圖書(shū)管理員年度個(gè)人述職報(bào)告（精選5篇）
圖書(shū)管理員年度個(gè)人述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好。我是____20__年來(lái)到圖書(shū)館，一直在流通部文科三閱覽室工作。四年來(lái)，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助，讓我逐漸成為一名合格的圖書(shū)管理員，四年中，我在工作中堅(jiān)持認(rèn)真履行圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度，積極提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，在默默無(wú)聞的工作中貢獻(xiàn)自己的一份力量，一直朝著先進(jìn)圖書(shū)管理員的方向努力著。
下面是我對(duì)20__年工作的總結(jié)匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指正。
一、為本校師生提供更優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，在過(guò)去的一年中文科三共計(jì)借還圖書(shū)兩萬(wàn)冊(cè)，架區(qū)干凈整潔，圖書(shū)整齊有序，借還任務(wù)順利完成。在借閱過(guò)程中，積極輔助學(xué)生使用APP書(shū)籍查詢(xún)系統(tǒng)，方便學(xué)生及時(shí)查閱書(shū)籍，隨時(shí)查看書(shū)籍過(guò)期情況，過(guò)期扣款大大減少。一些教師年紀(jì)大不會(huì)用電子軟件查詢(xún)，我會(huì)幫助他們找好需要的書(shū)籍，精確到出版社和出版年份，真正做到人性化服務(wù)。
二、為外地校區(qū)讀者回本校借書(shū)提供方便服務(wù)，為方便外地校區(qū)讀者借閱，今年再次挑選一些必要書(shū)籍運(yùn)送到長(zhǎng)春校區(qū)，共計(jì)1568冊(cè)，其中950冊(cè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)院歸還書(shū)籍，混亂的書(shū)籍并沒(méi)有直接送走，而是重新排序，輸入電腦，打包整齊送到長(zhǎng)春校區(qū)，盡量為長(zhǎng)春同事減輕負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)春校區(qū)讀者，回本校借書(shū)時(shí)，有時(shí)來(lái)的較晚，或者選書(shū)的時(shí)間也比較長(zhǎng)，一般一次借十幾本，經(jīng)常超過(guò)開(kāi)館時(shí)間，針對(duì)這些讀者，我會(huì)讓他們不要著急，仔細(xì)尋找自己需要的書(shū)籍，盡量為他們提供幫助。
三、微笑服務(wù)，做零投訴館員
文科三是馬列哲學(xué)與經(jīng)濟(jì)法律類(lèi)館藏地，每逢公務(wù)員考試，考研，司法考試、期末考試等考試期間都會(huì)出現(xiàn)較大的高峰期，這斷時(shí)間學(xué)生情緒也比較緊張，個(gè)別學(xué)生態(tài)度不好，這時(shí)，我會(huì)更加細(xì)心的為學(xué)生整理好最需要的書(shū)籍，同時(shí)，在借還書(shū)時(shí)更加注重規(guī)范服務(wù)，時(shí)刻注意自己的一言一行，耐心回答學(xué)生咨詢(xún)，不影響備考學(xué)生心情，爭(zhēng)取做零投訴館員。
忠于服務(wù)，又不滿(mǎn)足于服務(wù)，是每個(gè)圖書(shū)管理人的目標(biāo)，圖書(shū)館必然面臨轉(zhuǎn)型，并且是在不遠(yuǎn)的將來(lái)，那么作為圖書(shū)管理員，轉(zhuǎn)型后的方向應(yīng)該在哪里，怎樣在轉(zhuǎn)型后找準(zhǔn)自己的定位，是必須從此時(shí)著手應(yīng)對(duì)的。過(guò)去的一年里，我更關(guān)注一些圖書(shū)館發(fā)展方向的資料，參加了超星云州杯信息素養(yǎng)教育專(zhuān)題比賽，在這個(gè)軟件中可以接收到比較前沿的各學(xué)科知識(shí)和動(dòng)態(tài)，并且在前不久聆聽(tīng)了中科院初景利主任在吉大的報(bào)告演講，初老師所傳達(dá)的圖書(shū)館向智庫(kù)方向轉(zhuǎn)型理念，讓我對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展有了初步認(rèn)識(shí)，更讓我這個(gè)學(xué)教育學(xué)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理員有了信心，在未來(lái)的工作中，我要盡力提升自身學(xué)科素養(yǎng)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)科研服務(wù)能力，爭(zhēng)取今后能夠參與到與教育學(xué)相關(guān)的科研中，為教育學(xué)專(zhuān)業(yè)教師提供科研服務(wù)。
如果說(shuō)認(rèn)真工作是立身之本，那么圖書(shū)館和諧的工作氛圍就是快樂(lè)之源，四年中，每一次集體活動(dòng)，不管是運(yùn)動(dòng)會(huì)還是趣味競(jìng)賽，甚至最臟最累的替換舊書(shū)，也是到處都充滿(mǎn)了歡聲笑語(yǔ)。每當(dāng)同學(xué)聚會(huì)時(shí)，大家都抱怨工作累，領(lǐng)導(dǎo)同事難相處，在這時(shí)候，我就深刻的認(rèn)識(shí)到，是我們這個(gè)和諧的氛圍，積極樂(lè)觀的群體讓一切工作的苦和累變得輕松甚至有趣，真誠(chéng)的感謝每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們給了我最好的入職體驗(yàn)，相信這樣的體驗(yàn)會(huì)讓我受益終身，相信我也會(huì)成為一名樂(lè)觀積極美好的圖書(shū)館人，在未來(lái)的日子里，做一顆發(fā)光發(fā)熱的小小太陽(yáng)，為圖書(shū)館貢獻(xiàn)我自己的正能量，直到老去。請(qǐng)大家投我一票，謝謝大家!
圖書(shū)管理員年度個(gè)人述職報(bào)告 篇2
20__年度，在院黨委和館領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，在館內(nèi)各部門(mén)和學(xué)校各級(jí)部門(mén)的大力支持下，特藏部全體人員協(xié)同努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
一、政治思想方面，堅(jiān)定理想、信念，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高思想政治覺(jué)悟和理論水平。工作方面勤政廉潔，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)工作水平有了更進(jìn)一步的提高。
二、工作成績(jī)?nèi)缦拢?/p>
(一)特藏文獻(xiàn)采集及整理報(bào)銷(xiāo)工作
1.20__年全年，共采進(jìn)地方文獻(xiàn)772種1396冊(cè)/件。其中____、河南方志183種230余冊(cè)，其它史志資料226種345冊(cè)，____家譜紙本57種304冊(cè)、電子本12種1518頁(yè)，名人文集及相關(guān)資料26種126冊(cè)，石刻拓片50種106幅(____碑志43種90幅、外地名碑4種10幅、精品漢磚漢瓦3種6幅)，影印名碑拓片173種192幅。
2.接收捐贈(zèng)家譜3種9冊(cè)、地方文獻(xiàn)資料1種11冊(cè)。
3.全年整理報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)賬目共計(jì)110余筆，總計(jì)實(shí)洋199991.05元。
4.參與采進(jìn)新版古籍民國(guó)文獻(xiàn)總計(jì)8966種10687冊(cè)。
(二)特藏文獻(xiàn)加工整理工作
1.圖書(shū)加工及上架導(dǎo)架順架
(1)加工、整理、上架新采進(jìn)圖書(shū)資料。
(2)新增了書(shū)架，完成了古籍室和地方文獻(xiàn)室的綜合導(dǎo)架、重新排架工作，將古籍線(xiàn)裝書(shū)、地方文獻(xiàn)資料(含家譜、方志、名人文集、相關(guān)資料、金石拓片等)、新版古籍民國(guó)文獻(xiàn)等分類(lèi)整理，妥善歸置，使特藏文獻(xiàn)查檢更為便捷，也為以后特藏文獻(xiàn)的持續(xù)采集及有序存放完成了必要的存儲(chǔ)空間規(guī)劃。
2.石刻資料輯錄整理
(1)釋讀整理____古碑拓片，共計(jì)33種22974字。
(2)核對(duì)碑刻文獻(xiàn)231篇18萬(wàn)余字。
(3)匯總整理所購(gòu)?fù)仄淖终f(shuō)明留存資料，計(jì)158條26191字。
3.其它
(1)從國(guó)外網(wǎng)站免費(fèi)下載家譜10種9924頁(yè)。
(2)定期拿取、整理報(bào)刊6種530余份。
(三)讀者服務(wù)工作
全年接待到館讀者400余人次，積極提供所需文獻(xiàn)及檢索指導(dǎo)。為校內(nèi)外讀者代查檢資料10余人次。為睢陽(yáng)區(qū)鄭氏、夏邑劉氏、高氏等編修家譜提供所需文獻(xiàn)資料，并就修譜、印譜相關(guān)問(wèn)題提供力所能及的幫助。
(四)其他相關(guān)工作
1.為《圖書(shū)月報(bào)》提供《特藏檔案》相關(guān)文字及圖片資料。完成并發(fā)布了地方文獻(xiàn)、家譜、師院文庫(kù)等的征集啟事。
2.成功舉辦了古籍叢書(shū)、類(lèi)書(shū)精品展和第二屆“手抄____地方文獻(xiàn)”活動(dòng)。
3.完成了圖書(shū)館定制筆記本設(shè)計(jì)制作相關(guān)工作。
4.為虞城縣利民鎮(zhèn)釋讀楊東明誥命碑、諭祭碑及《重修宣圣廟記》碑文，并作注釋。為永城市十八里鎮(zhèn)望堂村望氏釋讀《望氏先塋碑記》，并作注釋。
5.完成了“____文獻(xiàn)室”、“特藏文獻(xiàn)展廳”、“風(fēng)入松山房”三塊兒實(shí)木牌匾的集字設(shè)計(jì)定制工作。
6.將早先送拍石刻拓片照片一并拷回，逐幅命名，分類(lèi)歸整。
7.特藏文獻(xiàn)展廳設(shè)計(jì)裝修，各類(lèi)展品揀選整理工作，正在進(jìn)行中。
8科研：發(fā)表論文1篇;結(jié)項(xiàng)省教育廳及社科聯(lián)項(xiàng)目2項(xiàng);在研教育部高古委項(xiàng)目1項(xiàng)。
三、存在問(wèn)題和不足
特藏部工作頭緒多，有時(shí)會(huì)有急躁情緒。抱怨解決不了任何問(wèn)題，今后只能繼續(xù)努力，合理安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高效率，爭(zhēng)取更好完成各項(xiàng)工作。
圖書(shū)管理員年度個(gè)人述職報(bào)告 篇3
1.辦公室工作除了認(rèn)真做好書(shū)信報(bào)刊收發(fā)、通知上傳下達(dá)及衛(wèi)生保潔等日常內(nèi)務(wù)外，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助各部門(mén)完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。圓滿(mǎn)完成了全市公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)研討會(huì)和常寧圖書(shū)館來(lái)館參觀學(xué)習(xí)期間的接待工作，從資料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)的布置及住宿餐飲食各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，做到了各項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失，并就整個(gè)工作進(jìn)展情況及時(shí)編寫(xiě)了信息材料，上報(bào)給上級(jí)圖書(shū)業(yè)務(wù)部門(mén);協(xié)助周戰(zhàn)寶、傅中意兩位館長(zhǎng)成功組織了____年紅讀活動(dòng)我心中的社會(huì)主義新農(nóng)村競(jìng)賽征文，多次深入縣城各單位、學(xué)校聯(lián)系活動(dòng)事宜，制定活動(dòng)方案、活動(dòng)的指導(dǎo)和征文的收取、評(píng)選每一項(xiàng)工作都盡心盡力，精心組織，通過(guò)一系列的努力，共評(píng)選出優(yōu)秀征文40余篇，送市參評(píng)20篇，展示了我縣學(xué)子的嶄新風(fēng)貌;積極編寫(xiě)各種圖書(shū)業(yè)務(wù)信息材料，全年累計(jì)完成各類(lèi)信息材料20余篇，其中不少文章先后被省市報(bào)刊圖書(shū)館內(nèi)部通訊和地方新聞網(wǎng)采用，下半年，還圓滿(mǎn)完成了縣鄉(xiāng)兩級(jí)人大換屆和縣綜合治理兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過(guò)調(diào)查走訪(fǎng)，填寫(xiě)各種表冊(cè)十余份，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了各項(xiàng)工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏。今年圖書(shū)宣傳周期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書(shū)宣傳活動(dòng)外，我和李康同志還利用業(yè)余時(shí)間攜帶電腦、投影儀等數(shù)字放映設(shè)備深入各學(xué)校社區(qū)為廣大師生學(xué)子、居民放映愛(ài)國(guó)主義電影、文化共享工程、圖書(shū)專(zhuān)題宣傳片達(dá)十余場(chǎng)，觀看人數(shù)達(dá)千余人。
2.閱覽室工作閱覽室是一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，為了能給讀者提供一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境，做到當(dāng)天的報(bào)刊雜志及時(shí)收發(fā)整理當(dāng)日上架，對(duì)所有雜志進(jìn)行重新分類(lèi)排架，為讀者提供信息服務(wù)提供便利。勤掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔干凈。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內(nèi)無(wú)垃圾、灰塵，由于讀者多為中老年人，從關(guān)心老年人的角度出發(fā)，在閱覽室顯要位置掛上了禁煙標(biāo)志。在做好內(nèi)務(wù)工作的同時(shí)，還積極做好讀者的參考裝咨詢(xún)服務(wù)工作，全年完成各類(lèi)咨詢(xún)百余條，并就讀者反映的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)讀者比較關(guān)心的問(wèn)題，綜合各類(lèi)書(shū)籍雜志，編寫(xiě)有用文摘二十余條，全年累計(jì)完成借閱書(shū)籍達(dá)上千人次，達(dá)____余冊(cè)。
3.電子閱覽室工作這是今年來(lái)我館重點(diǎn)建設(shè)的工作，也是一個(gè)全新的對(duì)外服務(wù)窗口。從2月份以來(lái)，這項(xiàng)工作就一直由我和李康同志負(fù)責(zé)，從場(chǎng)地選擇，室內(nèi)的線(xiàn)路安裝、電腦的搬遷、調(diào)試，都做了大量的工作，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了全部工作，電子閱覽室正式對(duì)外向讀者開(kāi)放后，針對(duì)部分上機(jī)用戶(hù)不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時(shí)為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幾個(gè)月來(lái)共辦理電子閱覽卡十余張，為數(shù)十人提供技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)排查、檢收機(jī)器故障6起，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。
另外，協(xié)助elias系統(tǒng)工程工作也是我的工作范圍，由于在此之前，我館并沒(méi)有采有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，大家都是剛剛接觸，再加上人員緊缺的原因，工兒進(jìn)展相對(duì)緩慢。初步紡計(jì)，目前已采編新書(shū)200余冊(cè)。接下來(lái)的日子，我將全力以赴，爭(zhēng)取早日完成此項(xiàng)工作。
回顧一年來(lái)的工作，總感覺(jué)有許多不盡如人意的地方，當(dāng)然，這與自己業(yè)務(wù)不精有著很大的關(guān)系。在以后的日子，我將靜下心來(lái)，努力學(xué)習(xí)圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做得更好。
圖書(shū)管理員年度個(gè)人述職報(bào)告 篇4
20xx年將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，作為一名所干部，在分局、所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人以《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》為行動(dòng)準(zhǔn)則，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與做好本職工作結(jié)合起來(lái)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)新的崗位要求。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在德、能、勤、績(jī)、廉等方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，今年發(fā)表的情況報(bào)道共計(jì)x篇，其中在市局簡(jiǎn)報(bào)上登載的x篇，市級(jí)刊物上x(chóng)篇，新聞媒體上的有x篇，獲得XX年度x稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)將自己一年來(lái)各方面的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，清潔廉政
作為一名x干部，我時(shí)常提醒自已，要按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自已，時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦。應(yīng)常思貪欲之禍，常懷律已之心，常修為政之德。努力加強(qiáng)黨性鍛煉，牢記黨的宗旨，全心全意為民服務(wù)。一年來(lái)，我積極參加了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)，以重要思想為指導(dǎo)，不斷改造自己的世界觀，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，自重、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)廉政規(guī)定，增強(qiáng)抵制各種腐思想侵蝕的免疫力，廉潔奉公，依法辦事。
二、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
我主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下x部門(mén)的任務(wù)和要求，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和x知識(shí)，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃，系統(tǒng)性，持之以恒，不斷提高工作效率。今年，我積極參加了上級(jí)組織的x等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作等技能的培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自己的思想政治素質(zhì)，為履行崗位職責(zé)、搞好x工作打下了良好的思想、業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)。在今年x組織的x，獲得“優(yōu)秀個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。
三、踏實(shí)肯干，履行崗位職責(zé)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，努力工作，盡職盡責(zé)做好本職工作。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，較好地完成了上級(jí)交辦的任務(wù)。1、做好來(lái)訪(fǎng)投訴的接待工作。能熱情接待，不怕煩瑣，耐心細(xì)致的解答好來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題。2、做好x管理工作，及時(shí)反饋相關(guān)處理結(jié)果。3、做好x文秘工作。按時(shí)收發(fā)各種文件，認(rèn)真收集各類(lèi)工作信息，及時(shí)向上級(jí)反映工作情況，確保信息工作按時(shí)保質(zhì)完成。對(duì)x及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。4、做好x檔案管理工作。
報(bào)告完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn)。
圖書(shū)管理員年度個(gè)人述職報(bào)告 篇5
前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當(dāng)有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。
因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。
對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意!