大堂經理的述職報告推薦（精選3篇）

大堂經理的述職報告推薦 篇1

　　從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。

　　一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

　　首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

　　一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。

　　“說”要做好三點：

　　一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;

　　二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，

　　三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

　　三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

　　四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

　　五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理的述職報告推薦 篇2

　　本人于20_年10月起任長蕩鎮黨委書記、人大主席，主持鎮黨委、人大全面工作，側重工業經濟工作。幾年來，本人始終堅持“為官一任，造福一方”的工作理念，扎實調查了解長蕩區域發展實際，并根據鎮情，進一步優化、細化“以工興鎮”方略、農業高效增收方略、統籌城鄉發展方略、實事惠民方略等，取得了明顯成效。近年來，長蕩鎮先后被先后獲評江蘇省文明鎮、江蘇省社會治安綜合治理安全鎮、鹽城市社會治安安全鎮、鹽城市法治鎮、鹽城市平安建設先進鎮。本人被評為鹽城市落實農村政策先進個人、鹽城市黨群綜合服務中心建設先進個人，曾獲得縣委、縣政府三等功。

　　一、理清發展思路，助推區域經濟提速快進

　　三年多來，為全面推進區域經濟發展，本人及黨委政府班子成員始終緊扣發展第一要務，以保增長、保民生、保穩定為工作主線，抓工業運行、抓規模企業培育、抓集鎮經營，加大三產服務業的投入，經濟總量不斷壯大，綜合實力顯著增強。20__年底實現一般預算收入2800萬元、財政總收入4700萬元，分別是20__年底的6.1倍、5.4倍，年均分別遞增43.4%、40.1%，地區生產總值、固定資產投資、農民人均純收入等主要經濟指標均實現翻番。

　　1、工業經濟穩步發展。堅持以項目統領工作全局，積極招商引資，力推“兩提一擴”，同時，加大投入完善園區配套。4年來，共引進億元項目8個，5000萬元項目18個，3000萬元項目26個，創業園區基礎設施累計投入3000萬元，達到了“七通一平”。建成標準化廠房近22萬平方米，園區共有企業41家，園內企業年可實現稅收20__多萬元。初步形成紡織、機械加工、節能燈具等特色規模產業，成為全縣為數不多的省級中小企業創業示范基地，培育了一批新的經濟增長點。

　　2、農村經濟前景喜人。緊緊圍繞“農業增效、農民增收”工作目標，積極實施“兩化一改”、“十百千萬”、“315”等工程，發揮“三大”載體作用，村級經濟實力不斷壯大。4年來，全鎮形成萬畝韭菜、10萬只毛兔、百萬家禽、萬畝南美白對蝦等規模特色產業，實現了“一畝三千”的全覆蓋、土地流轉達10000畝，已建成3個千畝以上的農業示范園，農民人均純收入達8680元。

　　3、集鎮經營有效推進。按照“一次規劃、分步實施、打造特色、積極經營”的總體要求，加速推進集鎮建設，集鎮面貌顯著改善。4年來，新建了劇場路、鳳凰路、長小路等道路，實現了集鎮硬質道路全覆蓋。截至20__年底，先后興建了鳳凰家苑、桃園新居、幸福家園、陽光花園、宏才社區、勝利橋康居示范村等12個居民小區，集鎮規模不斷擴大，集鎮承載能力不斷增強，提高了居民的生活質量，推動了集鎮的商業繁榮。

　　二、加強財經管理，保證收支狀況平衡平穩

　　1、收支情況：___x

　　2、制度建設：____

　　3、廉政建設：一方面，貫徹落實《廉政準則》和厲行節約制止奢侈浪費八項規定，及時轉發縣有關廉政建設文件;另一方面，不斷完善內部各項廉政制度，出臺了《機關內部十項管理制度》，進一步加強財務監管，嚴格壓縮開支，通過各項廉政制度的完善和貫徹落實，有效地實現了全鎮廉潔自律工作的規范化和制度化。

　　作為鎮黨委書記，我始終堅持以身作則，按照“為民、務實、清廉”的標準，嚴格要求自己，帶頭執行黨風廉政制度，把精力集中在研究和解決實際問題上，把功夫用在抓好工作思路與措施的落實上。堅持廉潔從政，從嚴治政，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、經濟紀律。時刻自重、自省、自警、自勵，無論是平時上班還是節假日，不公車私用，不公款私請，不公費私游。工作中，南來北往，經過多少個風景名勝地，從沒有游玩過一次，常常是辦完事情連夜返回。在立言立行上下功夫，管好自己的手、管好自己的腿、管好自己的嘴，對身邊的人、親屬、朋友嚴格管理教育，以實際行動杜絕以權謀私現象的發生。

　　三、推行民主決策，保證重大事項有序實施

　　三年多來，我鎮積極推進民主法治建設。定期組織班子成員、黨員干部開展學法培訓，提高依法辦事能力。創新形式推進民主決策，進一步完善了重大決策聽證會制度，提高了決策的民主化、科學性。積極推進人大監督規范運作，期內累計開展46次專項視察活動，辦理代表建議和意見142件，辦結率100%。普法宣傳教育得到加強，廣大干群民主法制意識明顯提升。

　　三年多來，我鎮堅定不移地實施各項利民惠民工程，逐步改善了全鎮居民的生產生活環境。先后投入2200萬元，實施了1.5萬畝土地整理項目;投資1600多萬元，實施了中心河東次高地治理項目，建設了“長東排區”;投資700萬元，以二級路標準修建了勝長線，全長7公里;投資1800萬元以二級路標準修建的長青線即將竣工;投入20__多萬元修建地面水廠一座，改善了居民飲用水的質量;新改衛生戶廁6000座，新建沼氣1000座，新納“雙入戶”用戶6000戶;投入400多萬元新建二甲病房樓一幢;計劃生育工作繼續領跑全縣，連續15年在縣級評比中穩居第一方陣，為免查示范鎮;新型農村合作醫療參保率100%;加大了五保供養、優撫提標工作力度，提高了五保集中供養率，并保證了優撫對象撫恤金及增補金費按時足額發放。

大堂經理的述職報告推薦 篇3

　　__年，本人在公司領導班子中任副經理，主管市場開發工作，分管部門及單位為市場開發部，辦事處、送變電工程公司。按照公司黨委的安排并結合本次四好班子考核的要求，現將本人對照檢查情況作如下匯報，請批評指正。

　　一、分管工作情況

　　一年來本人能夠積極貫徹落實公司班子的整體工作思路，努力履行崗位職責，結合公司班子的總體部署在分管范圍內積極主動地開展各項工作。面對國家宏觀調控所導致的國內火電建設市場大幅萎縮所導致的充滿風險和惡性競爭的國內外嚴峻的市場環境，始終保持清醒的頭腦和高度的警惕。在公司班子確定的“電建、民建、電網、國外四個方向開發”的市場開發戰略下，按照“穩健開發、規避風險”的市場策略，一方面積極跟蹤研究市場變化，堅持以穩健平和的心態參與市場競爭與合作，努力規避因盲目投標所帶來的合同風險。另一方面積極拓展煤業、有色等新興電力市場和民建、電網建設市場，同時積極探索多種“揚長避短、合作雙贏”的合作模式，為公司的生存發展拓展空間。經過公司上下的共同努力，市場開發工作取得了較大的突破，截止目前共中標56個(含省公司農網改造9項)，合同金額約6.3億，相比去年增長一倍以上。本人所聯系的送變電公司生產經營平穩。辦事處在進行東方電氣項目的善后工作同時正在積極穩妥進行其他海外項目的開發，并可望有所突破。

　　二、落實一崗雙責情況

　　1、本人參加反腐倡廉學習教育情況

　　一年來本人能夠積極參加公司黨委中心組和支部的各項學習活動，不斷提高自己的思想認識和理論水平。通過認真學習中紀委、國網公司及省公司關于廉潔自律的有關規定，使我充分認識到，黨中央歷來高度重視反腐倡廉工作并對新形勢下反腐倡廉工作的新特點提出了新的要求。

　　2、履行一崗雙責，組織研究和開展分管責任區內的黨風廉政建設工作情況

　　一年來本人能夠嚴格遵守上級及公司的各項工作程序和規章制度，自覺落實黨風廉政建設責任制的各項要求，抓好主管單位部門的制度建設和廉政教育工作。結合省公司黨組和公司黨委《開展黨風廉政建設“五個一”活動》的安排和具體要求，按期認真地完成了規定的各項工作，進一步了落實黨風廉政建設責任制。特別是對于今年新組建的單位和部門，在組建初期即要求主要領導根據工作性質和所處環境的不同特點，及時按照公司有關規定和廉潔風險點建章立制，加強防范。并通過聽取匯報，談話，檢查指導等形式督促主管單位和部門抓好黨風廉政建設工作。一年來本人分管范圍內無群眾反映突出的不正之風問題，所主管的單位和人員亦無違紀現象的發生。

　　3、個人廉潔自律情況

　　一年來本人在具體工作生活中能夠自覺貫徹落實中紀委、省公司、公司對黨員領導干部有關廉潔自律的具體要求，加強理論學習，提高自身修養;堅持黨性原則，嚴守規章制度。在管好自己的同時也管好了家人，一年來本人及家人均沒有發生違反中紀委和網省公司黨組有關黨風廉政要求的情況。更無以權謀私、嫌疑腐敗、以及違法亂紀等現象的發生。

　　三、存在的不足及努力方向

　　1、理論學習尚顯不足;

　　2、開拓創新精神仍顯不夠;