大堂經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范文（通用3篇）
大堂經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范文 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!x月通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這x個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面
要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面
要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面
大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這x個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
匯報(bào)完畢，謝謝大家!
述職人：
20xx年x月x日
大堂經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范文 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
為行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶。
三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约�，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的.需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
述職人：
20xx年x月x日
大堂經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范文 篇3
公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下，在QA人員、UI人員以及測(cè)試人員的協(xié)調(diào)配合下，這些工作現(xiàn)已圓滿完成，并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。工作任務(wù)的圓滿完成，離不開(kāi)每位成員的辛勤努力，正是因?yàn)閳F(tuán)體的力量，我們才能勇往直前，走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)，走得更好。
為了以后更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，我們還可以從以下方面進(jìn)行加強(qiáng)：通過(guò)開(kāi)展相關(guān)座談會(huì)議，讓同事之間相互學(xué)習(xí)交流，共享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；為員工進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)，業(yè)務(wù)，職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等培訓(xùn)，可以使大家思路清晰，目標(biāo)明確；對(duì)相關(guān)的工作文檔進(jìn)行歸納整理完善，如具體的開(kāi)發(fā)規(guī)范，測(cè)試操作規(guī)范等等，并具體開(kāi)展學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，在實(shí)際過(guò)程中不斷完善；豐富工作之余的團(tuán)體活動(dòng)，鍛煉身心，加強(qiáng)合作。
團(tuán)體的力量來(lái)自每個(gè)微小個(gè)體，每個(gè)個(gè)體進(jìn)步的一小半必將帶來(lái)團(tuán)體發(fā)展的一大步。所以，在每一天的工作中，我都會(huì)時(shí)刻提醒自己，不管步伐大小，都應(yīng)該努力向前。我從下面幾方面進(jìn)行落實(shí)：
虛心學(xué)習(xí)，努力工作，力求圓滿完成任務(wù)。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)于自身不熟悉的技術(shù)方法，要自主學(xué)習(xí)，提前熟練；虛心求教釋惑，對(duì)于自身不了解的技術(shù)或是業(yè)務(wù)等，都要及時(shí)請(qǐng)教他人，力求弄清弄懂；不斷理清工作思路，清晰的邏輯是對(duì)開(kāi)發(fā)人員的基本要求，也是重要的品質(zhì)；總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，另一方面，不斷融入新知識(shí)，提升自身，發(fā)展自身。
愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、積極熱情，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。作為一名開(kāi)發(fā)人員，在做好自身的開(kāi)發(fā)工作同時(shí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合管理，不遲到，不早退，堅(jiān)持出勤；認(rèn)真填寫每天工作記錄，提交工作成果，按時(shí)做好工作計(jì)劃；愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，積極參與公司各項(xiàng)集體活動(dòng)；協(xié)助同事，對(duì)于QA、UI與測(cè)試人員提出的建議，積極響應(yīng)，認(rèn)真協(xié)商，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作者。
反思改進(jìn)
總結(jié)本年度的工作，我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，這是我們繼續(xù)努力的動(dòng)力；但是也存在亟待改進(jìn)的地方，這是我們繼續(xù)前進(jìn)的挑戰(zhàn)。通過(guò)認(rèn)真反思、總結(jié)，我將從以下方面逐步進(jìn)行加強(qiáng)改進(jìn)：
擺正自己的位置，調(diào)整自身的心態(tài)，才能更好的完成工作任務(wù)。作為一名開(kāi)發(fā)時(shí)間還不長(zhǎng)的技術(shù)人員，要認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，積極主動(dòng)，虛心求教，耐心磨練。工作中遇到問(wèn)題、困難，要沉著冷靜，仔細(xì)分析，理清思路，肯下功夫，力求更好。
隨時(shí)注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。對(duì)于經(jīng)常遇到的問(wèn)題，要善于總結(jié)歸納，記錄成文，多花時(shí)間回顧思考；遇到新的問(wèn)題，努力解決，對(duì)比分析以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)反思。
落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力。對(duì)于自己熟悉的知識(shí)，要努力做進(jìn)一步的鉆研，沒(méi)有，只有更好；對(duì)于自己薄弱的方面，更要肯花時(shí)間與精力去學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，認(rèn)真落實(shí)。主動(dòng)融入集體，加強(qiáng)溝通交流，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)。多多和其他同事交流工作情況，工作心得，認(rèn)真聽(tīng)取他人建議，學(xué)會(huì)處理分歧矛盾。積極參與團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，服從團(tuán)隊(duì)安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，努力為團(tuán)隊(duì)增光添彩。也希望以后工作之余的時(shí)間，我們的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能夠更多些，更豐富些，讓我們?cè)谶@些活動(dòng)中，增進(jìn)互動(dòng)，加強(qiáng)合作。
發(fā)展邁進(jìn)
新的一年，新的開(kāi)始，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。成績(jī)已經(jīng)是昨天，我們更關(guān)注的是今天和明天。
新的一年里，我們要繼續(xù)保持做得好的方面，對(duì)于不足之處，要積極改善，不斷努力完善，不斷提升，不斷進(jìn)步。明年項(xiàng)目的部署實(shí)施工作可能是重點(diǎn)，我們要積極準(zhǔn)備這方面的工作，做好相應(yīng)的計(jì)劃安排，有備無(wú)患。就我自身而言，相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，例如工作等等。同時(shí)多多加強(qiáng)與其他同事的溝通交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量。
新的一年，公司也將有新的發(fā)展，我們項(xiàng)目組也將迎來(lái)新的工作任務(wù)，我們每個(gè)項(xiàng)目組成員都將以積極飽滿的工作態(tài)度，熱情奮發(fā)的工作狀態(tài)，努力拼搏，團(tuán)結(jié)合作，為公司更加美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。這也是朝我們職業(yè)生涯走向下一個(gè)更高的里程碑而進(jìn)發(fā)。
尾言
忠心感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)忠心感謝同事的幫助。
讓我們?yōu)楣镜拿篮妹魈於餐瑠^斗新年伊始，祝大家新年快樂(lè)，合家歡樂(lè)！