前廳經理的個人年終述職報告（精選3篇）

前廳經理的個人年終述職報告 篇1

　　總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業到現在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現在對客服務方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態度生硬，二是責任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改，三是團結協作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發生過言詞激烈的爭執，四是勞動紀律一般，脫崗現象嚴重。

　　造成這些問題的出現，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩定，這種情況下為穩定隊伍有些制度也沒有嚴格執行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規范的行為，總臺服務要求的謙恭;耐心;微笑;周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。

　　從總臺現有的接待員工作情況看(個人評價省略)

　　二運營情況(省略)

　　三20____年工作計劃

　　由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔政務接待，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望20____年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經整體向高規格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務隊伍，總臺的工作要做如下調整，

　　1;考慮到本酒店的性質，規模和業務量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設立前廳部組織機構及人員編制。

　　2;對酒店服務工作的性質而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規范崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。

　　3;對客服務是一項整體性和系統性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經營與管理的成功，就必須強調整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內與外，橫與縱的溝通協調，靠整合優化來實現高效的服務。

　　4;加強內部管理，嚴格各項工作指標和規章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強安全防范意識，節能減排意識，

　　5;結合酒店軟/硬件更新，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯系促進感情交流，保證一定的客戶群。6;建立酒店營銷公關通訊網，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費額等，保持與政府機關團體，各企事業單位，商界人士等重要客戶的業務聯系，在歲末年終或重大節假日及客戶的生日，通過電話，發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加，

　　7;培訓工作的重點除了規范服務程序，更要注重培養愛崗敬業;團結奉獻精神以及禮儀姿態等能表現出一個人良好的綜合素質這些方面來。

　　pa的工作總結會難一點，因為我自己就是個新手，剛開始的時候有的人是會有一些抵觸，在這種情況下，必須盡快形成一個團隊的凝聚力，為了具有個人感召力，我愿意去嘗試他們的具體工作，所以一直處在邊看邊干邊學的過程，年紀大的人嘴會比較零碎一點，但只要自己放的下架子，以身作則親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的。

　　事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。

　　經過老師的培訓和在許總的指導下，pa的整體工作有條不紊的展開，完善了各項工作要求和建立了操作

　　作程序以及管理制度，領導出于對工作嚴格規范的要求，有時候會直截了當指出工作中的不足，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發現自己犯的錯其實是很明顯的。

　　完美是一種理想主義，精益求精才是態度。

　　四嚴以律己，改正不足

　　作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。

　　一在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進取心，注重培養自己多方面的能力素質，爭取成為本職工作方面的能手。

　　二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。

　　三要經常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足。

　　四加強內部管理，調動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區域變得更加溫馨、整潔。

　　五提高管理者素質

　　酒店是一個青春職場，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態服務才有質的飛躍，在此基礎上既要團結協作，各項工作才能順利開展;又要有序競爭，服務質量才能提高，為此：

　　1管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步)。

　　2管理人員要有承擔責任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任，事后再來總結得失)

　　3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(員工才是企業發展的基礎，企業的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發揮的能量更大)

　　4管理人員要有調動員工積極性的能力(這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產品)俗話說細節決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質量的高低取決于細節工作的程度，只有將細節工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

前廳經理的個人年終述職報告 篇2

　　尊敬的領導、同事們：

　　大家好！

　　20年，本人在公司領導班子中任副經理，主管市場開發工作，分管部門及單位為市場開發部，辦事處、送變電工程公司。按照公司黨委的安排并結合本次四好班子考核的要求，現將本人對照檢查情況作如下匯報，請批評指正。

　　一、分管工作情況

　　一年來本人能夠積極貫徹落實公司班子的整體工作思路，努力履行崗位職責，結合公司班子的總體部署在分管范圍內積極主動地開展各項工作。面對國家宏觀調控所導致的國內火電建設市場大幅萎縮所導致的充滿風險和惡性競爭的國內外嚴峻的市場環境，始終保持清醒的頭腦和高度的警惕。在公司班子確定的“電建、民建、電網、國外四個方向開發”的市場開發戰略下，按照“穩健開發、規避風險”的市場策略，一方面積極跟蹤研究市場變化，堅持以穩健平和的心態參與市場競爭與合作，努力規避因盲目投標所帶來的合同風險。另一方面積極拓展煤業、有色等新興電力市場和民建、電網建設市場，同時積極探索多種“揚長避短、合作雙贏”的合作模式，為公司的生存發展拓展空間。經過公司上下的共同努力，市場開發工作取得了較大的突破，截止目前共中標56個，合同金額約6。3億，相比去年增長一倍以上。本人所聯系的送變電公司生產經營平穩。辦事處在進行東方電氣項目的善后工作同時正在積極穩妥進行其他海外項目的開發，并可望有所突破。

　　二、落實一崗雙責情況

　　1、本人參加反腐倡廉學習教育情況

　　一年來本人能夠積極參加公司黨委中心組和支部的各項學習活動，不斷提高自己的思想認識和理論水平。作為一名黨員領導干部必須在思想和行動上與黨中央保持一致，加強法制觀念，提高道德修養，牢固樹立反腐倡廉的思想防線。帶頭自覺嚴格執行黨風廉政建設責任制的各項要求，自覺接受黨組織和群眾監督，旗幟鮮明地與各種消極現象做斗爭，做到“堂堂正正做人，老老實實做事”，“干事，干凈”。

　　2、履行一崗雙責，組織研究和開展分管責任區內的黨風廉政建設工作情況

　　一年來本人能夠嚴格遵守上級及公司的各項工作程序和規章制度，自覺落實黨風廉政建設責任制的各項要求，抓好主管單位部門的制度建設和廉政教育工作。結合省公司黨組和公司黨委《開展黨風廉政建設“五個一”活動》的安排和具體要求，按期認真地完成了規定的各項工作，進一步了落實黨風廉政建設責任制。特別是對于今年新組建的單位和部門，在組建初期即要求主要領導根據工作性質和所處環境的不同特點，及時按照公司有關規定和廉潔風險點建章立制，加強防范。并通過聽取匯報，談話，檢查指導等形式督促主管單位和部門抓好黨風廉政建設工作。一年來本人分管范圍內無群眾反映突出的不正之風問題，所主管的單位和人員亦無違紀現象的發生。

　　3、服務大局，依法做好人大工作。今年一年，我配合按照人大年初工作計劃，依法履行人大職責，不斷增強監督實效，推動政府依法行政：一是依法召開人大會議，聽取審議政府工作報告，貫徹落實鎮重大人事任免決定，將黨委做出的決策轉化為政府通過的決議；二是認真督辦代表建議，對于代表們提出的涉及動遷房、公共市容等熱點問題，及時督促各職能部門及時處理解決；三是深入開展視察檢查，跟對全鎮重大事實工程、富民惠民項目進行視察檢查，及時發現問題和不足；四是做好信訪接待工作，多渠道多途徑的密切人大和百姓的聯系。

　　4、清正廉潔，樹立良好的黨員干部形象。我始終牢記自己作為一名共產黨員的崇高使命和責任，自覺按照黨員標準嚴格要求自己，在經濟利益面前時刻保持清醒的頭腦和清廉的作風，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕。在思想意識上，我努力加強黨性鍛煉，樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀和政績觀，做到常思貪欲之害，常棄非分之想；在個人作風上，做到自重、自省、自警、自律，將自己的行為置于黨內監督、群眾監督、輿論監督之中，清清白白做人、堂堂正正做事；在本職工作上，以職責為已任，不借工作之便向施工單位吃、拿、卡、要，不以權謀私；在公司管理中，制定完善各項規章制度，反對奢侈浪費，嚴格財務管理，精減一切不必要的應酬，大力控制公務接待的支出。

　　三、存在的不足及努力方向

　　1、理論學習尚顯不足；

　　2、開拓創新精神仍顯不夠。

　　本人今后將以黨的，以作風建設年為契機，努力加強學習，注重實踐，進一步提高自己的理論水平和實際工作能力。為公司的科學發展作出自己的貢獻。

　　此致

　　敬禮！

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

前廳經理的個人年終述職報告 篇3

　　尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！

　　在過去的20xx年里，堅持以馬克思、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹科學發展觀，加強理論學習，認真學習黨的精神，努力提高工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作，在各位領導的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。

　　請各位評議：

　　一、勤奮學習，提高自身綜合能力

　　在工作中積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針、路線、政策，社科領會上級黨委的戰略部署和要求。

　　通過政治思想理論的學習，不斷提高自身的思想素質。

　　此外，一年來，結合自己工作實際特點，努力學習相關工作理論知識，通過自己所學的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務。

　　二、注重廉潔自律，辦事公道，樹立廉潔奉公的領導形象

　　堅持以身作則，模范遵守《廉政準則》和各項廉潔自律規定。

　　不進營業性酒店、歌舞廳，從不接受任何吃請或請吃，上級來客都是安排在招待所就餐。

　　下鄉檢查工作或出外開會都是輕車簡從，從不刻求排場，不接受煙酒招待，堅持吃便飯。

　　同時，嚴格遵守班子的各項規定，認真執行重大事項報告制度，坦誠接受組織監督。

　　在紀檢監察機關內，我更是以身作則，凡要求同志們做到的，我首先做到，凡是禁止同志們做的，我堅決不做。

　　三、認真負責，干好本職，為單位發展貢獻自己的力量

　　（一）認真落實信訪件的調查

　　加大對信訪案件重視，并積極規范信訪案件調查工作，完善信訪辦理機制，切實提高信訪辦理質量，專門組織信訪工作調查組，對該信訪件所涉及的問題進行調查核實。

　　調查組采取談話、核實和查帳等三種方法進行調查，并將調查的如實情況和結果如實的向外公告。

　　（二）積極探索城郊村黨員干部黨風廉政教育創新模式

　　為進一步創新工作，增強黨員干部黨風廉政建設，積極探索城郊黨員干部黨風廉政建設教育模式，開展“五個一”為載體的廉政教育活動，營造出“以廉為榮、以貪為恥”的城郊新風尚。

　　組織一次正面典型教育活動：組織城郊干部深入廉政基地參觀學習，讓干部大力弘揚頑強拼搏精神、無私奉獻精神和一心為民造福的富民精神。

　　開展一次警示教育活動：選擇近年來發證在本市城郊干部違紀典型事件，組織干部分析其中問題，積極查找自身問題、不斷改進工作。

　　觀看一次黨風廉政電教片：集中干部觀看相關電影，并積極交流，引導黨員干部思廉政事。

　　贈送一批廉政周歷：在春節前贈送廉政周歷，時刻提醒黨員干部遠離腐 敗。

　　設立一次廉政專項：在電視臺開設廉政欄目，并定期播出，營造勤政廉政的社會氛圍。

　　（三）認真完成招錄干部的筆試、面試的全程監督

　　組織領導同志們認真負責完成招錄干部的筆試工作，對面試工作進行全程監督，堅決杜絕任何違紀違法現象，切實保證了招錄工作的公平、公開、公正。

　　（四）積極參與為人民服務的活動

　　積極響應全市“項目推進年”、“基層組織建設年”和“作風建設年”活動要求，深化“三解三促”工作，結合自身工作實際，積極參與縣18大精神宣講團、全縣小康知識宣講及“三解三促”扶貧幫困活動，深入基層，領會社情民意，樹立執政為民的機關工作形象，打造人民滿意的政務環境。

　　（五）加強對轄區內黨風廉政教育、重大工程的監督

　　對轄區里黨風廉政教育、重大工程的開展都親力親為，采取突擊檢查、常規檢查、考試考核等方法進一步落實了黨風廉政教育及重大工程的工作。

　　（六）做好信息的報送工作

　　規范信息報送程序，建立健全信息報送制度，目前為止市級鏡監網報送10篇，登8篇，鏡監雜志1篇。

　　（七）做好人民評議員活動的聯絡、文字信息報送工作

　　充分發揮廉政信息宣傳員、廉政信息收集員、和廉政信息監督員的作用，做好人民評議員工作的聯絡、文字報送工作。

　　四、存在的不足

　　縱觀一年來的工作，自己在很多方面還存在諸多問題和不足，主要是：一是工作開拓創新的力度不夠；二是工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。

　　面對工作壓力和出現的問題，還不能做到冷靜思考，沉著應對；三是：在工作中，溝通協調能力還不夠，調動發揮各方面的作用不夠，事必躬親的多，各層次的作用未完全發揮。

　　五、來年打算

　　1、在工作指導上，要從做出具體事物轉變為既要做好具體工作，又要想辦法參與了解全局工作，只有了解全局工作，才能搞好紀檢工作。

　　2、在工作方式上，要從被動服務轉變為主動抓問題，不僅要為領導服務，而且為基層服務，圍繞“疑點”、“熱點”、“難點”作文章，提出合理建議。

　　3、在工作作風上，要從坐在辦公室轉變為深入基層，了解實情上，在科學安排，提高工作效率的基礎上，對一些違規違紀現象，以法辦事，依規辦事，解決實際問題。

　　4、在關系協調上，從當一般的“傳聲筒”轉變為善于協調、科學協調，避免“命令式”，特別對問題比較大，領導意圖比較明顯但沒有明確表態的問題的協調，要站在全局，采取位移法，主動替對方想一想，耐心細致，心平氣和地做說服解釋工作，直至問題解決。

　　總之，在今后的工作中，我將不斷總結與反省，不斷完善自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。