服務行業年度述職報告（精選3篇）

服務行業年度述職報告 篇1

　　進入餐廳企業，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。

　　每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。

　　面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

　　在不斷地工作中積累經驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

　　再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業，遇到不懂的就問訓練經理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。

　　在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄；在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。

　　所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。

服務行業年度述職報告 篇2

　　林里，男，19xx年10月出生，19xx年本科畢業于華南師范大學體育學系的體育教育專業，獲教育學士學位。19xx年7月走出上工作崗位，任教于廣東省佛山市南海區第一中學。從教10年中，一直工作在教育工作的第一線;擔任班主任工作7年，19xx年被評為中學體育一級教師，現申報中學體育高級教師職稱。

　　我忠誠黨的教育事業，有強烈的敬業和奉獻精神，有強烈的進取意識。19xx年剛畢業第二年就教高三，是當年高三級最年輕的教師。在這年的教學工作中，我虛心向老教師學習，注重高三體育教學的方法和體育高考項目的研究，經過一年的拼搏，我終于取得了所教班和所指導的體育生高考成績優異，為南海一中當年高考做出了貢獻。由于本人有強烈的責任感和事業心及強硬的教學能力，多年來一直擔任高三級體育教學工作，并主要負責體育類高考學生的訓練指導工作。具體述職如下：

　　一、思想政治方面

　　具有良好的思想政治素質，遵守憲法和法律，擁護中國共產黨，熱愛社會主義祖國。堅持"四項基本原則"，堅持改革開放，始終站穩立場，與黨中央保持高度一致。具有良好的思想品德，遵守《教師法》、《義務教育法》，忠誠黨的教育事業，以黨"三個代表"思想為指南開展教育教學工作，認真指行黨的教育方針、路線，有強烈的事業心和責任感，以身作則、為人師表，10年以來辛勤耕耘、默默奉獻。

　　二、教學教研方面

　　(一)教學工作

　　具有系統堅實的基礎理論和專業知識，并具有一定廣度的相關學科知識。從教以來，不斷自我進修參加教師繼續教育培訓班。學習了大量的現代化教育教學理論，還有運動心理學、中學生心理學、計算機信息技術等。掌握本學科的教育教學發展動態，追蹤本學科的科研信息，在教學中能把最新的理論巧妙的結合起來。開拓學生的視野，全面提高學生的綜合素質。

　　教育教學水平高，能力強，勝任高中至大學及運動隊的體育教學和訓練工作。熟練掌握教育教學基本功，掌握現代化的教學手段、教學方法和教學技巧，面向全體學生提高教學質量，培養學生具有創新精神和實踐能力為重點的全面發展的基本素質。培優轉差方面取得顯著成績。

　　在教學中對教材有深刻的分析理解、對教材熟悉、運用起來得心應手，能根據教材的特點、學生的實際、結合教育教學動態，科學的傳授知識，培養能力、重點突出、分析難點，語言準確、生動、流暢、通俗易懂、動作規范、大方準確。在教法上吸收各種精華，面向全體學生因材施教，啟發引導，講練看結合。使用現代化手段，用制作的計算機軟件分析動作指導教學，收到了事半功倍的效果，提高了教學質量。

　　本人多次市級、校級、科組教學公開課，獲得了聽課老師們的好評。多次在南海市教育局、體育局組織的中小學課外體育訓練培訓班做專題發言，主講《體育訓練和課外體育活動安排》、《高考體育生的訓練指導方法》，《體育課信息化運用方法》等，受到聽課老師的好評和推廣;20xx年5月承擔"南海區第一范文網域網與清華同方資源庫應作研究觀摩課"，受全區推廣。

　　本人能從實際出發，實事求是，根據學生的特點、教材、課型等具體情況具體分析，變單一呆板的教學為靈活多樣的教學，培養學生學習的興趣，調動學生的學習積極性，分類推進，管教管導，全面發展，對教學中的得失能及時總結，使之理論化、系統化。

　　獲得中級職稱以來，不管是在體校或學校工作，都是本學科的骨干，擔任輔導年青教師的工作，組成一幫一的模式，同他們一起聽課，看他們上課，共同備課，研究分析教材、專研教法，選擇科學的手段和方法進行教學，互相交流經驗，起到了傳幫帶的作用，使他們都晉升了一級體育教師。本人具有較強的指導中專畢業生進行教學實踐的能力，分別帶體育運動學校的學生到中小學實習。多年來擔任廣州體院體育專業畢業實習生的指導教師，幫助他們研究教材、教法，組織他們試教、評教，課前課后分析，使他們在短時間內掌握基本教學技能，現有幾十位同學都工作在教育戰線。多年來都任高三級體育教學與術科高考訓練的備課組長工作。定期檢查教案，集體備課，一起研究教學難題，互相聽課交流評比，共同提高。本人教學經驗豐富，能有機結合教材內容，寓愛國主義、為國爭光等思想教育于教學和訓練中，做到教書同時又育人。

　　(二)教研工作

　　多年來，本人能認真鉆研業務，了解體育教育最新的發展趨勢，不斷的更新知識。訂閱了大量有關資料，認真學習使自己的業務能力和教學水平不斷提高。并撰寫了大量教育教學方面的論文，分別在省、市、縣、校等專題研討會上交流，論文《論籃球游戲在教育教學中的運用》在省級刊物《學校體育》發表，論文《體育教學中的學法指導初探》、《淺談中學生厭體育課的歸因及對策》、《對學校體育改革的新思考》等分別獲佛山市南海區優秀論文一等獎、二等獎和三等獎。

　　為了掌握現代化信息技術，把電化教育應用到體育教學中，我制作的體育課件《跨欄跑的技術分析》、《側向滑步推鉛球技術原理》、《奧運會與中國體育》、《展望20xx北京奧運會》等，運用到實際教學中，使我校體育推上新臺階做出了貢獻。

　　三、德育工作方面

　　由于體育教師的特點，歷年來分別擔任班主任或副班主任工作，在這期間自己能做好班主任的工作，并協助其他班主任從學生實際出發，對不同類型不同個性的學生，有針對性地進行思想教育。熱愛學生，講究工作方法，工作有計劃、有重點、有總結。重視班干部的作用，能針對不同時期學生思想的變化采取相應對策。重視不同層次學生的思想轉化工作。經常與學校、級長、科任老師、家長溝通，使對學生的教育趨于同步。充分發揮學生的自治能力。多管齊下，分層推進，在轉化后進生的工作中付出了艱苦努力。同他們促膝談心，解決他們生活上、思想上各種實際困難，體現出教師同學生同甘共苦，肝膽相照。使他們跟上全班的進步步伐，我班有幾個體育特長生，平時不注意文化課的學習，生活作風比較散漫，我對他們的教育從來沒有放松過，特別是文化課和思想教育常抓不懈。經過幾年辛苦努力，他們全部考進理想大學。所帶的畢業班高考上省三線達到百分之八十六，受到家長和學校的好評，使班級成為遵守紀律，團結進取的好集體，收到了很好的效果。多年來被學校評為先進集體。

　　四、業績方面

　　(一)教育教學業績

　　1、所任班級的體育合格率、國家體育鍛煉標準達標率均達97%以上的優異成績。同時多次被評為優秀班級。

　　2、19xx年至20xx年所任教的女子籃球隊獲佛山市南海區中學生籃球賽第一、第二名的好成績。

　　3、19xx年、19xx年所任教的女子籃球隊代表省參加"省、港、澳、榕"中學生埠際籃球賽獲第一名。

　　4、19xx年被評為佛山市南海區優秀體育教師。

　　5、20xx年被評為"推進信息技術教育先進分子"。

　　6、20xx年被為先進工作者。

　　7、19xx年至20xx年的幾年中指導體育生高考上線率達85以上的教學成果。

　　(二)研究成果：本人有很強的教改能力和教改經驗，在學校帶頭進行學科研究，取得優良成果：

　　1、19xx年全校交流《如何開展快樂體育項目教學》課題，受到推廣。

　　2、19xx年交流的論文《初探籃球游戲在體育教學中的多項運用》獲佛山市南海區優秀論文二等獎。

　　3、20xx年交流的論文《體育教學中的學法指導初探》獲佛山市南海區優秀論文一等獎。

　　4、20xx年交流的論文《淺談學生厭體育課的歸因及對策》獲佛山市南海區優秀論文二等獎。

　　5、20xx年交流的論文《對學校體育改革的新思考》獲佛山市南海區優秀論文三等獎。

　　以上所述材料，事實清楚、效果顯著、理由充分，符合申報中學高級教師的條件，懇請領導及評委審查批準。

　　晉升職務以后，我將繼續堅持黨的"一個中心、兩個基本點"的基本路線，認真學習馬列主義、"三個代表"的思想理論，指導本職工作。擁護黨的領導，熱愛人民，熱愛學生。堅持黨的教育方針，以夸父追日的精神，勤勤懇懇的教書育人。在新的世紀中，我還將大膽進行教育教學改革方面的探索，融育人于教書之中，把素質教育放在首位，為黨的教育事業奮斗終身。

服務行業年度述職報告 篇3

　　尊敬的領導：

　　人在工作的時候，時間總是過的特別的快，轉眼之間今年就已經過去了大半。在最近這段時間里，我感覺自己的工作相比之前做的更好了，但是還是有著不少的地方需要改進和努力，這就得花費自己的一些時間和精力。在此，我就對自己這幾個月來的前臺工作作一個總結。

　　作為一名公司前臺，我的任務就是處理好公司里面的一些資料以及員工的信息。想要把前臺這份工作做好，其實不難，但也算不上容易，因為大大小小的事情比較多，而且需要和客戶、公司各部門做好溝通，這就需要自己的交流能力了。記得在我剛來公司時，我有太多的地方不懂，是老員工一點點把我教會的，現在我已經不再是當初的那個菜鳥了，我已經成長為了一名有著豐富經驗的老手。

　　在最近這段時間里，我接觸了不少新的工作內容，有和客戶交流，也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少與人打交道的經驗。特別是在和客戶交流時，讓我感覺到了一些壓力，因為我對于公司其實還有很多地方不是很熟悉，所以當別人問到了一些專業點的問題時，我就不知道咋回答了，這也讓我明白了我還得繼續的積累經驗和知識。我的主要工作內容接待來訪人員和整理一些資料，所以我得保持著良好的精神面貌，這樣才能讓別人對公司的第一印象好一些，可以說，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺都不咋樣，那公司也好不到哪里去，所以我的壓力也是有點大呀，我可不能讓領導對我失望，于是我每天上班時，都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺精神。

　　除了和別人交流外，我得負責不少資料的整理，畢竟前臺的工作比較雜，很多的時候一個人要做幾個人的事，所以我必須得保持著耐心和細心，不然就容易在工作中出現大的失誤。現在的我，可以說是從犯錯中一步步走過來的，我因為粗心大意被領導批評過不少次，在每一次犯錯后，我及時地吸取了教訓，并告訴自己下次一定不能再犯了。就這樣，我的失誤越來越少了，工作也做的越來越順利了。這都多虧了領導和同事對我的耐心指導和幫助，要是沒有他們，我也沒法成長的這么快。相信在接下來的日子里，我能改正自己的缺點和不足，把前臺工作做的更到位!