保險述職報告范文4篇
尊敬的領(lǐng)導同事大家好
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下：
賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案。從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單。因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計算書準確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從xx年 月 日起實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結(jié)案時，直接開單轉(zhuǎn)財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權(quán)益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續(xù)齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。
述 職 報 告
縣委組織部：
本人于199x年x月至今，任xx縣社會保險事業(yè)管理局局長。按照縣委年度考核工作領(lǐng)導小組的要求，現(xiàn)將本人一年來思想情況和職責履行情況匯報如下：
一、政治表現(xiàn)和領(lǐng)導能力方面
多年來，我十分重視自身的理論和文化、業(yè)務知識的學習，努力提高自身素質(zhì)和工作的能力。一方面加強鄧小平理論、三個代表重要思想的學習，尤其是認真學習領(lǐng)會黨的十六大、十六屆三中全會精神和黨的基本路線、方針、政策，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平，堅持用鄧小平理論和江總書記三個代表重要思想武裝自己的頭腦，不斷增強黨性鍛煉，努力提高政治鑒別力和把握正確的政治方向的能力。政治立場堅定，在政治上自覺同保持高度一致。有較強的組織紀律觀念和全局觀念，能自覺貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策、縣委縣政府和局黨組的各項決議、決定。堅持民主集中制原則，自覺維護班子的團結(jié)，不搞“小團體”，做到“大事講原則、小事講風格”。另一方面努力學習文化科學知識，堅持虛心向書本、群眾學習請教，自覺接受新理論、新思想、新觀念，做到學以致用，不斷提高善于分析判斷、勇于實踐和駕馭全局工作的能力。敢于想大事、議大事。有強烈的事業(yè)心和責任感，對事業(yè)滿腔熱情，有較強的敬業(yè)精神、奉獻精神；對工作認真細致、勤懇踏實；有開拓創(chuàng)新、求真務實精神。平時還能深入基層、深入企業(yè)單位，調(diào)查研究，提出一些解決實際問題的辦法和建設性意見、建議。
二、勤政為民，積極為群眾排憂解難
隨著國有集體企業(yè)改制工作不斷深入，許多企業(yè)離退休人員、下崗失業(yè)職工推向社會。一個獨立于企事業(yè)單位之外的已經(jīng)形成并正在逐步得到完善。社保經(jīng)辦機構(gòu)是社會保障體系的重要組成部門，其面對是那些“老弱病殘”的社會弱勢群體。所以，我十分重視來信來訪的接待處理工作，樂意為群眾做些力所能及的事情。一是建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。二是對來電來訪者，推行首問責任制，做到主動熱情、細心解答、耐心說服。三是對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。如今年，原xx單位事業(yè)退休人員多次信訪反映的醫(yī)療待遇問題，針對她們提出的要求，一方面做好耐心地說服解釋工作，另一方面積極向政府領(lǐng)導提出建設性建議，當好領(lǐng)導參謀，政府辦公會議作了專題研究，較好地解決了她們的后顧之憂。再如原xx企業(yè)60余名職工、xx單位36名職工等反映要求有關(guān)單位解決養(yǎng)老保險問題，我多次接待并給予政策上咨詢，經(jīng)多方努力，這些職工的養(yǎng)老保險問題基本得到解決。
三、履行職責，努力做好本職工作。
1、緊緊圍繞全縣改革發(fā)展穩(wěn)定大局，積極配合支持企業(yè)體制改革。一年來，主動配合縣、yy、zz等單位的改制轉(zhuǎn)制工作。共接受企業(yè)在職和退休人員xx人，接受安置資金xx萬元，并認真做好下崗失業(yè)職工社會保險關(guān)系接續(xù)工作。下半年，還積極配合有關(guān)單位解決了幾年來遺留的下屬職工社會保險問題，使該單位領(lǐng)導和職工個人都非常滿意。
2、鞏固“兩個確保”成果，做好社會保險擴面征繳，實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放率達到100%。一是認真做好養(yǎng)老金社會化工作，今年納入社會化發(fā)放的養(yǎng)老對象達到xx人，按時發(fā)放養(yǎng)老金共計xx萬元，未發(fā)生無故拖欠養(yǎng)老金現(xiàn)象。二是貫徹執(zhí)行《社會保險征繳條例》，認真做好社會保險擴面征繳工作。一年來，經(jīng)常下鄉(xiāng)鎮(zhèn)下企業(yè)，廣泛深入地宣傳社會保障的政策法規(guī)，社會保險覆蓋面進一步擴大。到今年12月31日，全縣參加養(yǎng)老保險的單位xx個，計xx人（其中：退休人員xx人）比上年凈增xx人，完成市下達任務的%；參加基本醫(yī)療保險的單位xx個，計xx人(其中:享受公務員醫(yī)療補助xx人)比上年增加xx人，完成市下達任務的%；參加工傷保險的單位xx個，計xx人；參加生育保險的單位xx個，計xx人；參加漁農(nóng)村養(yǎng)老保險xx人。與此同時搞好與地稅、銀行等部門的協(xié)調(diào)配合，認真做好各項社岜O(jiān)輾訓惱鶻桑瓿傘傲礁鋈繁！比撾竦於思崾檔幕 ?BR>3、加強基金財務管理，管好用好各項社會保險基金，確保社會保險基金安全和保值增值。一是嚴格執(zhí)行社會保險基金收支兩條線規(guī)定，做到“專款專存、專款專用”，全年取得銀行利息xx萬元，比上年增長x%，實現(xiàn)保值增值。二是認真做好基金收支的審核、會計核算和財務管理，確保基金安全。根據(jù)省勞動的社會保障廳的文件精神，我們在今年對x年度的企業(yè)養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險基金的收支、管理、使用、財務制度執(zhí)行情況及銀行帳戶管理情況進行了全面、認真的自查，未發(fā)生任何擠占、挪用等不良現(xiàn)象。三是加強基金資產(chǎn)管理和拖欠安置費清理工作。對近幾年改制企業(yè)移交的固定資產(chǎn)，實行專人負責，租金收入全部轉(zhuǎn)入社保基金。
四、廉潔自律方面
1、認真學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》和其他廉潔規(guī)定，提高廉潔自律意識，在自己身上筑起一道拒腐防變的思想了防線。
2、加強廉政建設，規(guī)范和完善內(nèi)部各項管理制度，以身作則，帶頭遵守各項規(guī)章制度。強化內(nèi)部管理職能，科學合理設置崗位，明確崗位職責，相對分散職位權(quán)力，從源頭上加以約制。
3、自覺貫徹執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從大事著眼、小處入手，做到自重、自警、自省，自覺抵止各種不正之風，保持黨員干部清政廉潔。
回顧自己一年多來的思想和工作情況的匯報，雖然做了一些工作，也取得了了一些成績，這與各級領(lǐng)導和同志們對我的關(guān)心、支持是分不開的，許多工作也是大家共同努力的結(jié)果，但與黨和人民的要求相比還有很大的差距，我深知在工作中還存在許多問題和不足，主要是：
1、學習抓得不夠緊，政治理論水平有待于進一步的提高。思想還不夠解放，求穩(wěn)怕亂。
2、民主集中制原則還不夠牢固，對一些重大問題充分發(fā)揚民主、廣泛聽取意見不夠；對有些問題聽之任之，原則性堅持不夠，有怕得罪人的思想存在。
3、工作作風還不夠深入，對一些實際存在的問題，未能深入基層深入群眾作調(diào)查研究，提出一些切實可行的辦法和措施。
4、業(yè)務工作和管理上還有許多問題、許多薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上影響和制約了正常工作的開展，群眾也有意見。
五、今后工作的努力方向
1、認真貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，進一步建立和完善社會保障制度。
2、鞏固“兩個確保”成果，繼續(xù)做好養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作。
3、深入開展社會保險政策法規(guī)宣傳，依法擴大社會保險覆蓋面，強化社會保險基金征繳。
4、加強社會保險稽核和勞動執(zhí)法監(jiān)察工作，加大社會保障行政執(zhí)法監(jiān)察力度，
5、逐步規(guī)范社會保險業(yè)務，加快社會保險信息系統(tǒng)建設，不斷提高社會保險管理水平。
以上是我的述職報告，懇請領(lǐng)導和同志們提出批評指正。
謝謝大家
述職人
x年x月x日
XX年，對于我們國家來說真是不平凡的一年，年初，雪災使南方各省經(jīng)濟損失慘重，四月份四川汶川大地震，又使四川倍受損失，乃至我們整個國家都受到了嚴重的損失。下半年又受世界經(jīng)濟危機大潮的影響，使我們國家剛剛有些起色的經(jīng)濟又遭受危害。但是，作為國家的公務人員，我沒有被這樣那樣的困難所嚇倒，而是始終不渝地保持高度的政治責任心、政治覺悟、政治敏感。始終不渝地保持著一位共產(chǎn)黨員的節(jié)操，與黨中央保持高度的一致。積極響應黨的號召，立足本職崗位，服務群眾。由于我能夠很好地領(lǐng)會上級的意圖，同時又能較好地配合本中心同志，所以較好地完成了全年的目標任務。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、工作目標完成情況及作法。今年以來我在市局的正確領(lǐng)導下，在區(qū)局的大力支持下，我積極配合中心主任的工作，在中心主任的領(lǐng)導下，認真做好自己分管的工作，使全年的工作目標得到較好的完成。截止目前，養(yǎng)老保險基金共征繳1346萬元，完成市定全年征繳目標任務數(shù)956萬元的140,基金滾存結(jié)余1319萬元。參保職工總?cè)藬?shù)4837人，其中：繳費職工3606人，繳費職工占參保職工的74.5；凈增參保職工558人，完成市定全年新增參保職工174人的320。同時還按時完成市局布置的臨時性工作。中心的各項規(guī)章制度進一步規(guī)范明確。各項業(yè)務工作流程也進一步得到完善。
（一）規(guī)范基礎(chǔ)管理工作。我今年分管的工作是，中心的基礎(chǔ)管理工作。由于今年是我中心的基礎(chǔ)工作管理年，所以中心對基礎(chǔ)管理工作的理順和加強都提出了很高的要求。今年年初，我按照中心的工作布署，對過去制訂的中心的一系列的規(guī)章制度又進行了修訂，細化了管理規(guī)則。對中心人員進行疏理和分工，做到人盡其能，人盡其事。同時在今年六月份又對中心的中層干部進行了競爭上崗，競聘了四位業(yè)務精通，能力較強的科長。對并對各業(yè)務科室的辦事程序進行了規(guī)范和調(diào)整，加大了辦事中的相互監(jiān)督和制約機制，減少了辦事中一些不必要的中間環(huán)節(jié)，更有利于發(fā)揮員工的主動性和積極性，同時也便利了群眾辦事，提高了辦事效率。對于參保人員信息數(shù)據(jù)的維護和管理，中心嚴格要求各業(yè)務操作員要嚴格按照規(guī)范的操作程序辦事。對數(shù)據(jù)進行定期的維護和整合。對于手工檔案和材料，要求各業(yè)務科室按照統(tǒng)一的規(guī)格進行分類裝訂歸檔，同時還利用省檢查組檢查之機與區(qū)行政局結(jié)合，讓區(qū)行政局給中心配備了三組檔案柜，加強規(guī)范了檔案管理，以有利于備查。由于平時工作做得扎實，在今年五月份的全省基礎(chǔ)工作大檢查中，我中心的基礎(chǔ)管理工作得到了省工作組的好評，同時也使得檢查工作得以順利通過。
（二）規(guī)范審批，嚴格把關(guān)。在養(yǎng)老保險的入口和出口上，我中心制定了嚴格的制度，嚴把入口和出口關(guān)。對新參保的單位和個人的檔案審批上，嚴格按照上級文件的要求執(zhí)行。對不符合條件的檔案給予退回，對于那些造假的檔案和人事手緒，堅決給予沒收和扣留。
（三）加強對離退休人員的管理。目前解放區(qū)共有離退休人員1322人，過去每年的養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證是在每年的七月，由于七月份天氣炎熱，而且離退休老職工大多年老體弱，炎熱的天氣對老同志們來說，實在是有些不能承受，經(jīng)常有一些老同志對此提意見。鑒于這種情況，我中心今年決定把年檢時間調(diào)整到每年的四月份。集中一個月的時間對離退休人員進行了年檢，一個月過去后，雖然仍有部分老職工因為這樣那樣的原因沒有年檢，但是絕大多數(shù)老職工都進行了年檢，經(jīng)過中心費審退管科業(yè)務人員的努力，到七月底已經(jīng)全部審核結(jié)束，沒有發(fā)現(xiàn)一起冒領(lǐng)現(xiàn)象。定期召開了離退休人員座談會，開設了與老同志交流溝通的平臺。4月17日中心組織部分企業(yè)的四十五名離退休老同志代表召開了座談會，虛心聽取了離退休老同志對中心工作的意見和看法，使雙方在思想認識上得到溝通和理解。專門聘請了二十名身體健康、熱心公益的老同志為養(yǎng)老保險業(yè)余監(jiān)督員，利用老同志的空暇時間現(xiàn)身說法，宣傳養(yǎng)老保險的有關(guān)政策和法律、法規(guī)，監(jiān)督企業(yè)參保繳費情況，尤其是對那些欠費和沒有全員參保的企業(yè)，采取跟蹤監(jiān)督。
（四）認真貫徹落實“兩句話”服務理念，以優(yōu)質(zhì)高效的服務促進全面工作的開展。今年以來，我中心以解放區(qū)行政服務大廳社保窗口為工作平臺，狠抓窗口服務建設，通過到“XX年度十大新聞人物”謝延信家中進行慰問和移動公司、建設銀行等單位學習其優(yōu)質(zhì)服務理念的活動，使大家更加深刻理解勞動保障工作“兩句話”服務理念的真諦，在日常工作中切實踐行服務承諾，做到言行一致、表里如一，堅持“群眾利益無小事”，采取多種方式，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務。1、服務上對群眾做到一次性告知，即對所辦理業(yè)務一次性向群眾說明所需材料，工作流程，工作環(huán)節(jié)，辦結(jié)時間，收費標準，政策依據(jù)等，使參保人員在大廳能一次性辦理所有正常手續(xù)。2、服務上做到“三個一”的服務標準，即接待群眾做到一聲問候、一個微笑、一杯熱水，使群眾感到家的溫馨。3、推行《便民服務卡》服務,將辦理業(yè)務手續(xù)范圍、咨詢電話、投訴電話等內(nèi)容印制在《便民服務卡》，使辦事群眾 一目了然。《便民服務卡》的推行，即方便了辦事群眾，又增強了工作人員的責任感，同時也起到了社會監(jiān)督的作用。4、實行主任現(xiàn)場辦公制度，每天上午都有一名中心班子成員到服務大廳現(xiàn)場辦公，以及時解決一些實際問題和突發(fā)性事件，在政策允許的范圍內(nèi)，盡可能的去幫助、解決困難企業(yè)職工的實際問題，做好政策解釋、咨詢工作。5、實行人性化服務。為了方便老同志使用，中心在服務大廳里擺放了飲水機、水杯、簽筆、老花鏡等設施，并購置了“愛心救助傘”，以備下雨時方便群眾使用。
通過以上服務，轄區(qū)參保單位和群眾十分滿意，受到了各有關(guān)部門的好評。在“迎七一，慶黨建”活動中，中心窗口被解放區(qū)黨委授予“優(yōu)秀黨員示范崗”的榮譽稱號，這是解放區(qū)行政服務中心唯一一個獲得此殊榮的窗口。
（五）落實“兩個確保”，按時足額發(fā)放養(yǎng)老金。解放區(qū)現(xiàn)有企業(yè)退休人員1322人，截止11月，新增退休人員140人（其中，正常退休123人，特殊工種退休14人，病退3人）。我中心始終把企業(yè)養(yǎng)老金按時足額發(fā)放作為頭等大事來抓，企業(yè)養(yǎng)老金應發(fā)1007萬元，實發(fā)1007萬元，社會化發(fā)放率為100。1、認真做好XX年企業(yè)退休人員調(diào)待工作。按照省勞動和社會保障廳、省財政廳《關(guān)于XX年調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的通知》（豫勞社養(yǎng)老XX7號）文件要求，中心將增加的養(yǎng)老金按時發(fā)放到了每位符合增資條件的退休人員手中。此次調(diào)整待遇，解放區(qū)共為1221名符合條件的退休人員增資109033元，人均增資89.30元。增資后，解放區(qū)企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平為705.68元。2、完成XX年調(diào)整社平工資退休人員的增資工作。根據(jù)市局通知要求，5月份及時調(diào)整了上年度全省和焦作市在崗職工平均工資，分別為1745元/月、1587元/月。調(diào)整后，共為29名符合條件的退休人員（XX年1月—4月份退休人員）增補基本養(yǎng)老金4532.67元，人均月增資60.2元。增補的工資6月份及時發(fā)放到了退休人員手中。
（六）加強政策培訓擴大政策宣傳。今年以來我中心加強了對企業(yè)勞資人員的政策和法律、法規(guī)的培訓。共舉辦了兩期培訓班，共培訓企業(yè)勞資人員和社區(qū)社會保障工作站的人員100余人。同時還聘請了10名較大企業(yè)的勞資人員作為中心的社會保險政策和法律、法規(guī)的業(yè)務宣傳員。對這些宣傳員進行定期的召開專題會議，組織集中學習。讓他們利用工作之便向企業(yè)的領(lǐng)導層宣傳有關(guān)養(yǎng)老保險的政策和法律。以促進企業(yè)的依法參保意識和自覺繳費的觀念。在宣傳上，我中心今年開展了“三定一結(jié)合”宣傳活動方案。定時宣傳，每月的第一周、第三周雙休日定為宣傳活動日。定點宣傳，選擇轄區(qū)商業(yè)繁華、人員流動較為集中的三維商業(yè)廣場、大楊樹餐飲一條街、惠利佳和平店、學生路步行街等地段設立長期定點宣傳臺。定期培訓，針對企業(yè)勞資人員和社區(qū)勞動保障工作站工作人員更換頻繁等現(xiàn)象，定期對其進行養(yǎng)老保險政策、知識培訓。一結(jié)合，即結(jié)合區(qū)工會、工商聯(lián)、工商、稅務、勞動保障等部門，采取多部門聯(lián)動，共同推動養(yǎng)老保險征繳和宣傳。
二、自身建設
（一）加強理論政策業(yè)務學習。1、是強化理論學習。深刻認識了在新的歷史時期加強政治理論、經(jīng)濟知識、勞動和社會保障知識的學習，使自己的思想不固步自封，思維方式不拘泥一格。進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。2、是掌握時事新聞。當今世界經(jīng)濟社會形勢日新月異，本人努力做到在思想上與時俱進，認真學習市場經(jīng)濟、經(jīng)濟管理、法律法規(guī)、科技文化等新等知識，不斷使自身思想素質(zhì)和業(yè)務水平跟上新形勢發(fā)展的客觀要求。3、是學習先進模范。以抗震救災先進人物為榜樣，學習他們立黨為公、無私奉獻、執(zhí)政為民的精神，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀，進一步堅定信念和加強黨性修養(yǎng)，不斷增強責任感、使命感。學習道德模范謝延信，大愛無私。
（二）黨風廉政建設。認真學習在中央紀委全會上的重要講話和中央紀委全會精神，認真學習《廉政準則》“八項規(guī)定”等黨紀法規(guī)。充分認識到黨風廉政建設關(guān)系到黨的生死存亡，從而增強了憂患意識、紀律意識、宗旨意識和責任意識，增強了拒腐防變的能力；嚴格要求自己，自律，自勵，自警，自省，自重。堅定自己的立場和信念。樹立正確的人生觀，價值觀，權(quán)利觀，利益觀，以全心全意為人民服務為宗旨，正確運用手中的權(quán)利為百姓謀福利辦實事。急百姓之急，想百姓之難，不計較個人得失，勤勤懇懇工作，踏踏實實作人，清清白白做事。
三、存在的問題不足及明年的工作思路。
（一）、存在的問題與不足
1、政治理論與業(yè)務學習還不夠，學習時間抓得不夠緊。
2、工作中有畏難情緒，工作膽子不夠大，思想不夠解放，工作思路不夠開闊。
3、領(lǐng)導水平還有待進一步提高，協(xié)調(diào)溝通能力也還有待進一步加強。
（二）、明年的工作思路
1、增加學習時間，提高學習質(zhì)量，加大學習內(nèi)容。抽出更多的時間學習理論和業(yè)務。力爭作到業(yè)務精通，政治過硬。
2、進一步加強對基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和監(jiān)管。
3、加強協(xié)調(diào)溝通能力。
4、廣開思路，擴大工作局面。
尊敬的領(lǐng)導：
你們好!
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學習、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況述職如下，請予評議。
賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案
從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單
因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計算書準確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結(jié)案時，直接開單轉(zhuǎn)財務打到客戶賬號上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因為剛剛實施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權(quán)益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當材料手續(xù)齊全時，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。
三、案件整理歸檔
開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件，在檢查時出現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的，我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。
四、單證管理
理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時做好詳細數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯誤。
每個人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負責。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會。
在提高自己工作效率的同事，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。