客戶經(jīng)理述職報告十一篇
客戶經(jīng)理述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
XX年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在XX年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行XX年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量。
（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。
1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在XX年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2、5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為xy分理處完成各項計劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。
近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。
今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。
第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
客戶經(jīng)理述職報告 篇2
大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營銷工作方面，截止20xx年12月31日，營銷POS機(jī)5臺，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。
再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄120xx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺POS機(jī)。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面，自20xx年8月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬。11月份開始老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！
作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！
客戶經(jīng)理述職報告 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位師父，各位同事：
大家下午好！
來到x銀行這個大家庭已有一年半的時間，在這段時間里，自己成長了很多，不論從業(yè)務(wù)能力還是個人素質(zhì)都有了較大的提高。現(xiàn)將本人20xx年度的工作述職如下：
14年共發(fā)放新增貸款57筆，二次授信4筆，其中親友幫25筆，誠信貸6筆，房好貸4筆，車易貸13筆，工薪類貸款11筆，金成鑫1筆，其中經(jīng)營類客戶占到50%以上，貸款累計發(fā)放496萬。
14年是我自己獨立開始做業(yè)務(wù)的第一年，不論從市場營銷還是調(diào)查客戶，不論從貸前準(zhǔn)備還是貸后管理，每一項工作都按照崗前培訓(xùn)的要求開展著。從思想和行動上都有了較大的感悟和提升。首先，對“做貸款就是做風(fēng)險”有了很深的理解，應(yīng)該說，每一個客戶都是有潛在的風(fēng)險的，假如風(fēng)險發(fā)生后，有什么辦法可以及時補(bǔ)救，保護(hù)信貸資金的安全，是每一個客戶經(jīng)理在發(fā)放貸款以前都應(yīng)該思考的問題；第二，謹(jǐn)慎對待整個貸款流程。銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)性不僅僅體現(xiàn)在對待數(shù)字的嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是作為一名客戶經(jīng)理，更體現(xiàn)在平常工作的一言一行。和客戶的溝通交流，哪怕是拒絕客戶，都應(yīng)該體現(xiàn)我們作為客戶經(jīng)理的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，讓客戶口服心服。第三，積極拓展?fàn)I銷渠道。面對有限的市場規(guī)模和同行業(yè)的日趨激烈的競爭，傳統(tǒng)的掃街方式所營銷的客戶畢竟有限，渠道營銷的優(yōu)勢就會明顯顯示出來，對潛在的客戶群體的影響就會單純的從以前的由點到面拓展到由面到面，因此，做好渠道營銷，維護(hù)好渠道，增加渠道規(guī)模和影響就顯得至關(guān)重要。
在這一年里，自己還有許多值得學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方：
1.客戶質(zhì)量不是很高，優(yōu)質(zhì)客戶較少，深挖的潛力有限；
2.渠道建設(shè)有限，沒有穩(wěn)定和充足的渠道來源；
3.在貸款全流程過程中，覺悟較低，創(chuàng)新較少。
總之，這是我人生角色徹底轉(zhuǎn)變的一年，是我成長最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目標(biāo)，就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以全新的狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。同時保持良好的職業(yè)操守，認(rèn)真執(zhí)行，積極主動，負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
客戶經(jīng)理述職報告 篇4
轉(zhuǎn)眼間，我到銀行工作已經(jīng)5年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年xx月我從分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗位工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。
我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。心參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理述職報告 篇5
20xx年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在XX年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行XX年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量。
（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。
1、通過對客戶的'深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在XX年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為分理處完成各項計劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。
近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。
今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。
第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。
客戶經(jīng)理述職報告 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：
大家下午好！
競聘有上有下、有進(jìn)有退，上固可喜、下也無悔，一如既往;進(jìn)也可賀、退也不餒。我不敢奢求什么， 今天能夠重新站在這個講臺上，我感到非常的榮幸，同時，更加感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和認(rèn)可。能夠有這樣一次鍛煉自我，提高自我的機(jī)會我很珍惜。
時間過得真快，兩年的時間過去了，在這段時間里，我踏踏實實的工作，雖然說沒有什么驕人的成績和感人的事跡。但在工作中也取得一定的成績，如在10年因各項指標(biāo)完成相對較好，工作表現(xiàn)突出，當(dāng)年被評為先進(jìn)個人，11年又在我們領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我們虹棟qc小組研究課題在全省被評為第三名的好成績。當(dāng)然這一切成績的獲得，不是我個人的能力，是我們有一個強(qiáng)勁的團(tuán)隊，我深愛我們客戶經(jīng)理崗位，更深愛我們這個團(tuán)隊。
進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)11個年頭了，在11年里，我曾在多個崗位上工作過，但唯獨客戶經(jīng)理這個崗位讓我收獲最大。因為，客戶經(jīng)理崗位給我?guī)砹颂魬?zhàn)，帶來了機(jī)會，帶來了成長的價值，更讓我學(xué)會寬容、自信，磨練了我的意志、耐心，提升了我的能力，激發(fā)了我的熱情和信心。
曾經(jīng)有人說過，人才易得、人品難求，是的，在社會飛速發(fā)展的今天，人才是企業(yè)唯一的財產(chǎn)。我沒有高深的學(xué)識，但我卻有一顆對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)最忠誠的心。我父親常常叮囑我，工作要踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真。是啊，特別是我們客戶經(jīng)理，我們面對的是我們的衣食父母，我們又怎能去馬虎。所以，一直以來，我都堅持把每件事做好，做精。
客戶經(jīng)理的工作很多，但我并沒有因為工作太多，而感到一絲的抱怨。因為我知道，這是我們的'職責(zé)，客戶經(jīng)理就是要去解決這些諸多問題，就是要走在最前沿。服務(wù)好我們的客戶，是我們的使命。是對企業(yè)的負(fù)責(zé)，是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
俗話說，笨鳥先飛，客戶經(jīng)理這個崗位是一個高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不但需要專業(yè)的知識，而且還要多方面發(fā)展。所以，這就要我們必須學(xué)習(xí)，加倍學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的的知識，提高業(yè)務(wù)水平。服務(wù)客戶不是微笑就能取得客戶，只有專業(yè)才能征服客戶。所以，我要學(xué)習(xí)，由于我的知識基礎(chǔ)不高，每項工作的開展，我都要付出很多的努力。但我從來都沒有想過要逃避和退縮，遇到的難題，我不懂就會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事求解。同時，經(jīng)常對一個解決不了的問題，我都要加班加點也要把它攻破，因為只有這樣，我才會安心的去做下一份工作。這就是我的學(xué)習(xí)心態(tài)和工作的責(zé)任心。
一個人的力量是有限的，即使你有多么神通廣大，也不能把工作做的完美無瑕。所以，在客戶經(jīng)理這個團(tuán)隊，我們必須要團(tuán)結(jié)一心，遇到困難互相幫助，大家取長補(bǔ)短，不斷來豐富和充實自己。只有這樣，我們客戶經(jīng)理隊伍才會具有強(qiáng)勁的戰(zhàn)斗力，才會把一個個難題突破。這就是我的團(tuán)隊精神。
作為一名營銷人員，服務(wù)客戶是我們的天職，但在服務(wù)好我們客戶的同時，也要管理好我們的客戶和市場。這就需要客戶經(jīng)理具有較 好管理能力，在我的工作中，我一向以服務(wù)和管理來開展。因為只有這樣我們才能夠有今天較高客戶配合度和滿意度、卷煙經(jīng)營環(huán)境的靚化、品牌培育的成果推廣、卷煙銷售量的遞增、卷煙結(jié)構(gòu)的不斷提升、明碼標(biāo)價的規(guī)范執(zhí)行、網(wǎng)上訂貨成功率的保證和訂單滿足率的逐步提高。這些工作都需要我在平時的工作去服務(wù)、去管理，所以，這就是我的管服能力。
說道這里，我的演講也基本結(jié)束，但我要告訴大家，我們不是白富美，我們也不是高富帥。我們只是一個普普通通的客戶經(jīng)理，我們要靠我們自己的努力去工作，去拼搏，我們的工作和生活才會更加充實和美麗。
在以后的工作中，我一定爭取做一個“知心愛人”：知；就是做到有知識，有文化，要知客戶之冷暖，知責(zé)任之重大。心；就是做一個有心人，把每件事情都要做到最好，讓企業(yè)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)寬心。愛；就是愛崗敬業(yè)，要珍惜這份來之不易的工作，對每項工作都要全力以赴的去開展。人；就是團(tuán)隊，做一個團(tuán)隊當(dāng)中人人是我老師，人人平等，以一顆平凡人的心態(tài)與同事相處。這就是我在客戶經(jīng)理這個崗位多年來的感悟，如有不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
謝謝大家
客戶經(jīng)理述職報告 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:
大家好!!我叫，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理，我從事這個崗位有七年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自已的本職工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。
我作為客戶經(jīng)理，從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請予評議。
一、虛心學(xué)習(xí)積極上進(jìn)，不斷充實自我
作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內(nèi)工作的同時，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。
我堅持的第一件事，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己。
二、做事嚴(yán)謹(jǐn)自律要求，加強(qiáng)自我提升
我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：
首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使?fàn)I銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力
作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力，。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在今后的工作中，我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我公司銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請大家多多批評改正。
謝謝大家!
客戶經(jīng)理述職報告 篇8
今年對我們客戶經(jīng)理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項信貸目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長，較好地完成了年初預(yù)定的各項工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計劃做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)信貸資金管理，積極推行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。
今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機(jī)制，進(jìn)一步簡化貸款流程，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對信譽好、效益高、產(chǎn)品有市場的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動上門、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向有限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、開發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款多萬元。這些企業(yè)我們實行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機(jī)制靈活的特點，盡可能在最短的時間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營計劃的如期進(jìn)行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了信用社的知名度，也為信用社贏得了良好的社會聲譽。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸筆，金額x萬元；累計收回貸款x萬元；截止今年12月31日，我社貸款余額達(dá)到x萬元，比年初新增貸款x萬元，增長幅度為各項貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平。
二、采取有效措施，加強(qiáng)貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。
貸款利息作為全社的主要經(jīng)營收入，更是我們信用社的生存之本。為了把利息清收工作落到實處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結(jié)息的前一個月我部就專門制定出貸款利息清收計劃表，把各個營業(yè)部的收息工作落實到人，明確責(zé)任。對那些交利息有問題的單位及個人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止12月31日我社全年應(yīng)收貸款利息x萬元，實際共收回x萬元，綜合收息率達(dá)到以上，新增貸款的收息率都達(dá)到了100，并還收回了歷年掛帳利息xx萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后的工作中我們會一如既往，克服困難，進(jìn)一步提高工作效率。
三、千方百計盤活不良貸款，集中力量進(jìn)行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。
今年初，我社不良貸款余額為x萬元，這些貸款已是多年沉，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期。今年，將原有共計xx萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入，不良貸款占全部貸款余額的，年初制定將不良資產(chǎn)降低至x萬元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大，但是壓力也是動力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴(yán)峻形勢，年初我部對不良貸款進(jìn)行了逐戶會診，因企施策，嚴(yán)格限定清收時間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進(jìn)一步抓好重點大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)時要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款x萬元，其中：通過法律手段收回x萬元，壞賬核銷xx萬元，采取其他手段收回xx萬元，截止12月31日，我社不良貸款余額下降至x萬元，占全部貸款的，比三月末下降了。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進(jìn)一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、加大組織存款力度，增強(qiáng)信貸資金實力。
存款是銀行的生命線，我們深刻的意識到這一問題，為此，我們調(diào)動一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強(qiáng)我社存款實力，充實的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強(qiáng)對行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與x公司、財政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近x萬元，大大增強(qiáng)了我社的資金實力。
五、開拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額。
目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營，品種單一，金融服務(wù)沒有進(jìn)入角色，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌觯援a(chǎn)品創(chuàng)新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時，并積極報請銀監(jiān)局批準(zhǔn)開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開發(fā)了汽車消費貸款等新產(chǎn)品，截止12月31日，我社共發(fā)放汽車消費筆，金額總計x萬元，發(fā)放個人聯(lián)保貸款筆，金額總計x萬元，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā)，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌，還大大提高了我社的社會形象。
20xx年，是省聯(lián)社成立實施規(guī)范化管理、深化改革的第二年，為切實做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進(jìn)一步完善工商企業(yè)、個體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長。我們將按照“在經(jīng)營中加強(qiáng)管理，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則，借鑒兄弟行社的先進(jìn)信貸管理經(jīng)驗，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為信用社的做大做強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理述職報告 篇9
轉(zhuǎn)眼間，我到銀行工作已經(jīng)xx年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年xx月我從分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗位工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年x月份從分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。
我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。心參與建言獻(xiàn)策。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理述職報告 篇10
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄，可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的了兩點：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；認(rèn)真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。
定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶專項服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳；客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精！
客戶經(jīng)理述職報告 篇11
一年來，在聯(lián)社與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我緊緊圍繞年初各項工作目標(biāo)，工作盡心盡力，盡職盡責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作水平。一年來，我自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣聯(lián)社下發(fā)的各項文件，遵紀(jì)守法、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，深刻領(lǐng)會農(nóng)村金融發(fā)展的精神內(nèi)涵，不斷增加自身理論水平和政治敏銳性。同時，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。二、想方設(shè)法，抓好資金組織。
今年對我們客戶經(jīng)理部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。我們在社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，在各部室的積極配合下，在全體信貸人員的共同努力下，緊緊圍繞年初聯(lián)社制定的各項信貸目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門的監(jiān)管要求，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長，較好地完成了年初預(yù)定的各項工作任務(wù)，為信用社超額完成全年計劃做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)信貸資金管理，積極推行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。
今年以來我們客戶經(jīng)理部不斷完善信貸管理機(jī)制，進(jìn)一步簡化貸款流程，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短審批時間，提高工作效率，加大貸款營銷力度，不斷探索支持非公有制企業(yè)發(fā)展的方式和措施，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、靈活多樣的金融信貸服務(wù)，全力滿足企業(yè)正常、合理的資金和服務(wù)需求。對信譽好、效益高、產(chǎn)品有市場的優(yōu)質(zhì)客戶，采取主動上門、服務(wù)到為等手段，確立和發(fā)展信貸關(guān)系，共向有限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、開發(fā)公司等發(fā)展勢頭良好的企業(yè)發(fā)放貸款多萬元。
這些企業(yè)我們實行優(yōu)先考慮，充分發(fā)揮我社信貸工作機(jī)制靈活的特點，盡可能在最短的時間辦理手續(xù)，以保證企業(yè)經(jīng)營計劃的如期進(jìn)行。這些貸款的發(fā)放，不僅有力的支持了地方非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，大大的提高了信用社的知名度，也為信用社贏得了良好的社會聲譽。今年我們最終新發(fā)放和轉(zhuǎn)貸筆，金額x萬元；累計收回貸款x萬元；截止今年12月31日，我社貸款余額達(dá)到x萬元，比年初新增貸款x萬元，增長幅度為各項貸款余額均創(chuàng)我社歷史最高水平。
二、采取有效措施，加強(qiáng)貸款利息清收、清欠工作，努力提高貸款利息回收率。
貸款利息作為全社的主要經(jīng)營收入，更是我們信用社的`生存之本。為了把利息清收工作落到實處，確保今年貸款收息率比去年有所提高，完成年初制定的貸款利息回收比率，在結(jié)息的前一個月我部就專門制定出貸款利息清收計劃表，把各個營業(yè)部的收息工作落實到人，明確責(zé)任。對那些交利息有問題的單位及個人更是提前上門清收。通過這些富有成效的工作，截止12月31日我社全年應(yīng)收貸款利息x萬元，實際共收回x萬元，綜合收息率達(dá)到以上，新增貸款的收息率都達(dá)到了101，并還收回了歷年掛帳利息xx萬元。這方面雖取得了一定的成績，但我們覺得做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在今后的工作中我們會一如既往，克服困難，進(jìn)一步提高工作效率。
三、千方百計盤活不良貸款，集中力量進(jìn)行攻堅，橫下一條心，狠抓不良貸款凈降工作。
今年初，我社不良貸款余額為x萬元，這些貸款已是多年沉，貸款企業(yè)基本上都存在著許多問題和困積下的不良貸款“釘子戶”難，部分企業(yè)已處于停頓和半停頓狀態(tài)，清收難度非常大。去年年底為了完成全年不良貸款下降任務(wù)，幾戶大的不良貸款未轉(zhuǎn)入逾期。今年，將原有共計xx萬元轉(zhuǎn)入不良的貸款全部轉(zhuǎn)入，不良貸款占全部貸款余額的，年初制定將不良資產(chǎn)降低至x萬元以下的考核任務(wù)，對我們的壓力很大，但是壓力也是動力。面對清收空間相對縮小、清收難度越來越大的嚴(yán)峻形勢，年初我部對不良貸款進(jìn)行了逐戶會診，因企施策，嚴(yán)格限定清收時間，并研究制定了不良貸款清收辦法，進(jìn)一步抓好重點大戶的清收工作，采取各種積極有效的追討方法，在經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)時要因地制宜講求處理問題的靈活性。今年共收回不良貸款x萬元，其中：通過法律手段收回x萬元，壞賬核銷xx萬元，采取其他手段收回xx萬元，截止12月31日，我社不良貸款余額下降至x萬元，占全部貸款的，比三月末下降了。這些不良貸款的收回極大的鼓舞了我們的信心，也為明年進(jìn)一步做好不良貸款的清收工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、加大組織存款力度，增強(qiáng)信貸資金實力。
存款是銀行的生命線，我們深刻的意識到這一問題，為此，我們調(diào)動一切積極因素，最大限度吸收存款，以增強(qiáng)我社存款實力，充實的信貸資金，在存款營銷對象上，主要加強(qiáng)對行政事業(yè)單位、大企業(yè)的攻關(guān)工作，在業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，我們處逆境而不氣餒，千方百計地吸收存款，存款保持了良好的增長勢頭，今年我部多次與x公司、財政局等單位聯(lián)系，共籌措資金將近x萬元，大大增強(qiáng)了我社的資金實力。
五、開拓新型業(yè)務(wù)品種，積極拓展種類業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額。
目前我們的業(yè)務(wù)仍屬傳統(tǒng)式的經(jīng)營，品種單一，金融服務(wù)沒有進(jìn)入角色，從現(xiàn)在起，我們以效益為中心，積極塑造品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屖袌觯援a(chǎn)品創(chuàng)新求效益，以以產(chǎn)品創(chuàng)新求發(fā)展的思想理念。我們把開發(fā)適銷對路的信貸產(chǎn)品放到了重要的位置，與此同時，并積極報請銀監(jiān)局批準(zhǔn)開辦，使我社成為服務(wù)全市的金融企業(yè)，今年相繼開發(fā)了汽車消費貸款等新產(chǎn)品，截止12月31日，我社共發(fā)放汽車消費筆，金額總計x萬元，發(fā)放個人聯(lián)保貸款筆，金額總計x萬元，這些信貸產(chǎn)品的開發(fā)，不僅給我社帶來可觀的業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)出了品牌，還大大提高了我社的社會形象。
20xx年，是省聯(lián)社成立實施規(guī)范化管理、深化改革的第二年，為切實做好明年信貸業(yè)務(wù)工作，我們將堅定不移地堅持信貸工作規(guī)范管理，以經(jīng)營效益為中心，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高技術(shù)化服務(wù)水平，進(jìn)一步完善工商企業(yè)、個體工商戶、汽車等貸款操作程序，確保貸款總量持續(xù)穩(wěn)定增長。我們將按照“在經(jīng)營中加強(qiáng)管理，在發(fā)展中解決問題，在探索中尋求突破”的指導(dǎo)原則，借鑒兄弟行社的先進(jìn)信貸管理經(jīng)驗，加大信貸改革創(chuàng)新力度，為信用社的做大做強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。