理賠員個人述職報告（通用3篇）

理賠員個人述職報告 篇1

　　1、計劃落實早、措施實

　　20xx年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

　　一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和xx部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

　　xx地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。

　　公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

　　4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

　　根據當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

　　5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

　　今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

　　6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。

　　公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業、藥業、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

理賠員個人述職報告 篇2

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！根據公司的要求，現將一年來的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下：

　　充溢機遇和挑戰的20xx年已然過去，我作為某某區副職，主要幫助部門正職主抓經營發展工作，xx年在市公司的正確指導下，在部門經理親自帶領下，我能夠從自己的本職工作動身，虛心謹慎，當好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請示，工作勤匯報。一年來，我切實履行崗位職責。而一年來最大的收獲就是我最終成為一個光榮的中共黨員。

　　一年來，在某某區全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉型為基礎，加快3G智能手機有效發展，樹立流量經營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售實力，重點抓好各項基礎工作，為各項業務的健康發展奠定良好基礎，經營工作取得了肯定成效，為某某市電信的快速、健康發展貢獻了自己的一份力氣。截至xx月份，某某區新發展用戶x戶；其中：移動用戶x戶；寬帶用戶x戶；累計完成收入萬；其中移動網完成萬；固網完成萬；實際進度完成%；全年收入力求完成以上。下面我就一年來的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下：

　　一、移動市場

　　根據公司總體活動方案與部署1—12月份某某區營銷中心較好地落實開展了握手行動、迎春行動、北極星活動、大干50天活動、百日會戰、C安排、龍安排等，二季度某某區在河濱公園開展了長達數

　　月之久的“天翼3G體驗活動”，我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣揚促銷活動，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開展了文藝聯歡活動，借機對老人機進行推廣，校內迎新之際某某區銷售智能手機x余戶，一年來多項營銷活動，為某某區全年的收入增長起到了顯著作用。

　　二、家庭寬帶市場

　　某某區加強“寬帶中國光網城市”主題宣揚，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區主流媒體開展了“寬帶中國光網城市”主題宣揚，利用電信日、電影晚會及新小區開點期間，協作宣揚車在小區、休閑廣場等地開呈現場促銷活動。依據“紅、藍、白”分類對寬帶小區進行管理，向網發部門提出合理化改造建議，逐步擴大高價值小區的占有率和滲透率。10月份某某區“資源清查小組”已將全市小區進行清查，同時開通一部熱線電話，有效提高問線難，裝機難問題，xx月份某某區寬帶發展量首次突破x戶。

　　三、無線寬帶市場

　　通過專人包保市內各大IT賣場，重點宣揚包年網卡、易通卡包月實惠政策等，吸引用戶。xx年將各大IT賣場宣揚版面、授權牌等物料進行更新更換，全面打造天翼3G無線寬帶高速上網宣揚內容。主推產品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，xx月份電腦公司一次性開通易通卡包月張。現IT賣場90%以上銷售電信公司產品。

　　四、集團單位市場

　　某某區組織有實力代理商及員工開展政企大單，xx年共發展某集團，某公司集團，某集團、某集團、某集團等，合計發展x余戶，主要實行0元租誠信租機政策，集團單位蓋章擔保，代理商擔保，產生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回，員工發展的政企大單由部門經理和員工雙重擔保產生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回，實現經營零風險。

　　工作中存在的問題：

　　回顧自己一年來的工作，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些成果，這些成果的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力協作和支持。在確定成果的同時，自己也醒悟的相識到個人工作中還存在一些不足，主要體現在：理論與實際行動相互結合不夠親密，學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創新思想不夠，經營發展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領導下，以求真務實的工作作風做好各項工作，當好正職的參謀和助手，使12年各項工作有一個新的突破。新年工作思路：

　　1、加強“寬帶中國光網城市”戰略宣揚，做好新建樓宇洽談“住地網”建設工作，加快老小區改造進度，提升FTTH光到戶的宣揚力度，落實好網格經理積分制度，讓網格經理充分理解方案的獎罰細則，促進網格經理對客戶維系的重視程度，扭轉寬帶用戶離網較高的'現象，優化寬帶套餐加大力度發展融合業務，合理實施新開點小區的競拍工作，確保月均發展量保持在x戶以上，離網指標限制在1.1%范圍內。

　　2、通過深化剖析直供終端所帶來的利益鏈，引導代理商自主定貨，結合公司賜予的選購激勵措施，激勵代理商提貨，幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售，推動合約安排有效發展，強化代理商良性經營意識。接著做好體驗營銷、流量經營戰略方向。利用三星W999年末上市契機，做好、好細預熱工作，力爭在創明星機銷售的一個新的高峰，為拉動20xx年全年收入奠定基礎。

　　3、加強維系工作，某某區歷年來都是大發展、大流失現象，20xx年要嚴格限制發展質量，接著深化推行“誰發展、誰維系”的工作思路，加大新入網用戶數據真實性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員溝通，讓大家剛好駕馭公司最新資費政策，針對一些高端用戶主動舉薦實惠禮包套餐，增加用戶運用粘性，體現電信公司人性化服務優勢。 4、加大開發集團單位，利用關系營銷及公司新開號源時機，通過祥瑞號碼帶動企業大單收入，快速擴大用戶規模增長，逐步滲透行業應用產品，通過行業應用達到與企業長期合作目的。

　　5、加強組合實惠禮包營銷意識，培育用戶對增值業務產品的運用習慣，從單卡到禮包，要做到100%優化組合打包銷售，新用戶激活時要產生流量及號百收入，定期組織員工內部業務比拼，促進增值收入穩步增長。

　　總之，在新的一年，面對激烈的市場競爭和更加艱難的經營任務，我將在公司領導的正確領導下，與部門全體員工共同奮斗，開拓進取，克服困難，為完成xx年各項工作任務而努力奮斗。

理賠員個人述職報告 篇3

　　本學期我的工作由原來的校辦主任調整為高一年級主任，負責高一年級的全面工作。崗位變了，工作的職責發生了變化，工作的壓力也更大了，基于這一點，到了年級后我一直本著“熱愛、敬業、務實、研究、創新、求實”的理念努力工作著。做到工作積極主動，任勞任怨，思路明晰，落實有力。

　　我想從以下六個方面向大家匯報我的主要工作和成績

　　一、是年級制度的建設與落實。

　　高一年級40個班分成兩個部，本學期我和張濤、李昌明等7位年級的領導積極按照學校的要求建章立制，參考原先一些好的做法，或起草或修訂了班主任“聯管”責任值班制度;培優補差制度;每周的年級、備課組和政治思想學習例會制度;班主任、備課組長、科任教師職責制度等十二項管理制度。此項工作極大規范了各項工作要求，也使各種工作崗位有法可依。

　　二、是年級班主任工作和學生日常管理工作的計劃與落實。

　　(1)年級積極抓好班主任值班工作，從早7：00到晚9：10全天候值班，白天負責本樓層各班的早讀、上課、遲到、紀律、兩操，晚上負責晚自習的巡查、學生就寢。

　　(2)每周一次例會，商討和布置學生教育工作，充分發揮班主任老師總工程師的作用。

　　(3)搞好班級學風班風建設和班級教學團隊的建設，尤其是以班主任為核心的班級教學團隊的建設取得了很好的效果。

　　(4)年級把班級的形象圖片、班級的誓言目標、優秀學生的風采以彩色班報的形式張貼在樓道內，受到了師生的歡迎，同時也塑造了班級課任教師與班級學生的團隊精神。

　　(5)考試后的每個班級情況分析診斷會工作，為期兩周的班主任與學生談話交流活動也進行的卓有成效。

　　(6)積極開展備課組長、班主任老師“工作執行力”的教育等等。由于全體教師的共同辛苦付出，整個年級學生平時很少遲到，教學秩序穩定，學風濃厚，紀律嚴明，養成有素。

　　三、是年級教育教學工作的計劃與落實。

　　(1)我積極利用年級例會，加強和督促教育教學常規管理的落實，向課堂要質量，結合檢查反饋信息，積極解決存在的問題。

　　(2)引導發揮備課組長的作用，積極打造備課組團隊精神，提高教學與教研活動的質量。

　　(3)明確各位老師的職責，規范教學行為。引導老師們積極參與班級的培優補差活動。

　　(4)兩周一次的教師政治思想學習。

　　(5)引導督促各備課組根據學科情況加大教學改革，大力推進"1+1"高效課堂的研究與實施，這一學期年級教研活動和教學工作開展的有聲有色、有條不紊。各位老師認真鉆研業務、愛崗敬業、密切合作、注重自我、學習蔚然成風。

　　四、是培優補差計劃的制定與落實。

　　培優是教學質量的生命線，補差是教學質量的基礎。基于對這個的認識，我和幾位年級主任經過討論，拿出了具體的工作意見，為老師們日常工作提供了可供操作的依據，也極大方便了教學工作，取到了較好效果。象高一年級的張仁祝同學同時獲得省數學、物理奧賽兩個一等獎，這也極大發鼓舞了高一優生學習的熱情和積極性。

　　五、是年級日常管理的檢查督促工作做的扎實有效。

　　年級各項工作均能做到有計劃，有落實，有總結。能充分利用年級會議，把上周的問題進行統計，商討并提出意見整改，并且把上周的班主任值班、兩操、課堂教育教學等日常管理情況或以簡報或以教研例會通知形式反饋到相關班主任和教師，進行二次教育或整改。

　　六、是積極與學校的處室配合搞好相關工作的落實。

　　如考試的組織與巡考、組織學生外出參加社會實踐的管理、校本選修課的設計與組織、年級參與宿舍管理、各種會議集會的組織與內容細化落實、考試成績的分析、每周一次的備課組會議等工作。

　　各位領導、老師。因為高一年級規模較大、事務較多，學生人數多且水平懸殊也較大，所以年級無論是工作的點面涉及，還是工作的落實力度都還存在著漏洞，存在一些不盡人意的地方。我和幾位年級管理主任將繼續總結這一學期來的工作的得失，不斷提高管理水平，力爭把高一年級打造成一個優秀的團隊!