公司員工個人述職報告
五、服務質量明顯改善，服務水平進一步提高
1、針對用戶，開展豐富多彩活動，以穩定現有用戶。
去年一年以來，我公司始終把服務工作作為一項重點來抓，在展現我公司的特色服務起到了積極的作用
2、其次緊緊圍繞“提升服務能力、提高服務質量”的工作目標，樹立以“滿意為中心”的服務宗旨，重點解決服務工作中存在問題和不足開展工作：
1）完善中心管理制度，夯實基礎管理。
（1）根據《kpi指標綜合考核辦法》，在原有的基礎上完善了我公司中心各項規章制度，如：中心主管崗位職責、現場管理制度、值班長巡視制度、人力資源管理制度、代表薪酬管理辦法、代表招募制度。
（2）加大質檢力度，提高服務質量。
為規范中心的現場管理，加強了現場巡視，由先前的定時抽測改為不定時抽測，由單一的質檢員撥測改為部門主要領導多員撥測，并且加大了夜間的撥測次數，代表的工作紀律、服務態度以及業務水平均有了不同程度的提高。
（3）采用多種培訓和多種考核的方式，（全面提高代表的業務水平。）
2）為提升公司的整體服務水平,由牽頭于6月18日-20日成功舉辦了《首屆模擬大賽及第二屆業務知識大賽》活動，公司各業務口員工積極報名參加，25個隊參賽，通過此次活動，極大地調動了員工學習業務的積極性，同時也看到了一線員工處理方面的差距。 （今后，在這方面要加以改善）
3）成立后，依據薪酬考核辦法，出臺了《薪酬管理細則》，實行了薪酬考核改革：（1）提高了星級獎金；b（2）設立了獎、獎、質檢獎三項嘉獎，新的薪酬辦法實施后員工由原先的被動學習變為主動學習，排名獎把集體與個人緊緊的聯系在一起，中心全體員工團結互助，形成了追、趕、幫、超，人人爭當上游的良好風氣.在通報中,我公司服務質量逐月提升.
考核〈試行〉辦法》及《流程》，指定了各部門投訴處理人、信息聯系人，7月份又對其辦法進行了修改和補充，作進入良性循環。 為了更快、更好的解決工作中存在的問題，公司決定由牽頭每月召開分析會，要求公司領導必須參加。在分析會上針對上月中的熱點、難點展開討論，研究對策，增進了各部門之間工作交流與溝通，提高了公司整體處理的效率，并且盡可能地使投訴隱患消滅在萌芽之中。
經過以上活動的開展，我公司服務質量在排名一直名列前矛，同時我公司也由于質量優良獲得了 “誠信單位”的榮譽稱號，得到了明顯的提高。
六、學習各種理論知識，提高自身素質
作為領導班子一員，我深刻理解學習的重要性，在工作之余，我堅
持自身的培訓與學習，閱覽鄧--理論、xx大報告、經濟管理等方面的書籍，積極參加省分組織的“三個代表”重要思想學習輔導，通過自學、培訓輔導及聯系實際、深入研討，使我能夠逐漸運用正確的價值觀，科學的發展觀來衡量工作中的人與事，個人素質得到了很大的提高。
目前工作形式分析
一、市場競爭進一步加大
煤炭市場競爭進一步加劇，總體說來，競爭對手的市場運做模式有以下的特點。：（爭奪低端市場）、提傭金（的積極性）、挖集團（）、拉散。
二、業務收入發展緩慢
由于煤炭市場的價格大戰愈演愈烈，我公司所推優惠力度較大，雖有增長，但收入增長放緩。
三、運營費用支出較大。