如何述職報告范文4篇
一、述職報告的性質(zhì)和特征
近幾年來，我國進(jìn)行干部體制改革，實行了崗位責(zé)任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在一定時期內(nèi)，要向有關(guān)部門報告其在任期內(nèi)的工作實績，于是逐步形成一種新的應(yīng)用文體，稱為述職報告。
述職報告是黨政機(jī)關(guān)，人民團(tuán)體、企事業(yè)單位的干部，向主管領(lǐng)導(dǎo)部門、人事部門或選區(qū)的選民，或本單位的職工群眾，陳述自己在一定時期內(nèi)工作實績、問題和設(shè)想的自我述評性的報告文書。這是促進(jìn)和監(jiān)督干部忠于職守，組織、人事部門正確選拔任用干部，考核干部，克服用人上、看人上的主觀主義、官僚主義，提高干部的政策、思想水平的有效工具。
述職報告，最初曾用“總結(jié)”或“匯報”的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的使用，逐步形成了獨具特色的體式，其主要特點是：自述性、自評性、報告性。
所謂自述性，就是要求報告人，自己述說自己在一定時期內(nèi)履行職責(zé)的情況。因此，必須使用第一人稱，采用自述的方式，向有關(guān)方面報告自己的工作實績。這里的所謂實績，是指報告人在一定時期內(nèi)，按照崗位規(guī)范的要求，為國家做了些什么事情，完成了什么指標(biāo)，取得了什么效益，有些什么成就和貢獻(xiàn)，工作責(zé)任心如何，工作效率怎樣，實實在在地反映出來。但是，要特別強(qiáng)調(diào)：所寫的內(nèi)容必須真實，是實實在在已經(jīng)進(jìn)行了的工作和活動，事實確鑿無誤，切忌弄虛作假。
所謂自評性，就是要求報告人，依據(jù)崗位規(guī)范和職責(zé)目標(biāo)，對自己任期內(nèi)的德、能、勤、績等方面的情況，作自我評估、自我鑒定、自我定性。述職人必須持嚴(yán)肅、認(rèn)真、慎重的態(tài)度，既要對自己負(fù)責(zé)，也要對組織負(fù)責(zé)，對群眾負(fù)責(zé)。對工作的走向，前因后果，要敘述清楚，評得恰當(dāng)；所敘述的事情，要概敘，讓人一目了然，并從中引出自評。但要強(qiáng)調(diào)：切忌浮泛的空談，切勿引經(jīng)據(jù)典的論證，定性分析必須在定量證明的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
所謂報告性，就是要求報告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要接受評議、監(jiān)督的人民公仆的身份，履行職責(zé)做報告。要認(rèn)識到，自己是在向上級匯報工作，是嚴(yán)肅的、莊重的、正式的匯報，是讓組織了解自己，評審自己工作的過程，因此，語言必須得體，應(yīng)有禮貌、謙遜、誠懇、樸實、掌握尺寸，切不可傲慢，盛氣凌人，不可夸夸其談，浮華夸飾。報告內(nèi)容必須實在、準(zhǔn)確，而且要用敘述的方式，將來龍去脈交代清楚。
二、述職報告的種類
述職報告的分類，可以從幾個不同的角度進(jìn)行劃分，因而存在著交叉現(xiàn)象。
(一)從內(nèi)容上劃分
1.綜合性述職報告：是指報告內(nèi)容是一個時期所做工作的全面、綜合的反映。
2.專題性述職報告：是指報告內(nèi)容是對某一方面的工作的專題反映。
3.單項工作述職報告：是指報告內(nèi)容是對某項具體工作的匯報。這往往臨時性的工作，又是專項性的工作。
(二)從時間上劃分
1.任期述職報告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進(jìn)行報告。一般來說，時間較長，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況。
2.年度述職報告：這是一年一度的述職報告，寫本年度的履職情況。
3.臨時性述職報告：是指擔(dān)任某一項臨時性的職務(wù)，寫出其任職情況。比如，負(fù)責(zé)了一期的招生工作，或主持一項科學(xué)實驗，或組織了一項體育競賽，寫出其履職情況。
(三)從表達(dá)形式上劃分
1.口頭述職報告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的，用口語化的語言寫成的述職報告。
2.書面述職報告：是指向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或人事部門報告的書面述職報告。
要注意將“工作總結(jié)”同述職報告區(qū)別開來。工作總結(jié)，可以是單位的、集體的、也可以是個人的，其寫作角度是全方位的，即凡屬重大的工作業(yè)績，出現(xiàn)的問題，經(jīng)驗教訓(xùn)，今后工作設(shè)想等都可以寫，而述職報告卻不同，它要求側(cè)重寫個人執(zhí)行職守方面的有關(guān)情況，往往不與本部門、本單位的總體業(yè)績、問題相摻雜。
三、述職報告的寫作要求
(一)要充分反映出自己在任期內(nèi)的工作實績和問題
述職是民主考評干部的重要一環(huán)，也是干部自覺接受組織和群眾監(jiān)督的一種有效形式。干部作述職報告，是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責(zé)的情況。因此，述職報告應(yīng)該充分反映出自己任期內(nèi)的工作實績和問題，也即寫出自身在崗位上為國家和人民辦了什么實事，結(jié)果怎么樣，有哪些貢獻(xiàn)還有哪些不足，包括工作效率、完成任務(wù)的指標(biāo)、取得的效益等等。工作實績?nèi)绾危菣z驗干部稱職與否的主要標(biāo)志，述職人要充分認(rèn)識這一點，實事求是地把自己的工作實績和問題反映出來。
述職述廉報告是領(lǐng)導(dǎo)干部對自己在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)和廉潔從業(yè)情況所進(jìn)行的嚴(yán)肅認(rèn)真的敘述和自我評價。述職述廉報告寫得如何，既是組織對述職者進(jìn)行實地考察的重要依據(jù)，也是對述職者得一種特殊的有一定難度的論文考試。從述職述廉報告，能從一個側(cè)面了解一個領(lǐng)導(dǎo)干部的工作思路、創(chuàng)新意識、進(jìn)取精神、務(wù)實作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)水平、品行和個性、綜合分析能力、理論和文水平及口頭表達(dá)能力。通過述職述廉，本人對一定時期的工作進(jìn)行回顧、解剖和思考，可以起到自己考核自己、自己認(rèn)識自己、自己教育自己、自己管理自己的作用。就領(lǐng)導(dǎo)干部如何撰寫個人述職述廉報告，應(yīng)從以下幾個方面考慮。
一、基本格式
述職報告沒有固定的寫作模式，根據(jù)不同類型和主旨，可以靈活安排結(jié)構(gòu)。一般由標(biāo)題、抬頭、正文、落款四部分組成。
1、標(biāo)題
述職報告的標(biāo)題，常見的寫法有兩種：
（1）文種式標(biāo)題，只寫《述職述廉報告》。
（2）公文式標(biāo)題，姓名+時限+事由+文種名稱，如《X年至XX年述職述廉報告》。
2、抬頭
（1）書面報告的抬關(guān)，寫主送單位名稱。
（2）口述報告的抬頭，寫對聽者的稱謂，如“各位代表”、“各位同志”、“各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們”等。
3、正文
述職報告的正文，由開頭、主體、結(jié)尾三部分組成。
（1）開頭
開頭，又叫引語，一般寫清一定時期的任職情況、分管的工作、崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個人認(rèn)識，對自己工作盡職和是否稱職的整體估價，確定述職范圍和基調(diào)。這部分要寫得簡明扼要，給聽者一個大體印象。
（2）主體
主體，是述職報告的中心內(nèi)容，包括自己的工作指導(dǎo)思想，履行崗位職責(zé)和完成目標(biāo)任務(wù)情況，以及工作中取得的經(jīng)驗、教訓(xùn)，對工作規(guī)律的認(rèn)識，主要是寫透實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓(xùn)。這部分述職的重點內(nèi)容，應(yīng)該詳盡具體地予以闡述，因為這部分是組織評價干部較直觀的依據(jù)。
這部分，要寫得具體、充實、有理有據(jù)、條理清楚。由于這部分內(nèi)容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫出。“條”、“項”要注意將內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好。
（3）結(jié)尾
要寫明今后的工作設(shè)想、追求的目標(biāo)、擬采取的措施和自己的決心。同時，還可以總結(jié)全文。
4、落款
述職報告的落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期。
二、主要內(nèi)容
《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉的暫行規(guī)定》在“第四條”明確：述職述廉的主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的路線方針政策情況，執(zhí)行民主集中制情況，履行崗位職責(zé)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況，遵守廉潔從政規(guī)定情況，存在的突出問題和改正措施，其他需要說明的情況。
（一）述職的主要內(nèi)容：
1、理論學(xué)習(xí)情況。重點是學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的路線方針政策情況；
2、對黨和國家的路線方針政策、法紀(jì)和指示貫徹執(zhí)行情況及對單位有關(guān)政策、制度、規(guī)定落實執(zhí)行情況；
3、履行崗位職責(zé)和考核期內(nèi)目標(biāo)任務(wù)完成情況；（在工作中采取的方法措施、業(yè)績和經(jīng)驗。包括對分管工作任務(wù)和上級交辦事項的完成情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差；做了哪些實際工作，如深入一線，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗，取得了哪些業(yè)績。）
4、貫徹執(zhí)行民主集中制的情況；
5、個人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德、廉潔從業(yè)和關(guān)心群眾等情況；
6、存在問題及今后努力方向。（寫出存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因，提出今后改進(jìn)的意見和措施。）
（二）述廉的主要內(nèi)容：
1、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況。要按照單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定的責(zé)任內(nèi)容及要求，重點報告領(lǐng)導(dǎo)人員按黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任規(guī)定，在本人分管范圍內(nèi)采取的辦法、措施、制度建設(shè)及收到的效果，存在的問題以及下年度的工作打算和改進(jìn)的措施；
2、報告學(xué)習(xí)、貫徹、遵守、維護(hù)《中國共產(chǎn)黨章程》、中紀(jì)委三次全會提出的“四大紀(jì)律、八項要求”等情況；
3、組織和協(xié)調(diào)開展懲防體系建設(shè)情況；
4、報告?zhèn)�人重大事項、執(zhí)行收入申報和收受禮品禮金登記制度情況；
5、參加黨內(nèi)民主生活會，開展批評與自我批評的情況；
6、對分管工作內(nèi)發(fā)生的違紀(jì)問題的處理以及對上級黨委、紀(jì)委交辦重要案件的查處情況；
7、對配偶、子女和身邊工作人員的教育管理情況；
8、上述情況存在的問題和改正措施，今后工作思路和努力方向；
9、其他需要說明的情況。
三、要突出四個：“我”、“職”、“權(quán)”、“實”
“我”，就是在述職述廉報告中要以“我”為中心，把“我”擺在前：“我”做了哪些工作，分管的工作取得了哪些成績；“我”在工作中有哪些創(chuàng)新和收獲；“我”提出哪些計策，組織了哪些具體工作，并取得了哪些成果；“我”總結(jié)出了哪些經(jīng)驗；“我”在理論學(xué)習(xí)上有哪些收獲，如何運(yùn)用理論指導(dǎo)工作實踐，，解決了哪些問題，有那些理論文章發(fā)表和推廣、交流；“我”還存在哪些問題和不足。對成績要據(jù)實寫全，對問題也不可避重就輕，而要講深講透，并從主觀上分析原因，擔(dān)負(fù)責(zé)任。
“職”，就是談自己在其位謀其政的情況，是不是盡職盡責(zé)、盡心盡力、忠于職守、廉潔奉公，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守職業(yè)道德規(guī)范。
“權(quán)”，就是用沒用好黨和人民賦予的權(quán)力，用得是否符合規(guī)定，是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行了黨的路線方針政策和民主集中制原則，執(zhí)行上級規(guī)定和要求是否堅決；在自己的職權(quán)范圍是否有循私情的現(xiàn)象和不廉的行為；在表里如一、言行一致、樹立表率方面，是否有要求不嚴(yán)、放松自我的地方。
“實”，就是必須堅持實事求是的原則，即一方面要如實反映情況，尊重事實，另一方面要堅持一分為二，對事物分析要全面。
四、要注意的問題
1、要實事求是，切忌華而不實
述職述廉報告一定要講真話，講實話，講心里話。無論稱職與否，都要與事實相符，既不要自吹自擂，也不要過分謙虛。述職述廉報告一般要當(dāng)場宣讀，一些同志為了顧及面子，獲取領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好感，對自己的工作成績大肆渲染，夸大其詞，只講自己的優(yōu)點和所取得的成績，對工作中存在的問題和不足采取回避態(tài)度，這種做法是不足取的。
2、要突出重點，切忌報流水賬
平時的工作材料是瑣碎的、分散的、零星的，述職者在動筆之前，要對材料進(jìn)行篩選和整理，選擇主要工作，抓住主要政績來寫，不要事無巨細(xì)，一概羅列。如果為了評功擺好，照顧各個方面的關(guān)系，述職述廉報告寫得非常羅嗦的“流水賬”，就會讓人不知所云。述職報告的寫作目的是為了說明其工作是否稱職，因此，要將履行職責(zé)的過程，取得的成績或出現(xiàn)的失誤，及對工作的認(rèn)識表述出來，要對履行職責(zé)的情況和取得的成績進(jìn)行深入的分析和研究。
3、要情理相宜，切忌考慮個人
述職述廉報告在敘事過程中，要有適當(dāng)?shù)母星樯省５莻�人情感不要融入過多，避免造成不良影響。述職者要對自己以往所從事的工作進(jìn)行歸納、概括、提煉、圍繞履行職責(zé)的實際情況進(jìn)行認(rèn)真、全面的反思，肯定成績，找出差距。要與群眾面對面進(jìn)行交流，以坦誠的胸懷虛心聽取各方面的意見，特別是工作中群眾反映較大、意見較為突出的問題，要敢于面對事實，將自己的想法公之于眾，客觀地談，深入地談。如果過多地考慮個人的利益，過于看重取得的政績，熱衷于錦上添花，缺乏面對錯誤與失敗的勇氣，不僅脫離群眾，也嚴(yán)重違背了述職報告的宗旨。
4、要語言樸實，切忌虛飾浮夸
述職者要有駕馭語言的能力，崇尚樸實，給聽眾以豁然開朗的感覺。樸實之美歷來備受人們推崇。在述職述廉時，用樸實的語言敘事說理，不僅縮短了與群眾的距離，也密切了和群眾的關(guān)系。有些同志為了顯示自己的才學(xué)，述職述廉報告的語言高深難懂，洋里洋氣，群眾聽起來如“霧里看花”，摸不著頭緒，反而弄巧成拙。述職報告的實用性，決定了它的語言必須具有真理般的自然質(zhì)樸。述職者面對的聽眾文化層次有差異，這就要求敘述時語言表達(dá)通俗易懂，多采用質(zhì)樸無華的群眾性語言，直陳其意，不要嘩眾取寵，也不能用一些生僻的眼，故作高深。
5、要分清成績，切忌含糊不清
要注意區(qū)分集體領(lǐng)導(dǎo)中的個體實績。干一項工作，通常是領(lǐng)導(dǎo)班子和幾個人共同完成的，在寫自己的工作成績時，應(yīng)該寫自己在這項工作中擔(dān)任的具體工作，所起的作用、取得的成果和存在的問題。因此，要分清哪些屬于別人的成績，不能寫，哪些屬于自己的成績，應(yīng)該寫。其中，那些屬于自己的獨創(chuàng)并具有實際效果和推廣價值的，應(yīng)著重寫好。
五、有關(guān)細(xì)則
1、述職述廉的報告數(shù)一般不少于，由本人撰寫，不要由他人代筆，不得照抄照搬單位的工作計劃、總結(jié)。其中，述廉部分不要少于三分之一的篇幅。
2、述職述廉報告要實事求是，在總結(jié)成績、經(jīng)驗的同時，重點要剖析本人在日常工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面存在的不足，并提出整改措施。
3、述職述廉報告一般準(zhǔn)備一式多份，分別上報。
述職報告，是指企業(yè)機(jī)關(guān)干部為陳述自己在一定時期內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)的情況而形成的一種書面報告材料，也是總結(jié)報告的一種特殊形式。反映任職期間的德、能、勤、績。從報告的主人來分，有個人述職報告，有領(lǐng)導(dǎo)班子集體述職報告；從時間上分，有年度述職報告，有任期述職報告；從內(nèi)容上分，有專題性述職報告，有綜合性述職報告等。
述職報告的結(jié)構(gòu)，由標(biāo)題和正文組成。
標(biāo)題。一般采用定語加中心詞的形式。如《我的述職報告》、《石油公司經(jīng)理的述職報告》。
正文。分開頭、主體和結(jié)尾三部分。
開頭。一般概述述職者分管的主要工作及其工作環(huán)境，指出執(zhí)行崗位職責(zé)的時間，引入下文。如“現(xiàn)就×年×月以來的主要工作報告如下。”
主體。一般分幾個部分或幾個問題來講，主要講自己的工作和成績。部分與部分之間或問題與問題之間，可用橫式并列展開。就每一部分或每個問題而言，可用縱式層層遞進(jìn)。有敘有議，認(rèn)真進(jìn)行定性和定量的剖析，充分反映任職期間的德、能、勤、績。當(dāng)然，也要談存在的問題和不足。
結(jié)尾。一般用幾句表態(tài)性的話收束全文。
寫述職報告，要客觀、全面、科學(xué)，點面結(jié)合，突出本職工作的特色，條理清晰，以便組織審定、群眾評議。
xx年轉(zhuǎn)眼就要與我們揮手告別了，回顧這一年來的工作，感受頗深，個人也經(jīng)過一年的歷練，在各方面都取得了一定的收獲。同時也成熟了許多，在此也感謝酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)在即將過去的一年中對于我的支持和幫助，也將我這一年工作生活中的感受和收獲與領(lǐng)導(dǎo)分享。
如何塑造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊？
如何塑造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，這是我一直在思考的問題，我很喜歡《亮劍》這部電影，很欣賞亮劍的主人公李云龍，他帶出來的團(tuán)隊很打硬仗、苦仗，他能在很短的時間內(nèi)將一直很爛的團(tuán)隊，一只士氣低落的團(tuán)隊塑造成部隊中戰(zhàn)斗力最強(qiáng)大的團(tuán)隊，他的感染力，個人魅力，領(lǐng)導(dǎo)力讓我欽佩，我希望我能像他那樣，讓我的團(tuán)隊在集體中也是最優(yōu)秀的。
發(fā)現(xiàn)人才，使用人才。李云龍團(tuán)隊中幾個非常重要的角色，“和尚”，其實是個兵，從俘虜營中逃出來的，但是打仗勇敢，有一身的武藝，李云龍并沒有因為他的出身，而對他另眼看待，重用這個國軍將士；另一位能人，則是在縣城擺攤的，一個只想在亂世中偷生，孝敬老母親的普通人，同樣身懷絕技，武藝高強(qiáng)，李云龍能發(fā)現(xiàn)每個人身上的優(yōu)點，并為之所用，這是一個優(yōu)秀的管理者所應(yīng)該必備的素質(zhì)，正所謂千里馬常有，而伯樂不常有，很多人都有他的突出的方面，作為一個管理者是否能發(fā)掘下屬的潛能，并將他放置在恰當(dāng)?shù)奈恢茫顾馨l(fā)揮自己的能力，我想這就是管理能力的一個表現(xiàn)方面，禮賓部這個團(tuán)隊是個年輕的團(tuán)隊，很多初入社會的員工，他們有美好的理想，對自己的未來有美好的規(guī)劃，作為這個班組的負(fù)責(zé)人，我的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)他們的亮點，并給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，作為他們的培訓(xùn)師和職業(yè)生涯的引導(dǎo)者，這是我所需要提高的方面，正確的給予引導(dǎo)，讓我們年輕的員工同事在開元這個集體中實現(xiàn)自己的人生價值，與企業(yè)一起共同成長。
聽我的。在每次戰(zhàn)役的關(guān)鍵時刻，李云龍都會站出來吶喊一聲，他這句霸氣十足的話，使一個團(tuán)隊能迅速找準(zhǔn)方向，為一個目標(biāo)一起努力。服務(wù)行業(yè)有明確的規(guī)定，我們的每一項操作流程都有細(xì)化的規(guī)定，但同時做一個高星級酒店不能完全拘泥于這些規(guī)定，在有些時刻我們需要靈活處理，靈活對待，對于這樣的工作，作為一個剛從事這項工作的人來說，就會有些迷茫，我是不是應(yīng)該堅持原則做事？什么樣的工作我應(yīng)該去靈活處理，這時候就需要我們的管理人員站出來做出決策，聽我的，這句話表達(dá)出的含義，就是我會為這件事情負(fù)起責(zé)任，員工有了明確的指令，做起工作來就會更加順利，作為一個管理人員應(yīng)該有這樣的魄力，為自己的下屬分擔(dān)責(zé)任，作為一個班組的負(fù)責(zé)人，這個班組的任何一件事情我都是第一負(fù)責(zé)人，這一點上不能逃避，下屬犯錯時，不知道工作怎么開展時，作為負(fù)責(zé)人說句“聽我的”，員工會感受到這個集體的關(guān)愛，我們要給員工帶來安全感，讓員工知道，我們不會讓他獨自應(yīng)對這些困難，他背后有一個可以信任的組織，與他一起承擔(dān)。員工有了堅強(qiáng)的后盾，工作才會更加努力的開展下去。
與下屬關(guān)系。李云龍在平常中對于下屬既有嚴(yán)厲一面，同時也一直保持密切關(guān)系，用自己的情去管理隊伍，而不是手中的權(quán)力。為了提升部隊?wèi)?zhàn)士的訓(xùn)練熱情，他會和戰(zhàn)士比摔跤，誰能摔倒他就能吃肉，這時候的他已經(jīng)完全把自己的團(tuán)長身份放在了一邊，與戰(zhàn)士們?nèi)诤系搅艘黄稹Ｋ麜趹?zhàn)斗間隙給戰(zhàn)士們講他以前的歷史，講述艱苦歲月中的走過的歷程，這時候的他是真情實露。對待打仗時，他對下屬是非常的嚴(yán)厲，因為他知道這是戰(zhàn)爭，如果不嚴(yán)，將會讓他的將士付出生命的代價。因此他才會得到下屬的絕對認(rèn)同，才會有下屬為了給他弄到一包煙而付出自己的生命。這就是一個優(yōu)秀的管理者，知道什么時候做什么事情，知道如何維護(hù)一個團(tuán)隊，這樣的管理者才能帶出這樣的隊伍。
熟悉我的人都知道，尤其是與我共事這么長時間的禮賓部同事們，我對待對客服務(wù)時，對他們是很嚴(yán)厲的，經(jīng)常會因為他們的服務(wù)不細(xì)致，不到位，而嚴(yán)厲的訓(xùn)斥他們，因為這是我們的工作，我們掙的每一分錢都是因為我們對客服務(wù)才得到的，如果我們不能做到對客服務(wù)熱情高效、細(xì)致到位，引起賓客不滿，對于酒店聲譽(yù)造成影響，那我們存在的意義也就沒有了，作為一個將禮賓工作作為一個職業(yè)，一個一生追求的我，絕對不能容忍服務(wù)的缺失，在此我也非常感謝我的同事們對于我的理解，包容我的性格與脾氣。工作之外，我對我的同事完全就是朋友關(guān)系，我看到大家工作辛苦，會帶大家一起聚聚，去臺球廳打兩桿，休息的時候會騎著車，組成我們的車隊，去市內(nèi)各個地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，告訴他們北京的景點信息，在輕松愉悅的環(huán)境中，以平等的身份與同事們交流，了解每個同事的性格，喜好，在與他們的溝通中加深彼此見的信任與了解。