客服專員個人年度述職報告（精選17篇）

客服專員個人年度述職報告 篇1

　　____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對__年工作的總結(jié)和自己對__年客服部工作的展望。

　　一、崗位認知

　　我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

　　二、工作情況

　　在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3、會員積分兌換。

　　4、辦理免單。

　　5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

　　6、播音室日常工作

　　三、崗位職責

　　1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　3：做好顧客投訴與接待工作

　　4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

　　四、問題與不足

　　1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

　　2，樓層電話簿品牌登記不完善

　　3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

　　4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

　　5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

　　6，個別員工自律能力差

　　五、個人建議

　　1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

　　2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

　　3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

　　六、對未來的展望

　　1，自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。

　　2，加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

　　3，加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望

　　部門員工也要加強這方面的意識。

　　4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。

　　以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　述職人：____

　　20____。__。__

客服專員個人年度述職報告 篇2

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　你們好!

　　我叫______，于20____年__月__日進入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年__月__日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：

　　協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

　　二、日常接待：

　　在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

　　嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

　　二、交房工作的順利進行：

　　交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意__的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

　　在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

　　根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

　　述職人：____

　　20____。__。__

客服專員個人年度述職報告 篇3

　　我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20____年 8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　一、 年度業(yè)績總結(jié)

　　1 、年度業(yè)務(wù)指標( kpi )完成情況

　　嚴格按預(yù)算制度執(zhí)行，20____年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

　　2、 年度重點工作總結(jié)

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服專員個人年度述職報告 篇4

　　今年以來，____鎮(zhèn)鎮(zhèn)城管分局按照“城鄉(xiāng)管理一體化、城鄉(xiāng)執(zhí)法一體化”的總體目標，在區(qū)局、大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，結(jié)合轄區(qū)實際情況，以強化鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理及環(huán)境綜合整治、強化隊伍紀律作風(fēng)建設(shè)、提升群眾文明意識、提高城市管理工作水平為目的，不斷加大工作力度，扎實開展了各項城市管理和行政執(zhí)法工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、主要成績

　　今年來，我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)化建設(shè)已加快了步伐，中隊在全面管理的基礎(chǔ)上，牢記建隊宗旨，做到重點突出，以點帶面，全方位加強執(zhí)法管理工作，主要體現(xiàn)在：

　　1、抓鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理。除了有一個整潔的環(huán)境，還必須有一個優(yōu)美良好的秩序，按照省級生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建要求，中隊注重主干沿線和重點部位的整治，對戶外廣告、停車秩序、占道經(jīng)營、亂涂寫亂張貼、亂搭建逐一整治，對菜場周圍的占道經(jīng)營等違章行為開展專項整治，保護合法經(jīng)營，維護交通秩序，在鮮花嶺街道和響洪甸村安裝違停抓拍系統(tǒng)，有效治理了亂停亂放，方便了居民出行。今年以來，制止違章建筑3例。簽訂《門前三包協(xié)議》600余份，清理亂涂寫亂張貼牛皮癬20處，清理破損橫幅8條、廣告25處。

　　2、抓“三線三邊”工作。鎮(zhèn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的好壞，直接關(guān)系到我鎮(zhèn)的對外形象，也是日復(fù)一日的長期工作。首先，中隊做到明確分工，責任到人，人定路段，建立健全以4名城管隊員、21名環(huán)衛(wèi)工人組成的環(huán)衛(wèi)保潔隊伍;其次，嚴格街面、道路的清掃，嚴格作業(yè)時間、作業(yè)標準、作業(yè)質(zhì)量，并主動做好店面門前三包的管理;緊扣環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場化運作模式特點，擰緊考核管理發(fā)條，著力提高環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。對環(huán)衛(wèi)處工作人員分片分工，責任到人，強化對公司作業(yè)的日常考核。采取日常檢查、錯時巡查和每周督查，有目的、有計劃、有重點的對路面作業(yè)、垃圾收集轉(zhuǎn)運、公廁、綠化、水面、廣場等作業(yè)范圍逐一排查，發(fā)現(xiàn)問題，下發(fā)環(huán)衛(wèi)督察通知書，限期整改，兌現(xiàn)獎懲，全年清運垃圾600余車，約1000噸，還清理了政府旁堆積十余年的陳年垃圾。

　　3、抓違規(guī)事件。為繼續(xù)保持鎮(zhèn)域內(nèi)整治后的良好態(tài)勢，城管隊員定村了解各村、企業(yè)建設(shè)情況，對無手續(xù)建房的一律責令停工，對手續(xù)不齊全的責令補辦手續(xù)。加強宣傳和造濃聲勢，使鎮(zhèn)民了解違法建設(shè)的危害性，尤其是鎮(zhèn)所在地更是監(jiān)管，防范于未然;

　　4、抓好綜合治理。本鎮(zhèn)緊靠外縣，流動人口較多，經(jīng)濟發(fā)展較快，但綜合治理也繁重。中隊始終以和諧平安為目標，加強綜合治理管理，遇事不回避、不退縮，肯于面對、迎難而上，為百姓排憂解難，同違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。并按照鎮(zhèn)政府的指示精神，中隊積極配合林業(yè)工作站、林業(yè)公安等部門，采用多種手段措施，嚴厲打擊亂挖印山紅現(xiàn)象，收到很好的效果。一年來共查處類似事件3起。

　　5、積極配合黨委政府工作。自20__年元月來，積極響應(yīng)黨委政府號召，向后完成了桂花村、鮮花嶺街道美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建、驗收工作，現(xiàn)正配合全山、金莊兩村美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建。完成了省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、驗收工作。

　　二、存在問題及20__年工作思路

　　(一)存在問題

　　1、中隊很多工作離鎮(zhèn)黨委、政府及上級要求還有很多不足，隊伍整體素質(zhì)與城管工作的實際要求也還存在差距;

　　2、解決鎮(zhèn)容管理難點、重點問題，解決群眾關(guān)心的熱點、焦點問題的能力還有待提高;

　　(二)20__年工作思路

　　1、規(guī)范執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，搞好各項保障工作，確保政府中心工作順利開展。

　　2、進一步建立和完善環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制，落實工作責任制。

　　3、營造宣傳氛圍，提高群眾參與意識，提高管理標準，落實長效管理機制。

　　20__年，城管中隊將切實更新執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變工作觀念，提高工作效率，努力建設(shè)一支領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的城管行政執(zhí)法隊伍，為高標準完成上級交辦的重大任務(wù)作強有力的保障，以科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧城管，不斷創(chuàng)新，謀求跨越式發(fā)展，以人性執(zhí)法服務(wù)為先的工作理念打造城管形象，為城管事業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。

客服專員個人年度述職報告 篇5

　　一、職責認識和工作目標

　　我今年46歲了，獻身修水農(nóng)村教育事業(yè)已經(jīng)27個春秋。曾擔任港口中學(xué)、中小副校長10年，20--年秋調(diào)古市鎮(zhèn)月塘中學(xué)當校長，20--年秋調(diào)新灣中小學(xué)任校長，第二年7月在該校成功競聘校長一職。去年8月有幸調(diào)到溪口中學(xué)當校長，與各位老師同甘共苦一年有余。我先后在六個學(xué)校當老師或者校長，工作經(jīng)歷算是比較豐富的吧。

　　我的人生信條是：感恩社會，善待朋友;我的工作信條是：開拓進取、廉潔自律，爭先創(chuàng)優(yōu);我的辦學(xué)理念是：質(zhì)量第一，文化治校。

　　初當校長，功利思想重，急切的想打造一些特色，亮點。現(xiàn)在才明白，真正的特色不能速成，它需要實踐，更需要時間。這幾年，我努力做好教育工作的一些規(guī)定動作。比如在學(xué)校規(guī)范管理和教學(xué)質(zhì)量上，校園文化建設(shè)和老師愛崗敬業(yè)上，校園硬件建設(shè)和學(xué)生吃飯住宿上做了一些具體的事情，是一些最基本的工作，本不好意思在這里講。但我工作過的學(xué)校，這些方面都有很大的變化，教學(xué)質(zhì)量一躍而起，校園文化獨具亮點，后勤服務(wù)保障有力。也許這就是我的工作目標。

　　二、取得成績和工作方式

　　(一)嚴格規(guī)章制度，狠抓教學(xué)質(zhì)量

　　教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是家長對學(xué)校最為關(guān)注的焦點之一。但是沒有規(guī)矩不成方圓，我每到任一校，首先就從建章立制入手，讓完善的規(guī)章制度來激勵全體教師的工作熱情。記得我剛到月塘中學(xué)時，請教務(wù)主任拿出學(xué)校的規(guī)章制度給我看，他卻拿出一個備課本，翻開一頁說這就是學(xué)校的制度，我看到這個唯一成文的制度，而且不足半頁的教學(xué)獎勵方案真是哭笑不得;新灣中小學(xué)的制度倒是比較多，可是按制度發(fā)放的教學(xué)成果獎卻因負債百萬，連續(xù)兩個學(xué)期沒有發(fā)給老師，他們可憐兮兮地等著我這個屁股還沒有坐下來的校長籌錢發(fā)放上一學(xué)年的教學(xué)成果獎呢。我來溪口中學(xué)時也發(fā)現(xiàn)同樣存在制度執(zhí)行不嚴，制度與實際情況相矛盾的現(xiàn)象。

　　完善學(xué)校計劃、制度對推動學(xué)校管理，提高教學(xué)質(zhì)量具不不可替代的作用。記得20--年中考，月塘中學(xué)76名學(xué)生參加中考，縣前700名有13人，創(chuàng)這個學(xué)校歷史以來最好的中考成績。當年下開學(xué)報到，一個原本各方面處于弱勢、辦學(xué)條件極其簡陋的片區(qū)中學(xué)，競吸引了外校80多名學(xué)生慕名來校就讀。

　　我調(diào)到新灣中小學(xué)時，中學(xué)、中小合并已經(jīng)一年了，可是，中、小學(xué)老師因分配不公矛盾很大、老師人心渙散、萎靡不振。我首先將中心校所謂的中學(xué)部、小學(xué)部合并到一棟教學(xué)樓上課，將全鄉(xiāng)公用經(jīng)費統(tǒng)籌使用，全鄉(xiāng)教師的績效工資、福利統(tǒng)一標準發(fā)放，這可比全縣其他九年一貫制學(xué)校早一年執(zhí)行全鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)放。我縣績效工資實施方案是20--年9月開始執(zhí)行的，20--年9月我調(diào)新灣中小學(xué)就已經(jīng)這樣做了。這樣一來，老師間的待遇不平等就迎刃而解了，心齊勁足，全縣學(xué)校目標管理考評連續(xù)兩年評為"先進單位";20--年，學(xué)校食堂評比榮獲"先進單位"，并在全縣校長會上做經(jīng)驗介紹;兩年來，每次開學(xué)工作檢查總是優(yōu)秀。在全縣中考評估中，20--年的中考成績從上一年的36名進入11名，居九年一貫制學(xué)校第二名。20--年再次躍進到全縣第8名，居九年一貫學(xué)校的第一名。

　　去年下來到溪口中學(xué)后，我首先是向班子成員、學(xué)校老師了解情況，掌握第一手資料，然后親手起草溪口中學(xué)的《績效工資試行辦法》《教學(xué)獎勵制度》《中考獎懲方案》《值日管理制度》《考勤管理制度》等主要的制度，并委托工會在20--年12月29日召開全校教師會，對學(xué)校所有的規(guī)章制度進行討論修改，通過后嚴格執(zhí)行。今年中考，溪口中學(xué)140名考生中，前20名、前30名、前100名分別1人，前700名23人，這也是近幾年來，我校中考成績再次出現(xiàn)的喜人局面。

　　(二)加強校園文化建設(shè)，豐富師生課余生活

　　1、校園文化獨具特色，"綠色校園"風(fēng)景亮麗。

　　學(xué)校優(yōu)良的校風(fēng)形成必須依托良好的綠色環(huán)境。在新灣中小學(xué)我精心布置校園的每個角落，從修水聘請園林師傅給校園綠化帶修剪整枝，學(xué)校有永久性校風(fēng)牌、教風(fēng)牌、班風(fēng)牌。老師親自繪制的"禮、孝、仁、圣、勵、志"等大型壁畫成為一道亮麗的文化風(fēng)景。

　　在溪口中學(xué)的這一年，我更是不遺余力地打造一個比較舒適的校園環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)、老師們都能夠看到：校門兩側(cè)的牛皮癬不見了，昔日殘缺不全的校訓(xùn)、標語已經(jīng)換上了金色的銅字，東倒西歪的所謂彩旗已經(jīng)挺直了腰桿，宣傳欄、教師崗位臺讓人賞心悅目，校園里再也看不到紙屑滿場飛的慘狀，十幾個沖水式廁所不再是污穢滿池，蠅群起舞。

　　2、學(xué)生生活豐富多彩，素質(zhì)教育成果顯著

　　每年國慶、元旦，我都組織師生舉行廣播體操比賽、元旦文藝匯演，平時校園內(nèi)各種小型競賽不斷開展。并且大力開展大課間活動，以此豐富學(xué)生的文化生活。在新灣中小學(xué)的兩年里，全縣學(xué)生藝術(shù)節(jié)，小學(xué)生乒乓球比賽等均能獲得不同層次的獎勵。尤其是20--年上新灣的小學(xué)生足球代表隊參加全縣足球比賽，經(jīng)過激烈的拼搏，最終奪得全縣冠軍，成績驕人(有點水)。

　　3、養(yǎng)成教育形式多樣，學(xué)生情操健康向上

　　著名教育家陶行知先生說："千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人"，學(xué)校教育必須將學(xué)生的思想品德、行為習(xí)慣養(yǎng)成擺在第一位。

　　首先，我安排政教處教育每個學(xué)生時刻做到"三告別、四帶給"(向粗魯告別，向陋習(xí)告別，向壞事告別。把禮儀帶進校園，把微笑帶給同學(xué)，把孝順帶給父母，把謙讓帶給社會)。并要求學(xué)生在平時行為習(xí)慣上做到"十講"(語言上講文明，行為上講規(guī)范，學(xué)習(xí)上講刻苦，生活上講衛(wèi)生，活動中講參與，集體中講團結(jié)，待人上講禮貌，處事上講謙讓，校內(nèi)校外講形象，時時處處講安全)

　　我工作過的每個學(xué)校，都按計劃舉行開學(xué)典禮、期中總結(jié)大會，后進生警示教育大會，聘請當?shù)嘏沙鏊�民警進行法制講座，開展多種形式的主題班會，舉行"樹文明之風(fēng)、創(chuàng)和諧校園"教育月活動等。

　　(三)積極爭取建設(shè)資金，努力改善師生生活質(zhì)量

　　在新灣的兩年里，通過各種渠道籌集校園建設(shè)資金130余萬元，兩年時間重建了四個村級小學(xué)，對全鄉(xiāng)所有小學(xué)操場、路面進行硬化，大部分廁所、圍墻進行重建。中心校教室、寢室全部安裝電風(fēng)扇、窗簾。全鄉(xiāng)每個學(xué)校的外墻進行粉刷，校舍全面維修。每個小學(xué)配備了嶄新的辦公桌椅，開通了寬帶，裝備了電腦、添置了校園廣播系統(tǒng)。中心校所有樓房、浴室、廁所維改造全部完成。申請的16套教師周轉(zhuǎn)房也順利落戶新灣。在實現(xiàn)修水縣三年完成改造村級小學(xué)目標中，新灣鄉(xiāng)提前一年完成任務(wù)。

　　在溪口中學(xué)的一年時間里，我同樣帶領(lǐng)班子成員，團結(jié)全體教師，千方百計完善校舍建設(shè)、維修工作。投資16。4萬元打深水井，讓全校師生能夠享受合格的飲用水，投資3。2萬元將所有教室、寢室全部安裝防盜網(wǎng)，投資2萬多元給學(xué)生寢室安裝電風(fēng)扇。投資3.7萬元購買電線、電杠等用電設(shè)備，對老教學(xué)樓、教師宿舍的部分用電線路進行更換。

　　辦好師生、家長滿意的學(xué)生食堂，讓學(xué)生吃得飽、吃得好一直是我追求的后勤服務(wù)目標。我工作的三個學(xué)校，每到一處都是從食堂經(jīng)營方式的改變開始的，20--年秋，首先在月塘中學(xué)實行食堂成本核算經(jīng)營，這又比教體局要求學(xué)校食堂成本核算經(jīng)營早一年開始，爾后在新灣中小學(xué)、溪口中學(xué)都是我克服困難，通過大量思想工作，取得班子成員、教師的擁護后采取食堂成本核算經(jīng)營。我深深知道，在三個學(xué)校都是我率先吃這螃蠏，也許損害了個別人的經(jīng)濟利益，但是我問心無愧，因為保護了全校師生的整體利益。因為3元一餐的伙食，最終能讓師生吃得經(jīng)濟衛(wèi)生實惠，得失之間我只有選擇后者。

　　三、簡介一年的主要成績

　　1、構(gòu)建學(xué)校兩年目標愿景

　　狠抓一個中心：以提高教學(xué)質(zhì)量為中心緊扣兩個環(huán)節(jié)：教學(xué)常規(guī)管理和學(xué)校安全管理兩個環(huán)節(jié)，力爭三個突破：學(xué)校規(guī)范管理有新的突破，校園文化建設(shè)有新的突破，縣教育質(zhì)量評估排名有新的突破。

　　2、隊伍建設(shè)。班子分工明確，每階段工作有布置，有督查。行政工作務(wù)實創(chuàng)新，監(jiān)督機制實施到位。不貪不占從校長做起，校長待遇從第五名到享受平均數(shù)，所有班子成員每學(xué)期接受全體教師的民主測評，并根據(jù)測評結(jié)果發(fā)放行政獎勵工資和評優(yōu)評先。

　　3、建章立制邁開可喜一步，學(xué)校工作有章可依。

　　4、教學(xué)工作成果顯著。全體教師教學(xué)工作積極主動。在教學(xué)人員嚴重不足的前提下，常規(guī)教學(xué)抓得更細更實;大力開展教學(xué)教研、學(xué)生競賽活動。學(xué)期初聽取每個新教師匯報課，各教研組舉行了各類比賽活動。畢業(yè)班管理切實加強，20__年中考縣前700名23人。

　　5、 德育安全工作

　　(1)加強學(xué)生課余活動監(jiān)控，實施封閉管理。值日課余校內(nèi)巡邏，晚上關(guān)閉教室、寢室大門。

　　(2)重視學(xué)生課余生活，開展各類競賽活動。隊列體操比賽、班級籃球賽、各班元旦晚會，主題班會，大課間活動。

　　(3)努力創(chuàng)建良好的校園文化，養(yǎng)成教育初見成效。學(xué)校宣傳欄全部更換，環(huán)境衛(wèi)生有所好轉(zhuǎn)，破壞校具財產(chǎn)行為得到抑制。

　　6、民主治校，發(fā)揮全體教工在學(xué)校管理中的主人翁精神。平時收集教師的意見與建議，經(jīng)常召開教師大會討論學(xué)校系列制度，對行政人員工作業(yè)績進行民主測評，

　　7、后勤財務(wù)工作。

　　(1)財務(wù)管理更加規(guī)范。財務(wù)透明，及時報帳;購物歸口，手續(xù)齊全;下學(xué)期公布上學(xué)期財務(wù)決算情況。

　　(2)開源節(jié)流，確保不增新債。每年店租4.5萬，食堂電費、購置費2.0萬作學(xué)校收入用于償還債務(wù)。租車費降至每學(xué)期6000左右，打印費幾乎為零。

　　(3)積極改善學(xué)生生活條件。如努力辦好學(xué)生食堂，給每個寢室安裝電扇，改水工程的完成并投入使用等。

　　四、存在困難和努力方向

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：作為一個中學(xué)校長，要做的工作非常多，件件得抓緊，事事得落實，可對于現(xiàn)在的我最糾結(jié)的卻是"人財兩空"。

　　師資力量是學(xué)校能否優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵。溪口中學(xué)這兩年，先后有12位老師調(diào)入城區(qū)或者其他農(nóng)村學(xué)校，造成師資的嚴重失血。培養(yǎng)一個好教師不容易，但留不住老師是我們的硬傷;若是教師有力不使，有事不做，那是我們的悲傷。現(xiàn)在，28個一線教師(其中三個代課教師)背負著11個班的教學(xué)任務(wù)，無可奈何的我每天都在為老師們的超負荷工作唱贊歌，為大家每天能夠健康工作而默默祈禱。

　　溪口中學(xué)經(jīng)濟壓力沉重讓我們很多工作、活動無法正常開展。學(xué)校原來負債近24萬元，一年來又在經(jīng)費減少、校建維修加大的困境下，努力償還債務(wù)11萬多元，但對于一個年公用經(jīng)費僅40萬的中學(xué)來說，現(xiàn)在13萬的舊債，11萬元的新校建債務(wù)無疑是一座無力背負的大山。

　　印度詩人泰戈爾曾經(jīng)說過"果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，而葉的事業(yè)是平凡的。"校長就是一種平凡而艱辛的葉的事業(yè)。在這平凡的事業(yè)中，我不知不覺已過了這么多年。我追求人生的完美，追求教育的真諦。盡管那伴隨著的是千辛萬苦，可我還是沒有放棄我的追求。為此我付出了我的全部青春與熱血。但是，想想老師們比我更辛苦，看著學(xué)校天天有變化，學(xué)生天天有進步，我覺得自己活得很踏實，再苦再累也值得。這就是我的努力方向。

客服專員個人年度述職報告 篇6

　　20__年，按照黨委分工，本人主管組織、人事、老齡等工作，分管維穩(wěn)、社會治安綜合治理、610、安全生產(chǎn)、消防安全等工作。一年來，在市委組織部和黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人對照自己的職責，認真學(xué)習(xí)，努力工作，奮力拼搏，圓滿地完成了年度工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來在履行崗位職責、廉潔自律、思想政治和學(xué)法用法四個方面情況報告如下：

　　一、履職盡責，努力做好各項分管工作

　　1、突出抓好“三嚴三實”專題教育。在全市“三嚴三實”動員會后，黨委按照實施方案，逐步完成“五專一改”規(guī)定動作。一是動員部署，上好黨課。在市巡回督查組的指導(dǎo)下，迅速召開動員會，黨委書記親自上黨課，黨委成員也分赴管轄領(lǐng)域和村企聯(lián)系點講黨課，全鎮(zhèn)講專題黨課100余次;二是開展調(diào)研，查找問題。各黨委成員緊密聯(lián)系個人思想、工作、生活、作風(fēng)等實際，擬定調(diào)研方案，并深入基層開展了不少于3天的蹲點調(diào)研，查找自身存在的“__不實”問題和具體表現(xiàn)，分別建立問題清單和整改落實臺帳;三是認真研學(xué)，做好交流。在黨委中心學(xué)習(xí)組和自覺研讀四本書目的基礎(chǔ)上，3個研學(xué)專題，分6次完成，委成員集中進行了專題交流。

　　2、大力推進“420”便民服務(wù)體系建設(shè)。一是重點打造示范村。在25個推進村中，政府投入近30萬元高標準建設(shè)挖溝、三江、易橋3個示范村“420”便民服務(wù)體系，尤其是挖溝村作為全省“四化同步”建設(shè)現(xiàn)場會參觀點，接受了全省檢閱。二是完善一村一方案。針對第一批“420”便民服務(wù)體系推進村不同情況，對照“1134”基本配置，逐村現(xiàn)場擬定方案。三是強化服務(wù)常態(tài)化。繼續(xù)要求村干部執(zhí)行“日值班、周碰頭、月例會”工作機制，今年通報值班暗訪情況10次，現(xiàn)場抽查碰頭會情況20次，查閱月例會資料80次。

　　3、全面落實軟弱渙散支部整頓工作。通過自評、民主測評、上級點評等方式，在全鎮(zhèn)50個農(nóng)村支部中評出萬古垸、陳剅村2個后進黨支部，組建以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作專班，通過對2個后進黨支部走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們存在村干部責任心不強、干群關(guān)系緊張、財務(wù)混亂等問題。按照“調(diào)班子、壯集體、順民意、辦實事、重公開”的辦法，共調(diào)整1名主職、3名副職，結(jié)合群眾關(guān)心的問題，市直結(jié)對幫扶部門和黨委給予大力支持。萬古垸村投入145萬元，興辦實事8件，解決突出問題3個;陳剅村投入27萬元，興辦實事7件，解決突出問題2個。

　　4、順利完成社區(qū)“兩委”換屆選舉。根據(jù)省市社區(qū)“兩委”換屆安排，嚴格按照“八先八后”工作要求，對社區(qū)情況進行了調(diào)查摸底、干部考察、財務(wù)審計、民主測評等，認真進行選情綜合分析研判。在10月、11月分別完成社區(qū)黨支部和居委會選舉，圓滿完成社區(qū)“兩委”換屆工作。

　　5、從嚴教育管理監(jiān)督黨員干部隊伍。一是加強理論武裝。全年黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)12次，干部在線學(xué)習(xí)參學(xué)率、總學(xué)時100%，黨委成員帶頭參加全市干部理論考學(xué)及格率100%，組織50名黨支部書記參加市級培訓(xùn)，集中39名新黨員到萬古垸烈士陵園進行宣誓。二是加強組織管理。從嚴管理干部，強化干部責任，對秸桿焚燒中不作為的2名黨支部書記，就地免職;選用3名優(yōu)秀村后備干部到城建辦、政法辦和農(nóng)村總支任職，為農(nóng)村基層組織儲備生力軍;實行村干部工資與年終考核掛鉤，主職干部每月1800元，副職干部每月800元的標準，直接按月上卡。三是加大查處力度。堅持對問題“叫板”，對規(guī)矩“較真”，以嚴格的紀律加強干部監(jiān)督，今年以來，緊盯“__問題”糾而不息，共調(diào)查處理村干部違紀違規(guī)案件7起，處理16人。

　　6、抓人才服務(wù)平臺促社會經(jīng)濟發(fā)展。一是鞏固服務(wù)平臺留人才。分別在農(nóng)鑫水產(chǎn)、錦繡華農(nóng)、宏旺甲魚基地建立博士站，招引博士生2名，碩士研究生4名，本科大學(xué)生60名;大力宣傳人才公寓優(yōu)惠政策留人才。二是申報人才項目促發(fā)展。積極申報高新電子新材料人才培養(yǎng)項目和宏旺生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司董事長陳靜濤為優(yōu)秀人才，有力地促進了工農(nóng)業(yè)發(fā)展。

　　7、精心謀劃合理布局打造平安和諧。一是層層落實責任。鎮(zhèn)綜治委與轄區(qū)內(nèi)各基層單位分別簽訂《20__年綜治目標管理責任狀》，做到綜治工作“有人抓、有人管、能落實”。二是創(chuàng)新防控體系。重點整治“中嶺工業(yè)園—禾豐村周邊”治安環(huán)境，成效果顯著，安裝“車衛(wèi)士”500臺，處置非正常死亡事件18起，破案32起，抓獲網(wǎng)犯19人，查辦消防行政案件23起，處罰18家，道路安全隱患17處，全年未發(fā)生重大安全消防事故。三是狠抓校園整治。組建3個工作專班，對校園及周邊環(huán)境進行調(diào)查摸底、明察暗訪，排查出11處安全隱患，針對問題及時進行了整改。四是加強普法教育。全鎮(zhèn)書寫反邪教固定標語12條，拉橫幅5幅，懸掛掛圖75余套，辦墻(板)報71期，發(fā)宣傳資料5000余份，辦教育培訓(xùn)班1次，受教育面達90%;清繳反宣幣1558。5元，共237張;每個村(居)單獨進行“律師進村、法律惠民”法制宣講活動，努力形成自覺學(xué)法守法用法的社會氛圍。

　　8、強化安全防范意識狠抓安全責任落實。一是積極做好安全宣傳教育培訓(xùn)工作。利用簡報、標語、宣傳單等形式進行宣傳，重點在“打非治違”、“清剿火患”和“安全生產(chǎn)月”活動中，發(fā)放宣傳單20__余份，張貼宣傳欄100張，出動宣傳車輛5臺次;各企業(yè)和學(xué)校也開展了消防逃生演練培訓(xùn)和交通安全、防溺水(地震)等法制教育活動。二是加大安全隱患整治力度。抓好每月一次例行檢查，結(jié)合節(jié)假日，抓好專項安全生產(chǎn)檢查，下發(fā)隱患整改通知單100多份，隱患整改率達到了93%，同時，加大了對“三違”人員的查處力度。三是落實安全生產(chǎn)消防安全責任。年初，政府與各基層單位一把手簽訂了《安全生產(chǎn)、消防安全目標責任書》，下發(fā)了《安全生產(chǎn)、消防安全責任區(qū)劃》文件，形成一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責的安全責任體系。

　　二、嚴格自律，努力維護公仆形象

　　20__年以來，結(jié)合“三嚴三實”專題教育，我認真學(xué)習(xí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，自覺地用黨紀條規(guī)約束和規(guī)范自己，做到分清“是非線”、守住“警戒線”、遠離“高壓線”。一是自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制，并能結(jié)合自己分管的工作認真抓好落實。二是自覺執(zhí)行不準收受和贈送現(xiàn)金，消費卡、購物卡、電話充值卡等各種支付憑證的規(guī)定，無此類違規(guī)行為。三是自覺執(zhí)行不準放任縱容配偶和身邊工作人員謀取非法利益等規(guī)定，沒有親屬和身邊工作人員利用職務(wù)便利從事違規(guī)活動的情況。四是自覺執(zhí)行不準利用本人及家庭成員婚喪嫁娶、遷新居、過生日等機會大操大辦收錢斂財?shù)囊?guī)定，無此類違規(guī)行為。五是自覺執(zhí)行不準參與賭博，本人從不參與任何賭博活動。六是自覺執(zhí)行不準違反組織人事紀律，自覺執(zhí)行人事工作制度，從不交辦未經(jīng)黨委集體研究的干部人事問題。七是自覺執(zhí)行不準用公款大吃大喝、工作日中午不準飲酒等規(guī)定，也不去營業(yè)性的娛樂場所。八是自覺執(zhí)行公務(wù)用車使用和管理等規(guī)定和機關(guān)用車管理制度，非公務(wù)活動從未使用公車。

　　三、認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

　　加強學(xué)習(xí)是增強黨性修養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。一年來，我始終把學(xué)習(xí)作為一項極為重要的任務(wù)，堅持邊干邊學(xué)、邊學(xué)邊干，不斷提升綜合能力素質(zhì)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)。不斷地用黨的創(chuàng)新理論和先進的科學(xué)知識武裝頭腦，始終保持與時俱進的思想意識。二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。結(jié)合工作實際，認真學(xué)習(xí)組工知識和法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。三是注重學(xué)習(xí)方法。做到學(xué)習(xí)一個專題、研究一個問題、推動一項工作，理論聯(lián)系實際，用學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作、推動實踐，用自己的實際行動，切實貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的各項路線方針政策。

　　四、學(xué)法用法，增強遵章守法自覺性

　　在進一步深化改革的形勢下，經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化。因此，作為基層干部，學(xué)法、用法、知法、守法就顯得尤為重要。一年來，我在深入學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識的同時，結(jié)合組織人事、綜合治理、安全生產(chǎn)和消防安全等工作職責，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《廉潔自律準則》、《干部任用條例》、《___法》、《安全生產(chǎn)法》和《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，充分認識到依法決策、依法行政和依法管理的極端重要性。作為一個黨員干部，必須要自覺地學(xué)法、用法、守法，努力增強自身的法治觀念，提高自己的法律素養(yǎng)，強化依法行政的自覺性和實際能力。在實際工作中努力做到依法辦事，重新審視并深入查找本人在依法決策和依法辦事等方面存在的不足，采取行之有效的措施，認真加以改進。

客服專員個人年度述職報告 篇7

　　尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)

　　伴隨著年末的到來，____年已經(jīng)結(jié)束，____年對于我來說，是進步的一年，是收獲的一年。自____年畢業(yè)工作至今，我已經(jīng)在醫(yī)院里工作了七年，通過醫(yī)院在今年6月份組織的護理管理崗位公開競聘的機會，在科室主任和護士長的支持與鼓勵下，我有幸得到了各位院領(lǐng)導(dǎo)的肯定與信任，在今年9月份走上了腎內(nèi)科護士長助理這一崗位，工作至今。踏上新的工作崗位，進入新的工作環(huán)境后，我一直在思考，自己有哪些優(yōu)勢?有哪些不足和差距?今后該向哪些方面努力?通過一年的工作實踐，我在認真務(wù)實中認識自己，我深深的意識到，肩上多的是一份責任，腳下多得是一份動力。我對自己以往的工作做了以下總結(jié)

　　一.思想政治方面

　　1.擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，具有良好的職業(yè)道德，積極參加醫(yī)院和科室組織的政治學(xué)習(xí)和思想道德培訓(xùn)。我熱愛自己的工作崗位并能勝任自己的工作崗位，認真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度和政策，能以職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。

　　2.我院自1993年被評為三級甲等醫(yī)院以來，成為全市唯一一家綜合性三級甲等醫(yī)院，在今年開展的迎接“三甲”醫(yī)院復(fù)審工作中，我積極參加醫(yī)院組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)“三甲”復(fù)審對我院未來發(fā)展的意義。在科主任與護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，參與科室工作質(zhì)量督查，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，積極參與科室護理改革新試點，為迎接復(fù)審工作與醫(yī)療服務(wù)、三好一滿意活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動“三結(jié)合”，切實把醫(yī)院辦成政府放心、群眾滿意的醫(yī)院而盡自己最大的努力。

　　二.增強法律意識：在法律制度日趨完善，人們法律意識日漸增強的今天，我多次積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故條例培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識，增強自己的法律意識，讓自己做到了懂法，知法，重法，為自己以后能更嚴謹?shù)墓ぷ鞔蛳铝嘶�礎(chǔ)。

　　三.工作方面：因為醫(yī)院的需要，我于9月份由原來工作的干保科調(diào)至現(xiàn)在的腎內(nèi)科工作。進入新的工作環(huán)境，在所有同事的幫助下，很快對科室的工作環(huán)境、工作節(jié)奏和軟硬件設(shè)備有了一定的了解，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上。在工作期間自己能做到以“慎獨”嚴格要求自己。在科室工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，認真負責，并具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。通過一段時間的工作實踐，使我更深層次地認識到一個護士長助理應(yīng)有的職責，我要更好的融入到這支護理隊伍中，協(xié)助護士長的工作，圓滿完成護理任務(wù)，地與科室的醫(yī)生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的情況，以便更出色地完成護理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌!經(jīng)過過去一年工作的歷練，我認為自己的收獲主要有以下幾方面

　　1.在工作中，我從各方面嚴格要求自己，在護理工作中身先士卒，積極響應(yīng)醫(yī)院護理工作模式的改革，作為護理工作模式改革的試點科室，我率先參加了夜班包干制。我在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認真負責，以真心、誠心、耐心、愛心、責任心對待每一位患者，由此也獲得了病人及家屬的認可與表揚。

客服專員個人年度述職報告 篇8

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　時間一晃而過，彈指之間，20__年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長。現(xiàn)總結(jié)這一年來的工作：

　　一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)

　　上半年負責辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風(fēng)險。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價、獎懲單據(jù)等，重要的內(nèi)容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)

　　二、勞動關(guān)系方面，包括入職離職的辦理和合同管理

　　較20__年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人事變動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴謹化，以限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險，另一方面也保障了員工的權(quán)益。

　　三、考勤月報表數(shù)據(jù)的收集及制作

　　每月導(dǎo)出_樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負責考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。

　　四、工資

　　每月收集個部門的績效考核及業(yè)績報表，根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報經(jīng)理審核，最后發(fā)給財務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團，常常補上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，錯誤一點點改正，慢慢的積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，盡量避免錯誤。

　　五、文體活動方面

　　關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面，協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項活動活動過后很多同事都表示非常滿意，并認可了我們部門的工作，這大大增強了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績，責任感也隨著不斷增強，在以后的工作中，希望這份責任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。

　　通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。

　　我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔當了一個培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持性服務(wù)，人力資源部的主要職責是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆�資源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。

　　總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細心程度還不夠，自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時間分配上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

　　此致

　　敬禮!

客服專員個人年度述職報告 篇9

　　按照關(guān)于開展20__年度鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的通知要求，現(xiàn)將個人述職、述廉、述德、述法的情況報告如下：

　　一、切實抓好防汛各項工作

　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實行政首長負責制為核心的各項防汛責任制，進一步加強群測群防體系建設(shè);

　　二是加強督查，杜絕隱患。強化應(yīng)急搶險準備，抓好應(yīng)急搶險隊伍建設(shè)和防汛物資儲備;在汛前和主汛期，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、水庫水電站的防汛組織機構(gòu)、河道安全、山洪災(zāi)害防御、應(yīng)急搶險隊伍和防汛物資儲備等情況開展防汛大檢查，對存在的問題及時整改，消除安全隱患。認真貫徹執(zhí)行國家防總、省市防辦和區(qū)委、區(qū)政府的工作安排部署，全年發(fā)出區(qū)防指文件26份，區(qū)防辦文件32份，整改通知書49份，確保防汛安全工作落到實處、見到實效;

　　三是著力抓好汛情的預(yù)警監(jiān)測及宣傳工作。加強與市氣象、水文部門的聯(lián)系，切實加強重要汛情的分析，做到“預(yù)警到鄉(xiāng)、預(yù)案到村”，及時向公眾、全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處發(fā)送重要天氣信息和山洪地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警信息9203條，處理實時預(yù)警響應(yīng)118次，努力實現(xiàn)了“三個確保，一個堅決防止”的工作目標;

　　四是突出抓好河道防洪安全工作。落實責任人加強對河道進行巡查，及時清除在河道、湖泊管理范圍內(nèi)妨礙河道行洪的障礙物，特別是加強了青衣江主城區(qū)電站泄洪的安全管理，強化泄洪影響區(qū)域的安全巡查，全年未出現(xiàn)一起因電站泄洪而導(dǎo)致的人員傷亡事故發(fā)生;

　　五是確保涉水涉河建設(shè)等災(zāi)后重建項目的安全度汛。督促落實工程安全度汛的監(jiān)管責任和主體責任，明確責任單位及責任人，建立健全工程度汛的組織機構(gòu);

　　六是強化防汛應(yīng)急值守。嚴格執(zhí)行24小時防汛值班和帶班制度，確保通訊暢通，做到靠前指揮，果斷應(yīng)對處置;加強災(zāi)情信息的報送。規(guī)范信息報送程序，全力做好汛情、災(zāi)情等防汛信息的統(tǒng)計及報送工作。

　　二、認真學(xué)習(xí)，增強履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責和遵守廉潔自律規(guī)定的自覺性

　　通過認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神和中央、省委關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的一系列文件規(guī)定，深刻領(lǐng)會“全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要講黨性、重品質(zhì)、作表率”和“要以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)”的要求有了更深刻的認識，對黨風(fēng)廉政建設(shè)的新要求、新舉措加深了理解。進一步認識到，黨風(fēng)廉政建設(shè)是關(guān)系人心向背和黨的生死存亡的重大政治任務(wù)，這一任務(wù)是長期的、復(fù)雜的、艱巨的。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要從維護黨的形象、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、珍惜個人的政治生命的高度出發(fā)，不斷改造世界觀、不斷強化正確的權(quán)利觀、利益觀，確保政治上不出問題、經(jīng)濟上不出問題、生活上不出問題。

　　三、履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的情況

　　(一)認真貫徹中央八項規(guī)定、省委省政府十項規(guī)定，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)

　　按照區(qū)水務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我分管防汛、山洪地質(zhì)災(zāi)害工作。自己深刻認識到，黨風(fēng)廉政建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不僅自己要廉潔自律，還要不斷提高單位黨員干部拒腐防變的能力。在工作中，一是加強學(xué)習(xí)，貫徹思想領(lǐng)先的原則。進一步認識廉政建設(shè)對領(lǐng)導(dǎo)干部個人和單位的重要性，常拉袖子常提醒。樹立正確的權(quán)力觀、人生觀和價值觀。二是以身作則，對身邊工作人員進行教育引導(dǎo)，形成不講得失講工作的良好輿論氛圍。按照局黨組的統(tǒng)一部署，把廉政建設(shè)納入工作計劃，從教育入手，從完善和落實制度抓起，強化監(jiān)督檢查。三是切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。防汛工作責任重大，同時也與老百姓的安危緊密相連。我到區(qū)防汛辦后，加大基層調(diào)查研究工作力度，了解掌握基層防汛工作情況，走到群眾中間去，與群眾中進行面對面交流，心與心的溝通，對群眾反映的焦點和難點問題及時解決，服務(wù)意識增強，服務(wù)質(zhì)量有所提高。四是堅決貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委省政府十項規(guī)定，做到認識到位，增強抵御社會不良風(fēng)氣的侵襲和拒腐防變的能力。

　　(二)廉潔從政，克己奉公

　　嚴格按照《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、《中央八項規(guī)定》、《六條禁令》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》的要求，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立黨為公，執(zhí)政為民，時刻保持在黨員和人民群眾中發(fā)揮表率作用，自重、自省、自警、自勵，模范遵守黨紀國法，清正廉潔，忠于職守，正確行使權(quán)力。認真汲取近幾年發(fā)生的幾起案件的教訓(xùn)，加強法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，從思想上筑牢防線，樹立正確的人生觀、世界觀和榮譽觀。嚴格執(zhí)行“三公經(jīng)費”開支管理規(guī)定，不接受職務(wù)消費、分管工作的人情消費，不公車私用，不進出私人會所，不超標占用辦公用房，管好配偶和子女，堅決做到不利用職務(wù)之便謀取不正當利益，始終保持職務(wù)行為的廉潔性，自覺接受廣大干部職工的監(jiān)督。

　　(三)增強法治觀念，堅持依法治國理念

　　認真領(lǐng)會《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》和區(qū)委、區(qū)政府依法治區(qū)的精神，結(jié)合工作實際，加強《中華

　　人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國抗旱條例》和招標投標等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴格依法辦事，規(guī)范執(zhí)法程序。

　　(四)進一步加強自律意識，自覺接受群眾監(jiān)督

　　“善禁者，先禁其身而后人。”按照學(xué)習(xí)理論與投身實踐統(tǒng)一、黨性鍛煉與人格修養(yǎng)統(tǒng)一、自我修養(yǎng)與制度約束統(tǒng)一的要求，我將繼續(xù)堅持自重、自省、自警、自勵，做好勤政廉政的表率，并積極接受群眾的監(jiān)督。接受群眾的公開評議;繼續(xù)自覺執(zhí)行民主集中制的各項制度規(guī)定，嚴格按照規(guī)范“三重一大”決策程序;繼續(xù)嚴格遵守各項規(guī)章制度，杜絕收費違規(guī)違紀、嚴管分管的工程項目、規(guī)范公務(wù)車輛使用、自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督，以實際行動貫徹領(lǐng)導(dǎo)廉政準則。

　　四、個人廉潔自律事項報告

　　自己是一名有14年黨齡的老黨員，更要常懷律己之心，長思貪欲之害，用行動以示對黨負責、對自己負責、對家庭負責。從家庭情況看，妻子在建安公司工作，孩子在雅外實小就讀，家中無親友從事與水利工作相關(guān)的經(jīng)營。從個人情況看，做到了嚴守政治紀律、組織紀律，未利用職務(wù)之便為自己和他人謀取不當利益。在工作上、生活上，力求避免給機關(guān)、基層添麻煩，做到了按局黨組的決定辦、按程序辦，未出現(xiàn)違法違規(guī)問題。

　　五、存在的問題和不足

　　黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的落實不全面，對貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委省政府十項規(guī)定、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定、黨紀法規(guī)和廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定缺乏深刻的認識，自律意識和自身思想修養(yǎng)還需要提高，自覺接受干部群眾監(jiān)督。在實際工作中，對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面的知識學(xué)習(xí)不夠，對中央“八項規(guī)定”和“省委省政府十項規(guī)定”和黨的十八大、一系列重要講話精神理解不深，忙于抓業(yè)務(wù)工作，抓干部職工廉政建設(shè)少。

　　六、個人承諾

　　絕不插手工程招投標，項目安排，大宗物資采購等經(jīng)濟活動或變相打招呼，絕不利用節(jié)假日、婚喪嫁娶、過生日等收受紅包禮金，決不違規(guī)干預(yù)干部選拔，決不出入私人會所，決不持有會員卡，自覺接受干部群眾監(jiān)督。

　　總之，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作應(yīng)警鐘長鳴，我將管好自己和身邊的人，以身作則，率先垂范，強化學(xué)習(xí)，繼續(xù)認真貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，履職盡職，扎扎實實做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

客服專員個人年度述職報告 篇10

　　大家好!

　　自20__年換屆選舉已有三年了，在這三年里，我任村主任職務(wù)工作，在鎮(zhèn)黨委。政府的領(lǐng)導(dǎo)下;在本村“兩委班子”成員的積極配合下，帶領(lǐng)全村群眾，始終堅持以“認真、細致、踏實、求實”的工作理念來開展本村的各項工作，壯大集體經(jīng)濟，改變村容村貌，提高生活質(zhì)量，使全經(jīng)濟快速發(fā)展。為了在以后的工作中，揚長避短，繼續(xù)發(fā)揮自身長處，彌補自己的短處，更好的把工作做好，現(xiàn)將我自己三年來依法行使職權(quán)，履行村主任義務(wù)，發(fā)揮代表作用的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報告，并接受大家對我的評議。

　　一、 努力做好本職工作：

　　作為村委會主任，主要是負責行政村里的日常事務(wù)，本人能積極配合村黨支部開展村里工作，服務(wù)于班子集體工作的目標，團結(jié)帶領(lǐng)村委會成員在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下管理村務(wù)。在這個崗位上，我既出色的`完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)，也在工作中鍛煉了自己的實際工作能力。工作中本人本著公平、公開、透明的原則，耐心做好村內(nèi)各項工作。得到村委班子和村民的一致肯定。

　　二、認真履行職責，努力為人民群眾辦好事，辦實事。

　　我村以臍橙為主，經(jīng)濟來源較為單一，嚴重制約著本村積極的成長，我作為村主任，積極與村支兩委班子一方面結(jié)合我村實際形成共識，另一方面積極爭取上級有關(guān)部門的大力支持緊緊圍繞帶動村民群眾增收致富。積極想方設(shè)法幫助群眾解決熱點難點問題，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，著力改善農(nóng)村人居環(huán)境，重點圍繞村容村貌，道路交通，水利設(shè)施，提高群眾生活品質(zhì)，主要為人民群眾辦了以下幾件實事：

　　1、 建設(shè)龍洞灣水池1500方左右，整修周家灣水池5000方，沿江公路邊規(guī)劃了水池3口，正在準備實施。

　　2、 農(nóng)網(wǎng)改造全面完工，讓每家每戶用上放心電。

　　3、 和村干部一起做好農(nóng)村新型醫(yī)療保險和新型養(yǎng)老保險的宣傳和落實工作，向村民宣傳政策，講明利弊關(guān)系，引導(dǎo)村民轉(zhuǎn)變意見提高認識。

　　4、 緊抓計劃生育工作治理。積極宣傳黨的計生政策，協(xié)助配合村計生主任落實計劃生育各項制度，促進了計劃生育工作的健康穩(wěn)固成長。

　　5、看病難問題全部改善。自建立醫(yī)保制度以來，通過村委會和村民組長的努力工作，連繼3年醫(yī)保參合率達100%，五保戶，低保戶，殘疾人的生活得到妥善的部署和保障。

　　6、 房屋確權(quán)資料全部完成，房屋產(chǎn)權(quán)證發(fā)放60%，其余40%正在辦理中。

　　7、 整修茨觀公路5公路已全面完工。

　　三、 存在的不足：

　　1、 對村主任應(yīng)盡的職責和義務(wù)還沒有充分發(fā)揮出來，需要進一步學(xué)習(xí)理解和實踐。

　　2、 思想工作做得不夠細致深入缺乏統(tǒng)籌安排。

　　3、 創(chuàng)新意識有待加強，還跟不上形勢發(fā)展的需要。

　　四、今后工作的努力方向

　　針對以上自己的述職，我將虛心接受各位群眾對我的評議，提出的寶貴意見越多，對我的進步幫助越大，我將在以下幾個方面進行努力：

　　1、 加大基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施力度，著力改善農(nóng)村生活和生產(chǎn)設(shè)施。

　　2、 狠抓會民服務(wù)，全心全意為民辦好事，堅持“四儀兩公開”制度做一些合乎民情的有益事業(yè)。

　　3、 在我任任主任以來的時間里，所做的一切都離不開廣大群眾的支持與監(jiān)督，使我不斷提高自己的工作水平和服務(wù)能力。

　　五、至今我本人還是認為自己真正做到上不欺負組織，下不辜負群眾為大壩的經(jīng)濟，社會事業(yè)即快又好地發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)和盡自己應(yīng)有貢獻，這三年，本人雖然做了些一些工作，但與自己所肩負的責任和群眾的要求相比還有一定的差距，盡管自己很努力但由于學(xué)識水平不高，能力有限，還存在許多缺點和不足。

客服專員個人年度述職報告 篇11

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　自本人2020__年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　(一)搞好電信市場調(diào)查與分析

　　我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

　　(二)制定正確、有效的市場營銷策略

　　營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

　　(三)強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

　　在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。

　　(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

　　二、以后的工作計劃

　　(一)經(jīng)營工作方面

　　要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　(二)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

　　未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

　　同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏的目標。

　　(三)自身素質(zhì)方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

　　述職人：__

　　20__年_月_日

客服專員個人年度述職報告 篇12

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好!

　　作為一名醫(yī)院護士長，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)

　　1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

　　2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學(xué)習(xí)新頒布的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

　　3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　4、對重點員工的管理，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

　　6、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛

　　1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

　　2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

　　3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

　　4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

　　三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進

　　1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

　　2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

　　四、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

　　1、對各級護理人員按三基三嚴培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

　　2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。

　　3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

　　述職人：_

　　20__年_月_日

客服專員個人年度述職報告 篇13

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委， 各位同事：

　　大家好

　　首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)做出的英明決策，給這么多有上進心的同事一個參與競爭、不斷進步的機會，讓我們充分感受到只要肯努力、只要有能力都有成功的機會.我,楊青林，20歲,20__年畢業(yè)于紅河州衛(wèi)生學(xué)校,在昆明醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院實習(xí),我懷著現(xiàn)代南丁格爾的夢想，來到了這所醫(yī)院,至今1年，在這期間我從未間斷過業(yè)余學(xué)習(xí)，在臨床中我用理論指導(dǎo)實踐，再用實踐來檢驗理論，從中我找到了學(xué)習(xí)的樂趣，也提高了我的服務(wù)理念和對專業(yè)的興趣。

　　1年來，我一直于臨床工作，在工作中我認真負責，不斤斤計較個人得失，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，團結(jié)協(xié)作精神強.我要作為護士長的得力助手，協(xié)助病房管理，為科室的工作出謀劃策，參與疑難，重癥患者監(jiān)護，在此同時，也培養(yǎng)自己協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力，能保持和維護醫(yī)護，護護，護患之間的良好關(guān)系。

　　我愛自己的職業(yè)，以病人的笑為笑，以病人的苦為苦，在奉獻中找到自我和人生的價值。我始終堅信一份耕耘，一份收獲,參加這次竟聘，我愿在求真務(wù)實中認識自己，在改革科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度，核心制度全制度和勞動紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務(wù)實，克服人手少、護理任務(wù)繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎(chǔ)護理的落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

　　一作為醫(yī)院護理管理層基層的管理者，要服從護理部及護士長的領(lǐng)導(dǎo)。和護士長承擔病房管理和護理質(zhì)量監(jiān)控工作，指導(dǎo)并帶領(lǐng)下屬護理人員共同完成護理任務(wù)。

　　二作為信息管理者，承上啟下，既要正確及時的傳達醫(yī)院和護理部精神，又要收集有用的反饋意見，及時匯報，便于工作的開展。與上級領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，把科室的管理工作與我院的發(fā)展方向保持一致。

　　三 作為科室，醫(yī)護，護患，護護之間關(guān)系的協(xié)調(diào)者，在自己能力范圍內(nèi)解決沖突和糾紛。

　　人們說管理是門藝術(shù)，在1年的工作中，我耳聞目睹了許多管理藝術(shù)家的風(fēng)范。，護士長他們以身作則，嚴格要求，寬容和民主，為我們建立了相互信任，團結(jié)向上的氛圍。1年時間，我已和科室的成員融洽相處，能成為這樣的大家庭中的一員，我覺得無比的榮幸!今天，我競聘內(nèi)科助理的護士長，如果成功，我相信在護理部的領(lǐng)導(dǎo)，在主任和護士長的支持

　　和指導(dǎo)下，我定能擔當此任。如果我競聘成功，我一定嚴以律己，寬以待人，嚴格要求，公平處事。

　　以下是我的工作設(shè)想：

　　一在護理部主任,護士長的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴格要求自己，根據(jù)護理質(zhì)量標準，制定工作計劃，和護士長組織實施具體工作，認真履行職責和義務(wù)。

　　二，不斷加強醫(yī)護，護患聯(lián)系，定期反饋評價臨床工作中的不足，使治療與護理工作能有計劃，按質(zhì)按量完成。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，使病人滿意，陪人放心。把好入院介紹與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育工作宣傳的力度，保證住院患者對我們的治療與護理工作滿意，病友出院后定期隨訪。

　　三 以人為本，調(diào)動科內(nèi)護理人員的積極性，在整體護理工作中發(fā)揮主觀能動性，從而提高護理質(zhì)量

　　四 尊重，理解和愛護她們，發(fā)現(xiàn)并挖掘她們的工作潛能，提高對工作的主觀能動性，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。

　　五 繼續(xù)發(fā)揚民主精神，科室工作多與她們商量，集思廣益，使科室人人都以主人翁精神參與管理。

　　六 與護士長管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。

　　安全重在防范。

　　A同護士長 開展安全憂患意識教育，加強法律意識。嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄。

　　c把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。

　　d 制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明，發(fā)現(xiàn)缺陷及時反饋，并提出整改措施。

　　五 培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進行成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置。 科室做到年有目標，月有計劃。

　　定期組織科室同事加強學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)先進的工作技術(shù)、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變及新的工作知識人都不因時代的發(fā)展和社會的變化而落伍和滯后

　　我要坦然面對各種困難，視不同的意見為鞭策自我、不斷進步為動力。工作中如同在一條船上，如果所有人都站在我這一邊，那么船很容易沉下去的.人生不是得到就是學(xué)到，即使萬一沒有成功競聘，我也會坦然面對，因為我從中找到了不足，而找到不足，這是參加競聘的最大收獲。

客服專員個人年度述職報告 篇14

　　20____年注定是不平凡的一年，在這個特殊的歷史機遇期，我們疆內(nèi)的廣告人面臨巨大的挑戰(zhàn)。如何把握機遇，創(chuàng)新模式，提高產(chǎn)值是我公司全體同仁不歇的奮斗目標。奔忙一年我們?nèi)〉靡欢ǔ煽儯�凝聚著公司各級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和總公司各部門的大力支持，滿含著全體員工的辛勞和汗水。結(jié)合崗位要求和實際工作情況，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)

　　工作中，始終牢記我是一名黨員，嚴格以黨員的標準要求自己認真對待每一項工作。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大，xx屆五中、六中全會精神。不怕苦不怕臟不怕累，身先士卒，時刻與黨總支保持一致，從工作中學(xué)習(xí)，把理論知識充分運用到實際工作中去，爭取每一項工作都能做的更完善更到位。總公司每月兩次的黨員政治學(xué)習(xí)，只要是沒有特殊情況我都能夠積極參加，認真寫好筆記，完成好每一次考試，爭當一名優(yōu)秀黨員。同時，為了提高員工的素質(zhì)，全年共參加培訓(xùn)五次，內(nèi)容為元月，激活團隊;二月優(yōu)秀員工特訓(xùn);五月，企業(yè)全員的德商智商情商;九月，步步為贏、巔峰銷售;十月，共贏領(lǐng)導(dǎo)力。通過這些學(xué)習(xí)，使我在工作方式方法上有了很大的提高。積極組織員工學(xué)習(xí)，堅持每月一次的廣告法律法規(guī)學(xué)習(xí)制度，教育員工在辦理廣告業(yè)務(wù)中，嚴格按《廣告法》及相關(guān)法規(guī)去做，廣告審查員嚴格把關(guān)，并按照規(guī)定辦理各項手續(xù)。

　　二、強化管理，不斷提高員工素質(zhì)

　　廣告部在每一個工作流程及環(huán)節(jié)都制定嚴格的管理制度，用制度規(guī)范管理，用規(guī)范約束行為。夏季要求員工每天早晨做廣播體操，目的是要提高員工的身體素質(zhì)，增強團隊意識，使大家有一個良好公眾形象，用陽光心態(tài)投入到一天的工作中去。每天安排兩人打掃辦公室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，并要求辦公室對當天的值日進行登記，對沒有打掃

　　干凈的地方及時提出改進要求。每周一次的周會，總結(jié)一星期的工作情況，及時糾正中間出現(xiàn)的問題，及時交流好的工作方法。每月一次的月總結(jié)，則將一個月的工作情況匯總，勞動紀律、收入情況、部門之間的銜接問題，按照公司企業(yè)文化的精髓逐一分析，使每一位員工都能夠統(tǒng)一思想，明確方向。年初公司建立愛心基金，每月員工拿出5元錢來放入愛心基金，用來對公司員工住院探望及家庭困難員工的幫助。于此同時，建立學(xué)習(xí)制度，及時學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識及相關(guān)政策，使每位員工都明白我們在為社會創(chuàng)造財富的同時還肩負著一定的社會責任，違法廣告我們堅決不做。要在##的廣告界樹立起一個良好的大公司形象，起到一個領(lǐng)頭羊的作用，公司每年都會有幾次捐款捐物的愛心活動，我也始終積極響應(yīng)，起到一個帶頭作用。

　　各部門每天都必須填寫工作計劃單，各部門主任的計劃單由我親自檢查，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的工作計劃單交給業(yè)務(wù)部主任檢查，而我則進行不定期抽查。部門之間的工作流程單由個人填寫好后交給我審核后才開始運作，每一份合同都由業(yè)務(wù)部主任簽字后交由我審核后再開始制作。發(fā)放的制作工具都由相關(guān)部門的個人簽字保管，丟失自己負責。工作只有明確到人，每一項工作才會不出現(xiàn)問題，每一件事才會有人負責。

　　20____年6月及8月政府創(chuàng)建森林城市及文明城市，艱巨的工作又開始了，當時我們手頭上還有大量的廣告沒有上看完畢，在我們忙碌不堪時要將市內(nèi)48座候車亭的廣告及文明城市的32座候車亭上刊完畢，而政府只提供相關(guān)文字，版面設(shè)計全部要求我們來制作完成，更難的是其中有1/3的廣告是商業(yè)廣告，可這是政治任務(wù)，再難也要按時完成，開始干吧，一邊要求設(shè)計部加班加點設(shè)計樣稿，另一邊及時與客戶聯(lián)系溝通協(xié)商更換廣告位的事宜，經(jīng)過我們的努力，客戶方終于同意協(xié)助我們完成這次的政治任務(wù)，那么剩下幾天大家齊心協(xié)力最終提前一天完成了政府下達的工作任務(wù)，為我們的城市爭得了一份榮譽。同年8月，為迎接##兩年一度的“天山杯”競賽工作和城市規(guī)劃法的宣傳工作。在##市的主要線路的25座候車亭上發(fā)布公益廣告，歷時一個半月。

　　三、群策群力，提高公司效益

　　20__20__年初，公司制定了新的生產(chǎn)任務(wù)，使我肩上的擔子更重了。面對生產(chǎn)任務(wù)的增加，而市場空間沒有變化的局面，我該怎么辦?

　　沒關(guān)系，辦法都是人想出來的。第一、招聘一批有能力的新人來充實我們的團隊;第二、開發(fā)潛在的客戶源并拓展媒體外的廣告業(yè)務(wù);第

　　三、上調(diào)媒體價格。并根據(jù)戰(zhàn)略針對性的進行學(xué)習(xí)。比如：因為我公司發(fā)布的酒類廣告及食品廣告比較多，我們在學(xué)習(xí)廣告法的同時著重針對這兩塊進行認真仔細地學(xué)習(xí)，首先是酒類廣告，在近期發(fā)布的酒類廣告中，有一個客戶提供的證明文件少了一樣，但根據(jù)酒類廣告管理辦法“第五條”規(guī)定：對內(nèi)容不實或證明文件不全的酒類廣告商不得經(jīng)營，廣告發(fā)布商不得發(fā)布，于是我們要求客戶將證明文件提供全了再給客戶辦理廣登字，客戶還覺得我們太認真了，沒有必要，我們的業(yè)務(wù)人員就認真地給客戶講解廣告法及相關(guān)法規(guī)，曉之以情，動之以理，使客戶認識到了它的重要性，一個月后客戶拿來了相關(guān)的證明文件，我們才辦理了廣登字。食品廣告也出現(xiàn)了同樣的問題，有一則食品廣告的廣告詞中帶有功能性的語言，但相關(guān)文件里卻沒有類似的證明文件，我們將食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定第五條第五項拿出來給客戶看，“特殊營養(yǎng)食品”應(yīng)當具有或者是提供省級衛(wèi)生行政部門核發(fā)的準許生產(chǎn)的批準文件，客戶看了心服口服的將這條內(nèi)容去掉了，我們也將這兩起案例拿出來讓大家討論，使大家充分認識到保護消費者的權(quán)益是多么重要，同時也提高了客戶對廣告法的充分認識。

　　今年，經(jīng)過公司員工的共同努力，新增加了……等一批客戶，為公司增加了不少的收入，今年共完成生產(chǎn)任務(wù)##萬元。

　　四、配合總公司，發(fā)揮部門職能作用

　　廣告部作為公交公司的一個部門，除了利用公司的媒體為社會創(chuàng)造一定的財富以外，更重要的還是要為總公司做各種服務(wù)，以及成為展示其形象的一個窗口。在這一年里對于總公司安排的各項工作，我都能積極配合完成。一是為總公司及分公司制作各類用于參展、安全知識、評優(yōu)表彰、文化園地等各類展板17塊;二是為配合總公司做好文化企業(yè)建設(shè)，設(shè)計榮譽室效果圖;三是為分公司各車隊手工刻制公司名稱、腰牌號、尾號等青稞紙樣板19塊;四是為總公司制作各種節(jié)假日、會議、表彰等各類布標36條。在這同時還積極參與總公司安排的各項活動，職工運動會、迎春晚會等并取得了較好的成績。近幾年來我們積極主動完成好總公司安排的各種制作任務(wù)，同時還為總公司每年節(jié)假日提供福利商品。

　　五、強化交流，提升企業(yè)形象

　　20____年我公司參加了第十八屆中國國際“國酒茅臺杯”公益廣告黃河獎的創(chuàng)意大賽，在這個全國性的比賽中，我公司創(chuàng)作的《動物試卷篇》獲得入圍獎。加強企業(yè)文化建設(shè)同樣至關(guān)重要，這是提高提高員工團隊精神必不可少的一個途徑。每年新年到來之際，公司都要舉辦聯(lián)誼會，全體員工在一起，以各種形式歡度春節(jié)。公司每年還抽出一定時間組織全體員工舉行徒步、郊游、滑雪活動，以此增加大家的團隊協(xié)助精神。我們還積極參加中廣協(xié)、公交委員會每年春季及秋季的兩次交流會及公廣杯的廣告節(jié)作品報送，通過每一次的會議，我們了解了國家對公交廣告的最新法規(guī)及文件，也在同行業(yè)之間互相交流，找出差距，從而提高自身的不足，在會議上也能充分了解全國各地最新出品的多種廣告材料及設(shè)備，使我們不會落伍。

　　六、拔優(yōu)改漏，工作力求好而精

　　春華之時播種希望，秋實之時收獲成功。回顧這一年的工作，雖然取得了一些成績，但還是有許多不足的地方需要改進。首先，不敢大膽管理，這是我一直以來的一個不足之處。在發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)違反工作原則問題時，批評指正力度不夠;第二，管理不夠細致，在面對工作中出現(xiàn)的多而雜的問題時，深入分析問題背后的實質(zhì)原因不夠，解決的方法不足。在管理員工時，能夠認真聆聽員工的每一個想法，正確對待他們提出的問題，力求公平公正對待。第三，主觀能動性不夠，執(zhí)行力不夠高，統(tǒng)一協(xié)調(diào)性稍嫌不足，以后會把決心、意志、干勁這三項結(jié)為一體，努力抓好落實各項工作。在今后的工作中我要克服弱點加強學(xué)習(xí)，早日成為一名符合黨的要求、符合企業(yè)要求的優(yōu)秀管理者。

　　以上是對我今年工作的述職，我個人認為自己能夠較好的完成各項工作任務(wù)，履行崗位職責，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

客服專員個人年度述職報告 篇15

　　韻達快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，具體來說，韻達快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：

　　1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高

　　韻達物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。韻達公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主(不包括實習(xí)生)，其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運的真正意義是實現(xiàn)快件的安全、準確和及時的中轉(zhuǎn)運輸。另外，現(xiàn)在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn)，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。

　　2、收寄件制度不規(guī)范

　　按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(保險)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。

　　3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣

　　調(diào)查了解到韻達公司在受理業(yè)務(wù)時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期(即快遞不快)現(xiàn)象。快遞明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領(lǐng)取。并且時有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。

　　4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標準》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權(quán)，客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容(包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付。”“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。

　　5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時有發(fā)生

　　快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個表面現(xiàn)象，實際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。韻達快遞服務(wù)質(zhì)量改進建議

　　針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦�成為韻達快運公司長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：

　　1、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。

　　2、處理問題要及時

　　建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時到或出現(xiàn)破損。完善責任制度，把責任落實到各個環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第一時間查找原因并作出相應(yīng)處理。

　　3、價格合理公正由于各個分公司的業(yè)務(wù)員上門取件，公司給業(yè)務(wù)員最低價，業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物體積、重量以及危險品、液態(tài)物品等情況另收取一定費用，因而公司的價格沒有明確的規(guī)定。為此參照中國郵政以及其他款運公司的價格標準制定適合本公司的定價標準，同時向業(yè)務(wù)員以及客戶公示，保證價格的合理公正。

　　4、完善管理機制，提高執(zhí)行力度

　　資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運作來增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平，要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨立經(jīng)濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實施。

　　5、提升公眾形象

　　由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡陋;業(yè)務(wù)人員實行上門收件、送件上門的服務(wù)，與中國郵政的廣泛的營業(yè)網(wǎng)點以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。

客服專員個人年度述職報告 篇16

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　時間飛逝，回顧去年的工作，一年的時間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)

　　一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進的理論武裝自已的頭腦。

　　一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團結(jié)同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，只有好的團隊才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。

　　一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，通過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎�識的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。

　　二、當好助手，盡職盡責的做好本職工作

　　在工作上，通過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里，我們積極地開展工作，取得了一定的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個__銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個__銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個__銀行的后腿。

　　三、從嚴律己，積極發(fā)揮表率作用

　　在工作中，我處處以高標準嚴格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心接受意見。團結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵，共同促進。回顧一年的工作，我也還存在著一些的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。

　　總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，一定積極的總結(jié)自己的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　20__年_月_日

客服專員個人年度述職報告 篇17

　　時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學(xué)到了很多。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

　　我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過去三個多月里，我主要從測量的內(nèi)外業(yè)兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。

　　下面就我三個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

　　第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。

　　第二，外業(yè)時對一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點把握不準，不清楚哪些點該采集，哪些點不用采集。

　　第三，在工作的認真態(tài)度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

　　最后，請容許我對公司提一點點建議，僅代表個人意見。

　　第一、近幾個月的工作中發(fā)現(xiàn)，公司的測量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統(tǒng)計報表，造成數(shù)據(jù)存放混亂，經(jīng)常是這個人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個人電腦上又一組數(shù)據(jù)，這樣我們在查找和調(diào)用數(shù)據(jù)的時候很吃力，經(jīng)常要一個人一個人詢問，甚至有數(shù)據(jù)丟失的情況出現(xiàn)，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺賬，根據(jù)項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用，也能防止數(shù)據(jù)丟失，進一步考慮，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時還能給公司節(jié)約成本。

　　第二、現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，人們越來越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量，為了公司的長遠發(fā)展，建議制作一個公司的站，這樣有業(yè)務(wù)需求的客戶可能會通過網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系，在一定程度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展。

　　盡代表個人意見，因為我自己喜歡網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書籍，覺得借助網(wǎng)絡(luò)的力量，網(wǎng)站在一定程度上會提高公司的知名度。

　　總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻!