物業經理年度述職報告（精選6篇）

物業經理年度述職報告 篇1

　　尊敬的各位領導、各位代表：

　　大家好！

　　一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們

　　的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、加強學習，夯實物業管理基礎

　　一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各

　　項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業管理基礎。

　　二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

　　（一）安全工作，常抓不懈。

　　根據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。

　　（二）加強內部管理，提高費用回收率。

　　我部所轄有15個收費小區，點多面廣戰線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區及個人;二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作;三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法，在工作中熱情接待業主，服務周到，對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20xx年計劃收入638萬元，實際完成666。3萬元。其中水費2。04萬元;電費312。7萬元;物業費238。6萬元;代收取暖費112。8萬元。

　　（三）以“創先爭優”活動為契機，充分發揮黨員的模范帶頭作用。

　　本部在“創先爭優”活動中，開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過 “自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩定，企業凝聚力進一步增強。

　　（四）樹服務品牌，促建和諧小區。

　　工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到 “三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區發揮了應有的作用。

　　（五）強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、

　　滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經統計，全年材料及辦公費用降低近0。6萬元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實各種節能降耗新舉措16條。為企業的發展注入了強勁動力。

　　三、廉潔自律，樹立良好形象

　　作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;三是工作管理創新力度不夠，解決處理突發事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

　　20xx年工作思路

　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

　　二、以創建和諧、打造人文物業，全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區示范點的創建工作。

　　三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

　　四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進，穩步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業”建設的深度。

　　總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風，以飽滿的精神狀態，扎實做好以上各項工作。

　　謝謝大家！

物業經理年度述職報告 篇2

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去。一年以來，重慶盾安物業管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產開發有限公司的大力幫助下，秉持著盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創高原項目，擴大了公司在行業內的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　現將本人20xx年主要工作述職如下：

　　一、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內容梳理

　　（一）平穩接管退管，強化后續工作

　　在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創高原項目的接管工作。我們與同創房產、同創物業的多次艱苦談判，于X年XX月XX日簽訂移交協議，并及時完成物業服務主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創方對高原項目管理失控的狀態，我們克服人員少、時間緊的困難，于3月底提前接管了同創高原項目;管理層與同創方反復協調、溝通和督促，終于在6月落實了同創方關于工程遺留問題整改的基本節點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業主逐戶進行了走訪和溝通，讓業主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業員工的工作作風有了認可。

　　根據公司戰略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進行物業管理，公司于3月就著手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協調，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協調房產、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩移交，完成了公司既定的方針戰略。

　　我公司原定于20xx年9月的撤場工作，由于政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參與業委會及政府主管部門的協調工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。

　　在完成高原項目資產及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃，從企業文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進行理論和實操系統性培訓，使員工初步掌握了盾安企業文化、工作標準相關內容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風滲透到新團隊中。

　　為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求，解決護衛崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質量問題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，給小區安全防范工作帶來較大難度，因此發生了戶內被盜等事件。在重慶房產的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統、增加并啟用門禁系統、實施住戶出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區活動、加強業主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業主與盾安的距離，增強了業主對重慶盾安物業的信任度和滿意度。

　　（二）規范內務管理，提升企業形象

　　按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現，通過持續和相關政府職能部門的良好溝通、聯絡，樹立良好的外部企業形象。 同時嚴格貫徹質量管理體系，保證了全年無重大違規事件和重大有效投訴發生。通過與物業總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。

　　在推進物業管理信息化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產臺帳相關信息，并確保物資進出庫操作規范，如實反映庫房實際情況;規定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品，確保“賬物卡”一致。

　　為順應公司經營和發展的需要，利于公司引進各類型人才和提升企業形象，也為公司升級二級資質奠定基礎，擬定在商業存量資產比較集中的同創高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環境為進一步提升企業外部形象擁有了物質基礎。

　　（三）培養復合人才，打造優質企業

　　重慶盾安物業管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現有員工隊伍穩定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。

　　同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況，針對相關崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績效考核內容，進一步加強員工績效管理工作。

　　建設學習型的企業是盾安集團的長遠戰略目標和既定工作，為了給員工創造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓）。

　　根據員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協調，組織專業培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質。并且，根據員工發展意愿提供培訓機會，在注重培養物業管理專業人才的同時，積極鼓勵員工利用業余時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業管理師考試的2人，參加全國會計專業技術資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本專科學習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓，增強了員工專業知識，提升了員工綜合素質，形成了良好的學習氛圍。

　　（四）弘揚盾安之道，建設企業文化

　　為提升員工對企業文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結合“諸暨福邸花園2。13失竊事件”，深刻領會盾安之道，培養員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業為長遠目標、以品質提升為近期目標，以優秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業有用之才。

　　在盾安企業成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長，我為盾安添風采”的活動，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業關懷下的成長和感受;同時開展了以“慶司慶、迎國慶”物業服務技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務技能向廣大業主展示了盾安物業人的風采。以吳總裁在盾安集團20xx年創新發展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創新工作計劃，進一步明晰了明年的創新思路。

　　為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關部門宣傳企業文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關系，向其他項目展示盾安的風采，借兒童節之際組織題為“兒時經典老游戲大挑戰”的社區活動，業主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業主聯系的同時，體現了競技精神、提升了工作技巧，使業主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業余文化生活，培養團隊協作能力，組織成立的“盾安物業足球隊”，在與兄弟物業公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業在行業中的知名度。

　　（五）創新工作機制，服務企業大局

　　在《員工成長體系》持續深化及補充完善的創新工作中，本人針對員工專業知識、職業生涯發展愿望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現輪崗10人，轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業為本的基礎上，探尋科學管理與專業技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業特點的培訓體系。

　　為全面提升盾安物業的服務品質，在重慶房產和物業總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業管理顧問，借鑒CBRE的管理經驗和方法，明確了半山公館項目的物業管理模式以及物業管理服務的基本內容、服務標準，設計了物業管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過程中，就物業的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關于半山公館施工建設聯系會的會議，及時了解項目施工建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度，提出合理化建議。

　　半山公館作為盾安物業轉型升級的新項目，我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業服務的品質提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規范、服務技巧等方面得到進一步提升。

　　（六）嚴格品質監督，提升企業管理

　　本人先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過借鑒行業內先進企業的經驗，并結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內容進行部分調整，加強文件的系統性和標準化程度;設計品質月報數據分析統計報表，直觀反映服務狀況，便于各責任部門及時改善。

　　責令品管部加強對各個服務過程的品質監督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監督工作，保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現的原因和解決問題的辦法，

　　并跟蹤整改，以達到有效監控目的。全年共進行服務質量檢查57次，夜查18次，發出整改通知單49份，對發現的515項改進項，及時要求責任部門整改反饋。

　　按期組織開展業主滿意度調查活動，全年業主投訴率未超過10%，投訴處理率100%，業主滿意度進一步提高（其中：①九龍都商業客戶滿意率，上半年99%，下半年98%;②住宅業主滿意率：九龍都96。9%，同創高原92。6%。）

　　按體系要求如期完成公司管理評審、質量體系內審、外審相關工作。2月初，配合物業總部完成管理評審工作，通過重慶公司提出的4項評審建議（①增加“保潔滿意率”考核項目;②增中資產管理部;③對企管部工作手冊《資產管理標準》文件中1處修改意見;④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見）。按公司內審計劃于7月底對各部/處進行體系內審。通過審核，反映出公司質量管持續穩步開展，運行狀態正常，符合標準要求，并得到有效保持、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核，同時就審核中發現的不符合項立即進行整改，及時向物業總部提交糾正/預防措施報告。

　　（七）積極拓展思路，順利完成招商

　　我認為，根據集團公司發展規劃，盾安物業應突破傳統物業管理服務模式，從目前僅提供“對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理”，逐步向“為業主提供價值管理服務”的資產管理方向發展，探索出一條商業物業經營管理之路，以實現物業轉型升級的戰略目標。

　　為迎接即將開展的招商活動，本人根據房產要求并征得房產同意后擬定了詳細的招商方案，提交領導審批。同時我聯系了相關企業進行預招商工作，“例如市內外的廣告公司，有過合作的餐飲企業”。其后，在物業總部和房產領導的大力支持下，市場部于7月底接手商業門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關工作，市場部不斷的進行市場調研，對同創高原A區周邊商業狀態和商業門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進行調查;及時了解高九路經緯大道片區的政府規劃情況，對該區域內各物業小區狀態、入住率、商鋪租賃等情況進行統計/分析。通過對重慶區域內其他商業街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后，對同創高原A區商業進行了商業定位。市場部根據之前的商業定位，對商家進行分類走訪（如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等），先后完成《重慶盾安物業商業經營計劃》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業物業管理服務協議》等文件編寫，并報于本人審核。經過積極開展的市場調研、可行性分析、客戶意向追蹤，在8月初取得房產公司對各商業存量資產招商和經營管理的授權委托。在短短數月內完成“同創高原商業街區形象策劃合同書”的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪租賃合同”、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫房租賃合同”，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達50。37%。

　　二、個人工作感言及心得體會

　　時間過得飛快，轉眼間20xx年已經過去了，在這一年里，我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣，盾安人拼搏的精神，也明白自己崗位責任的重大。盾安物業的高檔次不僅體現在一流的小區上，同時還體現在一流的物業工作人員和一流的物業服務上。用我們一流的商品傳播盾安的文化，用我們一流的服務帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。

　　（一）、加強學習，不斷提高知識水平和業務素質。具備良好的業務知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件，業務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學，從工作實踐中學，不斷的提高充實自己。

　　（二）、認清市場。增強做好業務工作的緊迫感。社會在發展，歷史在進步，做好業務工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要敢于創新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。

　　（三）、團結同事，努力工作。團結的集體才是有戰斗力的集體，在工作中，注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則。

　　（四）、肯吃苦，做奉獻。今后的工作中，以工作為為大局，以公司發展為己任。不記個人得失，不驕不躁，甘于奉獻。

　　三、20xx年工作思路以及需要改進之處

　　通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關工作，方針目標完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認知問題，有些是工作方法問題。

　　（一）。我在今后工作中要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發散思維，繼續拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強員工內部培養工作，合理優化崗位調配;全面深入實施《員工成長體系》，以員工輪崗、轉崗、兼任等方式，為員工提供多種提升機會;繼續打造企業內訓師隊伍，提升員工整體培訓水平。

　　進一步完善公司的人性化管理。擬對相關崗位的績效考核內容進行相應調整，以更加適應目前各項目的員工考核工作，并優化考核方式，增強激勵機制，以此調動員工工作積極性，使績效管理發揮應有作用。

　　（二）。我注意到，有時候同事之間、部門之間、管理處與業主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，導致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。

　　所以，在今后的工作過程中，需持續加強質量體系文件的培訓工作，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務質量督察力度，使質量體系運行有效、受控;注重各項服務的過程管理，嚴格要求管理處對服務過程加強自控，針對不符合體系文件規范與要求之處，持續加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

　　針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關流程，對投訴處理過程的各環節嚴格把控，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務品質。

　　3。對于明年的招商工作，我們應該主動出擊。針對變幻莫測的市場，根據最新的市場調研，及時的調整招商策略，克服宣傳經費不足的困難，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面。確切來說，應著力開展九龍城商業招商和九龍都商業管理工作，并及時做好即將開盤商業的招商準備工作。

　　充分運用房產公司的優勢人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商業招租激勵方案，調動一切可以整合的力量，共同完成商業招租的目標;根據各個區域商業定位有針對性的選擇商家;針對現有商業較分散、不集中的情況，加強與各管理處協同管理，使商家入駐能盡快得到服務，為后期招商贏得口碑;針對半山公館、7號的商業資產，提前做好周邊商業的調查情況，制定招商方案和有影響力商家的預招商。

　　四、結語

　　20xx年是集團公司xx期間創新規劃的開局之年。一年來，重慶盾安物業管理有限公司按照集團的整體部署，以創新和發展為主題，干事創業，與時俱進，較好的完成了各項工作任務，重點工作取得了新突破。

　　面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領導下，認真學習“三創”重要思想，以改革創新為動力，緊緊把握盾安之道這個中心，切實抓好經營管理、質量管理、安全管理、企業管理等項工作，大力開展招商活動，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創各項工作新局面。

　　以上述職如有不當，敬請各位領導和同志們批評指正。

　　謝謝大家！

物業經理年度述職報告 篇3

　　尊敬的公司領導，同事們大家好!20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。這就意味著0xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

　　一 組織機構和人力資源

　　xx年末——xx年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

　　第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

　　第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

　　第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

　　總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

　　二 執行力

　　關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

　　三 市場開發和維護

　　xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

　　工裝市場更糟糕。xx年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

　　小區推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

　　四 業務部部分經驗教訓的總結和檢討

　　1 各組實力的失恒。當我們指定xx年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。

　　2 關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

　　3 優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

　　五 業績達成

　　xx年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。xx年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

　　六 遠景規劃

　　xx年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在xx年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

　　首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法：1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;2 借助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。

　　接著是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

　　最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，xx年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節的處理辦法，善于發現細節錯誤和總結經驗教訓。

　　大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業經理年度述職報告 篇4

　　首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是××公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入××萬元（其中：物業服務費收入××萬元，其它經營收入××萬元），年利潤××余萬元;房屋及公共設施完好率達%;受理業主（使用人）報修起，及時處理率;處理業主（使用人）投訴×起，次次有交代，件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。

　　一份耕耘一份收獲。×年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

　　作為×公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業，亦一直給予關心，受薦擔任××市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。

　　一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。

　　年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《×公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

　　二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。

　　“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，200X年我們為之做了一些鋪墊和準備，并在200X年的工作中全面進行導入和推廣。

　　通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主（使用人）的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

　　三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。

　　品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

　　200X年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，×公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區（××大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。 《××大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。

　　另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：

　　①打造精英團隊、構筑核心競爭力

　　②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務

　　③物業企業文化建設的討論

　　④我拿真心換你心，不信東風喚不回

　　⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果

　　五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。200X年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。

　　四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保障工作生活秩序。

　　大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業公司的改造方案，最后確認無電梯公司的控制系統，由電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。

　　消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付××萬元，200X年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用××元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節省支出4000元。

　　五、積極配合社區工作，合力共創“五城”，造就“溫馨”家園。

　　今年初，我們便向社區居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創”的主體，物業公司有責任、有義務協調業主（使用人）投身“五城同創”工作。經過公司全體員工和大廈業主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過;大廈環境衛生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過。

　　述職人職業操守匯報

　　回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結為三個方面：

　　第一、盡職盡責為責為“銀河物業”的基礎管理工作鞠躬盡瘁

　　200X年“×公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“銀河物業公司”的基本架構，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業服務和管理工作的指導書：《×公司作業文件匯編》，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。

　　第二、盡心盡力為的發展做出了應有的貢獻

　　是“×公司”眾多服務和管理對象中的“一個”，但，又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于，又與“××公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領導的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《×有限公司作業文件匯編》以后，陸續和物業公司同仁配合編制了一系列諸如《企業員工培訓綱要》、《“銀河物業”企業三年發展大綱》、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟貢獻自己的光和熱。

　　第三、全心全意為的突破發揮自己的聰明才智

　　為了“銀河物業”有一個更好的未來，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。 述職人對自己職業操守情況的認識我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。述職人認真負責的職業操守，主要是源自以下幾個方面：

　　一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在初來“銀河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。（物業公司有同仁提出過善意的批評。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進和調整。） 二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。物業服務和管理工作，尤其是高層樓宇的物業服務和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學科，它需要經理人除了良好的職業道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業務知識、專業知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正參加“全國高級經營師任職資格培訓考評班”的學習。

　　三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業相關專業皆有所學，我想，雖然我不是最專業，但我確實比較全面，而這對一個物業管理工作者，尤其是對一個從事物業管理工作的職業經理人來說，非常重要。

　　四是我有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設計了多套物業管理競標方案，并多次為行業協會、或兄弟企業的企業運作、企業管理問題獻計獻策、排憂解難。

　　五是我有嚴于律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經多年在上千人的國有企業工作，也曾經在近萬人的外資企業工作。我深知，作為經理人，既要維護企業的“嚴”和“威”，又要善長于和企業員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領導班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。

　　六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業管理工作，也有6年了，分管工作從未出現過大的事故。

　　綜上所述，我認為自己具備擔任物業公司經理的素質和才能。

　　述職人對來年及以后工作的考慮

　　來年及以后的工作如何做？怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業”企業經理？述職人如是考慮：

　　首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。

　　“一個原則”就是為董事會分憂，為業戶提供更優質的服務，以董事長提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發點和落腳點。

　　“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍建設。

　　“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。

　　“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業操守上優秀、成熟，業務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業績上突出。不負眾望，不辱使命;第二、銳意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新有變，與時俱進，促業興旺，全面推動物業公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協調好與投資公司各部門之間的關系，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用;對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強的凝聚力、戰斗力。

　　董事會各位領導，我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報董事會各位領導和同志們。

　　最后我依然要說，在我多年的工作經歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝領導二年多以來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

　　謝謝大家！

物業經理年度述職報告 篇5

　　尊敬的各位領導：

　　在這20xx年中，我時刻不忘作為一名物業經理的神圣職責，雖然管理層成員幾經變動，但我始終與管理層成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　這些年來，我落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

　　二、履行職責，努力做好本職工作

　　作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與管理層成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮管理層成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的管理層。

　　三、嚴格自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取管理層成員的意見，尊重、團結每一個管理層成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

　　四、存在不足及改進方向

　　一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

　　二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。

　　三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

　　謝謝大家!

　　述職人：

物業經理年度述職報告 篇6

　　緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。XX年可以說對于"年輕"的物業公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。回首過去的一年,我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下,以局xx屆一次職代會精神為指針,認真貫徹"三個代表"的重要思想,充分調動職工積極性,以安全文明生產為基礎,以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,XX年我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業公司的主要領導,既有成績,也有不足,下面對照本人職責進行全面述職,請大家多提寶貴意見。

　　一、加強政治理論學習 提高自身政治修養

　　一名基層干部,如果沒有一定的理論素養,就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經濟大潮的沖擊,企業的改制改革不斷深入開展,無論每個領導干部,都會遇到一個如何適應新形勢的發展需要和如何提高自身建設的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學習,我要求自己在日常的學習工作和生活中,要做到"兩個學習,一個到位",一是學習鄧全面建設有中國特色的社會主義理論,學習江"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的xx大精神,正確理解黨在新時期的路線、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發,有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學習什么,需要什么、學習什么,從而使自己成為有知識、懂業務、會管理,勝任本職工作的干部。通過學習,使自己進一步端正了工作指導思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位。

　　立黨為公,執政為民,是黨的性質和宗旨所決定的,是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關系人心向背和黨的執政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務的宗旨,正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養。一年來,我嚴格執行有關廉政建設的若干規定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重、自省、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。

　　二、主要工作完成情況

　　物業公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務。

　　1、內部改革脫胎換骨 隊伍建設卓見成效

　　一個企業如果沒有一支素質高,作風過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現,發展和壯大更是無從談起。龍電物業公司組建之初,由于多年計劃經濟體制服務模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業公司現在所面臨的嚴峻生存發展形勢一一擺在職工面前,同時引導職工明確了龍電物業公司生存發展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創新意識和品牌意識,在思想上實現了從"等、靠、要"向"干、創、闖"的轉變,在觀念上實現了從"為面子"向"為生存"的轉變,在工作作風上實現了從"我是大國營"向"我是服務員"的轉變,在行動上實現了從"老守田園"向"走向市場"的轉變,干部職工思想觀念的轉變,使企業步入了健康的發展軌道,為企業的發展和壯大奠定了堅實的思想基礎,全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發展的良好氛圍。

　　黨建工作一年來以班子建設為重點,堅持"定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課",突出黨支部的戰斗堡壘作用,發揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業,無違章班組活動,實行黨員與群眾談心活動。今年,我們支部繼續把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風工作計劃,預防職務犯罪要點,精神文明建設要點等。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式,完善監督機制和各類責任追究制度,開展好事前監督和事中監督,在主動監督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理貪腐現象。

　　2、著眼優質服務新形象,建造物業管理大格局

　　為業主提供最優質的服務,這是物業管理企業的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業,推出了"管理無死角、服務無缺憾、業主無怨言"的服務理念,以"帶走業主的煩惱,留下物業的真誠"為服務指針,搞好物業的各項服務。