2023電信個人述職報告（精選4篇）

2023電信個人述職報告 篇1

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！根據公司的要求，現將一年來的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下：

　　充溢機遇和挑戰的20xx年已然過去，我作為某某區副職，主要幫助部門正職主抓經營發展工作，xx年在市公司的正確指導下，在部門經理親自帶領下，我能夠從自己的本職工作動身，虛心謹慎，當好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請示，工作勤匯報。一年來，我切實履行崗位職責。而一年來最大的收獲就是我最終成為一個光榮的中共黨員。

　　一年來，在某某區全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉型為基礎，加快3G智能手機有效發展，樹立流量經營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售實力，重點抓好各項基礎工作，為各項業務的健康發展奠定良好基礎，經營工作取得了肯定成效，為某某市電信的快速、健康發展貢獻了自己的一份力氣。截至xx月份，某某區新發展用戶x戶；其中：移動用戶x戶；寬帶用戶x戶；累計完成收入萬；其中移動網完成萬；固網完成萬；實際進度完成%；全年收入力求完成以上。下面我就一年來的工作狀況向考核小組和員工代表述職如下：

　　一、移動市場

　　根據公司總體活動方案與部署1—12月份某某區營銷中心較好地落實開展了握手行動、迎春行動、北極星活動、大干50天活動、百日會戰、C安排、龍安排等，二季度某某區在河濱公園開展了長達數

　　月之久的“天翼3G體驗活動”，我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣揚促銷活動，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開展了文藝聯歡活動，借機對老人機進行推廣，校內迎新之際某某區銷售智能手機x余戶，一年來多項營銷活動，為某某區全年的收入增長起到了顯著作用。

　　二、家庭寬帶市場

　　某某區加強“寬帶中國光網城市”主題宣揚，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區主流媒體開展了“寬帶中國光網城市”主題宣揚，利用電信日、電影晚會及新小區開點期間，協作宣揚車在小區、休閑廣場等地開呈現場促銷活動。依據“紅、藍、白”分類對寬帶小區進行管理，向網發部門提出合理化改造建議，逐步擴大高價值小區的占有率和滲透率。10月份某某區“資源清查小組”已將全市小區進行清查，同時開通一部熱線電話，有效提高問線難，裝機難問題，xx月份某某區寬帶發展量首次突破x戶。

　　三、無線寬帶市場

　　通過專人包保市內各大IT賣場，重點宣揚包年網卡、易通卡包月實惠政策等，吸引用戶。xx年將各大IT賣場宣揚版面、授權牌等物料進行更新更換，全面打造天翼3G無線寬帶高速上網宣揚內容。主推產品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，xx月份電腦公司一次性開通易通卡包月張。現IT賣場90%以上銷售電信公司產品。

　　四、集團單位市場

　　某某區組織有實力代理商及員工開展政企大單，xx年共發展某集團，某公司集團，某集團、某集團、某集團等，合計發展x余戶，主要實行0元租誠信租機政策，集團單位蓋章擔保，代理商擔保，產生欠費追繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回，員工發展的政企大單由部門經理和員工雙重擔保產生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回，實現經營零風險。

　　工作中存在的問題：

　　回顧自己一年來的工作，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些成果，這些成果的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力協作和支持。在確定成果的同時，自己也醒悟的相識到個人工作中還存在一些不足，主要體現在：理論與實際行動相互結合不夠親密，學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創新思想不夠，經營發展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領導下，以求真務實的工作作風做好各項工作，當好正職的參謀和助手，使12年各項工作有一個新的突破。新年工作思路：

　　1、加強“寬帶中國光網城市”戰略宣揚，做好新建樓宇洽談“住地網”建設工作，加快老小區改造進度，提升FTTH光到戶的宣揚力度，落實好網格經理積分制度，讓網格經理充分理解方案的獎罰細則，促進網格經理對客戶維系的重視程度，扭轉寬帶用戶離網較高的'現象，優化寬帶套餐加大力度發展融合業務，合理實施新開點小區的競拍工作，確保月均發展量保持在x戶以上，離網指標限制在1.1%范圍內。

　　2、通過深化剖析直供終端所帶來的利益鏈，引導代理商自主定貨，結合公司賜予的選購激勵措施，激勵代理商提貨，幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售，推動合約安排有效發展，強化代理商良性經營意識。接著做好體驗營銷、流量經營戰略方向。利用三星W999年末上市契機，做好、好細預熱工作，力爭在創明星機銷售的一個新的高峰，為拉動20xx年全年收入奠定基礎。

　　3、加強維系工作，某某區歷年來都是大發展、大流失現象，20xx年要嚴格限制發展質量，接著深化推行“誰發展、誰維系”的工作思路，加大新入網用戶數據真實性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員溝通，讓大家剛好駕馭公司最新資費政策，針對一些高端用戶主動舉薦實惠禮包套餐，增加用戶運用粘性，體現電信公司人性化服務優勢。 4、加大開發集團單位，利用關系營銷及公司新開號源時機，通過祥瑞號碼帶動企業大單收入，快速擴大用戶規模增長，逐步滲透行業應用產品，通過行業應用達到與企業長期合作目的。

　　5、加強組合實惠禮包營銷意識，培育用戶對增值業務產品的運用習慣，從單卡到禮包，要做到100%優化組合打包銷售，新用戶激活時要產生流量及號百收入，定期組織員工內部業務比拼，促進增值收入穩步增長。

　　總之，在新的一年，面對激烈的市場競爭和更加艱難的經營任務，我將在公司領導的正確領導下，與部門全體員工共同奮斗，開拓進取，克服困難，為完成xx年各項工作任務而努力奮斗。

2023電信個人述職報告 篇2

　　在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線，嚴格限制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增加市場化的經營與管理意識，接著調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作：

　　一、鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務

　　1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效限制風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，常常、剛好地做好與客戶的親密聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深化客戶，了解企業經營狀況，為企業供應主動的融資方案，為穩定客戶供應了必要的保證。其次，為客戶供應優質服務。營業部的實際狀況是大客戶多，擔當著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際狀況，我部領先在沈陽行系統內摸索性地創立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地限制了業務流程風險，具有非常重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統得到了認可。

　　2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的'業務增長點。我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務敏捷這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣揚我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展供應了新的增長點。

　　二、強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化

　　1、統一相識，明確信貸業務的發展方向。

　　隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的改變，形勢困難。面對這種狀況，我部常常提示和告誡全體客戶經理，務必要保持醒悟的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一相識，常常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導看法》和《信貸業務經營管理十六點看法》仔細實行。

　　為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要緣由是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關系，僅此一戶削減我部存款28000萬元。

　　在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。

　　2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。

　　為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并依據我部所面對的詳細業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。依據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審探討會先探討后上報的工作程序。在貸審探討會上，全部與會人員對所要上報的項目仔細探討，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會仔細的工作看法和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員特地辦理出賬手續，避開了潛在的信貸風險。

　　3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。

　　貸后管理工作是信貸管理工作中的一個非常重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠根據上級行的要求仔細做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠根據要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。

2023電信個人述職報告 篇3

　　今年以來，在實業公司的準確領導下，在主業的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認真落實江“三個代表”的重要思想，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，依托主業，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，保持了企業較好的發展態勢，為電信實業公司的持續發展，做出了肯定的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了公司下達的全年經濟指標，各項工作健康順利進展。現述職如下：

　　一、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質水平。一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務，施行有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業建成學習型、知識型組織。

　　1、努力提高自身素質水平。作為一名領導干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與任務，黨的路線方針政策需要我們去貫徹施行，因此，我特別注意政管理論的學習，比較系統地學習了鄧理論、經濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐準確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執行黨的路線、方針、政策。在工作中，準確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，密切聯系群眾，不斷提高自己的領導能力。

　　2、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設，不斷強化措施，使班子建設順著準確軌道前進。一是求思想上的統一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，一直保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創工作新局面。

　　3、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經濟性、業務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策、規定，并有針對性的通報發生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現得怎么樣，不看是誰在表現，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

　　4、狠抓干部職工的政治思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會、總結會，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現實，腳踏實地地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：肯定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態很好，人心思干，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技、學理論，提高職工全面素質。

　　二、全面推進勞動、分配和制度創新，不斷夯實企業基礎管理工作。一年來，我能夠從電信實業公司長遠發展出發，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現代企業制度的要求，面向市場，成功地發展了一系列經營實體，確立了主實業相互依存，互為聯動，共同發展的戰略格局，對于推進焦作電信實業持續、快速、健康發展，提升企業綜合實力奠定了堅實的基礎。1、歸并產業，調整機構。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業按照產業特點進行歸并，全面進行了清理規范多經企業工作。這些工作的順利開展，順應了電信體制改革的需要，為公司二次創業提供了組織保證。

　　2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。公司9名德才兼備的人員被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了完成自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

　　3、狠抓制度改革創新，初步建立制度管理網絡。機構調整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評方法和獎金分配制度。

　　4、加強會計核算，提高財務管理水平，加強了企業財務管理工作。特別是今年，全面進行了企業資產盤活，努力增加企業收入和效益。組織專人對所屬多經企業逐個摸底，認真清查各項資產、負債，理清了產權關系，進行了規范管理，并著重對原有獨立核算的多經企業帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業欠款的清理工作，維護企業利益。開展了“增收節支，提高企業經濟效益”活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內部手續，防止跑、冒、滴、漏，。

　　5、狠抓安全消費，落實安全責任目標。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一，預防為主”的思想意識，為企業的發展營造良好的安全環境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種、特別工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全消費月”活動，抓好了安全消費教育培訓工作。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。

　　三、加大市場營銷力度，經營工作再上新臺階。作為電信經營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠聽從、服務于焦作電信發展的總體目標，在主業大幅度減少投資規模的不利外部環境下，以機制創新為突破口，深化三項制度改革，不斷規范經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發揮了自身優勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業務發展到聯通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想方法，為建安處先后承攬了移動公司消費樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業效益。

　　一是優勢特色產業對經濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我電信實業公司全資子公司和全電信實業唯一一家建筑安裝工程行業，突出一個“強”字，充分發揮企業自身優勢，在服務好主業的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業外收入比重。今年以來完成了移動消費樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，完成總產值*多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產值1000萬元。二是傳統業務穩步增長，滿意了主業發展需求。物業管理部門突出一個實字。

　　今年，我從提高物業管理的檔次，把這項工作做為一項系統工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規范、細化每一個工作步驟，強化監督和考核，使物業工作標準化、規范化，為主業創造柔美、恬靜、滿意的環境。物業部順利地完成了公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了、市公司領導的好評。工程建設突出一個優字。工程建設是實業公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理方法加強監督、檢查和考核力度，確保想象、施工、監理等工作優質高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優工程上下功夫，創立品牌，爭創市場，增創效益。

　　注意同主業相關部門的協調。*年工程投資雖少，我們在滿意主業需求的基礎上，利用地緣優勢向外擴展，業務深化到焦作聯通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項，審定金額*萬元，未決算工程項，預計收入在萬元。綜合商業公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業部協商，銷售了近萬部話機。在各類通信產品的銷售業務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調研和預測，完成了銷售收入持續增長。廣告信息業務圓滿交付了《*—*年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。

　　計算機業務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業務。監理想象室突出一個“細”字，以通信建設和經濟效益為中心，優質細致，圓滿完成了公司領導及主業交辦的各項工作任務。今年共完成勘察想象任務項，決算工程項，決算金額*萬元，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里，電纜對公里，新建桿路桿公里。物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作，積極開展業務和工作。今年共完成余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業務，已先后和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外完成銷售額萬元。

　　四、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發展。今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業的核心競爭能力得到進一步增強。

　　一是發揮黨組織的核心作用，保證企業各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發揮政治核心和戰斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制，監督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰斗力不斷提高。二是強化企業思想政治工作，為公司改革和發展創造良好條件。一年以來，公司黨組織連續深化學習鄧理論、“三個代表”重要思想。

　　特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開展了“學xx大文獻，創更大業績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設學習型企業，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環境，需要企業不斷創新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業發展新的增長點。為此，公司積極倡導建設學習型企業，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業管理、經營決策的知識上，并且強調對團隊精神的培育。

　　通過學習，使中層干部對企業管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業的發展趨勢有了更深化的認識，促進了中層干部自身素質的不斷提高，為企業的可持續發展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發揮。一年來，工會、共青團組織積極參與企業的改革發展，并根據自身的特點和優勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內退職工思想穩定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業的消費經營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。

　　總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，效果上廣泛讓社會監督，帶領職工積極進行各項改革。由于計劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩定，工作干勁不減，表現出了對改革的極大理解與支持。

　　在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以依托主業、服務主業、面向市場、開拓市場為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績，為電信主業提供了優質、高效的服務。并在自我發展、自我完善、拓展經營空間上，邁出了可喜的一步。*年又是關鍵的一年，發展的任務特別緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創業的準備。我們相信，在上級公司的準確領導下，在全體實業員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠創造出更加輝煌的業績。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

2023電信個人述職報告 篇4

　　尊敬的各位領導：

　　上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發覺自己從一個緘默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

　　畢業那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔當電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔當好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運用電信產品時遇到的困難。當然假如是純粹的業務詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜仔細傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮靜應戰，換位思索，細致想想客戶確定是運用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。當然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

　　第一，在學校，我擔當過班長此職務，有肯定的協調管理實力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績。

　　其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！

　　第三，注意班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有劇烈的上進心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

　　因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的`精力，肯定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我信任以我這種主動上進的思想，肯定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為信任自己！人生道路還很長，我想我面對的挑戰還許多，對于這一次的挑戰，我應當牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導賜予我這次機會，感謝！