樓層主管個人年度述職報告（通用3篇）

樓層主管個人年度述職報告 篇1

　　時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20____年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結如下：

　　一、背景音樂的監(jiān)管維護工作

　　超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現(xiàn)場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠的CS4000V4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護，相信這種現(xiàn)象是會減少的。

　　二、四樓店員晨會召開工作

　　按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設、現(xiàn)場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。“一日之計在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

　　三、現(xiàn)場管理工作

　　現(xiàn)場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的`秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、，個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈。現(xiàn)場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心。“反復抓、時時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。

　　四、其他重點工作及配合工作

　　按部門要求，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作。它是由各樓層經理聯(lián)合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的工作目標，調節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協(xié)商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

　　五、工作不足及對20__年工作的展望

　　一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20__來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

　　在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

　　以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

樓層主管個人年度述職報告 篇2

　　現(xiàn)將一年來在本職崗位上的工作、學習情況向各位領導匯報如下：

　　一，安全管理：

　　在上級領導的正確領導下，在每月四次的班組安全活中能積極發(fā)言，提出在運行管理中存在的缺陷，以便能及時處理事故隱患。能認真做好班長交給的每月中旬的平衡月報和每月一期的運行分析，在運行分析中能結合實際的做好每月一期的運行分析。為了把運行分析工作落到實處，使大家在運行分析中能夠及時總結經驗教訓，表達自己對安全工作的想法，每次的運行分析都根據(jù)學習內容，進行認真學習，把好的建議和意見提出來，共同研究，以便運用到我們的實際工作中去。總之在大家的共同努力下，我們操作班的工作都能夠在安全的前提下高質量的完成。有時雖然在班組活動中對班長有過急烈的爭論，但目的只有一個都是為了安全。以后本人要在為了安全的前提下，改變自已的工作方法，盡量做到能讓大家接受的方法來表達自已對安全工作的合理化建議。本人在新昌供電局域網中多次發(fā)表過有關的變電運行方面的論文,特別是題目為《實現(xiàn)無人值班變電所的條件》等,得到過有關領導的認可。

　　本人的兩票合格率為98%，在日常工作中本人嚴格執(zhí)行“兩票三制”和工作標準化，截至11月31號、本人共執(zhí)行操作票86張，共執(zhí)行第一種工作票6份，第二種工作票4份。本人爭取在新的度二票合格率達到100%。

　　二，運行技術管理:

　　本人能嚴格遵守規(guī)程及各種規(guī)章制度并嚴格貫徹執(zhí)行，能搞好各項檢查和維護工作，認真巡視設備，全年本人共發(fā)現(xiàn)并上報缺陷6處，及時的消缺保證了設備的健康運行。在當前變電所設備的不斷更新，再說每個變電所的自動設備及開關操作方法各有所不同，所內設備出現(xiàn)故障時，運行人員必須立即到現(xiàn)場處理，檢查設備，恢復送電。運行人員必須掌握所管轄范圍內所有設備的.運行、操作、事故處理等，這就對運行人員業(yè)務素質提出更高的要求。本人能認真學習，總結經驗，虛心向別人學習，目前基本能適應各變電所的日常操作維護和事故處理。

　　在過去一年中，我們全體操作班人員以所為家、團結奮進，使我們操作班的各項工作都取得了很大的成績，但是與一流班站的標準和上級領導的要求還有一定的距離，與兄弟班站相比也存在不足之處。在以后的日子里，我們全體操作班人員以嶄新的面貌，高昂的斗志，努力將各項工作做的更好。爭取達到二級,一級班組。

樓層主管個人年度述職報告 篇3

　　一年來，在領導和老師們的支持幫助下，圍繞幼兒園各項工作，發(fā)揮模范作用，廉潔自律、積極進取，勤奮工作，圓滿完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的思想學習和工作情況述職如下：

　　一、嚴格要求自己，不斷提高自身素質

　　為了適應發(fā)展變化的幼教新形勢，我堅持把加強學習作為提高個人素質的重要環(huán)節(jié)，從嚴要求自己，不斷提高自身素質。一是努力學習政治理論。一年來先后利用業(yè)余時間學習了(教師職業(yè)道德)、(科學發(fā)展觀重要論述摘編)等有關文件。通過學習，開闊了眼界，進一步確立了正確的世界觀，堅定了做好幼教事業(yè)的決心和信心；二是努力學習專業(yè)知識。利用業(yè)余時間，閱讀了大量的幼教刊物，并充分利用網絡進行學習，了解全國各地幼兒園的辦園理念、課程改革方法、教師的教育經驗以及幼兒園課題的開展等等，通過學習，進一步領會了新(綱要)精神，明確了立足我園實際，在教學中應注意和改進的方法；不斷充實提高了自己的業(yè)務素質；三是堅持做到理論與實踐相結合。在平時的工作中，嘗試運用學到的新知識指導自己的工作，在組織美工室活動盡量借鑒一些先進的理念和策略，在學習、實踐、運用的過程中不斷提高自己。

　　二、積極進取，圓滿完成了年度各項工作

　　1)努力完成上傳下達文件工作。負責上級文件的簽收、轉發(fā)工作，及時、準確傳達上級指示精神，不折不扣地完成上級、園領導交辦的工作任務。

　　2)科學合理管理好美工室工作。首先創(chuàng)設美的環(huán)境，給幼兒以美的熏陶《綱要》明確指出：“環(huán)境是重要的教育資源，應通過環(huán)境的創(chuàng)設、利用，有效地促進幼兒的發(fā)展。"因此，我非常重視環(huán)境對幼兒的影響，注意與幼兒共創(chuàng)具有親和性、教育性、知識性、趣味性的優(yōu)美環(huán)境，把美育滲透到活動室的各個角落，充分利用活動室的墻面、樓頂，布置幼兒作品，幼兒融入其中，使他們處處感到心曠神怡、心境愉悅，使幼兒在良好的藝術氛圍中接受潛移默化的影響和教育。其次按照計劃，因地制宜的開展活動根據(jù)幼兒的年齡特點和發(fā)展水平，從內容的選擇、目標的定位、材料的提供考慮，制定幼兒操作性強的計劃。每天下午安排幼兒入室活動，活動前，提前十分鐘打開活動室，開窗通風，保持室內清潔。認真按照計劃，做好準備工作，有序的開展活動。最后有目的、有選擇、適宜地投放活動材料，讓幼兒在與材料的對話和互動中獲得知識，增強能力。材料是幼兒活動的載體，投放適宜、豐富、操作性強的材料有利于活動的順利開展。在材料的投放上我主要結合各年齡班開展的主題，季節(jié)地方性特點進行投放，如：大班開展《我是中國人》主題，我投放不同材料讓幼兒畫臉譜，制作臉譜，通過畫，制作，幼兒了解我國國粹。還開設了《青花瓷坊》，幼兒根據(jù)自己的喜好，選擇不同材料，用各種線條、圖案表現(xiàn)青花韻味。同時結合地方，季節(jié)特色，投放玉米皮、玉米桿，幼兒大膽發(fā)揮想象，積極動手，制作出玉米皮花，玉米秸稈擺弄出各種造型，一件件作品陸續(xù)出來，每個幼兒都露出燦爛的笑臉。

　　3)認真學習落實資助文件精神，扎實有效地開展幼兒資助工作。一年來，在上級部門和園領導的正確指導下，緊緊圍繞民生至上的總體目標，以惠民生為主攻方向，認真落實幼兒資助政策，高度重視、完善制度：嚴格按照上級文件精神，對“一免一補”“家庭經濟困難”的幼兒進行評議和認定，對評定出的家庭經濟困難幼兒資助名單與申請進行審核。上榜公示，公開透明。堅持公平、公開、公正原則。公示期間，未收到任何舉報信息。建立、健全幼兒檔案：資助項目、資助對象、資助范圍、資助標準、資助流程等材料一一歸檔，隨時接受上級的檢查和群眾監(jiān)督。

　　4)做好繼續(xù)教育培訓工作，提高教師專業(yè)水平。本學年，我及時通知，督促各位教師在網上學習《20xx繼續(xù)教育》和《公需課》學習，提醒各位老師，推薦在學習中引起共鳴的話題的內容，大家共同學習。如：《公需課》心理調試《教師的職業(yè)幸福感》，引起大家的共鳴、爭議，根據(jù)我園現(xiàn)狀，部分老教師職業(yè)倦怠，新教師不穩(wěn)定，對自己的職業(yè)似乎有些厭倦。針對此種情況，邀請馬曉燕老師《幼兒教師幸福感》講座，通過講座，調動教師工作積極性，感到自己職業(yè)的幸福。

　　三、以身作則，廉潔自律從教

　　遵守教師職業(yè)道德規(guī)范、廉潔從教、不謀私利，堅決執(zhí)行中央“八項規(guī)定”,積極改進作風,切實把上級要求落實到自己的行為和協(xié)管的工作中,節(jié)日來臨，不接受家長禮金禮品贈送、不接受家長宴請；不在企事業(yè)單位兼職、經商辦企業(yè)、投資入股等行為；不利用職權和職務上的影響為親屬及身邊工作人員謀取利益行為。

　　四、嚴于律己、依法從教

　　自覺做到學法、尊法、守法、用法,重點學習《憲法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規(guī)，增強法治意識，依法辦事。

　　五、存在的問題

　　1、工作方法守舊，缺乏創(chuàng)新意識，在工作中只求過得去，不求過得硬，走以前老路，需要通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新來加以解決。

　　2、因工作多而雜，有時難免顧此失彼，考慮不周，在以后的工作中，任何時候都要以積極的態(tài)度樂觀面對工作。

　　3、美工室材料提供上有時單一，數(shù)量少。以后充分發(fā)揮家長資源，調動家長積極性，參與到活動中。

　　六、下學期工作思路

　　1、繼續(xù)教育培訓，要和保教工作緊密結合，提高教師綜合素質。

　　2、積極協(xié)助園長、副園長做好各項工作，積極參加教研活動，同教師們一塊學習成長。

　　3、在創(chuàng)新教育理念下，轉變自己角色，美工室細心觀察幼兒，巧于引導，做幼兒學習的引路人。

　　4、美工室提供材料上，注意層次性、多樣性、可操作性、創(chuàng)造性。

　　回顧一學期的工作，雖然取得一定的成績，但也存在許多不足，在今后的工作中，我將不斷總結經驗和教訓，使自己的工作更出色。