2024年物業客服年度述職報告（精選3篇）

2024年物業客服年度述職報告 篇1

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　時光荏苒，我到__物業管理有限公司上班已_年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

　　我通過_年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將一年多來的工作情況總結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的

　　態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

　　今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門

　　工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支 持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：__

　　20__年_月_日

2024年物業客服年度述職報告 篇2

　　尊敬的領導、各位老師：

　　大家好!

　　回顧這學年來的工作，本人積極投身于教育事業，服從領導分工。本學年擔任本校的五年級英語教學工作，因為我是學習英語教育的，再加上之前也從事了英語教學，所以本學期的教學工作開展還算得心應手。學生的英語水平也明顯的提高了，同時也取得了一定的成績。

　　一、政治思想方面

　　我認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加政治學習，并做好筆記。在教學的過程中了解到新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。

　　二、教育教學方面

　　要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語的興趣，每節課努力創設一個情境，同學生在課堂上同游戲，同歌唱。

　　熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。比如，握握他的手，摸摸他的頭等。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。

　　積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。本學期積極參加學校組織的開放課活動，在電教室共授課四次，每次都認真對待，通過參與這個活動，使我有了很大的進步。同時，積極與由老師搞好一次英語課堂教學研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學，我不是弱者!實力是靠打出來的，不是靠說出來的。

　　三、繼續教育學習方面

　　本學期我校的繼續教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學習有關書籍，做好筆記。同時，校園的__風很濃，我也愛上了__，喜歡在那里抒發我的情感，展現我的教學實際和反思。

　　四、組長工作

　　本學期我們全體專科教師都聚集到一起，大家在平時，能夠互幫互助，主動搞好辦公室的衛生，做到了不用安排，人人主動的好局面，真的像個大家庭，在這里我們都感受到了溫暖。在組里，年輕人較多，在年輕人的渲染下，我們人人有了活力，有了朝氣。我堅信，歲月能使人變老的是年齡，是外表，但永遠不能改變的是你的心靈。只要你有一顆朝氣蓬勃，積極向上的心，你的工作，你的生活永遠都會充滿陽光。

　　教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生。我無愧于我心，我無悔于我選擇的事業。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：___

　　_年_月_日

2024年物業客服年度述職報告 篇3

　　首先，我謹代表延安供電局黃陵變全體職工，對各位領導、各位專家來我站檢查指導工作表示最熱烈的歡迎，對各位領導、各位專家給予黃陵變開展勞動競賽方面工作的大力支持和幫助表示最誠摯的謝意！

　　330KV黃陵變位于黃陵縣龍首鄉，距縣城約13公里，全站占地面積60余畝。是由陜西省電力設計院設計,陜西省送變電公司安裝調試.于20__年4月25日建成投運，是連接關中電網與陜北電網的重要變電站,主要擔負著延安南部各縣區、延安煉油廠的生產及生活供電任務，現安全運行1188天。年內安全運行x天在各級領導的高度重視下我站在鞏固“國電公司一流供電企業”成果的基礎上，以330KV變電站勞動競賽為契機，狠抓安全生產、設備管理及科技進步，逐步使全站的基礎管理水平一步一步邁向規范化、標準化、科學化。現匯報如下：

　　一、安全管理方面

　　（1）堅持我局20xx年的指導思想為我站的指導思想，即：認真學習和貫徹落實__大精神，以__大精神統攬全局，全面實踐“三個代表”重要思想，支持電力體制改革，支持延安建設西部經濟強市，推動延安電力事業再上新臺階。基本工作思路是“兩抓、兩保、兩促進”，即抓學習、抓發展；保安全、保穩定；促進兩個文明共同進步，促進各項管理與國際標準接軌。（2）積極營造安全氛圍，落實安全生產責任制

　　為了落實各崗位人員的安全責任制，站長與班站成員簽定了崗位安全責任書，并組織大家學習崗位安全責任制和《安全規程》等規章制度，增強了職工責任感。

　　我們深刻體會到：“安全責任，重于泰山”。從今年7月份開始我站狠抓了安全設施標準化工作，規范現場安全管理，積極營造安全氛圍。先后制作了安全警示牌3塊，設立安全警示語牌6處，裝設安全標示牌190塊；增補大型停送電工作所需的遮攔200米，按照《電力企業安全設施規范手冊》，更換了站內的48處爬梯安全警示牌。使站內的設施進一步達到了標準化，規范化，實現物品定置化管理。

　　（3）加強安全基礎管理工作，落實安全生產基礎

　　“兩票”管理是安全生產的基礎工作，我站今年嚴格執行“陜西省新調度術語”的有關規定，重新修訂“黃陵變典型操作票”。同時，在站內開展“倒閘操作標準化流程”的培訓。其次，在今年10月初我站完善了操作票自動生成管理系統，加強人員操作演練，組織模擬考試，于11月01日正式使用操作票自動生成管理系統，淘汰了手寫操作票，提高了工作效率和安全運行生產管理水平。

　　按照要求及時修訂《黃陵變現場運行規程》，并經變電處的審核、報局總工批復；為值班員對設備運行維護標準、事故處理提供了切實可行的理論依據，通過這些活動的開展，提高了安全運行生產管理水平。

　　（4）加強危險點預控分析、開展安全性評價工作

　　根據省公司和局處要求，結合我站實際情況，積極開展危險點預控工作，在6月份編寫了《黃陵變危險點分析與預控措施》，把在清掃、操作中或者其他工作可能會帶來人身威脅的或影響到系統穩定運行的危險點找出來，制定相關的危險點預控措施表和危險點預控措施圖。此活動的開展，有效地杜絕違章現象的發生。

　　自20xx年之后，我站于今年再次開展安全性評價工作，對站內的生產設備系統、勞動安全和作業環境及安全管理等三個方面可能引發事故的危險因素，以防止人身事故、特大和重大設備事故及頻發性事故為重點，進行查評診斷，綜合評定我站的安全現狀和水平，通過評價來明確我站反事故斗爭的重點和需要采取的反事故措施，實現超前控制，減少和消滅事故的發生。（5）到目前為止我站實現了安全運行1211天的長周期的安全目標，沒有發生惡性誤操作事故、人員責任事故、輕傷事故及違反調度命令的行為，受到了上級領導部門肯定和表揚。二、設備管理方面

　　⑴落實責任，明確標準，加強設備管理

　　針對本站實際情況，今年我站對《設備專責和分工制度》進行了修訂，并組織大家學習設備評級、定性標準，修訂完善了“設備主要運行參數表”、“設備大、小、預試、油化、SF6微水監督統計表”等設備管理圖表，從而提高了運行人員對設備的熟悉程度，加強了對設備的監督管理。為了使運行人員準確、規范地開展缺陷管理工作，有效地加強設備缺陷管理和修試管理，我站修訂了“設備缺陷管理制度”，并組織人員認真學習設備驗收規范。嚴格執行設備巡視、試驗、驗收、缺陷管理以及周期性維護項目，對發現的設備缺陷及時分析、定性，確保缺陷按種類及時反饋到上級部門，保證危急缺陷及時得到發現和處理，保證了站內所有設備的穩定運行，通過這些工作的開展，作到了巡視檢查，記錄上報、配合消缺工作“三到位”；同時做到了設備修試記錄、修試項目、修試報告“三齊全”。

　　20xx年消除設備危急缺陷2個、重大缺陷5個、一般缺陷13個。⑵開展設備綜合整治工作，提高設備健康水平

　　我站的設備整治工作是以堅持提高設備健康水平，切實落實“二十五項反措”為基本原則開展。整治工作嚴格按照省公司“330KV變電站整治原則及要求”進行。加強設備消缺工作，到目前為止設備消缺率達到95%以上。按照安全性評價標準要求，對全站的設備進行重新標志，其中更換二次標示牌21處，一次設備標示牌42塊，配合保護人員補缺戶內外二次電纜標示牌共計3265個，同時對繼電保護室的73個保護柜的每個柜門掛接接地。文明生產方面：

　　⑴開展綜合治理，文明生產工作取得成效

　　為了切實搞好文明生產工作，我站建立了相關的規章制度，“如接待來訪工作制度”、“衛生清潔制度”等站務管理制度，并將具體工作安排到本站月度工作安排中來，保證了文明生產工作的落實和加強今年對環境進行了綜合治理，其中室外：平整土地面積達2萬多平方米，新增綠化面積達9000多平方米，使我站的整體綠化面積達到了80%以上；設備區鋪設澆灌草皮水管320米；對全站的所有井蓋和道路刷警示漆，道路兩旁的道沿刷斑馬警示漆共1600多米，對水塔粉刷標志漆360平米；改造舊有水井，深挖4米多，解決了站內的生產生活用水；在局領導和局工會的大力關懷下，我站對廚房進行了徹底的改造，新添了3000多元的廚房用具，極大地改善了職工的就餐問題。同時，站內人員對草坪，道路等的定期維護工作加強了環境的整治效果，實現了生產區道路暢通，環境整潔，地面平整、無積水、積塵、積垢、油污、煙蒂、雜物；溝蓋板完整齊全。環境整治方面達到了美觀、實用、整潔的良好的整體效果。

　　在局領導、工會的高度重視和幫助下，生產、生活設施得到了極大的改善，完善了班站“職工.”建設，而且配置了廚房用品和文體器材，豐富了值班員的業余生活，提高了值班員愛崗敬業、愛站如家的決心和信心，使得班站雙文明建設上升到一個新的高度⑵開展程序化接待工作，展示文明形象

　　針對今年“優質服務是國家電網的生命線”，我站響應號召開展了優質服務、規范服務、爭做文明值班員競賽活動，嚴格按照局、處下發有關標準進行評比。為了培養一支訓練有素的職工隊伍，充分展示和體現我站職工的良好素質和精神風貌，我站制定了程序化接待工作制度，加強了人員的演練和培訓。在迎接各級領導的檢查工作中，規范的程序化接待，展示了我站的整體精神風貌，為我局爭了光

　　四、運行管理方面：

　　（1）變電站管理規范、制度齊全且操作性強。今年我站對先后對站內的10余種記錄進行修訂，

　　（2）為了促進變電站的整體管理水平，減輕運行值班員的勞動強度，實現生產管理自動化和指揮決策科學化的管理目標，我站積極推廣應用《變電運行綜合信息管理系統》，并于20xx年6月通過了延安供電局技術專家組的驗收，全面實現無紙無筆化辦公。⑶微機監控系統初步實現遙信、遙測功能。對設備的運行工況更為方便的進行運行維護。

　　五、技術管理與培訓

　　⑴加強班站建設，規范班站技術管理工作

　　按照“陜西省電力公司330KV變電站勞動競賽評比考核標準”，我站完善了應具備的10種圖表，網局、供電局頒發的7種規程制度和應具備的22種部頒規程制度具全；建立了設備技術管理檔案，做到圖紙資料有專人管理，符合實際，達到定置化管理⑵積極開展業務技術培訓，適應現代化發展需要新設備、新技術的應用，有利于提高現代化管理水平，也給全站人員帶來了壓力和挑戰。我站認真按照培訓工作要求，編制培訓工作計劃，完成月度培訓工作任務，并在站內進行互動式講課和培訓，取得了一定的成績。

　　(3)重視科技應用，20xx年我站共出成果3項，其中《對目前接地線監視裝置改造》獲局科技進步一等獎；《主變冷卻器自動投入控制回路的改造》獲局技術方案二等獎；《全員參與、互查補缺全面提高變電運行管理水平》獲管理成果二等獎。創新管理方面：

　　⑴從20xx年下半年開始實行全站動態管理制度，實現對站員的科學、規范的管理，貫徹能者上，庸者下的用人原則，促使全站人員不斷提高業務技術水平，增強安全意識。20xx年我站通過動態考試全站共有14人，其中11人參加考評考試，3人參加轉正考試，并根據考評考試結果，對站員進行了重新定崗。1名同志由副值班員調整為正值員，1名同志由副值班員調整為副站長，1名同志由正值班員轉為技術員。

　　⑵積極開展站內的季度創佳評差活動，在創佳評差活動中堅持優者獎、劣者罰的機制。

　　⑶20xx年上半年我站開展了動態考評后，根據考評結果，人員素質有待進一步加強，所以站內決定開展“互動式培訓”，既每周安排一名值班員對全站人員進行一次技術講課。要求有講義、并且每月對互動培訓內容進行考試。通過互動式培訓，來提高全站值班員學習的積性。⑷從20xx年第一季度開始我站實行“以師帶徒”制度，共有三名新工和有經驗的老值班員簽定師徒合同，從而使新工能夠盡快地進入工作角色。

　　在省公司和我局各級領導的關心支持下，我站的各項工作均取得了長足的進步，但在有些方面仍然有待于提高，我們將虛心聽取各位領導、專家提出的寶貴建議，制定切實可行的整改計劃和措施，加大整改力度，進一步強化管理、銳意創新，為確保電網的安全、穩定運行而努力。