營業部員工的年度述職報告范文（精選30篇）

營業部員工的年度述職報告范文 篇1

　　自20__年1月份來到Xx縣聯社從事營業部主任工作以來，我深知營業部是我縣聯社的一面旗幟和對外形象的展示窗口，深感責任重大。做為營業部主任，我謹記上級領導位與的重任，在工作上嚴格要求自己，以身作則，腳踏實地的做好本職工作，現在我把歷任以來的工作情況報告如下：

　　一、履行職責

　　做為一名中層領導，我肩負著對上級領導負責，對下級員工服務的職責，為了把工作務實到位，為了使各方面業績更上一層樓，我在內部管理上采取了以下措施：

　　1、建立“服務型營業部”。

　　用心承諾，一諾千金。為了把服務做精、做細，我營業部率先做出“服務客戶時，如果因工作不規范、怠慢客戶等不文明行為被投訴三次以上者，便‘請’出營業部”的承諾，并且始終踐行于日常工作中，做到了“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

　　各負其責，責任到人。每人有專攻，明確各自職責，加強員工業務知識的培養，在做到專業化的基礎上，向精細化和高標準化邁進，從而提高了服務和業務處理效率。

　　2、嚴格要求自己，以身作則

　　信用社肩負著“服務三農、建設新農村”的重擔，老百姓是我們的衣食父母，為了切實做好把及時雨散播到求渴人手中，在信貸上，從自己到每個員工堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象，成立了信用評價小組，層層把關，同時建立后期服務機制，把貸款貸出后，進行時時跟蹤，幫助客戶盤活資金，解決各方面的困難，讓他們真正的富裕起來是我們的目的。

　　二、思想方面

　　認真學習，培養自己的政治意識、大局意識，思想日趨成熟。堅持參加我聯社的組織的學習課程，并利用其他時間學習先進知識，結合我部社的實際情況認真領會上級重大決策的深刻意義，從思想上接受改革、從行動上支持改革，提高了自身的政治意識、大局意識。

　　組織晨會制度，為了提高自己和員工的綜合素質，加強上下級的溝通，我營業部利用晨會時間，堅持學習上級下達的各種規章制度，傳達上級的精神和指示，提高業務素質，同時使自己更快、更好的了解員工的工作狀況，為各方面工作的順利地進行奠定了基礎。

　　三、工作成果

　　通過以上各方面的努力，我營業部完成了以下工作：

　　1、合理調配部門人員，建立了職責分明、層層負責的管理體制。

　　2、建立合理化的考核辦法。打破傳統的“大鍋飯制度”，建立“多勞多得、不勞不得”的考核辦法，激發了員工的積極性和工作的熱情。

　　3、在各級領導的關心和幫助下，在員工的努力和汗水中我們努力的向著上級下達的目標和任務奮進。

　　榮譽不代表現在，榮譽也是新的開始，立足現在，展望未來，我會在以往的經驗和教訓的基礎上，不斷的提高自身素質和業務知識水平，立足本職，盡心盡力，堅定信心，做一個領導的好兵，員工的好領導，為信合輝煌的明天譜就新的篇章。

營業部員工的年度述職報告范文 篇2

　　自擔任營業部經理以來，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，在聯社領導班子的指導下，團結、帶領營業部一班人，銳意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙發展。截止今年末，各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，完成年度任務的，其中，對公存款xx萬元，占總存款余額的％，儲蓄存款xx萬元，占總存款余額的％。各項貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，完成年度任務的。不良貸款較年初下降xx萬元，完成年度任務的。今年度被聯社授予“存、款先進單位”“會計內控管理先進單位”等榮譽稱號。

　　一、以服務促存款

　　一是細分客戶群體，針對存款主要主要集中在對公特別是財政大戶的實際情況，推行差異化服務，重點及時滿足大戶需求，累計吸收各類財政存款達萬元。同時對其他客戶我們用心服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，不斷擴大吸儲空間。二是利用獎勵措施。按照合行的考核制度，制定出強有力的獎罰措施，在職員工存款任務外勤必須達到50萬元，內勤人員必須達到40萬元，按月按照獎懲制度進行考核。同時對貸款營銷，不良貸款下降也進行了考核。重點突出重獎輕罰的指導思想，擴大獎勵面，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情，促進了存款業務的快速增長。三提高服務質量。確定了“文明創業績，經營出效益”的工作目標，通過上下齊心，一致努力，營業部干部職工的精神面貌，工作干勁，業務績效均有了進一步的提高。

　　二、積極營銷貸款

　　一是服務“三農”、支持中小企業發展。今年我不斷拓展信貸市場，加快推進信用工程建設，有力推進了地方經濟平穩快速發展。截至今年末，共評定信用戶xx戶，授信額度達xx萬元，用信額度xx萬元。全年累計發放貸款xx萬元，貸款余額xx萬元。二是以清收不良貸款提高資產質量。堅持抓好不良貸款的盤活促進經濟效益的增加，實現信貸資金良性循環為目標。針對一些事業單位形成的不良貸款，并把爭取地方黨政支持作為化解風險的支撐點，通過做工作以取得實質性的支持。同時，根據不良貸款清收難的實際，對所有不良貸款進行集中力量清收。今年，累計收回不良貸款xx萬元，其中逾期貸款xx萬元，非應急貸款貸款xx萬元，為今后的清收工作積累了豐富的經驗。

　　三、抓好內控管理

　　一是加強內控制度的建立健全，做到責任分明，確保不留真空，在完善內控機制的同時，加強對制度執行情況的監督，確保規章制度的貫徹落實，充分發揮其制約作用。二是合理配臵各崗位業務操作員，建立健全對重要崗位人員的約束機制，對各業務操作環節全面實行事后監督，確保及時發現違規問題和內控操作過程中的風險點，并及時作出處理和堵塞管理上的漏洞，有效防范業務操作風險。三是結合合行組織的各項檢查工作進行認真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認真總結經驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛病。同時，我經常對照《甘肅省合作銀行員工違規違章行為處理辦法》自查，為促進各項業務的穩健發展起了積極的作用。

　　雖然做出了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現在以下幾方面：一是對理論學習未引起足夠重視，認為合行是做實際工作的，業務發展是第一位，學好不如干好；二是對當前的政策和重大決定、時事政治等學習的不透徹，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究。三是沒有很好地處理工學矛盾，整天忙于工作和事務，沒能夠拿出足夠的時間進行學習，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。對這些問題，我將在下一步工作中加以改正。

營業部員工的年度述職報告范文 篇3

　　一、一年工作回顧：

　　1、20xx年在公司領導的`帶領下，開展劃小單元經營，切實落實收入服務責任制。截止到11月，考核收入完成萬元，完成%；手機戶，完成年計劃%；寬帶凈增戶，完成年計劃%。全市排名第一。

　　2、協助公司領導做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上，圍繞公司的指導思想，盡早制定階段性激勵方案，及時傳達精神；在組織上，梳理流程，有序派單，營業部通過掃街、掃店、進小區等多種形式做好營銷活動；在合作上，協同分局合理分配利益，落實隨銷活動。

　　3、做好渠道建設運營和運營能力提升。確保每周培訓，采用有獎答題，人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進營業員的學習積極性；節日期間組織學生協助合作廳發放宣傳單；在資金緊張的情況下，對有意愿的廳店實行物質和人力的資源傾斜，重點支持；合理分配目標客戶，通過炒店、外呼、流動營銷帶動業務發展。至20xx年12月，已有合作廳個，圓滿完成市公司下達的渠道建設任務。

　　4、在擔任部門工會主席期間，認真履行職責。響應公司工會號召，落實必訪必賀，組織員工開展集體活動，看望生病員工，關心員工個人生活；攜手其他部門開展友好合作活動，增進部門間感情交流；關注困難員工，積極為困難員工爭取補助，并及時把組織對員工的關懷落實到實際中。

　　5、在工作中，廉潔自律，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，增強黨性學習，樹立了積極向上，清正廉潔的價值觀、利益觀，防微杜漸，不貪不拿，貫徹落實黨風廉政建設和反腐敗工作。

　　二、存在的問題：

　　1、競爭機制應對不夠迅速，營銷政策使用不夠靈活，跟進不夠迅速，客戶價值提升有待進一步加強。

　　2、欠費高，考核不到位，員工對欠費的重視不夠，應收賬款回收力度不足。

　　3、個人的業務技能和管理技能有待提升。

　　三、下一步努力方向

　　1、新的一年要努力提升自己的管理水平，繼續發揚誠實負責的作風，多和員工和渠道人員溝通，積極了解員工和合作伙伴的思想動態，做好部門領導的助手，及時準確解讀政策，上傳下達，同時加強自身的業務學習，以業務輔助管理。

　　2、圍繞公司的指導方針，落實劃小經營單元的精神，優化簡化績效考核指標，充分發揮營業部主任的能力，促進區域內各渠道的協同工作，加強對渠道的管理，落實渠道經理對渠道的指導作用，強化對合作伙伴的支撐力度，提升渠道的經營意識和營銷能力，讓渠道真正強大起來。

　　3、年初建立積極有效常態化的欠費管理機制，將欠費回收工作作為每月的重點工作，落實專人負責，分析客戶類別，實行針對性催欠措施，持之以恒地進行落實，將欠費率控制到最低。

營業部員工的年度述職報告范文 篇4

　　過去一年，在單位領導和營業部主任的關懷指導下，在各位同事的幫助支持下，積極履行崗位職責，較好地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能等方面都有了一定的提高。主要工作如下：

　　一、保持崇高的政治思想，具備良好的職業道德，熱愛崗位的各項工作。

　　我所在的窗口崗位是信用社工作的“第一線“，必須要具備高度的政治思想覺悟和良好的職業道德，我充分認識到其中的重要意義。因此，在思想上嚴格要求自己，自覺參加政治理論學習和加強反腐倡廉教育，堅持鄧小平理論和“三個代表“重要思想，深刻領會黨的__大報告和的科學內涵，做到愛黨、愛國、愛行、愛崗，樹立守法、守規、守紀、守章的意識，堅持自愛、自省、自律、自強信念，培養出熱愛金融事業的自豪感和保護金融大局的正義感，自覺維護信用社的名譽，主動維護信用社的利益。

　　當然我現在擔任著大堂經理，我明白無論在窗口，還是在群眾面前自己代表了信用社，良好的職業素質使群眾留有好的印象起著關鍵作用。因此，我以正確的人生觀、價值觀、世界觀督促自己，樹立客戶至上的信念，想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，養成禮貌待客、舉此文明的習慣，養成依規行事，辦事穩重的習慣，養成尊重同事、服從大局的習慣，養成友鄰敬老、關心社會的習慣。看到了群眾的困難有熱心懂得換位思考，誠心誠意為群眾解決困難。

　　二、認真對待本職工作，協助完成其他任務，爭當一名優秀的信用社職工。

　　信用社是為社會提供金融產品的機構，提高服務質量是根本任務。只有突破陳舊落后的服務思維和認真對待崗位工作才能樹立優質服務的口碑。每天工作中我堅持做到不遲到早退，不無故曠工，不在上班時間辦與工作無關的事情，保證避免出現錯誤，兢兢業業，勤勤懇懇，謹慎對待每一個環節，努力完成每一件業務。

　　由于營業部接待的群眾較多，業務較繁忙，所有職工都有高度責任感，幾乎只在午飯時間休息半個小時，然后又投身于忙碌的工作中。在辦理個人崗位上，我認識到所在崗位是非常嚴謹的工作，要避免犯錯誤而造成群眾財產損失，我細致快捷準確對待每一筆現金收付業務，每天完成業務量平均在120件左右。在對公業務崗位上，我更加謹慎，特別是辦理支票業務時，切實按照工作要求，一一對應有無差錯，及時發現問題，避免出現錯誤而造成經濟損失。據不完全統計，一年來，發現問題支票超過50張。在擔任大堂經理職位時，我以服務群眾為根本宗旨，為群眾提供有效的專業意見和建議，積極幫助群眾解決各種業務方面的問題。

　　團結同事是促進工作事半功倍的重要砝碼，也是創造良好的外部形象重要因素。除完成本職工作外，我認識到“團結相幫助，分工不分家“的思想和信用社“大家庭“觀念的重要作用，發現同事有困難及時給予必要的幫助，增強凝聚力。服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環境。每天營業部關門結賬核查后，我與其他同事還會完成其他工作，往往超過6點到30分才下班，為信用社的工作提供質量保證。

　　三、加強業務技能學習，提高工作業務效率，積極爭當業務能手。

　　純熟的工作技能并不是與生俱來的，它與平時的刻苦訓練和努力學習分不開。為了增強自己的工作能力，我利用空閑時間和晚上休息時間反復溫習所學知識和練習操作技能，同時總結工作中所犯的錯誤并作好記錄，避免出現類似情況。從個人儲蓄窗口到對公業務窗口的鍛煉，我的崗位工作技能已經有了很大的提高。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、手機銀行等業務知識。此外，我還積極參與聯社舉辦的各項培訓學習活動，如手機銀行業務、反洗錢培訓、外幣辨析學習等。

　　“三人行必有我師“，同事是身邊的老師，我遇到不懂的問題會向同事請教。我在他們身上學習到了許多知識，他們也把豐富的經驗教與了我。在工作中我們相互協作，在生活中我們一起聊天，這讓我感覺自己就像生活在一個充滿關懷和溫暖的大家庭中，工作積極性更高，工作效率也更高。

　　同時，我發現當前理論知識水平與工作實際開始產生差距，為繼續保持服務質量，提高綜合素質，增強工作效率，我參與了聯社組織的西南財經大學金融學本科學歷教育的學習，學習了多門專業對口的課程，大大增強實踐操作能力，提高銀行理論知識水平。

　　此外，聯社組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，取得了一定的成績。如迎國慶文藝匯演、年終總結會議、論文征文比賽等。在聯社幾次征文活動中我都積極參加，報送過《“百日大清查“活動認識》、《我是信用聯社的一份子》、《走進珠海農信》、《健全“反洗錢“制度加強信用社管理》、《自我約束廉潔奉公》等多篇文章。特別是在今年9月份的國慶60周年文藝匯演中，我參與演出的《踏歌起舞》節目獲得了全市農信社第三名。

　　一年來，工作取得了一定成績，但還存在的不足。

　　一是學習不夠。當前，新經濟蓬勃發展，新情況層出不窮，理論基礎、專業知識、工作方法等需要適應新的要求。

　　二是對一些業務技能不夠精通。

　　三是工作實踐操作上還存在錯誤。在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　一是堅持學習新的業務知識，以更好的適應聯社發展的需要。

　　二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

　　三是保持謹慎的工作態度，熟練業務技巧，減少工作中出現的錯誤。在新的一年里我面對新的奮斗目標，將以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，為聯社的創新改革和快速發展作出應有貢獻。

營業部員工的年度述職報告范文 篇5

　　一、 概述

　　任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。

　　二、 履職及廉潔從業情況

　　1、 主要業務指標情況

　　2、業務拓展主要工作情況

　　3、 網點管理方面

　　(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、 《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

　　(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。

　　修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展VIP客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

　　(3)、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

　　(4)、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加DCC培訓工作。

　　4、 廉潔從業情況

　　本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習__屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

　　作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

　　三、 工作中存在的問題及今后工作設想

　　在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

　　1、 工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

　　2、 在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

　　3、 本人的綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

　　以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

營業部員工的年度述職報告范文 篇6

　　我叫，于XX年畢業于X學院，踏入社會后第一個就職的公司就是。營業部，是公司發展興旺的一個代表，而我們這一批員工，就是這個絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來，我深刻感受到當代青年才俊奮發有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時發現，其實我的思維早已更新換代，從業經驗也悄然略有小成了。

　　襁褓幼童，蹣跚學步。在我進入學徒期時，正值公司戰略服務轉型工作全面開展，去年七月底我對營業部同事進行了兩個課時的職場禮儀與服務禮儀培訓，表述了我在XX培訓后的個人心得體會，希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務，專職服務”的客服工作理念。那時也讓我想起公司楊總說過的一句話：“企業能給予員工最大的福利就是培訓。”之后我開始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導下，很快我便學會了普通開戶業務和證券代理登記業務的操作。

　　東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過后，我主要負責柜臺綜合崗的工作。在我看來，綜合崗是與“客服”二字聯系很緊密的服務崗位。每個交易日，我都會及時解決許多客戶的不同業務需求，那些與客戶的正常交易息息相關的業務看似簡單，其實在具體的辦理過程中，會遇到各種難料的問題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統引起，還有的便是客戶原因。總結過去處理問題的經驗后，我認為，無論是哪個環節阻礙了正常業務的辦理，只要我們一切從客戶利益出發，真誠地為客戶考慮，想客戶所想，急客戶所急，那么任何時候，我們都會得到客戶的理解和信任，問題也才能得以很好的解決。

　　充實自我，蓄勢待發。今年3月份，我進入了客服部學習。起初我主要負責產品的發送、客戶回訪、配股通知和其他業務類的電話服務。逐漸熟悉了這些工作的要求和應答技巧后，我開始接手營業部重點客戶的專職服務。這種工作對我的幫助極大，憑借自己平時積累的股票知識，以及對市場的分析，我和很多優質客戶建立了密切的聯系，使客戶感受到了我部服務質量的提高和“一對一”服務帶來的實惠，而我也在這個過程中得到了啟發，如果我們堅決執行公司服務戰略，相信不久我們證券的品牌形象將邁向更高的臺階，因為服務是提升我們企業競爭力的有力保障。

　　去年公司董總提出“三位一體”發展指導思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門、服務工作和營銷團隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經營理念的一流服務。該思想的貫徹執行，宏觀上公司可以逐漸提高行業競爭力，以便積極有效的開拓潛在市場；同時，營業部作為推行該項措施的主體，使得各部門分工合理、思維默契、產銷結合，利于獲取廣大客戶的好評及認可。如此，微觀上每個營業部的員工就會獲益匪淺。

　　要實現“三位”的完美結合，需要每個員工從提高自我開始，無論是在平時工作時還是閑暇時，都應當保持一種學習的心態，隨時汲取知識，留心梳理、總結相關崗位的經驗教訓，積極主動地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領導，以求達到工作的“專業化”標準。例如客服人員應當善于總結客戶溝通方面的話術，整理成冊后進行內部專向培訓，用以新人培養；投資顧問則應指導客服團隊參與股票分析和簡易產品制作，提供機會給喜好研究、尋求發展的客服人員，使得營業部的客服專業化水平不斷進步，實現真正意義上的“以研究促服務”。

　　今年公司年度大會上，通過先進的視頻系統，我們都認真聽取了董總“全面實現各個領域的專業化”講話，這是我公司應對新局面制定的一個長期發展戰略。如何取得戰略的成功，提高企業市場競爭力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達這一宏觀決策正是出于這個考慮。實現各領域的專業化，要求各部門加強內部培訓力度，在我看來，培訓是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑。現階段我公司仍處于制度建設、管理調整、探索性擴張的開拓期，存在團隊年輕但缺乏經驗、本土強勢但省外纖弱的問題，可能面臨一定的發展瓶頸，此時快速打造一批業務骨干，能夠勝任當前的團隊建設重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專業化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養晦后崛地而起的風采。

　　在此基礎上，我認為一個普通客服人員，如果能夠服務好優質的客戶，培養起忠實的客戶，留住不穩定的客戶，才算是業務合格，才算是達到了專業化。

　　如果我是一名營業部的負責人，根據公司實現專業化的要求，我建議對營業部的內部管理、激勵機制進行優化。營業部應實施以人為本的可持續發展戰略，即把培養人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質。管理機制的正常運作，要求管理者知人善任，其關鍵在于對所用之人能充分授權，隨時發現每位員工的優劣勢，及時調整到能夠發揮其長處的崗位，將問題化解在萌芽之中。

　　激勵機制最根本的目的應當是正確誘導員工的工作動機，使員工在實現組織目標的同時，實現自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機制應當包含以下幾個方面：

　　1、認真落實按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發員工的積極性。

　　2、激勵制度要體現公平原則，要在廣泛征求員工意見的基礎上，制定一套多數人認可的制度，嚴格執行，長期堅持。其次，要和考核制度結合起來，從而激發員工競爭意識。然后是體現科學性，也就是做到工作細化量化。人力資源負責人應當全面了解員工工作質量的好壞，長期監督。

　　3、物質激勵與精神激勵相結合。俗話說，勞逸結合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學習的時間和機會。比如組織員工與客戶進行登山、游泳等戶外活動，舉辦趣味運動會、茶話會等同事間交流的機會，排解員工的壓力，借以增進團隊信任感，提高客戶忠實度。

　　總經理作為營業部前進的領航員，公司這艘戰艦的水手，必須具有強于他人的危機意識。因此，我會要求各部門認清形勢，把握競爭對手的動向，時刻保持危機感。兩年以內，全力做到三個部門的專業化：

　　1、客服隊伍專業化，嚴把流失關口。服務是最廉價的投資，提升客戶的忠實度是一項重點工作。為此要培養5至6名專職客服人員，一方面做好重點客戶維系工作，樹立服務品牌；一方面索取不穩定客戶的真實需求，按照需求制定安撫對策，及時預警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會解盤、會授課、會話術，以高度的專業化打出“服務”這張王牌。

　　2、營銷內訓專業化，鞏固銷售力量。一個營業部的營銷隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團隊精神是劍的鋒芒。加強營銷培訓力度要依靠專業的內訓師，在公司北京培訓工作結束之后，我會指定成績優異的內訓師充分發揮他的學習成果，向營業部營銷隊伍灌輸高級的思想認識、科學的銷售方法、系統的溝通學問等，建設一支包括員工在內的凝聚力強、善于協作和樂于奉獻的隊伍，注明特色化的團隊精神，將精神實體化。

　　3、股票研究專業化，實現產品配送。不同的地域有不同的民風，不同的客戶有不同的需求。兩年內，指定投資顧問部建立一項產品配送機制。首先由客服人員對重點客戶資產、交易量、風險偏好、投資特點等相關數據全面分析，劃分客戶產品需求類別，有針對性的推出營業部的產品，使高低端客戶“各得其所”。其次，要求投資顧問積極跟進公司產品研發部門的軌道，反饋營業部的建議或者發現的問題，修正原始配送制度。為提高產品的質量，還要求相關部門定期進行市場調研，對周邊地區上市公司實地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產品數據，優化操作策略。最后要建立嚴謹的股票推薦制度，實施“發起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿足客戶需求的同時，樹立產品權威性。

　　順利叩開證券業的大門，堅定了我投身學習該領域專業知識的信心。年輕就是潛力，相信通過日后的不懈奮斗，我能夠實現自己的職業理想，提升自我價值。光陰荏苒，我會用心致力于營業部的發展和公司的美好未來

營業部員工的年度述職報告范文 篇7

　　x年在行長室的領導下各部門同志的幫助配合下我帶領著我們營業部全體位員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務結算工作

　　做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

　　⒈節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取款。億，春節一過，又向人民銀行回籠了萬現金。

　　⒉對每年二次的學校收費我在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

　　⒊做好春節及。節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　⒋參加x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

　　⒌上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

　　⒍做好系統x版本的前期測試及投產工作。

　　⒎配合做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

　　⒏做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在月完成了帳務上收工作，同時在月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

　　⒐對及xx公司、xx公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

　　⒑應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

　　（1）代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　（2）完成不良貸款轉換工作，共戶

　　（3）月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

　　（4）銀行承兌匯票保證金、委托貸款順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　（5）支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成，并在新的一年里售出了臺密碼器。

　　（6）全面清理印章及會計憑證，保證了會計要素的順利上機。

　　二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

　　營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

　　⒈我利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨

　　柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

　　⒉在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、系統版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

　　⒊應xx局的自動扣款程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了xx局對我行的服務要求。

　　⒋機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

　　⒌自月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

　　⒍經過幾個月的努力，我們完成xx局、xx局、基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了xx局與xx部門的肯定。

　　⒎自x月x日開始客戶的電費繳費由行、行與行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

　　⒏為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

　　⒐為提高服務質量，增強勞動效率，營業部多次向市分行提出合理化建議，如電子托收業務本行部分通過電子交換增加了我行費用，建議開發行內程序，再如電子交換業務增多后，打印報表的工作量特別大，建議從后臺返傳不再每天打印浪費時間與紙張，還有如柜員卡設置等都引起市分行關注并著手設計。

　　三、配合做好行里的服務工作及工會工作

　　⒈對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有人參加第十一屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

　　⒉營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。

　　⒊積極參加通訊報道的投稿工作，圓滿完成全年任務。

　　四、盡早安排順利完成年終決算工作

　　今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

　　⒈盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

　　⒉核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶xx個，總金額xx元，清理已退出貸款帳戶多個。

　　⒊檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

　　⒋決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

　　⒌全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

　　五、加強制度執行工作，防范風險

　　⒈市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

　　⒉定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

　　⒊因營業部人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

　　x年已經過去，這一年里我感到了自身存在有許多的不足，特別是在制度的執行、人員的管理方面，還需要加強力度，在新的一年里，我將努力提高自身的業務能力及管理水平，帶領全體營業部員工和工行一起走向輝煌。

營業部員工的年度述職報告范文 篇8

　　尊敬的總行黨委：

　　我是營業部副主任楊景侖，在20xx年度的工作當中，我始終緊密圍繞總行的經營目標，遵照總行黨委的安排部署，配合營業部王主任全力完成好營業部的各項工作。下面我就我分管的優質文明服務工作和黨建工作匯報如下。

　　一、優質文明服務工作

　　營業部位于岫巖鎮內，下轄6個營業網點，整體服務質量的好壞直接影響到我們岫巖農商銀行的社會形象和公認度，優質文明服務工作也是營業部一直以來的工作重點，20xx年，我們采取多項措施全力提升優質文明服務水平。針對部分員工服務意識不強、服務技能較差的情況，我們從年初開始，多次召開會議，強化員工服務意識，使員工深刻領會服務之于集體之于個人的重要性，促使員工發自內心真情服務，強調要求全員提高認識，加強學習，提高服務意識、服務技能，班子加強檢查督促，針對部分員工多年養成的不好的工作習慣難以更改的情況，我們班子成員一起經常到各網點現場督促、指導，幫助員工糾正錯誤，對各網點不定期、高頻次檢查，發現不能嚴格要求自己、服務質量有問題的員工絕不姑息，出臺優質文明管理辦法，對不按服務禮儀操作的情況視情節給予直接責任人罰款，網點負責人及班子成員負領導責任，連帶罰款，全年累計處罰35人，合計罰款5600元。經過全員上下的共同努力，目前，營業部全部網點柜面服務全部按照"七加七"服務流程操作，員工在服務過程中能夠應用五個基本動作。

　　二、黨建工作

　　20xx年度工作當中，營業部始終把黨支部建設作為工作的重點，安排由我負責黨支部建設的各項工作，我嚴格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認真開展"兩學一做"學習教育活動，帶領支部全體黨員深入學習黨的十九大精神，全面開展從嚴治黨，黨支部建設取得了良好的效果。具體內容如下：

　　1、20xx年度，營業部黨支部按照總行黨委要求，持續開展"兩學一做"學習教育活動。從年初開始，召開支部全體黨員大會，落實部署全年的學習計劃，嚴格按照計劃推進，并將學習落到實處，每次學習結束都要開展學習研討、撰寫個人學習心得，保證學習效果。

　　2、開展"從嚴治黨向基層延伸促進基層黨建全面提升"主題實踐活動，全面規范支部工作，針對營業部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請，獲批復后召開全體黨員大會，重新選舉產生新一屆黨支部委員會，支部委員人數由3人增加到5人，設支部組織委員、宣傳委員、紀律檢查委員和保密委員，進一步充實支部委員會。將支部委員會架構上墻，明確各支部委員職責。設立黨建活動專欄，將學習心得、學習成果上墻。設立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時刻以黨員標準嚴格要求自己。帶領全體黨員深入學習黨的十九大精神，召開專題學習研討會議，組織全體黨員認真學習并結合實際工作展開深入研討，廣泛交流學習心得，使全體黨員對黨的十九大精神的認識水平上升到新的高度。開展"轉變作風、服務群眾"專題學習研討，加強黨員干部工作作風建設，落實全面從嚴治黨，帶領黨員深入學習《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨問責條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標準嚴格要求自己，并加強監督，通過組織生活會等機會深入開展批評與自我批評，相互把脈，切準要害，相互監督，以達到杜絕問題產生的效果。

　　3、組織開展形式多樣的主題黨日活動，通過活動加強教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動安排，營業部于每月18日開展黨支部主題黨日活動。為保證黨日活動起到實效，營業部黨支部開展多種形式的活動，除多次開展集中學習外，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動，活動同時對全體黨員開展愛國主義思想教育，保證活動現實意義和教育意義兼具。

　　4、通過發揮黨員的先鋒模范作用，帶動全體員工學習業務知識，提高業務水平，促進優質文明服務水平提升，產生良好效果。通過組織教育提升黨員素質同時，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當中遇到疑難問題搶著上，臟活累活搶著干，充分體現黨員先進性。通過發揮黨支部戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使營業部整體經營管理水平得到有效提高，截止目前，營業部全部網點柜面服務基本達到按照"七加七"服務流程和五個基本動作要求操作，大堂經理到保安都能夠盡職履責，共同維護業務順利開展。得到廣大客戶好評。

　　5、積極吸收先進分子加入黨組織。通過支部日常觀察，對于在工作中表現突出并思想積極要求進步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會討論通過吸納為入黨積極分子，20xx年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實黨支部力量。

　　回顧20xx年度的各項工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足，服務工作較以往有了很大改善，但距標準化、規范化仍有差距，黨建工作仍需創新，創新內容、創新形式，以達到更好的學習效果，在20xx年的工作當中，我將繼續加強學習，提升個人素質，發揚腳踏實地、鍥而不舍、開拓創新、精益求精的工作作風，深刻領會總行發展思路，配合總行改革舉措，著力實施轉型發展，為營業部各項業務的快速發展貢獻全部力量。

營業部員工的年度述職報告范文 篇9

　　管轄行行領導、各位同事：

　　你們好，根據分行及管轄行績效管理制度有關規定，現就我在營業部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報如下：

　　一、主要經營業績

　　今年四月份，管轄行任命我為一職，作為一名進行4年的員工，我深感責任重大和壓力。首先，我謝管轄行領導對我的信任，在工作中我牢記責任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個了解和適應的過程，對此，我誠摯的感謝主任，以及營業部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉變角色，適應營業部副主任的工作。

　　根據營業部工作安排，我主要分管營業部個金板塊工作，以及優服和技能工作。在主任的帶領下，在營業部全體人員共同努力下，營業部個金業務取得了較好的發展。

　　截至11月30日，營業部儲蓄存款（含理財）較年初新增1579萬元，完成年計劃的21%；中高端客戶數新增680戶，完成年計劃129.52%；個人網銀凈增5936戶，完成年計劃的169.6%；手機銀行凈增3732戶，完成年計劃的237.71%；代理保險銷售435.9萬，完成年計劃128.5%；銀行卡商戶新增19戶，完成年計劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計劃95%；中銀卡發卡1727張，完成計劃77.17%。

　　這些成績的取得離不開管轄行的領導和支持，離不開主任的帶領，更離不開營業部員工團結一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對營業部的同事們的辛勤工作表示感謝。

　　二、個人主要推動的工作及成效

　　一季度在營業部擔任理財經理一職，主要是做好日常中高端客戶維護工作，利用銀掌柜聯系潛力中高端客戶，進行理財卡發卡和營銷。協助柜員進行貴金屬銷售、理財產品銷售等工作，一季度個人營銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔任營業部副主任一職，逐步將工作重心轉移至做好副職工作，由操作向管理轉變，配合、協調營業部各項工作的開展和落實。

　　一是及時溝通，制定階段性工作方案，積極協助營銷。上任伊始，我有很多需要學習，我積極向同事請教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協助對礦業學校中職卡業務營銷工作，并成功開卡450余張。隨后，還對在我行開戶的xx中學積極營銷普通高中學生資助卡，為所有在校生發放借記卡，共計發卡2200余張，并同時開通網銀及手機銀行查詢版。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬元，后因客戶用款9月中旬轉出。10月份通過聯系xx大學研究生會，與該校學生會確定通過贊助其迎新晚會形式，進行淘寶卡發卡及產品宣傳。在與共同努力下通過一周的時間在校園共計發卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協助主任走訪對公單位。

　　二是做好日常工作，充當好“協調員”和“溝通人”作為基礎管理副職，日常工作很重要的一點是要做好上傳下達，及時將分行、管轄行的相關要求傳達到員工，將上級部門安排的工作進行分配和落實跟進。并定期與員工進行溝通，通過員工面談等方式，了解工作中的困難和問題，及時向主任反映存在的問題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。

　　三是定期組織對私業務學習、產品學習。

　　定期組織對私業務學習、產品培訓，及時學習傳達分行相關文件和要求。營業部基本每周組織一次對私業務學習，對近期業務上的變化、需要注意的問題以及新的產品進行系統學習。

　　四是制定營業部對私業務量考核辦法、激發員工工作熱情。

　　由于營業部柜員數量較少，新入行員工業務熟練度較低，對私高柜區經常造成客戶排隊嚴重情況，時常導致客戶投訴。為解決這一問題，我與主任溝通，并與業務經理、事中復核共同討論解決辦法。最后決定，對中午下班進行靈活調整，增加中午值班柜臺數量。對高柜實行業務量考核機制，對業務量每月排名前三的柜員進行獎勵，對業務量落后的在調休上進行約束。從近期來看有效的激發了柜員的積極性，業務量得到提升，客戶排隊積壓得到明顯改善。

　　一直以來，VIP客戶排隊情況也較為嚴重，由于現金區柜臺無法增加。現在開始對理財室進行人力上的傾斜，確保理財室人員充足，并對理財室的業務進行梳理，將非現金業務從現金區剝離出來。盡快解決VIP客戶排隊問題，提高工作的效率的同時提升客戶的體驗。

　　三、存在的問題、原因及改進計劃

　　一是自身業務知識不夠全面和深入。尤其在具體業務操作、風險控制等方面的業務知識了解不夠深入，在對公產品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶交流、營銷過程中深感這方面知識的匱乏。所以，今后我將加強自身業務學習，主動彌補這方面的不足。

　　二是營銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營銷技巧、管理能力上還有很多不足之處。營銷措施還很匱乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有時也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家對我工作中存在的不足及時提出改進意見。

　　以上是我個人述職報告，不妥之處請批評指正。

營業部員工的年度述職報告范文 篇10

　　我于xx年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有拼命工作才是我的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好服務。怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

營業部員工的年度述職報告范文 篇11

　　彈指一揮間，加入團隊、負責設計管理部的管理工作已滿一年。一年來，我主要圍繞項目總體開發目標，緊抓設計管理過程中計劃、組織、監督以及控制等幾個關鍵點，在領導的支持及同事們的配合下，取得了一定成果。現簡要匯報如下：

　　一、設計成果

　　XX大廈項目主要設計成果：

　　1、2月份修改完善規劃方案并順利通過規劃部門審批；

　　2、2月份完成樁基礎施工圖設計優化工作；

　　3、3月份完成機電設計顧問、消防、廚房設計顧問單位比選并啟動專項設計工作；

　　4、4月份完成地下車庫行車流線及設備用房布置方案優化；

　　5、4月份完成酒店平面方案調整并取得洲際管理公司確認；

　　6、4月份完成報規施工圖設計并于6月份通過規劃部門審批；

　　7、5月份完成主體初步設計并通過專家評審；

　　8、6月份完成消防、防雷、人防施工圖設計；

　　9、7月份完成主體招標施工圖并配合主體招標工作；

　　10、8月份完成幕墻設計顧問單位比選并啟動幕墻設計工作；

　　11、8月份完成人防施工圖設計優化工作；

　　12、9月份完成主體施工圖（第一版）；

　　13、9月份完成LEED認證咨詢顧問單位比選并啟動LEED認證顧問工作；

　　14、9月份完成泛光照明設計顧問單位比選并啟動外墻泛光設計工作；

　　15、11月份完成聲學與音像設計顧問單位比選并啟動聲學音像設計工作；

　　16、12月完成幕墻方案設計（第一版）。

　　目前，XX大廈有關前期開發報建的設計工作已全部完成；整體進度正按計劃有序推進。

　　X項目主要設計成果：

　　1、2月份完成一期二段、三期一段報規施工圖設計并通過規劃部門審批；

　　2、3—5月份完成展示中心施工圖并配合施工完成；

　　3、6月份完成項目分區驗收調整方案；

　　4、7月份完成景觀方案設計；

　　5、8月份完成一期二段、三期一段施工圖設計；

　　6、9月份完成管線綜合圖紙設計；

　　7、9月份完成二期精裝平面方案設計并通過審批；

　　8、10月完成二期樣板房精裝施工圖設計；

　　9、10月完成高層住宅外墻泛光照明施工圖設計；

　　10、10月完成二期面磚材料定樣工作；

　　11、11月完成二期欄桿、鋁板、干掛石材二次深化設計；

　　12、11月完成景觀擴初設計（全區）；

　　13、11月完成一期一段景觀施工圖設計；

　　14、12月完成地下車庫車位布置及贈送空間優化方案；

　　15、12月完成一期二段、三期一段建筑主體優化工作；

　　16、X項目現場設計服務工作；

　　目前，建筑主體施工圖已全部完成，有關前期開發報建的設計工作已全部完成。

　　二、團隊建設與設計管理流程梳理

　　1、團隊建設：

　　深圳公司設計管理部組建的過程中，在人員招聘上，采取了嚴格把關，寧缺毋濫的原則，要求各專業崗位人員須具備較長時間的設計單位工作經驗以及甲方的工作經驗，具備獨當一面的專業能力，能夠迅速適應甲方設計管理工作要求。在保證單兵素質的基礎上，設計管理部現已初步形成了凝聚力強、具有較強戰斗力的一支隊伍。

　　2、設計管理流程梳理：

　　2、1建立深圳公司設計管理流程

　　在項目管理規程的基礎上，結合設計管理工作的內容與特點，建立了深圳公司的設計管理流程與制度，明確了部門組織架構、崗位職責與工作內容，在設計成果的內審、呈報、審批流程、設計供方管理等方面，提供明確清晰的工作指引。

　　2、 2提交關于置業設計管理流程的建議稿

　　根據總部要求，結合置業的設計管理工作需要及自身體會，整理并提交了《置業設計管理流程（討論稿）》。本版流程從置業及各成員企業設計管理部門的設計管理工作的.橫、縱兩條線出發進行梳理，同時，將流程分為三個層級，一級流程規定了設計管理工作的指導原則、流程以及所有相應崗位的權責等綱領性內容；二級流程規定了不同設計階段、設計類型的具體的管理流程及流程框圖、崗位權責以及此階段主要的工作要求及管理辦法；三級流程規定了指導和管理具體工作的“管理辦法”、“指引”、“要求”、“模板”、“工具表”、“清單”等。希望通過這份討論稿，能夠在總部和項目公司的設計管理工作界面劃分及各項具體工作流程指引方面起到拋磚引玉的作用。

　　三、設計單位的管理

　　采取“三管四控”的管理手段。三管是指事前管理、事中管理、事后管理；四控是指設計質量管理控制、設計進度控制、工程成本控制、設計費用控制。詳細如下：

　　事前管理：

　　1、建立設計單位檔案庫，選擇適合項目特點的設計單位。根據項目特點和行業規則，靈活選擇公開招標、招議結合、議標、直接委托等方式來選擇設計單位，以此來控制設計費用。

　　2、在合同條款里明確設計計劃、成本目標、質量要求、各細分階段設計費用。

營業部員工的年度述職報告范文 篇12

　　在20xx年8月響應湖北省社會管理創新的號召，經過選拔及培訓我終于正式走上了社區網格管理員的崗位，在社區居領導及同事的幫助下，使我能盡快的融入其中，并展開工作。在社區工作中我嚴格遵守各項網格管理規則制度，按規定每天在社區簽到，積極參加社區舉行的各項活動，虛心接受監督和指導，認真履行網格管理員工作職能。現將工作情況匯報如下：

　　一、信息采集：

　　通過上面登記和入戶核查，掌握所管轄區內的基本情況。

　　我是社區網格員，管轄范圍為x區140號到188號，263號，265號，267號，269號，共有居民樓47棟，居民住戶314戶，幼兒園1家，食品加工作坊1家。通過上門入戶，我對轄區的情況有了個基本了解，在信息采集的過程中，讓居民初步的認識了我們。

　　二、了解社區民意：

　　通過填寫調查表和居民談話中，了解管轄范圍民意合不穩定信息，及時向社區負責人匯報。

　　我所在地網格屬于移民安置居民點，由于房屋建筑過于密集，人口居住比較復雜。對于困難戶，及時上門了解。對于危險人員，定期了解其動向，及時向上級領導反映情況。9月份對社區治安，進行了抽樣調查。十月份對茅坪鎮公共汽車行駛路線進行了調查。

　　三、調處矛盾糾紛：

　　居民文化水平層次不齊，移民戶集中，導致生活習慣不一同，經常有居民找社區化解矛盾。176號因為下水道堵塞，導致水無法流出，居民反映給我后，我和二支部書記，協管員去現場看情況，因為屬于外下水道，不在物業維修的范圍內，我們和居民協商幫其找維修工給予解決。目前共化解下水道堵塞、垃圾擾民、油煙擾民等社會矛盾共10起。

　　四、宣傳國家有關法律、法規和政策：

　　8月份對縣、鄉、居委會選舉，鎮代表選舉和縣代表選舉，在社區內進行不間斷的宣傳，讓每個居民能行使自己的權益，并全力配合后期的選舉工作。對國家的相關補貼政策宣傳到位，退伍軍人的補貼，低保政策，廉租房政策等等。

　　五、落實上級部門的各項工作部署，完成其交辦的工作任務。

　　對“兩險一卡”的工作任務，我們先進行整體宣傳，然后上門一戶一戶宣傳政策，現正在進行中。對換屆選舉工作，我們在社區內粘貼宣傳單，并發放宣傳單，讓每個居民能了解其選舉時間及政策，使得換屆選舉能順利完成。對社區黨建工作，我們能積極的做好后勤工作，讓我們社區的黨員能充分發揮其作用。

　　六、服務代理：

　　對于居民二代身份證的辦理，年紀大的居民無法去派出所辦理，我們聯系社區民警，協調其安排上門辦理。

　　存在的問題和明年的工作打算：

　　經濟園區屬于人員居住比較復雜的社區，把提高居民的在就業問題和社區文明建設放在首位。讓居民能真的安居樂業。

　　一、深入了解居民的基本情況，時刻關注勞動保障，及時提供就業信息，使有勞動能力的居民能找到工作。

　　二、對于社區文明建設：

　　1、對于留守兒童，網格員可以集中對其進行功課輔導，使居民能感受到社區的溫暖。

　　2、對不文明的現象進行，總結匯編后發送到各居民的手中，讓居民明白，不文明的現象對他自己的影響。讓人人都能以主人翁的態度，來制止身邊的不文明現象。

　　對于下一步的工作，每天按時在網格內巡查，并做好相應的工作日志記錄，及時準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力了解居民關心地熱點、難點問題。總之在20xx年我會努力工作，當好社區的“娘家人”，讓居民都相信我，信任我。

營業部員工的年度述職報告范文 篇13

　　尊敬的校：

　　一年來，嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》要求，落實教育局、學校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養學生創新和實踐能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，落實教學常規，落實教學改革措施，大力推進素質教育，現就將一年以來工作情況如下：

　　一、工作方面

　　本人端正，熱情努力，服從的工作安排，辦事認真負責。并在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學的活力。這學期有幸有外出學習的機會，通過學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

　　二、教育工作方面

　　在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的 同時，還很注重教學經驗的積累，有了體會就及時記下來與同事交流，論文多次獲獎、發表。

　　三、遵守紀律方面

　　本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬、團結同事，能正確處理好與同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

　　四、業務進修方面

　　隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，通過了成人高考并正在進行小學教育專業本科函授學習，另外，還積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作，并在課堂中運用了所學。

營業部員工的年度述職報告范文 篇14

　　尊敬的酒店領導：

　　感謝領導對我的信任和關懷，使我能在香格里拉大酒店總經辦這個重要的崗位上工作。是香格里拉大酒店培養了我，自從我到香格里拉大酒店工作以來，我們在風雨中一路走來，在總經辦工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是香格里拉總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為總經辦向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。掌握的是一個企業的經濟命脈，以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

　　一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。

　　總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。

　　二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。

　　可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的'支持與合作。

　　三、服務細節要加強。

　　在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

　　針對以上情況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

　　1、全面了解掌握我酒店的市場態勢。

　　對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料；

　　2、進行客戶的友好拜訪。

　　結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦；

　　3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日；

　　4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

　　20xx年，總經辦將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏。

　　最后祝愿各位家人努力完成全年銷售任務。創造總經辦的新形象、新境界！迎來我們香格里拉大酒店真正的春天！在新的一年里工作順利，身體健康！謝謝！

營業部員工的年度述職報告范文 篇15

　　一、在教育教學活動中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經驗，培養幼兒獨立解決問題的能力;在活動中認真備課，做好課前的物質準備和知識準備工作，善于總結經驗，關注幼兒集中活動中的表現，鼓勵幼兒積極思考勇于表達。在一日活動中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經驗，培養幼兒獨立解決問題的能力。處理好幼兒的主體地位及教師的主導地位，以多種形式引導幼兒有興趣地參與活動，并主動去學習，更好地因材施教，因人施教。

　　二、在德育方面，主要是加強幼兒良好生活習慣的培養、加強幼兒文明禮貌的教育，能友好地與同伴老師進行相處，并喜歡幼兒園的生活。此外我們還將幼兒的習慣養成、對他人友好關愛等德育教育滲透到教育教學活動中的一日環節中。利用幼兒園開展的主題教育對幼兒進行安全知識教育，消防演練等。通過一學期的教育和教學班級幼兒養成了良好的生活習慣，規則意識逐漸增強。

　　三、在安全方面，我們一直以安全第一宗旨，每天從孩子入園到離園，我們時刻的關注孩子。經常開展安全教育活動，讓幼兒學會基本的自我保護意識。每次戶外活動前，我們都對幼兒進行安全教育;通過專門的課程教育、幼兒園安全主題活動以及大型親子活動等對幼兒進行安全知識的擴充。

　　四、在家長工作方面，我們利用離園，電話聯系，班級QQ群、班級網站等多種互動平臺進行溝通，家園共育，通過建立等幫助家長了解幼兒在園的生活并與家長及時交流，以保證在教育孩子的行動上的一致;通過組織家長參加“親子春游”、“參觀消防隊”等大型活動增進家長和幼兒園的交流，并增強了幼兒和家長的感情，也拉近了老師與家長的距離。

　　總之這一年對我來說是收獲的一年，不僅工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今后的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質，大膽地創新教學方法，學習他人的教學經驗。進一步加強自己的教學經驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規教育，注重幼兒自身能力的培養，努力把日后的工作做得更好!

營業部員工的年度述職報告范文 篇16

　　各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　一、技術培訓和作風紀律方面

　　作為一名剛剛畢業的大學生，四年的專業知識學習，養成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領域時，缺少經驗，對于專業技術知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作作風。

　　二、學習生活方面

　　技術服務工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：

　　（1）向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀公司所發的新產品技術文件外，我還自費購買幾本涂料學參考書。

　　（2）向領導學。這段時間以來，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。進入貴公司以來，由于離家較遠（與其它同事相比較），而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過二個月的體驗以及在領導同事們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經逐漸適應了這里的工作環境。

　　對于領導與同事們的關心和關懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權力，我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇。

　　三、工作體會

　　在二個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

　　（一）要在思想上與集體保持高度一致

　　在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。

　　（二）要認真學習專業技能知識，在工作上爭創佳績要成為一名公司優秀的一員，首要條件就是成為行業上的'骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業知識，始終以積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強專業知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行。

　　（三）要揚長避短，不斷完善自己

　　在這段時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統內的領導和同志們思想和工作業務交流不夠；因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

　　以上是自己工作二個月來的基本情況小結，不妥之處，懇請領導批評指正。總之，經過一年的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

　　此致

　　敬禮！

營業部員工的年度述職報告范文 篇17

　　1、原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

　　2、提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

　　1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

　　2、嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

　　年是我人生旅途上的一個重要轉折點。離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的開始和新的目標。河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：

　　在這幾個月，我作為質量檢驗員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收獲：

　　我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。

　　檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

　　在記錄數據時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

　　工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的'工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

　　崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

　　要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。

　　一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平。

　　1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

　　2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。

　　自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

營業部員工的年度述職報告范文 篇18

　　尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好!

　　在本次執業醫師定期考核期滿時，作為一名科醫師，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，并且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作。現述職如下：

　　遵守醫院規章制度，遵守衛生局下發的各項行醫規范，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節約醫療費用，不開大處方、不開多余檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到最好的服務，為患者謀福利。

　　本人一貫能夠認真并負責地做好醫療工作，在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，經常參加衛生局舉辦的學術會議，極大地開闊了視野，擴大了知識面。

　　始終堅持用新的理論技術指導業務工作促進自己業務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發病的診斷和處理技術和方法。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

　　一年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故。盡最大能力完成作為一個醫生的各項工作和任務。熱情接待每一位前來就診的患者，嚴格要求自己，不驕傲自滿，團結同事，尊重領導，對年輕同事真誠地對待，相互學習，共同提高，遵守醫院各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

　　一年來，在各級領導的幫助和同事們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與要求相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的`原則。我決定，在今后工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

　　3、項目部應配合農民工工資糾紛應急處置突發事件。

　　4、下一步應考慮欠薪應急墊付制度，籌措應急專項資金或以保證金墊付農民工工資。

　　5、對工程款已支付后項目部個人轉移財產，逃逸等方法逃避支付工資及材料費或者有能力支付而有不支付的項目部負責人需采取法院起訴等手段進行執行。

　　新的一年即將來臨，我將滿懷信心，嚴格按照公司領導的要求，發揚大無畏的精神，勤奮學習，扎實工作，客服一切困難，爭取xx年取得更好的成績，為公司的發展貢獻我的力量。

營業部員工的年度述職報告范文 篇19

　　一、20xx年工作開展情況

　　我的主要職責是收集掌握、上報影響社會政治穩定和治安穩定的各類情報信息；開展人口調查登記工作，了解掌握轄區實有人口情況；進行法制和安全宣傳教育，發動轄區單位和群眾開展安全防范工作；了解掌握轄區重點行業、公共娛樂場所和單位、重要部位的基本情況；協助辦理各類案件；便民服務。

　　1、我對轄區情況進行調查登記，摸清轄區內人口、企業、場所、沿街門店等社會治安狀況，對轄區內的各種情況進行了詳細的登記，摸清底數，了解存在的不安全因素，建立轄區檔案，同時，與企業、場所等保安人員建立了必要的聯系，經常與他們溝通，以便及時有效地收集情報信息，為更好地開展工作奠定了一定的社會基礎，做到了"轄區在我心中，群眾在我心中"。

　　2、認真做好"大走訪"、"政法干警下基層"、"平安建設"和戶口核對工作。從年初以來，公安部在公安機關內開展了"警民一家親，萬警進社區"活動，我市開展了"政法干警下基層"、"平安建設"和核對戶口工作，借助這幾個活動，我認真進行了走訪企業，走訪社區，走訪居民戶，并我的聯系卡分發，從而調查了解社情民情，同時利用戶口核對工作的機會，與轄區許多內居民建立了聯系，力所能及地幫助居民解決生活中存在的一些困難和問題。

　　3、認真發放居民第二代身份證。按上級要求，現在發放居民身份證的工作都要由轄區民警辦理，在我接到居民辦理的身份證以后，我都能當天與辦證居民取得聯系，并及時將其身份證發放到居民手里，有時找不到人時，我就及時聯系社區或者單位人員，把身份證及時發放到個人手里，為他們方便出行條件。

　　4、加強社會治安防范與宣傳工作。我所分管的轄區（咱這個小區）四通八達，沒有物業管理，人員流動量較大，治安防范也較難，這成了我所著力解決的重難點問題，根據發案時間、位置、類型等情況，我及時與社區主任溝通，合理安排巡邏人員在重點部位、時間進行全方位巡邏。今年元月份至今共發刑事案件7起，與去年同比下降21%；治安案件6起，與去年同比下降15%。為了有效地減少刑事案件地發生，在所的帶領下，也是多方努力，想盡方法，加上社區主任的大力支持，在加大宣傳力度，加強巡邏防范，提高打擊力度的努力之下，我所還努力提高技術防范能力，有效扼制了刑事案件的發生。

　　5、熱心服務轄區群眾。在我管理轄區以來，不管是群眾來派出所辦理戶口、身份證，還是來派出所咨詢以及辦理其他事情，我都能熱心地接待，并能在自己的責任范圍內幫其解決，不能解決的，我也能為其想方法，出路子，盡我所能解決群眾的切身利益問題。我作為轄區民警，有義務也有責任關心群眾的冷暖，我是這樣想的，也是這樣做的，我也有信心并保證在今后的工作中做到更好。

　　二、廉潔自律方面。

　　自擔任轄區民警以來，不管是轄區群眾到派出所辦理什么事情，我都能夠熱心接待，嚴格要求自己，按有關規定和程序為群眾辦事，既沒有向群眾收取錢物，也沒有向群眾提苛刻的要求，我自己雖是一名民警，但我知道，人民警察來自于人民，就要服務于人民，為人民服務是我們人民警察的唯一宗旨，也請尊敬的轄區居民朋友們監督，在今后的工作中我不會做出侵害群眾利益的事情，我會用我的熱情和責任，去為轄區群眾做我應盡的職責。

　　三、下一步打算

　　1、加強警民聯系，深入走訪群眾，提高群眾的熟悉率和信任度。

　　2、加強法制宣傳力度，加大治安宣傳，提高群眾防范意識，努力做好轄區的治安防范工作。

　　3、強化專職巡邏隊人員的業務素質。

　　4、采取有效防范措施，減少或降低案件地發生。

　　最后懇請各位對我的工作提出意見和建議，我將在下一步的工作中加以改進和落實，讓大家滿意！謝謝大家！

營業部員工的年度述職報告范文 篇20

　　尊敬的領導，親愛的戰友：

　　我叫，現任排長，在任職期間，我能夠帶領全排緊緊圍繞在連隊黨支部周圍開展各項工作，深刻領會上級的各項指示精神，較為出色地完成了上級交給的各項任務。工作認真負責，遵守紀律，作風嚴謹，管理大膽，無論從工作經驗和管理方面等，都得到了一定的提高，排里的各位班長能恪盡職守地協助我搞好排里的工作，還有那些為了排里的集體榮譽而奮斗拼搏的同志，使得排里的各項工作都開展得有聲有色，是良好勢頭逐步上升，現將今年總體工作上上級作以匯報：

　　一、注重政治理論學習，提高了自己的思想修養

　　注重政治理論學習，作為一名支委，自身的思想修養和形象，直接影響連里、排里戰士的言行舉止，提高自身思想修養和樹立良好的帶兵干部形象是我在年初給自已定的目標，因此，在任職期間，我能積極參加連隊組織的理論學習。力求使自己的言行舉止與上級要求相統一，增強了自身的思想修養，思想上得到了升華，并參加師組織的參謀培訓，提高自身專業素質，促進各項工作的開展。

　　二、在管理方面，堅持做到學中管

　　管中學在管理方面，堅持做到學中管，在管理方面，在任職期間，我以抓經常性為重點，依據條令打基礎，注意制度抓落實，點點滴滴求養成的管理方法抓本排的工作，并得到明顯的成效。在工作中對不服從管理的同志，我能及時嚴肅的提出批評，無論是士官還是兵，一視同仁，在生活中要求戰士們自覺按照條令規范言行，重在“細”字上下功夫，對不起眼的小事也時時抓住不放，靠正確的思想引導，大家的積極性，創造性，自身的模范帶頭和科學的管理方法，使管理工作有所改善，自身的管理能力也得到了提高。

　　三、在訓練方面科學施訓，同時注重打牢基礎

　　加強在訓練方面科學施訓，同時注重打牢基礎，體能訓練，針對排里的實際情況，我著重以體能為重點，以單兵訓練為突破口，以新綱目試訓內容為抓手，達到了整體素質得到全面提高的目的。在提高好本排訓練工作的同時，狠抓自身素質的鍛煉，為下步更好的開展工作打下基礎。

　　四、工作中以身作則

　　當好了一名“示范兵”工作中以身作則，當好了一名“示范兵”在工作中我始終以高昂的精神狀態帶領全排去干好各項工作，日常生活和操課都跟班作業，今年的工作任務較重，從回撤到轉戰，堅持以小見大，從點滴入手，嚴格自身作風養成，在平時工作、生活中，為官兵樹好榜樣。

　　在看到成績的同時，也看到了自己存在的問題

　　一、管理中有漏洞，制度落實不到位，不細致，造成排里的管理疏漏，給管理帶來了一定的負面影響。

　　二、由于身體原因，造成軍事素質提高幅度不時顯，從而導致工作標準高不起來。

　　三、工作中，抓細小方面不全面，沒有充分發揮部分教導隊學員的骨干作用，內務衛生有個別班的標準不高。

　　四、由于思想認識不高，發生違紀問題，給連隊工作帶來影響，牽扯領導精力。問題是鏡子，為此我決心在下步工作中狠抓經常性工作的落實，加強全面管理，以條令條例為依據，以部隊的各項制度為準繩，狠抓排里的各項工作，克服今年自身工作中存在的不足，注重自己的理論學習，提高自身的理論修養和管理能力，在下一步工作中取得更出色的成績。

　　以上是我任職以來的工作情況，請大家批評指正。

營業部員工的年度述職報告范文 篇21

　　各位領導、同志們：

　　大家好！

　　遵照衛生局黨委的要求，我向各位作述職報告。我于20xx年x月由衛生院調衛生院副院長主持工作。于20xx年正式任命為衛生院院長至今。我從一個業務人員變為行政管理型干部，從微觀業務崗位轉向宏觀的衛生管理崗位，經歷了思想和工作逐步適應的過程。作為責任，自己全身心地投入到現任的工作中。

　　x年來，我在這個崗位上，認真履行自己的職責，以較強的事業心和責任感，敬業、勤奮地完成各項工作任務，為本轄區衛生事業的改革與發展作出了一定的貢獻。同時自己也深深體會到，近幾年來，我省衛生事業得到較快較好的發展，完全是在黨和國家的方針政策及新時期衛生工作方針指導下，緊緊的依靠局領導的正確領導和關心支持，以及全體同志努力工作和辛勤耕耘所取得的。

　　在全院積極深入地開展創建“標準化鄉鎮衛生院”活動，公開向社會作出服務，公布投訴監督電話，設立舉報箱，聘請社會行風監督員，并定期召開行風監督員座談會，為了確保此項活動取得明顯實效，我們把自覺抵制商業賄 賂與強化優質服務，提高醫療質量相結合，與規范醫療行為相結合。通過此項活動的開展，職工精神面貌大有轉變，服務意識得到加強，樹立了衛生院良好形象。根據這次述職的要求，我主要匯報以下幾方面的情況，請審議。

　　一、建章立制，接受監督

　　制定建立健全相關制度。對違反衛生院規章制度的一經查實，按章處理，職工積極表示擁護和支持，使各種歪風邪氣得到了全面遏制，衛生院各項工作步入良性循環的軌道。

　　二、心系群眾，用實際行動贏得群眾的理解和支持

　　從我做起，能耐心細致的做職工思想工作，教育全體職工要始終牢記為人民服務的宗旨，在征得全體職工同意的前提下，我們在衛生院經濟基礎還很薄弱的情況下，先決定暫時取消收取住院患者的取暖費，對急危重病人先搶救治療后收費，對家庭條件特別困難的，我們根據實際情況對其醫藥費實行減免。

　　我們還嚴格執行國家物價政策，讓利于民，衛生院藥費等收費價格都在物價部門規定的標準以下，充分尊重并自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，主動改進工作，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少了醫患糾紛的發生，構建了和諧的醫患關系。

　　為提高全民的健康保健意識，我們先后為全轄區內小學生進行了體檢，在全區多次宣傳了了健康保健知識。通過以上舉措使人民群眾意識到衛生院確實是他們自己的衛生院，是值得支持和信賴的衛生院，是和他們同呼吸共命運的衛生院，衛生院建設的好壞同他們的切身利益息息相關。

　　三、關心職工，用誠心和愛心調動大家的工作積極性

　　職工利益無小事，我們始終將職工利益看得高于一切，對職工晉升、晉級，我們積極予以幫助和支持。對職工進修、學習、培訓，只要是衛生院工作需要，只要是有利于衛生院建設和發展，我們都一路綠燈，積極幫助聯系進修、學習的單位，我們還積極幫助職工根據衛生院需要選擇最適合自己干的工作，使之在事業上有所成就，對衛生院發展有所貢獻，對老百姓的身體健康有所幫助。

　　過去，由于種種原因，衛生院內職工同職工之間出現過爭吵，甚至斗毆，我們針對這一情況，主動介入，摸清問題的癥結，利用各種關系，通過各種渠道幫助他們解決工作、生活中的實際問題，解開他們思想癥結，通過努力，全體職工及家屬工作、生活日趨和諧，促進了衛生院全面工作。

　　四、醫防并重，努力尋找新的經濟增長點

　　醫防并重，以防為主是我們一貫堅持的辦院方針，我們根據衛生院發展需要及社會需求及時添置了一些急需的醫療設備并將繼續加大投資力度，根據本地區疾病的發病率高低適時開展新的診療項目，設置新的科室。

　　在公共衛生工作方面，我們除努力做好基礎免疫、疾病預防控制的基礎上，切實執行好國家的各項惠民政策，各疫苗接種我院均按規范操作，接種率均達到衛生局的要求，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

　　五、增強素質，提高為患者服務的水平

　　為適應新時期衛生院發展的需要，我們非常重視職工素質和衛生院整體服務水平的提高，今年以來我們狠抓醫護質量和診療規范，制定了一系列首診、轉診制度和獎懲制度，由于措施得力，我們的醫護質量和診療規范得到了大幅度的提高。

　　對職工素質的提高我們舍得花大力氣投資，我們除經常組織病例討論，院內會診，業務學習外，還經常請上級專家來我院會診，20__年我們還先后派出了x名同志到上級醫院進修學習。

　　由于多管齊下，職工業務水平有了明顯提高，衛生院整體服務功能得到了進一步加強，衛生院在群眾中的信譽度有了顯著改善。

　　六、穩中求進，促進衛生院健康、穩定、和諧發展

　　對衛生院的發展，我們相繼制定了短期規劃，中長期規劃，不論是短期規劃還是中長期規劃，都離不開一個“穩”字，社會效益始終放在首位。我們要求職工在診療活動中一定要有科學的態度。對待每一位患者都要對親人一樣，科學檢查，合理用藥，力求盡善盡美。

　　七、存在的問題和不足

　　雖然我院經過多方努力，業務收入有了一定提高，醫院形象也有很大的改善，但還存在不少問題：

　　1、由于底子薄，收入的提高遠遠不能滿足發展的需要。病房陳舊，設備簡陋的問題制約著衛生院的發展。

　　2、隨著業務量的增加，專業技術人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來，防保隊伍人手少，遠遠不能滿足下去內人民的需要。

　　目前，新型農村合作醫療正在穩步發展，我院為首批定點醫療機構，我們要抓住機遇，乘勢而上，前進的道路任重而道遠，我們一定要找出差距，自強不息，發奮圖強，更好地為全鎮人民提供優質、高效服務，為全鎮人民的健康提供更有力的保障，為全市衛生事業作出更大貢獻。

　　同時，借此機會，向x年多來給予我工作及生活上支持的領導、與我風雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持我工作的全院職工以及家屬表示衷心的感謝！上級組織的考核，領導、朋友和同志們對我過去工作的信任、關愛和期望將永遠銘刻心中，將成為今后做好工作的動力！

　　此致

　　敬禮！

營業部員工的年度述職報告范文 篇22

　　尊敬的公司領導、各位同事大家好：

　　20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設

　　20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓物業品牌達到質的升華。

　　為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。

　　為打造物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規范運作，目的是通過公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養物業服務公司的市場競爭力。

　　二、做好安全管理，抓好安全文化建設

　　為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。

　　根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。

　　為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。

　　三、溝通無處不在，品質成就優質生活

　　為了驗證物業公司的`服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對物業服務范圍的xx大廈、翠堤灣、花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。

　　在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活

　　斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：

　　一、全面推行品質管理體系，構筑物業服務品牌

　　為了讓物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。

　　為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。

　　完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。

　　二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理

　　安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。

　　安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

　　回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

　　最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！

營業部員工的年度述職報告范文 篇23

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我叫，我今年xx歲，20xx年獲得護士執照，20xx年獲得護師資格。畢業后一直工作在一線護理崗位。

　　在工作任職期間，我嚴格遵守科室的紀律，認真工作。

　　一、加強護理質控，嚴格落實核心制度

　　通過每周一次不定期檢查，對科室出現的缺點、護理缺陷，認真總結、分析，查找工作中的隱患，防患于未然，強化護士的護理安全意識。

　　二、加強病房管理

　　做到護理單元的整潔，努力創造一個安靜、整齊、舒適的休養環境。

　　三、加強基礎護理，提高病人滿意度

　　通過開展了優質護理服務示范病房，積極發揮責任護士主觀能動性，提供人性化護理，并增加基護班，努力做好病人生活護理和健康教育，通過滿意度調查，每月評選護士，并與績效考核掛鉤，以提高護士工作積極性。

　　四、加強護理表格書寫質量，對年輕護士認真傳、幫、帶努力提高護理病歷質量。

　　五、努力提高護士業務素質

　　每月組織業務學習并進行技術操作考核并加強專科護理培訓，在5.12護士節理論知識競賽中榮獲一等獎，對新上崗護士進行規章制度、核心制度、理論操作培訓及考核，合格者予以上崗。

　　六、努力提高護士應及能力和急救能力

　　組織護士學習新生兒窒息急救、燒傷病人急救等。

　　七、急救藥械做到專人管理，做到“四定”，并做好檢查登記，使其處于應急狀態。

　　八、努力做好院感管理工作

　　嚴格消毒滅菌隔離措施，加強醫療垃圾的分類處理及一次性物品毀形、消毒，對各種消毒劑濃度定期監測。

　　新的一年里，如果我還能在康復科繼續工作，我的重點將放在一下幾個方面：

　　一、做好病區病房管理，使病房管理有序化、正規化，不拖護理部病房管理的后腿；

　　二、做好人員管理，減少護士流失；

　　三、加強護理人員基礎知識培訓，規范培訓計劃，按計劃不折不扣執行，切實提高護士專業素質提升。

　　四、加強院感管理，按院感辦要求，做好科室感控工作，一月一次的感控知識培訓，要讓大家切實掌握實用的醫院感染管理知識。

　　五、加強科室質控工作，重點是護理文書、病房管理、病房巡視和三查七對工作；

　　六、開展患者健康教育工作，將疾病的防治常識講給患者，切實做好腦卒中篩查工作。

　　以上是我的個人年度述職，請領導指正。

營業部員工的年度述職報告范文 篇24

　　尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！

　　20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將一年來的述職報告如下：

　　一、作為一名對公客戶經理，不僅僅要加強學習好xx年的信貸政策，重點掌握“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選取分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

　　1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫忙下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

　　2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、等公司業務的開展工作。

　　二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷潛力和閱歷與其客戶經理業績都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才能夠更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協調辦事潛力等方面，經過半年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、用心地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

　　新的一年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才能夠得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，用心營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和職責心，做出較好的業績回報。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改善，力爭做好銀行工作。

營業部員工的年度述職報告范文 篇25

　　一小是一所百年老校，多年來一直學校秉承“重道精器”的辦學理念，為了加強教學教研工作的制度化、科學化和有序化，努力提高教師教學教研水平，提高教學質量，辦人民滿意的教育，我校積極推進基礎教育課程改革，以提升教師專業化水平為目標，以課堂教學為主陣地，以完善教研為主要途徑，狠抓教學常規，把素質教育思想真正落實到教育教學實踐中，從而提高了學校教育教學質量。一學期以來,我校主要開展了以下一些教學教研工作：

　　1、重視新教師專業素養發展，我們學校每年都有一批新教師加入一小大家庭，位了能讓新教師更快進入教師角色，適應課堂教學并站穩講臺，學校教科室積極組織新教師進行業務學習，同時開展了黃雅婷等5位新教師匯報課

　　2、繼續強化貫徹學校集體研究課精神，加強每周集體教研力度，有目的、有計劃、有專題、重過程，顯效果。全校分成語文，數學，技能三個教研組，每周二，三，四下午所有老師在教研組長的負責下按時、認真完成集體研究課任務，充分發揮中心發言人主講(中心發言人提前備好課)，集體討論交流的智慧型研究模式，認真務實，不走過場。每次活動有記錄、有檢查。

　　3、繼續開展“主題”教研活動。組織教師認真教研、試講，發揮集體教研實力，聽課時每位教師都能擠出時間聽課，做好記錄，無一人請假和缺席。學校領導抽出時間蒞臨指導。評課時，做到了及時有效、務實、有記錄、有安排。年組語文老師都認真及時評課，優點看的準，姿態高，態度好，不足之處中肯地指出來，并書寫成文本交上來。授課教師都實事求是地進行自評，并形成書面文字。

　　4、繼續重視教師專業水平的發展，組織教師學習業務知識，讓先進的教育思想、教學方法及時來到教師身邊，利用一切可利用的機會，不斷提高教師的業務素質。學校先后開展了各科主題教研活動：語文組“基于學科要素，提升閱讀能力”主題教研活動，數學組“數學拓展課的探討”主題活動，綜合組“低段體育教學”主題教研活動，本學期在溫校長的牽頭下，省教壇新秀、縣名師楊州老師蒞臨學校指導語文教研工作，讓我們學校老師受益匪淺。在大家的共同努力下本學期有彭倩璐老師獲德育縣論文一等獎，葉小回老師獲得縣教育敘事評比二等獎，鮑玉美老師獲得縣教育敘事評比二等獎，翁士躍老師獲得縣教學案例評比三等獎，鄭慧老師承擔縣“愛閱讀”進校園公開課，葉小回和溫從探老師課題結題等。

　　5、繼續完善校本教研制度，大力開展校本教研活動。結合本校自身實際，完善相關制度，把短期培訓計劃與中長期培訓計劃相結合，開展形式多樣的校本教研活動，重視綜合實踐活動課程的研究與實施，結合地域優勢，積極創造條件，努力開發并開設校本課程。星期五安排的兩節課是我們校本課程，每個班根據自己的班級及學生的特征開設了各式各樣的拓展課。

　　我們深知：校本教研之路是漫長的，教師專業成長也不是一蹴而就的。我們將秉承已往的研究精神，以積極的心態去面對工作，做一個積極、樂觀、開朗、豁達、充滿激情和活力的陽光教師，使幸福在積極的生存方式和體驗中萌生，讓充滿智慧的人生價值在教育事業中綻放。

營業部員工的年度述職報告范文 篇26

　　回顧過去的一年，銷售科在公司領導的正確指導和各煤礦各部門的通力合作下，圓滿地完成了銷售科的各項工作。盡管取得了一些可喜的成績，但也存在著一些不足之處。下面我代表銷售科就工作情況向各位領導匯報如下：

　　首先，就銷售科的本質來說，我們抓住了薛總提出的“以銷定產，以產定銷”的基本方針，意思就是說，以銷售市場的需求控制煤炭回收率。以產量來確定適合我們公司的銷售客戶。在實際工作中也證明了這條思路的正確性。特別在煤焦市場彼軟，本區域煤炭嚴重滯銷的情況下，我們就是遵循“以銷定產,以產定銷”理論為指導方針，在煤炭資源潰乏需求量特大的本區域外線尋求到更適合自己的大客戶及終端銷售市場。增強了本企業的抗風險能力，鞏固了企業發展的正常秩序。

　　其次，盡管銷售科人員較少，但在公司高效有序的組織下，圓滿地完成了公司交給的各項工作。我們每天離不開到礦上過磅，給我們工作帶來了難以克服的困難。在客戶調煤期間為了防止司機們在車上做手腳，我們就像緊繃的弦一樣一刻也不能放松。一天下來精神上極度疲勞。半夜里不定期檢查回皮后等待裝煤的車是常有的事。在過磅時為求過磅數的準確性不顧嚴寒酷熱輪流在磅房外巡查。在處理磅房手續時，每天重復著簡單而繁重的工作。說它枯燥無味一點也不為過。盡管偶爾也發一些嘮騷，但我們始終認真對待工作,無怨無悔，以我們在銷售科工作而且自豪。

　　在化驗方面，我們以過磅為主。同時兼顧化驗。不管工作再忙也定時化驗。因為化驗結果直接指導著生產與銷售。正因為化驗如此重要。我們夏天頂著酷熱忙乎在950℃的馬弗爐前。冬天因工作需要衣服也不能穿的太厚，手套也只能帶溥的，但還必須認真工作。在化驗設備方面，在員工們平時精心的保養下沒有出現過一次大的故障。小故障提前排除，使化驗結果能準時、準確地報回公司。

　　當然在工作中問題也不少。尤其是出現在開票時，煤運票多撕出過3次。有一次，在完成了一天的工作后比較輕松，導致做報表時出現失誤，給財務上帶來了不必要的麻煩。盡管問題及時得到處理，沒有給公司造成損失，但給我們敲響了警鐘，充分暴露了工作中的不足，使我們得到了啟示，充分說明了我們在工作中更應該精益求精。

　　總得來說，我們回顧過去的目的是為了展望未來。鑒于此，我們初步擬定了20xx年工作計劃：

　　第一 分析并預測前半年國家政策對煤焦市場的影響，在國家宏觀調控下，焦煤終端消費市場下滑，價格競爭較為激烈，這就要求我們應以市場走向為指導方針，結合本區域實際情況，對未來煤炭價格作出動態的走向趨勢圖。

　　第二 制定20xx年春銷售計劃。

　　主要思路是抓大放小，以正合，以奇變。就是說在銷路問題上抓大而穩定的客戶而放棄抓小客戶打游擊戰的傳統經營理念。以最少四家大客戶為正，即銷售支撐點;以當地小客戶為奇，即為魚網式的結構，這樣我們正奇結合，既解決了銷路的難題，又利用小客戶準確地掌握了市場價格的走向。

　　第三 完善磅房及化驗室制度。主要包括：

　　提高員工在工作中的協調能力及綜合素質。在手續上以公司財務部為中心，完善過磅制度。建立化驗室機構，確定專職化驗員，但化驗員必須是專業型的。建立監督機制，杜絕一切損害公司利益的不良現象。在具體實施中以員工互相監督為主，以公司檢查工作為輔。

　　第四 制定一套挖掘人力資源方面的“危機決策“計劃。因為，社會環境的變化已成為我們職業生涯中的嚴重障礙，人才的局部膨脹造成了人才市場的惡性競爭。就業難的事實殘酷地擺在了我們每個人面前。迫使我們每個人要珍惜所得，敬崗愛業，把公司的興衰，當作自己事業的成功與失敗，真正的把自己融入在公司中，從意識領域上把公司利益看作自己的利益，把工作看作就是為了自己的切身利益。

　　綜上所述，有不妥之處，還望領導批評指導。但我堅信，我們上下一心，共同努力，都來是為了一個共同目標，那就是：使我們公司發展壯大，更加繁榮昌盛。

　　述職人：

　　X年XX月XX日

營業部員工的年度述職報告范文 篇27

　　x年全鎮將緊緊圍繞貫徹落實黨的十九屆六中全會精神和省、市、區委全會精神，牢固樹立六增六強的發展理念，用大視野將xx鎮放在全區、全市乃至全省發展大局來謀劃發展定位，以新型工業化為引擎、新型城鎮化為支撐、農業現代化為基礎、信息化為賦能，統籌推進四化同步發展。在進一步縮小城鄉差距上率先突破，以南埠灣綜合片區為支點，三縱三橫路網為翹板，拉動重大產業項目發展。圍繞工業重鎮、文化名鎮的總體定位，守住生態文明、安全生產兩大底線，做到項目集成、產業延鏈、持續發展三項突破，實現工業提質、農業增效、城鎮化提速、民生提優四大發展，奮力譜寫xx鎮高質量發展新篇章。

　　一、堅持工業為重，持續壯大產業經濟

　　一是做好招商引資。圍繞機械制造、紡織服裝、綠色建材產業，建立招商引資的線索庫、對接庫、簽約庫和開工庫四庫管理模式，做到線索項目抓洽談，洽談項目抓簽約，簽約項目抓開工，開工項目抓達效。創新招商方式方法，通過以商招商、產業招商、活動招商等方式，著力把項目推介出去，把客商吸引進來。堅持創新、綠色、集群發展方向，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，形成具有區域競爭力的`現代產業集群。

　　二是抓好工業項目。堅持擴量提質并重，集中精力和優勢資源，強力推進xx鎮老工業園區低效用地盤活整改工作，全面提升工業園區品質。充分釋放龍頭骨干企業內生動力，以項目建設促進產業轉型升級。加大對優仕生物幫扶力度，新建三期廠房，擴大產能。加快喜盈門婚慶綜合體項目二期建設，打造生產加工、銷售帶貨、現場體驗的新型終端模式。

　　二、堅持農業為基，持續推動鄉村振興

　　一是推進農業產業結構調整。圍繞國家級農業園區建設目標，立足打造城市周邊菜籃子，大力實施鎮農業園提質擴面。建設綠色優質農產品基地，培育新型農業經營主體，推進家庭農場、一村一品創建，增加村級集體經濟收入，實現農業增產增效、農民增收。

　　二是強化農業項目招商活動。加大農業項目招引、土地結構調整和品牌培育力度，重點推進和盤活春風十里蔬果、阿香嫂石榴園等基地建設，實現低效農業用地的高質量運轉。興辦村辦企業，合理利用集體資源，盤活閑置資產，進一步解決部分村集體經濟收入問題。

　　三、堅持建設為先，持續優化城鎮環境

　　一是完善鎮區配套設施建設。優化鎮區功能布局，大力實施六個一工程建設。以南部灣整體框架構建鎮區綜合服務片區，加快推進水環境治理項目、為民服務中心、為民廣場、金埠一號、眾樂綜合體建設進度，全面提升鎮區商貿質態和管理服務水平。

　　二是深入挖掘鎮區文化內涵。樹立精細精致精品意識，積極挖掘、傳承和保護歷史記憶，啟動xx高中記憶館、李曉東藝術館建設，進一步豐富鎮區內涵品質。整合書法、繪畫、剪紙、戲曲等文藝團隊力量和陣地資源，啟動全國文藝之鄉建設，突出藝美肖橋剪紙藝術特色打造，打造全市文化高地。

　　三是全面提升人居環境衛生。堅決做好污水收集處理工作，對現有污水處理廠進行提升改造，新建日處理能力達噸的污水處理站以提升鎮區南片區污水收集處理能力。大力開展散亂污專項整治活動，重點管控施工揚塵、工業廢氣、餐飲油煙等污染源，力爭空氣質量明顯好轉。完善垃圾分類收運處理體系，推動鎮區管理更加高效，進一步優化提升居民生活環境。

　　四、堅持以民為本，持續發展民生事業

　　一是提升醫療衛生水平。加強標準化村衛生站和社區衛生機構建設，更新設備設施，改善服務條件，優化就醫環境，保障群眾基礎醫療服務需求，讓群眾享受到優質的醫療服務。

　　二是做好兜底保障工作。完善特殊困難群體的兜底保障制度，鞏固脫貧成果，防止因病返貧致貧。落實社會救助制度，充分發揮臨時救助救急難功能，做到困難群眾早發現、早介入、早救助。規范管理公益性崗位，就近就地解決弱勞力就業問題，穩步提升困難群眾基本生活水平。

　　三是優化政府服務水平。打造為民便民新模式、服務保障新機制。完成xx鎮為民服務中心規范化提升，取消原有的民政、人社、殘聯、衛健等功能型窗口，圍繞高效辦成一件事，構建以全科窗口為主體、一件事窗口為導向、部門綜合窗口為延伸的辦理模式，全面承載xx項下放基層的賦權事項，實現便民事項一窗受理，一窗辦結。

營業部員工的年度述職報告范文 篇28

　　______年，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，現將工作情況總結如下：

　　自去年7月進入本院參加工作以來，我先后在________科、________科、________科和ICU輪轉學習。通過這一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，體會要領。

　　在____科期間，第一次接觸____________方面的專業知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發癥都比較陌生。經過4個月的學習，感覺學到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發生藥物外滲應立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術后的護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態等一系列化療反應，這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

　　在____科期間，學到了____________相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

　　現在我在____________病區輪轉，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫和化療。我感覺在這里要學的東西很多，比如：超聲刀術后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術后應囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

　　通過近一年的學習，除熟悉了各科室的業務知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的2次技術操作考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

　　當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

　　在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。

　　此致

　　敬禮

范文三 護士年度述職報告優秀范文(夾敘夾議版)

　　________年____月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛進醫院工作的我沒有多少工作經驗，又習慣了婦產科單一的工作環境和流程，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下，我漸漸適應和融入了這急，忙，雜的工作環境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長和進步，時光如水，________年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經驗和失敗的教訓，好的方面繼續發揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰。

　　過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面，我自覺遵守醫院及科室的規章制度，服從管理，準時上下班，和同事關系融洽，和諧相處，團結合作，保證工作順利完成。其次，在護理工作方面，我全心全意為病人服務，一切以病人為中心，記得南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。在工作中，我學了會觀察，只有細心觀察才善于發現問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，保證自己工作的順利進行。最后，在業務水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的工作中不斷積累經驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應該加強技術水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。

　　今天我在大家面前宣讀這份述職報告，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，________都已經劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應該以一個全新的自我。

營業部員工的年度述職報告范文 篇29

　　尊敬的各位領導：

　　上午好!

　　首先，感謝各位領導讓我向大家匯報一年來所思所想、所作所為。下面就從三個方面簡單談談一年來本人在各方面的表現情況。

　　一、思想政治方面

　　本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業：能服從學校的工作安排，辦事認真負責;把自己的精力、能力全部用于學校的教育教學過程中，遵紀守法，遵守學校的各項規章制度，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟，自覺抵制各種不良風氣、不良現象的侵蝕，在各方面嚴格要求自己，以便更快地適應教育發展的形勢。

　　二、教學工作方面

　　為提高教學質量，課前認真備課，課堂上注重采用啟發式教學，課后及時輔導答疑，作業全批全改。同時根據作業中反映出的問題及時調整教學內容、方法、進度等。經過不斷地努力，教學效果在不斷得到提高。

　　本年度，上半年承擔了xx級xx班、xx級xx班，以及xx級()、()、()六個班的工科《概率論與數理統計》課程的教學任務，xx級xx班的線代、概率，以及xx級xx班的期權定價理論與應用教學。指導了4名本科畢業論文，其中1人被評為院系級優秀畢業論文。

　　本年度下半年，共承擔了以下教學任務：xx級xx班、xx級xx班、xx級xx班、xx級xx班、xx級xx班、xx級xx班共6個班的工科線性代數、xx級xx班班的高數、xx級xx班的金融工程學，

　　雖然教學工作量很大，但終于克服困難，順利完成了各項教學任務。

　　三、教改與科研方面

　　本年度以第一作者身份發表國際會議論文一篇、中文核心期刊論文一篇、教改論文一篇。

　　本年度完成了一項青年教師科研基金的結題。

　　本年度順利完成了第五期大學生科研訓練計劃項目的結題工作，并成功申報了第六期大學生科研訓練計劃項目，目前正在進行中。

　　本年度，所指導的本科畢業論文被評為院系級優秀畢業論文，本人被評為本科畢業論文院系級優秀指導教師，所指導的學生獲得東北三省數學建模聯賽二等獎，作為指導教師，參與指導的學生先后獲得全國大學生數學建模競賽二等獎、xx省賽區一等獎。

　　以個人身份，協助x老師指導了兩名研究生的畢業論文，已經在上周周三(xx月xx日)通過了論文答辯。

　　積極參加教改，參與了《微分方程》典型訓練習題集的編寫，參與了《微分方程》課程考試改革試點的工作。

　　本人和我校金融系老師合作，作為主編之一的《投資學》教材今年下半年已經在我校金融學等專業開始推廣使用，XX年將正式出版。

　　這一年，如果說，我的工作還取得了一些成績，那都是在各位領導和老師的關心與幫助下才取得的。借此機會，感謝一直關心和支持我的領導和老師，敬請各位領導和老師一如既往、更大更多更有力度地關心和支持我。

　　謝謝大家!

營業部員工的年度述職報告范文 篇30

　　時光飛逝，春去冬來。

　　我們xx公司的全體員工共同渡過了充實而忙碌且豐收的20xx年!

　　為了迎接20xx年的新的任務，讓20xx年在辭舊迎新的激昂的歲月里有更大的收獲，作為一個成品部門的一個負責人，反思自己一年來所做的一些工作，以便在今后的工作中做到揚長避短，讓每一個工作日都在無憾中渡過。

　　首先，我慶幸所管轄的31名員工中一年來沒有出現工傷事故。作為一個基層領導，我管轄的員工是以二班制翻班為主的工作，員工們大多是女同胞，為此，我總是急她們所急，經常督促她們不要延遲工作時間，讓她們盡可能在下班途中結伴而行，以減少員工家庭和公司的損失。

　　員工是企業發展的生產力，是推動企業前進的一股的力量。在經歷過這些年的招工荒的陣痛之后，讓我更加珍惜在本部門工作的員工們。我深深懂得，要讓員工發揮主觀能動性，必須讓他們有一種被接受被尊重的感覺，讓他們有一種被這個大集體和我這個領導所器重的自信。為此，對新來的員工，我總會在生活上加以關注，并且在工作中給予親切的引導，并關照老職工要以親切的態度，寬容的姿態去帶動新手們的進入工作狀態。同樣，對待一起辛勤工作的老職工們，我對他們的人品，性格，處事風格，工作能力都有個深入的了解，針對不同性格不同年齡，不同能力的人分別給予不同的管理方法和工作任務，同時以誠懇的態度去關心他們。跟他們象兄弟姐妹般的相處。

　　我所在的部門雖沒有沖鋒陷陣的聲勢，但是，它也屬于一個重要的生產過程，且直接產生效益的重要部門。20xx年，我們xx公司印花車間三臺平網二臺圓網生產量總共是5.3千萬米,這么多的量，每一米全是經過我所管理的18名員工的包裝隊伍的精心整理，然后經過后道成品倉庫九個工作人員核對后發放到各個客戶手中。為此，我要深深地感謝我的這些同事們的精誠合作，正是由于他們的辛勤勞動，才有我今天的這些成績。我們在有局限性的工作條件下，本著對公司和客戶雙重負責的心，做到公正公平地對待產品的質量和產量問題，對問題產品，我總是及時地向上級向上道工序的領導匯報，對產生不合格產品的班組及時匯報給核算員，以便配合生產管理制度的完善。

　　每天早上，忙碌而充實的一天的開始，本著質量是企業生命的宗旨，我首先向我的同事們了解產品的質量，然后仔細核對成品產量，最把這些產品的質量和產量作匯集后以成品報表的形式向公司各級領導匯報。我嚴格地把關著，盡可能地讓我們公司的每一米成品都物有所值。這是我的一個很重要的一個任務，我必須為公司站好這個崗!

　　當時光飛逝到20xx年的十一月份的時候，新的挑戰正在等待著我。開票的同事秦突然生病，無疑是對我的又一個考驗。但我以自己智慧和能力，經過一個月的不斷思考和改進，現在的我，已經可以自豪地說，我接受了這個挑戰，同時我也戰勝了這個挑戰。我會對這一新的任務，象對待我的同事的熱心和對待以往工作的認真的態度，不斷改進和努力做好。

　　日子在彈指一揮間無聲地消逝了，就在此時，回頭總結之際，我清醒地認識到，自已在工作中有一定的成績但也有不足之處：比如對質量的把關上，還存在一定的饒幸心理，這就影響了我下屬的檢驗員的質量意識問題。比如對待同事之間的爭吵事件的發生，我總覺得自己缺乏做思想工作的能力。比如對待下屬的工作中的誤差問題，我總是站在他們工作的角度在替這些員工開脫，我也認識到人情化了會影響我這支隊伍的的鐵的紀律。這些都是我自己也期待改進的工作作風。

　　成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。展望未來任重而道遠，一年來，經歷了很多，也學會了不少東西，積累這些經驗，我將爭取做一個優秀的基層管理者，為我們xx公司的20xx年的豐收成果灌輸自己的能量。