客服工作述職報告怎么寫（通用32篇）
客服工作述職報告怎么寫 篇1
斗轉星移，進入已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
沒有規矩不能成方圓，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平
上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
客服工作述職報告怎么寫 篇2
從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養
客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻!
客服工作述職報告怎么寫 篇3
尊敬的領導：
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已x年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝。漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作潛力。拓展各項工作技能。
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我能夠在工作中學習，在學習中成長。也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！
此致
敬禮！
客服工作述職報告怎么寫 篇4
尊敬的領導：
世界上沒有最完美的事情，只有更完美的事物。或許你的工作已經做得很棒了，但是如果你缺少一份完美的報告，那么你得到的報酬和你的期望值可是會有很大的區別。
從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部x部長和x總分別面試后到崗試用x天。在這x天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常。目前客服部運作的優勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴、電話投訴所屬樓層主管、直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養
客服部對于會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在x天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻！
此致
敬禮！
客服工作述職報告怎么寫 篇5
尊敬的各位領導：
大家好！
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20xx年xx月初項目組成立，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。現就個人一年來的工作情況做以下述職：
一、工作思想
積極貫徹領導關于發展的一系列重要指示，忠于、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取，進一步轉變觀念，改革創新，面對競爭日趨激烈的房地產市場，強化核心競爭力，開展多元化經營經過努力和拼搏，使持續的發展。全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命，的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
二、在開發的日常工作
我于年初進入以來，在開發部工作。在領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。x月底開始商住小區的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃xx小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領導審批后實施。
3、辦理售房合同，負責開發的文件文字處理，保管資料的收發登記。
4、進行社會調查，接待客戶，對客戶保持聯系。
三、幾點設想
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環節。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露；
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊。客戶對產品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產權資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料，方便營銷人員有第一手資料，對客戶進行，從而限度提高對客戶的服務。
7、換戶
需換戶者，在定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應退戶原因，明確是否可以退戶，報現場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續，結清相關款項，將作廢合同收回留存備案，有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調解或裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1）傳播媒體報紙電視
2）戶外媒體戶外看板（位置：主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員）網絡、出租車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪，或車內顯注位置做小張的粘貼，站牌上小型海報宣傳），內容主要以開盤為主。
3）印刷媒體
客服工作述職報告怎么寫 篇6
各位領導、同事：
大家好！
本人是文體城的商管專員，現在負責文體城商戶管理、聯系的工作。職能工作方面，協助負責協調高橋文體城物流方面的事情。現在，按公司要求，根據本人職責及負責事項，在此進行20xx年上半年的個人述職，請各位領導、同事指正。
在剛剛過去的六月，我和同事們一起，首先完成了文體城全年的租金收取工作。在20xx年度，文體城的租金收取方式有所改變，從一年一次改為一年兩次，租金優惠政策也有所調整，租金收取工作因此也有了一些新的挑戰。挑戰主要是部分商戶的不理解，認為市場的支持應該不變，在開始下發租金通知的時候也就不太配合。對于這一情況，我和同事們積極、耐心的做了說明。告訴商戶，市場對商戶的支持是一如既往的。支持也一直都在。但商戶也要認識到，自己是自主經營，更多的是需要從自身去面對。另外，市場正是為商戶考慮，所以在這次租金政策調整中，市場特意將租金收取時間分為兩次，正是想緩解商戶在資金流方面的壓力。經過長期、多次的溝通，商戶也都能夠理解，并按市場要求繳納租金，使得20xx年底的租金收取工作能夠圓滿順利的完成。
另外，在上半年的工作中，我也繼續積極的去跟進和解決商戶反映的眾多物業及相關問題，使商戶能夠無后顧之憂的去經營，進而保證良好的商戶關系，更好的推進各項市場工作。在日常工作中，無論商戶反映水電、衛生還是簡單的客訴問題，我都是第一時間了解情況，進行溝通。再進行分析，聯系相關兄弟部門，保證問題能夠先控制，再予以解決。也正是通過這樣的日常工作，才能夠慢慢的積累起和商戶之間的良好客情，為后續工作的開展奠定基礎。
從前年開始，文體城開始組織商戶在西大門進行展賣，這一活動真正的實現了多贏。既能夠擴大市場影響，又能幫商戶促進銷售，還能給消費者實實在在的實惠。在20xx年的活動中，我繼續和同事一起，完整的執行了活動的方案。活動前，我們積極宣傳，協調商戶；活動中，我們安排抽獎兌獎，吸引更多人氣；活動后，我們跟蹤撤展，保證物資及現場人員的安全。所以，今年的五一活動，繼續獲得了商戶和消費者的肯定，也極大的鼓舞了我和同事在這一活動上的工作熱情。
按照公司安排，我還負責了文體城商戶品牌建設及物流協調方面的工作。在這一職能工作方面，我也很好的按計劃按要求的在進行。品牌商戶建設方面，商戶也都知道品牌的力量，所以能夠積極的參與進來；物流協調方面，我和同事一起，把物流和倉儲結合，以便更好的服務商戶。
總之，為商戶服務，和商戶打交道，把市場的政策傳達執行好，本人將一如既往的為此努力。以上即本人的述職，謝謝。
客服工作述職報告怎么寫 篇7
尊敬的領導：
您好!
xx年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將XX年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的銷售會計工作總結可以分以下幾個方面：
一、加強銷售會計工作學習，注重提升個人修養。遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成主管安排的各項工作。積極參加各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養。
二是認真學習銷售、方面的各項規定，自覺按照金諾的政策和程序辦事。
三是努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，愛崗敬業、扎實財務會計工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
四是在銷售會計工作總結之中也存在很多不足，主要表現在：
1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。
2、在本職工作上，由于經驗和專業水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。
總之，在銷售會計工作總結中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今后的銷售會計工作總結中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
此致
敬禮!
客服工作述職報告怎么寫 篇8
尊敬的領導：
您好!
我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師 父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現將一年來的工作情況，作一簡要匯報：
一、努力學習，全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。一年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師 父學，作為一名業務人員，師 父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師 父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
二、扎實工作，全力培養敬業愛崗精神
在實際工作的一年時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領導交給的工作任務。
三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作
作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從xx公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
四、存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
此致
敬禮!
客服工作述職報告怎么寫 篇9
我于16日從汕頭市汽車運輸總公司調至汕頭市汽車客運中心站任總經理，至今已9年多。我站經歷落成慶典、被迫停業、緊急啟用、正式開業。XX年至XX年是我站正式營運、不斷規范管理、穩步可持續發展的年份，在公司各股東單位和職能部門的支持下，在站經營領導班子的努力和全站員工給力，本人堅持以經濟效益為中心，秉承“規范經營、共同發展”的宗旨，以務實創新的精神，堅持樹形象、求創新、謀發展的經營理念，攻堅克難，扎扎實實開展工作，超額完成了股東會下達任務。我就去年以來的工作報告如下：
一、工作績效
1、工作完成度：本人能夠服從班子分工，在XX年12月前分管客運部工作，做法：
一是抓線路，積極拓展業務。去年新開通廣東清遠、廣西南寧、湖南華容和湖北恩施班線，江蘇省淮安班線在2日復班。
二是抓客源，做好旅客運輸。在“春運”、“中秋節”和“十一”黃金周等重要時段、重大節假日期間，提前做好各方面工作部署，確保客運工作安全、有序。
三是抓服務，實現優質滿意。在日常工作中，開展“文明服務”和“假如我是一位旅客”換位思考活動，落實首問責任制，實施22項便民措施，進一步強化員工的責任意識，提高文明服務水平。
四是抓契機，爭創文明窗口。借助“大運會”和爭創“廣東省文明窗口”的契機，以優質服務作表率，增強核心競爭力，做到“環境文明、衛生文明、儀表文明、服務文明”，不斷提升汕客人的優質品牌，促進自身更快更好的發展。
五是抓管理，落實規章制度。結合工作實際，從落實各項規章制度著手，開展細化管理活動，促使各崗位認真落實行業規范和規章制度，切實提高員工紀律性和管理水平。本人自XX年12日開始分管計算機中心，要求做好管理、保障、創新、開發、維護。本人都能如期完成和超額完成工作任務目標，成效好，貢獻大；在工作的數量、質量和效果、效率方面都能達到規定要求。
XX年我站發送旅客x多萬人，日均約XX萬人，與去年對比上升x%；完成客運營收多萬元，日均約x多萬元，與去年對比上升x多%。全年超額完成任務，實現減虧和安全生產無事故。
2、員工隊伍建設：本人能營造一個和諧公平、互相幫助的工作環境；在員工工作安排、考核、評價等方面公平、公正、公開；下屬員工無違法、違紀或違反公司規定的情況；全站員工有凝聚力和團隊精神；員工工作滿意度較高。近年來，我站先后四次增加員工收入，一般員工平均每年提薪幅度在15%左右，目前全站人均收日起，再為員工調薪。全體員工全部繳納“五險一金”（住房公積金從16日起繳交），有效維護了員工合法權益。去年11日下午，我站舉行“工資集體協商”的協議簽約議式；去年6月，我站黨支部組織黨上潮州鳳凰山“紅色之旅”活動。12日至18日，由站工會組織全站大部份員工分3批進行“廈門二日游”。去年歸還股東借款XX萬元，使公司股東的權益得到有效保證，公司經營效益保持較快經濟增長，連年減虧，有效保證了國有資產的保值增值。
3、人才育成：本人重視員工培訓；積極指導培訓下屬，挖掘下屬潛能，提高員工的整體素質，形成公司內部的人才梯隊。本人積極學習企業管理理論和經驗，堅持利用業余時間研究發表有關我站內容的論文，每年均有文章見報刊雜志，均有征文獲獎。本人力求提升自身的政治細想素養和業務能力，堅持以理論為指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
二、工作態度
1、積極性：本人具有強烈的.事業心，工作積極積極，盡心盡責，主動與上下級保持溝通；在公司日常事務管理上堅持民主管理、民主決策，發揮 集體智慧。我們始終努力構建陽光運作、民主決策的企業文化，發揮制度約束力，以會議制度保證民主決策的發揮，公司每月號召開“安全生產綜治維穩工作例會”、每周一下午召開站務會；基本上每周召開一次班子會，討論公司日常經營管理中的有關事宜。去年10月上午，我站召開員工座談會，開展“我為企業謀一計”活動，出席人，共提意見和合理化建議條。本人對安全生產和綜治維穩工作常抓不懈，逢會必講，落實安全管理責任制，實現安全生產無事故。本人分工協助董事長開展公司日常工作，主持公司站務會，對公司安全生產工作(定稿版)負全面責任。我能正確處理好同董事長和班子成員的關系，在董事長面前，我是助手；在班子成員面前，我是主官；使班子能夠齊心協力，團結共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發揮集體智慧。同時，我自覺請示匯報，聽取意見，接受指導，爭取支持，獲得幫忙。正是因為管理民主，決策透明，才使得領導班子團結，部門關系協調，職工心往一處想，勁往一處使，上下支持給力，在公司內部創造和諧發展的良好氛圍。本人在工作中勤于思考，考慮細致周到。積極要求上進，不斷更新觀念；主動參加培訓學習，把握本人相關領域發展方向。
2、 模范表率：本人有強烈的使命感，以公司的整體利益為重，推廣公司經營理念、企業形象、企業文化；言行舉止具有領導風范。通過加強 思想道德建設，提升員工文明素質；廣泛開展創建活動，優化我站文明環境；培育創建工作亮點，打造企業文明品牌，為建設幸福汕頭提供強大的精神動力。XX月中旬，本人實際主編我站《文采集》出版；同年4月日舉行主題為“加油，汕頭中心站！”“汕頭市汽車客運中心站有限公司既中國石油廣東汕頭銷售分公司迎‘五.一’聯誼晚會”，同年10月12日，我站同《汕頭都市報》舉辦第2次為期3個月的“汕客中心站杯”“讀報有獎”活動。本人積極投稿，見報3篇，獲唯一的一等獎；XX年10月，我站在新浪注冊“汕頭市汽車客運中心站”名稱的微博。XX年我站增訂《汕頭都市報》38份，贈送旅客。本人開博5年多，上帖10多個，130月參加汕頭作協，3年多來出《搏客博客》4多萬字，將書分送全站員工及親朋好友。本人能與他人合作以完成任務，并樂于幫助他人。廉潔自律，保持兢兢業業的實干精神。
一是多年來本人一是堅持在思想上自重，認真學習黨風廉政建設責任制的有關規定，堅決貫徹執行財經紀律，明確作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任，從嚴要求自己，在人事、基建、經費使用等敏感問題上，我都能嚴格按制度辦事，沒有借過公司一分錢，堅持原則、公道正派。
二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，本人做到潔身自好，清廉從企。
三是堅持在責任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監督下，對分管工作和公司的黨風廉政建設負責，沒有發生違紀違規問題，較好地履行崗位責任。本人不存在兼職收入的情況。
客服工作述職報告怎么寫 篇10
尊敬領導：
您好!
自20xx年進入我們XX公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃;建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;維持并開拓各方面的.外部關系;管理并激勵所屬部門的工作業績效。
在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利X億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部信息系統架構，市場運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。
在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的集中體現。我們XX公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活。
這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：
一、創建我們卓越的服務團隊
在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。形成了企業與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。
二、與各傳媒公司的合作
為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節目上，我們通過廣告投入及贊助活動等，為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。
三、資源的整合
主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。
通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。
如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。
最后，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。
客服工作述職報告怎么寫 篇11
各位領導：
今年以來，xx鄉黨風廉政建設工作在區委、區政府的正確領導下，在區紀委的具體指導下，深入貫徹落實科學發展觀，以貫徹落實黨的xx大精神和中央、省、市、區紀委全會部署為目標，堅持圍繞中心、服務大局、積極推進反腐倡廉制度建設;堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，嚴格執行黨風廉政建設責任制，為實現全鄉經濟社會率先轉型跨越發展提供了堅強的紀律保證。下面，就我鄉黨風廉政建設工作情況和我本人的履職情況做一簡要匯報，不妥之處，請批評指正。
一、注重思想作風，黨風廉政有新突破
進一步強化思想作風，增強拒腐防變意識和能力，提高保持清正廉潔的自覺性，筑牢黨風廉政建設防線和思想道德防線。
一是加強紀檢干部培訓。深入學習國家有關黨風廉政建設方面的法律、法規及各項政策，開展紀檢監察干部職業道德原則、內容及行為規范的教育;舉辦紀檢監察干部培訓班，進行紀檢監察業務方面的培訓，舉辦《廉政準則》、《中國共產黨紀律處分條例》等專題培訓，重點對各村村務監督委員會、鄉村紀檢專干進行了業務培訓，不斷豐富紀檢監察干部的業務知識，提高了紀檢監察干部的業務素質。
二是加強廉政教育。嚴格按照九個一的要求，組織黨員、干部參加全區學黨章、守紀律、轉作風專題知識競賽，不斷增強宗旨意識和服務意識;組織開展一系列黨風黨紀教育，收看《算好廉政賬，走好人生路》等廉政教育警示片，不斷增強廉潔自律意識。今年以來，全鄉共組織各類廉政教育學校會5次場，受教育黨員干部達300多人次。切實提高 干部拒腐防變的能力。
三是加強廉政監督。在全面推行雙述雙評雙公開制度的基礎上，把任前廉政談話、廉政、個人事項報告、民主評議等黨內監督制度，向村干部延伸，強化對干部權力運行的全程監督。同時，建立警示誡勉談話機制，及時掌握鎮、村干部廉政情況，對存在傾向性、苗頭性問題的干部，進行警示談話;對有輕微違紀行為的，進行誡勉談話，有針對性地督促其加強防范，糾正存在的問題。
四是加強民主集中制。完善了《個人重大事項報告制度》、《重大事項集體研究制度》，對大額度資金使用、人事任免、建設項目等重大事項以及各項規章制度的貫徹執行情況作了具體規定;由鄉黨委書記牽頭對鄉黨委班子成員進行廉政集體談話，增強廉潔自律意識，防微杜漸，做清白干事的人民公仆;領導班子在充分調研的基礎上，召開了以黨風廉政建設為主題的民主生活會，開展批評和自我批評，通過個人自查和相互幫查的方式，深入分析干部自身存在的問題和原因，加強思想交流與溝通，明確改進方向和措施。
二、注重履職盡責，反腐倡廉有新成效
立足實際，突出工作重點，著力在抓創新、抓拓展、抓提升、抓落實上下功夫，使我鄉反腐倡廉各項工作都有新的成效。
一是順利完成了村務公開監督委員會選舉。根據上級對村監委的職數、任職條件要求，按照公開報名、資格審查、確定候選人，正式選舉的程序嚴格產生的`，選舉過程中嚴格把關，確保了村監委產生程序的合法性。目前，各村村務公開監督委員會人員配備合理，工作運行高效。二是進一步深化和規范黨務、政務公開工作。政務公開重點是貫徹落實中央有關農村工作政策、財政、財務收支和各類專項資金、財政轉移支付資金使用情況。黨務公開重點是黨組織工作目標、決策、內容、程序、干部選拔任用、發展黨員、黨費收繳管理和使用、民主評議黨員等。鄉黨委統一為各支部配發了黨務公開登記薄和四議兩公開工作記錄。
三是進一步規范村務、財務公開工作。嚴格按照《甘肅省村務公開條例》的要求，每季度對群眾最關心的財務收支、建設項目、資金使用等情況及時向群眾進行公布。四是強化村級財務鄉代理制度。進一步嚴格了審批權限及額度，公開的內容嚴格依照《xx區村務公開目錄》的要求，對涉及村民切實利益的重大事項以及村民關心的各類村內事項都及時公布。五是加強監督。在今年換屆選舉工作開始前，成立了以鄉紀委書記為組長、鄉紀委副書記為副組長的xx鄉村級財務審計領導小組，對5個行政村村級財務進行了全面審計，并對審計結果進行了公開公示，接受群眾的監督。同時，積極組織各村開展村干部勤廉雙述和民主評議村干部活動。六是堅決查辦違紀違法案件。
今年嚴格按照《黨內處分條例》規定對上車村黨員張國宏違反計劃生育政策案件，進行了立案、查處，并根據張國宏違反計劃生育政策的實際情況，給予留黨一年的處分。通過多種形式的教育，使全鄉廣大黨員干部的紀律觀念和廉潔從政意識有了進一步增強，在全鄉黨員干部中起到了警鐘長鳴、防微杜漸、防患于未然的積極作用。
三、注重作風建設，服務發展有新作為
以職責要清晰、工作不拖拉、做事不反復、落實有智慧、獎懲有分明的工作要求，開展效能風暴行動，加強干部作風建設。一是成立了由鄉黨委書記任組長，鄉長、黨委副書記、副鄉長為副組長，其他科級領導和鄉直部門負責人為成員的xx鄉效能風暴行動協調推進領導小組，全面協調，保證效能風暴行動有序開。二是結合實際，制定了《xx鄉開展〈說了算、定了干、馬上辦效能風暴主題教育活動〉實施方案》，要求全鄉上下嚴格執行區委二十四條規定和全鄉轉變工作作風的五項規定，全面落實三抓五治五攻堅、3341項目的工作任務和區委三個一文件精神，認真抓好各項工作措施的落實，嚴格執行說了算、定了干、馬上辦的工作方法，推動各項工作快速完成;三是對發現的問題認真做出整改，針對近期工作中出現的拖沓和效率不高等問題進行及時整改，并及時制定整改方案，明確了責任領導與完成時限。四是抓好十查十看和雙比拼活動載體，鄉黨委、鄉政府高度重視，逐一分解任務，在全鄉范圍內開展了三個一主題活動和打造特色亮點工作，定了泥塑文化園和新農特產業園建設特色亮點工作，并定期上報相關工作進度報表，嚴格落實正激勵、負激勵工作機制，對工作突出的村、社區和部門給予獎勵，對工作不力的村、社區和鄉直部門提出批評，激發了干部的積極性，使特色亮點工作落到了實處;五是嚴格落實中央和省、市、區委作風改變各項規定，減少會議活動，控制會議規模，精簡文件簡報，厲行勤儉節約，規范公務接待，壓縮三公經費，重點落實了清房清車工作，共清退辦公用房2間，72平方米;六是抓好效能建設與四個全員等當前重點工作的結合，將效能建設貫穿于全員招商引資、全員項目建設、全員征地拆遷和全員向上爭取資金等工作，不斷轉變工作作風，提高工作效率，提高工作的執行力，按照時限和要求，保證各項工作達到目標任務。截至目前，我鄉在建一產項目7個、二產項目6個、三產項目2個;簽約引進項目4個,共引進到位資金3.59億元。
四、注重能力修養，綜合素質有新提升
作為一名鄉紀委書記，我十分珍惜這個崗位和平臺，自覺加強能力修養和作風養成，樹立紀檢監察干部的良好形象。
一是重視業務學習。注意立足崗位的要求和工作的需要，加強對本職工作和具體業務的學習研究，積極參加上級紀委組織各類培訓班，認真學習區紀委全會報告，學習《廉政準則》等黨紀法規，虛心向委局各位領導和同志們學習、請教，使自已的業務能力進一步提高。
二是重視作風養成。由于自己長期在基層一線工作，自覺養成了重實際、辦實事、求實效的習慣，對鄉黨委布置的各項工作，從不推諉、從不扯皮，堅決貫徹落實;對工作推進中遇到的困難和矛盾，從不回避、從不上交，積極主動予以化解;對群眾來信來訪中的各種合理訴求，耐心聽取、積極協調，促進問題解決。
三是重視廉潔自律。牢固樹立執紀者先守紀，監督者受監督的理念，自覺把廉潔從政的要求貫穿到工作、學習、生活的各個方面，認真對照《廉政準則》各項規定，嚴格規范自己的言行，始終做到嚴守紀律，秉公執紀，不循私情，樹立個人良好形象。
回顧今年以來的工作，盡管取得了一定的成績，但與組織的要求和群眾的期望還有差距，也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我們將認真探索新形勢下黨風廉政建設工作的措施和方法，嚴格執行黨風廉政建設責任制，銳意進取，扎實工作，以全鄉黨風廉政建設和反腐 敗工作的實效，為我鄉經濟社會的科學發展提供有力保證。同時，還要緊緊圍繞治庸提能力、治懶增效率、治散聚合力、治亂正風氣的總體要求，大力開展提速度、強服務、轉作風、樹形象的主題行動，將效能風暴行動落實到全鄉經濟社會各項工作中，在全體干部中樹立起坐不住的責任感、等不起的使命感、慢不得的緊迫感，在全鄉上下形成人人講效能、處處抓效能、事事創效能的干事創業環境，著力*責任不清、效率不高、工作不實和等、靠、混的頑癥，切實把部門領導班子和全體工作人員的精力引導到超常規、跨越式發展上來。
客服工作述職報告怎么寫 篇12
歲月如梭，光陰荏苒，轉眼間20xx年即將過去，回顧一年來企業經營面對的問題感觸頗深，更體會到守業的不易及創業的艱辛。值此年末工作小結感慨有之，但更多的是反思和檢討。本人作為單位的副職領導，主要分管公路客運、公交客運以及兼管黨務、工會工作，如何才能使分管的工作得到有效開展，將每時每刻都在警醒著自己去努力，一年來在領導的關懷和同志們的支持下，各項管理工作得到有序開展，現將自己本年度履職的工作情況匯報如下：
一、公路客運方面
1.認真抓好春運及平時節假日的運輸工作。主要是落實年初制定的運輸工作計劃和春運工作方案，確保客運運輸生產工作安全、有序、優質的開展。主要體現在督促各職能生產部門認真落實客運生產工作方案和措施，做到生產組織有序、運力調配合理。比如，為抓好今年的春運工作，我站在節前認真做好客源的調查分析及運力的準備，春運期間我們加強了客運站場的管理和宣傳力度，時時掌握客流動態，在
客源高峰期主要是節后往廣東方向的民工客流比較多，為了及時疏散旅客我站將運行南寧、桂林的兩輛直達班加班運行廣東。同時，協調兄弟單位車輛幫助運行直達班正班及加班南寧、桂林線。通過全站人員的不懈努力，使我站今年春運工作得到順利開展，完成客運票房收入411萬元，同比去年增加94萬元。
2.加強客運管理，確保生產持續穩定。客運管理重在責任，體現在落實，只有各項管理措施落實到實處，才能夠促進客運管理工作有效開展。因此，自己在平時的工作中重在督促、檢查所屬部門的崗位責任，管理制度的執行情況，尤其是客運站在執行“三不進站、六不出站”的規定是否到位；站場秩序、衛生狀況、服務規范是否符合要求。其次，搞好協調工作，一個是單位內部之間的協調，比如：客運站為擴大業務吸收過往車輛進站發車，就會引發站內原有部分線路重疊發班車主的矛盾，尤其是我站車輛經營責任者，以交班線管理費為由，對吸納進站發班車輛意見大，該事涉及到客運站、生產經營科、車輛經營者的關系，處理不好會造成不穩定隱患。因此，對于內部矛盾要求部門之間一定要相互協作，妥善處理。另一個是外部的協調，主要是與行業管理部門的關系，如客車在站前道路攬客的問題，自己與部門領導經常向縣運管所反映，要求打擊站外攬客，雖然行業整治力度有限，但也給一些攬客車輛不敢那么隨意。通過我站實實在在的工作，使今年客運站進站人數平均每月同比增加20xx人次左右。再次，認真落實客運班線招投標和續營工作。根據總公司生產經營部的布置，我站對各條線路車輛經營情況進行摸底調查，了解各線路車輛載客人數，收入狀況，綜合分析經營成本，經營環境以及競爭情況確定招標方案，經報批后進行操作，以此確保次年客運班線費收入增加的預期和客運的經營工作。
二、公交客運方面
公交客運由于經營成本的逐年上升，加之受到非法營運車輛的嚴重沖擊，致使公交經營舉步維艱，虧損的局面難以遏制，減虧已成為公交經營管理的首要目標。
1.根據市場變化，合理調整運力。當前，公交經營情況是城區公交比城鄉公交相對虧損嚴重，其原因是城區三輪車、電摩的增加，造成公交收入下降，成本相對高，為應對公交不利的局面，我們根據各條公交線的客流狀況合理調整運力。城鄉線節假日、雙休日、圩日客流較多，其車輛班次就增多，平時以滿足旅客出行適當減少班次。對于城區8路線、2路線以適度滿足群眾出行安排車輛和班次，6路線因受三輪車沖擊較大，以保線投放車輛運行。為掌握車輛經營情況，每天自己都認真查看和登記各線路車輛收入及班次，月末根據經營狀況提示車隊做好下月車輛運行計劃。此外，為爭取雒容車繞行老城區運行，經過我們多次努力，在今年2月春運高峰期雒容公交車已進入老城區運行，雖然該線因路況原因產值提升不明顯，每月該線同比去年增加2萬多元。但從長遠來講，只要延長線路建好后，其效益是遠久的。
2.完善內部管理，促進工作開展。一方面是加強對駕駛員的管理，由于公營車駕駛員流動大，其人員素質參差不齊。因此，駕駛員的教育和管理是一項長期的工作，為使駕駛員隊伍建設得到有效推進，自己常與公交管理人員共同探討和完善其工作：①采取多種方式與員工溝通，將企業的經營管理規則和服務理念進行長期宣貫，同時對員工在工作中提出的問題以及遇到困難盡其能力進行解決。②完善管理制度。隨著生產經營管理的不斷推進，原有的管理制度有些已不夠完善。我們重新修訂駕駛員管理考核制度，并通過強化生產管理以及公交視屏監控來促進生產管理規范化。另一方面加強成本管理工作。主要是抓好車輛的節能降耗，每月認真分析車輛運行成本的動態，查找不足，并通過不同季節合理調整車輛運行計劃，以減少燃料支出。同時，抓好車輛日常維護和保養工作的落實，并對車輛的耗材認真把關。
3.配合政府工作，提高企業效益。年初鹿寨教育集中區的啟用，縣政府要求公交公司幫助解決學校開學期間學生周末放假疏散及教職工日常上下班接送的運輸工作。我們主動與教育集中區學校聯系，了解學生出行動態，每個雙休日調整車輛運送學生。同時，與學校協商簽訂教職工接送協議，使停擺的車輛得到利用，也增加收入。此外，政府有時臨時抽調車輛運送工作人員處置突發事件，我們都能夠積極配合，這些工作得到了政府的肯定。
4.做好公交車票價的調整申報工作。盡管我們對公交的生產經營采取了不少的措施和努力，但也難于遏制經營嚴重虧損的局面，究其原因主要是近幾年來公交營運成本直線上升，而公交票價仍維持現狀，公交票價已嚴重背離營運成本，是造成虧損的直接原因。我們去年就向物價部門反映公交調價的問題，但都因公交票價的`敏感性而得不到答復。今年6月后，有關公交票價政策的相關文件出臺，我們以此為契機對所有公交線路營運成本進行重新測算，并于8月份向縣物價局提交調整公交車票價的報告，政府要求召開城鄉線公交票價調整座談會，11月份已召開座談會，參會代表全部通過票價調整方案。目前，調價方案由物價局報政府最后裁定。
三、工會工作方面
工會的職能就是起到職工與單位溝通的橋梁作用，維護好職工與單位雙方的權益，增強單位的凝聚力。今年以來工會的工作主要是圍繞總公司工會、縣總工會的指導方針和文件精神去開展工作，主要體現在：認真落實廠務公開和民主管理工作。通過職代會、座談會、公開欄等形式，將單位的重大經營決策、管理目標、生產經營狀況告知職工并接受其監督。同時，慮心聽取職工的意見和建議，不斷完善管理工作。另一方面，發揮工會職工之家的作用。主要從完善工會組織建設和關心職工利益方面去開展工作，通過宣傳工會的職能吸收公營車新聘駕駛員入工會，按照上級要求單位設立勞動爭議調解委員會，主要是解決單位內部的一些勞動爭議問題。同時，我們將關心職工生活，解決職工的實際問題列入管理的常態化。如，對職工收入的關注，對困難職工以及生病住院的職工進行慰問，此外，每年根據單位的特點開展一些文體活動，豐富職工的文娛生活。
四、工作行為方面
作為單位班子成員，自己深感工作責任的份量，并促使自己在工作中不敢有絲毫懈怠，唯有努力工作，慮心學習，才能適應市場的變化，促進管理工作的有效開展。因此在平時的工作中能夠嚴格地要求自己，腳踏實地去工作，并盡心盡責去履行好自己的工作職責。另一方面，加強團結，協作精神。做到尊重他人，慮心聽取別人的意見，不斷完善自我。同時，按照“一崗雙責”的要求，加強與各部門的溝通和工作的相互支持，做到分工不分家，共同為維護企業的利益而努力。
總之，在過去的一年里，自己所做的工作能夠順利地開展與領導的關心和同志們的支持分不開的。但是自己也懂得在工作中還存在不足，主要表現在：管理水平和工作實績與企業的要求還存在不少差距。值此，真誠希望總公司領導和單位同仁對自己在工作中存在的缺點給予直言，以便本人修正和自勉，更好地完善今后的工作。就此機會真誠感謝總公司和單位各位同仁長期以來對自己工作的信任、支持和包容。同時，本人堅信在總公司的正確領導下，企業的明天將更加輝煌。
客服工作述職報告怎么寫 篇13
尊敬的領導：
一年來，在上級的正確領導下，自己嚴格按照相關要求，緊緊圍繞奮斗目標，開拓創新，履職盡責，保增長、促發展、抓穩定，全面完成年初的各項目標任務。現將自己一年來履職情況匯報如下：
一、注重學習，提高能力
學習是進步的階梯，是立身之本、工作之基，也是提高領導水平和能力的重要途徑。多年的工作經歷使自己越來越深刻地認識到，要全面推動工作更好更快地進展，要在工作中更準確地把握規律性，增強預見性，減少盲目性，克服片面性，關鍵要靠學習來保證。為此，一年多來，自己始終堅持把政治理論學習和業務知識學習作為重要任務來對待，認真鉆研了各種法律法規以及各種科技文化知識。在加強自學的同時，要求班子成員白天“走、干、講”、晚上“讀、寫、想”。通過深入扎實地學習，使自己的政策理論水平得到極大提升，強化了公仆意識和宗旨意識，提高了政治敏銳性和鑒別力，有效地推動了各項工作的順利進展。
二、攻堅克難，促進工作
自己一直認為，工作是實現個人價值的平臺。不論從事什么工作，處在什么崗位，要干就要干好，干出特色、干出亮點、干出成效，只有這樣，才能對得起組織、對得起人民。今年以來，在上級的正確領導下，在班子成員的相互配合下，面對新形勢、新任務、新要求，自己在宏觀上把握大局，掌握科學領導藝術，根據班子成員特長，及時調整分工，充分調動、發揮班子成員的積極性。
支持、鼓勵干部大膽干事、勇于干事，為干部干事提供良好的發展平臺。同時，結合各部門、站所的行業性質，有針對性地提出抓落實、促發展的措施和辦法，指導督促分管部門圍繞全年的各項目標任務，一心一意干事業，崗位創優見行動，堅持不懈抓落實，實現了各項工作任務的大跨越。
一年來，自己嚴格遵守領導干部廉潔自律若干規定，在公務用車、手機通訊等方面從嚴要求，按章辦事，注重節約，從不亂花公家一分錢;在公務接待方面，按規定標準辦事，堅決反對鋪張浪費，大手大腳;在下村指導工作、調研中，輕車從簡，盡量回機關灶用餐，不給村級添負擔。一年來，自己從未收受任何單位、個人的現金、有價證券，從未利用職務之便，為個人謀私利，同時，對身邊的工作人員和家屬嚴格要求，未發生過任何不廉潔行為。
總之，一年來，在上級的正確領導下，在班子成員及鎮村干部的共同努力下，我所履職的各項工作克服了比預料大的困難，各項工作取得了一定成效，但存在些許缺點和問題，工作上有許多細節，亟待改進和加強，我誠心希望組織和同志們多給我批評指導，并在工作上一如既往的關心支持，幫助我努力把今后的工作做得更好，促進經濟和各項事業又快又好發展。
客服工作述職報告怎么寫 篇14
20--年5月，組織任命我為政府辦副主任，主要負責政府督查、接待、調研、材料綜合、法制、民族、宗教、僑務等工作。在此期間，我緊緊圍繞區委區政府中心工作，充分發揮職能作用，大膽創新，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務。辦公室先后連續獲得文明科室稱號、20--年全市第五屆少數民族優秀組織獎等榮譽，連續兩年獲得優秀提案辦理先進單位，我個人20--年4月被省年鑒研究會評為優秀撰稿人，連續兩年被評為區優秀提案辦理先進個人，20--年被區委授予優秀共產黨員稱號。現將兩年來的工作情況，從以下四個方面，簡要匯報如下：
1、開拓創新，理清工作思路。辦公室作為政府的綜合協調部門，工作服務對象即對領導，又對科室，還直接接觸群眾，工作任務繁雜而艱巨。為此，我堅持實踐第一的觀點，牢固樹立創新觀念，強化奉獻意識、參謀意識、勤政意識、窗口意識和進取意識，不斷創新辦公室工作思路。我提出把調研、督查、服務作為辦公室的中心工作，全面推進各項工作的開展。一是抓調研，提供決策參考。調查研究是為領導提供科學決策的重要依據，我堅持不定期深入基層或通過電話辦法，積極主動地把調查研究工作做在前面，切實掌握涉及全區重大問題及制約全區發展的因素，與領導“同頻共振”，增強參政議政的針對性和實效性，為領導出謀劃策、拾遺補缺。兩年來，先后組織開展了社區建設、城市型農業發展、畜牧業發展、區域經濟一體化發展、產業化發展情況等8次專項調研，并分別形成了調查報告，提出各類合理化建議30多條，切實為領導科學決策提供了可靠依據，起草的《關于全市城鄉建設情況的調查報告》，被市政府評為全市優秀論文三等獎。兩年來，共起草各類領導講話、匯報等材料40此文共有多件。同時，我還從加強領導入手，建立由各位秘書負責的信息網絡，緊緊抓住區里的工作熱點，拓寬信息覆蓋面，掌握全區的重點、難點、熱點問題以及對全區有指導意義的典型，及時編發信息進行反饋。兩年來，先后組織撰寫了《大農高效農業示范區建設穩步運行》、《---區社區建設又有新進展》、《---區綠色食品暢銷綠博會》等各類信息120篇，被《大慶信息》轉發56篇。二是抓督查，推進工作落實。督查是檢驗政府各項決策能否落實的關鍵環節，我堅持結合工作實際，拓寬領域，突出重點，采取專職督查與分路督查相結合的辦法，對政府批轉的信件和區政府的重大事項進行有效的督查，保證政令暢通，樹立政府的權威。根據督辦的時限和質量要求，通過發督辦單、打電話、開協調會等形式，提高了督查質量，做到了件件有著落、事事有回音。兩年來，先后下發督辦件193件，其中：《政府報告》中確定的工作62件、人大建議39件、政協提案60件、市政府批轉32件，辦結率、答復率、滿意率均達100%。三是抓服務，樹立工作新形象。我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。第一，圍繞中心，為領導服務突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。如今年為配合領導搞好城市型農業中的畜牧業發展，我主動深入各村屯，通過座談、走訪等辦法，開展了專題調研，經過對我區畜牧業發展現狀的認真分析，提出了“把握生產、生活、生態功能，堅持結構調整、科教興牧、全面服務發展戰略”等5條合理化建議，得到了區領導高度重視，為推進城市型農業發展做出了積極的貢獻。第二，搞好配合，為科室服務突出主動性。對各科室進行有效服務，變部門行為為政府整體行為，形成合力，提高整體工作水平。第三，體察民情，為群眾服務突出積極性。認真接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時登記，歸口轉辦處理，使每次反映的問題都能得到圓滿答復。如：今年11月15日，大家樂市場齊市燒烤店來電話反映門前下水道跑水。接到電話后，我立即協調區城市管理執法分局和---物業公司及時對下水管線進行了維修，并將跑冒的臟物和冰全部清理干凈，受到了周圍群眾的好評。
2、求真務實，開創工作局面。工作中，我注重把握根本，堅持抓大事、抓關鍵，推進辦公室工作上臺階。一是認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政令的暢通。為此，凡是發文，我都親自審查，從嚴把住行文關、審批關、政策關、文字和體例格式關、裝訂和報送關等“五關”入手，避免了“倒流文”、“關系文”和濫發文現象的發生，保證了行文的嚴肅性，提高了公文質量。兩年來，共組織起草區政府和政府辦文件162件，處理省市各類文件760件，無一件出現問題。二是嚴格辦會。兩年來，先后籌備組織了政府全體會議、常務會議、區長辦公會議大中型會議16次。參與組織了黨代會、人大會、政協會6次。無論哪次會議我都發揮帶頭作用，擺布好工作的各個方面和環節，注意調動各方面的力量，有效的落實領導的安排部署，保證了政府工作的順利進行，也贏得了各方面的支持和好評。三是細心接待。凡是上級領導來我區檢查，都認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工作檢查、全市農業大拉練等大型檢查等20多次，未出現任何紕漏。四是強化管理。民族、宗教、僑務工作雖然是由辦公室代管，但我一樣當成是辦公室的主要工作，抓好抓細。兩年來，成功地組織轄區少數民族參加了全市第五屆少數民族運動會，并獲得優秀組織獎;加強了宗教政策宣傳，對轄區大慶天主教會、大慶會、建興會等宗教團體和場所的依法管理，依法維護了正常宗教活動;對轄區僑屬、僑眷、歸僑進行調查，詳細地掌握了僑情，并開展了對困難僑屬的扶貧工作。
3、加強協調，形成工作合力。辦公室是政府機關一個特殊群體，是服務政府的“外腦”和聯系基層部門的“橋梁”，既要上情下達，又要下情上呈。因此，我特別注重加強協調。一是加強內部協調。我從為領導提供高效服務，努力完成領導交辦的各項任務的職責出發，要求辦公室人員加強協作，根據工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能獨立完成的要獨立完成;重大活動、重要任務，則由大家共同完成。如：在今年7月組織鳳陽路改造竣工剪彩工作中，我積極帶領辦公室全員，大家有分有合開展工作，較好地完成了領導交辦的各項任務，圓滿的完成了剪彩儀式的各項籌備工作，保證了剪彩儀式的順利進行。二是加強上下協調。工作中，我在認真領會領導意圖的基礎上，通過向上級多匯報，多請示，到基層多跑、多看、多調查，了解上情，吃透下情，確保了政令暢通。三是加強橫向協調。在開展重要工作中，我經常與區五大班子辦公室領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀。如：在今年消夏文化周開幕式籌備工作中，在主管區長的領導下，我積極參與并協調分局治安科和武警三中隊進行警衛，協調行政辦提供了會議桌椅，協調區委辦通知五大班子領導參加，保證了開幕式的順利進行，受到了領導的表揚。4、強化建設，樹立一流形象。要做好辦公室工作，必須有一支高素質的隊伍，要帶好隊伍，領導必須作表率。因此，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣、不擺架子、以誠待人，用人格力量帶隊伍，樹一流形象。一是注重思想建設講學習。我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位，帶頭講政治，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我特別注意學習馬列主義基本原理、理論及市場經濟、法律法規等方面的知識和文秘工作業務知識，增強了駕馭全局的工作能力。二是錘煉作風講團結。我堅持把自己定位在甘當配角、積極參政上，充分發揮參謀助手作用，全力配合主任開展工作，遇到問題及時請示匯報，積極維護集體意志和決策，在思想上、政治上、行動上與班子保持高度一致，以自己的一言一行維護辦公室的形象。三是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。
客服工作述職報告怎么寫 篇15
時光飛逝，轉眼間已經來到公司四個多月了，從一個只知道理論知識的剛畢業的大學生到把所學的知識融入到實際的工作當中去，能夠較好的完成各項工作任務的同時，離不開領導和同事的教導與幫助，20____年即將過去了，在這一年里通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納的工作做出以下述職;
一.思想政治表現、品德修養及職業道德方面
到公司以來，本人認真遵守內務條令，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，當需要加班完成工作按時加班加點工作，能夠按時完成;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識和相關法律知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。
二.工作能力和具體業務方面
我在財務部門的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業務辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務核對，手寫支票的核對和發放以及手寫對各公司的付款。回顧這幾個月的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作，充分的認識到在出納這個工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重于泰山，要有“工作崗位沒有高低之分，只有分工不同”的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價值。其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個方面盡到了自己應盡的職責，在學習出納的同時，對于結算的工作也進行了學習，從忙然不懂到學會為華東公司和客戶進行結算，雖然錯誤還是經常發生，在同事的幫助下與自我的檢查中，及時改正。過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，順利的完成了如下工作：
1.嚴格的執行銀行存款管理，每月月初向總部郵寄銀行存款余額對賬單，發現金額不符時，做到及時反映，及時處理。
2.每日核對收入的現金，保證高達、發票與現金實有數的一致。
3.嚴格保證現金的安全，及時將收取的現金存入銀行。
4.堅持以財務的規章制度為準，嚴格審核，憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付，對不符手續的憑證不付款。
5.嚴格保證了支票、同城匯票等的使用及登記。
6.每月按時發放員工工資。
7.每月及時完成付款工作。
三.存在的不足與明年的計劃
回顧檢查自身存在的問題，我在專業領域的學習不夠。我個人的理論基礎，專業知識、工作方法尚存在一定的欠缺。
作為一個合格的出納，我必須具備以下的基本要求：
1.學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。
2.學會制訂本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。
3.要恪守良好的職業道德，要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑒的保管。
4.很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯溝通能力。
5.完成領導臨時交辦的其他工作。
以上是我工作以來的一些體會和認識的20____年將在充實、喜悅、收獲中度過。在此，再次也真誠的感謝幫帶過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫帶及指導，才能讓我有了今天的進步和成就。
客服工作述職報告怎么寫 篇16
各位領導、同志們：
首先，我誠摯的感謝公司領導在 20--年給我的關懷和幫助。對計劃投資部五位同仁一年來給我的理解、支持和寬容表示深深的敬意。
二O--年，是漢江公司立足喜河之年，開拓蜀河之年，也是志在漢江、發展壯大的一年。在公司領導 “抓大事、抓關鍵、抓落實”的理念指引下，計劃投資部貫徹“流域、梯級、滾動、綜合”的開發方針，走“市場化、科學化、國際化”之路， 按照集團公司的統一部署，以全新的理念，全新的方法和全新的管理，克服“非典”對工作的影響，千方百計促使喜河項目可研報告和開工報告的批復，克服重重困難推進蜀河電站前期工作，拼搏進取，扎實工作，取得令人矚目的成績。
一、催批喜河可研報告 努力實現6月開工
20--年公司成立以來，公司領導以超常規的思路推動喜河水電站的前期工作和蜀河電站的開發。因種種原因，喜河項目可研報告20--年9月報到國家計委，一直到去年底還沒有完成會簽，投資司明確告訴我們，這個項目指標不太好，暫時不能批。怎么辦，面對國家項目審批最高機關的態度，困難和壓力是可想而知的。我們知道，喜河項目是公司的立足項目，是公司發展的基礎，是公司全體員工的命運和未來所在。我們沒有灰心喪氣，而是知難而上。按照公司領導的統一部署，首先狠抓設計的龍頭作用，發揮設計院在人才上的優勢，把新技術、新工藝、新材料應用到工程設計之中，優化設計，降低工程造價;其次充分考慮省政府優惠政策的支持對工程積極作用;我們委托北京國電公司重新編制了可行性研究報告(經濟評價)的補充報告，并得到了水規總院領導的支持和及時評審。喜河工程審定的總投資由13.78億元下降到12億元，上網電價由0.361元/千瓦時下降為0.258元/千瓦時。2月19日，水規總院印發了《關于喜河水電站可行性研究階段經濟評價補充報告的評審意見》;2月25日，國家開發銀行給喜河項目出具了5億元人民貸款承諾;2月28日，喜河水電站可行性研究報告批復文件完成司局會簽;5月13日，國務院辦公會議通過了喜河項目可研報告。
3月5日，集團公司與周總簽定了《前期工作責任書》，責任書要求喜河水電站務必于上半年實現開工。5月下旬，可研報告批復文件下發，集團公司領導下達死命令，一定要拿到國家發改委的開工批復文件，確保上半年實現開工。我們明白，開工報告的批復，是重點工程能否開工的關鍵所在。此時，正是“非典”肆虐祖國大地的時候，從歸整資料到編寫開工報告;從呈報集團公司到呈報省計委;從西安出發到北京，夜以繼日，分秒必爭。當開工報告呈報到國家發改委時，獲悉集團公司翟總決定親往工地，參加開工儀式，更使公司員工上下深受鼓舞，信心倍增，斗志昂揚。6月20日，謝崇文在國家發改委門前等候近7個小時，真是工夫不負有心人，終于得到了開工批復文件，圓滿地完成了公司領導交給我們的光榮任務。至此，喜河工程各種程序批復文件完全具備，6月26日，集團公司和省政府成功地舉辦了開工儀式，喜河水電站成為集團公司成立以來的第一個開工項目。
二、按照省長辦公會議紀要精神，抓優惠政策的落實.
20--年11月9日，陜西省副省長賈治邦召開省長辦公會第30次會議，提出省上將給8000萬元的優惠政策，推動漢江梯級開發。為此，我們在公司的部署下，將優惠政策落實作為部門的工作難點。我們通過密切聯系省計委、安康市計委，采取多匯報、多請示，爭取優惠政策。代省長賈治邦在第18次省長辦公會議上作出重大決定，喜河水電站工程水庫移民搬遷中漢江公司只需出資9000萬元，其余約9748萬元由地方政府籌措解決。20--年3月2日，喜河水電站水庫淹沒移民安置任務及投資包干協議在北京簽字，集團公司翟總經理和賈省長參加了簽字儀式，這充分體現了政府對漢江梯級開發的支持，體現了集團公司對漢江梯級開發帶動陜南經濟發展的決心，同時為我公司的發展壯大帶來了難得的機遇。
三、順應電力體制改革，及時和集團公司建立業務聯系
在喜河水電站前期工程的緊張施工之時，我公司迎來了電力深化改革，中國大唐集團公司于20--年元月20日24時，正式接受了發電公司等單位。盡快確定漢江公司的歸屬問題，落實工程建設資金，確保喜河項目20--年正式開工，繼續作好蜀河、旬陽水電站前期工作，已是迫在眉睫。元月25日，周總親自到集團公司匯報工作。2月11日，我部主動向集團公司發展計劃部呈報了《關于陜西漢江喜河水電站工程有關問題的請示》;2月14日，集團公司印發了第一個主送漢江公司的文件《關于陜西漢江喜河水電站有關問題的意見》，文中明確表示“集團公司將開發漢江流域，投資建設喜河電站及梯級電站”。這是集團公司對我公司成立以來所做工作的充分肯定，是集團公司對開發漢江梯級電站的宣言，是集團公司正式接受漢江公司的重大決策，這一文件的下發有著十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。計劃投資部成為我公司最早和集團公司建立業務對口聯系的部門。
四、以造價控制為核心，加快喜河工程建設進度
1、招標管理
按照《中國大唐集團公司工程招標管理辦法》和工程部5月26日下發的《關于規范喜河水電站招投標管理程序的通知》精神，喜河項目的主體工程和安全觀測的施工單位，主機設備、金屬結構制造、主材等物資的供貨商，都是通過公開招標方式確定的。從“國家電力信息網”上發布招標公告、發售招標文件開始，到成立評標委員會、編制評標辦法、舉行公開開標儀式、組織評標工作、編寫評標報告、提出合同談判順序的的整個過程，都作到了“公平、公開、公正”，截止年底，招投標的投訴率為“0”，受到了集團公司工程部和公司領導的好評。喜河工程的招標工作管理有序，進展良好，做到了可控、再控。
2、造價控制的現狀
為了降低工程造價，充分發揮集團公司的整體優勢，我公司委托中國水利電力物資有限公司對喜河工程的設備采購進行招標代理，排除了20--年以來主機設備和鋼材價格上漲因素的影響，已簽定的采購合同價格全部低于概算數值。例如網上發布金屬結構設備制造招標公告后，有20個制造廠商投標，競爭非常激烈，目前談判工作已經結束，合同價格為7409萬元，低于概算數值249萬元;水輪發電機組及其附屬設備的合同價格為12650萬元/三臺套，低于概算數值1254萬元;
喜河的施工輔助工程已基本結束，概算數值為13729萬元，實際完成投資為12189萬元，低于概算1603萬元，為今后工程建設管理的造價控制創造了較好的條件。
3、造價控制的難點
喜河工程可研概算是按照20--年上半年價格水平編制的.。經初步調查，與批準概算相比，機電設備價格上漲約10%,鋼材上漲約39.5%，油料上漲約15%。依據設計用量測算，上述三項將物資采購將增加投資約2084.46萬元。
另外，按照設計和招標文件給定的參考工程量，雖然已簽定的建筑承包合同總價低于概算數值，但基本上都是單價合同。因廠房和大壩部分還沒有完全開挖，地質構造的不可預見性依然存在，工程量增加導致突破合同總價是有可能的。
五、順應市場供需形勢變化，及時調整建設管理模式
20--年10月21日，喜河水電站工程總承包(EPC)合同正式簽字。進入到20--年以后，國內機電設備和建筑材料價格上漲加速，物資采購的風險增大。北京國電公司第一次總承包喜河樞紐這么大的工程項目，承擔風險的能力有限。
20--年5月，北京國電公司提出將總承包范圍內的物資采購工作移交給漢江公司，為此雙方簽署備忘錄，總承包的內涵開始發生改變。8月12日和9月1日，北京國電公司分別給我公司發函，提出建設管理模式的調整問題。
隨著施工輔助工程的陸續結束和主體工程的逐步展開，從今年6月份開始，按照公司領導的要求，我們及時和浙江陽光律師事務所進行信息溝通，依靠他們的法律服務，按照可控、再控的思路，對自己的工程負責，對集團公司負責。20--年11月1日，現場的建設管理工作轉化為以漢江公司力量為主。12月5日，我公司與中國水利水電工程咨詢北京公司簽定了“喜河水電站建設監理合同”。漢江公司成功地實現了喜河工程的建設管理模式完善。
六、投資完成情況(截止 20--年12月底)
截至20--年12月30日，喜河水電站投資完成14843萬元，是年度投資調整計劃15371萬元的97%，投資完成情況良好。
喜河工程的主要工程形象進度如下：
施工輔助工程完成;
11月16日一期圍堰合龍;
12月24日澆筑主廠房第一罐混凝土;
12月22至24日召開了第一次水輪發電機組及其附屬設備設計聯絡會;
全年完成土石方開挖 87萬 m 3 ，土石方填筑 57萬 m 3 ，澆筑混凝土 12719 m 3 ，鋼筋制安 1070 t ;
七、蜀河水電站的前期工作。
按照流域公司的特點， 根據公司領導 提出 “建設一個電站，籌備一個電站，儲備一個電站”的思路，我部積極向集團公司申請開展蜀河前期工作。3月5日，集團公司正式印發文件，委托我公司開展蜀河水電站前期工作。西北勘測設計研究院進行了“溢流式”廠房的實驗研究。將蜀河水電站樞紐布置，由“河床式廠房”改為“廠頂溢流”，僅主體工程就節約投資5.47億元,上網電價下降到0.255元/千瓦時。4月26日，完成預可報告的審查意見;8月27日，項目建議書呈報集團公司;12月5日，環境影響評價大綱通過審查;12月25日，水庫淹沒實物調查外業工作結束;12月26日，集團公司大唐集團計[20--]442號文件《關于下達集團公司直接投資項目前期工作費計劃的通知》印發，安排蜀河水電站工程項目前期工作費用821萬元;12月30日，省環保局陜環函[20--]359號文件《關于蜀河水電站工程環境影響評價標準批復的函》印發。目前，蜀河項目可行性研究報告編制已近尾聲，為完成20--年立項和前期工程進點創造了條件。
八、對 04年的工作的建議：
1、部分員工的人事問題的解決，給大家創造了更好的自我展示和發展機遇，同時也給
思想政治工作帶來了新的課題，如何調動每個員工的主觀能動性，消除員工之間的誤會和障礙，團結一心為公司的發展著想，是非常值得認真研究的。
2、鑒于漢江梯級水電站規劃已編制10余年，許多指標均發生了較大變化。如喜河水電站裝機180MW，原總投資約18億元，現工程總投資僅為12億元;蜀河水電站裝機270MW，原靜態投資為21億元，樞紐布置由“河床式廠房”改為“廠頂溢流”，工程靜態投資下降為15.8億元。可見，兩個工程的投資下降幅度均超過20%。為此，建議重新編制漢江梯級水電站規劃。
3、公司要實現可持續發展，就要按照集團公司的發展戰略，開拓公司的投資職能，以創造集團公司的經濟效益為出發點，把創業思路調整到“大唐有漢江，漢江為大唐”上來 發展研究外延性業務，做到開發水電，又不局限于水電。通過綜合開發，真正的把我們的公司做強、做大。
總之，回首過去，辛勤的汗水、勞動的喜悅、愉快的創業、輕松的環境，使我更加熱愛漢江事業，更加珍惜我的工作，更加尊敬我的同事。我們為能夠使集團公司在陜西的發展、為陜西經濟的騰飛、為陜南人民早日實現小康做一些事情感到高興，感到振奮，感到驕傲。
客服工作述職報告怎么寫 篇17
本學期來，我校認真落實《小學管理規程》，《福建省小學教學常規管理的若干意見（試行）》，教研工作以新課程標準精神為指針，以科研導航，推動學校整體發展，推進農村課改，努力構建優良的校園文化，不斷提升學校教育教學質量。
一、樹立“以研興校”意識，推進課程改革的深入
樹立課改新理念，扎實推進課程改革。堅持以教師為主導，訓練為主線，思維為核心，潛力為目的，育人為目標的原則，不斷優化課堂教學質量，全面提高新課程的執行力。
（一）改善業務學習
1、組織好教師集中學習
每周的業務學習安排在周一的例會舉行。學校教研及業務學習工作特作如下規定：落實好每周一晚的例會業務學習時間，做到有教研活動安排，每次教研活動有主題、有教研活動計劃、做到定時間、定資料、定中心發言人，有討論、有記錄。
2、指導好教師的個人學習。
（1）學習資料：即讀教育理論專著、讀教育教學期刊、各科課程標準。
（2）學習做到有方向，帶著問題學，與自身崗位工作實際相聯系，與自身的教科研課題相聯系。
（3）讀書筆記摘抄與教學有關的資料并有自己的學習心得，字數整學期不少于5000字。每人本學期有一篇經驗總結。
（二）帶給展示舞臺。
1、改善教研工作，努力提高教研實效。
（1）校性公開課：我校本學期由王紅寶、黃曉宇、林育娥、鄭美琴、林清燦五位老師開五節教學觀摩研討課，開課老師都帶給公開課的教案、教學設計說明，每次有安排一節課的時間作為教者說課、聽課老師評課及交流互動的時間，教研整個過程有構成材料備查并上傳到網站。
（2）開展好點性研討會。主題：《新課程理念轉化為教學行為提高新課程的實施潛力》，我校為點性教學研討會帶給現場，并為研討會帶給的年段是：六年語文（擔任教師：王紅寶）、六年數學（擔任教師：陳秀鵬）收到了很好的效果。
2、加強對青年教師的培養，提高教師的整體素質。一是互聽互評。每位教師每學期至少聽課16節，每次聽課評課要有記錄，要二是創造機會有計劃地讓更多的青年老師走出校門聽課，與名師接觸，感受大師風采，尋找成長的靈感。
二、增強“以績強校”意識，促進教學質量提高。
教學工作是學校的中心工作。我校加大了教學管理力度，繼續實踐課改新理念、整合好課改理念與教學行為，穩步提高教學質量。
（一）完善評估制度
1、教學管理工作根據新修訂的《安溪縣小學教育教學常規管理評估辦法》落實學校教學常規管理工作。
（二）強化過程管理
1、落實備課要求，備好每一堂課。備課要求“四備四明”，即：備教學目標，明確制定教學目標的依據；備教學的重點、難點及學生潛力、情感的發展點，明確教學的主功方向；備教學程序，明確課堂教學的結構；備教法學法，明確教與學的思路。
2、做好查課工作，確保開足、開齊上好各科課程。我校加強對執行課程計劃的管理，嚴格執行課程計劃。按規定開齊、上足、教好各類學科，堅決做到：學生、教師、教室、教導處的課表一致；不隨意調課；有特殊事情需要調課要事先與教導處說明，得到同意后方可進行。
3、深入課堂，隨機聽課，跟班聽課，查備課筆記，看作業、單元試卷批改，聽學生意見，及時了解教學基本狀況，及時反饋教學中的得與失，真摯幫忙教師提高課堂教學水平。
4、每位老師應針對教學設計及課堂教學進行評價反思，明確教學中的得與失，對今后教與學提出改善措施。
5、能按縣常規要求設置作業本，各年級作業量適度，資料精當，難易適中。作業批改認真、及時并做好批改狀況記載和有針對性、能解決問題的講評工作。
6、落實“雙高普九”年進度目標。一是成立“雙高普九”工作小組，認真做好各專題的建檔工作。二是規范各類建檔材料。學校的教育、教學、科研資料要定期收集，尤其是新課改學習培訓、講座、教研、論文發表或獲獎等資料，都規范整理。四是切實抓好鞏生防輟工作，招生鞏生工作。認真抓好適齡兒童（幼兒）和殘疾兒童入學工作和鞏生防輟工作，切實落實好初、幼、特教事業計劃。由我校試辦的特教輔讀班能加強管理指導，透過特教輔讀班的開辦，探索、積累和推廣一些轉化后進生的成功做法。確保了適齡兒童入學率到達100%，小學輟學率控制在0。3%以內，三類殘疾兒童入學率達93。3以上。
（三）加強質量監控
1、畢業班工作
（1）、提高認識，加強對畢業班工作的管理
教學質量是學校的生命線。我校加強對畢業班工作的指導和管理，把畢業班工作列入學校管理工作重要議事日程，畢業班教學成績穩中有升。
（2）、強化過程性的管理和指導一是強調一個“早”字。本學期分別召開畢業班老師、畢業班學生、畢業班家長三個會議。針對不同層次的學生采用不同的方法進行教育和指導，真正做到抓兩頭促中間，對平時有進步的學生，除了精神上鼓勵，學校還在物質上進行適當的鼓勵，同時重視開展豐富多彩的活動，豐富校園文化生活，營造樂學、愛學、勤學的育人氛圍；二是突出一個“深”字。學校行政做好檢查、指導、落實、反饋工作；三是體現一個“調”字。透過定期或定期的質量監控、單元檢測匯報制度及時發現教學狀況，及時調整教學策略。
客服工作述職報告怎么寫 篇18
一年來，在縣委、縣政府和上級職能部門的正確領導下，全局上下團結一致，群策群力、開拓創新、扎實工作，圓滿完成了各項任務，取得了令人滿意的成績。我縣被文化部命名為“中國民間文化藝術之鄉”、被省文物局評為“先進基層文博單位”、“文物信息工作先進集體”。
(一)抓基礎惠民生，公共文化服務體系建設有了新的突破。
一是實施文化惠民工程。全年投資178萬元，建設農家書屋89個，實現309個行政村農家書屋全覆蓋，南關鄉云霧山村獲得“河北省示范農家書屋”，圖書管理員評為“國家級優秀書屋管理員”、大閣鎮南辛營村圖書管理員評為“省級優秀書屋管理員”;投資21.7萬元，新建信息資源共享服務點19處，衛星數字農家書屋32家。22個鄉鎮新建綜合文化站高標準通過省檢評估;投資145萬元為326個不通有線電視的偏遠山村安裝衛星接收設備3811套。為全縣309個行政村放映公益數字電影3708場。籌資8萬元為縣城9個社區配備書櫥、閱覽桌椅和音響設施，配發圖書2萬余冊價值26萬元。籌資2萬元為縣城20多支社區廣場舞蹈隊配備了音響設施。二是做好“三館”免費開放管理。發揮公共文化設施的服務效能，做好公共文化場館免費開放管理，提升博物館、圖書館、文化館講解、服務、培訓水平。博物館全年共接待觀眾6萬人次，接待參觀團體20余次，舉辦臨時展覽3個，接待省長張慶偉、省紀委書記臧勝業、市委書記鄭雪碧等領導并受到高度評價。圖書館積極組織全民閱讀活動。開展文化廳、教育廳主辦的“燕趙少年讀書”系列活動、市文廣新局主辦的“第四屆讀書讀報節”等活動，參加活動人數又創新高，獲得省、市獎勵人數繼續在八縣三區中保持前列。文化館堅持每周三及周末全年免費開放，指導機關單位文藝演出和聯歡活動，組織社區廣場舞、農村花會表演業務輔導培訓班。
(二)、抓活動創品牌，文學藝術創作與對外文化交流成果豐碩。
一是開展豐富多彩的群眾文化活動。成功舉辦“元宵節專場文藝演出”、“盛世歡歌滿鄉情”慶祝縣兩會文藝晚會等縣內大型文藝活動，得到了各級領導及廣大觀眾的好評。積極組織策劃舉辦“彩色周末”專場文藝演出和各項文化下鄉演出活動。劇場、中波臺完成全年承接縣內大型會議及臨時性文藝演出活動及安全播出任務。
二是積極宣傳推介豐寧文化品牌。應邀參加北京五月鮮花藝術節、中國承德國際旅游文化節、隆化縣春晚等文化交流活動，展示了豐寧文化魅力。張冬閣、魏文娥剪紙受邀中國藝術研究院專項調研;蝴蝶舞參加河北衛視春晚專題節目海選錄制;央視七套“農廣天地”欄目播出《郭鳳芝和她的玉米秸稈畫》《豐寧滿族剪紙》專題片。挖掘整理創作出九蓮燈、薩滿舞、太平鼓等10個非遺精品舞蹈節目，受到有關領導充分肯定。中國青年報、新華社、中央七套、河北電視臺等多家媒體對我縣滿族剪紙基地和傳習所的傳承工作進行專題報道。
三是文學作品創作成果豐碩。文聯各協會積極搭建藝術創作平臺，舉辦“迎新年攝影展”、“文化下鄉義寫春聯”、“閆國華個人書畫展”、“陳向民個人書畫展”、縣政協“喜迎十八大書畫展”、“第三屆京冀風景線書畫影展”以及各類寫生創作活動，為文聯各協會會員提供了交流展示的平臺，向我縣廣大群眾送上了精神文化盛宴。全年在《中國詩詞》《河北文化》《承德日報》《承德晚報》《國風》等報刊雜志發表作品110多篇。《潮河》出版12期，發行14000份，《映山紅》出版6期，印發6000冊。四是積極參加各項展覽賽事。滿族剪紙國家級傳承人張冬閣參加201-年全國年俗剪紙大賽并榮獲金獎;王秀蓮參加天津“全國民族地區職業院校教育成果展”獲銀獎;郭鳳芝玉米秸稈畫被省政府評為“河北省旅游重點產品”。林繼森作品《清風幽香》獲“第三屆全國長城杯書畫展”銀獎，作品《富貴圖》入選中央電視臺迎新春書畫展播。陳仲創作歌曲《祖國啊祖國》獲“首屆河北省聲樂、器樂大賽”銀獎。組織參加第二屆中國旅游名城城市之韻合唱節、全國第二屆“風電杯”詩歌大賽、第五屆省民族文化節、省文化廳廉政文化傳統作品展、省特殊工藝品博覽會均獲獎項。組隊參加“第十屆燕趙群星獎”評比和“第三屆承德舞蹈大賽”獲“群文之星”等多項大獎。
(三)、抓項目謀發展，重點文化創意產業取得快速推進。
一是積極謀劃項目。積極參加環京津綠色經濟圈、燕山太行山片區文化產業規劃，深度研究“兩帶、一線、多園區”重點文化產業的發展格局。積極向省文物局爭取并推進“鳳山關帝廟及戲樓古建筑群”文物保護升級項目和滿族博物館改陳項目。兩次組織人員到張家口蔚縣及涿鹿等地考察剪紙等民間文化產業，制定出臺加快我縣滿族剪紙產業發展實施方案。
二是快速推進項目。由北京比比愛影視文化有限公司投資4000萬元興建的央視電視藝術中心基地現已完成一期建設。配合城建局完成了融合豐寧文化元素的民族文化廣場建設。
(四)、抓保護重利用，文化遺產保護實現新進展。
一是認真打造非遺文化品牌。新建非物質文化遺產展覽館順利開館，全年接待各級領導及觀眾3500多人次，成為豐寧文化又一亮點;成功申報非物質文化遺產保護項目13個,圓滿完成了本年度的非遺項目申報和審核
工作。在黃旗鎮黃旗村、大閣鎮南辛營村、王營鄉范營村開辦“滿族剪紙培訓班”三期，共培訓學員500多人次。王德、石俊鳳等11人被列入第二批省級和市級非物質文化遺產傳承人名單;黃旗武會正式入選第四批省級非物質文化遺產名錄。劉海燕、滕天欣兩人榮獲“河北省一級工藝美術大師”稱號;我縣獲得文化部授予的“201-—201-年中國民間文化藝術之鄉”稱號。
二是積極爭取文物保護項目。完成了我縣第三次全國文物普查工作報告，縣政府公布全縣第三次全國文物普查不可移動文物名錄812項;并與中國民族博物館合作建立文物信息庫;爭取國家文物局對滿族博物館改陳提升項目資金150萬元;爭取國家文物局重點金屬文物科技保護項目資金，已獲國家文物局批準;制定了鳳山戲樓和關帝廟古建筑群保護方案和燕秦長城、金界壕兩個大遺址保護方案，上報省文物局。滿族博物館獲全省“先進基層單位”和“文物信息工作先進集體”榮譽稱號。
三是做好縣內文物巡查保護。完成了全縣30處文物保護標志的巡查工作，積極配合省市文物局對張唐鐵路、“錫盟—江蘇泰州800千伏”直流高壓線路、多豐鐵路復線沿線、抽水蓄能電站二期工程、土城黃旗火力發電工程實地文物勘察發掘工作。按照市文物局要求完成了鳳山關帝廟及戲樓古建筑群加固修繕保護工程。
(五)、抓管理促繁榮，文化市場管理秩序穩定。
加強全縣文化廣電新聞出版市場管理，及時查處各種違法違規行為，積極受理群眾舉報，達到查處率100%，滿意率100%。建立和完善文化娛樂行業服務檔案，順利完成文化經營許可證的年檢審核和換證工作，年審率達到100%;與書店、網吧等文化場所經營戶簽訂安全生產責任書，保障文化市場安全健康發展。組織開展“掃黃打非”、“打非治違”等專項治理，對全縣文化娛樂場所、復印印刷企業、文物市場進行聯合檢查，重點查堵有害出版物、淫穢色情出版物及信息。確保了兩節、中高考、“十八大”期間等重點時期全縣文化市場安全穩定。
(六)抓隊伍強能力，各項綜合工作圓滿完成。
一是認真做好“創先爭優”、黨風廉政建設工作。局班子認真貫徹落實縣委決策部署，較好地完成創先爭優、基層建設年、精神文明、信息宣傳、綜合穩定、開放外聯、計劃生育、安全生產等各項工作。在全縣創先爭優總結表彰大會上局黨總支被評為“先進基層黨組織”，3人被評為縣級優秀黨員。高度重視領導班子思想政治建設，自覺遵守執行廉政自律規定,嚴格執行民主集中制，發揮班子成員職能作用，保持班子團結向上、奮發有為的共事環境和精神面貌，營造人和、心齊、風正、勁足的良好工作氛圍。
二是完成基層建設年、扶貧攻堅任務。在加強基層建設年活動中，累計投資90萬元為36個重點幫扶村建成農家書屋36家，為每村配送價值2萬元的圖書和5千元的投影儀等放映設備。支持楊木柵子鄉東坡村幫扶資金及設施共計8萬元，新建村部、村兩室、文化活動室。支持鳳山沙錦營、天橋下房營等五個貧困村建設文化活動室，配備文化、科技圖書1.7萬冊價值23萬元。
三是圓滿完成省政府現場辦公會各項任務。全局動員，集中力量，克服了場地、技術、天氣等各種困難，成功舉辦“情系滿鄉、放歌草原”大型專場文藝晚會，得到省市縣各級領導一致好評。多次到省文化廳、廣電局、新聞出版局、文物局匯報工作，爭取到支持項目10個，資金622萬元。爭取北京光華基金會圖書6千余種7萬多冊，價值200萬元。
四是圓滿完成春季防火及“十八大”安保維穩任務。全力做好“十八大”安保任務，嚴格落實領導包案、接訪、下訪等工作制度，做到了大事小事都沒出的目標。全局職工進村入戶、吃住在農戶家里，服從分配，遵守紀律，不擾民，不失職，樹立了良好機關形象，得到駐村群眾一致好評。
客服工作述職報告怎么寫 篇19
XX年，在區委和團市委的領導下，共青團工作以鄧小平理論和重要思想為指導，認真貫徹xx屆四中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞黨政中心任務，發揮組織青年、引導青年、服務青年和維護青少年合法權益四項職能，團結帶領全區廣大團員青年為扎實推進現代化生態新區建設做出了用心貢獻。
一、加強青少年思想教育和引導
1.開展學習實踐科學發展觀活動。召開全區共青團系統學習實踐科學發展觀活動動員大會，為全區基層團干部作題為《堅持科學發展，凝聚青春力量，爭做和諧先鋒》的專題報告；請任全禮做學習實踐科學發展觀活動輔導報告；開展“科學發展觀大討論”活動，組織基層團干部就如何以科學發展觀為指導推進共青團工作等問題進行討論。
2.緊抓各類紀念日、節假日開展慶祝活動。隆重舉行“永恒青春”——“五四”運動90周年紀念晚會，系統回顧各個歷史時期青年運動的光輝歷程，振奮了全區團員青年的精神，堅定了團員青年的理想信念；舉辦區“六一”國際兒童節文藝匯演，幫忙小朋友度過快樂而有好處的節日；圍繞新中國成立60周年，舉辦“青春旋律”青年紅歌賽、“輝煌60年”——國情、市情、區情青年知識競賽以及“祝福祖國——我們一齊歌唱”文化部送文化下鄉活動，激發廣大團員青年的愛國情懷。
3.引導青年網絡輿情，密切關注青年思想動態。開展“共青團組織如何有效引領團員青年在網絡輿情中辨是非、表立場、樹旗幟”主題研討會，引導團員青年在網絡輿情中站對立場、站穩立場、站住立場，辨明是非、弘揚主流文化；密切關注區內團員青年對熱點問題、重大事件的認識態度，有針對性地開展教育活動和預防工作，進一步引導團員青年樹立政治意識和大局意識，構成了專題材料《關于青年網絡輿情的匯報材料》。
二、全力以赴做好國慶60周年相關工作
1.認真做好國慶60周年群眾*工作。在區委領導下，團區委具體承擔了x區國慶群眾*組織任務。為此，團區委制定工作方案并組織召開領導小組會議，選拔出167名參訓隊員，實行了為期20天的“封閉式管理、軍事化訓練”，圓滿完成了良鄉機場、沙河機場、長安街7次集中任務以及國慶節當天*任務。
2.用心開展國慶60周年城市志愿服務活動。國慶志愿服務活動是國慶慶祝活動的重要組成部分。團市委成立了首都國慶60周年籌備委員會志愿者工作組，團區委主要承擔其中的城市志愿服務。制定《x區國慶60周年城市志愿服務活動方案》，召開主責單位動員會，對志愿服務工作進行詳細部署，于9月4日啟動潭柘寺景區、體育館等4個城市志愿服務站點，并開通2個志愿驛站，為市民、游客帶給信息咨詢、語言翻譯、應急救助及特色服務。此外，在雙峪路口和336路公交總站開展排隊禮讓志愿服務，努力營造隆重、喜慶、熱烈、祥和的節慶氛圍。
三、服務青年就業創業，用心參與和諧社會建設
1.用心為青年帶給就業服務。編印《青年創業致富信息專刊》，為青年帶給政策咨詢、技術服務等各類就業信息服務，幫忙青年拓寬就業渠道。開展社區青年就業需求調查，進行針對性的技能培訓，幫忙社區閑散青少年掌握一技之長。不斷深化農村青年現代化素質培訓工程，依托區、鎮、村三級培訓體系，指導各鎮團委針對青年需求，采取“獨立辦、聯合辦、參與辦”相結合的形式，廣泛開展農村青年現代化素質培訓。XX年，共舉辦各類培訓班23期，培訓農村青年800余人次。
2.引導和幫忙青年自主創業。掛牌成立共青團創業青年夜校，為青年舉辦創業知識講座，進一步提升我區青年創業者的綜合素質和創業潛力。聯合區人事局、區農委等相關部門，設立“x區大學生村官創業扶持資金”，努力引導大學生村官投身創業實踐。
3.廣泛開展青年文化活動。舉辦x區第12屆鄉村青年文化節，聯合區圖書館開展“送圖書下鄉助青年成才”活動，為龍泉鎮青年中心和潭柘寺鎮青年中心各更新圖書300余冊，并分別在妙峰山鎮水峪嘴村和永定鎮貴石村新建青年圖書閱覽室，各配送圖書500余冊；在妙峰山鎮水峪嘴村開展“青年健康使者火炬行動”，為當地群眾體檢并理解健康咨詢，共接待咨詢就診檢查群眾300余人次，發放常用藥品600盒；聯合區體育局舉辦x區“聯通杯”青年羽毛球混合團體賽，引導青年培養健康生活習慣。
4.用心參與生態禮貌建設。舉辦綠染西山——第9屆“京西植樹生態游”活動。開通潭柘寺、戒臺寺、天門山等多條植樹游線路，共植樹XX余株，使青年在感受京西秀美山川景色的同時，以實際行動參與革命老區生態建設。
四、大力維護青少年合法權益
1.扎實推進自護學校建設。在城子街道廣場社區、大峪街道向陽社區和東辛房街道葡萄園社區掛牌成立3所“12355青少年星光自護學校”，邀請市12355青少年服務臺志愿者、區消防支隊官兵等在寒暑假期間開設實踐教學課程，重點提高青少年緊急避險、傷害預防等方面的潛力。
2.用心發揮“兩辦”綜合協調功能。加強區未委會和預防青少年違法犯罪工作小組機構建設，用心做好委員調整工作，完善全區未成年人保護工作聯動機制，創辦《x區未成年人保護及預防青少年違法犯罪工作簡報》。在首都預防青少年違法犯罪工作協調委員會第一次全體會議及XX年未成年人工作會上，區綜治委預防青少年違法犯罪工作領導小組組長韓生輝作為區縣代表作《分級管理，個案幫扶，創新預防青少年違法犯罪工作機制》典型發言。成立青少年維權律師團，透過《x區維護青少年合法權益律師團工作規則》，充分發揮律師在維護未成年人合法權益以及預防青少年違法犯罪工作中的作用。
3.關注困難青少年群體。一是做好期望工程工作。探索建立分級捐助管理模式，動員全區各中小學團隊干部、班主任老師深入2174名在校貧困生家中實地走訪，掌握貧困生家庭實際狀況，做好a、b、c三級貧困生分級工作；XX年，共向504名中小學生發放期望工程資助款283300元；根據期望工程工作實際撰寫的《公益項目日常管理與實施探索》調研課題在XX年度工作站專題研討活動中被評為二等獎。二是開展各種慰問活動。兩節期間，區委常委、組織部部長張冰，副區長李建軍等領導同志走訪慰問了河南街小學貧困學生，向他們贈送了學習用品和助學金；團區委與區殘聯、區民政局等單位聯合開展關愛、救助殘障青少年活動，為殘障青少年“送學上門”，并為孤殘兒童送去慰問金，為困難青少年成長營造良好環境。
五、不斷加強團的自身建設
1.以改革創新精神探索新形勢下團建工作。一是對全區各級團組織以及沒有建立團組織的單位進行團青統計工作，切實摸清了全區團建的基本狀況；二是開展“服務在基層”調研月活動，帶領機關干部走訪調研基層共青團工作，指導基層開展工作，全方位加強基層團組織建設；在社區，探索建立并逐步深化社區團建聯系人制度；在農村青年經濟合作組織中開展團建試點工作，潭柘寺鎮趙家臺村紫石文化開發經濟合作組織被團中央設為農村青年經濟合作組織團建試點單位；加強企業團建，成立石龍工業區團工委，在非公企業中，正用心籌備北京南丁格爾科技發展有限公司建團工作；在新社會組織中，用心聯系論壇建團工作。
2.加強團干部和團員隊伍建設。一是創新推出“青年講壇”，采取圍繞一個主題團干部輪流擔任主講人的方式，鍛煉團干部的思維和表達潛力，現已成功舉辦“青年講壇”4期；二是完善“青年學堂”，邀請區內外專家、學者、教授針對團干部的實際需求舉辦專題講座，拓寬團干部的知識層面，提高團干部的綜合素質；三是舉辦為期3天的“青年干部成才之路——全區基層團干部培訓班”，培訓班首次采取與專業公司合作的方式，邀請北京市管理科學院首席管理咨詢顧問梁冶萍教授圍繞“發展真誠的自我，建立個人風格”、“發揮真誠領導力，建立團隊風格”、“建立組織風格，實現自我價值”專題，采取群眾講授、案例分析、活動體驗、學習研討、教學片分享等方式，使培訓更有針對性、科學性和系統性；四是在全區共青團系統成立6個調研小組，確定調研課題并組織進行深入討論，引導基層團干部充分認識全區共青團工作的現狀；五是完成全區青年人才數據庫更新工作，共有x名青年人才納入數據庫，實現了青年人才的動態管理。成績屬于過去，奮斗成就未來。站在新起點，踏上新征程，成就新業績，團區委將以創新的精神，務實的作風，高昂的斗志，擔負起時代賦予的光榮使命，不斷開創共青團工作新局面！
客服工作述職報告怎么寫 篇20
尊敬的領導：
您好!
上個年度，根據需要，學校安排我上高一數學課，為了提高自己的教學水平，在上年度初我就下定決心從各方面嚴格要求自己，在教學上虛心向老教師請教，結合本校和班級學生的實際狀況，針對性的開展教學工作，使工作有計劃，有組織，有步驟。經過了上半學年，我對教學工作有了如下感想：
一、認真備課，做到既備學生又備教材與備教法
上年度我根據教材資料及學生的實際狀況設計課程教學，擬定教學方法，并對教學過程中遇到的問題盡可能的預先思考到，認真寫好教案。每一課都做到“有備而去”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出小結，并認真整理每一章節的知識要點，幫忙學生進行歸納總結。
二、增強上課技能，提高教學質量
增強上課技能，提高教學質量是我們每一名新教師不斷努力的目標。我追求課堂講解的清晰化，條理化，準確化，條理化，情感化，生動化;努力做到知識線索清晰，層次分明，教學言簡意賅，深入淺出。我深知學生的用心參與是教學取得較好的效果的關鍵。所以在課堂上我個性注意調動學生的用心性，加強師生交流，充分體現學生在學習過程中的主動性，讓學生學得簡單，學得愉快。他們強調讓我必須要注意精講精練，在課堂上講得盡量少些，而讓學生自己動口動手動腦盡量多些;同時在每一堂課上都充分思考每一個層次的學生學習需求和理解潛力，讓各個層次的學生都得到提高。
三、虛心向其他老師學習，在教學上做到有疑必問
在每個章節的學習上都用心征求其他有經驗老師的意見，學習他們的方法。同時多聽老教師的課，做到邊聽邊學，給自己不斷充電，彌補自己在教學上的不足，并常請備課組長和其他教師來聽課，征求他們的意見，改善教學工作。
四、認真批改作業、布置作業有針對性，有層次性
作業是學生對所學知識鞏固的過程。為了做到布置作業有針對性，有層次性，我常常多方面的搜集資料，對各種輔導資料進行篩選，力求每一次練習都能讓學生起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，并分析學生的作業狀況，將他們在作業過程出現的問題及時評講，并針對反映出的狀況及時改善自己的教學方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導工作，注意分層教學
在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想與方法的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要透過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原先的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。
此致
敬禮!
述職人：
20xxx年x月x日
客服工作述職報告怎么寫 篇21
尊敬的領導：
一年即將過去，回顧一年來本部門所做的工作：未了的歷史遺留事宜、會計核算業務的變化、會計核算體系的調整、會計人員的調整、銀行還貸壓力、資金籌措壓力、大量資金結算業務，繁雜的日常報銷工作、日常財務、會計監督工作，繁雜的分部門、分項目核算工作，財務預算、計劃執行情況的核算，各種財務票據的領取、規范化使用、票據核銷工作，財務規范的貫徹落實、資金借貸合同的草擬、公文個人寫作的學習、運用，內部部門間工作的協調，外部財政、物價、稅務、銀行、審計等工作的協調，財務新知識的學習與實踐等等，全體財務處人員真是感慨萬千。
“只要精神不滑坡，辦法總比困難”，全體財務人員正是牢牢記住了這一點，始終牢記全院工作一盤棋，以本部門的年度工作目標為中心，通過群策群力，全體財務人員拎成一股繩，發揮財務人員的整體力量。年在學院財務人員較少、財務人員和財務核算體系較大調整的情況下，財務處全體人員克服了工作中的種種壓力與困難，在院領導和上級有關主管部門領導及相關人員、相關部門的關心、指導、幫助下，全面完成了年度部門既定的工作目標，并在會計核算、會計監督、會計報告、內外聯系等多方面取得了階段性的工作成績，受到學院領導和上級有關部門領導的充分肯定。現將年學院財務處總體工作總結范文如下，不足之處還望領導和相關人員在多多包涵的基礎上不吝指正。
一、財務會計核算方面
(一)精心設計會計核算體系，全面、真實、及時的提供財務會計信息，為領導決策等提供有用的決策信息，得到領導的肯定和贊揚“凡事預則立”，年學院全體財務人員在學院領導和有關專家的指導、幫助下，總結了以前年度會計核算經驗的基礎上，結合學院的具體情況和年度財務工作目標，通過會議研討、日常交流、向專家請教、向兄弟單位學習和再實踐再總結等多種形式，事先根據學院發展目標對會計核算資料的要求，利用現代化的會計核算手段，精心組織、設計學院的會計核算體系和會計信息報告系統。在符合國家正常財務核算對財務工作要求的前提下，利用電算化手段設置了分部門、分項目的財務核算體系，為領導的決策，上級主管部門、財政、稅務監督，內部各部門控制使用資金等多方面及時提供了大量真實、完整、有用的財務信息。
_年全體財務人員緊緊圍繞學院的財務工作目標，特別是學院規定每月日必須提供內部分部門、分項目年度經費計劃執行情況統計信息的情況下，即使國家法定休息日沒有完整的休息過。全體財務人員就是為了實現一個共同的目標——準確、及時的提供財務核算信息。通過全體財務人員的共同努力，我們順利的完成了年度會計核算目標，每月按時、準確、完整的提供了財務核算資料并發放到每個相關部門、相關人員的手中，為領導的決策和有關部門的監督、管理提供了大量真實、完整、及時、有用的財務會計核算信息。通過財務處全體人員的共同努力，學院財務處的工作成績，受到學院領導和上級有關部門領導的充分肯定。
(二)堅持會計創新，克服工作中的種種壓力與困難，在會計人員較少的情況下辦理了大量的歷史遺留事項，取得了階段性的工作成績由于學院的財務基礎工作一向比較薄弱，歷史遺留的未達賬項、未完工程項目的結算、以前年度相關稅務事宜、駕駛培訓業務單獨核算后遺留下來的大量的往來清算、資金結算、歷史遺留稅務事宜等工作都比較多。特別是近年來由于學院開辟新的辦學途徑，學院采用新的核算體系，會計人員相對較少，會計人員和會計業務變動較大等等，引起的學院財務工作壓力日易顯現。大量的歷史遺留事項需要我們在本來日常工作就比較緊的情況下利用加班加點的時間來完成，全體財務人員從來不計較個人得失，年清理了大量歷史遺留的未達賬項，清理了大量的未付工程款項等等。
為適應財政、物價、工商、稅務體系的要求，全面維護學院的整體利益，確保學院的利益化，在進行賬務處理的過程中，一項資產的購置支出不得兩次進入成本。院財務處在相關領導與有關專家的指導、幫助下，按國家相關法律、法規的規定，將原來學院統一按照事業單位會計制度的核算模式進行分事業支出和經營支出分別會計制度進行會計核算，即將學院經營支出的資產購置采用經營核算的模式，分次計提折舊的方式進入成本，為學院節省大量的資金流出，為學院的發展提供了財務基礎。
二、財務會計監督方面
財務處全體人員堅持從細微處入手，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，嚴格控制現金的支出，對超過現金限額的支出按國家相關規定嚴格控制現金的使用。加強財務印章的管理和使用，定期進行銀企資金的核對。確保學院資金的安全、完整。進一步加強資產和財務票據的管理，采取專人負責，日常工作中做好各種財政、稅務和內部印制的票據的領用、核銷、庫存等的臺賬登記工作，每次都向領用人書面交待清楚各種票據的使用規定、注意事項等相關的事宜，及時核銷各種票據以確保學院的所有收入及時進行賬務處理，堅持財務“收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好學院的財務監督工作。
財務“收支兩條線”就是所有的財務收入都必須入學院統一的財務賬務，所有的支出都必須按學院事先規定的用款手續辦理用款，涉及到財政性資金收支內容的還必須按國家財政性資金收支的規定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產購置、日常大宗消耗的政府采購。財務“收支兩條線”是學院所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務紀律。做好學院的財務票據管理工作就是做好了財務“收支兩條線”的源頭控制工作，財務處正是從這一關鍵的源頭控制入手，嚴格區分學院的收支，做到全年財務收支無差錯。受到學院領導和有關上級主管部門領導的好評。
學院國有資歷本的保值增值是學院全部活動的一個重要的結果，縱觀國有資本保值增值的幾個方面：收支節余和實物投資形成的一般基金、專款專用的專用基金結余、實物購置形成的固定基金增長。在上述幾項保證國有資本值增值的內容中，保證固定資產的購置形成的固定基金的增長是保證國有資本保值增值的一個重要的方面。財務處全體人員正是從這個重要方面入手，在日常的財務報銷、財務管理過程中一絲不茍的做好的每項實物資產購置的入庫驗收手續的審核工作，從而從源頭上控制住了學院實物資產的真實、完整。保證了國有資產保值增值目標的實現。
三、資金籌措、內外協調方面
資金是學院正常教學活動和學院發展的血液，年由于學院銀行還貸款的巨大壓力，從年初開始學院就面臨著銀行轉貸款難等資金壓力，具體原因為：第一、國家為控制宏觀經濟發展的速度，提高資本投入的效率，全面壓縮、限制銀行貸款;第二、學院不能提供銀行貸款認可的擔保單位和擔保資產。學院事業性資產不能作為銀行貸款擔保的資產，又不能與其他單位進行互相擔保。第三、學院的經營性收支單獨核算后，事業性收支的資金進出量相對減少，現有的財務收支情況也限制了轉貸款和新增加銀行貸款。第四、由于學院日均銀行存款余額較少，不能滿足銀行提出的存款與貸款的余額比例關系等等。年在學院領導的直接領導和局財務處的直接協調下，通過向市交通局和其他單位借款等形式共償還銀行到期貸款__萬元，新辦理銀行貸款__萬元，較大的綏解了學院的資金壓力，保證了學院正常教學工作的開展。
在對外聯系方面，學院財務處在學院領導的直接領導下聯系的主要部門有：財政、物價、銀行、稅務、審計及交通局主管處室等部門。在對外聯系的過程中，我們堅持始終把學院的利益放在首位，堅持維護學院的整體形象。以年初計劃安排的有限的部門經費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，通過院領導的直接領導和全體財務人員的共同努力，年辦理大通達公司稅收減免近20萬元，學院教學用車輛減免車船稅_萬元，減免物價年審收費_萬元，銀行貸款利息減收_萬元，力爭年底前取得財政追加財政撥款50萬元，同時還辦理了對社會繼續教育培訓收費標準的核定，社會培訓發票的領用等工作。更值得一提的是，財務處在對外交往的過程中，時時不忘宣傳學院，年利用工作的便利為學院招收駕駛培訓學院__多人，為學院整體發展盡本部門的努力。
四、年工作設想及需要改進方面
年學院財務處在院領導的直接領導和其他相關部門、相關人員的幫助、指導、協調下，盡管在會計核算、會計監督、會計報告、內外聯系等多方面取得了階段性的工作成績，受到學院領導和上級有關部門領導的充分肯定。但不足之處也有很多，現結合學院年財務工作將年學院財務處工作設想
第一、在條件允許的情況下，增加會計人員1至2人，增強學院財務計劃執行情況的控制分析力量，進一步加強學院的財務、會計核算工作，將學院的財務基礎工作進一步做實。
第二、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。
第三、進一步加強財務日常監督工作，從學院的每筆收支入手，進一步嚴格執行國家相關的財經政策，保證學院財務工作的真實、完整，維護學院的整體利益。
第四、進一步加強與銀行及其他相關的溝通、交往，在院領導的直接領導和局財務處的關心、幫助下，力爭辦理完畢20__萬元到期銀行貸款的轉貸款手續，并力爭開辟新的資金來源渠道，保證學院正常教學工作的資金需要。
第五、進一步加強與財政、稅務、物價等相關主管部門的溝通、聯系，為學院爭取的優惠政策，為學院的發展爭取的資金，力爭學院利益。
第六、堅持“財務收支兩線”，力爭做到財務票據計算機管理，從源頭加強收入的管理，進一步加強財務支出的審核工作并嚴格執行年度財務收支計劃。按以收定支，先收后支，收支略有節余的原則控制、使用好學院有限的資金，使學院的每一分資金都發揮的財務效益。
第七、進一步加強內部部門間的溝通、協調工作，嚴格按部門職責做好本部門的工作，發揮財務部門應有的作用，為領導分憂、解難。
第八、象財務人員學習、運用公文個人寫作一樣做好財務知識在全院的宣傳、貫徹工作，進一步加強各部門人員既當家又理財的財務意識，推動學院整體財務工作再上新臺階。
第九、做好日常的會計核算、會計監督、會計報告和其他相關財務管理信息的核算、監督、報告工作，做好與稅務、財政、物價等有關部門的聯系、溝通工作。
第十、進一步辦理學院歷史遺留的財務事項，完成好領導交辦的其他相關工作。
客服工作述職報告怎么寫 篇22
--車間：
本人--,現任--工班工長。20--年在車間領導關懷指導下,我和工班全體職工一起埋頭苦干,奮發圖強,完成了各項生產任務。
一、主要工作:
1、繼續創造家庭般的班組工作環境，提高職工生活質量
在車間領導的支持下,廣泛發動班組職工,群策群力,今年在班組配了電熱水器、浴霸、電磁爐、洗衣機、床上用品等各種生活必需品，給人一種家的感覺,職工敬業愛崗之心油然而生,平時注意安排好后勤生活,讓職工在上班時安心工作，提高了職工生活質量。
2、持續保持兄弟般的同事關系，提高職工生命質量
在空隙時間堅持組織開展各種文體活動,探望生病職工和家屬，在職工中開展批評與自我批評,大事小事號召職工互幫互助，經常和職工促膝談心,通過采取座談式談心、征求式談心、激勵式談心、了解式談心和改進式談心，讓每一個職工時時能感覺到組織的關懷，同事間的友情，心情愉快，壓力緩解，增加班組凝聚力，提高了職工生命質量。
3、營造輕松快樂的學習氛圍，提高職工業務素質
把政治學習、業務學習與日常工作、生活有機結合，變枯燥無昧的讀書讀報為形式多樣的點名提問、問題攻關探討、崗位練功比武、經驗心得交流、現場觀摩學習、長途電話請教。特別注意對新職工的培養，倡導大家互幫互學，全面發展，不斷提高人員素質,從而提高班組戰斗力。今年在車間技能考試中，班組全體職工都考出了好的成績，提高了職工收入。
4、以人為本、民主管理，提高職工工作效率
實時召開、民主管理會,及時公布班組事務,共同制訂工作措施,經常開展批評與自我批評,在他控互控的同時，強調職工自控，把每個職工當作班組的主人,從而真正發揮職工工作積極性，提高了職工工作效率。
5、落實各項規章制度,提高職工工作質量
按車間月工作量化標準要求，定期參加設備月周檢，對設備進行質量檢查、紅外設備質量鑒定、人身安全檢查、周六、日工作檢查、安全生產教育、職工學習檢查，發現問題及時開展安全生產分析，將各項規章制度落到實處，提高職工工作質量。
6、通過“保先”活動，提高自身素質
通過今年先進性教育活動，我的黨員意識和紀律觀念得到了明顯的增強，學習理論的自覺性也有了明顯的提高。通過“思想發動、學習培訓”，受到了一次較為深刻的馬克思主義理論教育，尤其是重要思想的教育，思想認識有了明顯的提高，政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務的根本宗旨意識，更加明確了全面建設小康社會的宏偉目標。通過認真自我剖析、民主評議，整改提高，徹底改變了過去那種對黨員行為標準模糊化的認識，進一步明確了黨員先進性的具體要求，從而更加明確了今后的努力方向。這次黨員先進性教育活動給我提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良機。
二、存在問題:
1、考核力度不大
對職工表揚多,批評少:對問題批評多,考核少、導致個別職工兩紀松弛、
2、結合部控制不力
車號復示收不到車站CPS的報文，AEI數據傳不到車站，TPDS復示網絡不好，TFDS先天不足，感覺無能為力。
3、應變能力不強
無設備備用板件、配件，一旦設備發生故障，恢復時間較長。
4、安全意識不強
個別職工安全意識不強,缺乏大局觀念,值班時搶修搶通意識不夠,對個別小問題重視不夠。
客服工作述職報告怎么寫 篇23
自從擔任實習店長以來，我努力將公司培訓時所學的各種職業技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業額已經從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業額更是可以達到1200元，完成了公司下達的銷售任務。現將我任實習店長以來的各項工作匯報如下。
一、在最短的時間讓員工成長。
剛來37店的時候，由于臨近年關，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經理告訴我："老員工雖然熟悉各項操作和業務，可以馬上上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養，等他們成熟后，和店長的配合也是最好的，你可以把他們培養成最適合的人才。"
所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識，強調本公司的工作紀律和一些員工守則，并且在最開始的十天里，我一個人跟著兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的各種注意事項，并及時糾正他們的錯誤，讓他們在最短的時間里成長起來，并力求做到準確無誤。
二、合理調整商品結構。
由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結構上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我積極調整貨架，根據門店庫存向配送中心臨時要貨，并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經是臘月底，在部分供貨商不能及時送貨的情況下，我根據其他店的商品庫存積極調撥，并利用農村居民趕集的時間動員員工在"趕集日"上通班，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經常問到的商品做了記錄，并根據記錄補貨。經過將近兩個月的調整，37店的商品結構已經基本可以滿足附近居民的需要。
三、強化服務意識，提升店面形象。
便利店的經營性質決定了它所面對的顧客群體主要是周圍居民和單位。由于37店地處市郊，附近居民對商品的售價比較敏感，購物時特別看重商品的性價比，往往在同類商品中反復挑揀，并且對購物袋收費的規定難以接受。針對這些現象，我反復對員工強調不可以對任何顧客有任何負面情緒，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對顧客提出的問題要耐心解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優勢，比如商品質量、服務質量、會員制度、刷卡服務等。并且對店內的貨架分配到人，嚴格要求員工注意每個商品的質量和保質期，讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的努力，使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價都有提高。
四、目前店內存在的一些問題。
第一，快訊活動時效果不明顯，宣傳力度有待加強。
第二，在商品變價時，員工不能做到及時更換價簽，導致有的顧客在購物時與收銀員發生爭執。
第三，員工對信息欄的關注程度不夠。
針對問題，我一定以身作則，在快訊時帶領員工做好宣傳工作，提高快訊時期的效果，強調收銀員每天關注商品變價，在下班時間打電話關注訊息欄的更新情況。
客服工作述職報告怎么寫 篇24
時光荏苒，踏入XX公司從事會計工作已經快x個月了，轉眼間試用期已接近尾聲，在這將近x個月的工作中，我既體會到了剛剛踏上工作
崗位的那種新鮮感，又感覺到了工作的艱辛和勞累，在這段試用期中有喜也有憂!喜的是和同事們工作相處得十分融洽，學到了很多之前沒有接觸到的、學不到的東西，自身實踐經驗、工作能力得到了提高。憂的是自己還有太多的知識需要學習，許多方面還有待于提高。
一、圓滿完成了國家審計署現場審計工作
通過“嚴格、扎實、細致、周密”的工作，公司接受住了審計署的嚴格考驗，得到了審計組的較高評價。
二、財務信息化建設取得新突破
在資金管理系統建設方面，通過近一年的調研、開發和推廣，基本實現了對庫站資金的實時監控，實現了與業務系統、零售系統的信息共享和系統自動控制，實現了資金的自動匯劃、收付憑證的自動生成、賬戶余額的實時監控。為進一步降低資金頭寸、提高核算速度和質量、降低資金風險提供了方便、快捷的信息平臺，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。
三、資金、資產管理能力穩步提升
在資產管理方面，通過明確轉資流程和表單、組織制訂預轉資單價標準，結合國家審計署的審計結果，督促x省公司進一步提高轉資速度。同時，依托資產系統，有效的解決了信息不對稱的問題，全年共完成XX萬元固定資產的內部調撥，完成資產卡片的編制x萬余張，充分發揮了存量資產的使用價值。并組織XX公司對各項資產進行了一次全面清查，對盤虧、毀損、報廢資產的'情況進行了一次細致的摸底統計，確定了符合報廢條件的資產XX項，為下一步優化資產結構、盤活低效或無效資產提供了數據支持。
四、注重過程
一是月度滾動預算和資金聯動控制得到進一步加強，XX公司實現了從被動接受到主動執行的轉變，有效保障了費用合理、均衡發生，全年費用指標均控制在板塊下達指標范圍內。二是通過收集整理第一手資料，深入貫徹上級單位管理意圖，XX年預算編制得到了板塊領導的高度評價，預算匯報圓滿成功。
我會在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。最后，感謝大家給了我這次機會，在以后的工作中，我會努力工作，做好個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好!
客服工作述職報告怎么寫 篇25
在這一年來，我各方面都取得了必須的提高，異常是在今年作為一名學生光榮的加入中國共產黨，成為一名中共預備黨員。成為一位中共預備黨員，是一件很榮幸的事，今后我將會以一名黨員的標準來要求自我，為社會作出自我應有的貢獻。
第一，在思想方面。在這一年來，我在學習之余，經常去看優秀共產黨員的先進事跡，比如：學習牛玉孺、鄭培民等優秀共產黨員的先進事跡。我還經常觀看新聞聯播，翻看國內報紙和刊物，了解黨和政府的方針、政策，了解國內國外重大時事，以及提高自我的知識和思想水平。中國的優秀傳統文化是中華民族的瑰寶，是中華民族團體智慧的結晶，他對提高個人的修養和個人的思想品質是十分有幫忙的，所以，我常常去圖書館找有關中國傳統文化的專著來看，尤其是對一些書畫專著的學習，這些都對我人格修養的提高起到很大幫忙。所以，在這一年來，我經過對黨的知識和中國傳統文化的學習，使我的思想和人格修養都得到了很大的提高，可是，我還有很多不足之處，我會繼續努力改善的。
第二，在工作方面。職責，是做一個人的最起碼的道德準則。作為當代大學生，作為一名預備黨員，更應當樹立強烈的職責意識。對工作而言，職責就表此刻對工作要認真負責，按要求來完成任務，并爭取把它做得更好。能夠毫不夸張的說，我個人對工作的態度就是認真負責，按要求完成任務，這一點我是問心無愧的。在擔任中文系學生會宣傳部副部長期間，我在工作上就是認真負責的，能夠用一些成績來說明，在__每次舉行的“黑板報”系列活動中，幾乎每次都是拿一等獎的，并且還獲得“__大學生粉筆字書寫大賽”團體一等獎、個人一等獎。由于工作認真負責、成績良好，我被__評為“優秀團干”和“優秀學生干部”。在工作中，只要是我負責的工作，或者是我有參與的工作，我都是認真負責的;不是我負責的，為了不引起某些誤會，一般我比較不主動參與，可是，假如是組織或同學有叫幫忙的，我都是很真誠的去幫忙的。比如：在中文系暑假“三下鄉”活動中，我就是聽從組織的安排，主動參與活動，為中文系爭取榮譽。當然，我在工作中還有一些缺點和不足之處，比如：為了能夠把事情做得更好，有時常常會犯一些急躁的毛病等等。我以后會不斷地克服自我的缺點和不足，爭取做一名合格的中國共產黨員。
第三，在學習方面。學習，是大學生的主要任務之一，因而，在學習方面我是比較認真的，也是較為主動的。作為一名語文教育專業的師范生，對語文知識和教師基本技能的學習和訓練是十分重要的。我個人比較喜歡學習古代漢語、古代詩歌等等，尤其是喜歡練習毛筆字和國畫。我也經常練習普通話，學習教育學、心理學，練習電腦基本知識等等，爭取做一名合格的語文教師。我這一年來，只獲得了一次一等獎學金，這說明我在學習方面還有很多不足之處，我會繼續努力學習的，爭取做一名合格的中國共產黨員，為我們祖國的教育事業添磚加瓦。
第四，在生活方面。我這人在性格方面有時內向、有時外向，比較開朗，興趣廣泛，樂于助人，嚴于律己，原則性較強，因而，我在生活上較有規律性和豐富性。我很崇尚中國傳統的優秀文化，尤其是中國的書法與繪畫，也常常沉迷于練習書畫之中，這使我在書畫方面相對于大部分同學來說有明顯的優秀之處，許多同學也所以喜歡與我交往。平時除了練習書法和繪畫之外，我還經常去打籃球、打乒乓球、爬山等等。作為一名大學生，務必要養成良好的生活習慣，我也是正在為養成良好的生活習慣而努力之中。
第五，在組織方面。我經過自我的不斷努力和在黨組織的教育培養下，在今年年底光榮地加入了中國共產黨，成為一名中共預備黨員。加入中國共產黨，是我多年來的一個愿望，也是我人生中一件十分有意義的大事，今年能夠實現這個愿望，我的內心十分的激動。我十分感激黨組織對我的教育和培養，十分感激黨組織對我的信任和支持。我今后將更加努力地學習科學文化知識，努力提高自我的思想水平，樹立科學的世界觀和人生觀，堅定自我的人生信仰，全心全意為人民服務，為祖國和人民做出自我應有的貢獻。
總而言之，在這一年來，我取得了一些好的成績與提高，尤其是堅定樹立科學的世界觀和加入中國共產黨。我已經堅定自我的人生信仰，準備為社會服務、為社會教育事業添磚加瓦。我明白我此刻還存在著很多缺點和不足，但我會努力克服缺點和彌補不足的，爭取做一名合格的中共黨員。
客服工作述職報告怎么寫 篇26
20xx年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，按照縣委“促和諧、建強村”活動的意見要求，結合農村信用社的職能特點，我們農村信用聯社提高思想認識，加強組織領導，狠抓工作落實，在“促和諧、建強村”活動中做了一定的幫扶工作，圓滿實現了20xx年的幫扶目標。現將有關情況作以工作述職：
一、幫扶目標完成情況
根據縣委的安排，我單位幫扶的對象是王莊集鄉王坊村。該村現有人口815人，196戶，主要從事種植業和養殖業。20xx年確定的目標：一是充分發揮金融部門的職能作用，把王坊村作為信貸支持的重點村莊，加大信用戶評級授信和借貸支持力度，計劃對該村借貸授信80萬元，切實促進王坊村加快產業結構調整步伐和農民增收；二是根據實際，以信貸資金幫扶一家村辦企業發展。截至20xx年11月末，幫扶目標完成情況是：評定信用戶137戶，占農戶總數的70%；對信用戶的借貸授信總額達到310萬元，較20xx年增加借貸授信209萬元，占幫扶目標的261%，其中新增種植大棚戶28戶，支持借貸124萬元，新增養殖大棚戶30戶，支持借貸60萬元，支持飼料加工戶1戶，支持借貸25萬元。同時借貸支持祥云織業有限公司借貸50萬元，其中20xx年新增加借貸30萬元。總體上，按照年初制定的信貸支持目標，已超額完成幫扶計劃。
二、主要幫扶措施
在開展“促和諧、建強村”活動幫扶中，我們結合自身實際，主要采取了以下工作措施：
（一）提高認識，加強領導。我們把這項活動作為履行社會責任、提高支農服務水平的重要工作來抓，切實擺上議事日程；成立了以主任燕東杰為組長的“促和諧、建強村”活動幫扶領導小組，日常工作由人事綜合部、黨建辦公室等部分具體負責，并明確聯系人，加強活動調研和工作督辦，確保工作進度和年度幫扶目標的實現。
（二）充分發揮職能作用，切實加大信貸支持力度。20xx年以來，我們把該村作為加強農村信用工程建設的重點村，優先進行信用評定、優先安排信貸資金，不斷加強對信用戶的評級授信，擴面、擴量、擴大授信額度和農民受益范圍。至20xx年11月末，共在該村評定信用戶137戶，占農戶總數的70%；對信用戶的借貸授信總額達到310萬元，較20xx年增加借貸授信209萬元；20xx年通過借貸支持，幫扶該村新增種植大棚戶28戶，發放借貸124萬元，新增養殖大棚戶30戶，發放借貸60萬元，幫扶飼料加工戶1戶，發放借貸25萬元。
（三）多形式開展信息、技術幫扶。主要有兩個方面：一是免費為該村贈訂20xx年《XX科技報》230份，總價款達22655元；該村共196戶，達到了每戶一份。二是打破支農就是發放借貸的傳統觀念，推出“幫資金、幫技術、幫信息”等一條 龍的支農新模式，努力延伸信用工程建設的內涵和外延。要求各信用社在給老百姓資金支持的同時，還要給予科技、信息上的幫助，引導他們提高大棚檔次，做高端農業產品，進一步提升信用社的支農服務水平。今年7月份，XX縣農村信用社出資3萬多元，由理事長顏景元同志和主任燕東杰同志親自帶隊，組織各鄉鎮長、村兩委干部和大棚種植能手130余人，到壽光高科技蔬菜博覽園、三元朱村參觀學習大棚種植技術。在這次參觀學習活動中，我們對王坊村實行傾斜政策，增加參觀學習名額。通過組織這次參觀學習，積極助推了全縣農村產業結構調整和大棚建設，受到縣委、縣政府的高度評價和大棚種植戶的廣泛贊揚。
三、20xx年“促和諧、建強村”幫扶工作的初步設想
一是繼續加大對該村的借貸支持力度；二是繼續堅持走科技支農、信息支農的路子，進一步拓寬幫扶農民增收的方法和途徑；三是繼續幫扶該村加強村兩委班子建設；四是進一步幫助該村完善三年發展規劃；五是切實加強同縣委幫扶指導組、王莊集鄉黨委政府及王坊村兩委班子的的溝通和協調，強化幫扶措施，加大幫扶力度，努力為全縣新農村建設做出新的更大貢獻。
客服工作述職報告怎么寫 篇27
尊敬領導：
您好!
20__年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。現將半年來的工作情況述職如下：
一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力
多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20__年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著[老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。
是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。
三、求發展、抓成效
下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。
客服工作述職報告怎么寫 篇28
尊敬的各位領導：
您們好！感覺時間飛逝，我進入桂林醫療科技有限公司工作已經5個多月了，一路走來，受益非淺！
首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，也要感謝我自己，我有勇氣進入公司，面對一切新的環境與人群，接受給我的所有挑戰。再次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長，不會有如此的業績。
進入，是我在大學畢業后的第二份工作，畢業后，我在桂林疊彩婦科醫院工作過，也僅僅是兩個月不到，之后的兩年中，我沒有工作，也沒有去工作，由于某種原因我一直虛度了自己的時間，虛度了自己的年華。可以說，進入，是一種緣分，也是自己的一個選擇。面對一切新的人群與環境，我已經準備好了，去面對身邊所有的人與事，不管自己選擇的路是平坦，還是曲折，自己已經時刻準備著，不管遇到是困難，相信自己都可以面對，可以去解決。
20xx年7月9日，我看到手機的未接來電，看看號碼，似乎見過，于是我撥了這個號碼，原來是桂林xx公司的號碼，是讓我去面試的電話。就在我找工作的路途中與相遇了。其實，如果公司沒打電話來通知，我也打算去面試的，因為我已經在網上看過信息了。就這樣我下午到公司面試了。我面試的工作是營業員。面試結束了，但是不是馬上有結果，讓我等電話通知。我很想得到這份工作，因為對于我來說很重要。回家后，我想這樣等通知似乎不會有什么結果。我還是鼓起勇氣打電話到公司詢問，怎么樣才可以加入公司，才可以成為公司的一員？面試我的楊經理告訴我，要考試通過了才可以，于是我問要怎么樣考試，她讓我下午去公司拿份資料，三天后考試。
經過我的努力，考試通過，進入一個星期在店面里的考核，面對這一切，我沒有害怕，勇敢的接受了。剛進入公司時，給我的感覺是，這里的人很熱情，親切，給了我新的感覺，新的力量。經過同事對我短時間的接觸，我的努力得到她們的認可，她們也熱心的幫助我，我有什么不懂的，都樂意告訴我，建議我怎么去做會比較好。一周過后，我進入了試用期，短時間的接觸，讓我有中家的感覺，所以我依然努力著，去學習了解店里的產品知識，去學習銷售技能，去學習面對陌生人、面對我以前沒有碰到過的一切。我時常告訴自己，要堅強一點，去面對一切。
在8月份，由于公司的發展，在聯達開了一個分店，而工作人員緊張，聯達必須有2個人導班，必須有人去值夜班。剛剛進入公司沒多久的我，也被榮幸列入值夜班的隊伍中，這是給我的一次挑戰，我接受了，也是公司對我的信任所給予我的一個舞臺。之后，也由于有些變動，9月下旬到11月底，我一直在聯達上班，聯達是剛開的分店，安排我過去，我沒有怨言，我覺得是一次機會，給我獨立的機會，可以獨立成長。剛開業的，還需要時間去發展。我和聯達的另一個同事小陳共同努力，思考怎么樣去努力把這個店經營好，怎么樣才能提高業績，經過我一段時間的觀察，那里賣得比較好的是血壓計和保健品，而對于保健品，我們對面就有一家經營保健品的，雖然如此，我們并沒有退縮，勇往向前著。我和小陳商量怎么樣去讓消費者了解到我們的產品，接受我們的產品，而對于保健品，我們想到了健康宣傳，把保健品的知識用文字的形式讓消費者去了解，我們把資料打印出來，擺在柜臺上，讓更多的人了解保健品的重要性。其實，人是活的，方法是想出來的，我們這樣做也是為了提高業績，讓聯達穩步去發展，也希望同事多多給予建議，共同實現目標。
現在我又回到總店，進一步學習，俗話說得好：活到老，學到老！確實要這樣，社會在不斷發展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力，學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續成長，繼續努力，實現夢想。
以上是我在工作述職，感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續努力！！！加油！！！
客服工作述職報告怎么寫 篇29
時間飛逝，轉眼間，一個緊張而又充實的學期又過去。我班有幼兒37人，有些孩子個性活潑開朗，但個性鮮明，通過一學年的幼兒園學習生活，每個孩子都有很大的進步，本學期各項工作即將結束，在孩子們即將完成小班幼兒園學習任務之際，我們回首所做過的工作，總結經驗，反思不足，為更好的完成以后的工作，提高保教質量，將《綱要》精神貫徹到一日活動中，促進幼兒身心活潑、健康成長，現將本學期工作述職如下：
一、思想工作
本人能積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動及教研學習，做好各項工作，積極要求進步。愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個孩子。
二、工作方面
教育教學
在教學中，要提高教學質量，關鍵是要上好每一節課，我認真備好每節課，自己動手制作教學用圖和教學用具，激發幼兒興趣，使幼兒產生愉快心情，創造良好的課堂氣氛。關注全體幼兒，注重個別幼兒教育，使班級保持相對穩定。課余時間看對業務有幫助的書籍或上網查詢最新教育理念，不斷為教學內容注入新的活力。
1、在教學活動中認真備課，做好課前的準備工作，課后認真總結經驗，每節課做教學反思，以提高自身的教學能力。
2、在教育教學活動中，為幼兒創設良好條件，提供充足的教學用具。在一日活動中，注重教給幼兒初淺的，簡單的生活知識經驗，培養幼兒獨立解決問題的能力。
3、認真的領會新《綱要》精神，以多種形式引導幼兒有興趣的參與活動，并主動去學習。因材施教，因人施教，并在教學中處理好幼兒的主體地位及教師的主導地位。
4、根據制定的活動目標，內容與要求組織好教育教學活動的各環節，保證幼兒每天的游戲及戶外活動時間，提供幼兒活動材料，更好地培養幼兒的全面發展能力。
5、認真填寫周、月計劃。
安全工作
安全工作是最重要的工作之一，本學期我們力求從每件小事情做起，耐心細致，保障每一個幼兒的安全，是每一個教師的責任和職責，為讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環境中生活、成長。我做到以下幾點：
1、教給幼兒一些安全知識，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發生危險時，會大聲呼救。
2、嚴格堅持晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。
3、加強一日活動各個環節的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到人到心到，謹防意外事故的發生。
4、做好交接班和藥品登記工作，并認真填寫一日情況表。
保育工作
在日常生活中教育幼兒關心集體，關心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養成有道德、懂禮貌的好孩子，并與家長密切聯系，聽取家長意見，對幼兒進行因人施教，和家長一起糾正幼兒的不良習慣。
1、進一步加強幼兒常規教育，對幼兒的生活習慣、學習習慣進行培養，使得幼兒在原有的基礎上有一定的發展。
2、配合保育員做好班級的環境衛生和衛生保健工作，做到地上無灰塵、紙屑、門窗干凈、被褥整齊。
3、嚴格堅持衛生保健制度，按制度要求給各種玩具、教具、用具消毒。
4、加強幼兒進餐習慣，使幼兒養成不調食、不偏食、進餐時不講話，不掉飯粒。
5、加強幼兒午睡習慣，不吵鬧，盡快入睡，鞋子擺放整齊，衣服整齊放好，起床后會自己穿衣服、穿鞋子。
家長工作方面
積極與家長溝通利用早上和晚上家長接送的時間向家長匯報幼兒的最近一段時間在園情況便家長進一步解幼兒，使幼兒有更大的進步。
反思
作為一名幼兒教育工作者，我熱愛自己的職業，始終以踏實的工作態度，對待每一天，雖然沒有轟轟烈烈的業績卻在幼教這塊廣闊的土地上以一個主人翁的精神默默的耕耘著，在今后的工作中我將揚長避短，為幼兒教育事業貢獻自己的光和熱。
一年的工作有成績也有不足，在今后的工作中要不斷的加強理論學習，更加積極的參加教研活動，不斷提高教育教學水平，更好的為幼兒服務，為家長服務。
客服工作述職報告怎么寫 篇30
尊敬的各位領導、同事們：
按照要求，下面我將近3年來的工作情況向大家匯報。20--年以來，我的工作崗位變化較為頻繁。20--年至20--年3月，任行政審批辦任主任;20--年3月以來，任辦公室主任，其中20--年7月至今年6月，在省信訪局掛職鍛煉。掛職鍛煉前，還兼任廳黨組秘書。3年來，我能夠努力加強學習，銳意創新，積極開展工作，認真履行崗位職責。
一、任審批辦主任期間
實行行政審批制度相對集中改革，成立行政審批辦是我省一項探索性工作。這階段工作具有開創性和打基礎的特點。在廳黨組和分管廳長的領導和關懷下，在機關各處室的支持和幫助下，我和審批辦同志一道完成了2600余項科技審批與服務項目的任務，較好地樹立了窗口形象。20--年5月到20--年3月，省政務大廳向服務對象發放的群眾對科技廳審批辦的評議卡全部為滿意，滿意率為100%。在科技廳窗口留言簿上，每年都有上百個感謝留言。
(一)公開審批結果，實行“陽光審批”。在對審批依據、條件、申報材料等實行“八公開”的基礎上，我們編輯《科技行政審批信息》，每周一期，刊發一周各類審批項目情況，省委、省政府關于行政審批的方針、政策和部署、要求，剛開始分送各位廳領導和相關處室，后來，在廳黨組的支持下在科技廳網站上刊發，面向社會公開審批結果和責任人，自覺接受組織監督、內部監督和社會監督，省紀委書記李法泉、副省長矯正中等省領導到政務大廳視察時對我們的做法給予高度評價和充分肯定;省政府政務公開協調辦副主任張學華批示：科技廳做法很好，請予以推廣。
(二)推動體制機制創新，積極探索審批流程再造。高效廉潔、便民利民是人民群眾對政府審批工作的美好期待。為實現這一目標，在科技廳黨組的領導下和省政務公開協調辦的指導下，我們通過完善制度體系，公開審批要素和結果，建立科學有效的糾錯機制，推動審批行為規范化。通過量化審批條件，減小自由裁量權，確保審批條件明晰化。通過減少環節和流程，力爭審批程序最簡化，共有12個審批項目簡化了27個審批環節，減少50%左右。通過簡化申報材料，制作申報材料范式樣本，使申報材料瘦身，減少10%以上，實現了申報材料的最優化。通過簡化程序，發揮社會服務組織和專家作用，試行網上預審、授權審查等形式，做到審批時限最短化。通過視同認可、優化申報材料，減少審查環節，網上申報與審查等，實現審批成本最低化。在全國科技政務工作會議和省政府政務大廳審批流程再造工作會議上交流經驗，省紀委專報信息給予刊發，省直20多個部門向我們學習經驗。20--年10月12日，在迎接黨的xx大，宣傳xx大以來“轉變政府職能、建設服務型政府”專題報道中，中央電視臺新聞聯播，報道了我們流程再造、陽光政務的信息。
(三)樹立服務理念，實施8項便民利民服務措施。我們積極轉變審批就是卡、控制的觀念，樹立審批就是服務的理念。一是提供審批咨詢服務。公布審批辦所有電話，在科技廳外網設立了審批咨詢服務臺，印發了一次性告知單。二是提供審批知識培訓服務。通過編印《吉林省科技行政審批手冊》、制定審批程序流程圖、現場指導等形式進行分層次分批分期培訓，同時在科技廳外網設立審批專欄，進行培訓。三是提供快速通道服務，特事特辦。所有的承諾辦理制的審批件，全部實現提前辦結。四是提供審批服務項目享受優惠政策的咨詢服務。免費提供網絡查詢、登錄、修改申報材料設施的服務。當時在我的辦公室里設了一臺電腦，供廣大服務對象免費使用，非原則問題盡量不讓服務對象跑第二次。五是提出激勵自主創新政策、改善行政審批建議的服務。六是反映服務對象創新需要和政策需求的服務。七是提供創新典型宣傳的服務。八是提供審批服務項目享受優惠政策的咨詢服務。
(四)積極加強政風建設。對部分審批相對人進行回訪制度，傾聽意見和建議，發現問題，改進工作。建立日常糾錯機制，凡是在省科技廳窗口不能辦理的事項，必須經過審批辦負責人同意，防止發生以自己的無知折騰服務對象的現象發生。制作申報文件的范式樣本。對因公出國(境)審批、高新技術企業認定等審批業務量較大的幾個審批事項，制作了范式樣本，使其發揮照葫蘆畫瓢作用，極大地方便群眾。開展“五點”教育活動。結合“樹新風正氣，促和諧發展”主題教育活動，開展五點教育。主要內容是姿態上低人一點，能力上超越一點，作風上正派一點，奉獻上超支一點，沖突上忍讓一點。加強行政審批制度建設，制定和起草了《科技廳行政審批程序》《、科技廳行政審批專用章管理辦法》《科、技廳行政審批服務項目操作規范》、《吉林省科技類民辦非企業單位登記審查與管理暫行規定》和《吉林省科普基地認定及管理辦法》、《吉林省高新技術企業認定管理辦法》等一系列規章制度，用制度規范審批行為。建立學習制度，要求大家每天保證一小時業務學習和政治學習，切實提高工作人員政治和業務素質，提高服務水平和質量。
通過大家的共同努力，科技廳審批辦切實發揮了轉變機關職能的載體、營造創新環境的土壤、宣傳科技理念的紐帶、服務科技人員的平臺、了解社情民意的窗口、落實科技政策的渠道作用。
20--年，科技廳審批辦有2個季度被評為優秀進廳單位;20--年有3個季度被評為優秀進廳單位;20--年4個季度全部被評為優秀進廳單位。在近50個在省政府政務大廳工作的處級單位中，20--年，以總分第7、20--年以總分第4、20--年以總分第1的成績，被省政府政務公開辦評選為優秀窗口單位。
二、任辦公室主任期間
按照參與政務、管好事務、搞好服務的崗位定位，與辦公室同志一道堅持服務宗旨、努力把握全局、銳意開拓創新、加強制
度建設、不斷改進作風，積極推進機關公文運行、公務接待、車輛使用管理、網絡宣傳管理、節能降耗、會議管理等方面的規范化與制度化建設，積極推動黨組決策的落實，落實職工年度體檢和消防安全教育工作，積極化解省科學器材公司職工因轉制上訪事宜，服務工作效率和質量得到有效提高，為廳機關高效運轉提供了良好的保障。同時，還參與了許多科技創新政策、科技廳制定修改完善的制度、重大活動領導講話的起草工作，20--年以前，每年我所起草的重要文稿都在10篇左右，較好地發揮參謀助手作用。
三、在省信訪局掛職鍛煉期間
按照省委組織部統一安排，從20--年6月29日開始到省信訪局學習鍛煉一年。我以不負組織重托和信訪局與科技廳培養的健康心態，動腦思考、動手辦案、動心感受、動情合作，認真學習國家信訪條例和信訪工作方針政策及業務知識，參與信訪接待與處理，參與重點信訪案件督查督辦，參與建國60周年松原市及所屬縣(市、區)維穩督查，參與“做好信訪督查督辦工作調研”，參與國家信訪局通報的20--年吉林省群眾進京上訪重點案件的督查，做到了事事有結果、件件有回音。每次督察，我都作為聯絡員，做好后勤保障工作，認真研究案情，與被督察對象一起分析解決方案，撰寫督察報告，匯報督察情況。通過學習鍛煉，走進群眾、了解基層、認知社會，進一步堅定了理想信念，基本上做到了學有所獲、煉有所成，使我認識到宗旨意識要實實在在地
客服工作述職報告怎么寫 篇31
各位領導、同志們：
由于工作需要，安排我擔任集團總經理。回首將近一年來的工作，我們在董事會的正確領導下，帶領公司全體干部職工，團結拼搏，真抓實干，深化運營治理的各項內容，圓滿完成了各項任務目標。下面我把具體情況向大會述職，請領導和同志們予以審議。
一、履行職責情況。
x年，在集團董事會的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在機構改革、經營模式調整、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績，全年共完成產值2.19億元，完成了董事會制定的2億元的產值目標。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發展機制。
在全國學習xx屆全會精神的熱潮下，我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發展”的工作思路，今年在內部治理基礎的提升上作了大量的工作，為進一步建設和諧、健康企業創造了條件。經過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標責任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。通過對某某集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉變。
2、建立健全內部治理制度，加大企業形象宣傳力度。
為了能夠適應公司戰略發展的需要，公司今年相繼出臺了一些關于工程治理控制、日常行政及項目目標責任治理等制度和辦法，逐步向規范化、標準化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業形象視覺識別系統”、企業宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。x年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業主和監理單位對某某集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經營方針，把施工安全、質量、文明施工及成本控制當作一項長抓不懈的工作去認真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現了預期的目標。全年交付工程質量合格率100，重大安全性事故為零，創建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市級優良工程2個。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務問題，處理好大量未結算老工程的債權問題，我們本著慎重務實、積極化解矛盾的態度，專門成立了結算小組，聘請了專業律師。通過多種渠道的協調和努力，x年全年共完成工程結算上報3.9億元，審計核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創造了必要的條件。
5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。
為了能夠使某某集團“走出去”，我們于6月份壯大了市場經營的力量，決定去迎接市場經濟的沖擊，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用二級的資質優勢，以股份制的形式成立了分公司，從幾個月的運行情況來看，前景還是不錯的。
按照建筑市場勞務合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業勞務公司。x年主要完成了勞務技能培訓及鑒定工作，檢查農民工工資發放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在07年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。
二、20xx年工作中存在的問題和不足。
20xx年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統一起來，觀念沒有真正轉變過來。員工的責任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業團隊和思想作風建設，創建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業團隊。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規范化、科學化還有相當大的距離。一方面，工程質量提高不大，創優項目不多。另一方面，現場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責任治理，從加強項目班子的建設著手，加強工程施工過程的控制。
3、基礎治理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎治理定在較高的基準之上，做到與公司的資質、形象同步。
4、優秀的項目治理人才比較匱乏，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
三、20xx年的工作初步打算。
20xx年甚至在一定時間內，我們的總目標就是建設和諧、穩定、可持續發展的某某集團，使之成為周邊地區影響力的房屋建筑施工企業。07年我們計劃完成總產值4億元。實現利潤2300萬元。創建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市優良工程2個。全年重大安全性事故為零，工程交付質量合格率100。
事務的發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升，不改革，企業發展難以突破。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和治理水平，我將與公司領導班子一起帶領公司全體員工解決x年我們存在的包括企業治理、項目治理、經營開發在內的一系列問題，促進企業健康長遠發展。
以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業發展和我個人進步。x年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標，更嚴格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實、開拓創新，為某某集團在x年奪取新的成績而努力奮斗。
謝謝大家！
客服工作述職報告怎么寫 篇32
尊敬的各位領導：
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，迄今為止任職一年多時間，我主要負責出納工作。
一、日常工作：
1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好XX年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
3、按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作.
在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
3、根據會計提供的依據，及時發放職工工資和其它應發放的經費。
4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。
三、隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。其次是收付貨款。針對個別客戶賬期較長、押的賬較多的情況，我專門進行整理記錄。以便隨時掌握應收賬款情況，既可以保證客戶潔款時準確無誤、又可以使應收、應付賬款及時購銷。再有隨著社會經濟文化的發展，以及各種弊端現象的層出不窮。在支付給我們公司貨款的時候，出于各種考慮，個別客戶常常會少付貨款。經常是催促很多次都不見回音。于是，我不得不頻繁提醒業務員盡快收回欠款，以便清賬。但業務人員也會在結款時候遇到各種各樣的困難，使得款項不能順利結清。一方面是來自我的催促另一方面是來自客戶的壓力，使業務人員很是為難。
隨著社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經法規。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的。或許任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是的途徑。
綜上所述。在過去的.一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，跟著感覺走抓住夢的手已經不再現實。用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的二oox年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。