營銷部年度述職報告范文

　　一、市場部部分

　　1.經營業績情況

　　截止2019年11月預算收入完成情況：1-11月累計預算完成萬元，累計完成率為%，累計同比為%，年度預算完成率%，缺口萬元。其中按專業收入為2G萬元，3G（含4G）萬元，固網萬元；其中按四輪收入為公眾（含4G）萬元，集團（含4G）萬元，電商（含4G）萬元，其中數信萬元。

　　截止2019年11月市場業務發展評價指標：3G手機及2G/3G融合業務新增用戶保有率為%，3G手機及2G/3G融合業務存量用戶保有率為%（省分均值%），2G存量用戶保有率%（省分均值%），3G手機用戶累計有效發展率%（省分均值%），終端合約用戶累計同比增長率%（省分均值%）；

　　截止2019年9月…..行業收入份額情況：主營業務收入整體行業增幅為-1.5%，其中中國聯通增量收入增幅為%，市場份額為%，較去年同期下降。去年末下降PP；；

　　截止2019年9月攀枝花移動業務用戶份額情況：（1）移動用戶到達：中國聯通移動用戶到達份額為%，較上年末上漲；（2）移動用戶累計凈增：中國聯通移動用戶累計凈增份額為%，較上年末上漲

　　2.2019年主要工作開展情況

　　業務發展篇：

　　緊緊圍繞省公司“一馬當先、快馬加鞭、萬馬奔騰、馬到功成”四個季度的工作部署，有效落實各項四個季度的常態化工作及階段性促銷工作，在新增用戶規模、存量用戶維系等方面取得了長足的進展。

　　（1）一季度圍繞省公司開門紅相關安排，落實春促相關工作：

　　以流量促銷+應用牽引，聚焦終端合約、流量升級套餐核心產品，以“12G流量贈送體驗” 為促銷引領，營造促銷氛圍，提升用戶規模。在終端合約方面，以42M機型送12G流量體驗、及iPhone5S自有渠道線上線下下調500元預存款/5C員工促銷獎勵進行終端合約拉動，在流量單卡方面，開放流量升級套餐首月套外資費，持續擴大宣傳聲量；存量業務方面，以省分4條主線為牽引，一是通過“3G雙高用戶保有”活動，主動應對4G上市；二是通過“3G流量大升級”活動，體系提升3G用戶流量消費感知；三是通過“2G—1轉1送1促”活動，全面跨越2G/3G一體化運營，四是通過“全生命周期管理”，嚴把入網質量關、持續在網產品匹配及離網預警挽留。

　　（2）二季度圍繞省公司“快馬加鞭”相關工作，切實落地雙返保有及4G促銷、存量維系工作：

　　在增量方面緊緊圍繞經營發展出發，主推預存合約、流量升級套餐、公開版合約，通過4G直通車套餐上市為主導，以三星S5、小米系列、HTC等中高端終端合約為牽引，在自有渠道及社會渠道門店進行聯合促銷，特別是新入網4G預存送機合約送6個月PPTV視頻業務，3G預存合約利用省分達量激勵+分公司上量獎勵助推合約上量，利用399合約套餐內一年免費打（主推酷派7060），推進中小渠道產品促銷，同時加大公開版、流量升級套餐（含視頻版）發展，持續推進開展掃村營銷工作；在存量方面利用馬上續費活動對符合條件用戶進行精準推薦，同時在全渠道對全網合約到期用戶開展馬上續約專項維系，合約到期用戶續約可獲得相應增值業務贈送，增加維系專項激勵（老用戶續約、2轉3），提高渠道積極性。

　　（3）三季度圍繞省公司“萬馬奔騰”相關部署，重點落實省公司暑期營銷大會戰（購機/換機入網優惠活動、數據卡市場促銷）和青少年/校園市場營銷（校園迎新促銷、大眾青少年市場單卡促銷）：

　　在增量業務上從三個方面實現突破：①持續加大終端類合約銷售，推進4G終端三星S5、華為P7、酷派等中高端機型利用暑期銷售旺季實現突破，同時給予100元/戶階段性激勵，3G預存合約延續二季度省分達量激勵獎勵進行銷量突破，購機送合約利用省分定制終端話費五折優惠，前三月免費打活動提升銷量；②持續加大單卡類合約上量，增加3G及4G單卡類合約的首返傭金，刺激渠道發展；③加大單卡的突破發展，利用流量升級視頻版月費8折、無線上網卡承銷銷售、微信沃貝卡暑期專屬增值業務訂購提升流量型單卡銷量；在存量業務上持續做好沃雙續服務，持續開展維系工作。

　　（4）四季度圍繞省公司“馬到功成”的相關工作安排，緊盯四季度必保目標，落地老用戶回饋（開展網齡回饋、存送穩定老用戶）及歲末促銷（開展歲末沖刺營銷），全力保障100%完成必保目標，同時為2019年收好關2019年開好局作鋪墊。

　　在增量業務方面，以聯合運營終端為抓手，持續在5個場景（直銷+實體渠道+集團渠道+重點市場+全員促銷）的推進，以招募直銷隊伍為突破，牽引五個場景銷售，從9月開展以來，共計發展2019余戶，在明星終端上以iPhone新品上市牽引，持續加大宣傳及預約受理，根據貨源到貨情況完成10-12月608臺任務銷量，加強沃易購與合約惠機的落地，訂貨量1000余臺，持續渠道商家溝通及網格人員駐店幫扶，保障全部消化已訂貨量；在增量業務方面，持續推進雙續活動及VIP客戶高端維系，開展以存量用戶遷轉4G酷派K1優惠合約活動，用戶只要預存 99元，簽轉4G一體化套餐參加老用戶優惠合約活動，即可免費拿手機一部，增加老用戶粘性。

　　渠道建設及實名制：

　　1、渠道建設方面：

　　全面配合渠道布局規范，確保全年業務的發展，區縣利用本地優惠的渠道政策挖掘異網渠道，嘗試多種合作模式，渠道規模有了實質性的擴張。

　　社會渠道建設：二季度運用省公司新建聯盟渠道搶成本政策，成功引進聯盟渠道3家，利用本地員工渠道建設獎勵政策，成功建設聯動/聯合渠道15家。成功引進

　　互聯網渠道建設：為了進一步擴大現有渠道的規模，調整渠道建設思路，互聯網部利用純話費分成加管理本部模式，針對異網存量渠道和一米店開展挖掘，成功建立互聯網實體渠道29家，預計2019年底共計可建設50家，通過純話費分成模式引進商家，提升商家感知，商家收入可預估，最大化的實現了公司與商家利益的雙贏局面。

　　2019年新建實體渠道55家，其中社會實體渠道26家，互聯網渠道29家。通過以上兩種模式，實體渠道規模與分布在2019年有了實質性的改變，為了明年拓展市場和搶占份額起到了較大的鋪墊作用。

　　2、實名制工作：

　　電話用戶實名登記工作全面實施以來，公司按照管控要求，積極推進實名登記各項工作。但從上半年的執行情況來看，部分縣分公司仍存在認識不到位、重視程度不夠、措施執行不嚴、各類社會營銷渠道違規現象突出等問題。為進一步強化電話用戶真實身份信息登記工作，采取有效措施切實落實國家法律要求，市場部出臺了《實名登記實施細則和考核管理辦法》。

　　業務稽核篇：

　　3.2019年工作中存的問題與不足

　　（1）增量發展規模雖有提升，但是發展質量特別是公開版發展質量不高；

　　（2）存量保存措施較少，合約續約，流量二次營銷等收入拉升工作有思路，但實際落實還存在較大差距；

　　（3）聯盟渠道建設進度緩慢，渠道單廳產能及規模產能嚴重不足，零低銷量渠道未得到改善；

　　（4）基礎管理工作還有待進一步加強，特別是對代理商的考核規范欠缺。

　　4.2019年工作思路

　　受營改增、成本壓降等因素影響，我們需適應形勢變化，找準方向，堅持以“深入轉型強化運營，提升企業競爭能力”為中心，以“突破規模，提升價值”為目的，以“深化六大轉型，提升六大能力”為主線，深化“體制機制、運營模式、管理模式、發展模式、銷售模式、價值結構”六大轉型，以“擴新增、重存量、拓渠道、強基礎”為重點，迎頭奮進，決勝2019。

　　（1）抓住重點產品，提升用戶規模，加強流量經營提升收入規模。加強4G業務發展，重點抓住合約發展，加快沃易購平臺運營，落實終端上柜，加強上量激勵，促進新增上量；

　　（2）加強存量維系，特別是3G合約到期及2/3G加快轉簽4G步伐，擴大有效規模，加快行為落地，提升效能；

　　（3）繼續推進渠道轉簽步伐，爭取在明年年底前各鄉鎮至少保證建設1家專營店，條件好的鄉鎮建設2到3家，擴大渠道規模，加強政策拉升、促銷活動帶動、終端落地、人員幫扶，提升渠道效能；

　　（4）落地基礎管理，切塊管理，注重實效。加強對營收和業務稽核人員各專業的培訓，提高稽核組的整體水平，同時完善營收稽核管控機制，營業欠款月清月結。