酒店服務人員年終述職報告（通用5篇）

酒店服務人員年終述職報告 篇1

　　作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都能夠做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的潛力并不強，所以我一向在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

　　今年，由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的狀況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:一、各項經濟指標完成狀況:

　　全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務為380萬元)。

　　二、存在的問題:

　　1.出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

　　2.廳面的服務質量還不夠高。

　　3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

　　三、明年的設想:

　　1.提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

　　2.抓好友誼夜 總會、千年老龜火鍋城的經營。

　　3.加強規范管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

　　4.開設餐飲連鎖分店。

　　四、今年完成的主要工作:

　　(1)重視食品衛生，抓好安全防火。

　　1.重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位職責制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生職責人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利透過省市旅游局的酒店年審和國檢。

　　2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火職責人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，透過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。(2)落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的用心性。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的用心主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

　　(3)抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待潛力。

　　1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

　　2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

　　3.建立出品估清供應監督制度。為了限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每一天早、午、晚市檢查出品供應估清狀況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清職責。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，此刻出品供應狀況已處于正常化。

　　4.加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。5.提高綜合接待潛力。今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待潛力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以耒日訂餐總席數的記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷史純婚筵總席數的記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

　　(4)開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。今年在飲食業不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。第一，全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開展聯營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館帶給香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優質服務月活動、禮貌禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業收入100多萬元，酒店透過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　(5)全員公關，爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。透過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

　　(6)按照標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

　　(7)增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確職責，依_制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節省成本三萬多元。

　　(8)做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

　　1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

　　2.全年本部門舉行禮貌禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。透過各種活動，使員工構成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大群眾，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

　　(9)完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

　　1.嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，貼合條件的，擇優錄取，不貼合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，透過反復考察，全年提拔部長6人，領班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

　　2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規范"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。

　　以后我還不必須一向在服務員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。

　　為了這個目標，我會努力的。但是我此刻要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

酒店服務人員年終述職報告 篇2

　　20xx年，在省直機關工委和貴陽海關黨組的正確領導下，本人認真履行機關黨委書記職責，圍繞我關黨組“以人為本、文化興關、基礎強關，建設特色海關”工作思路，將黨建工作與中心工結合，較好地完成了全年機關黨建工作任務。現述職如下：

　　一、重落實，全面推動落實黨建工作責任制

　　一是認真組織和貴州省第十一次黨代會精神的學習貫徹和宣傳落實。制發了《貴陽海關黨組關于認真學習貫徹貴州省第十一次黨代會精神和<中共貴州省委關于大力加強黨的純潔性建設，確保全省后發趕超、跨越發展的決定>的通知》，對貫徹落實做出具體要求。11月，下發了《貴陽海關黨組關于認真學習宣傳貫徹落實黨的精神的通知》，組織了全關不同層級的學習貫徹會議，開辟了網上學習專欄，配發了學習輔導用書和光盤，制作了總關和現場部門的宣傳板報等。

　　二、求實效，扎實開展“四幫四促”和掛幫聯系工作

　　一是成立領導機構，加強活動領導。成立了以關黨組書記、關長任組長，關黨組成員任副組長，各部門負責人為成員的貴陽海關干部下基層推進掛幫工作領導小組，制訂了《貴陽海關掛幫聯系工作方案》和《貴陽海關“幫縣、聯鄉、駐村”工作管理暫行規定(試行)》，從制度上確保了掛幫工作各項任務能落到實處。在全關精心挑選了3名同志擔任掛幫工作隊員。

　　二是發揮行業優勢，增強幫促地經濟社會發展后勁。20xx年，機關黨委加大與海關總署等單位的協調，全年累計爭取到總署扶貧專項款40萬元，向杭州市政府等單位爭取到用于專項教育助學的資金112萬元，累計捐贈侵權物資價值859.93萬余元。掛幫扶貧隊員全年共走訪基層群眾2200余人次，幫助解決問題41項，幫助辦實事25件，化解矛盾糾紛11起，接待上訪60次，招商2次，提交“部門幫縣、處長聯鄉、干部駐村”工作理論研討文章2篇。

　　三是加強督促檢查，確保各項工作全面落實。本人擔任貴陽海關20xx年幫扶工作隊長，全年共召開“幫、聯、駐”工作會議4次，帶隊深入扶貧點調研8次。按月向省直機關工委報送《省直單位作風建設年暨"四幫四促"活動情況月報表》等各類報表，實時反饋我關工作情況。

　　三、固基礎，不斷完善和健全基層黨組織

　　一是著力抓好基層黨組織班子建設。根據 “三定”機構設定和人員變化等情況，拆分了我關原第二黨支部等2個支部，新設立監審室支部等3個支部，使全關基層黨組織由原來的11個增至14個，及時改選和增補了支部委員，增補了1名機關黨委副書記，確保黨組織的完整性、連續性和穩定性。

　　二是切實抓好黨員隊伍建設。督促落實支部“三會一課”等制度，堅持黨員發展質量，全年共吸收6人為正式黨員，2人為預備黨員，3人為黨員發展對象，4人為入黨積極分子。

　　三是組織舉辦了支部書記培訓班。8月下旬舉辦了支部書記培訓班，增強了支部書記黨性，提高了其做基層組織工作的能力。

　　四是組織開展了基層組織的調查摸底和分類定級。組織全關11個支部嚴格按照中組部關于“五個好”的標準和“七個體系”建設考評項目要求以及“五級”測評程序，進行了分類定級，我關有先進基層黨組織7個，一般基層黨組織4個。

　　四、抓協調，指導基層組織履職盡責

　　一是嚴格執行黨風廉政建設責任制。與各部門簽定《貴陽海關20xx年度崗位目標管理責任承諾書》(含同步落實黨風廉政建設責任制和行政執法責任制內容)，實施《廉政談心談話制度》，舉辦2期黨組中心組廉政教育專題學習。黨組成員、紀檢組長為全關干部上廉政教育黨課等。組織黨員干部觀看《雨中的樹》等主題影片，堅定黨員理想信念。

　　二是以窗口建設為著力點，不斷改進海關機關作風建設，提高基層黨建積極性。加強“12360”海關服務熱線建設，繼續完善首問責任制，開展“七一”“黨員示范崗”評優活動，為第二屆中國(貴州)國際酒類博覽會等重大會議提供便利通關，黨員配戴黨徽上崗，踐行承諾等。

　　三是加強組織推動和責任考核，加強對基層黨建工作的具體指導。出臺《貴陽海關領導干部聯系基層單位制度實施方案》和《貴陽海關開展“四好”單位爭創活動的實施方案》，嚴格考核各支部基層創建績效。機關黨委書記每年2次向關黨組專題匯報黨建工作，各支部書記每年2次向機關黨委專題匯報支部黨建工作等。

　　五、出措施，全面落實《條例》保障基層黨建工作規定

　　一是認真落實《海關總署黨組關于加強和改進海關系統黨的建設的意見》。機關黨委健全黨建工作責任制，加強學習型黨組織建設，實行黨內議事決事民主化，深化干部人事工作改革，全面提高黨員干部的素質，保障基層黨建工作，深入進行黨員思想教育等，全面部署和落實指導意見。

　　二是利用辦公場所改造機會，配套基層黨建工作場所。人事政工處為退休干部黨支部建成了黨員活動室。機場辦事處支部利用辦公室搬遷單獨規劃建成支部黨員活動室。遵義海關利用食堂改造機會，建成了黨員活動室。經過一系列改造，全關14個黨支部全部具有了黨員活動室，黨員的基本權利得到有力保障。

　　三是開展豐富多彩的文體活動。組隊與重慶海關進行關際文體交流，參加省直機關第四屆職工運動會，積極參加海關總署“改進海關服務與監管”等各類專題征文比賽。完成我關“文化長廊”建設工作，組織作品參加第24屆中國攝影展等。

　　一年來，機關黨委在機關黨建上取得了一定的成績，但仍有以下不足：

　　一是機關黨建工作囿于人手和黨委干部兼職等原因，機關黨建工作處于疲于應付狀態;

　　二是落實機關黨建工作責任制力度還不夠。各支部書記在抓黨建、抓工作的同時，黨建工作責任制落實缺乏力度。

　　三是黨建工作科學化水平還有待進一步提高。

　　六、明年工作打算

　　20xx年，機關黨委將根據海關總署、貴州省委以及省直機關工委的安排部署，認真做好機關黨建工作。

　　(一)認真貫徹落實精神。繼續加大工作力度，采用多種方式，徹落實好精神貫。

　　(二)加強學習型黨組織建設。堅持黨組中心組學習，堅持支部“三會一課”學習制度等學習制度。

　　(三)加強機關作風建設。繼續改進機關作風建設，營造風清氣正的“三清”機關工作作風。

　　(四)加強基層黨組織建設，提高黨建科學化水平。進一步落實總署黨組關于加強海關黨的建設和直屬海關機關黨委建設的若干指導意見，提高黨建科學化水平。

　　(五)推進黨務公開工作。落實黨員的知情權、參與權、選擇權監督權，進一步促進機關黨建工作公開化程度。

酒店服務人員年終述職報告 篇3

　　本人從20xx年6月份開始兼任實業公司人事文員至8月份正式調至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;三個月以來，我不斷的學習，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領導的考核：

　　一、通過努力學習，提升自身素質

　　人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提升素質，更要有善于協調的能力，我從ZUI基礎的公司發文、通知以及會議記錄做起，在業余時間我通過自家的電腦在網絡中學習、模擬，漸漸地我的工作得到公司領導的好評;在辦公室工作，與領導接觸的機會很多，從中感受到了多位領導的風范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質與工作能力上都有了很大的進步。

　　二、勤奮工作，加快工作速度與效率

　　自從8月份正式入職以來，我與人事行政經理一起接受了實業公司人事招聘的任務，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規廠紀及安全生產培訓也在同步進行當中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。

　　三、盡心履職，全心全意做工作

　　在做實業公司辦公室文員本職工作的同時，我還要處理實業公司副總經理的日常事務，在工作當中，對領導交辦的工作從不計價還價，總是保質保量完成，對自己份內的工作也能積極對待，努力做到;在與其他部門文員與統計的工作協調上，做到真誠對待，學習同事的長處，精益求精。

　　總之，總結三個月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學習，也希望公司領導給予我中肯的評價與鼓勵，我將繼續為公司奉獻我的熱情與精力，為公司的發展盡一份微小的力量!

酒店服務人員年終述職報告 篇4

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　20__年，是我人生中比較重要的一年，由于工作方面的需要和上級領導的要求，我在年初就進入_擔任項目經理，當時感覺擔子很重，壓力也很大，但是在上級領導的支持和同事的幫助下，我認真履行一名優秀項目經理的職責，在保證施工人員安全和施工產品質量的基礎上，突出施工生產管理，提高各個施工隊伍的素質，認真總結經驗和教訓，細化施工任務和目標，強化施工管理，切實抓好項目管理工作，同時另方面也抓好思想政治工作和黨建工作，加強自身的道德品質修養，使我項目部員工的思想政治素質不斷提高，管理工作不斷進步，很好地完成了公司安排的全部施工生產任務，也獲得了業主及兄弟單位的認可和好評，簡述主要工作如下：

　　一、克服各種不利因素，堅決保證完成施工任務，扭轉局面，為轉虧為盈奠定堅實基礎

　　進入工作角色，我和同事們就認真總結經驗和吸取教訓，抓住項目以施工為重點的施工理念，連續克服年初的資金緊張、施工環境惡劣、既有線施工復雜的各種困難，保質保量的完成施工任務，保住一個作為高速公路施工企業的根本，為爭取利益奠定堅實的基礎。

　　二、制定切實計劃、采取恰當措施，保安全、重質量、強化管理制度和體系

　　1、按照現場實際情況制定合理可行的施工計劃，并進一步完善各項安全質量規章制度、完善管理體制，通過這一年來的施工生產實際，進一步完善安全、質量等管理體系。項目部設立一名專職安全員，安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業中都能得以有效控制。

　　2、建立合適的獎罰制度，調動員工的積極性，通過完善內部承包機制、制定循環獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。

　　3、提高生產效率，降低生產成本，通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，比業主要求的工期提前一個月完成并交驗。

　　4、加強成本控制，積極配合公司內部的各項數據錄入工作，項目部每月定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實;還專門成立數據采集及錄入部門積極配合公司的各項要求。

　　5、建設文明工地，協調好地方關系，進一步加強現場文明施工管理，成立專門負責文明施工的領導班子，進行文明工地建設相關工作，比如：保持工地衛生清潔，使道路干凈暢通，對橋梁外部進行裝飾，各種設備物資標識齊全，堆放有序等等，積極修復和協調業主、監理、設計及地方的各項關系，用汗水、笑容和工作成果來挽回公司的信譽和他們對公司的信心。

　　6、認真協助業主指揮部搞好由于高速公路封閉以后當地老百姓的出行問題和地方水系的暢通，積極出人、出機械、出材料修復道路、排水、挖溝和做壩。

　　7、關心員工生活、豐富其精神文明生活、提高個人修養，增加團隊的團結力和凝聚力。保證員工工資的到位，建立項目部的閱讀室和活動室，積極組織各種集體活動，增加員工之間的配合和協作的能力。

　　8、加強黨建工作，培養新的黨員。重視和加強黨建工作，經常組織黨員共同學習、研討、把握其思想動態、積極開展批評和自我批評工作，提高黨性和覺悟，發展優秀人才成為黨員，培養祖國的棟梁。

　　三、完善自我修養、提高自身業務水平，做一名優秀的領導

　　1、擠出時間，通過閱讀和學習來豐富知識和提高個人修養，完善自身的價值觀和世界觀。

　　2、廉潔奉公、公平公正、遵紀守法、做好本職工作和履行崗位職責，不搞特殊化，注意勤儉節約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

　　四、定期檢查和總結，及時發現問題、解決問題

　　項目部定期組織進行安全、質量和技術等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，發現存在的不足及時采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環狀態中前進。

　　以質量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。

　　五、存在問題

　　這一年來，自己雖然做了一些工作，也取得一點成績，但是還是存在是生產成本控制不力，工作不夠細致和全面的問題。

　　分析其原因：

　　1、進度壓力大，造成人工、材料、機械設備投入過大。

　　2、資金緊張、既有線施工交通復雜、安全資金投入過大。

　　3、有些方面考慮不周、安排不夠妥當。以上說明我的工作力度還需要在今后工作不斷的完善。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：_

　　20__年_月_日

酒店服務人員年終述職報告 篇5

　　一年的時間漸漸的過去了，我來_酒店作為一名客房服務員的時間也已經有了_月之久。自從去年_月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入_酒店這個大集體!

　　回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升。現在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經驗和教訓，在下一年的工作中繼續努力!

　　一、工作前的教導

　　作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛煉。

　　在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短_周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。

　　在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的。

　　二、從思想上提升自己

　　在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

　　在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發展，不斷的更新自己的思想。

　　三、個人的不足

　　在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

　　過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務員。