市政述職報告格式（精選5篇）

市政述職報告格式 篇1

　　一、始終把貫徹落實市委、市政府的每一項決策部署作為服務大局、支持全局的一次具體行動，作為對自身工作能力的一次全面檢驗，作為展示單位形象的一次良好契機，認認真真去領會，不折不扣去落實。

　　1、致力緊貼中心當參謀。圍繞市委、市政府總體工作要求和“四大一新”發展思路，我們堅持每周編發一期時效性、操作性、借鑒性較強的資料，以《決策參考》的形式呈報市領導閱參;同時按照市委領導的要求，牽頭代市委、市政府草擬了一批重大政策性文稿，如《關于認真解決群眾最關心的若干問題促進社會和諧的意見》、《關于深入學習浙江經驗，在新的起點上實現經濟社會超常發展的實施意見》、《關于進一步促進經濟社會超常發展的若干意見》、《關于全面融入環鄱陽湖生態經濟區、促進超常發展的決定》等等，較好地把市委、市政府的重大發展思路轉化為具體的政策措施。在正在開展的省委書記與省內外朋友共商加快江西發展大計活動中，我室一名干部參與撰寫的計策被省里單篇采用，省委蘇書記還作出重要批示。

　　2、致力服從大局搞服務。為市委當好參謀、搞好服務這是黨委辦公部門和政研部門的共同職責，我們服從共同為市委服務這個大局，在單位人手已經非常緊缺的情況下，去年根據市委辦公室的工作需要，選派了一名干部脫產在市委辦公室幫助工作，較好地緩解了市委辦公室政務人員緊缺的壓力;單位主要負責同志根據工作需要和組織安排，牽頭負責了市委辦公室的綜合文稿起草工作。我們認為：為了服務領導這個大局和共同目標，只要工作有需要，可以隨時派人打聯手、齊攻堅，可以不求名份、甘當配角。

　　3、致力堅決落實求實效。我們認為落實好市委、市政府的決策部署，這是單位講政治的具體體現。對市委、市政府的決策部署，我們都力求在第一時間組織傳達學習、在第一時間制定具體貫徹措施，尤其是：對需要單位出人、出錢的中心工作，即使人員再少、經費再緊，我們也咬緊牙關，做到選派單位骨干去掛點，擠出資金去幫扶。雖然單位小、人手緊，但市里相應掛點的任務一個也不拉，共承擔了4項長期掛點幫扶任務，有些工作還是牽頭單位。去年由我們牽頭掛點的新農村示范村被評為全市先進，單位也被評為全市先進幫扶單位;聯創

　　共建所包干的責任路段、相關工作人員多次受到市“聯建共創”辦公室的通報表揚;掛點的責任圩堤確保了安全度汛;在抗寒救災工作中，我們在連續幾天晚上加班至深夜的情況下，牽頭組織了6個單位提前兩天完成了鏟雪除冰任務。對落實“打基礎、立規矩”的工作，我們自覺守紀律、講規矩，不我行我素、自以為是，自覺在大局下行動，自覺引導好單位人員的思想和行動。同時，從單位實際出發，自覺完善了內部管理一系列制度，并嚴格督促落實。對于優化政務環境工作，我們從機關人員基本的要求抓起、基本的操守講起，在全室強化“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的理念，強化“我的崗位我負責，我的崗位無差錯，我的崗位請放心”的精神，促使全室形成人人發憤工作、個個求有作為的生動局面。同時，按要求認真做好了綜治維穩和計生工作，看好了自己的門，管好了自己的人，辦好了自己的事。

　　二、始終按照“一個支部就是一個堡壘、一名黨員就是一面旗幟”的要求，不斷加強機關自身建設，做到以一種“亮劍”的精神激勵自己，以一種感恩的心態要求自己，以一種耐得住寂寞的心情提醒自己，把崗位當作舞臺，把職業當作事業。

　　在加強機關自身建設中，我們始終做到四個注重：一是始終注重班子成員的表率作用。政研室工作是一個奉獻的崗位，工作辛苦、生活清苦，學習還必須刻苦。單位雖然人手緊，但任務十分繁重也十分光榮，尤其是文稿起草，時效強、要求高，這就要求我們必須時刻保持一種趕考的心態、處于一種臨戰的狀態，只要有任務，做到招之即來、來之能戰、戰之能勝。我們經歷過連續半個月晚上加班至凌晨、白天還正常工作的日子，體驗過上班連上衛生間都要擠出時間的緊迫，承受過一天完成多個文稿起草任務的擔子。在工作中，班子成員敢于喊出“向我看齊”的口號，帶頭提筆寫文稿，帶頭上班準點、下班晚點、晚上加班到零點、節假日照常到點。在班子成員的帶動下，全室人員已自覺形成愛崗敬業、無私奉獻的工作氛圍。二是始終注重強化剛性的工作調度。做到重點工作隨時安排調度，動態性工作一月一調度，每月形成工作要點，明確責任人員、完成時限，張榜在單位公示欄，形成全室人員人人明確任務、人人接受監督、人人比進度的工作格局。三是始終注重建設“學習型團體”。我們深深地懂得，政研室人員學習不刻苦，工作就要受苦;胸中無墨水，工作就要流汗水。我們以“建設學習型團體，

　　爭做高素質公仆”為主旨，堅持做到三個一：每月購買一批新圖書，每人每月至少讀一本新書、寫一篇心得，每人每年講一堂課;同時還在全室開展“崗位大練兵”活動，把每個人學習的成果、調研的成果、起草文稿的成果、發表文章的成果以分數的形式進行量化，每月一通報，獎勵先進，鞭策后進。四是始終注重打造“陽光機關”。打造“陽光機關”，關鍵是要有一個好的平臺，核心的是在財務管理和干部評價使用上要“陽光操作”。在平臺建設上，我們在單位的醒目處設置了公示欄，公示單位每個人工作時間的去向，公示每天值日人員名單，公示每月工作要點，公示需周知的事項。在財務管理上，我們堅持做到凡超過XX元以上的開支都由主任辦公會議研究決定，單位財務每半年進行一次通報，做到公開透明。在對干部的評價上，我們本著每個人都為自己負責的原則，每人每月公開講述當月工作完成情況及下月工作打算，并簽字留存;年底公開述職，并將每人每月工作情況互相傳閱后，進行公開測評，讓評上先進的同志有壓力，沒評上的同志增動力。

　　三、始終把起草好市委重要文稿、組織好課題調研、精心辦刊作為履職盡責的重要體現，切實把任務當作機遇、把壓力當作信任，認真去對待，用心去完成。

　　1、按領導要求，高質量地完成了一批重要文稿起草工作。主要是協同市委辦公室，完成了三個一批：完成了一批重大文件的起草工作。去年以來，共牽頭代市委、市政府草擬了20多個重大文件;完成了一批市領導在全市重要會議上的文稿起草工作。一年多來，共草擬、把關全市重要會議市領導文稿100多篇;完成了一批向省委情況匯報等市委其他文稿的起草工作。積極拾遺補缺，以較快的速度、較高的質量完成100多個各類大大小小的文稿。

　　2、整合資源，初步構建了具有特點的“大調研”格局。我們主要在三個方面努力：一是要求機關實有人員每人每月都領一個課題進行調研，并積極參與省委政研室的重大調研活動。去年，我們參與省委政研室打造“世界銅都”課題的調研活動，形成的調研材料獲省委主要領導批示。二是每年都篩選下達一批重點調研課題。去年以來，共篩選了81個重點調研課題，一批調研成果轉化為實踐成果。三是采取有獎調研征文的辦法，激發社會有識之士參與到調研活動中來。先后開展了三次有獎調研征文活動，即：以“四大一新”為主題的有獎

　　調研征文活動，以“建立和完善城市管理長效機制”為主題的有獎調研征文活動，以“稅收、發展、民生”為主題的有獎調研征文活動。同時，注重廣泛征詢市黨代表、*代表、政協委員對加快我市經濟社會發展的對策建議。我們認為黨代表、*代表、政協委員通過政研室這條渠道建言獻策，這是對我們的信任，更是對我們的鞭策，對他們的真知灼見，我們都認真閱研，及時呈報市領導閱參或在市領導講話文稿中予以采納。

　　3、精心辦刊，使《通訊》保持了全國城市黨刊十佳榮譽稱號。《通訊》作為市委、市政府的機關刊物，免費贈閱發行全市各單位，由市委政研室來具體承辦，這既是組織的信任、更是挑戰自我的加壓，既是一份光榮的任務、更是一份沉甸甸的責任。辦刊工作講求政治性、時效性、嚴謹性，工作量大，不允許出任何差錯，在人手吃緊、辦刊經費吃緊的情況下，我們注重整合資源、強化作為，始終保持如履薄冰的心態，全室人員做到人人是編輯、個個有任務，白天忙日常工作、晚上忙刊物校對。在方方面面的理解、關心、支持下，做到了每期刊物按時出刊、及時分發，共刊發各類文章200余篇、計100余萬字，以全省最少的人員、最少的辦刊經費保持了“全國城市黨刊十佳”。

　　總的看，去年以來，我們始終做到以令行禁止的要求落實市委、市政府的決策部署，以善有作為的要求履行單位職責，以更高更強的要求加強自身建設，工作中也取得了一些成績。但我們深知，我們的工作離領導的要求、社會的期望還有差距。全面梳理，主要有以下幾個不足：一是主動深入基層調研偏少。由于擔心增加下面負擔，坐在辦公室的時間較多，主動深入一線的時間較少。二是由于單位經費吃緊，對市里需要出錢的幫扶工作，底氣不足，還大方不起來。三是干部隊伍建設還需進一步加強，要培養一支“提筆能寫、張口能講、遇事能辦”的政研干部隊伍還需作出更大的努力。

　　20xx年我們將緊緊圍繞深入實施“四大一新”發展思路、謀求超常發展這一大局，按照“創新、跨越、率先”的要求和黨委重要的“參謀部”、“智囊團”的角色定位，力求做到：創造性地貫徹落實市委、市政府的決策部署，探索出一些有政研特色、鮮明特點的具體落實措施;超前性地做好文稿起草工作，使我們的“供應線”與領導的“需求線”更好地同頻共振;前瞻性地開展一些重大課題的調研，使形成的調研材料對問題的了解更有廣度、對問題的分析更有深

　　度、提出的對策措施更有力度;開創性地辦好《通訊》，使刊物的質量、水平、品牌影響力躍上一個新水平;緊迫性地加強干部隊伍建設，努力打造一支善打硬仗、博學多才的戰斗團隊。各位領導、各位代表、各位委員，我們深知，單位雖然條件有差別、人員有多少、權力有大小，但緊貼中心、服務大局的使命是一樣的，在崗盡職、多作貢獻的要求是一樣的。既然組織給了舞臺，我們就要努力去唱出一生不悔的大戲來;既然國家給了俸祿，我們就要努力干出對得起收入和良心的成績來;既然群眾給予信任，我們就要全力做出讓各方認可的業績來。作為離領導很近、離權力很遠的單位，我們誠懇地期盼，多給一份信任和力量，我們定還組織和大家更多的精彩!

市政述職報告格式 篇2

　　時間的年輪飛轉至20xx年。回顧過去的一年，在區委的正確領導下，得益于政法委領導和同志們的支持幫助，較好地完成了年度工作目標和任務，并在德、能、勤、績、廉各方面取得進步和提高。自己身為一名政法副書記，不僅要做好分管工作，還肩負著維護穩定，促進和諧的政治責任，只有立足崗位，服務大局，堅持勤奮、敬業、求實、創新的努力方向和目標，才能更好地發揮表率作用，做一名人民滿意的公務員。現述職如下：

　　一、加強自身學習，不斷提高政治理論素養

　　加強政治理論學習是黨員領導干部思想道德建設的首要任務，自覺養成良好的學習習慣，才能使自己受益匪淺。一年來，緊密聯系國內外形勢和社會穩定工作的任務，聯系思想和工作實際認真學習貫徹黨的路線、方針、政策和各項法律法規;從樹立科學的發展觀，構建和諧社會的高度，努力學習黨的xx屆三中、四中、五中全會精神，深刻理解加強黨的執政能力建設的重要意義，不斷提升思想觀念;圍繞建設“大大連、新西崗”目標規劃和具體任務，學習宣傳和諧的穩定觀，積極探索政法工作的新思路和新途徑;堅持學習領導干部自選書目和宣傳部推薦的網上理論文章等，從中汲取豐富的政治營養;特別是通過參加全區首批保持共產黨員先進性教育活動，集中選學了黨組織下發的理論文章，進一步加深了對新時期黨建重要性的認識，增強了黨性觀念。按照胡講話要求，堅持理想信念，堅定不移地為建設中國特色社會主義而奮斗;堅持勤奮學習，扎扎實實地提高實踐“三個代表”重要思想的本領;堅持黨的根本宗旨，始終不渝地做到立黨為公、執政為民;堅持勤奮工作，兢兢業業地創造一流的工作業績;堅持遵守黨的紀律，身體力行地維護黨的團結統一;堅持“兩個務必”，永葆共產黨人的政治本色。對照黨章和黨員先進性標準，以先進典型為鏡子，從理想信念、思想觀念、精神狀態、素質能力、服務群眾、工作作風等六個方面深入查找自身存在的問題和不足，從世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、利益觀、地位觀等六觀上查變化，認真聽取各方面的意見和建議，深刻剖析產生問題的根源，有效地制定落實各項整改措施，切實取得黨員先進性教育實效。通過加強政治理論學習，進一步增強了分析問題、解決問題的能力。在思想上、政治上始終與黨中央保持高度一致，堅定正確的政治方向，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想方法和工作方法不斷更新轉變。學習中自己還注意從黨報黨刊中剪裁積累相關的知識和資料，并利用網絡資源*好文章，不斷學習和借鑒各地政法工作經驗，盡量擴充知識面和信息量，努力用時代發展的要求來審視自己，用改革的精神完善自己，積極發揮政法干部的職能作用，為和諧西崗建設，創造優良的法制環境。

　　二、理論聯系實際，不斷提高工作能力和水平

　　深刻學習領會“加強黨的執政能力建設”的重要論述，其實質就是要堅持立黨為公、執政為民、立足本職，創造性地開展工作。面對新形勢、新任務以及政法戰線遇到的新情況、新問題，自己能夠堅持理論聯系實際、認真鉆研業務知識，不斷了解相關的法律法規，指導基層開展工作，并注重在理論與實踐的結合上尋找方案和突破口，為領導決策當好參謀助手。通過開展各方面的調研并查閱相關資料，草擬了《20xx年全區政法工作會議報告》及《20xx年全區政法系統督查匯報材料》等主要文稿，對促進全區和諧穩定發展起到了指導作用。根據市區對社會穩定工作的具體要求，擬定出年度全區政法隊伍建設和做好涉法信訪穩定工作的措施、思路，季度工作計劃和月份工作要點，并緊緊圍繞區委中心工作、協調各方，服務大局，在求真務實，抓成效上下功夫。針對涉法信訪問題突出的特點，根據省市電視電話會議要求，按照“三重新、三就地"和"三不放過"的原則,認真開展專項治理，制定了《關于加強涉法信訪工作的實施意見》，積極協調關系、化解矛盾，減少新的信訪問題發生，今年共受理市政法委信訪轉辦函11件，比去年同期下降了50%。為從源頭上預防和減少涉法信訪問題發生，堅持“抓好三個重點，加強四個結合，推進三大工程”，深化了“規范執法行為，促進公正執法”主題教育活動。通過召開案件協調會、通報會和開展個案追蹤等，一抓到底不放松，進一步加大了督查督辦力度，超額完成了市政法委交辦的重點涉法信訪案件結案率和息訪率兩項指標，并促使檢、法兩院將三起多年積案徹底解決，得到市區領導的好評。在公安部門大接訪活動中西崗分局榮獲省先進單位稱號。在開展“規范執法行為，促進公正執法”專項活動中，從執法薄弱環節入手，抓規范、抓制度、抓實效，進行督察督辦，進一步完善了制度體系和執法程序，提高了辦案質量和服務水平，公檢法各部門在年度系統考核中均名列前茅。

　　三、轉變作風，不斷創新工作載體

　　一年來，自己能深入到政法各部門進行調研學習，認真聽取各部門領導及干警的意見和建議，不斷改進工作。工作中能夠堅持高標準、嚴要求，認真負責，有較強的事業心和責任感，對領導交辦的各項任務，不管份內份外，都能克服困難，盡心盡力盡職盡責地完成。對委里的年輕同志經常給予思想上的關心和業務指導，并帶好下屬。針對政法部門的熱點問題進行了社會問卷調查，寫出內容詳實的調查報告上報區委。創新工作載體，大力開展文化育警活動，經過認真籌備于11月份組織協調政法各部門參加了我區“政法部門第二屆檢察杯運動會”，全區180名干警在活動中，充分展現了強化體能練兵、增進團隊意識的良好道德水準和職業風范，對促進政法隊伍正規化建設起到了積極的作用。

市政述職報告格式 篇3

　　尊敬的各位領導、各位代表、各位委員，同志們：

　　根據大會安排，我代表市委政法委機關領導班子，就去年述職評議以來的情況作如下述職報告，敬請評議。

　　近一年來，市委政法委包括市綜治辦、市委610辦、市委維穩辦在市委、市政府的正確領導下，在各地、各部門、各單位的大力支持下，以平安奧運為契機，以維護穩定為重點，認真履行“當參謀、抓綜合、搞協調、促落實”的職責，實現了全市沒有發生危害國家安全的政治性事件，沒有發生嚴重群體性事件，沒有發生群眾性糾紛械斗，沒有發生惡性刑事案件，沒有發生重特大治安災害事故，沒有突破“*功”“三個零指標”，沒有發生針對奧運會、殘奧會的事(案)件，沒有發生重大政治活動和重要節慶期間涉法涉訴赴省進京非正常上訪的工作目標。“聯建共創”、掛點督導鄉鎮工作等獲得好評。同時，領導班子思想、政治、組織、作風和黨風廉政建設也取得新的成績。

　　一、積極將政法工作融入大局，自覺服從、服務市委市政府決策部署。

　　一是維護大局。對市委、市政府每一個重大決策部署，我們都及時傳達學習，使機關全體干部領會發展思路和決策意圖，自覺找準位置，找準工作結合點，著眼從大局與全局的角度思謀工作。圍繞“三保一弘揚”、促進經濟平穩較快發展，我們在部署今年全市政法工作時，提出了把排查化解經濟波動帶來的風險、保障企業正常生產經營、保障重大項目建設作為首要任務來抓。針對金融危機導致我市部分企業生產經營困難和大批農民工返鄉、可能引發不穩定因素的情況，我們及時部署了專項調研活動，切實摸清情況，提出應對建議，為領導決策服務。

　　二是服從大局。牢固樹立發展為大、發展為要、發展為先理念，堅決服從市委、市政府重大決策部署，在貫徹落實過程中，做到積極推進、盡力支持。為使督導鄉鎮工作運行機制落到實處，我們細化了綜治維穩工作要求，規范了工作標準，制定了考核辦法。將33個鄉鎮存在的綜治突出問題逐一向掛點市級領導和掛點單位抄告，對重點單位領導進行約談，促使問題得到了較好解決。

　　三是服務大局。緊緊圍繞營造和諧平安社會環境和公正高效法治環境，敢于直面矛盾，突出重點，關注焦點，真抓實管。圍繞“四大一新”發展戰略、全市重點工程等市委市政府部署的重點工作，我們及時建立了維穩信息每周報告制，并經常深入現場調處糾紛，化解疑難矛盾10多起。

　　四是支持大局。盡心盡責抓好“中心”工作。在“聯建共創”工作中，認真履行職責，充分發揮“路段長”作用，克服路段長、基礎條件差、沿街店面多等困難，堅持集中清掃、日常巡查、勸導監督相結合，在成員單位的共同努力下，環城西路由群眾“搖頭路”變成群眾“滿意路”，在每次月評中均獲得好評;在配合市級領導掛點督導余江縣鄧埠鎮工作中，按照高起點、嚴要求、做表率的要求，掛點領導定期深入實際、進村入戶開展督導，以綜治維穩為突破口，統籌推進各項工作。該鎮經濟發展繼續保持好的勢頭。綜治維穩工作被評為市、縣先進。衛生清潔工程全面鋪開，組織相關責任單位認捐4.3萬元，用于修建衛生清潔設施，基本完成了每村一個焚燒爐、每戶一個漚肥窯的建設任務。向第三批學習實踐科學發展觀活動試點村贈送書籍150多本，并多次上門進行指導。積極實施“一大四小”造林綠化工程，完成任務達100%。

　　二、注重綜治維穩工作長效管理，不斷深化工作機制與制度建設。

　　這幾年，市委本著“打基礎、立規矩、守底線”的思路，相繼推出了一系列新機制，這是推進綜治維穩工作的有力舉措。按照市委的要求，我們在實踐中不斷加以深化和完善：

　　一是深化綜治維穩領導責任機制。深入調查研究，為市委、市政府順利出臺《黨政領導班子成員協調處置重大穩定問題的工作機制》、配套制定協調處置工作機制運行規程和下達市委市政府班子成員綜治維穩責任書提供有效服務。

　　二是深化治安亂點排查整治機制。制定了排查整治治安混亂地區和突出治安問題實施意見，細化工作目標、工作措施，堅持滾動抓、制度化。組織排查各類治安隱患97個，整治治安亂點69個，認真組織考核驗收，局部地方治安面貌明顯改觀。

　　三是深化醫患矛盾糾紛化解機制。組織召開了專題工作會議，協調建立了專業調委會和專家庫，部署開展了創平安醫院活動，協調了市中級法院規范處理醫患糾紛案件的內部辦案制度。省綜治辦、省衛生廳派員專程來我市總結經驗，并在全省現場經驗交流會上作了交流。

　　四是深化鄉鎮(街道)綜治工作運行機制。堅持對全市42個鄉鎮(街道)綜治工作實行分類管理，并作為市級領導和市直部門掛點督導鄉鎮工作的重要內容，實行定期檢查、定期調度、專項督導，不斷提升工作標準，嚴格績效考核評估，有效推動了基層工作的落實。

　　五是深化“兩委一會”工作機制。進一步健全了政法委、綜治委、“五部委(局)”聯席會議會商、協調制度，對重大工作部署、重要獎懲兌現等，加強配合，形成合力。對72個綜治責任單位和75名個人進行了表彰;對5個單位分別給予限期整改和一票否決，并做到“一對一”督促整改;堅持原則、認真負責地回復涉及單位和個人評先評優及干部提拔重用的征求綜治意見函共18批、290多人次。

　　三、著眼維護全市社會政治穩定，緊緊抓住重點工作不放松。

　　去年是一個特殊的年份，今年的政治敏感節點又相對集中，維穩工作面臨的壓力非比尋常，面對的挑戰非比尋常。對此，我們牢牢抓住維護穩定這個重點，切實在提高操作力、執行力、推動力上下功夫：

　　一是強力推進奧運安保工作。這項工作壓力大、任務重、要求嚴，我們將它作為壓倒一切的頭等大事來抓。先后組織召開5次全市性工作會議，出臺十多個文件，采取最嚴格的責任機制、最過硬的防控措施、最快速的反應機制、最嚴格的督查措施，通過全市上下共同努力，順利實現了平安奧運的目標。

　　二是扎實開展矛盾糾紛排查調處。這是維穩第一位任務，涉及面廣、情況復雜、調處難度大，而且具有反復性、突發性和不確定性。對此，我們堅持市、縣、鄉三級定期排查制度不動搖，在重要時段和節點，做到超前排查、專項排查、反復排查。建立了人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”機制。近一年來，組織全市排查各類矛盾糾紛2538起，已調處2311起。始終把預防和處置群體性事件作為重中之重，協調處置“急、大、難”矛盾糾紛100多起。白露街道小英王家與余家鄉天祿桂家村民，因土地權屬爭議引發群體糾紛，村民購買了*，準備了鋤頭、鐵鏟等器械，做好了械斗準備，情況非常危急，一旦出事，后果不堪設想。我們接到報告后，立即組織力量趕赴一線進行處置。通過10多天的辛勤努力，在貴溪市、開發區、公安機關等地方和部門的密切配合下，成功避免了這起一觸即發的重大傷亡事件。一年來，共協調處理類似嚴重群體性事件苗頭16起。

　　三是切實做好涉法涉訴信訪工作。這是信訪工作的一個重點和難點，工作具體而又十分纏人、磨人、累人。我們以遏制赴省進京非正常上訪和“案結事了”為目標，建立了領導包案、協調處理、督查督辦三項制度，落實了責任追究制度。強化重點時段信息報送工作，為做好穩控工作及時提供“晴雨表”。堅持每旬一報告、每月一調度，積極開展排查化解重信重訪工作。全市共受理各類案件417件，辦結412件，其中，委機關處理38件，上訪數同比下降68%;中央、省委政法委及省委主要領導交辦的8個案件，實現辦結率、息訴罷訪率兩個。成功協調處理了涉及四川、貴州和本省上饒、景德鎮、撫州等跨省、跨市的重大疑難案件7起。

　　四是深化防處“*功”等邪教工作。廣泛開展了創“無邪教鄉鎮(街道)、社區、村(居)”和警示教育進村入戶活動，聯合市委*部、市法宣辦開展了“防范邪教與法同行”活動，組織開展了打擊“*功”邪教違法犯罪專項斗爭，成功破獲了以胡某為首的印制、散發“*功”反宣品犯罪團伙，刑拘頑固分子3人，依法判處2名骨干人員有期徒刑8年和7年，有效遏制了“*功”等邪教在我市的蔓延，連續保持了“三個零”指標，得到省委610辦的充分肯定。

　　五是集中開展提升公眾安全感專項行動。這是事關政府績效考核和人民群眾切身利益的重要工作，我們召開了專題動員大會，制定了專項實施方案。通過加大打擊力度、強化治安防控、推進平安創建等措施，結合宣傳造勢、溝通聯系、為民辦實事等辦法，取得了明顯成效。刑事發案總量同比下降12.8%，其中，嚴重影響公眾安全的“兩搶一盜”案件同比分別下降12.1%、21.8%和16.9%，一大批社區、單位實現“零”發案。全市公眾安全感測評滿意率達96.5%，同比上升了5.93個百分點，治安好轉率達95.5%。

　　六是認真抓好政法隊伍建設。以規范執法行為、促進執法公正、提高服務實效為重點，以執法監督、案件檢查、信訪處理為抓手，著力解決群眾反映強烈的突出問題。同時，注意培育、樹立先進典型。經省統計局去年7月、12月兩次通過計算機電話輔助訪問系統(cati)，對全省11個設區市、99個縣(市、區)的4萬戶樣本隨機訪問調查，我市公安、檢察、法院、司法行政工作人民群眾滿意率，均在全省同系統中排名第一。

　　四、圍繞提高機關工作效能，著力打造勤政廉政優秀團隊

　　當前，仍處于人民內部矛盾凸顯、刑事案件高發、對敵斗爭復雜時期，任務非常繁重，工作十分艱難。這就要求我們必須百折不撓、奮發作為：

　　一是大力加強思想作風建設。以正面教育為主，突出實踐主題，認真開展了學習實踐科學發展觀、“大學習、大討論”、優化政務環境年和機關效能年活動，按照規定動作不走樣、聯系實際創特色的要求，積極推進每個階段、各個環節的工作。啟動學習實踐科學發展觀活動以來，黨員干部認真學習理論，撰寫學習筆記，積極建言獻策，班子成員每人領題，深入調查研究，著力在推動我市政法工作科學發展上尋找思路、探討對策。

　　二是切實加強機關班子建設。注重把民主集中制貫穿到機關建設的各個方面，班子成員始終堅持以大局為重，大事講原則，小事講風格，做到互助、互諒、互讓、互容，一心一意干事業，齊心協力謀發展。

　　三是健全機關教育管理工作。著力打造學習型機關、實干型機關、創新型機關、和諧型機關、自律型機關，突出樹正氣、鼓實勁、創一流，干部職工心齊、氣順、勁足。從事綜治維穩工作既艱難又辛苦，單位人手少、任務重，但為了工作，不少同志多年來如一日，不分白天黑夜加班加點，沒有完整休過節假日，始終保持昂揚斗志;在重大敏感時段，更是保持高度警覺，一刻也不敢懈怠;遇到緊急情況，招之即來，無條件堅守崗位，奮戰一線。

　　四是重視搞好廉政建設。注重在思想深處筑牢防線，將黨風廉政建設貫穿于機關工作方方面面。在公務接待、執行財務制度、用車、住房、干部任用等方面嚴格執行有關規定，全體干部職工無一違紀違法現象。

　　但是，我們也清醒地認識到，與市委、市政府的要求和人民群眾的期待相比，我們的工作還存在一定差距，主要表現是：探索新辦法、新對策還不夠，特色創新亮點不多;發揮參謀助手作用不夠，在以文輔政、為領導提供優質決策服務方面還有欠缺;抓落實的力度不夠，有些問題的解決不盡如人意，影響人民群眾安全感的主要因素還依然存在;工作發展不夠平衡，基層基礎工作仍然薄弱，長效機制還不夠完善;信息化水平不高，主要靠傳統手工作業;政法委的職能有待于進一步強化，工作方式方法有待于進一步改進。

　　對此，我們將以述職考評為契機，在加強學習中不斷豐富素養，在工作實踐中不斷總結提高，緊緊圍繞市委、市政府的總體目標，著力堅持科學發展觀一條主線，抓好預防處置群體性事件、提升公眾安全感二個重要方面，深化打擊犯罪、治安防控、法律服務三項重點工作，強化經濟建設、重點工程、公平正義、和諧穩定四個保障，為促進我市經濟社會又好又快發展作出新的更大貢獻!

　　以上述職，如有不妥，請批評指正。

　　謝謝大家!

市政述職報告格式 篇4

　　今年干部教育培訓工作，在縣委的正確領導下，根據市委組織部提出的任務和要求，結合我縣實際，以興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮為重點，全面啟動“大教育、大培訓”工作，取得了必須的成效。現總結報告如下：

　　一、基本狀況

　　全縣共有干部**人，其中中共黨員**人，大學本科以上學歷**人，大專學歷**人，中專學歷**人，高中及以下學歷**人。**年，以縣委黨校、縣行政校園為主陣地，舉辦各類培訓**期，培訓在職干部**人，占在職干部總數的.*%，培訓農村黨員、干部**人，其中：舉辦科級領導干部輪訓班*期，培訓**人;舉辦科級領導干部“三個代表”重要思想專題學習班*期，培訓**人;舉辦科級以下公務員培訓班*期，培訓**人;舉辦企業經營管理者培訓班*期，培訓**人;舉辦專業技術人員培訓班*期，培訓**人;舉辦非中共黨員干部培訓班*期，培訓**人;舉辦理論骨干培訓班*期，培訓**人;舉辦婦女干部培訓班*期，培訓**人;舉辦基層團干培訓班*期，培訓**人;舉辦農村黨支部書記、村主任培訓班各*期，培訓**人，到達了每年培訓在職干部五分之一的要求，超額完成了培訓任務。

　　另外，上派了*名縣級領導干部、**名科級領導干部、*名中級以上職稱的專業技術人員參加省、市委黨校的培訓，有**名縣級領導參加了市委組織部、市委黨校舉辦的“三個代表”重要思想輪訓班，全面完成了上級的調學任務。

　　二、主要做法

　　(一)著力抓好集中正規化培訓

　　1、加強領導，提高培訓工作的計劃性。按照“黨管人才”的原則，充分發揮牽頭抓總作用，成立了縣委干部培訓教育工作領導小組，制定下發了《關于開展大規模培訓干部工作的意見》和《**年度黨員干部培訓計劃》，轉發了市委辦公室《關于印發〈吉安市干部“大教育、大培訓”學分制實施辦法〉的通知》。并按照干部管理權限把各項培訓任務逐一分解，落實職責，縣、鄉財政安排預算，確保了培訓經費，切實提高了培訓工作的計劃性。

　　2、創新培訓模式，調整辦學思路。按照“兩擴一縮”的思路，創新培訓模式。“兩擴”，一是擴大培訓面，把以往培訓科級領導干部為主擴大為培訓科級及科級以下公務員和中級職稱以上專業技術人員為主;二是適當擴充辦班時間，將以往每期培訓班*天左右培訓時間改為—天。“一縮”，即縮小單個脫產班次的辦班規模，由原先的每個班次**人左右，縮減為—**人。

　　3、創新培訓資料和方式。按照“加強理論、嚴格管理、注重實效”的要求，既注重馬克思主義傳統經典理論學習，鄧小平理論、“三個代表”重要思想的培訓工作，又注重貼近學員的需求，把經濟法、金融證券、創業教育、行政執法等作為重點課程，著重提高學員駕馭市場經濟的潛力。同時，用心探索和創新培訓方式方法，學習借鑒一些先進的教學方法和手段，不斷提高培訓的效果。

　　4、創新管理理念，加強培訓制度建設。建立了督學、評學和考學制度，每期培訓班均成立班委會，學員編成若干學習小組，全體學員編定座位，對號入座，每一天安排一名教員值班，上課前點名，強化考勤制度。學習班結束前統一進行理論考試，并評出優秀學員進行表彰。

　　(二)切實抓好干部在崗自學

　　組織了全縣**名公務員參加更新知識第三、第四階段的考試，并按照市委組織部的要求，組織了干部在崗自學教材《社會主義市場經濟理論》和《英語句》的征訂工作。為檢驗自學效果，對科級領導干部讀書筆記進行了一次抽查，共抽查**名科級領導干部的讀書筆記和聯系實際撰寫的學習“三個代表”重要思想心得體會文章，對抽查的讀書筆記和心得體會文章，組織縣委黨校的教師進行了認真評閱，并在全縣進行了通報。

　　(三)努力抓好干部的實踐鍛煉

　　1、以外出招商引資為契機，外派年輕干部到廣東、上海、浙江等地招商，開闊眼界，增長見識。全縣**個招商組，共外派干部**余人。同時，選派平都鎮村*名農民到福建廈門種蔬菜、打工學習，選派嚴田鎮土橋、楠橋、巖頭等村的農民**名到湖南長沙市郊區打工學習花卉苗木、到福建省尤溪縣食用菌研究所學習食用菌技術。這些農民打工學習回來后，利用所學技術，發展相關產業，到目前為止，平都鎮向陽村**戶村民，戶戶都種植了蔬菜，一項，戶均增加純收入**余元;嚴田鎮種植食用菌的有**戶，種植花卉苗木的有多戶，楠橋村*戶農民就種植花卉苗木多畝，規模比較大，農民的收入得到明顯提高。

　　2、結合縣直單位包村掛村工作，挑選了**名縣直單位的年輕干部，下派到邊遠山區鄉鎮、條件艱苦的行政村幫忙工作一年，使他們經受鍛煉和考驗。

　　三、存在的問題和不足

　　我縣干部教育培訓工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些問題和不足：一是少數單位和部分干部對干部教育培訓工作缺乏正確的認識，參訓和組織安排干部培訓的用心性不高，存在應付的思想;二是一些領導干部，個性是主要領導干部調學有必須的難度。這些問題和不足，有待地我們在今后的工作中努力研究對策，切實加以解決。

　　四、**年干部教育培訓的思路

　　**年，我縣干部教育培訓工作將進一步圍繞中心，突出主題，創新觀念，建立健全監督、約束和激勵機制，努力爭創新優勢，構成新特色，全面推進干部教育培訓工作的新發展。

　　1、繼續抓好集中正規化培訓。以縣委黨校、縣行政校園為主陣地，扎實開展干部教育培訓工作。縣委黨校(行政校園)計劃全年舉辦主體培訓班**期，培訓干部**人，其中：舉辦科級干部輪訓班*期，培訓**人;紀檢監察干部培訓班*期，培訓**人;專業技術人員理論學習班*期，培訓**人;基層團干培訓班*期，培訓**人;科級以下公務員培訓班*期，培訓**人;科級后備干部培訓班*期，培訓**人;統戰理論培訓班*期，培訓**人;農村黨支部書記培訓班*期，培訓**人。縣人事勞動和社會保障局會同各單位對專業技術人員進行業務培訓，培訓人數要到達**人。

　　2、進一步強化干部的實踐鍛煉和在崗自學。年內，擬選派**名左右年輕干部到經濟發達地區跟班學習、掛職鍛煉和謀職招商，選派**名左右科級后備干部到邊遠山區鄉鎮和縣工業園區鍛煉，使他們在實踐中增長才干，提高綜合素質。干部在崗自學主要是學習《社會主義市場經濟理論》、《英語句》和計算機知識，并要組織考試，檢驗學習的效果。同時，繼續對科級領導干部的讀書筆記進行一次以上抽查，并認真組織評閱，對調閱讀書筆記的狀況進行通報，獎勵先進，鞭策后進。并逐步擴大抽查面，機關一般干部的讀書筆記也要抽查。

　　3、強化措施，著力解決調學難的問題。今年將在調研的基礎上，制定出臺一個加強干部教育培訓的管理辦法，切實解決部分干部個性是主要領導和專業技術人員調學難的問題。

市政述職報告格式 篇5

　　2019年在餐廳的發展進程中是比較重要的一年，而餐廳營運工作更關乎能否順利將現有模式理清脈絡，調整到位，能否為下一步的發展提供堅實的基礎，進而為餐廳的拓展提供保障。

　　一、 整頓現有問題、整合現有資源：

　　1、 管理好兩店廚房、穩定控制餐品質量及速度、優化運作模式：

　　悠仙美地2019年運作近大半年以來，廚房出現最多的問題無外乎是餐品質量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結之后，問題仍然沒有得到徹底解決，其實根據業績及客勤量的增長，我們是到了需要考慮優化運作模式的時候了，建立完善的管理和運作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿意度，還能幫助公司培養人才，為今年三店開業服務。

　　2、 完善采購和質檢、財務包括一線運作部門之間的配合流程，規范制度，做好成本核算工作，根據數據分析經營問題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。

　　3、 產品的研發和推陳出新工作：

　　① 可充分利用公司資源，同步南京產品：可關鍵問題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問題。我個人以為可由每次南京來人過來指導，變為主動出擊，在同步出新品時，派人去南京學習，對菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項逐一進行系統觀摩，并實際體驗操作過程，多問、多學，直至完全一致方可。

　　② 吧臺和廚房負責人可根據本地地方特點，應時、應季推出一些新品上市，此項工作可落實為制度，如此除了對經營特色大有好處外，還能提高員工的創新能力和工作積極性。

　　③ 對每月、每季統計出的餐品和飲品銷售數據進行分析、結合到客人的意見反饋，可對適度產品進行淘汰和撤換安排。

　　4、 軟實力品牌打造，加深悠仙美地特色服務和細節服務在消費者心目中的印象：

　　服務品牌的打造，無需做過多經濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領導重視的一項重要的工作。今年若我們想要將服務做成令客人印象深刻的一項產品，需要從以下四個方面著手：

　　① 服務技能

　　② 服務效率

　　③ 服務細節

　　④ 服務用心程度

　　二、 深入到南京總部各運營部門，系統學習，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我們是在什么環節出的問題：

　　總部很多很好的資源我們并沒有真正利用起來，也有很多更好的操作方式并沒有為我們所了解，我們應該和他們建立更為緊密的聯系，系統學習、貫徹執行，直至無論從哪個方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個別方面，我們優于他們，那么我們才能真正與他們并駕齊驅，并能在接下來堅持和不斷總結的過程中逐漸形成自己的管理模式、經營模式、商業模式，為誕生公司自己的品牌而努力。

　　三、人才穩定和培養工作：

　　其實所有經營管理中出現的大多數問題，歸結到最后都是“人”的問題，故今年人才的招聘、培養和穩定的工作，是今年營運工作的重中之重，是其他工作順利開展和執行的基礎：

　　1、 營運工作的基礎是要擁有一個高度責任心對企業深度認同的核心團隊，這樣各項工作指令和規劃布署才能順利執行，此核心團隊應該具有采購、質檢、門店管理、人事、財務、培訓等功能，而營運總監在這其中起到的最大的作用是和諧地動作這個團隊，使各個版塊各司其職，高度自律，合作無間。

　　2、 在每個店各崗位(如廚房、吧臺、前廳)進行人才儲備工作，主要培養三種人才：管理型、技術型、實用型，這部分人員將來可以成為公司的儲備力量，將為運營和拓張起到重要的作用，并且也會增強現有員工的危機意識，提高其工作積極性。

　　3、 重視培訓和訓練工作，切實提高員工的工作能力：此項工作各個崗位(前廳、廚房、吧臺)都要進行規劃和執行，在做培訓和訓練的同時，要讓員工有機會多多體驗南京總部直營店高標準、嚴要求的工作內容，有機會參觀海底撈、真功夫等行業皎皎者的運營實務，讓其比較后了解到差距，從而增強其上升意識，再經過訓練和督導：改變其工作習慣，真正提高其工作能力。

　　四、營銷和策劃工作：

　　2019年我們的策劃工作僅局限于同步于公司的一些安排，之后進行細微的調整，可由于經驗不足，加上對本地市場的調研工作不充分和不了解，導致去年的幾項活動策劃無論是七夕、國慶元旦中秋、還是情人節都不太成功，只有六一兒童節能及公司部分門店。故今年我們的策劃工作可能要調整思維，從本地客人的角度出發，可能更加容易獲得比較好的影響，其次是更要重視營銷工作：

　　1、 節日活動策劃、店堂布置裝飾、主題活動安排除了可以同步和參照總部的做法外，還可利用營運工作負責人自身的餐飲行業經驗、餐飲同行圈子的習慣做法以及自身對市場的把控度等方面進行綜合，組織具有創新、實用、又讓人印象深刻的活動。

　　2、 營銷工作的開展：

　　內銷工作：

　　① 對前廳員工進行業務培訓，先通過良好的運作模式讓其將服務工作做好，讓客人接受銷售者本身。

　　② 策劃出能吸相顧客的銷售方案，如：2019年我們的點一份正餐，享受一份特價飲料方案還是具有不錯的吸引力的。

　　③ 對銷售品本身及銷售技巧進行培訓，讓員工知道怎么去推銷。

　　④ 通過完善的激勵手法提高前廳員工推銷積極性，從而進一步提高客單價和銷售額。

　　⑤ 逐步完善VIP客戶的客戶資料及特點，提倡姓氏服務、親和力服務，對客人的特殊消費需要和習慣進行關注，從而讓客人真正接受和認可我們這個品牌，把眾多VIP客戶培養成我們的老客戶，通過他們開發讓來我們店消費成為他的習慣。

　　⑥ 焦點深耕：打造特色產品，并將產品的焦點(特色)進行深度發掘。

　　如：客人點皇家比利時咖啡時，為充分體現比利時皇家咖啡的尊貴的皇室氣派，可在上餐時由吧員親自為客人操作，并講解典故和原理，功效，配合專業的手法和得體的禮儀進行演示，品嘗前先提醒客人用檸檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能給客人留下深刻的印象和物有所值的概念。

　　又如：對臺塑牛排、莎朗牛排等價位較高餐品我們都可以策劃獨特的銷售方案進行焦點深耕。

　　外銷工作：

　　今年我們除了要做好內銷工作外，還要針對目標消費群體進行主動出擊，為其量身訂做活動方案，爭取取得更大的市場認同度，拓寬市場份額和品牌影響力。

　　五、企業文化：

　　企業文化對公司發展和壯大的作用勿需多言，它可以鼓舞士氣、統一價值觀、提升企業形象、穩固中堅力量、幫助企業成長，這些公司決策層想必已經意識到了，對于我們這樣的企業正在起步和走向成熟的過程中，當務之急是做好員工激勵，為企業培養大量穩定、堅實有戰斗力的后備力量、可用之材，并在不斷壯大的進程中逐步地形成自己的核心文化。

　　公司提供的激勵手法有：績效考核、員工福利(生日特惠、朋友用餐打折、工資日對折餐等)、團隊競賽、星級員工等。我個人認為激勵方法已經很全面，就目前來看，好多手法我們并沒有操作到位，最后形成的結果是和我們的期望有差距的，我們應該對癥下藥，針對現有激勵手法中出現的問題的癥結進行分析調整，之后貫徹執行堅持下去，使之真正成為有用管理利器。以下為具體操作方法：

　　1、 團隊競賽文化中出現的問題，歸根結底是監督不力和競爭面太窄所至，我們可采用質檢參與的辦法，對競賽的內容進行延伸和拓展，由推銷增加到紀律、服務態度、衛生、禮貌禮儀方面，如此一則可有效分離管理與監督，又能使員工不再局限在惡意競爭多拿錢的怪圈里，同時也可使質檢監督內容進行延伸。

　　2、 員工激勵：

　　① 把目前的激勵方式由單純的經濟獎勵延伸為精神獎勵，如有員工工作表現突出，為公司作出較大貢獻者，可考慮在嘉飲飲食公司旗下所有品牌門店進行書面表彰。

　　② 除精神獎勵外，也可獎勵外出培訓學習的機會，一方面拓寬了員工的視野，讓其更加努力工作;另一方面也為企業的長期發展提供了后備力量。

　　③ 在嘉和飲食公司集團內部組織舉行技能大賽，提高員工對本職工作的鉆研興趣：如可舉行廚房刀工比賽、吧臺削蘋果比賽、咖啡拉花比賽、前廳服務技能比賽等。

　　④ 為優秀員工的進一步發展提供途徑：如組織廚師考級、優秀吧員參加咖啡師比賽、前廳優秀服務人員參加服務師比賽等。此項工作一方面可盡一步提升員工工作積極性和對本職工作的熱情，另一方面也為企業形象潤色，為品牌影響力加分。

　　⑤ 合適的時間段企業可以考慮提供一定的舞臺供員工展示特長，如本店有些員工有舞蹈、美術、英語、文學、化妝方面的特長，公司可考慮做“嘉和飲食內部期刊”，讓會美術、文學、繪畫、排版的員工一展所長，也可起到宣傳企業、提高員工對企業自信心榮譽感的效果;舉辦主題聯誼會，加強企業各門店之間的聯系，也可讓會舞蹈、主持、布置方面的員工得以發揮;舉辦化妝培訓、英語角培訓讓擁有英語、化妝方面特長的員工充分展示，并提升員工的綜合素質和個人氣質。

　　餐飲企業年終述職報告范文三

　　作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

　　一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

　　餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，2019年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規程，提升服務質量

　　根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

　　宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

　　良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾

　　二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

　　三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

　　本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

　　1、拓展管理思路，開闊行業視野

　　各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

　　為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

　　3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

　　為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

　　4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

　　實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　5、結合工作實際，開發實用課程

　　培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

　　四、存在的問題和不足

　　本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

　　1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

　　在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

　　2、培訓互動環節不夠

　　在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

　　3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

　　餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

　　五、明年工作打算

　　明年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

　　將對2019年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

　　在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

　　3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

　　明年將根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

　　4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

　　將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

　　出品是餐飲管理的核心，明年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

　　6、調整培訓方向，創建學習型團隊

　　明年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

　　7、優化培訓課程，提升管理水平

　　明年的部門培訓主要課程設置構想是：把2019年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

　　8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

　　積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。

　　2019年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!