物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總（通用17篇）
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇1
您們好！
20xx年7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務(wù)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺，20xx年即將過去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)：
一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部
客服部是整個(gè)公司的對外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個(gè)別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。
二、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員
剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開始的時(shí)候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項(xiàng)目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值（展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機(jī)會，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。
在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門的同事虛心請教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個(gè)客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇2
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世
紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇3
時(shí)光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆樱诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。
2月份，帶著樸實(shí)的心情來到了。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、深化學(xué)習(xí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)制度。
跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
�。�1）客服現(xiàn)場巡查；
�。�2）裝修現(xiàn)場管理與巡查；
�。�3）及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴；
�。�4）及時(shí)處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題；
（5）完成上級交辦的其他工作。通過學(xué)習(xí)上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。
二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨。我堅(jiān)信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，明天一定會更美好、更輝煌！
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇4
自201x年11月30日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單、款項(xiàng)支付請示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的'格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行；對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自201x年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
�。ㄈ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄋ模┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：
�。ㄒ唬┕ぷ髦羞�略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
�。ǘ┳鍪律燥@拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
�。ǘ┡μ岣吖ぷ髻|(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20xx，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
物業(yè)綜合部
20xx年x月x日
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇5
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，在這段時(shí)間的工作中我們通過努力，也有了一點(diǎn)收獲，是時(shí)候?qū)懸环菔雎殘?bào)告了。我們該怎么去寫述職報(bào)告呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告范文1200字，希望對大家有所幫助。
自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理、外部協(xié)調(diào)及協(xié)助王總經(jīng)理對各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握各項(xiàng)服務(wù)的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
今年，我堅(jiān)持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開展工作，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實(shí)踐。對此，我做到了"認(rèn)識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項(xiàng)工作。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不該拿的不拿，不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
自擔(dān)任副總經(jīng)理以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在公司服務(wù)管理工作中，主要負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有：建行老干部活動(dòng)中心的招投標(biāo)工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作、各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等多項(xiàng)工作。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理及員工，在天和小區(qū)堅(jiān)持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。
4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇6
請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的.油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇7
歲月如梭,自我20xx年X月底調(diào)到花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景,回顧過去,花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),取得了驕人的成績。作為花園管理處主任,我感到無比的自豪,同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己,不要被一時(shí)的成績所傾倒,要再接再厲,爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報(bào):
一、嚴(yán)于律己,率先垂范,發(fā)揮自身榜樣
俗語說得好,"沒有規(guī)矩不成方圓"。一個(gè)團(tuán)隊(duì),如果沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上,我一直把關(guān)注細(xì)節(jié),強(qiáng)化管理作為工作重點(diǎn)來抓,努力爭上游,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個(gè)多小時(shí),也會按規(guī)定提前進(jìn)行簽到,從來不搞特殊;在工作中出現(xiàn)重大難點(diǎn)時(shí),我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴(yán)格要求自己,在工作當(dāng)中以身作則,這對搞好花園管理處這個(gè)隊(duì)伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?
2、堅(jiān)持每月召開全體員工大會,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
我到花園管理處工作以來,堅(jiān)持每個(gè)月召開一次全體員工大會,每次都由我親自主持,首先由各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作,安排下月工作重點(diǎn),讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外,我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo),對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),把員工大會變成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會議,收到了良好的效果。
二、不斷總結(jié)創(chuàng)新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
花園小區(qū)是置業(yè)公司第一個(gè)開發(fā)的項(xiàng)目,存在的問題較多,另外該項(xiàng)目屬定向開發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通,做好房屋維修事項(xiàng),為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ),另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體,做好各項(xiàng)解釋工作,爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作,我采取了以下幾個(gè)措施:
1、堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),確保物業(yè)移交質(zhì)量
花園小區(qū)雖然是去年接管的項(xiàng)目,但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題,導(dǎo)致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年,項(xiàng)目移交和問題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解,認(rèn)為我們是吹毛求疵,但是我們?nèi)匀粓?jiān)持按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,保持"不卑不亢"的態(tài)度,一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗(yàn)收,但在驗(yàn)收過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并及時(shí)反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意,協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認(rèn)真、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員,使其轉(zhuǎn)變了思想認(rèn)識,使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著。尤其說這是一個(gè)移交的過程,不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程,也可以說是給自己提供了一個(gè)提高自己的機(jī)會。
2、互相諒解和支持,營造雙贏局面
花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計(jì)安裝在各自戶內(nèi),這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造,因改造需投入一定的資金,同時(shí)原施工單位也不與配合,導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時(shí)召開了相關(guān)人員會議,大膽提出了一個(gè)折衷方案,由置業(yè)公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承擔(dān)責(zé)任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的問題迎刃而解。一項(xiàng)就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元,同時(shí)也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。
3、加強(qiáng)水電管理,控制成本支出
�、傥乙恢闭J(rèn)為前期共用水電費(fèi)用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長點(diǎn)。因此,對于水電管理,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計(jì)量裝置的部位,另外一方面做好計(jì)量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,為以后和開發(fā)商清繳費(fèi)用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設(shè)備部長多次進(jìn)行溝通,掌握好了第一手資料,為和開發(fā)商清繳前期水電費(fèi)用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來,置業(yè)公司所繳水電費(fèi)用16萬多元,要求我們支付時(shí),我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,以及我所掌握的各種數(shù)據(jù),最終支付給開發(fā)商水電費(fèi)8.5萬元,為公司節(jié)約開支7.5萬元。
②花園開發(fā)商返租的商鋪比較多,為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用,我多次與開發(fā)商進(jìn)行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用6萬余元。
�、坩槍π^(qū)一些設(shè)施存在的問題,我多次與開發(fā)商進(jìn)行交涉,最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項(xiàng)目標(biāo)識;在地下停車場加裝了安全防護(hù)設(shè)施;重新焊接了1號車庫的雨棚,并將其它車庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固,減少了安全隱患,同時(shí)也減少了我們的成本支出。
三、大力開展社區(qū)文化活動(dòng),豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活
社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是創(chuàng)造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據(jù)公司總體安排,花園管理處結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,認(rèn)真細(xì)化方案,積極落實(shí),先后成功開展了"花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧XX社區(qū),為祖國六十華誕獻(xiàn)禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會等,不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評,同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活,加強(qiáng)了員工的凝聚力,起到了良好的效果。
四、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,采取管理新舉措
1、實(shí)行車輛管理,進(jìn)行刷卡收費(fèi)
對于車輛收費(fèi)是當(dāng)今比較敏感的話題,加之媒體輿論導(dǎo)向,業(yè)主對收取車位費(fèi)的抵觸情緒可想而知,再加上花園業(yè)主群體特殊,車輛收費(fèi)更是難上加難。如果路面停車不收費(fèi),這不僅直接影響到地下停車場車位費(fèi)的收取,還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項(xiàng)目的運(yùn)營能力,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費(fèi)問題,此項(xiàng)工作雖然困難重重,但是經(jīng)過深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區(qū)內(nèi)實(shí)行了機(jī)動(dòng)車刷卡收費(fèi)管理,20xx年全年我們共計(jì)增加收益4.2萬元。
2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著
"1+1+1"的管理模式,即一個(gè)部長、一個(gè)客戶助理和一個(gè)內(nèi)勤為一小組,各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到組,各負(fù)其責(zé)。當(dāng)初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費(fèi)工作,后來見效果顯著,進(jìn)而將這個(gè)模式擴(kuò)大到整個(gè)管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費(fèi)的收繳工作,同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前,花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項(xiàng)成功的好舉措。
3、互相檢查監(jiān)督,實(shí)行保潔工作互檢制度
花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費(fèi)的一個(gè)理由。為此,我經(jīng)過調(diào)查研究,針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問題,在強(qiáng)化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣大業(yè)主的好評,而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),品質(zhì)管理部還組織其他項(xiàng)目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項(xiàng)目做經(jīng)驗(yàn)交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過程中,一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在出現(xiàn)類似的情況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費(fèi)來彌補(bǔ)自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來負(fù)面的影響,特別是我們小區(qū)的業(yè)主,他們大部分都是一個(gè)單位的,如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費(fèi)用,那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費(fèi)是我們的"口糧",不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理,我們沒有一味去迎合,而是采取了上門進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補(bǔ)償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費(fèi)給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式,成功的處理了2家業(yè)主的問題,清繳了全年的物業(yè)費(fèi)用。這種方式不但較好的解決了問題,緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴(kuò)大了宣傳,把負(fù)面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。
雖然20xx年我們花園管理處取得了一定的成績,但是還存在著不足,主要有以下幾個(gè)方面:
1、在員工培訓(xùn)方面
20xx年,花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下,加大了培訓(xùn)力度,在員工服務(wù)禮儀、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進(jìn)行了大量的培訓(xùn),也取得了一定的成效,但是培訓(xùn)形式還是過于單一,效果不是太理想。
2、在員工的績效考核方面
20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性,真正做到"獎(jiǎng)勤罰懶"和"工作有標(biāo)準(zhǔn),檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力。
"責(zé)任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高,不懂就學(xué),不會就問,關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持,只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神,我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個(gè)深刻的體會。
20xx年即將過去,依據(jù)管理處主任崗位職責(zé),結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn),我自己認(rèn)為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁,無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去,我們要放眼未來,在新的一年里,我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在花園全體員工的齊心協(xié)力下,花園管理處的工作會做得更好,我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇8
在緊張忙碌中20xx年已經(jīng)過去，回顧20xx年，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)�，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
在工作中，我接受了一系列突發(fā)事件的考驗(yàn)：9月30日停電事件，1月1日C座8戶型漏水事件，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下在最短的時(shí)間內(nèi)把事情處理完善，使業(yè)主的損失降到最小，這使我收獲很多學(xué)到很多，在物業(yè)費(fèi)催繳中，我不怕辛苦，每日晚上19點(diǎn)對所管理樓座住戶進(jìn)行逐戶催繳，在最短時(shí)間內(nèi)，C座入住住戶物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)到100%。通過公司的考驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔下讓我負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，每周會議紀(jì)要事項(xiàng)落實(shí)，每周兩次凌晨3：00—4:00對小區(qū)巡檢雷打不動(dòng)，檢查夜班員工勞動(dòng)紀(jì)律，同時(shí)負(fù)責(zé)辦理公司會所經(jīng)營所需的各項(xiàng)相關(guān)證照及各業(yè)務(wù)單位的外聯(lián)工作，使我從一個(gè)對物業(yè)管理一知半解的物管員到擔(dān)任行政主管，我取得了很大進(jìn)步。對這個(gè)崗位我也有了一定認(rèn)識。物業(yè)管理很特殊，工作瑣碎卻非常重要。
工作中我還有很多的不足，小區(qū)事故很多都是在平常工作中沒有發(fā)現(xiàn)或及時(shí)處理通過日積月累后，在某一天突然爆發(fā)，這就要求主管人員在平常工作中不但要在處理突發(fā)事件時(shí)及時(shí)快速，還要在平常工作中排查細(xì)微的危險(xiǎn)隱患，在排查工作中我還有很多的不足，沒有做到細(xì)致認(rèn)真，對事件的前瞻性還還有很多的不足，很多事情都是在亡羊補(bǔ)牢雖然補(bǔ)救及時(shí)但是已經(jīng)造成一定的損失(比如C座8戶型漏水，我作為C座管理員對本次
漏水也有不可推卸的責(zé)任，如果在平時(shí)我對業(yè)主多一點(diǎn)提示，如果在入冬之前能想到類似問題，如果可以從去年雨水管被凍事件得到啟發(fā)，這些事情就可以避免，解決在萌芽狀態(tài))，范經(jīng)理在晨會中提到過《撿拾金貝殼》的故事，我在工作中很多時(shí)候就像故事里的主角，工作過于程式化，缺乏自己的創(chuàng)新和對公司管理的合理化建議，一直是在補(bǔ)救，很少有發(fā)現(xiàn)，一味的跟從領(lǐng)導(dǎo)的腳步。再一點(diǎn)就是對會所人員及事務(wù)的監(jiān)督管理工作不到位，在這里請公司領(lǐng)導(dǎo)批評考核。
在新的一年中，在做好本職工作的前提下，及時(shí)完成物業(yè)費(fèi)催繳工作，增加巡檢次數(shù)，把問題處理在萌芽狀態(tài)，積極督促各部門圓滿完成每周會議紀(jì)要安排的相關(guān)事宜，在督查各部門員工違紀(jì)時(shí)，做到正人先正己，加大處罰力度杜絕一切損害公司利益及制度的事情發(fā)生。
我非常感謝我的部門經(jīng)理及客服部全體同事，我不懂的時(shí)候手把手的教我，犯錯(cuò)誤的時(shí)候，細(xì)心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我部門經(jīng)理，做好自己的本職工作，幫助公司同事共同進(jìn)步，新的一年里我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇9
20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：
一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20__年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：
一、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;
二、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;
三、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
四、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;
五、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。
二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。
三、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。
四、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。
五、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
六、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對于我來說，在這不長的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時(shí)間里，我會利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、意見或建議：
一、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。
二、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
三、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。
四、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
五、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技巧，案例分析等。
收費(fèi)方面：
一、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
二、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>
三、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。
四、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。
五、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。
最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇10
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運(yùn)營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。
現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場館運(yùn)營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會的運(yùn)營工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運(yùn)營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
在工作中，還存在著很多不足：
1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇11
一、以往的思想、工作回顧
我做為一名普通的領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)常把學(xué)習(xí)作為修身、做人、為官的頭等大事，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論思想武裝自己的頭腦，提高思想素養(yǎng)，堅(jiān)定政治方向，牢固樹立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀。在實(shí)際工作中，發(fā)揮好表率作用，對上，自覺接受和服從，把堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩用權(quán)，清清白白為政作為自己的行為準(zhǔn)則，擺正個(gè)人與集體的關(guān)系，從大局出發(fā)，凡事的大局為重。從不自以為是，堅(jiān)持做到按原則、按程序辦事，不以權(quán)謀私。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結(jié)派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實(shí)通過自己的一言一行、一舉一動(dòng)，為黨工作、為群眾服務(wù)。
二、存在的問題
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)少。我過去認(rèn)為現(xiàn)在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，政府部門的領(lǐng)導(dǎo)干部重要應(yīng)把精力放到學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)和政策法規(guī)知識方面，而政治學(xué)習(xí)對工作影響不大。因而出現(xiàn)了注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，注重市場經(jīng)濟(jì)知識和政策、法律、條規(guī)學(xué)習(xí)多，對政治理論學(xué)習(xí)減少現(xiàn)象。
�。ǘ├碚搶W(xué)習(xí)缺乏自覺性。我作為股室負(fù)責(zé)人，平時(shí)，理論學(xué)習(xí)缺乏自覺性，總認(rèn)為工作忙，沒時(shí)間，不是千方百計(jì)擠時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、武裝自己，客觀理由多，主觀不努力。
�。ㄈ┻\(yùn)用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐不夠。具體表現(xiàn)在：一是對鄧小平理論缺乏全面理解；二是有時(shí)理論的動(dòng)用采取實(shí)用主義的態(tài)度，對符合自己主觀愿望的，就斷章取義，大講特講，用足用活，與自己想法不符的，就避而不談，或只是談而不落實(shí)，更不去思考，也不去探討研究。
三、產(chǎn)生問題的原因
綜合以上思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)中存在的問題，究其原因，重要存在于兩個(gè)方面：
（一）就自身主觀因素而言，重要是理論學(xué)習(xí)自覺意識不強(qiáng)，對上級的指示精神以致于落實(shí)不夠雷勱風(fēng)行。
（二）就客觀因素而言。重要是一些制度還不夠健全，已經(jīng)形成的制度落實(shí)不夠，有的形同虛設(shè)。
四、今后的努力方向
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
深入學(xué)習(xí)鄧小平理論，重新審視自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為官的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)開展工作。
（二）要講政治，始終保持政治頭腦的清醒和堅(jiān)定
首先，要始終與黨中央保持高度一致，更加自覺、嚴(yán)格、認(rèn)真地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，決不上有政策，下有對策。
其二，要善于從講政治的高度上看問題，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，始終保持正確的政治方向。要正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。其三，要不斷增強(qiáng)大局意識和整體觀念。自覺做到局部服從整體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務(wù)大局。
（三）牢記宗旨意識，加強(qiáng)物業(yè)管理
作決策、辦事情，要堅(jiān)持人民的利益高于一切，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來，全心全意為人民服務(wù)。其次，要深入實(shí)際，深入基層，到群眾中去，傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的正當(dāng)利益。其三，要腳踏實(shí)地，干事創(chuàng)業(yè)。要把對人民的感情，對社會的責(zé)任凝聚到工作中，扎實(shí)的為社會、為群眾辦一些實(shí)事。
（四）加強(qiáng)廉政意識、防微杜漸
要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，樹立自身良好形象。更要加強(qiáng)自律意識，防微杜漸，堅(jiān)持原則，做到一身正氣。
�。ㄎ澹┺D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
以上自查，從主觀上說，我是重視的，查擺問題是認(rèn)真的，但畢竟我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
物業(yè)管理股：
20xx-12-21
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇12
一、以往的思想、工作回顧
我做為一名普通的領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)常把學(xué)習(xí)作為修身、做人、為官的頭等大事，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論思想武裝自己的頭腦，提高思想素養(yǎng)，堅(jiān)定政治方向，牢固樹立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀。在實(shí)際工作中，發(fā)揮好表率作用，對上，自覺接受和服從，把堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩用權(quán)，清清白白為政作為自己的行為準(zhǔn)則，擺正個(gè)人與集體的關(guān)系，從大局出發(fā)，凡事的大局為重。從不自以為是，堅(jiān)持做到按原則、按程序辦事，不以權(quán)謀私。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結(jié)派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實(shí)通過自己的一言一行、一舉一動(dòng)，為黨工作、為群眾服務(wù)。
二、存在的問題
（一）強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)少。我過去認(rèn)為現(xiàn)在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，政府部門的領(lǐng)導(dǎo)干部重要應(yīng)把精力放到學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)和政策法規(guī)知識方面，而政治學(xué)習(xí)對工作影響不大。因而出現(xiàn)了注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，注重市場經(jīng)濟(jì)知識和政策、法律、條規(guī)學(xué)習(xí)多，對政治理論學(xué)習(xí)減少現(xiàn)象。
�。ǘ├碚搶W(xué)習(xí)缺乏自覺性。我作為股室負(fù)責(zé)人，平時(shí)，理論學(xué)習(xí)缺乏自覺性，總認(rèn)為工作忙，沒時(shí)間，不是千方百計(jì)擠時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、武裝自己，客觀理由多，主觀不努力。
（三）運(yùn)用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐不夠。具體表現(xiàn)在：一是對鄧小平理論缺乏全面理解；二是有時(shí)理論的動(dòng)用采取實(shí)用主義的態(tài)度，對符合自己主觀愿望的，就斷章取義，大講特講，用足用活，與自己想法不符的，就避而不談，或只是談而不落實(shí)，更不去思考，也不去探討研究。
三、產(chǎn)生問題的原因
綜合以上思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)中存在的問題，究其原因，重要存在于兩個(gè)方面：
�。ㄒ唬┚妥陨碇饔^因素而言，重要是理論學(xué)習(xí)自覺意識不強(qiáng)，對上級的指示精神以致于落實(shí)不夠雷勱風(fēng)行。
�。ǘ┚涂陀^因素而言。重要是一些制度還不夠健全，已經(jīng)形成的制度落實(shí)不夠，有的形同虛設(shè)。
四、今后的努力方向
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
深入學(xué)習(xí)鄧小平理論，重新審視自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為官的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)開展工作。
�。ǘ┮v政治，始終保持政治頭腦的清醒和堅(jiān)定
首先，要始終與黨中央保持高度一致，更加自覺、嚴(yán)格、認(rèn)真地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，決不上有政策，下有對策。
其二，要善于從講政治的高度上看問題，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，始終保持正確的政治方向。要正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。其三，要不斷增強(qiáng)大局意識和整體觀念。自覺做到局部服從整體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務(wù)大局。
�。ㄈ├斡涀谥家庾R，加強(qiáng)物業(yè)管理
作決策、辦事情，要堅(jiān)持人民的利益高于一切，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來，全心全意為人民服務(wù)。其次，要深入實(shí)際，深入基層，到群眾中去，傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的正當(dāng)利益。其三，要腳踏實(shí)地，干事創(chuàng)業(yè)。要把對人民的感情，對社會的責(zé)任凝聚到工作中，扎實(shí)的為社會、為群眾辦一些實(shí)事。
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要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，樹立自身良好形象。更要加強(qiáng)自律意識，防微杜漸，堅(jiān)持原則，做到一身正氣。
�。ㄎ澹┺D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
以上自查，從主觀上說，我是重視的，查擺問題是認(rèn)真的，但畢竟我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇13
20xx年物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在集團(tuán)公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧
一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)
XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù)，至1月底懷來項(xiàng)目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ)，之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。
二、xx項(xiàng)目
1、辦理入住手續(xù)
元月3日加入xx小區(qū)的入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時(shí)間里從零做起，與懷來項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn)，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項(xiàng)工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準(zhǔn)備充分，且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡捷、周全、得當(dāng)，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工協(xié)調(diào)
20xx年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進(jìn)行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點(diǎn)位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設(shè)計(jì)方案提供了依據(jù)。
院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系，并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方返工或整改，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。
對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項(xiàng)目，積極進(jìn)行市場詢價(jià)，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。
至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位，小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對招聘人員嚴(yán)格把關(guān)，特別是項(xiàng)目主管一職寧缺勿爛（好長一段時(shí)間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉(zhuǎn)化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求，且具有可塑性。
鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況，從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間，每天通過班后會形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)：首先，對員工進(jìn)行職場工作理念培訓(xùn)，使員工明白付出與回報(bào)的關(guān)系，愛崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，學(xué)習(xí)實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人（家庭）生活水平的關(guān)系，使員工樹立對企業(yè)對個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度；其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語做起，培訓(xùn)過的內(nèi)容馬上就要實(shí)踐，做不好的給予及時(shí)糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣；第三，針對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問題進(jìn)行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇14
xx年來，根據(jù)集團(tuán)公司述職述廉的考評內(nèi)容要求，現(xiàn)將我一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作和黨風(fēng)廉政情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)�！钡墓ぷ魉悸�，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范
化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對措施;制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng);重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要
求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問題進(jìn)行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的'問題;結(jié)合集團(tuán)公司對公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。針對歷史欠費(fèi)多，賬齡長，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對收費(fèi)對象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對長期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，
不徇私情，對所有欠費(fèi)戶一視同仁，對住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū);進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識，
對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用;嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出;對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識和法律意識。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。參加過省公司培訓(xùn)班后，及時(shí)開展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習(xí)體會、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評細(xì)則，并逐一對照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性;加強(qiáng)班組建設(shè)，按照集團(tuán)公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動(dòng);關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)。
辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項(xiàng)安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。
二、學(xué)習(xí)方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉(zhuǎn)變觀念，提升能力”的科級干部培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了多門理論和應(yīng)用學(xué)科，通過為期近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。使我對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了新的認(rèn)識，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和方法;使我的復(fù)命意識和危機(jī)意識大大增強(qiáng);使我更新了觀念，開闊了視野，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識。
參加了集團(tuán)公司舉辦的黨員培訓(xùn)班，回顧了黨的歷史，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對《社會主義核心價(jià)值體系》進(jìn)行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學(xué)習(xí)，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎(chǔ)，對今后的工作實(shí)踐具有重要指導(dǎo)作用。
此外今年我還學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。
三、廉潔自律方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《關(guān)于
領(lǐng)導(dǎo)干部三項(xiàng)談話制度的實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)廉政建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的決定》、《西北電力建設(shè)集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書兩報(bào)告”制度實(shí)施辦法》。
自覺接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準(zhǔn)則》報(bào)告會;積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng);赴渭南監(jiān)獄參加了現(xiàn)場警示教育活動(dòng)。通過接受學(xué)習(xí)教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強(qiáng)。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，管好身邊的人和事。大力弘揚(yáng)“干事、干凈”的廉潔文化。強(qiáng)化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。
結(jié)合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題，針對問題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強(qiáng)了對收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作;規(guī)范了退還住房押金的流程;重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?加強(qiáng)合同管理，實(shí)行會簽制度，嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與書記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽取中層及職工意見，及時(shí)化解各類矛盾。
四、存在的主要問題和不足：
1、對物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠廣泛深入，影響了依法、依規(guī)處理問題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距。
3、要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與周圍同志搞好團(tuán)結(jié)，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長補(bǔ)短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇15
20xx年即將過去，如今，我將這一年的工作環(huán)境向各位帶領(lǐng)作個(gè)簡要的報(bào)告請教，以接納評斷！
一、自動(dòng)互助帶領(lǐng)及各科室工作，做好后勤保險(xiǎn)工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，德律風(fēng)24小時(shí)開著，鈴聲便是命令，碰到突發(fā)變亂，不管在甚么時(shí)候，不管在多遠(yuǎn)，我都必須第臨時(shí)候趕到現(xiàn)場。
1、自動(dòng)參加招生工作，我們的竭力付出和工作立場獲得了復(fù)活及家長的好評，20xx年招生工作順利結(jié)束。
2、xx月份，我院蒙遭到極其罕見的暴風(fēng)雨攻擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，感化了學(xué)院的平常工作，在李院長的親臨批示下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們互助奮戰(zhàn)，規(guī)復(fù)了學(xué)院的平常工作。
3、學(xué)期我都幫忙公寓科、講堂辦理科值班帶領(lǐng)和同事查抄物品破壞環(huán)境，并結(jié)束學(xué)院的補(bǔ)償工作，我們的竭力使學(xué)院的物品破壞大幅度低落，門生們也學(xué)會了愛惜，同時(shí)也教誨培養(yǎng)了門生，進(jìn)步了他們的本身本質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚互助各值班帶領(lǐng)、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、傳授樓查看供暖環(huán)境及安定隱患。
二、竭力進(jìn)修，周全進(jìn)步本身本質(zhì)。
物業(yè)辦理是一個(gè)特別的崗?fù)�，它要求連續(xù)的更新知識和進(jìn)步本質(zhì)。工作之余，我連續(xù)的進(jìn)修物業(yè)辦理專業(yè)知識，進(jìn)修期間，參加了全國物業(yè)辦理企業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過議定培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)辦理的意識，發(fā)覺物業(yè)辦理成長的潛力巨大，也從頭認(rèn)識了物業(yè)辦理是一個(gè)新興的行業(yè)。
三、加強(qiáng)涵養(yǎng)，時(shí)候珍視自我束厄狹隘。
在工作中，言行活動(dòng)都要珍視束厄狹隘本身，對帶領(lǐng)做到謙虛謹(jǐn)慎、恭敬服從；對同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人。一句話，竭力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意本身的一言一行，保護(hù)了帶領(lǐng)，保護(hù)了物業(yè)中間的集體想象。
四、勤奮工作，回報(bào)學(xué)院及帶領(lǐng)同事們的關(guān)愛。
我從踏入物業(yè)中間工作以來，遭到了學(xué)院、帶領(lǐng)同事們的關(guān)懷和救助，我唯一的回報(bào)方法便是冒死竭力的工作，我愛惜這份來之不容易的工作，愛惜這個(gè)精良的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長的的敬業(yè)精神深深打動(dòng)。一年來，對帶領(lǐng)安排的掃數(shù)工作，我從不講任何客觀原因和前提，老是安靜無聞的結(jié)束。說句實(shí)在話，工作不可是我謀生的伎倆，更是我回報(bào)學(xué)院、帶領(lǐng)同事的最好方法，也是兌現(xiàn)我人生代價(jià)的唯一方法。
總而言之，一年來的工作雖有很多不敷的地方，但我可以問心無愧的說：本身盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的辦事，一如既往地為人，也往眾位帶領(lǐng)同事們一如既往的救助我、贊成我！
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇16
從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來，我感受到了大家的熱情，和大家對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養(yǎng)。
2、物業(yè)管理制度的建立：為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。
3、人員的培訓(xùn)：為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場管理，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次，我們每周都有一個(gè)周例會，每天早晨都有晨會和早操，在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。
4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立：所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案，對于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績
1、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防：集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí)，每天還有早操和晨會。
2、通過強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解：我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來，還對喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。
3、人才的發(fā)掘：對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。
三、安全生產(chǎn)工作
1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失：每次有客戶或公司來車，我們護(hù)衛(wèi)都會認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記：我們建立了物口進(jìn)出登記表，對送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修：九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí)，我們每天都對銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時(shí)間報(bào)修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作
1、認(rèn)真工作無怨言，對每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測算，和多家貨品的比對，并報(bào)給辦公室。
2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤
1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地：雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪過：員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長，對于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。
六、20xx年工作規(guī)劃
20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識，主動(dòng)服務(wù)意識。
同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰(zhàn)勝重重困難，才會順利完成明年的工作。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告匯總 篇17
自物業(yè)管理有限公司成立以來，我一直擔(dān)任助理經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理、對外協(xié)調(diào)，并協(xié)助王總經(jīng)理對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。在物業(yè)管理工作中，通過不斷的實(shí)踐積累了經(jīng)驗(yàn)，熟悉和掌握了各項(xiàng)服務(wù)的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和探索，我對如何組織各部門的工作有了明確的工作思路。
第一，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
今年，我堅(jiān)持貫徹公司和王總經(jīng)理的要求開展工作，增強(qiáng)了做好工作的責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞“如何轉(zhuǎn)變觀念、如何創(chuàng)新觀念、如何發(fā)展物業(yè)”這一深層次問題。在這方面，我做到了“知、思、行到位”，基本完成了公司布置的所有任務(wù)。
第二、誠實(shí)自律，樹立良好形象
在日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，重視經(jīng)理和各部門成員的意見，尊重和團(tuán)結(jié)每個(gè)人和每個(gè)員工。有意識的，要講求大事的原則，小事的作風(fēng)。如果不利于團(tuán)結(jié)，就不要說不利于團(tuán)結(jié)的話，也不要做不利于團(tuán)結(jié)的事。不該拿的不拿，不要靠個(gè)人忠誠，不要玩弄個(gè)人意志，不要一蹴而就，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
第三，盡職盡責(zé)，做好本職工作
自擔(dān)任副總經(jīng)理以來，結(jié)合以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)管理中的外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部管理。今年的主要工作包括:建行老干部活動(dòng)中心招標(biāo)工作、星河皇家花園前期談判工作、天河社區(qū)的接管與項(xiàng)目管理、各項(xiàng)目的內(nèi)外協(xié)調(diào)與指導(dǎo)等。天河小區(qū)內(nèi)部管理提倡業(yè)主至上，家庭服務(wù)，增值服務(wù)。要讓業(yè)主滿意，首先要培養(yǎng)一批素質(zhì)高、有新意的好員工。怎樣才能培養(yǎng)出好員工？也就是學(xué)習(xí)。我將積累的物業(yè)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給所有項(xiàng)目經(jīng)理和員工。我堅(jiān)持每天在天河小區(qū)定期召開工作會議，處理疑難問題，記錄工作內(nèi)容，每天做一次工作匯報(bào)，確保業(yè)主有一個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。在內(nèi)部管理方面，制定節(jié)電、節(jié)水、節(jié)水的條款，要求規(guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；我們加強(qiáng)了對跑、冒、滴、漏、私接、偷水電的管理，加強(qiáng)了對水電的控制和管理，為公司減少了損失，增加了利潤。
第四，存在不足和改進(jìn)方向
1.按照“細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)，工作的某些方面和環(huán)節(jié)還存在一定的差距，“細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)還沒有應(yīng)用到每一項(xiàng)工作的全過程，要在精細(xì)化管理上下功夫。
2.管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)使我們的管理方法顯得有些粗糙，管理、評估和監(jiān)測工作需要進(jìn)一步改進(jìn)。
3.隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，雖然我們在不斷培訓(xùn)，但整體隊(duì)伍素質(zhì)還不能完全適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，需要進(jìn)一步提高，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
4.監(jiān)督管理部門的檢查工作，對考核中的'疑難問題進(jìn)行專項(xiàng)研究和科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法。在檢查過程中，要一視同仁地對待發(fā)現(xiàn)的所有問題，采取有針對性的措施解決問題，重點(diǎn)解決關(guān)鍵問題，對根據(jù)管理部門下發(fā)的整改通知進(jìn)行整改的部門和部門采取通報(bào)和處罰措施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭取第一，努力做好上級安排的一切工作。