前廳經(jīng)理的個人年終述職報告（精選3篇）

前廳經(jīng)理的個人年終述職報告 篇1

　　總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對客服務方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態(tài)度生硬，二是責任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改，三是團結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí)，四是勞動紀律一般，脫崗現(xiàn)象嚴重。

　　造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規(guī)范的行為，總臺服務要求的謙恭;耐心;微笑;周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。

　　從總臺現(xiàn)有的接待員工作情況看(個人評價省略)

　　二運營情況(省略)

　　三20____年工作計劃

　　由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔政務接待，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望20____年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務隊伍，總臺的工作要做如下調(diào)整，

　　1;考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設(shè)立前廳部組織機構(gòu)及人員編制。

　　2;對酒店服務工作的性質(zhì)而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據(jù)條文。

　　3;對客服務是一項整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的成功，就必須強調(diào)整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的服務。

　　4;加強內(nèi)部管理，嚴格各項工作指標和規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強安全防范意識，節(jié)能減排意識，

　　5;結(jié)合酒店軟/硬件更新，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng)。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯(lián)系促進感情交流，保證一定的客戶群。6;建立酒店營銷公關(guān)通訊網(wǎng)，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費額等，保持與政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商界人士等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，在歲末年終或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加，

　　7;培訓工作的重點除了規(guī)范服務程序，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè);團結(jié)奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。

　　pa的工作總結(jié)會難一點，因為我自己就是個新手，剛開始的時候有的人是會有一些抵觸，在這種情況下，必須盡快形成一個團隊的凝聚力，為了具有個人感召力，我愿意去嘗試他們的具體工作，所以一直處在邊看邊干邊學的過程，年紀大的人嘴會比較零碎一點，但只要自己放的下架子，以身作則親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的。

　　事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執(zhí)行者，我的兩難得到了領(lǐng)導的寬容在此深感欣慰。

　　經(jīng)過老師的培訓和在許總的指導下，pa的整體工作有條不紊的展開，完善了各項工作要求和建立了操作

　　作程序以及管理制度，領(lǐng)導出于對工作嚴格規(guī)范的要求，有時候會直截了當指出工作中的不足，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發(fā)現(xiàn)自己犯的錯其實是很明顯的。

　　完美是一種理想主義，精益求精才是態(tài)度。

　　四嚴以律己，改正不足

　　作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。

　　一在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭取成為本職工作方面的能手。

　　二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。

　　三要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足。

　　四加強內(nèi)部管理，調(diào)動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。

　　五提高管理者素質(zhì)

　　酒店是一個青春職場，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態(tài)服務才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團結(jié)協(xié)作，各項工作才能順利開展;又要有序競爭，服務質(zhì)量才能提高，為此：

　　1管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進步)。

　　2管理人員要有承擔責任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任，事后再來總結(jié)得失)

　　3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大)

　　4管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力(這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品)俗話說細節(jié)決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

前廳經(jīng)理的個人年終述職報告 篇2

　　大家好!我叫____，男，漢族，42歲，中共黨員，大專學歷，職務：連長，崗位職責：主管全連生產(chǎn)經(jīng)營、勞力協(xié)調(diào)、生產(chǎn)技術(shù)推廣。下面我就本人一年來的工作情況向大家作以下述職，望大家評議。

　　一、思想政治

　　我能始終貫徹和落實團黨委各項文件精神，落實各項工作制度，積極主動學習各種政治理論識，堅持用先進的理論武裝思想和指導實踐，同時我也學習黨在農(nóng)村的各項路線、方針、政策以及如何處理新時期農(nóng)場工作的方法、方式，并深入開展學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動及xx屆五中全會精神的深刻領(lǐng)悟，提高職工的思想覺悟和職工素質(zhì)。

　　二、求真務實，開拓進取

　　今年六月份我擔任十連連長一職，在半年時間里熟悉了解本連隊的勞力結(jié)構(gòu)和土地土壤的瘠肥狀況基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變思想觀念，及時找出工作中的失誤和生產(chǎn)中存在的問題，以免在以后的工作中重復發(fā)生，因地制宜，科學對待，科學發(fā)展，科學指導，善于聽取不同意見和建議，并及時采取實際措施和和方法。今年結(jié)合團場管理模式，連隊實行百分制考核管理，從干部、職工、綜治、安全、文化衛(wèi)生及各項生產(chǎn)等多方面工作進行量化考核，進一步完善了連隊的管理制度。連隊分階段多次召開生產(chǎn)交流工作會議，讓職工及時知道階段管理重點，明確該怎么辦;對生產(chǎn)中存在的問題，及時解決，區(qū)分對待，片面指導，合理化調(diào)，合理運籌水肥，在往年的基礎(chǔ)上更加細化了干部片區(qū)管理措施、目標、任務，做到干部責任心進一步加強，做到班子人人頭上有責任，個個身上有擔子，身為一連之長，為提高職工收入，在今年因氣候影響春播比往年晚的情況下，全連干部利用15天左右時間不分白天黑夜，克服重重困難，使全連一播全苗。

　　三、恪盡職守、廉潔自律

　　在廉潔自律方面，我時刻以廉潔奉公要求自己，時刻以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥，在任職期間，從不在重大事情上一個人說了算，在公攤費用上隨時接受群眾監(jiān)督，在力所能及的范圍里，主動為群眾排憂解難，堅持依法辦事，不多扣職工，盡努力做到公平、公正、公心。

　　四、業(yè)績表現(xiàn)

　　今年我能夠帶領(lǐng)全連干群完成田管各階段的生產(chǎn)任務和團下達的公益性勞動任務，今年連種植棉花5982畝，測產(chǎn)339萬公斤，實際進場數(shù)352萬公斤，單產(chǎn)400公斤以上，紅棗4300畝，甘草460畝，板蘭根53畝，職均收入爭取突破去年6萬元。

　　在干部管理上，團結(jié)班子成員，尊重職工的意見和建議，對所反映的問題及時解決，不能解決的。及時上報，本著對事不對人的原則一心一意謀發(fā)展。今年根據(jù)時節(jié)，劃分了干部管理片區(qū)，要求與承包戶掛鉤，包管理，包技術(shù)，包致富，并把這項工作作為年底考核干部工作成績的重要內(nèi)容。一年來，連隊沒一起案件發(fā)生，連隊里的生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定，職工安居樂業(yè)。

　　這一年的工作基本上結(jié)束了，通過一年的努力，取得了一定成績，但這與團黨委及各部門的大力支持是分不開的，更離不開在座大家的支持和共同努力，但仍有許多不足之處，在生產(chǎn)和管理中還存在一定的問題，個人工作方法簡單，不細，脾氣暴躁，在今后的工作中需要進一步改正，以上是我的述職。

　　謝謝大家!

前廳經(jīng)理的個人年終述職報告 篇3

　　一、履行職責情況

　　1、認真履行“第一責任人職責”。作為黨委書記，黨建工作第一責任人，我始終以十九大精神為指引，緊緊圍繞“條主責、塊雙重，縱合力、橫聯(lián)通，齊心抓、黨建興”的原則和“縱合橫通強黨建”的工作思路，堅持推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和全面從嚴治黨。

　　2、提高基層黨組織建設(shè)質(zhì)量。____市稅務局貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨支部工作條例(試行)》，落實省委《關(guān)于深入貫徹全面從嚴治黨要求推進新時代機關(guān)黨的建設(shè)的實施意見》要求，落實全市組織工作會議和全省機關(guān)黨建工作會議精神，不斷加強政治建設(shè)，提高政治站位，在強化政治引領(lǐng)上下功夫，堅持問題導向，忠誠干凈擔當，在強化政治功能上下功夫。嚴肅黨內(nèi)政治生活，帶頭建設(shè)模范機關(guān)。

　　3、履行黨建工作責任制情況。____市稅務局多次召開黨組會推動黨建辦實體化運行進程，強化各級稅務機構(gòu)黨委黨建工作主責意識;制定《黨建工作實施方案》，推進總局、省局和市委、市直機關(guān)工委黨建工作各項要求落細、落實;建立黨建工作“三級四崗”責任清單、實行“三級”聯(lián)述聯(lián)評考核機制、實行“四單五制”運行管理機制，建立組織了稅務干部落實黨建工作聯(lián)系點制度，以聯(lián)系制度抓服務管理、抓執(zhí)行落實。讓領(lǐng)導干部沉到一線，成為了基層黨建的指導員、重點工作的督導員和干部工作的觀察員。深入基層開展走訪調(diào)研，創(chuàng)新黨支部工作法。

　　4、機關(guān)黨組織建設(shè)情況。研究細化黨支部換屆、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)工作制度，按照國稅地稅征管體制改革的總體要求，積極與地方黨委政府溝通，嚴格按選舉程序，建立健全了基層黨組織，成立第一屆機關(guān)委員會，組建11個機關(guān)黨支部，為更好地開展黨建活動提供了組織保證。落實“三會一課“制度，通過黨支部書記講黨課，觀看警示記錄片，領(lǐng)導班子帶頭學，200多名黨員干部以支部為單位按照“兩學一做”、“三會一課”計劃參加學習。全年11個支部共組織學習近200次。推進“兩學一做”常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮基層黨支部主體作用，落實領(lǐng)導班子“五個到支部”制度，引導廣大黨員干部深入學、扎實做，認真改。推動黨內(nèi)政治生活進一步嚴起來、實起來。開展特色鮮明的踐行中國稅務精神的主題活動、支部爭星活動和黨員先鋒模范崗評選活動等，20__年，領(lǐng)導干部以雙重身份參加支部學習共24次。圍繞人合、心合、力合，開展“做新時代新稅務的不懈奮斗者”主題黨日活動;開展百部聯(lián)百村活動，春節(jié)到扶貧定點單位慰問生活困難群眾活動;春節(jié)前夕慰問老干部、困難職工活動;義務植樹活動。提升了黨組織的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。

　　5、深入開展“支部爭星、黨員積分”活動。按照市直機關(guān)工委關(guān)于“支部爭星、黨員積分”工作的部署安排，積極開展星級基層黨組織創(chuàng)建活動，11個基層黨支部全部參加支部爭星活動，參評率達100%，同時結(jié)合工作實際積極搭建星級創(chuàng)建平臺，印發(fā)《____市稅務系統(tǒng)創(chuàng)建星級基層黨組織活動實施方案》，明確評定星級基層黨組織的內(nèi)容及分值組成，制定《創(chuàng)建星級基層黨組織考核評價標準》，歸納形成7個一級指標、27個二級指標并細化出100余項小考點，對基層黨組織規(guī)范化建設(shè)情況實行動態(tài)管理。同時創(chuàng)新支部工作方法，積極開展星級基層黨組織創(chuàng)建活動，推行黨員積分制管理，將積分作為黨員干部評優(yōu)、晉職的重要依據(jù)。按照工委安排布署，完成了20__年支部爭星計劃和個人承諾積分臺賬工作。體現(xiàn)支部和個人整體工作業(yè)績。

　　二、存在問題及原因

　　回顧一年來的工作，還存在以下幾方面問題：一是制度體系還不夠完善。有些支部在黨建工作責任制執(zhí)行還不夠到位，組織功能有待增強。二是進取意識還不夠強。面對機構(gòu)改革干部安排上存在難消化、干部職數(shù)過滿的現(xiàn)象，對此干部感到茫然，看不到前途。

　　分析主要原因：一是思想認識不到位。有些支部還存在重業(yè)務、輕黨務思想。二是進取意識還不夠強。面對機構(gòu)改革干部安排上存在難消化、干部職數(shù)過滿的現(xiàn)象，對此干部感到茫然，看不到前途。

　　三、下步工作思路和主要措施

　　1、深化理論學習。國家稅務總局____市稅務局堅持提高政治站位，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，深入學習貫徹中央、省、市委重要會議精神，扎實開展學習、培訓。繼續(xù)組織黨員領(lǐng)導干部“帶頭講黨課”活動，推動領(lǐng)導干部上講臺、下基層。

　　2、夯實基層黨建基礎(chǔ)。建立機關(guān)黨內(nèi)選舉督辦提醒制度，實行選舉材料立卷歸檔。抓好“先優(yōu)”選樹、表彰和宣傳工作。嚴把黨員發(fā)展質(zhì)量關(guān)，有計劃地做好年度新黨員發(fā)展工作。及時更新黨員信息庫，落實網(wǎng)絡(luò)接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系。落實基層黨務公開要求，建立黨內(nèi)關(guān)懷幫扶機制，暢通黨內(nèi)民主監(jiān)督渠道。

　　3、從嚴落實主體責任。落實全面從嚴治黨向基層一線延伸的要求，建立機關(guān)基層黨組織書記黨建責任履職紀實單、黨建工作督查問題反饋單、黨建工作任務提示單、黨建工作落實情況季度報告單和黨組織統(tǒng)一活動日、黨建工作季度例會通報、書記抓黨建述職評議、黨建目標責任考核、黨建工作問責“四單五制”管理模式，推進黨建主體責任落實落靠。

　　4、深化群眾性精神文明建設(shè)。加強對機關(guān)工會、團委、婦委會的領(lǐng)導，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。以“擁抱新時代樹立新風尚”為主題，扎實開展學雷鋒志愿服務活動。積極推薦學習全市“十佳志愿者”、“筑夢三江·出彩人生”、“道德模范”、文明單位等一系列先進典型。深入抓好“七五”普法，推動“法律進機關(guān)”活動。結(jié)合重大節(jié)日，開展豐富多彩的機關(guān)文體活動。組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，開展慈善“一日捐”及幫扶解困系列活動。以青年文明號創(chuàng)建、典型選樹、崗位建功等活動為載體，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。提高團員青年“立足本崗，服務大局”的意識和能力。

　　5、壓實宗教工作責任。國家稅務總局____市稅務局將進一步加強宗教工作，強化做好民族宗教工作的政治保證。做好黨和國家民族宗教政策、法律和法規(guī)的宣傳教育工作，提高民族宗教工作重要性的認識。全體干部樹立正確的馬克思主義民族觀、宗教觀，自覺遵守黨的民族宗教政策，做堅定的馬克思主義無神論者，牢記黨的宗旨，做合格共產(chǎn)黨員。