銀行部門負責人工作述職報告（通用3篇）

銀行部門負責人工作述職報告 篇1

　　尊敬的領導、同志們：

　　大家好!我現在將一年來的工作述職如下：

　　一、在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境。

　　二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。

　　與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發放借貸335余萬元，按時清收借貸641萬元，其中無一筆不良借貸和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

　　一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

　　二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

　　三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

　　總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

　　四、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

　　五、是對挖掘現有客戶資源。客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　六、是進一步客服年輕氣躁。做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　七、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

銀行部門負責人工作述職報告 篇2

　　各位領導、各位同事：

　　大家上午好！

　　XX年物業公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業公司全體員工的團結協作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現對一年來的主要工作做一簡要回顧：

　　一、組建物業公司，辦理各種手續：

　　XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業公司的各項手續，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業執照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續辦理齊全，為懷來項目物業經營活動的開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業執照》和稅務登記手續。

　　二、懷來佳苑項目：

　　1、辦理入住手續：

　　元月3日到懷來著手佳苑小區入住工作，在谷經理的統一協調下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區的標識系統，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區現場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。

　　2、參與佳苑小區外場的規劃設計及施工協調：

　　年初配合谷經理對佳苑小區院面進行規劃、勘察，確定庭院照明、攝像監控的點位，并繪制出規劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據。

　　院面施工中積極協調各施工方關系，并參與現場質量監督，發現問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。

　　對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經理一起到北京采購，為公司節省了可觀的費用，并組織物業人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。

　　至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位，小區進入日常管理服務。

　　3、建立培養物業服務隊伍：

　　佳苑小區物業服務處最初只設門衛和客服主管2人，三月份隨著小區設施的完善，入住戶數逐漸增多，小區各個服務崗位人員陸續到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。

　　鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗（當地物業服務剛剛起步，招聘有從業經歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規范的物業服務，對物業服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業與個人職業生涯長遠發展的關系，企業利益與個人利益的關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關系，使員工樹立對企業對個人都有益的積極的工作態度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業服務中存在問題進行案例分析，將物業管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業服務政策水平和服務技巧。

　　此外，還通過日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業就是做小事，做物業就是做細節，故而，我們的工作務求：最精、最細、最完美”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如，張貼物業通知，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時必須是對得整整齊齊；墩布掛在墻上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。

　　4、項目管理：

　　管理得當與否對一個企業是至關重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。

　　根據項目的實際情況，本人對員工的管理側重于文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、幫助員工樹立一個好理念，養成一個好習慣，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。

　　其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執行，且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監督員工去執行呢？所以說：沒有監督執行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規章制度也就有數幾個。

　　對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理臺帳，之后進一步完善制度，建立了物業固定資產臺帳、日常消耗品臺帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據不能報銷，日常物料領用都有必要的手續。每月底進行一次庫存盤點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流動，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘的去向也有據可查。

　　另外，對開發調撥給物業的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。

　　5、社區文化建設：

　　物業服務之中蘊含著管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒有執法權，住戶違規我們也只能說服教育。因此，培養、引導一種“熱愛小區、鄰里互助、自覺配合物業工作、自覺遵守規章”的社區文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣傳櫥窗、張貼宣傳標語、入住歡迎詞、新春楹聯、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區文明、鄰里和睦、物業與住戶和諧共建的思想灌輸到住戶心里，形成一種和睦相處、和諧共建合力，促進小區各方面工作的開展。

　　通過豐富多彩的節日布置，使住戶感到我們的小區就是比別的小區好，激發住戶熱愛小區的感情，從而自覺配合物業進一步搞好小區的工作。

　　另外，我們在小區服務中倡導寓教于聊，就是物業人員與住戶交朋友，在朋友間不經意的閑聊中宣傳物業方面的政策法規，提高住戶遵守小區規章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶朋友出面敲邊鼓，配合解決。

　　目前，小區的社區文化是在向健康的方向逐步發展，小區的住戶與物業的關系是非常和諧的，小區住戶與物業保持著高度的一致。

　　6、冬季供暖：

　　在劉總親自部署下，在谷經理和許經理的大力配合下，XX年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業委會（由業委會統收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區XX年冬季如期供暖。

　　小區供暖費（包括中行家屬樓）在物業員工不辭勞苦的努力下，在小區住戶的理解和大力配合下，小區供暖費從10底開始收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。

　　小區冬季供暖中，曾有1—2戶反映溫度達不到要求，物業服務處經多次現場確認，給予妥善處理，供暖服務投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿意率起碼在99%以上。

　　總之，目前的佳苑小區管理服務是成功的，在懷來縣是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶滿意率，費用收繳率，園區的潔、凈、美，員工的愛崗敬業精神，在懷來沒有任何一個小區可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經成為我們樓盤銷售的一個賣點（業主買了我們的房子，他一定是看好了我們的價位、戶型和物業服務；若不買，他會說：物業服務不錯，就是價格貴或戶型不合適，絕不會說：價格不貴，戶型也還行，就是物業服務差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經濟效益基本持平或略有微利）。

　　這個品牌已經發生了它的效應，由于經營發展方向原因，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍然有其他項目找上門來，希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們托管，都被我們婉言謝絕了。

　　7、存在問題：服務規范、服務禮儀方面尚有待強化。

　　三、光大豪庭項目：

　　1、合理化建議：

　　年初，從項目日后管理服務角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被采納，避免了日后難以彌補損失。

　　下半年隨著工程進展，主要熟悉施工現場，根據現場情況繼續提出合理化建議，同時督促已確定增設項目的落實，發現質量問題或影響日后管理服務的問題，及時提請整改。

　　年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費情況，規劃我們的收費項目和收費標準，以及準備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務隊伍所需人員，確保未來服務隊伍具有基本素質和較強的可塑性。

　　四、XX年準備以打造宣化區一流物業服務品牌為主線，具體做好以下幾方面工作：

　　1、辦理入住工作：

　　2、解決好開發遺留問題：

　　3、參與園區設施的規劃、實施：

　　4、強化服務禮儀、服務規范：

　　要求員工必須做到“發必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”

　　在服務禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區建行牌樓東營業廳的服務。

　　5、貼心服務拉近與住戶的心理距離：

　　①倡導物業人員與住戶交朋友，急住戶之所急，幫住戶之所需；

　　②通過電動伸縮門的顯示屏、手機短信等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節日、生日祝賀等。

　　6、社區文化的培養：

　　①與住戶交朋友，多溝通，寓教于聊，在不經意的聊天中宣傳物業知識，增進理解，凝聚人心。

　　②充分利用小區櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設施，宣傳熱愛小區、鄰里和睦、物業與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養一種積極向上、和諧祥和的社區文化。

　　7、多種經營，彌補物業費不足，以及用于員工激勵：

　　8、摸清各種運行數據，為明年經營承包責任制提供依據：

　　9、市場調研，努力承接新業務：

　　下半年我們的小區進入正常管理后，積極進行市場調研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區實習、物業顧問服務等。

　　10、培養企業文化，帶出一個好隊伍：

　　電視劇《亮劍》經典臺詞：“每一支部隊都有他的傳統，傳統是什么？傳統是一種性格，傳統是一種氣質，這種性格和氣質是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質決定的，他為這支部隊注入了靈魂，從此不論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什么？這就是我們的軍魂！”

　　軍魂是什么？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業就是企業文化。

　　我在自己職業生涯中養成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神；面對外界——有第一，絕不做第二；面對工作——追求最精、最細、最完美；追求標準化、規范化作業”。

　　在我們物業服務隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念，養成一個好習慣，使這只隊伍具有一個好傳統——也就是具有優秀的企業文化。

　　以上是我準備在新的一年著重要做好的10個方面的工作

　　我的述職完畢，請各位領導和同事批評指正。

　　謝謝大家！

銀行部門負責人工作述職報告 篇3

　　20xx年已經過去。一年來，在縣委、縣政府和上級衛生行政部門的正確領導和大力支持下，院黨委和院委會帶領全院黨員干部、職工深入學習實踐科學發展觀，落實衛生工作的各項方針、政策，銳意改革，扎實工作，認真開展“醫療質量萬里行”活動，在以醫療服務為中心的各項事業中取得了較好成績，現代表班子作述職報告如下：

　　一、扎實做好小兒手足口病和甲型h1n1流感防控工作

　　2月底，小兒手足口病疫情發生；4月中下旬，人感染豬流感，并在全球蔓延，4月30日，衛生部改稱甲型h1n1流感。在這兩場事關人民群眾身體健康和生命安全，影響社會穩定的重大公共衛生事件中，我院精心組織，周密部署，作為定點醫院，及早成立了領導小組和專家救治組，制定并完善了工作方案和應急預案，設立發熱分診點、發熱預檢門診和留觀病區。投資100多萬元購置小兒呼吸機、心電監護儀、腦電圖機等設備，成立了picu病房。組織全員培訓6次達2500余人次，實戰演練2次，開辦防治知識專欄15期，制作固定宣傳版面12幅，發放防治知識宣傳彩頁萬余張，向縣委、縣政府、縣衛生局報送專項信息10余條，使各級領導和廣大人民群眾了解相關知識，得到一致好評。手足口病發熱皰疹預檢門診共排查2782人次，留觀129人次，住院203人，痊愈出院188人，轉院15人，網絡直報236人。甲型h1n1流感排查518人，住院15人。

　　二、加強黨建工作，深入開展學習實踐科學發展觀活動

　　按照縣委部署，從xx年3月份至7月份，院黨委在全院黨員中深入開展了學習實踐科學發展觀活動。活動遵循突出實踐特色、務求取得實效，解決突出問題的原則，分學習動員、分析檢查、整改提高三個階段進行，各階段均制定了實施方案和翔實的活動安排。活動中院黨委按時召開民主生活會、組織生活會和各階段轉段動員會，撰寫出了高質量的分析檢查報告和整改落實方案，得到縣委第六指導組的好評。“七一”前夕，住院部黨支部被縣委授予“優秀基層黨組織”榮譽稱號。積極吸收先進分子入黨，黨員隊伍不斷壯大，今年8名同志確定為入黨積極分子，5名同志進入預備黨員期。

　　三、圍繞“醫療質量萬里行”活動，全面加強醫療質量管理

　　一年來，我院扎實開展以“持續改進質量，保障醫療安全”為主題的醫療質量萬里行活動，全面加強醫院的制度化、規范化建設，提高了醫院管理水平。

　　（一）狠抓醫療質量管理。醫院的生命在于醫療質量，落實醫療質量的重點是核心制度，醫院多次組織學習，人手一冊，要求人人掌握。病歷是醫療質量的反映，我院對病歷實行嚴格的四級質控，科主任、護士長作為第一級質控責任人，嚴格把關；質控醫師、質控護師認真負責；醫務科定期組織專家進行病歷質量檢查評比，不合格病歷返回并給予通報批評和經濟處罰，全年組織病歷評比12次，使甲級病歷率達到了98%。

　　合理檢查、合理用藥檢查組繼續扎實開展工作，嚴格落實《合理檢查、合理用藥獎懲方法》，檢查結果及時報質檢科進行統一獎懲，并以通報、簡報等形式向全院反饋，全年發通報、簡報40期，深入科室120余次，統計醫技檢查6萬余人次，因不合理用藥5個科室被處以4475元，9名醫生被處以1845元的罰款，凡合理檢查、合理用藥均給予不同程度的獎勵，實行獎優罰劣、獎懲結合的目標考核機制，促進了醫療質量的提高。

　　（二）重視人才梯隊建設，加強繼續醫學教育，搞好業務學習和崗位練兵活動。醫療市場的核心競爭是人才的競爭，我院長期以來存在學科帶頭人年齡老化、人才梯隊斷層及學科梯隊建設后繼乏人等問題，為建設一支高素質的人才隊伍，增強醫院可持續發展后勁，今年以來，我院大力實施“請進來、走出去”的人才發展戰略。首先加快人才引進速度，先后引進碩士研究生1名，正規醫學院校專科以上畢業，具有執業醫師資格和中級職稱人員7名和具有護理執業資格人員20余名。根據實際需求，選派10余名專業技術人員到省級以上醫院進修學習，30余人參加省、市學術交流會或短期培訓班，近百人正在接受本、專科學歷教育。院內多次組織專家講課、“三基三嚴”考試和護理技能操作比賽等，智力投資達30余萬元，這些措施有力地促進了醫院業務技術的發展，在10月份新鄉市衛生局舉辦的急救技能綜合競賽中，我院張韶華獲得單人徒手心肺復蘇第一名的成績。在12月份縣衛生局組織的競賽中，院前創傷急救派出四個組，獲得前四名的成績，單人徒手心肺復蘇術派出6人，獲得第1、2、3、5、7、8的成績。xx年全院發表論文30余篇，開展新項目多項，其中腦外科開展的外傷性顱內血腫并腦疝搶救新程序經鑒定為國內領先醫療技術；改良軟管道微創治療高血壓腦出血、持續腦室灌洗術治療腦室出血兩個項目經鑒定為省內領先醫療技術。同時腦外科成立了全市第一家“新鄉市仁博神經外科研究所”，業務技術豫北領先。