職工述職述廉報告（通用7篇）

職工述職述廉報告 篇1

　　一、專業(yè)，敬業(yè)

　　本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時間了，但是對于車輛受損情況分析不夠細微，車輛二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評估差異較大。空有對崗位的熱愛，專業(yè)知識卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應公司培訓，取長補短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。

　　二、鞏固流程，絲絲入扣

　　公司運營離不開任何一個部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個表格的作用。

　　三、著重推廣網(wǎng)站建立完善的網(wǎng)銷和直銷體制

　　可喜的是公司的網(wǎng)站于去年年底正式改版上市，嶄新的網(wǎng)站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個人員積極響應配合網(wǎng)站建設推廣，平穩(wěn)度過網(wǎng)銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。

　　四、打造品牌，與時俱進

　　新的一年里騰達天下總公司與各個分公司風雨同舟，共同進步，打造強硬，優(yōu)秀的公司品牌，面對市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負動力。以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，總公司與各個分公司同步調(diào)整，強大我騰達，完善我騰達！

　　金蛇曼舞風調(diào)雨順結(jié)碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機遇。公司不放棄我們，我們也將以全新面貌回報公司！

職工述職述廉報告 篇2

　　20xx年7月我通過了煤電公司的招聘，光榮的成為了孔莊煤礦風井隊大家庭中的一員。這里對我來說并不陌生，我從小在這里長大，在這里接受教育，如今又回到煤電公司，就是希望能盡自己的一份力量，給它帶來一股新鮮的血液，讓這個生我養(yǎng)我培育我的企業(yè)煥發(fā)更多青春朝氣。

　　新的工作、新的環(huán)境，對我來說又是一次新的考驗，我的心情激動又緊張，激動的是自己即將為這片熱土奉獻自己的一份力量；緊張的是自己能否適應，今后能否順利的開展工作。如今，我已經(jīng)參加工作八個月了，在領導和同事們的關系和幫助下，我逐漸融入工作，并按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作。以下是我的報告，請各位領導和同事予以批評指教。

　　一、積極調(diào)整心態(tài)，快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變

　　一是要實現(xiàn)從學生到員工的轉(zhuǎn)變，并不是一件簡單的事情。作了十幾年的學生，主要工作是學習知識，吸收知識，然后再通過考試強化知識，檢測所學知識，與真實的社會接觸過少成了我們的軟肋。而現(xiàn)在我作為一名見習技術(shù)員，意味著我要深入現(xiàn)場和實踐中去，要利用所學知識使擔負的工作順利和高質(zhì)量的完成；要從學生時代的“兩耳不聞窗外事”到工作現(xiàn)場和職工們交談學習，努力提高自己的業(yè)務能力從而更好的開展工作。

　　二、加強理論學習，不斷提高充實自己。

　　作為一名見習技術(shù)員，我意識到在自己做好本職工作的前提下，還需不斷充電。這一年來，我不斷的在理論和實踐上提高自己的業(yè)務能力。在平時的工作之余，認真學習三大規(guī)程和崗位責任制，積極參加特殊工種的培訓中去。并深入學習了公司和礦下發(fā)的一號文件精神等相關政策法規(guī)。利用電視、網(wǎng)絡、報紙、遠程教育等多種途徑不斷充實自己，提高自己的業(yè)務能力。

　　三、堅持實踐，積極投身到現(xiàn)場

　　只有積極投身到現(xiàn)場，才能更加了解設備的運行情況以及工作狀態(tài)；只有投身到現(xiàn)場，才能在不斷的和老工人的交談中學習到更多經(jīng)驗；也只有投身到現(xiàn)場才能真正做好技術(shù)工作，為以后解決技術(shù)難題，對機電設備技術(shù)革新、改造，和做好職工的技術(shù)培訓工作打下良好的基礎。

　　四、立足本職工作，勤奮努力做事

　　參加工作的八個月來，在領導和同事們的關心和幫助下現(xiàn)在的我已經(jīng)可以比較熟練的開展自己的本職工作。

　　1、做好本隊的機電設備技術(shù)管理工作。在不斷的和隊長及副隊長等技術(shù)骨干的請教學習下，我把風井隊的各場所的機電設備檔案重新整理歸檔，并詳細做好了記錄工作，為以后的查找翻閱提供便利。

　　2、做好組織編制規(guī)程和安全技術(shù)措施，并傳達貫徹實施。參與反風演習及更換電機等安全技術(shù)措施的編制工作，并貫徹實施到現(xiàn)場中去，保證按措施開展工作，確保職工的安全操作。

　　3、負責抓好本隊職工教育培訓。開展針對本隊職工的教育培訓工作，不斷的組織職工對操作規(guī)程、三大規(guī)程以及公司和礦里下發(fā)的各類文件進行學習，并定期進行考試，保證職工的技能知識過硬。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

　　回顧近八個月的工作，我取得了一些新的進步。但我也深刻認識到自己還存在實際經(jīng)驗欠缺等問題。我要在今后的工作中嚴格要自己，不斷加強實踐鍛煉，克服缺點，彌補不足；加強學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)積極溝通，多向領導及同事請教；加強與工人溝通，學習他們的經(jīng)驗，更好的做好本職工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，為公司的發(fā)展盡自己一份力量。

職工述職述廉報告 篇3

　　20xx年公安工作整體機制發(fā)生了新的變化，突出社區(qū)基礎工作，側(cè)重解決群眾關心的熱點治安問題，為主要中心工作。在上級部門的正確領導下， 特別是在社區(qū)單位的領導、社區(qū)居委會和廣大社區(qū)居民的大力支持下，充分依靠社區(qū)團隊力量，特別是在下半年G20峰會、十八屆六中全會中心安保工作中，較好的完成了各項社區(qū)工作。現(xiàn)將全年工作情況匯報如下：

　　一，轉(zhuǎn)變工作思路，堅定工作信念

　　隨著市局公安工作機制思路的轉(zhuǎn)變，基礎工作擺到意向日程。年初市局前置警力到基層派出所支援基層基礎工作，體現(xiàn)出市局領導集體的堅強信念與決心，短短幾個月的工作磨合，感受到了上級工作思路轉(zhuǎn)變的目的，從而堅定了我們基礎工作的信心。在有限的時間內(nèi)，我們堅持每天下社區(qū)，走門入戶開展基礎工作，同時兼顧警務工作站值班接待工作，定點為社區(qū)群眾解答和處理問題，全年為社區(qū)群眾解決矛盾糾紛問題15件，解答戶籍、居住證、卡辦理等業(yè)務200余件。在社區(qū)工作中，堅持走到邊，沉到底，把群眾反映的問題記在心里，爭取第一時間得到滿意的解決，特別是群眾上戶口或辦理其它政審等業(yè)務，需要出具證明時，考慮到同志們工作忙等原因，只要是政策范圍之內(nèi)的，絕不讓群眾多跑路。

　　二、加強可放性案件預防工作，提高群眾的安全感滿意度

　　做好宣傳發(fā)動，提高群眾的防范意識，筑牢轄區(qū)的安全防線，是降低案件發(fā)生的基礎保障。比如：針對案件的高發(fā)，在三個社區(qū)召開各種類型宣傳會（89份南植所請來專家組織專題消防、防詐騙宣傳會）明顯位置，張貼、發(fā)放海報、宣傳提示單，入戶發(fā)放民警聯(lián)系卡，利用社區(qū)電子大屏幕進行提示宣傳此項工作，隨然方法簡單比較笨拙，但是感覺很實用，起到了一定作用。全年南植社區(qū)從20xx年全年8起，到20xx年全年的1起立案；在紅旗村郵電所門前，設站點進行宣傳，發(fā)放宣傳資料。全年共發(fā)放張貼宣傳資料1000余份，召開各種宣傳會12次，由于宣傳的不斷深入，群眾對可防性案件的防范意識在不斷提升，全年相繼接到群眾打來的求助報警電話40余次，如：xx社區(qū)一名群眾反映：接到一個自稱親屬，來京急需用錢，老人感覺不對勁兒，經(jīng)過民警幫助與親屬核對后，確系根本無此事，這位群眾講：一張小小警民聯(lián)系卡，看到了社區(qū)民警的基礎工作的份量。群眾的防范意識的提高，這使我感覺到群眾對我們的宣傳記在心，有了相應的應對措施，達到了我們預期的宣傳目的。

　　三、加強物技防建設，提高安全感滿意度

　　居民小區(qū)物技防建設在不斷走上正軌化道路，群眾已認識到它的重要性，對這項小區(qū)硬性設施建設，群眾很是關注。在我們下社區(qū)入戶工作中，一些熱心群眾經(jīng)常為我們反映小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設施、樓門對講門禁，存在的問題及一些好的建議，可見群眾對社區(qū)安全的關注度。我們把這些意見及時轉(zhuǎn)達到相關部門，社區(qū)中的單位、物業(yè)都很重視， 今年我們對社區(qū)許多監(jiān)控探頭設施的精準度進行了維護，有些進行了更新和調(diào)控，從某種程度上解決了一些實際問題，有些群眾曾經(jīng)找到過我講：謝謝你們的關注，解決了我們的實際安全問題。全年我們相繼在社區(qū)街邊門店，動員店主安裝簡易報警攝像裝置，通過實踐得到大家認同，相繼安裝“小蟻”攝像裝置15戶，并進行推廣；三個社區(qū)內(nèi)全年不同位置完成安裝監(jiān)控探頭80個點位。其實工作能夠得到落實，群眾安全感得到提升，主要是相關單位的領導的大力支持，沒有你們的決斷和財力的支持這項工作就無從談起，例如：去年我在南植社區(qū)中走訪群眾，反映幾號樓和幾號樓這里又偏、技防設施簡陋，行政辦馬上進行落實，裝上防護窗，安裝上門禁。在這里我也發(fā)自內(nèi)心的感激，謝謝你們對社區(qū)安全工作的支持，沒有你們的相助，社區(qū)安全就會淡化無從談起。

　　四、抓好基礎工作為中心安保工作服務

　　進入下半年，主要是以G20、十八屆六中全會的安全保衛(wèi)為中心工作。現(xiàn)在社會上各種矛盾問題十分突出，根據(jù)要求必須全力以赴，保證社會面的穩(wěn)定，抓好基礎工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。為此我們相繼開展了一些有針對的工作，白天社區(qū)了解情況，晚間清查，以及重點單位的檢查看護等，在此期間克服許多難以說出的和遇到的困難，大家都在為中心工作忘我的工作，通過走訪入戶，對原來不知情、不掌握的情況，一些潛在的問題隱患，得到進一步了解。這次“兩大安保”工作，整體標準要求極高，對發(fā)現(xiàn)的一些問題，有針對性進行分化和解決，從而保障了G20、十八屆六中全會安全 工作的地區(qū)穩(wěn)定，做到了以點保面的外圍工作。

　　五、明年工作計劃

　　20xx年，為進一步推進安全社區(qū)建設，最大限度預防和減少社區(qū)內(nèi)各類案事件的發(fā)生，全力實現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”的工作目標。

　　我們將在所領導和上級業(yè)務部門的指導下，在社區(qū)居委會、社區(qū)團隊力量和全體居民的大力幫助下，積極進取，克服困難，腳踏實地，為構(gòu)建平安社區(qū)做出我們的貢獻，請大家監(jiān)督我們的工作，多提一些好的建議，共同創(chuàng)建最安全社區(qū)。

職工述職述廉報告 篇4

　　為進一步加強項目民主政治建設，貫徹落實公司一屆五次職代會暨20xx年工作會議精神，構(gòu)建和諧勞動關系，促進公司及項目高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)就本人20xx年學習、工作及廉潔從業(yè)等情況匯報如下。

　　一、履職主要情況及特點

　　（一）工作情況

　　1.安全生產(chǎn)管理。

　　20xx年施工過程中組織生產(chǎn)體系根據(jù)項目施工情況及時調(diào)整工序，由樁基施工轉(zhuǎn)換到重點施工土方開挖及樁頭破除，在滿足監(jiān)理及業(yè)主的要求下,合理地進行施工，并進行過程動態(tài)控制，為承臺施工做好準備。工作過程中，又根據(jù)監(jiān)理、業(yè)主及公司的要求，與項目經(jīng)理和項目總工配合，合理制定了下一年年度施工計劃及產(chǎn)值計劃，確保業(yè)主要求的節(jié)點工期順利完成。

　　2.安全質(zhì)量管理。

　　20xx年認真貫徹執(zhí)行雄安新區(qū)安全質(zhì)量要求，遵照監(jiān)理及業(yè)主方的指示，嚴格執(zhí)行工程建設安全質(zhì)量標準，并認真貫徹和落實，確保該項工程的施工安全和施工質(zhì)量。同時，加強與監(jiān)理和業(yè)主方的溝通交流，認真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)則、標準和安全生產(chǎn)規(guī)程，落實質(zhì)量和安全生產(chǎn)責任制，建立完善的質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理體系，確保工程施工工藝、實體質(zhì)量達到設計要求。

　　（二）廉潔從業(yè)情況

　　本人20xx年不鋪張浪費，不恣意妄為，嚴格遵守相關法律、法規(guī)、公司規(guī)定、技術(shù)規(guī)范和規(guī)則等條文規(guī)定，無接受相關人員禮品、無報銷個人消費費用的事宜，從自己做起，從小事做起，嚴格要求自己，不徇私舞弊，不利用職務之便牟取個人利益，時刻預防糖衣炮彈的襲擊。

　　二、存在問題及原因剖析

　　20xx年工作中存在的主要問題是承臺首件施工滯后。

　　主要原因為承臺施工組織準備工作不充分，后壓漿、檢樁等前置工作未提前完成。

　　針對這項問題，在以后的工作中我會提前組織籌劃，思考全面，列舉制約因素，逐步銷項，確保按期完成。

　　三、下一步主要工作思路和措施

　　（一）能力提升方面

　　在下一步工作中一方面加強自身的能力提升，在不斷的學習中提升自己；另一方面加強項目管理人員的培訓工作，增強項目管理人員解決現(xiàn)場問題的能力，通過培訓、安排工作、開動腦子、談心等各種方式培養(yǎng)管理人員各方面的能力；再一方面要聯(lián)動各職能部門間的溝通和交流，提升項目整體能動性。

　　（二）安全生產(chǎn)方面

　　20xx年主要工作為主體結(jié)構(gòu)施工，為保證20xx年年度計劃按期完成。一方面根據(jù)年度計劃進行分解，分解到每月、每周、每日，并開展每日、每周、每月的生產(chǎn)例會，對完成情況進行匯總，對現(xiàn)場存在問題進行解決，對進度計劃進行宣貫。形成總結(jié)成果，出現(xiàn)進度滯后情況，及時采取相應措施進行糾偏；另一方面對樁基、土方開挖、樁頭破除、承臺、鋼結(jié)構(gòu)、墻柱、梁板等各工序進行詳細的籌劃，制定各工序的制約因素清單，逐步按期銷項，出現(xiàn)銷項困難，及時組織討論，采取相應措施進行解決；再一方面及時跟進并了解征拆工作的進度，并根據(jù)征拆工作的進度情況和現(xiàn)場生產(chǎn)的進度情況，及時采取相應措施，來滿足現(xiàn)場生產(chǎn)進度要求。最終確保11月15日結(jié)構(gòu)封頂。

職工述職述廉報告 篇5

　　20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。電信員工年度工作總結(jié)

　　在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

　　在20xx年的工作中在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

職工述職述廉報告 篇6

　　即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在企業(yè)的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作報告。

　　一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

　　前臺是展示企業(yè)的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們企業(yè)的第一步，是對企業(yè)的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了企業(yè)的形象。同時，企業(yè)對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。

　　認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應企業(yè)的快速發(fā)展。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照企業(yè)制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，企業(yè)有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力量為企業(yè)效命。平時積極參加企業(yè)組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解企業(yè)的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和企業(yè)給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

職工述職述廉報告 篇7

　　新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。回首過去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　1語言交流技巧方面：

　　應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

　　應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’

　　注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

　　2業(yè)務及問題處理方面：

　　咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

　　1新建小區(qū)。

　　開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

　　2關于卡表退費問題：

　　其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

　　3關于石景山校表問題：

　　可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

　　一定要給用戶核實電量，4當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的`但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

　　5關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

　　做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

　　且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

　　請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　8關于投訴問題：

　　應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

　　此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘。兩方均有權(quán)處理。

　　一個是復位按扭：當線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭。開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭有T字型標志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

　　3工作單處理及其它方面：

　　值班員在記錄地址時要詳細準確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

　　多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，2值班員應保持較高的工作積極性。平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

　　如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結(jié)果的工作單。可以幫其聯(lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

　　如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，4接到遠郊反映停電電話。可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

　　通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是業(yè)務上還是服務上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。