2017年城管述職報告4篇
xx年11月經組織調整，我主要負責城管110指揮中心指揮調度工作。近兩年來，在市局黨組的領導下，我始終把“盡職盡責、盡心盡力”做為自己的基本要求，與督察大隊干部職工團結一致，緊緊圍繞市局中心工作，把“以人為本，構建和諧城管”的理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務空間，突出加強城市管理行政執法的快速反應能力，認真及時處理好人民群眾的來信來訪工作，有效地解決了一些群眾反映強烈的熱點、難點問題，現將工作情況匯報
一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務城管
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規范的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規范行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管
（一）利用科技手段，加強城管信息化建設。
數化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，為加快推廣數化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網絡互聯互通、信息資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。
（二）加強城管網站建設，開辟宣傳城管新窗口。
城管網站是宣傳行業政策、展現城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發布信息的平臺，為了打造一個內容規范、信息及時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規定》的同時，對城管網站的版面進行改版，并增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站信息2301篇，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
（三）注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態信息，為城管信息資料的規范、齊全、準確工作打好基礎，及時為領導和科室提供信息服務。
三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規范城管
為切實提高工作效率，為市民提供優質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規范內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉辦、反饋、歸檔等環節較為完整的工作運行程序。二是完善110聯動工作制度，為切實提高我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線工作規定》、《城管110聯動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結，每月一通報，為領導及時掌握市區城市管理動態、科學決策提供了及時的信息資料。
我于XX年1月被上級組織任命為**區新塘街城管執法隊隊長。任職以來，在區局黨組的正確領導下，我克服困難，團結同志，認真履行職責，積極開展工作，強化自身建設，充分發揮了領導帶頭作用，較好地完成了上級交付各項工作任務。
一、堅持品德學習，不斷提升個人素養
作為一名執法隊隊長，自身理論水平、執行政策水平的高低直接影響到城管工作的效率。雖然我在擔任警察期間取得了一定的成績，獲得了領導和同事們的高度評價，但榮譽只能說明過去，擔任隊長職務后，對自身要求更高。在端正認識態度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、上崗培訓等多種方式不斷地樹立公正文明，執法為民思想，不斷地提高道德修養。
二、堅持不斷學習政治、業務知識，提高自身工作能力
自從事城管工作以來，我先后研讀了鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的各項路線、方針、政策及黨的xx大精神，深入學習實踐科學發展觀和加強城市管理綜合執法相關專業知識。通過學習，堅定了正確的政治方向，也提高了自身的政治理論和業務實踐水平，切實提高了自身的辦事效率與工作能力。
三、堅持兢兢業業，勤奮工作
在日常管理工作中，每件事情都落實到位，盡忠盡責，確保完成各項任務。首先是巡查時間的落實，城市管理工作具有太多的偶然性，違章隨時隨處都可能發生，這就要求我們在區域內反復的進行巡查，以便及時的發現違章予以糾正，所以我們每天在片區內反復巡查不低于5次。然后是巡查范圍的落實，違章不分大小，在日常巡查中，盡可能的做到眼觀六路，對高處的橫幅等和地面上任何一個細小的違章都要及時發現，做到及時發現及時解決。
四、堅持盡力做好本職工作
工作中，深入了解和掌握本中隊行政執法情況，制定工作計劃，落實各項工作措施，組織和領導完成行政任務。負責組織對本轄區各類違法違章案件查處工作，及時向大隊匯報工作情況。領導中隊認真學習法規和規章制度，嚴格依法行政，養成良好作風。
五、堅持勤政廉政，加強自身建設
在工作中，能夠堅持原則，敢于開展批評與自我批評。能夠認真貫徹中紀委和省、市委、局黨組和大隊對黨員干部的有關規定，牢記一個共產黨員的崇高使命和責任，自覺抵御腐朽思想的侵蝕，防微杜漸。在作風上，做到自重、自盛自警、自勵、自律，反思不足，將自己的行為置于群眾監督和輿論監督之中，增強與群眾保持血肉聯系的工作作風，清清白白做人、堂堂正正做事，樹立起了一個黨員領導干部廉潔從政的良好形象。
盡管擔城管管隊長工作時間不長，但我能堅持原則，嚴格督察、照章辦事的工作作風在廣大干部和群眾中樹立了良好的廉潔奉公形象，得到了群眾的信任和支持。
在市委、市政府的高度重視和廣大市民的熱切關注下，我局于XX年8月12日正式成立，主要負責城管綜合執法、城管指揮調度、環衛、物業、市場、園林等城市管理方面的工作。通過9個多月來的努力，城市管理各項工作翻開了一個新的篇章。
一、全面貫徹落實市委、市政府“打基礎、立規矩、守底線”的要求，切實搞好各項組建工作
成立伊始，我局立即組建班子，抽調專人展開工作，克服了無經費、無固定辦公用房、人手不足、體制和事權尚未完全調整到位等實際困難，在一窮二白的基礎上積極開展各項組建工作。
1、建章立制，構建了“市區一體”的城市管理新體制。
針對市區兩級城市管理工作有時存在脫節的問題，建立了市區兩級的聯動管理體制。制定并完善了《市容環境考評方案》，將局屬各單位、月湖區所轄各街道社區統一納入考評范圍，實行聯合指揮、聯合調度、聯合督查、聯合考核，同時完成了月湖區各街道與綜合執法支隊各大隊主要領導的交叉任職工作。出臺了《配合開展聯建共創工作實施方案》，主動對接市、區兩級“迎創”辦，全力配合協助聯建共創單位開展工作。
針對環境衛生多頭管理、作業區域劃分不清的問題，建立了環境衛生的聯動作業體制。出臺了《關于對城區環衛作業區域進行調整的通知》，按照“便于管理、無縫對接”的原則，對城區環衛作業范圍進行了全面調整，實現環衛處、園林、市場、社區、物業作業的同城同步。按照統一標準、統一時段，實行統一管理，徹底杜絕了交叉脫節、推諉扯皮的現象。
針對市容秩序管理覆蓋面不全的問題，建立了市容秩序的聯動管理體制。明確了街道、社區及局屬各單位在市容秩序方面的職責，通過聯席會議制度定期協調解決問題。建立社區干部協管制度，大力開展執法進社區活動，實行以“路段到人”為基礎的網格式聯合巡查，基本實現市容秩序管理無盲點。
針對社區無力監管物業服務企業日常服務的問題，建立了物業服務與社區監管的聯動運轉體制。擬定了《物業管理實施意見》，明確了街道社區對物業服務企業的日常監管職責，賦于街道、社區在物業服務企業資質申報、年檢及招投標等活動中的監管職能，做到責權相符、良性互動。
通過上述四個方面的聯動管理與作業，初步構建了市區一體、運轉順暢的城市管理新體制，有效整合了資源，實現城市管理一盤棋，徹底解決了以往推諉扯皮、工作脫節的難題。
2、加強監管，建立了內強管理、外尋支撐的城市管理新機制。
針對城市管理信息不暢、長效管理不到位的問題，建立了城管指揮調度運行機制。建立一級巡查員制度，發現問題；指揮調度中心與12319城管服務熱線交辦處置問題；市城管局督查科適時對相關作業單位進行監督檢查，作業單位和12319及時反饋的“一條龍”城市指揮調度機制。建立了“三級督查”制度，通過市城管局突擊檢查、指揮調度中心日常巡查、街道社區監管督查，及時發現問題、解決問題，形成監督檢查工作的長效機制。推行責任追究制度，制定了每周召開分管領導會議商討解決具體問題，每月召開大會進行典型發言和未位表態，局領導進行公開講評并兌現獎懲的周比月評制度。指揮調度中心自XX年9月底組建以來，共受理各類投訴928起，巡查發現各類問題2767起，辦結3622起，辦結率98.4%，取得較好成效。
針對市民文明意識、衛生意識不到位的問題，建立了市民聯建共管運行機制。在街道社區廣泛開展“文明樓院”爭創、“十有十無”、“環境衛生居民點評臺”等活動。建立了樓棟長制度，選舉樓棟長620余人；建立了社區監督員制度，聘請社區監督員100余人；發揮黨員的模范帶頭作用，在有條件的地方將黨組織延升到居民樓棟或庭院，成立黨小組500余個；重視行業推進作用，成立行業自律協會6個。
通過全方位指揮調度、加強監管、市民參與，形成了內部加強管理、外部協同推進的良性互動工作運行機制，城市管理合力不斷提升。
二、嚴格按照“新體制、新機制、新班子、新氣象”的要求，不斷推進城市管理各項工作上新臺階
作為新組建的單位，我局從廣大市民最關注的市容環境“臟、亂、差”的現象著手，加大整治和管理，同時加強宣傳引導，通過網絡、媒體、溫馨短信等多種形式廣泛宣傳城市管理方面的政策法規和工作動態，使城市管理各項工作有了一個明顯提升。
環衛體制改革和基礎設施建設進一步強化。制定了《**市環衛作業市場化運作試點工作方案》，積極推行環衛作業市場化運作和一體化作業模式。今年1月份在湖西路至建設路區域進行了試點，在總結試點工作的基礎上，將清掃、保潔、余土管理等環衛作業全部融為一體推向市場，實施承包制，落實“定人、定崗、定責”的管理制度，實行績效考核，嚴格落實獎懲。在提高工作效率、保證作業質量的同時，精減人員達200人。多方籌資新購了七輛環衛專用車，更換新設了150多個垃圾箱，新建了一批垃圾窖，下一步，我們還將新改建兩個壓縮式垃圾中轉站、四座旅游公廁，進一步提升我市環衛設施整體水平。
城管綜合執法水平進一步提高。加強了執法培訓力度，通過公開授課、考試考核等舉措，不斷提高我局行政執法人員依法行政的水平。我局成立以來，累計完成綜合執法5449件次，實現了零行政訴訟及零行政復議。同時，集中力量徹底整治了山背路、西門洞口等馬路市場，清理了市區亂拉亂掛、占道經營等行為，市容秩序有了明顯的改善。為提高執法效率，增強快速反應能力，新購置了五輛執法車，建立了城管對講系統。在加大執法力度的同時，強化了疏堵結合，出臺《**市臨時攤點安置工作方案》，在市區山背路、新欣路、解放北路、化工廠圍墻外等地段，劃定了4個固定攤位群和126個社區臨時攤點，對未審批的流動攤點堅決予以取締。此舉既改善了市容環境、方便了群眾，又解決了部分困難群體生計問題，得到廣大市民的肯定。
園林、市場及物業管理不斷推向深入。積極對接市委、市政府“一大四小”和“百萬苗木進庭院”工程，不斷拓展城區綠化空間，打造城市綠化亮點，新增綠化面積4900m2，新種植各類樹木4093棵，全面完成了龍虎山大道、東湖橋頭、南山綠島等綠化改造工程，南站路、環城路綠化改造也在緊張有序的進行中。不斷加大市場改建新建和整治力度，共投入資金100余萬元對杏園菜場和蓮花路菜場進行了改造，新建了梅園菜場，增添了技防、通風、降溫等設備，同時聯合多家部門加大了市場周邊環境整治力度，開展非法經營集中整治20余次，糾正違法行為60余起，有效地規范了市場經營行為，為業主經營和市民購物提供了較好的環境。按照便于管理、利于業主的原則，將市民反映存在環境衛生問題較嚴重的中房物業、益民物業公司管理的部分非封閉居住小區，以及部分自管物業沿街非封閉式樓盤，先后移交給當地街道社區管理，移交后各項工作得到較大改善。
在市委、市政府的高度重視和廣大市民的熱切關注下，我局于 年 8 月 12 日正式成立，主要負責城管綜合執法、城管指揮調度、環衛、物業、市場、 園林等城市管理方面的工作。通過這么多月來的努力，城市管理各項工作翻開了 一個新的篇章。
一、全面貫徹落實市委、市政府“打基礎、立規矩、守底線”的要求， 切實搞好各項組建工作 成立伊始，我局立即組建班子，抽調專人展開工作，克服了無經費、無 固定辦公用房、人手不足、體制和事權尚未完全調整到位等實際困難，在一窮二 白的基礎上積極開展各項組建工作。
1、建章立制，構建了“市區一體”的城市管理新體制。
針對市區兩級城市管理工作有時存在脫節的問題， 建立了市區兩級的聯 動管理體制。制定并完善了《市容環境考評方案》 ，將局屬各單位、月湖區所轄 各街道社區統一納入考評范圍， 實行聯合指揮、 聯合調度、 聯合督查、 聯合考核， 同時完成了月湖區各街道與綜合執法支隊各大隊主要領導的交叉任職工作。
出臺 了《配合開展聯建共創工作實施方案》 ，主動對接市、區兩級“迎創”辦，全力 配合協助聯建共創單位開展工作。
針對環境衛生多頭管理、作業區域劃分不清的問題，建立了環境衛生的 聯動作業體制。出臺了《關于對城區環衛作業區域進行調整的通知》 ，按照“便 于管理、 無縫對接” 的原則， 對城區環衛作業范圍進行了全面調整， 實現環衛處、 園林、市場、社區、物業作業的同城同步。按照統一標準、統一時段，實行統一 管理，徹底杜絕了交叉脫節、推諉扯皮的現象。
針對市容秩序管理覆蓋面不全的問題， 建立了市容秩序的聯動管理體制。
明確了街道、社區及局屬各單位在市容秩序方面的職責，通過聯席會議制度定期 協調解決問題。建立社區干部協管制度，大力開展執法進社區活動，實行以“路 段到人”為基礎的網格式聯合巡查，基本實現市容秩序管理無盲點。
針對社區無力監管物業服務企業日常服務的問題， 建立了物業服務與社 區監管的聯動運轉體制。擬定了《物業管理實施意見》 ，明確了街道社區對物業 服務企業的日常監管職責，賦于街道、社區在物業服務企業資質申報、年檢及招 免費 分享 創新 投標等活動中的監管職能，做到責權相符、良性互動。
通過上述四個方面的聯動管理與作業，初步構建了市區一體、運轉順暢 的城市管理新體制，有效整合了資源，實現城市管理一盤棋，徹底解決了以往推 諉扯皮、工作脫節的難題。
2、加強監管，建立了內強管理、外尋支撐的城市管理新機制。
針對城市管理信息不暢、長效管理不到位的問題，建立了城管指揮調度 運行機制。建立一級巡查員制度，發現問題;指揮調度中心與 12319 城管服務熱 線交辦處置問題;市城管局督查科適時對相關作業單位進行監督檢查，作業單位 和 12319 及時反饋的“一條龍”城市指揮調度機制。建立了“三級督查”制度， 通過市城管局突擊檢查、指揮調度中心日常巡查、街道社區監管督查，及時發現 問題、解決問題，形成監督檢查工作的長效機制。
推行責任追究制度，制定了每 周召開分管領導會議商討解決具體問題， 每月召開大會進行典型發言和未位表態， 局領導進行公開講評并兌現獎懲的周比月評制度。指揮調度中心自 年 9 月 底組建以來， 共受理各類投訴 928 起， 巡查發現各類問題 2767 起， 辦結 3622 起， 辦結率 98.4%，取得較好成效。
針對市民文明意識、衛生意識不到位的問題，建立了市民聯建共管運行 機制。在街道社區廣泛開展“文明樓院”爭創、 “十有十無” 、 “環境衛生居民點 評臺”等活動。建立了樓棟長制度，選舉樓棟長 620 余人;建立了社區監督員制 度，聘請社區監督員 100 余人;發揮黨員的模范帶頭作用，在有條件的地方將黨 組織延升到居民樓棟或庭院，成立黨小組 500 余個;重視行業推進作用，成立行 業自律協會 6 個。
通過全方位指揮調度、加強監管、市民參與，形成了內部加強管理、外 部協同推進的良性互動工作運行機制，城市管理合力不斷提升。
二、嚴格按照“新體制、新機制、新班子、新氣象”的要求，不斷推進 城市管理各項工作上新臺階 作為新組建的單位，我局從廣大市民最關注的市容環境“臟、亂、差” 的現象著手，加大整治和管理，同時加強宣傳引導，通過網絡、媒體、溫馨短信 等多種形式廣泛宣傳城市管理方面的政策法規和工作動態， 使城市管理各項工作 免費 分享 創新 有了一個明顯提升。
環衛體制改革和基礎設施建設進一步強化。制定了《**市環衛作業市場 化運作試點工作方案》 ，積極推行環衛作業市場化運作和一體化作業模式。今年 1 月份在湖西路至建設路區域進行了試點，在總結試點工作的基礎上，將清掃、 保潔、余土管理等環衛作業全部融為一體推向市場，實施承包制，落實“定人、 定崗、定責”的管理制度，實行績效考核，嚴格落實獎懲。在提高工作效率、保 證作業質量的同時，精減人員達 200 人。
多方籌資新購了七輛環衛專用車，更換 新設了 150 多個垃圾箱，新建了一批垃圾窖，下一步，我們還將新改建兩個壓縮 式垃圾中轉站、四座旅游公廁，進一步提升我市環衛設施整體水平。 城管綜合執法水平進一步提高。加強了執法培訓力度，通過公開授課、考試 考核等舉措，不斷提高我局行政執法人員依法行政的水平。
我局成立以來，累計 完成綜合執法 5449 件次，實現了零行政訴訟及零行政復議。同時，集中力量徹 底整治了山背路、西門洞口等馬路市場，清理了市區亂拉 亂掛、占道經營等行 為，市容秩序有了明顯的改善。為提高執法效率，增強快速反應能力，新購置了 五輛執法車，建立了城管對講系統。在加大執法力度的同時，強化了疏堵結合， 出臺《**市臨時攤點安置工作方案》 ，在市區山背路、新欣路、解放北路、化工 廠圍墻外等地段，劃定了 4 個固定攤位群和 126 個社區臨時攤點，對未審批的流 動攤點堅決予以取締。此舉既改善了市容環境、方便了群眾，又解決了部分困難 群體生計問題，得到廣大市民的肯定。
園林、市場及物業管理不斷推向深入。積極對接市委、市政府“一大四 小”和“百萬苗木進庭院”工程，不斷拓展城區綠化空間，打造城市綠化亮點， 新增綠化面積 4900m2，新種植各類樹木 4093 棵，全面完成了龍虎山大道、東湖 橋頭、南山綠島等綠化改造工程，南站路、環城路綠化改造也在緊張有序的進行 中。
不斷加大市場改建新建和整治力度，共投入資金 100 余萬元對杏園菜場和蓮 花路菜場進行了改造，新建了梅園菜場，增添了技防、通風、降溫等設備，同時 聯合多家部門加大了市場周邊環境整治力度，開展非法經營集中整治 20 余次， 糾正違法行為 60 余起，有效地規范了市場經營行為，為業主經營和市民購物提 免費 分享 創新 供了較好的環境。按照便于管理、利于業主的原則，將市民反映存在環境衛生問 題較嚴重的中房物業、益民物業公司管理的部分非封閉居住小區，以及部分自管 物業沿街非封閉式樓盤，先后移交給當地街道社區管理，移交后各項工作得到較 大改善。
三、抓班子、帶隊伍，不斷塑造城管新形象，城管工作非常辛 苦，一線工作人員社會地位低、工作強度大、工資待遇低，局領導班子在關心愛護的同時，始終堅持從嚴要求，加強管理，不斷塑造城管隊伍新形象。
一是注重加強班子自身建設。局領導班子始終堅持把管理城市、服務市 民作為工作主抓手，團結互助，以身作則，經常不分白天黑夜深入管理一線解決 實際問題，同時積極巡查、主動勸導不文明行為。在班子成員的帶動下，全局干 部職工干事激情高漲，愛崗敬業、在崗創業的氛圍正在形成。
二是不斷強化干部職工隊伍建設。深入開展職業道德教育，增強服務意 識和社會責任感，把加強城市管理與實現好、維護好、發展好廣大市民的根本利 益密切結合起來， 堅持文明執法、 公正執法、 熱情服務。
大力開展 “樹行業新風， 讓市民滿意”活動，從嚴格依法行政、嚴格工作紀律、嚴格請銷假制度、嚴禁利 用職權索要財物和吃拿卡要等方面， 規范全體城管人員的行為， 努力打造一支 “效 率高、紀律嚴、有作為”的新型城管隊伍。
我局組建時間不長，在市委、市政府的正確領導下，各相關單位的密切 配合和大力支持下，局領導班子團結、隊伍穩定、上下齊心、運轉順暢。環境衛 生、 市容秩序有了一個明顯的改善， 黨風廉政建設、 綜合治理、 計劃生育、 信訪、 安全生產、親商安商、包鄉扶村等各項工作均取得一定成績，但與市委、市政府 的要求，與廣大市民的期盼還有很大差距，主要體現在：作業質量的穩定性還時 有起伏;作業精細化程度還不高;加大執法力度的自覺性和有效性及執法的覆蓋 面還不夠;充分調動市民參與城市管理的辦法還不多;群眾反映的部分熱點難點 問題解決還不到位，等等。我們將在今后的工作中認真研究，加以改進。
面對新的形勢、新的任務，我局將以正在開展的深入學習實踐科學發展 觀活動為契機，進一步強化班子凝聚力，發揮戰斗力，從群眾關心、關注的事情 免費 分享 創新 入手， 一件一件地解決與落實， 向市委、 市政府和廣大市民交出一份滿意的答卷。
述職人：
20xx年xx月xx日