信用卡職員年終述職報告范文（精選3篇）

信用卡職員年終述職報告范文 篇1

　　今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

　　精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的`任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

　　分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

　　做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

　　充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

　　據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

　　經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。營銷工作總結從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

　　心得一：對自己要有信心。

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

　　心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

　　心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　心得四：在營銷失敗中學到新知識

　　常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功。

　　以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。

信用卡職員年終述職報告范文 篇2

　　20xx年因工作需要、受組織重托，我擔任了支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。

　　一、努力學習，全面提高自身素質

　　20xx年對我來說是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。

　　在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。

　　二、加強修養，時刻注意自我約束

　　信用卡部在20xx年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調布置上我特別注意加強修養，時刻約束自我并做到三個學習：

　　一是向行領導學。學習上級行領導的領導風范和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。

　　二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。

　　三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。

　　四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。

　　從20xx年年初到現在信用卡部開展了一系列的'如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護行的社會威信。

　　三、勤奮工作，回報大家對我的關愛

　　可以說是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助。

　　一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識并接受信用卡？怎樣才能讓卡走進千家萬戶？為了開展業務，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好信用卡的突破口，而且為信用卡的發行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共發卡達2751張。

　　一年來我借助總行與南航航空公司協作推出“南航明珠信用卡優惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在沈陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理南航員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。

　　截卡20xx年底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商戶達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商戶82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(這是我們在20__年著重解決的問題)。

　　多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。

　　四、健全制度，完善內控降低風險

　　我們支行信用卡部從20xx年第二季度起，采取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防范措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會計專業賬務處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。

　　風險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。20xx年按照總行的考核定率，遵循“規范管理深化年”所賦于風險防范的新內容，我們克服追求發卡數量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到20xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標范圍內。

　　在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。

　　20xx年已經過去，20__年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：

　　一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。

　　二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。

　　三是完成卡部內部人員重組。因為20xx年有些業務總行已上收，這樣相關小組的業務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性、創造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。

　　四是開拓本地區聯名卡市場，走聯合發展之路，增加卡的市場占有率。

　　五是做好優質客戶的維護工作及今年的市場營銷計劃。

　　以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。20__年，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現支行各項工作健康有序發展貢獻出自己的一份力量

信用卡職員年終述職報告范文 篇3

　　尊敬的領導：

　　我現任xx廠長，主抓供熱、行政事務、生產輔助，分管生產科、辦公室、總務科、檔案室、計劃生育辦，協調熱力公司、汽機車間、機加車間、機械隊。下面我就一年來的學習、廉政等方面向各位領導作以匯報，請各位領導給予提出寶貴意見。

　　一、學習方面

　　1、加強理論學習

　　一年來，從自身作起，不斷加強自身世界觀和人生觀的改造，違法亂紀的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，不利益于團結的事堅決不做，嚴格遵守領導干部行為準則，在中無論在什么情況下都能抵得住歪理、抗得住誘惑、管得住小節，踏踏實實地干好本職，盡到自己一個的職責，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，尊重職工的民主權利，努力完成各項任務。

　　2、加強業務學習，提高自身素質

　　為適應我廠不斷改革發展的需要，不斷加強自身的業務素質學習，在具體中身體力行，吃苦在前，享受在后。同時，從德、能、勤、績全方面提高自己。

　　二、廉政方面

　　認真學習了中央、省、地有關廉政建設的文件和規定，嚴格按照《決定》精神，規范自己的言行，認真學習《領導干部從政行為規范》及《xx省預防職務犯罪條例》。與班子成員認真開好民主生活會，實事求是、客觀公正地開展批評與自我批評，做到定期分析和檢查自己的和行為。

　　三、方面

　　(一)供熱

　　為保證冬季的正常供熱，組織汽機車間利用停熱期間對供熱首站設備進行維修保養，對有關的主要設備進行檢修，檢修后設備運行狀態良好。為了降低供熱成本采取機低真空供熱方式供熱，并將我廠的供熱小網并入大網運行，節能降耗。

　　(二)能源管理

　　組織能源科在去年的基礎上，加大了能源管理的力度，首先，從嚴從細抓好煤廠管理，嚴把入場煤的質量、數量關，認真執行煤炭進貨管理辦法，及時準確進行質量驗收。其次，加強煤場的管理，對煤垛分類堆放，科學組堆，及時掌握各煤垛的數量。定期檢驗，根據煤質、熱值情況合理配比使用，按著先進先燒，后進后燒，低熱值和高熱值混燒的方法，合理配比，使庫存熱損降到最低限度。最后，認真開展小指標競賽活動，在原有的基礎上，加大了考核力度，完善了節能網絡并重新核定了目標，層層把關，使節能落實到班組和個人。

　　(三)運行管理

　　作為主管運行的副廠長，我堅持身先士卒，堅守在生產現場的第一線，同運行工人一道解決生產運行中的難題。并嚴格執行“兩票三制”制度，加強運行管理，強化勞動紀律，實行交接班全值人員點名制，要求班前有內容，班后有，在當班期間嚴格執行請、消假制度，有效地杜絕了職工違紀現象的發生。

　　同時定期召開每周x值長參加的經濟運行分析會，結合系統運行方式并根據季節不同負荷曲線變化的特點合理安排運行方式，使發電設備達到安全、經濟運行。

　　(四)車間管理

　　對所分管的車間能夠嚴格要求，認真管理，尤其是在車間的大修管理、安全管理上下功夫，經常深入生產現場，同職工一道解決技術上的難題，攻克各種技術難關，真正關心職工疾苦，傾聽職工呼聲，能夠為職工解決實際問題，讓他們真正為我廠的發電生產獻計獻策。

　　四、存在不足

　　這x年，雖然經常加班加點，努力學習，勤奮。但是，仍然深感自己還有許多差距和不足。主要集中體現以下幾個方面：

　　1、思想保守、創新意識不強。要用創新的意識去指導今后的，要經常深入生產現場進行調研，掌握生產第一手資料，以便在指導具體時更具有針對性和實效性。

　　2、不能深入系統地進行理論學習，從而，也沒有很好地做到理論指導實踐，致使管理粗放，有時沒有章法，且方法簡單，雖一心為公，但效果不佳。

　　五、下步打算

　　1、加強學習，不斷提高自身素質。學習掌握和運用行政管理的業務知識技能，使自己成為一名“復合型”的領導干部；要更加注重調查研究，注意走群眾路線，充分聽取和考慮職工群眾的意見和建議，使自己成為廣大職工的朋友，努力做一名合格的公仆。

　　2、立足本職崗位，做好所分管的，更好地為發電廠的發電生產盡心盡力。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日