運營人員述職報告范文（通用3篇）

運營人員述職報告范文 篇1

　　我20xx年7月22日進(jìn)入金孔雀國際集團(tuán)就任運營經(jīng)理一職轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運營中心沒有總監(jiān)的情況下我獨自開展工作本著運營的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開展工作完成了集團(tuán)公司所布置的所有任務(wù)。運營總監(jiān)到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導(dǎo)使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應(yīng)的出現(xiàn)確定了運營中心的基本模式奠定了運營中心的部門文化建設(shè)基礎(chǔ)。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進(jìn)行中得到了鍛煉和提高現(xiàn)將著兩個月來的工作匯報一下：

　　一、調(diào)整運營部門組織架構(gòu)

　　做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經(jīng)過與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標(biāo)和發(fā)展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標(biāo)和職責(zé)同時確定了運營中心管理有序、責(zé)權(quán)分明的工作方針。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我在原有基礎(chǔ)上重新調(diào)整里運營中心組織架構(gòu)將原始架構(gòu)的經(jīng)營管理部和資源規(guī)劃部整合擴(kuò)大為三個部門其中包括數(shù)據(jù)部、服務(wù)部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責(zé)和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責(zé)如下

　　數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)投資風(fēng)險評估、前期市場調(diào)研工作以及運營成本和收入測算。數(shù)據(jù)部可以為集團(tuán)長期的戰(zhàn)略投資提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

　　服務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網(wǎng)評匯總以及培訓(xùn)工作。服務(wù)部有效的提高了集團(tuán)內(nèi)酒店整體服務(wù)質(zhì)量及集團(tuán)客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓(xùn)提高了集團(tuán)員工的整體素質(zhì)。

　　經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)的品牌標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查與控制、運營標(biāo)準(zhǔn)體系、酒店成本與能耗控制。

　　通過上述調(diào)整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團(tuán)前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續(xù)發(fā)展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監(jiān)督。為運營中心今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。

　　運營總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數(shù)據(jù)部管理。有效的保證了運營中心的數(shù)據(jù)支持滿足了數(shù)據(jù)部針對集團(tuán)下屬分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團(tuán)的原始數(shù)據(jù)積累。為集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

　　二、起草運營中心相關(guān)文件

　　按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。

　　1、運營中心工作手冊草案經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核和修改后已上報集團(tuán)公司。

　　2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業(yè)手冊、禮儀手冊和設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件已提交上級主管審核。

　　3、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示起草了連鎖店VI目錄以提交策劃部備案和制作。

　　4、進(jìn)行PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后了解了桑弧、羅盤、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應(yīng)的要求已經(jīng)要求供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整及報價。

　　三、項目調(diào)研

　　瑞海國際商務(wù)酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調(diào)研在運營總監(jiān)的指導(dǎo)下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調(diào)查包括酒店的內(nèi)環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設(shè)施調(diào)查及網(wǎng)評調(diào)查。之后進(jìn)行周邊競爭對手調(diào)查包括周邊各種類型可以對我集團(tuán)客源進(jìn)行分流的酒店。之后在進(jìn)行SWTO分析對我酒店的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅進(jìn)行相應(yīng)的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經(jīng)過酒店組織機(jī)構(gòu)與薪酬體系的設(shè)定后進(jìn)行前期運營成本及收入測算。

　　通過上述方法論證在經(jīng)過瑞海國際商務(wù)酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發(fā)現(xiàn)此方法得出的數(shù)據(jù)可以做為相關(guān)的理論依據(jù)。為金孔雀國際集團(tuán)的市場調(diào)研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續(xù)經(jīng)過提煉和完善后可以作為我集團(tuán)公司的模板下發(fā)執(zhí)行。

　　在集團(tuán)工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業(yè)的知識進(jìn)行了進(jìn)一步的總結(jié)和梳理。同時在運營總監(jiān)的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進(jìn)一步的了解為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。量的變化給我自身也帶來了質(zhì)的飛越工作當(dāng)中我對集團(tuán)有了深深的了解也認(rèn)可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續(xù)本著運營中心的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團(tuán)輝煌的明天。

運營人員述職報告范文 篇2

　　20xx年對我而言，是非常成心義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛惜和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開辟，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面展開工作：

　　一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推動

　　(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并依照缺甚么補(bǔ)甚么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

　　(二)加強(qiáng)監(jiān)視檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定具體臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制，按月考核過失率，并催促整改題目，及時消除事故隱患，解決題目。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

　　(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行展開傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格依照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票辨認(rèn)率穩(wěn)步上升，柜員辨認(rèn)率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

　　二、規(guī)范財務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點

　　(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格依照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時正確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每個月、季末進(jìn)行具體地財務(wù)分析。

　　(二)在員工中常常展開職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工建立愛崗敬業(yè)、老實取信、酷愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)視體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

　　(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一上風(fēng)，不斷開辟客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和上風(fēng)，獲得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

　　三、恪盡職守，切實加強(qiáng)本身建設(shè)

　　我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實重視加強(qiáng)本身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，把握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方職員解決實際題目，推動分理處各項工作的展開。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不弄個人主義。

　　回顧過往的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工獲得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。固然我在20xx年的工作中獲得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過往，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他貿(mào)易銀行的挑戰(zhàn)!

運營人員述職報告范文 篇3

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好!

　　20xx年，分中心在市中心和xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“增人擴(kuò)面”為重點，全面深化作風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極化解經(jīng)濟(jì)形勢帶來的不利影響，全力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。全年歸集總量、增值收益均取得較大增長。

　　一、主要工作特點

　　1、歸集業(yè)務(wù)增長顯著。

　　20xx年，我分中心歸集業(yè)務(wù)量增長迅速。年初，全市市級行政事業(yè)單位重啟已停滯了四年的基數(shù)調(diào)整，從今年1月份起按新的基數(shù)繳存。今年6月份，在報請XX市政府批準(zhǔn)后，我分中心和市財政局聯(lián)合發(fā)文，將全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位住房公積金繳存比例分別由10%調(diào)整為12%。

　　年初以來，我分中心大力推廣托收業(yè)務(wù)。20xx年年末時我分中心的單位托收率僅有64%，到20xx年年末，單位托收率已達(dá)84%。由于托收率的增長，大大減少了欠繳、遲繳情況的發(fā)生，使資金到帳更加及時、快捷，也減少了職工因繳存不及時而影響貸款、提取業(yè)務(wù)的矛盾。

　　2、貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

　　今年的房地產(chǎn)調(diào)控政策仍在延續(xù)，為了增加貸款量，擴(kuò)大增值收益，我分中心密切關(guān)注樓盤開發(fā)情況，主動與開發(fā)商協(xié)調(diào)，及時辦理房源準(zhǔn)入手續(xù)，確保符合條件的職工都能盡快辦理公積金貸款。

　　20xx年我分中心貸款發(fā)放呈現(xiàn)“前低后高”的局面，與去年相比基本持平。

　　3、宣傳工作形式多樣。

　　4、作風(fēng)建設(shè)開拓創(chuàng)新。

　　今年既是市中心確定的“精細(xì)化管理提升年”，同時也是XX市政府確定的“能力作風(fēng)建設(shè)突破年”，我分中心以“三創(chuàng)一評”為中心，即“創(chuàng)建星級服務(wù)窗口、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)建省級青年文明號、開展窗口服務(wù)明星評比”，大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。堅持以業(yè)務(wù)操作規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，實行精細(xì)化管理，著力推進(jìn)業(yè)務(wù)效能的提升，以優(yōu)良的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、高效的服務(wù)、精細(xì)的管理，贏得了繳存單位和職工的贊譽(yù)。

　　二、主要工作措施

　　(一)增人擴(kuò)面工作

　　1、積極爭取行政推動。年初，XX市政府再次將“擴(kuò)大住房公積金保障覆蓋面，為基本住房消費提供更多支持”列入全年政府重點工作目標(biāo)中，住房公積金擴(kuò)面工作也連續(xù)第三年列入市委、市政府對鎮(zhèn)區(qū)“科學(xué)發(fā)展、爭先進(jìn)位”工作綜合考核。

　　由于今年市政府對各鎮(zhèn)區(qū)的考核文件下達(dá)比較晚，我分中心就先期召集各鎮(zhèn)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和勞服所長開會，預(yù)先將今年的擴(kuò)面指標(biāo)分解給各鎮(zhèn)區(qū)，提前啟動全年擴(kuò)面工作。

　　在今年的XX市兩會期間，十二名政協(xié)委員聯(lián)合提出了“在民營企業(yè)中普建住房公積金制度是落實市政府今年‘擴(kuò)大住房公積金保障覆蓋面’重點工作的關(guān)鍵舉措” 的提案。7月12日，XX市政府指定市經(jīng)信局主持召開調(diào)研座談會，主題為“如何在民營企業(yè)中進(jìn)一步推進(jìn)住房公積金擴(kuò)面工作”，市人社局、總工會、各鎮(zhèn)區(qū)分管鎮(zhèn)長和部分企業(yè)代表出席會議，我分中心做了專題匯報。

　　10月15日，XX市政協(xié)主席、副主席和秘書長等一行14人來我分中心視察住房公積金管理工作。市政協(xié)調(diào)研組在聽取工作匯報后，現(xiàn)場察看了分中心住房公積金服務(wù)大廳，充分肯定了我分中心多年來推進(jìn)住房公積金科學(xué)發(fā)展、立足地方服務(wù)民生保障所取得的重要成效。政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)希望分中心要深入開展政策宣傳，營造良好工作氛圍，表示市政協(xié)將盡力推動住房公積金增人擴(kuò)面工作，讓住房公積金制度更好地惠澤民生。

　　3、做好重點企業(yè)擴(kuò)面工作。年初，我分中心向35家重點企業(yè)寄送了《催建函》。為了加強(qiáng)擴(kuò)面工作的力度，從二季度開始，我分中心抽調(diào)人員組成兩個外勤擴(kuò)面組，由主任、副主任各帶一個組，分片包干，會同各鎮(zhèn)區(qū)勞服所人員一起跑企業(yè)，以35家企業(yè)為重點開展擴(kuò)面工作。在做好重點企業(yè)擴(kuò)面工作的同時，我分中心還要求業(yè)務(wù)部門做好后續(xù)跟蹤服務(wù)，在企業(yè)有建繳承諾后及時跟進(jìn)，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立公積金制度。

　　(二)貸款管理工作

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各項政策，實施規(guī)范化管理。今年以來，市中心加強(qiáng)了對貸款業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，陸續(xù)出臺了貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)范、特殊情況處理意見和貸款檔案管理辦法等管理制度。在接到上級文件后，我分中心及時組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，與當(dāng)前實際工作進(jìn)行對照，發(fā)現(xiàn)有差異的地方立即進(jìn)行整改，務(wù)求全面貫徹落實市中心的各項規(guī)范。

　　3月份XX市管委會關(guān)于貸款貼息的文件下發(fā)后，我分中心一方面通過電視臺、網(wǎng)站、電子屏、指示牌等形式進(jìn)行宣傳，另一方面及時組織貫徹實施。經(jīng)與XX市民政局、工會聯(lián)系，金壇地區(qū)有三戶貸款人符合貼息條件。我分中心多方設(shè)法，與這三戶貸款人逐一聯(lián)系并告之優(yōu)惠政策，按規(guī)定進(jìn)行了申報，并通過審批、公示等流程，最終發(fā)放貸款貼息9762.40元。

　　2、加強(qiáng)貸后管理，防范貸款風(fēng)險。為了防范貸款風(fēng)險、確保住房公積金資金安全，我分中心持續(xù)強(qiáng)化貸前、貸后管理。由專人負(fù)責(zé)察看樓盤施工情況，隨時掌握樓盤施工進(jìn)度，把好房源準(zhǔn)入關(guān)。同時密切關(guān)注貸款逾期情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時會同銀行和擔(dān)保公司進(jìn)行催收。

　　為了最大限度地降低貸款風(fēng)險，我分中心還十分注重期房轉(zhuǎn)現(xiàn)工作。定期對期房進(jìn)行清理，只要發(fā)現(xiàn)符合轉(zhuǎn)現(xiàn)條件的已貸樓盤，立即要求擔(dān)保公司督促開發(fā)商和購房人提供相關(guān)手續(xù)，做好轉(zhuǎn)現(xiàn)工作。

　　截止今年年末，我分中心連續(xù)第五年保持貸款逾期率為零。

　　(三)歸集管理工作

　　1、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范歸集業(yè)務(wù)操作。在市中心歸集、提取業(yè)務(wù)操作規(guī)范出臺后，我分中心組織窗口業(yè)務(wù)柜員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，要求每一位柜員都能熟練掌握并運用，確保各項業(yè)務(wù)操作符合規(guī)范要求。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在每天柜員上崗前，充分利用“崗前十分鐘”對工作進(jìn)行點評，提示業(yè)務(wù)操作和服務(wù)質(zhì)量方面的注意事項，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)警。

　　8月30日，我分中心還對全市50余家大中型住房公積金業(yè)務(wù)繳存單位進(jìn)行了業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，詳細(xì)講解了各項單位業(yè)務(wù)的政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、所需材料及注意事項(縣干部選拔任用工作匯報)等內(nèi)容，使參訓(xùn)的經(jīng)辦人員對住房公積金單位業(yè)務(wù)操作有了更深刻的了解，提高了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

　　根據(jù)市中心《關(guān)于提取住房公積金用于償還住房貸款的具體規(guī)定》(常公積金〔20xx〕27號)的要求，從9月1日起執(zhí)行新的提取還貸政策。新政實施前，我分中心已組織窗口柜員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同時還對各受托銀行業(yè)務(wù)操作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。業(yè)務(wù)正式開辦后，我分中心業(yè)務(wù)窗口耐心做好咨詢解答，指導(dǎo)客戶辦理部分提取還貸業(yè)務(wù)。

　　2、大力推廣托收業(yè)務(wù)。為了保證住房公積金資金及時到帳，減少拖欠現(xiàn)象的發(fā)生，我分中心始終大力推廣托收業(yè)務(wù)。新開戶的單位一律要求辦理托收，老繳存戶通過做工作，成熟一個就托收一個。對某些老大難問題，則通過與各方協(xié)調(diào)，幫助單位解決實際困難，力爭實現(xiàn)托收。如教育系統(tǒng)各學(xué)校，由于涉及到財政結(jié)算中心與教育局財務(wù)部門的協(xié)調(diào)，一直未能實現(xiàn)托收。經(jīng)我分中心和財政局、教育局多次協(xié)商，最終達(dá)成一致，在解決了一系列歷史遺留問題后，終于使各學(xué)校全部實現(xiàn)托收。

　　3、做好基數(shù)調(diào)整和驗證工作。基數(shù)調(diào)整工作是每年歸集的重點工作，6月初調(diào)整工作開始后，我分中心及時將文件轉(zhuǎn)發(fā)到全市所有單位，并根據(jù)金壇的實際情況重新編印了《業(yè)務(wù)指南》，隨文發(fā)至各單位。同時我分中心還將文件在政務(wù)網(wǎng)站和金壇公積金網(wǎng)站上公布，方便單位和職工查閱、下載。

　　(四)其它

　　1、財務(wù)管理。我分中心嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度實施財務(wù)管理，全年多次接受上級審計部門的審計，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。財務(wù)檔案交接及時，憑證制作審核無差錯，銀行對賬準(zhǔn)確無誤，現(xiàn)金出納無錯失遺漏工作報告。

　　2、綜合管理

　　我分中心綜合部門按照上級部門和分中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真做好會議接待、宣傳培訓(xùn)、設(shè)備管理、文件起草、安全保衛(wèi)等各項工作，全年各項工作布置到位、設(shè)備臺帳登記準(zhǔn)確及時、設(shè)施維護(hù)安全無損。在與地方政府和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，順利通過了XX市政府的各項檢查驗收，

　　此外，根據(jù)市中心的統(tǒng)一部署要求，綜合部門還編寫了崗位說明書并上報。

　　3、檔案管理。自去年順利通過省三星級復(fù)查驗收以來，今年我分中心檔案室繼續(xù)按照《中華人民共和國檔案法》、《江蘇省機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位檔案工作規(guī)范》要求，全力推進(jìn)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，檔案工作成績斐然。分中心檔案管理員陳俊獲得了XX市檔案局授予的“民生檔案、服務(wù)民生”專項活動“先進(jìn)個人”表彰。

　　謝謝大家!

　　述職人：

　　20xx年XX月XX日