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公司客服述職報告怎么寫

發布時間:2024-11-20

公司客服述職報告怎么寫(精選3篇)

公司客服述職報告怎么寫 篇1

  尊敬的領導:

  來到工作已經x年整了,之前對快遞一直不了解,從一無所知到了解什么是快遞,我不斷學習業務知識,了解企業文化,熟悉規章制度,并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助。使我能夠很快地融入團隊,做好本職工作。

  客服部是我們公司的窗口,是與顧客之間的紐帶和橋梁,每天的主要工作是負責接收客戶下單,幫助客戶查詢、催件,這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區,快件中轉路由,并且也與各部門也要保持緊密的聯系,以確?旒畔⒌募睍r性、準確性,更好的能夠為每位客戶的服務。

  做一名合格的客服首先必須做到認真負責,耐心傾聽,優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶,我是這樣做的:

  1、采取換位思考,多站在對方的立場想想

  當到達旺季時,快遞時效會比平時慢,有時候一些很急得件,往往不能按時到達,客戶在查詢時會很著急,情緒很激動,什么難聽說什么,仔細換位思考一下,如果是自己的件沒有到,也會很生氣,很多時候顧客也只是想發泄一下,我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,盡量在第一時間解決顧客反映的問題,拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

  2、調整心態

  有時候往往接到一個棘手的快件,還沒有處理好,又接到另外一個工作,面對這種情況往往心情會比較煩燥,但我們仍然要耐住性子,不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流,總結經驗,這樣一來可以放松自己,緩和一下情緒,二來可以讓其他客服知道,并做好準備,以便自己不在,其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

  3、注意說話技巧,不能激化矛盾

  面對客戶查件,我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達,但有一些客戶仍然不滿意,這時候我就先登記上收件人信息,查詢一下對方公司,雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的,但這時客戶往往比較能接受,因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了,而不是憑經驗告知。

  4,有問題及時反饋

  對于客戶咨詢的問題,或者對我們公司的一些建議、投訴,做好登記工作。對于解決不了的事情,可以告知客戶,會向上級經理反映,安撫其情緒,做好登記,讓客戶知道如果有什么問題,可以第一時間想到聯系客服解決。

  為了培養新人,保證工作正常有效地完成,每個人都學會了國際件,怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

  回想在過去一年的工作當中,工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面根據自己的工作還需要做一下努力:

  1、努力學習物流知識,掌握客服技巧,多與其他公司客服溝通,增加人脈,更好的為公司和客戶服務。

  2、我有將國際件DHL和TNT地址互相寄反,經過此事,以后在做任何事我要更加認真仔細,做到準確無誤。

  3、在打印公司材料上,要多加強自身學習,拓寬知識面,增加詞匯量,以便跟得上領導的思路。

  來到公司這x年中,看到公司不斷投入建設,擴大公司規模,我只有不斷學習,才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足,能力有待提高,要拓寬業務知識,積累經驗,以真誠服務讓客戶信賴,爭取取得更大進步。

公司客服述職報告怎么寫 篇2

  尊敬的各位領導親愛同事們:

  大家上午好!首先做下自我介紹,我叫,現任,主要負責工作。(我于X年至今擔任X部門經理)20xx年我的工作取得了一定的成績,這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。一個人只有在領導的正確引導下團結同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績攀上高峰。在工作中,堅持樹誠信、樹形象、求創新、謀發展的經營理念,進一步加強內部管理,不斷創新經營機制,這一年的工作中,我忠實履行職責,不斷努力開拓進取,全身心的投入到服務管理工作實踐中,回顧一年的工作,有成績,也有不足現將這一年的工作情況做如下陳述:一、提前謀劃,保證經營目標順利完成。

  XX年是第一年,我帶領部門全體員工不僅做到思想統一,同時也做到了業務上的快速融合,對于經營目標提前謀劃,采取積極的措施,以保證目標的完成。堅持以效益為中心、市場為導向的經營思路,強化營銷服務理念。經過全體員工的共同努力,XX年度在各方面都取得了卓有成效的業績:全年收入累計完成XX萬元,同比增長%。

  二、樹立良好的自身形象,以身作則,激發員工的工作熱情。

  做為公司一名中層管理人員,時刻接受同志們的監督,杜絕違反公司關于“領導干部十不準”的行為發生。深入加強學習公司領導的講話精神,有重點有目的的組織員工共同學習,讓員工及時了解企業的發展戰略規劃,培養員工主人翁的意識,從而達到政令暢通,上行下效步調一致。

  在人我關系中,化干戈為玉帛,化緊張為和諧,在新的基礎上達到新的團結和統一,從而推動各項工作不斷前進,促進我公司經濟和利潤化。工作中,我始終嚴格要求自己,逐漸養成雷厲風行的工作作風,對待工作堅持早計劃、早部署、早安排,增強主動性。我在工作中要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問題,我絕不去違反。作為一個部門經理,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,當天工作當天辦,做到事不過夜。雖然是累點兒,但看到我們的公司在逐步成長,心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態,很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則:一切以公司利益為出發點,講團結,講協作,出色的完成領導交代的各項工作任務。

  三、確保安全經營無責任事故我們一如既往的認真貫徹執行“寧可不賣錢,也要保安全”的理念。巡查的過程中對每個柜組進行認真檢查,不漏掉任何一個死角,發現問題立即整改。對新到的員工進行消防知識及應急預案演練培訓,不定期對其掌握的安全知識進行抽查,堅持每周進行消防應急預案的演練,確保安全經營無事故。

  四、以提高自身素質為突破口,在不斷學習中提高自己的工作技能。開業至今,我經常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量,告誡自己不要辜負領導對你的期望,并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識,身體力行的做好表率作用,在認真履行工作職責的同時,認真學習,在不斷的學習中提高自己的管理能力。

  五、做好現場服務管理工作。

  加大現場服務的巡查力度,明確各項工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細致到位。創新服務管理,采用多激勵少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。堅持“一線大干,管理細算”的成功管理模式,采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。

  六、主動關心員工生活,了解員工的思想動態。公司新招員工多為90后,剛步入社會,他們思想活躍,我日常管理中會多表揚,把批評的話語轉換為鼓勵的話語,多激勵少批評使他們產生動力,員工才能更好的為企業做貢獻。我們還創新工作思路,每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃生日蛋糕,讓員工在企業中感到溫暖,從而增加員工對企業的歸宿感。

  20xx年我雖在工作中取得了一些成績,但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問題如下:

  1、與員工溝通不夠。由于偏重于業務發展與管理工作,與員工交流的機會就變得較少,致使無法掌握員工實際思想情況。在今后的工作中,我一定要加強與員工的溝通,樹立服務意識,多傾聽一線員工的心聲,努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境,增強企業的凝聚力和向心力,為生產經營活動順利開展排除障礙,提供有力的思想保證。

  2、工作方法不夠細致,有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現的問題時常表現出急躁情緒,且有時對自身及員工要求過高。在下步工作中,一定要培養沉著冷靜,不急不躁的工作作風,加強市場分析與市場駕馭能力。工作中雖然存在一定的不足,但我有決心、有信心通過學習,在工作實踐中加以克服和改進以上的問題。

  以上是我對上一年度工作的陳述,難免片面。為了促進公司發展和我的進步,懇請大家對我的工作多提寶貴意見。

公司客服述職報告怎么寫 篇3

  尊敬的公司領導、親愛的同仁們:

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年又接近尾聲。在公司的領導與支持下,在各位同事的幫助下,本人愛崗敬業,恪盡職守,作風務實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它任務。在此期間我的工作能力也有極大的提升,但這不僅是我個人的功勞,也是公司領導給予我機會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長。現總結這一年來的工作:

  一、規范辦理員工入、離職手續

  上半年負責辦理所有人員的入職、離職手續及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中,深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明,公司就有可能存在用工風險。在檔案管理中,如員工的績效考核的評價、獎懲單據等,重要的內容及時歸入個人檔案,以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據

  二、勞動關系方面,包括入職離職的辦理和合同管理

  較20xx年相比,公司的入職率和離職率都有所下降,續簽合同的人數也逐漸減少,公司人事變動逐漸趨于穩定。在工作中逐漸規范化和嚴謹化,以限度地避免勞資糾紛的出現。通過自身業務水平的提升,目前已能站在公司利益角度上考慮問題,并嘗試提出解決辦法。例如,今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存,對個別人員存在漏洞的用工手續進行了討論整改,一方面可規避了公司的用工風險,另一方面也保障了員工的權益。

  三、考勤月報表數據的收集及制作

  每月導出7樓同事的考勤記錄,發給各部門負責考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表,匯總制成電子板及文檔,后入柜保存。

  四、工資

  每月收集個部門的績效考核及業績報表,根據業績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表,然后匯總在工資總表報經理審核,最后發給財務核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時,亂成一團,常常補上這個又忘記了那個,手忙腳亂,錯漏百出。接下幾個月,在做工資的過程中又發現了許多的錯誤,但是又發現有訣竅,在經理的悉心教導下,錯誤一點點改正,慢慢的積累經驗和教訓,盡量避免錯誤。

  五、文體活動方面

  關于企業文化建設方面,協助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動及創辦了企業文化之窗。雖然在協助過程中出現了不少錯誤和考慮不夠全面,但通過部門同事的幫助,最終圓滿地完成了各項活動活動過后很多同事都表示非常滿意,并認可了我們部門的工作,這大大增強了我的信心。通過這些文體策劃工作,我深刻感到作為人力資源部的一份子,自己的工作成績直接關系到整個部門的成績,責任感也隨著不斷增強,在以后的工作中,希望這份責任感和信心將鼓勵我更好地工作,更好地為公司及同事們服務。

  通過以上種種工作,對我以后自身對人力資源領域的學習有很大的幫助,也積累了很多寶貴的經驗。

  我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓、辦理社保手續。人力資源部是公司各部門的紐帶,人力資源部還擔當了一個培養、培訓的專家角色,為其他部門的人力資源管理提供支持性服務,人力資源部的主要職責是輔助、監督其他部門按統一制度實施人力資源管理,確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們人力資源部的重要性,這也讓我對我的工作充滿了信心。

  總的來說,在這將近一年的工作時間里,工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是工作細心程度還不夠,自身學習、整體協調、時間分配上還不夠,和有經驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中,我一定認真總結經驗,克服不足,發揚孜孜不倦的進取精神,力求把工作做得更好,樹立起良好形象。對各項決策和出現的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考,努力把工作做得更好,為公司的發展貢獻自己的力量!

  謝謝大家!

  述職人:

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