大堂經理個人工作述職報告范文（精選3篇）

大堂經理個人工作述職報告范文 篇1

　　尊敬的領導：

　　為行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

　　首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

　　一、微笑服務

　　大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說會道

　　大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。

　　“說”要做好三點：

　　一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品。

　　二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。

　　三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

　　三、善于提問

　　凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的.需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

　　四、察言觀色

　　大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

　　五、積極主動

　　大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

　　述職人：

　　20xx年x月x日

大堂經理個人工作述職報告范文 篇2

　　各位領導，各位同事：

　　大家好!x月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：

　　說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優勢，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。

　　現在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業務，除了基本的儲蓄和對公業務外，還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

　　同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務;個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網上銀行業務。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。

　　在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門外整潔衛生。另外，每天及時的分類整理企業回單，使每個企業都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了多戶的金卡治理，成功營銷理財產品萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

　　在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

　　一、業務方面

　　要有系統扎實的業務知識，既要掌握主要業務知識，又要認識較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

　　二、營銷方面

　　要學習營銷知識，掌握營銷技巧，延續營銷導入的學習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶的基礎維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。

　　三、心理方面

　　大堂經理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業務操作上要審慎負責。

　　總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業務全面的大堂經理!

　　匯報完畢，謝謝大家!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

大堂經理個人工作述職報告范文 篇3

　　一、如饑似渴地學習，切實提高思想修養和理論素質

　　按照政治堅定、業務精通的要求，我始終以提高思想水平和素質為目標，堅持把思想政治和理論知識學習放在首位。

　　一是不斷加強政治理論學習，始終堅定共產主義理想信念。明確自身職責定位，站穩立場，主動適應新崗位、新角色對思想政治、理論基礎水平的新要求。認真學習了中紀委十八屆三次、四次全會精神，專門學習了中央、省、市領導關于推進黨委主體責任和紀委監督責任重要講話精神，通過不斷結合崗位學習，邊工作邊學習，我的理想信念更加堅定，政治敏銳性不斷加強，進一步提高了作為一名共產黨員和紀檢監察干部做好本職工作的責任感和使命感。

　　二是主動掌握市情、區情，及時把握工作方向和脈搏。為盡快熟悉紀檢監察工作和__地區實際，一年來，一方面重點研讀區黨代會工作報告、區十二五工作規劃等文件，主動關注全市、全區中心工作、重大決策的制訂、完善、推進和落實，迅速了解__區的經濟社會發展狀況，“三個__”建設的總體目標和要求，一方面根據紀委書記崗位職責和要求，把握新形勢、新要求與__區實際情況的結合點，力求做到從了解到理解、從學習到貫徹、從領會到實踐，使自己不斷熟悉和主動適應紀檢監察機關“轉職能、轉方式、轉作風”的要求，進一步指導和引導做好各項工作。

　　三是堅持業務知識學習，切實提高工作能力和水平。把業務理論學習作為搞好本質工作的立足點和突破口，通過做讀書筆記，撰寫心得體會，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性。一方面，圍繞本職工作，認真收集各類情況和信息，全面和準確地分析和掌握紀檢監察工作相關的基本信息、動態等。通過認真研究，形成高效、管用的工作機制，處理問題的準確性和高效性明顯提高。另一方面，虛心向領導、同事、基層和群眾學習，從工作實踐中分析和掌握新的工作措施、工作方法，不斷創新和提高工作成效，努力使自己能不斷適應新形勢的需要，始終保持蓬勃朝氣和昂揚的精神狀態。

　　二、激情燃燒地工作，努力開拓工作新局面

　　一年來，我主動轉變角色，一方面，當好班長、帶好隊伍，不斷加強自身建設，一方面，積極推進紀檢監察機關“轉職能、轉方式、轉作風”，聚焦主責主業，發揮好執紀監督作用。

　　一是竭力推動“兩個責任”落實到位。積極配合區委落實黨委主體責任，做好帶頭執行責任制表率。及時出臺落實“兩個責任”實施意見，一一明確黨委集體責任、書記第一責任、班子成員領導責任、紀委監督責任，層層傳導壓力，形成了上下貫通、層層負責、逐級落實的完整鏈條。修訂出臺《關于實行責任制的實施意見》，完善責任制檢查考核辦法，推動各單位黨委充分履行主體責任，在反腐倡廉中發揮帶頭作用。全區上下形成了區委作標桿、各單位部門跟著學、照著做的工作格局和狠抓工作落實的良好氛圍。

　　二是全力聚焦主責主業。狠抓肅貪懲腐，查辦各類違紀案件39件，同比增長69.6%，其中大要案11件11人，挽回經濟損失500余萬元。問責人數、專項檢查次數、黨政紀案件立案數實現逐年增長，查辦案件的力度和高壓態勢繼續保持。狠抓作風整治，緊緊扭住落實八項規定精神不放松，一個時間節點一個時間節點剎“四風”，修訂規范公務接待、公務用車、密切聯系群眾等方面制度，不斷推動完善以轉作風改作風為重點的長效機制。狠抓監督，全程參與群眾路線教育實踐活動、國家衛生城市、文明城市創建等工作中的監督檢查，強化“監督的再監督”職責，用嚴明的紀律，保障區委重大決策部署貫徹落實。

　　三是大力推進“懲防體系”建設。健全教育、制度、監督、預防“四位一體”的懲防體系。扎實開展黨風廉政宣傳教育月活動，組織學習報告會、知識競賽、廉政微評征文等9項活動，教育引導黨員干部自覺做到自重、自省、自警、自勵。牽頭制定懲防體系工作規劃，細化分解表，制定完成路線圖，進一步明確責任單位職責、任務，促進了制度建設科學化、系統化。健全區委書記、區長崗位風險防控機制，制定黨政主職“權力清單”，保障權力公開運行。完善區管干部廉政信息檔案，認真落實領導干部重大事項報告制度，加強“城中村”集團公司、社區，逐步建立多層多級的廉政防控體系。

　　四是傾力開展黨的群眾路線教育實踐活動。一年來，作為全區群眾路線教育實踐活動具體組織和督辦工作的責任人，根據中央的統一部署和市委的整體安排，緊緊圍繞活動主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，全面落實上級要求，準確把握活動的基本原則，突出“整改干部作風”重點，組織和督辦黨員干部開展教育實踐活動。作為實踐活動的具體參與者，我在“學習教育，聽取意見”階段，深讀原文原著，思想上得到洗禮，精神上得以升華。認真查擺問題，開展批評，充分聽取班子成員、機關干部、部門、街道同志和群眾的意見與建議，結合本職工作，仔細梳理，認真剖析，列出個人“四風”問題清單，并逐一進行整改。一年來，群眾觀念明顯增強，工作作風更加務實、高效。

　　五是努力打造紀檢監察“鐵軍”隊伍。落實紀委書記排名要求，清理議事協調機構，進一步提升紀檢監察機關權威。制定派出機構改革方案和配套制度，穩步推進紀檢監察機構改革。建立調研學習常態化機制，注重總結和分析，查辦拆遷領域腐敗窩案的辦案經驗被《中國紀檢監察報》刊登推廣，信息工作被評為省、市先進。全區紀檢監察干部按照“鐵軍”要求，不斷砥礪品質，已形成了清正廉潔、紀律嚴明、敬業奉獻的職業風范。

　　三、嚴格遵守廉政準則，不斷增強廉潔從政的自覺性

　　在工作和生活中，我時刻嚴格遵守黨員干部廉潔自律的各項規定，把“清正”牢記于心體現于行，自覺做到警鐘長鳴。

　　一是強化廉潔自律意識。一年來，我始終牢記自己執紀領導干部的身份，按照“正人先正己，打鐵先得自身硬”的要求，注重發揮好表率作用，更加嚴格要求自己，嚴守做人、處事、為官的道德底線。自覺做到凡是要求黨員干部執行的，自己首先執行;凡是要求別人做到的，自己首先做到;純潔生活圈和交友圈;凡是與黨紀條規、政策相違背的活動、行為決不參與，凡是與政策相違背的言論決不傳播，時刻保持清醒頭腦，抵得住誘惑，管得住小節，防微杜漸，不斷提高自我免疫能力。

　　二是認真遵守各項規定。將廉潔自律不僅看作是一種思想境界，更作為一種責任要求。工作中，堅持從黨員干部廉政建設的需要出發，爭做勤政廉政表率。自覺做到為人正直，作風正派，以身作則，率先垂范。一年來，我嚴格執行中央“八項規定”、省委“六條意見”和市委“十一條禁令”，堅持重大事項報告制度，沒沒有參與大操大辦婚喪喜慶事宜，沒有以權謀私安排、調動親屬工作，本人、家屬及委局機關干部均沒有發生違紀違法行為。

　　三是堅持民主集中制。一年來，作為一班之長和紀檢監察干部，認真嚴格地執行民主集中制。對常委會班子成員分工進一步明確，推動形成責任清楚、職能明晰的工作格局。在重大問題上堅持集體決策，委局班子自身建設方面問題、案件討論等均嚴格按程序討論研究，任何不同意見均能在會議上進行討論。主動團結班子成員，形成集體凝聚力，經常性地主動和班子成員交流思想，征求工作意見，主動敞開思想、坦誠相見。紀委常委會班子團結力、凝聚力有了明顯的增強。

　　一年來，在上級領導的指導和同志們的幫助下，雖然取得了一些成績和進步，但也必須清醒地看到，自己的工作離組織的要求、群眾的期望還有差距，工作中仍然存在一些不足的方面，比如理論學習不系統全面、調研工作還不夠深入扎實、創新工作還有待加強、紀檢監察組織的思想、職能、方式、作風還需進一步轉變等等。在下步工作中，我將認真學習貫徹黨的十八大、十八屆三中四中全會精神，振奮精神，銳意進取，扎實工作，不辱使命，深入推進和反腐敗斗爭，為加速__全面崛起作出新的更大貢獻。