年度營(yíng)銷述職報(bào)告范文（通用3篇）

年度營(yíng)銷述職報(bào)告范文 篇1

　　對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年是有意義的;對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。

　　人要不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)。

　　作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。

　　制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。

　　目標(biāo)管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的.，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷量，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個(gè)月終端的銷量數(shù)據(jù)來(lái)看，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級(jí)告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數(shù)據(jù)、每個(gè)細(xì)節(jié)，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。

　　制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：

　　終端促銷管理體系;

　　員工的招聘與培訓(xùn);

　　員工的出勤與考勤;

　　員工的日常管理;

　　激勵(lì)員工，達(dá)成目標(biāo)。

　　在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

　　一、端正態(tài)度

　　在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果?白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

　　二、明確目標(biāo)

　　首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

　　其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

　　三、學(xué)習(xí)

　　關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。” 在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用，相得益彰。

　　以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。

　　謝謝大家。

年度營(yíng)銷述職報(bào)告范文 篇2

　　一、市場(chǎng)部部分

　　1.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況

　　截止20xx年11月預(yù)算收入完成情況：1-11月累計(jì)預(yù)算完成萬(wàn)元，累計(jì)完成率為%，累計(jì)同比為%，年度預(yù)算完成率%，缺口萬(wàn)元。其中按專業(yè)收入為2G萬(wàn)元，3G（含4G）萬(wàn)元，固網(wǎng)萬(wàn)元；其中按四輪收入為公眾（含4G）萬(wàn)元，集團(tuán)（含4G）萬(wàn)元，電商（含4G）萬(wàn)元，其中數(shù)信萬(wàn)元。

　　截止20xx年11月市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)：3G手機(jī)及2G/3G融合業(yè)務(wù)新增用戶保有率為%，3G手機(jī)及2G/3G融合業(yè)務(wù)存量用戶保有率為%（省分均值%），2G存量用戶保有率%（省分均值%），3G手機(jī)用戶累計(jì)有效發(fā)展率%（省分均值%），終端合約用戶累計(jì)同比增長(zhǎng)率%（省分均值%）；

　　截止20xx年9月…..行業(yè)收入份額情況：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入整體行業(yè)增幅為-1.5%，其中中國(guó)聯(lián)通增量收入增幅為%，市場(chǎng)份額為%，較去年同期下降。去年末下降PP；；

　　截止20xx年9月攀枝花移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶份額情況：（1）移動(dòng)用戶到達(dá)：中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶到達(dá)份額為%，較上年末上漲；（2）移動(dòng)用戶累計(jì)凈增：中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶累計(jì)凈增份額為%，較上年末上漲

　　2.20xx年主要工作開(kāi)展情況

　　業(yè)務(wù)發(fā)展篇：

　　緊緊圍繞省公司“一馬當(dāng)先、快馬加鞭、萬(wàn)馬奔騰、馬到功成”四個(gè)季度的工作部署，有效落實(shí)各項(xiàng)四個(gè)季度的常態(tài)化工作及階段性促銷工作，在新增用戶規(guī)模、存量用戶維系等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

　　（1）一季度圍繞省公司開(kāi)門(mén)紅相關(guān)安排，落實(shí)春促相關(guān)工作：

　　以流量促銷+應(yīng)用牽引，聚焦終端合約、流量升級(jí)套餐核心產(chǎn)品，以“12G流量贈(zèng)送體驗(yàn)” 為促銷引領(lǐng)，營(yíng)造促銷氛圍，提升用戶規(guī)模。在終端合約方面，以42M機(jī)型送12G流量體驗(yàn)、及iPhone5S自有渠道線上線下下調(diào)500元預(yù)存款/5C員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行終端合約拉動(dòng)，在流量單卡方面，開(kāi)放流量升級(jí)套餐首月套外資費(fèi)，持續(xù)擴(kuò)大宣傳聲量；存量業(yè)務(wù)方面，以省分4條主線為牽引，一是通過(guò)“3G雙高用戶保有”活動(dòng)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)4G上市；二是通過(guò)“3G流量大升級(jí)”活動(dòng)，體系提升3G用戶流量消費(fèi)感知；三是通過(guò)“2G—1轉(zhuǎn)1送1促”活動(dòng)，全面跨越2G/3G一體化運(yùn)營(yíng)，四是通過(guò)“全生命周期管理”，嚴(yán)把入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)、持續(xù)在網(wǎng)產(chǎn)品匹配及離網(wǎng)預(yù)警挽留。

　　（2）二季度圍繞省公司“快馬加鞭”相關(guān)工作，切實(shí)落地雙返保有及4G促銷、存量維系工作：

　　在增量方面緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展出發(fā)，主推預(yù)存合約、流量升級(jí)套餐、公開(kāi)版合約，通過(guò)4G直通車套餐上市為主導(dǎo)，以三星S5、小米系列、HTC等中高端終端合約為牽引，在自有渠道及社會(huì)渠道門(mén)店進(jìn)行聯(lián)合促銷，特別是新入網(wǎng)4G預(yù)存送機(jī)合約送6個(gè)月PPTV視頻業(yè)務(wù)，3G預(yù)存合約利用省分達(dá)量激勵(lì)+分公司上量獎(jiǎng)勵(lì)助推合約上量，利用399合約套餐內(nèi)一年免費(fèi)打（主推酷派7060），推進(jìn)中小渠道產(chǎn)品促銷，同時(shí)加大公開(kāi)版、流量升級(jí)套餐（含視頻版）發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)開(kāi)展掃村營(yíng)銷工作；在存量方面利用馬上續(xù)費(fèi)活動(dòng)對(duì)符合條件用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，同時(shí)在全渠道對(duì)全網(wǎng)合約到期用戶開(kāi)展馬上續(xù)約專項(xiàng)維系，合約到期用戶續(xù)約可獲得相應(yīng)增值業(yè)務(wù)贈(zèng)送，增加維系專項(xiàng)激勵(lì)（老用戶續(xù)約、2轉(zhuǎn)3），提高渠道積極性。

　　（3）三季度圍繞省公司“萬(wàn)馬奔騰”相關(guān)部署，重點(diǎn)落實(shí)省公司暑期營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn)（購(gòu)機(jī)/換機(jī)入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)、數(shù)據(jù)卡市場(chǎng)促銷）和青少年/校園市場(chǎng)營(yíng)銷（校園迎新促銷、大眾青少年市場(chǎng)單卡促銷）：

　　在增量業(yè)務(wù)上從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破：①持續(xù)加大終端類合約銷售，推進(jìn)4G終端三星S5、華為P7、酷派等中高端機(jī)型利用暑期銷售旺季實(shí)現(xiàn)突破，同時(shí)給予100元/戶階段性激勵(lì)，3G預(yù)存合約延續(xù)二季度省分達(dá)量激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行銷量突破，購(gòu)機(jī)送合約利用省分定制終端話費(fèi)五折優(yōu)惠，前三月免費(fèi)打活動(dòng)提升銷量；②持續(xù)加大單卡類合約上量，增加3G及4G單卡類合約的首返傭金，刺激渠道發(fā)展；③加大單卡的突破發(fā)展，利用流量升級(jí)視頻版月費(fèi)8折、無(wú)線上網(wǎng)卡承銷銷售、微信沃貝卡暑期專屬增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)提升流量型單卡銷量；在存量業(yè)務(wù)上持續(xù)做好沃雙續(xù)服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展維系工作。

　　（4）四季度圍繞省公司“馬到功成”的相關(guān)工作安排，緊盯四季度必保目標(biāo)，落地老用戶回饋（開(kāi)展網(wǎng)齡回饋、存送穩(wěn)定老用戶）及歲末促銷（開(kāi)展歲末沖刺營(yíng)銷），全力保障100%完成必保目標(biāo)，同時(shí)為20xx年收好關(guān)20xx年開(kāi)好局作鋪墊。

　　在增量業(yè)務(wù)方面，以聯(lián)合運(yùn)營(yíng)終端為抓手，持續(xù)在5個(gè)場(chǎng)景（直銷+實(shí)體渠道+集團(tuán)渠道+重點(diǎn)市場(chǎng)+全員促銷）的推進(jìn)，以招募直銷隊(duì)伍為突破，牽引五個(gè)場(chǎng)景銷售，從9月開(kāi)展以來(lái)，共計(jì)發(fā)展20xx余戶，在明星終端上以iPhone新品上市牽引，持續(xù)加大宣傳及預(yù)約受理，根據(jù)貨源到貨情況完成10-12月608臺(tái)任務(wù)銷量，加強(qiáng)沃易購(gòu)與合約惠機(jī)的落地，訂貨量1000余臺(tái)，持續(xù)渠道商家溝通及網(wǎng)格人員駐店幫扶，保障全部消化已訂貨量；在增量業(yè)務(wù)方面，持續(xù)推進(jìn)雙續(xù)活動(dòng)及VIP客戶高端維系，開(kāi)展以存量用戶遷轉(zhuǎn)4G酷派K1優(yōu)惠合約活動(dòng)，用戶只要預(yù)存 99元，簽轉(zhuǎn)4G一體化套餐參加老用戶優(yōu)惠合約活動(dòng)，即可免費(fèi)拿手機(jī)一部，增加老用戶粘性。

　　渠道建設(shè)及實(shí)名制：

　　1、渠道建設(shè)方面：

　　全面配合渠道布局規(guī)范，確保全年業(yè)務(wù)的發(fā)展，區(qū)縣利用本地優(yōu)惠的渠道政策挖掘異網(wǎng)渠道，嘗試多種合作模式，渠道規(guī)模有了實(shí)質(zhì)性的擴(kuò)張。

　　社會(huì)渠道建設(shè)：二季度運(yùn)用省公司新建聯(lián)盟渠道搶成本政策，成功引進(jìn)聯(lián)盟渠道3家，利用本地員工渠道建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，成功建設(shè)聯(lián)動(dòng)/聯(lián)合渠道15家。成功引進(jìn)

　　互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)：為了進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)有渠道的規(guī)模，調(diào)整渠道建設(shè)思路，互聯(lián)網(wǎng)部利用純?cè)捹M(fèi)分成加管理本部模式，針對(duì)異網(wǎng)存量渠道和一米店開(kāi)展挖掘，成功建立互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體渠道29家，預(yù)計(jì)20xx年底共計(jì)可建設(shè)50家，通過(guò)純?cè)捹M(fèi)分成模式引進(jìn)商家，提升商家感知，商家收入可預(yù)估，最大化的實(shí)現(xiàn)了公司與商家利益的'雙贏局面。

　　20xx年新建實(shí)體渠道55家，其中社會(huì)實(shí)體渠道26家，互聯(lián)網(wǎng)渠道29家。通過(guò)以上兩種模式，實(shí)體渠道規(guī)模與分布在20xx年有了實(shí)質(zhì)性的改變，為了明年拓展市場(chǎng)和搶占份額起到了較大的鋪墊作用。

　　2、實(shí)名制工作：

　　電話用戶實(shí)名登記工作全面實(shí)施以來(lái)，公司按照管控要求，積極推進(jìn)實(shí)名登記各項(xiàng)工作。但從上半年的執(zhí)行情況來(lái)看，部分縣分公司仍存在認(rèn)識(shí)不到位、重視程度不夠、措施執(zhí)行不嚴(yán)、各類社會(huì)營(yíng)銷渠道違規(guī)現(xiàn)象突出等問(wèn)題。為進(jìn)一步強(qiáng)化電話用戶真實(shí)身份信息登記工作，采取有效措施切實(shí)落實(shí)國(guó)家法律要求，市場(chǎng)部出臺(tái)了《實(shí)名登記實(shí)施細(xì)則和考核管理辦法》。

　　業(yè)務(wù)稽核篇：

　　3.20xx年工作中存的問(wèn)題與不足

　　（1）增量發(fā)展規(guī)模雖有提升，但是發(fā)展質(zhì)量特別是公開(kāi)版發(fā)展質(zhì)量不高；

　　（2）存量保存措施較少，合約續(xù)約，流量二次營(yíng)銷等收入拉升工作有思路，但實(shí)際落實(shí)還存在較大差距；

　　（3）聯(lián)盟渠道建設(shè)進(jìn)度緩慢，渠道單廳產(chǎn)能及規(guī)模產(chǎn)能嚴(yán)重不足，零低銷量渠道未得到改善；

　　（4）基礎(chǔ)管理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)代理商的考核規(guī)范欠缺。

　　4.20xx年工作思路

　　受營(yíng)改增、成本壓降等因素影響，我們需適應(yīng)形勢(shì)變化，找準(zhǔn)方向，堅(jiān)持以“深入轉(zhuǎn)型強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力”為中心，以“突破規(guī)模，提升價(jià)值”為目的，以“深化六大轉(zhuǎn)型，提升六大能力”為主線，深化“體制機(jī)制、運(yùn)營(yíng)模式、管理模式、發(fā)展模式、銷售模式、價(jià)值結(jié)構(gòu)”六大轉(zhuǎn)型，以“擴(kuò)新增、重存量、拓渠道、強(qiáng)基礎(chǔ)”為重點(diǎn)，迎頭奮進(jìn)，決勝20xx。

　　（1）抓住重點(diǎn)產(chǎn)品，提升用戶規(guī)模，加強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)提升收入規(guī)模。加強(qiáng)4G業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)抓住合約發(fā)展，加快沃易購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，落實(shí)終端上柜，加強(qiáng)上量激勵(lì)，促進(jìn)新增上量；

　　（2）加強(qiáng)存量維系，特別是3G合約到期及2/3G加快轉(zhuǎn)簽4G步伐，擴(kuò)大有效規(guī)模，加快行為落地，提升效能；

　　（3）繼續(xù)推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)簽步伐，爭(zhēng)取在明年年底前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少保證建設(shè)1家專營(yíng)店，條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)2到3家，擴(kuò)大渠道規(guī)模，加強(qiáng)政策拉升、促銷活動(dòng)帶動(dòng)、終端落地、人員幫扶，提升渠道效能；

　　（4）落地基礎(chǔ)管理，切塊管理，注重實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)收和業(yè)務(wù)稽核人員各專業(yè)的培訓(xùn)，提高稽核組的整體水平，同時(shí)完善營(yíng)收稽核管控機(jī)制，營(yíng)業(yè)欠款月清月結(jié)。

年度營(yíng)銷述職報(bào)告范文 篇3

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

　　大家好!

　　我們滿腔信心地迎來(lái)20__年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

　　一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

　　1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

　　2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

　　3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

　　4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

　　二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題

　　一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。

　　1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

　　2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式"。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

　　謝謝大家!