優秀員工述職報告
工作這么久，我總結了我們服務人員應該掌握的幾點，
1.微笑， 在ktv日常經營過程中，我覺得我們每一位員工對待客人都要報以最真誠的微笑，他應該不受時間，地點，和情緒等因素影響。也不受條件限制，記住一句話，微笑是對付消費者最好的武器，
2.精通，我們每位員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能的做到完美。
3.準備，就是要隨時準備好為客人服務。
4.重視，就是要把每一位客人都視為上帝來看待而決不能怠慢客人。
5.細膩，主要表現于服務中的言行舉止，察言觀色。揣摩客人的心理， 預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前服務意識。
6.創造，為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境衛生，友善態度等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺。
7.真誠，熱情好客是中華民族的優良美德嘛，咱們的服務應當是真誠的，做我們服務行業更應該把真誠這方面體現出來，我們給客人提供服務的時候應當是發自內心的，讓客人感受到你的真誠，感受到我們是在為他著想。
8.團結，最重要的一點。 通過半年以為的工作體會，我認為作為一家大型ktv，就要用高質量的服務和舒適的環境來打出我們的公司形象，來吸引客人，使本公司在安陽乃至豫北地區立于不敗之地。而這就需要我們用團結與合作的精神來指導我們的工作，首先，我們要注重同事間的溝通與交流，創造一個健康，文明，和諧的工作氛圍，這樣才能有利于充分調動我們的工作積極性，營造一個高效率的工作氛圍，其次，要發揚互助精神，這樣有利于增強我們整個團隊的凝聚力，最后，要不斷學習，不斷提高自身水平，只有這樣，才能使我們的工作保證高水平高效率地進行，我們要在互相信任的基礎上，思想統一，行動一致 ，使我們凝聚成一個優秀的團隊，努力做出更好的成績。
我相信如果我們每個人都具備了這幾點，那么我們就是 最棒的。
親愛的同事們，
我們今天播下誠實，明天收獲的將是信任，
我們今天播下勤奮，明天收獲的將是成功，
我們今天播下好學，明天收獲的將是智慧，