，必須具備系統的專業知識和方法，面對新中廠人力資源的現狀，自己能通過各種渠道加強學習，不斷提高執行政策的能力，通過大量細致的工作，在各項工作中，組織實施能力得到了進一步的鍛煉，學習創新能力有了一定的提高。

　　2.2把握大局和處理復雜問題的能力有了一定的提高隨著莘莊生產基地的啟用和正式生產以及相關車間經營方式的轉型，面對各類勞動關系的處理以及規范各類工作中出現的問題，自己能注重各類問題政策的了解，注重各部門的協調，注重企業和職工利益的平衡點，關注員工的切身利益，在把握大局和處理復雜問題的能力上有了一定的提高。

　　2.3溝通能力和激勵能力得到了進一步的提升注重與各部門領導和員工的溝通，注重了解員工的需求，盡力為職工排憂解難，溝通能力和激勵能力得到了進一步的提升。

　　3、工作態度：

　　自己能以飽滿的熱情對待工作，顧全大局、努力工作，力求更高的工作質量。對工作中的困難能主動迎接挑戰，以積極主動的精神，全身心投入;能與各部門領導保持良好的協作關系;對處理歷史問題，能夠保持良好的心態，堅持政策性與原則性，從全局角度妥善處理。20年，在領導和同事的幫助和支持下，工作中能以大局為重，以較強的事業心和責任感，帶領團隊以良好的協作精神，努力完成了年度工作任務。

　　4、存在的主要問題及下一步工作設想和措施：

　　(1)人力資源管理的制度建設和流程管理還較為薄弱，主要忙于應付日常工作，對制度建設和流程管理不夠重視，今后應進一步加強學習，提升系統思考問題的能力，結合莘莊生產基地的建設，制定相關人員招聘的工作流程和薪酬管理制度，通過制度和流程進一步規范人力資源的管理工作。

　　(2)干部管理工作相對薄弱，干部管理工作是一項思想性和政策性較高的工作，今后應加強這方面的學習，配合黨委做好干部管理工作。