2023企業管理述職報告（精選10篇）
2023企業管理述職報告 篇1
20xx年即將過去，回顧這一年，作為一名管理人員，我深知自己的工作指責和應盡的義務，帶領企業員工狠抓管理，嚴查防范，完善制度，落實責任。雖然在生產和安全工作方面取得了可喜業績，但同時也存在著缺陷和不足。通過這一年的工作，我積累了大量寶貴經驗，建章立制，深抓細算，節能降耗，在機電管理方面也取得了可喜成績。歲末年初之際是收獲的好時節，是回顧過去展望未來的起始點，同時也是查找不足，彌補過失的最佳時段。現將我一年來的工作情況匯報如下：
一、安全管理方面
1、制訂了詳細的材料專職管理人員（各隊班組長）管理責任和材料支領、統計、出納等管理細則。
2、通過民主選舉推選出4名班組長。擔任現場安全生產管理工作。
3、出臺了班組長崗位責任制和帶班、值班管理制度。
4、選舉產生了10名班組長，負責各設備維護保養工作。
5、制定了機電設備班班檢，隊巡檢管理體系。
6、積極配合廠家人員售后服務工作。
7、開展設備定期維護保養和自檢自修工作。
8、確定包機人和設備編號。
9、新建安全警示牌和警示標志。
10、劃分責任區，加油區、停車區、整備區、材料庫等。
11、組織企業員工進行采礦部各工種支援配合工作。
12、為政工部推選出2名新聞報道通訊員，以此加大好作風，好業績，好方法等宣傳力度。
13、帶領企業員工進行4#礦現場培訓工作，同時，做好相互工作溝通和經驗借鑒工作，圓滿完成培訓任務。
14、將各制度實行掛墻懸掛，開展班組建設制度化管理。
15、做好設備初期空載磨合和試運轉等各項準備工作。
16、詳細歸納了設備存在的突出和疑難故障統計工作，并及時上報有關部門，進行存檔備案。
17、帶領和培訓班組長專業帶班和管理職能工作。
18、積極搞好質量標準化工作，確保實現動態達標和全面達標。
二、生產管理方面
1、控制各類違章違紀行為，保證裝車質量和設備出動臺次。
2、加強帶班班長現場管理工作。
3、做好生產工序銜接工作。
4、加強作業現場管理工作，杜絕裝載量不足或裝偏車現象。
5、充分利用輔助設備進行運行線路修復工作，確保設備正常安全運行。提供良好運行條件。
6、制定現場作業聯保互保，呼喚應答方案。
7、及時清理各設備粘廂存貨問題，減少生產量誤差。
8、實施保持車距控制車速管理辦法，提高裝車速度和質量。
9、做好現場對職交接班工作，責任落實到包機，到設備，到責任人。
10、規范各作業場地質量標準化工作，確保動態達標，全面達標。
三、機電管理方面
及時與供應部門進行協商聯絡；及時支領設備維護保養及設備檢修材料供給；故障處理急需部件預算工作；統計各種燃油、輔油統支領和存儲工作；配合電務部門進行照明電路；預熱電路，供電線路的鋪設和安裝工作；設專人進行各設備蓄電池補電充電工作，有效推動各設備正常運轉和投入生產使用。
四、故障處理方面
針對108T新型設備進行空載磨合、半載試運，滿載作業過程中，不斷出現配件易損，性能呆滯，以及各種跑、冒、滲、漏等不同程度的廠家方面的疑難故障問題。及時與廠家專業技術人員學技術，學經驗，并做到勤聯絡，勤溝通，勤反映設備突發性和經常性故障情況。
同時，教育企業員工必須細檢查，多動手，勤觀察，早匯報。發現問題及時處理，不留隱患死角，杜絕帶病作業行為。防止各種機電擊破事故發生。
五、20xx年工作規劃
加強企業員工安全第一思想教育工作，做好企業員工技術培訓工作，確保企業員工按章作業，杜絕違章作業，拒絕違章指揮，實現“要我安全”向“我要安全”真正意義上的轉變。
嚴格落實各項管理制度，逐步健全和完善各種管理體系，細化崗位管理細則，規劃生產工序，加強設備維護保養工作，增強企業員工質量標準化責任意識，確保實現動態達標和全面達標。
重點加強班組長、群監員、司機長職能作用，充分發揮其在生產工作中的管理職能作用。制定詳細的考核辦法，實行公平、公正、公開評先選優方案，確保全年各項工作任務圓滿實現。
2023企業管理述職報告 篇2
今年以來，柳堡鎮司法所緊緊圍繞爭創xx市司法行政工作“十強”司法所，加大投入，夯實基礎，優質服務，強化舉措，從一點一滴樹立法治形象，以一舉一動展示柳堡新風采。下面將今年以來的爭創工作向各位領導、同志們作一個匯報。
一、加大投入，強化陣地
年初根據縣局要求，柳堡鎮司法所今年必須要創成xx市司法行政工作“十強”司法所，明年必須要創成江蘇省優秀司法所，鎮黨委、政府高度重視，花十多萬元對原陳舊的司法辦公樓進行全面裝修。5月份交付使用，九月中旬全縣司法行政創建工作推進會在柳堡召開，同時對全鎮19個村（居）司法行政陣地也作了規范化布置。
二、營造氛圍，強化法治宣傳
1、年初按照縣局爭創“十強”司法所要求，一鎮一個法治文化廣場、一鎮一條法治文化宣傳街、一鎮一個法治文化小游園的工作要求，我所在鎮黨委、政府密切關注的情況下，在“二妹子”廣場內設置柳堡鎮法治文化宣傳廣場；增添21條永久性標語；在擁軍路北電桿上懸掛了永久性法治文化宣傳標語24條，與紀委配合形成了法治文化、廉政文化宣傳一條街；在急流河兩岸風景帶處設置永久性法治文化宣傳標語12條的小游園。
2、春節期間鎮政府利用團莊村業余宣傳隊投入2萬元在各村來回演出。
3、部門利用部門法搞法制文化宣傳21起。
三、狠抓隊伍，強化法治創建
全鎮19個村（居）有普法領導小組人員119人，有普法講師團人員125人，有骨干宣傳工作者215人，有“艷陽紅”民間調解員29人，有社會矛盾糾紛排查網格化信息員552人，上半年全鎮各人民調解組織共組織矛盾糾紛排查209件，已處理202件，其中：口頭協議149件，書面協議53件，訴訟7件，較好地為全鎮三個文明工作做出了點滴貢獻。
各位領導、同志們，上半年我所在開展爭創群眾滿意基層站所做了一點一滴的法制宣傳工作，我所通過這次述職會為契機，對創建工作回頭看，查找不足，迎頭趕上，爭創xx市“十強”司法所，在今年11月份迎接省市驗收，向鎮黨委、政府交上一份滿意的答卷。
2023企業管理述職報告 篇3
各位領導：
今天我就自己在廣盛工作4個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這4個月的工作中，得到了站內各級領導的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法，比如王站長、張副站長、馮經理等，因為我覺得這些領導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做有容乃大你們的方法與經驗也是我將后工作中不斷學習與總結的借鑒，他山之石，可以攻玉。作為廣盛公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。
一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。
作為一名，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在開會時說過：每一個行業都逃不過市場經濟發展的潛規則，高速發展期、市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，我們的行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五 不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張先專政，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對于處理不滿意，那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是法和情的關系，法律不外乎人情，我們先講 法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，并給予適當的表揚和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
2023企業管理述職報告 篇4
尊敬的各位領導、職工同志們：
大家好！
今年是公司高速發展的一年，也是我提升最多的一年。在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自身，按照公司的要求，較好地完成了自身的本職工作。通過近年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，圓滿完成了年初和公司簽訂各項目標任務。現將一年來的工作情況總結如下：
一、加強學習，適應公司發展需要：
作為一名管理人員，我深深認識到要想適應公司快速發展的需要，使自身在改革的浪潮中不被淘汰，首先要提升自身素質，不斷學習新的知識，掌握現代辦公技能，才能做好本職工作。因此，我積極主動學習工會、婦會等各項法規政策，學習實踐公司的規章制度，開拓進取、勇于創新，使自身的理論水平、寫作水平、組織能力、協調能力、業務技能、辦事效率都有了很大的提升，及時完成工會日常工作。
二、優化管理，發揮工會、婦會職能作用：
職工是企業的主人，為職工排憂解難，解決實際困難是我們義不容辭的責任。
出臺了《關于建立"困難職工救助基金"制度的若干規定》，設立困難職工救助基金，以救助遭遇意外災害及家庭特別困難的職工。今年來，我們為困難職工許小平、劉向軍分別發放了1000元救濟金；為遭遇車禍的員工侯建兵送去了20__元的慰問金，為我公司困難職工馬鎖平、張小本同志解決了孩子入學的資金難題。人本精神"一直是企業發展的潤滑劑。為有效預防疾病保證員工的身體健康，我們進一步修改完善了《陽城縣煤炭運銷公司員工健康體檢規定（暫行）》。按照規定為各單位廚師和全體女職工進行了健康體檢，并將體檢情況及時通報本人，讓員工及時了解自身的身體的健康狀況。
為了職工的收入多元化，提升職工對企業經營管理的參與度，工會還對公司員工投入參股進行管理，組織召開了職工持股二、三會、圓滿完成了侯甲煤礦、大寧金海煤礦的投入參股任務，并將公司投入參股的數據進行核對登記，并在短時期內，制作并發放出資證明書達3000多份。
我們還通過脈點軟件歸屬管理中的"員工生日"，將員工生日及照片按月進行錄入，使每位員工在生日之際都能看到領導和同事們的祝福。員工遇到喪婚大事，或因病因傷住院時，我們都主動及時看望，為他們送去公司領導的祝福和企業對員工的關懷，從而感受到煤運大家庭的溫暖。
婦女工作是黨群工作的重要組成部分。為充分發揮婦女組織的橋梁紐帶作用，使她們在社會主義市場經濟中，立于不敗之地。我們利用"三八"婦女節，組織女職工召開座談會，讓她們談感想、談發展，鼓勵她們積極參與上級婦聯組織的各項文體活動，并為婦女姐妹們送上節日的禮物。今年我公司婦委會被陽城縣婦女聯合會授予"三八紅旗集體"的光榮稱號。
同時，我們沒有還不忘公司內、退休老干部、老職工，邀請他們參觀公司的四大工程建設。九九重陽佳節，我們安排退休老同志召開了"九九重陽節"茶話會，并組織參觀了省煤運系統雙文明站卡陽濟站和遭受洪災重建以后桑林新站。讓他們及時了解公司的發展狀況，提出寶貴意見。
三、以民主監督之力，強化企業生命力：
為保證企業決策的民主執行力，更好地調動廣大員工的積極性和創造性，充分發揮員工的聰明才智，我們在公司積極開展、廣泛征集合理化建議活動。自開展活動以來，我們共收到來自公司各科（室）、下屬各單位合理化建議131條。內容涉及公司發展、機構設置、基層站點建設、薪酬分配、人才招聘、企業文化發展等多方面的內容。經我們集體討論、精心篩選，選出有價值的合理化建議10余條，并召開建議審定會，對被采納的建議人，以及優秀組織單位、和個人給予了表揚和獎勵，以激勵員工對企業決策的民主執行力。
職工代表大會是職工參與決策、管理和監督的重要形式。職工的民主權利都應得到尊重，其合法權益都得到保護。今年，我們分別在三月和八月組織召開了二屆二次和二屆三次職代會。分別通過了《陽城縣煤運公司職工出資金海公司實施方案》、《陽城縣煤運公司關于分階段為職工解決住房問題的實施方案》、《陽城縣煤運公司關于成立重點工程特殊貢獻獎的意見》、《陽城縣煤炭運銷公司投資入股梁莊煤運協議書》、《關于向職工借款入股演禮鄉梁莊煤礦的實施意見》。
同時為了強化民主監督力，我們以企務公開為基礎，實施"企務公開、民主管理、民主監督"制度，以職工群眾關心的熱點、難點問題為重點，以強化民主管理、民主監督為核心，推動我們公司民主化進程及現代化管理的發展。保障職工的民主權益，促進公司各項工作的順利完成。我們建立《陽城煤炭運銷公司企務公開實施細則》，對企業的財務收支情況、業務招待費、每月完成任務情況以及領導通訊費、小車費用、重大人事任免、以及獎懲等情況及時進行公示。更是把職工關心的焦點、熱點、難點問題作為工作的重點來抓。同時建立健全企務公開檔案，增強了辦事的透明度，拉近了職工與企業的距離。
四、做好扶貧幫困工作，樹企業良好形象：
為完成縣委縣政府為公司制定的包村幫扶任務，我們把幫扶工作列入到本單位的議事日程，深入駐點，走訪群眾、調查研究、制定方案，根據所包村的發展需求，想群眾所想、急群眾所急、干群眾所需，扎扎實實開展工作，取得了明顯成效，受到了包扶村干部、群眾的一致好評，本人還被授予"模范工作隊員"的光榮稱號。
今年，我們積極為我們的所包貧困村進行幫扶，共為蟒河鎮臺頭村捐助資金60480元，為河北鎮北梁村捐助資金63000元，用于建設寄宿制小學及新農村建設等工程項目；此外，還為北梁村的殘疾人閆金山和臺頭村的殘疾人吉海霞（女）分別捐助創業啟動資金3000元，變"輸血"為"造血"，從根本上來改善他們的生活狀況。同時，我們還對鳳城鎮上王村捐資打造基井，解決當地居民的燃眉之急。
在對貧困村進行幫扶的同時，我們不忘"百年教育、百年樹人"的教育理念；先后為侯甲小學，橫河鎮水頭村小學，河北鎮寄宿制小學，革命老區坪泉村，捐贈了校服了和教學用品、為他們解決資金達23萬余元；七一前夕在張書記的帶領下，為考入中央音樂學院的.困難家庭趙曉麗同學送上5000元的助學金。同時，我們還設立了"煤運"助學基金，啟動資金38萬元，用于資助貧困大學生，和中考成績優秀的貧困家庭學生。
更值得一提的是：7月14日，一場百年不遇的洪水襲擊了我縣蟒河地區，位于該地區的我公司桑林營業站同樣未能幸免，損失十分慘重。在這種困難情況下，我們組織干部職工為災區群眾募捐資金17480元，分別捐助給受災的蟒河鎮和河北鎮。我們的扶貧助困工作得到了縣紅十字會的贊許，并在陽城電視臺進行了宣傳報道。
截止目前，我公司共向社會累計捐助資金達百萬余元，真正實現了反哺社會、回報社會的目的。我們的義舉也得到了縣委、縣政府的充分肯定，近日，陽城縣委、縣政府已向山西省委、省政府申報我公司為省級"扶貧先進單位"。
五、豐富員工業余生活，扎實推進企業文化建設：
為推進企業文化建設，豐富員工業余生活，"五一、五四"期間，我們成功舉辦了"五一、五四"文化活動，多次組織拔河、集體跳繩、健美操等比賽項目；與此同時我公司文藝宣傳隊代表陽城縣工會參加了晉城市首屆職工文化節"蘭花杯"文藝調演，受到社會各界的廣泛好評。
我們還成立了"假日、休閑、運動、健康、陽光"俱樂部，設立了十余個興趣愛好小組，多次組織員工到黃圍山，云蒙山、楊柏、平泉、析城山等地進行野外拓展訓練，通過拓展訓練，豐富了員工業余生活，鍛煉了員工的身體，增強了團隊精神，培養了員工頑強毅力和良好的溝通能力，扎實有效地推進了"企業文化年"的建設。
我們和黨辦、團委多次與黨辦合作，共同在公司內進行文體活動，今年的"慶中秋、迎國慶"攝影書法大賽，真正讓每個員工參與，從參賽都投票，讓每一個員工在比賽的同時，得到學習，陶冶了情操。同時，我們還配合黨辦共同為了公司設計制作了宣傳版面，為公司的文化宣傳起到了重要的作用。
為了加強員工業務知識和安全常識，我們還組織了公路業務知識競賽、侯甲煤礦安全質量知識競賽等業務知識競賽。最終將枯燥的單一學習模式，轉變為喜聞樂見的學習模式，使員工在參賽中得到學習，取得進步。
更值得一提的是：9月份，在時間短、人員緊張的情況下，我們克服困難，組織員工排練的節目《平凡的忠誠》在分公司舉辦的晉城煤運系統"興我煤運"文藝匯演中，獲得一等獎，音樂快板《奮進之歌》獲得優秀獎。至此，在分公司組織的文藝活動中，我們成功實現了"三連冠"。
我們還重視發掘企業文化的精髓，體現公司的人文精神，我們與公司黨辦共同組織百名員工在晉城青蓮寺共同度過了中秋之夜；"興我煤運"文藝匯演結束后，為慶祝我們"三連冠"的殊榮，組織公司員工在陽城一招舉辦了"三連冠"慶功party，表彰在三次文藝匯演突出表現的員工。
可以說這一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在缺點和錯誤：成績的取得，是領導的支持和廣大干部職工的幫助的結果；存在的缺點錯誤也請大家批評指正！在今后的工作中，我仍會努力腳踏實地、開拓創新，在工作中學習，在學習中工作，帶領工會辦的員工在今后的工作中取得更大的進步！
我的述職完畢，不妥之處請大家批評指正！
謝謝大家！
2023企業管理述職報告 篇5
在今年以來的基層滿意站所創建活動中，主要圍繞以下方面開展工作，取得一定的成效。
一、圍繞目標抓序時
今年以來，我們瞄準年初制定的各項目標任務抓落實。一是對重點企業如江鶴集團、亞寶絕緣、揚工動力，重點增長點如永豐米業、二妹子食品、天禧嘉福等項目進行跟蹤服務，督促企業多產快銷，力爭完成年初制定的各項目標。二是抓園區內企業低產增效工作，通過宣傳政策、分析現狀、尋找對策，引導園區內低產企業增加投入、增加產出、提高效益。華泰陶瓷、巨神繩纜、希塔爾電氣、永鑫絕緣等企業相繼開工新建廠房、新上產品。三是抓民資注冊，1-7月份，新增私營企業94戶，占年度計劃的75.2%；新增個體工商戶247戶，占年度計劃的89.2%；新增有限公司公司注冊資本2.93億元，占年度計劃的73.2%，均達到或超過序時要求。四是抓規模企業產、銷、利稅、工業投資等指標的上報工作，針對企業網上直報的新情況，組織企業按要求及時有序上報各項指標，為完成年度計劃奠定堅實的基礎。同時，積極配合鎮統計辦做好市級統計監審的各項準備工作。五是抓電子陶瓷行業的節能改造工作，已與揚州新奧燃氣有限公司建立合作協議，將主要燃料由煤、電、液化氣改為天然氣，目前項目進展順利，預計今年底可實現通氣。六是做好掛包村的各項工作，在秸稈禁燒、村莊環境整治工作中取得較好的成績。
二、圍繞品牌抓創建
江鶴集團獲批省級創新能力建設重點培育企業。完成華電電氣、揚工動力、天寶滑線、榮發滑線、光華陶瓷5家企業市產品申報；江鶴集團、亞寶絕緣、天寶自動化、揚工動力、雙寶電力5家市級專、新、特、精示范企業和培育企業申報；XX市特色產業基地、江蘇省輸變電產業公共技術服務平臺、江鶴創新能力建設、揚工動力散熱器及制動器節能改造項目、精工絕緣中小企業發展專項資金等5項資金申報；天寶自動化、華電電氣、亞寶絕緣、江鶴電氣4家省產品申報工作。亞寶絕緣建立省級電氣絕緣用柔軟復合材料標準修訂工作組；省級技術中心已驗收，待批。完成雙寶電力省級兩化融合試點企業、江鶴電氣兩化融合設計類省級示范企業申報工作；完成凱利、木立方軟件企業雙軟認定工作。
三、圍繞項目抓招商
引進一般納稅人企業2家，揚州迅騰電氣有限公司，注冊資本200萬元，證照已辦結，正在辦理一般納稅人登記，預計10月底形成開票，年開票200萬元左右。江蘇鼎凱電氣有限公司，注冊資本500萬元，一般納稅人資格已認定，預計9月份形成開票，年開票銷售800萬元。
四、圍繞作風抓建設
以“三問三治”為抓手，重點治理庸、懶、散，努力提高辦事效率。同時，認真學習、深刻領會縣嚴管干部10項規定及鎮實施意見，牢固樹立全心全意為企業服務的理念，為打造優質的投資環境貢獻一份力量。
2023企業管理述職報告 篇6
今年以來，柳堡鎮司法所緊緊圍繞爭創XX市司法行政工作“十強”司法所，加大投入，夯實基礎，優質服務，強化舉措，從一點一滴樹立法治形象，以一舉一動展示柳堡新風采。下面將今年以來的爭創工作向各位領導、同志們作一個匯報。
一、加大投入，強化陣地
年初根據縣局要求，柳堡鎮司法所今年必須要創成XX市司法行政工作“十強”司法所，明年必須要創成江蘇省優秀司法所，鎮黨委、政府高度重視，花十多萬元對原陳舊的司法辦公樓進行全面裝修。5月份交付使用，九月中旬全縣司法行政創建工作推進會在柳堡召開，同時對全鎮19個村（居）司法行政陣地也作了規范化布置。
二、營造氛圍，強化法治宣傳
1、年初按照縣局爭創“十強”司法所要求，一鎮一個法治文化廣場、一鎮一條法治文化宣傳街、一鎮一個法治文化小游園的工作要求，我所在鎮黨委、政府密切關注的情況下，在“二妹子”廣場內設置柳堡鎮法治文化宣傳廣場；增添21條永久性標語；在擁軍路北電桿上懸掛了永久性法治文化宣傳標語24條，與紀委配合形成了法治文化、廉政文化宣傳一條街；在急流河兩岸風景帶處設置永久性法治文化宣傳標語12條的小游園。
2、春節期間鎮政府利用團莊村業余宣傳隊投入2萬元在各村來回演出。
3、部門利用部門法搞法制文化宣傳21起。
三、狠抓隊伍，強化法治創建
全鎮19個村（居）有普法領導小組人員119人，有普法講師團人員125人，有骨干宣傳工作者215人，有“艷陽紅”民間調解員29人，有社會矛盾糾紛排查網格化信息員552人，上半年全鎮各人民調解組織共組織矛盾糾紛排查209件，已處理202件，其中：口頭協議149件，書面協議53件，訴訟7件，較好地為全鎮三個文明工作做出了點滴貢獻。
各位領導、同志們，上半年我所在開展爭創群眾滿意基層站所做了一點一滴的法制宣傳工作，我所通過這次述職會為契機，對創建工作回頭看，查找不足，迎頭趕上，爭創XX市“十強”司法所，在今年11月份迎接省市驗收，向鎮黨委、政府交上一份滿意的答卷。
今年以來，柳堡鎮農經服務中心根據縣、鎮“群眾滿意基層站所”創建活動要求，按照“服務中心、辦事文明、管理高效、服務優質、廉潔自律、業績顯著”的創建目標，緊緊圍繞“ 依法履職、公正執法、政務公開、清正廉潔”等為內容，以群眾滿意為宗旨，不斷創新服務內容，延伸服務領域，深化農經綜合服務工作，取得了較好的效果，去年被市委、市政府表彰為市級基層滿意站所榮譽。
一、圍繞群眾滿意，上下聯動抓創建。一是統一思想。認真組織全體工作人員學習“優化”工作意見和“評選”活動的實施意見，根據本部門實際，對中心的創建工作進行動員部署，召開座談會，開展大討論，讓大家圍繞全鎮“三農”工作面臨的熱點、難點問題提建議，談打算，使大家主動融入到創建工作當中去。特別是今年我們還結合農經系統“機關能力作風建設”活動的開展，圍繞創建目標，認真排查不足，不斷總結經驗，努力整改提高，取得了預期效果；二是健全組織。明確領導分工，加強協調聯系，搞好督查整改，確保創建工作有人抓、有抓手、有目標、有成效。制定切實可行的《服務承諾》、《服務規范標準》、《廉潔自律制度》等一系列規章制度，向社會公示，引導廣大人民群眾積極參與和監督我們的創建工作，營造了濃烈社會氛圍；三是細化目標。年初，我們緊緊圍繞縣委農工辦提出的總體工作目標以及鎮黨委政府的中心工作，量化農村“三大合作”、規范農村“三資”管理、服務新農村建設等方面量化各項目標任務，做到工作目標明確，工作思路清晰。大家心往一處想，勁往一處使，出色完成各項工作，部門形象也得到了穩步提升。
二、圍繞工作重點，開拓創新顯特色。一是“三資”管理抓創新。通過“十規范”管理農村集體資產資源，以流程圖形式規范農業承發包的9個步驟。對農村集體資金管理堅持以收定支、先審后用、財務公開、接受監督的原則；全面實施“雙代管”，通過“十統一”管理農村集體資金，促進農村財務管理制度化、規范化、民主化。二是財務管理抓創新。結合全縣三月份農村財務清理突擊月活動，扎實開展全鎮民主理財及財務公開工作，先后對仁里村、柳堡村、廷柏村、壽林村、塘新村、建設村、蘆村居委會、團莊村范侖片、蘆東村、王通河村等村進行重點審計并形成報告，審計的面達50%以上。同時，為鞏固村賬鎮管成果，我們始終把各村的現金庫存清理作為規范農村財務管理的關鍵環節來抓，采取定期不定期實地盤點和清查，發現問題及時糾正和化解。三是招投標抓創新。堅持公平、公正、公開的原則，按照鎮政府出臺的《鎮招投標實施方案》有關要求，不斷創新方式完善章程，嚴格農村集體資產資源的公開拍賣競價招標、工程建設的公開招投標，今年上半年累計組織招投標活動36次，其中資產資源類15次，工程建設類21次。據初步統計，為集體增加收入36.9萬元，節約支出47.98萬元。
三、圍繞服務三農，心系百姓謀發展。一是服務三大合作發展。截止目前，全鎮已累計組建農村三大合作組織75個，其中：專業合作社40個，土地股份合作社25個，社區股份合作社10個。上半年，結合省市“五好”示范合作社的創建，我們對已成立的合作社重點抓好工商登記和建賬核算等環節，努力提升“三大合作組織”的運行質態；積極爭取上級財政資金扶持項目2個，扶持資金28萬元，二是服務結對共建。根據縣關于“基層站所‘一聯三進八服務’競賽”活動要求，我們與聯豐村開展了結對服務活動，并取得初步成效。同時，積極開展結對聯辦活動，與鎮農業技術推廣服務中心結對聯辦水稻、小麥、油菜、能繁母豬受損理賠項目，明確主辦單位、協辦單位，公開聯辦運行流程圖，出臺限期辦結時間，建立項目登記臺帳，受到群眾的一致好評。三是服務新農村建設。加大XX市百強村、經濟達標村和全面小康達標創建工作的爭創力度，制訂詳細創建規劃，落實創建措施，編制創建資料，積極協調部門之間的創建環節。四是服務農村環境集中整治。按照縣委提出的“四清兩建一落實”的整治要求，積極投身于農村環境集中整治活動當中，協助政府拿好整個實施方案和“四位一體”長效管護實施意見，為全鎮打贏環境集中整治這場硬仗做出我們的努力。
四、圍繞創建實效，爭創一流樹形象。一是不斷提高隊伍素質。一方面按照機關建設的有關學習規定，堅持學習不動搖，結合機關能力作風建設活動，增強干部職工的大局意識、責任意識和改革意識。另一方面加強業務學習，認真組織職工參加縣農工辦和財政部門的會計業務培訓活動，重點抓好村會計的業務培訓，學習會計法規、會計實務處理，實行以老帶新，使全鎮農經隊伍素質有質的提升。二是強化督查考核。建立一套較完善的考核制度，對年初每個人簽訂的創建工作責任狀的職責內容進行定期考核。做到年初抓目標到人，平時抓責任考核，年終獎懲兌現。同時，我們還堅持跟蹤督查，對階段性的創建初評結果進行認真反思，深入剖析原因，主動排找差距，落實整改措施，努力使創建工作不斷邁上新臺階；三是不斷加強廉潔自律教育。嚴格遵守上級有關廉政的各項規定，廉潔奉公，嚴于律己，認真學習黨紀政規，切實加強艱苦風斗、厲行節約的教育。同時積極參加全縣農經系統開展的“學習〈廉政準則〉，爭做勤廉表率”主題教育活動，不斷增強黨性和組織紀律性，增強廉潔自律的自覺性。
以上是我們柳堡鎮農經服務中心在上半年創建過程中的一些做法和體會，雖然取得了一定成績，但對照領導要求和兄弟單位經驗做法仍有差距。我們將借助這次全縣評議活動的強勁東風，自我加壓，開拓創新，以更加務實的作風、更加扎實的工作、更加優質的服務，服務三農，服務社會，全面推動創建工作再上新臺階。
2023企業管理述職報告 篇7
我應企業邀請，受組織委派到x公司工作已有 個年頭了。幾年來，雖然苦點累點，但苦中有樂。每當一項工程竣工，贏得市民的滿意，就有一份自豪感、成就感，這與大家的辛勤努力是分不開的。
我現有的職務是x公司董事、副總經理、x公司總經理、兼任x公司、x公司主要負責人。自認為在工作中勤奮作為，任勞任怨，堅持原則，清正廉潔，較好的履行了自己所擔負的職責，其主要做法有：
一、抓工程，不畏困難
自20xx年始，x公司共投資N億元，供暖面積發展到N萬多平方米，一次管網覆蓋面積達到N萬平方米，城區近N萬戶居民享受集中供暖。
這些工程，大部分都在城區施工，困難重重：如20xx年雨季在x村南主管網施工時，村民怕影響采摘葡萄，紛紛阻撓施工。我們經過多方努力協調，效果甚微，直到拖了一個多月，在臨近供暖時才完成該段主管網工程；再比如20xx年供暖前，按規劃應在新建換熱站，但因開發商的不配合，無奈我們只能另選址，用了不到一個月時間建成換熱站；再如在防換熱站時，單位不讓進院施工，我們采取人推肩扛的方法，把管道順利安裝完畢；還如在給供暖時需要橫穿電纜，經市政府和有關部門多次協商，堅持不允許穿過，最終我們采取積極應對，改變原有的方案，采取上跨的方式，加緊施工按時給居民供上暖；20__年我公司建設調峰鍋爐，我們4月8日項目開工至啟動運行歷時不足7個月的時間，克服了時間緊、任務重、困難多的局面，公司上下齊心協力，加班加點，吃在工地、睡在工地，最終保質保量按期完工，順利實現當年供暖，這在同行業里堪稱奇跡。諸如類似情況，數不勝數，我感到問心無愧，這些民生工程的成功實現，深得市民的交口稱贊，正如“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。”
二、抓收費，不失原則
集中供暖工作國家沒有法律，國務院沒有條例，只是各省頒布了供熱管理條例，但卻回避具體敏感問題，對私拉亂接、偷暖、安裝循環泵、補水泵、放水等嚴重影響供暖質量的問題沒有詳細處理辦法，查處力度不夠，給供暖工作增加很大的工作量。從20xx年開始，我們在收費方面的工作一直未放松過，對不交費用戶特別是一些以種種理由不交費釘子戶，我們依靠法律武器，主動與法院聯系，法院專門派出n人辦理起訴案件，每年辦理n起左右，維護了公司形象和利益。據審計部門20xx年抽查收費情況，我們公司收費率達到99.83%，可以自豪地說在全國同行業中創造了新記錄。
三、抓經營，勇于開拓
由于x公司是政策性虧損行業，幾年來，我們多次向市政府和有關部門爭取政策，以保護企業的利益。在經營合同方面我們根據實際情況，先后3次與市政府修改合同，取得政府的支持。到20xx年，八年時間我們x公司為集團公司創造利潤n萬元，財政補貼已經到位；保溫工程公司6年來為集團公司創造利潤n萬元；新能源公司在連續徘徊2年的基礎上，今年實現產值過千萬；污水處理廠也走出了連續多年虧損的局面，預計今年也會產生利潤n萬元左右。力創商貿公司也步入規模化生產。這些成績的取得，可喜可賀。
四、抓管理，一絲不茍
在抓生產的同時，我們在企業文化建設方面也絲毫沒有松懈，我們每年都會召開兩次職工大會，主要教育職工熱愛企業、愛崗敬業，爭先創模，以公司為家，發揚主人翁精神；每月召開2次中層以上領導干部會議，研究企業內部管理、強化職工教育規劃。從各方面調動職工積極性，不斷提高職工整體素質，不斷增強職工的創造力、凝聚力和向心力。20xx年5月，集團公司安排我分管x廠時，我在調研時，發現x廠多年沒有得到政府的資金支持，職工勞動報酬、生產費用等全部由集團公司墊資。我們多次于政府協商，經過努力最后將北溝污水處理廠交由北溝政府管理，并且一次性支付給我們經營費用金200萬元。目前我所分管的4個企業各項規章制度健全，企業職工朝氣蓬勃，企業發展前景良好。
五、改作風，廉潔自律
本人在工作崗位上，維護大局，注重團結，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致，嚴格執法敢碰硬。在任職期間，牢固樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致。在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現象的`侵蝕，養成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。在任職期間從不插手工程和招標工作，從宏觀上對招投標實行嚴格控制，確保不出問題。
總結過去，我擔任副總以來始終教育公司員工要熱愛企業、感恩企業，本人也是一心一意為了企業，只要對有利的事，我都能積極協調努力，比如x公司8年來為集團公司辦理貸款墊資n萬元，這些資金全部為集團公司所用，我們積極配合集團公司財務做好賬務，增加收入，為集團公司做好服務。
展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，盡管取得了一些成績，但這離不開集團公司的正確領導，離不開企業職工的共同努力，是大家團結拼搏、共同奮斗的結果。在下一步工作中，我將繼續與董事會成員共同努力，帶領公司全體員工們積極探索與深化企業改革，進一步開拓創新，履行好職責和各項管理工作，努力提高理論、業務和領導藝術水平，為企業的發展做出自己應有的貢獻。
2023企業管理述職報告 篇8
在今年以來的基層滿意站所創建活動中，主要圍繞以下方面開展工作，取得一定的成效。
一、圍繞目標抓序時
今年以來，我們瞄準年初制定的各項目標任務抓落實。一是對重點企業如江鶴集團、亞寶絕緣、揚工動力，重點增長點如永豐米業、二妹子食品、天禧嘉福等項目進行跟蹤服務，督促企業多產快銷，力爭完成年初制定的各項目標。二是抓園區內企業低產增效工作，通過宣傳政策、分析現狀、尋找對策，引導園區內低產企業增加投入、增加產出、提高效益。華泰陶瓷、巨神繩纜、希塔爾電氣、永鑫絕緣等企業相繼開工新建廠房、新上產品。三是抓民資注冊，1-7月份，新增私營企業94 戶，占年度計劃的75.2%；新增個體工商戶247戶，占年度計劃的89.2%；新增有限公司公司注冊資本2.93億元，占年度計劃的73.2%，均達到或超過序時要求。四是抓規模企業產、銷、利稅、工業投資等指標的上報工作，針對企業網上直報的新情況，組織企業按要求及時有序上報各項指標，為完成年度計劃奠定堅實的基礎。同時，積極配合鎮統計辦做好市級統計監審的各項準備工作。五是抓電子陶瓷行業的節能改造工作，已與揚州新奧燃氣有限公司建立合作協議，將主要燃料由煤、電、液化氣改為天然氣，目前項目進展順利，預計今年底可實現通氣。六是做好掛包村的各項工作，在秸稈禁燒、村莊環境整治工作中取得較好的成績。
二、圍繞品牌抓創建
江鶴集團獲批省級創新能力建設重點培育企業。完成華電電氣、揚工動力、天寶滑線、榮發滑線、光華陶瓷5家企業市名牌產品申報；江鶴集團、亞寶絕緣、天寶自動化、揚工動力、雙寶電力5家市級專、新、特、精示范企業和培育企業申報；XX市特色產業基地、江蘇省輸變電產業公共技術服務平臺、江鶴創新能力建設、揚工動力散熱器及制動器節能改造項目、精工絕緣中小企業發展專項資金等5項資金申報；天寶自動化、華電電氣、亞寶絕緣、江鶴電氣4家省名牌產品申報工作。亞寶絕緣建立省級電氣絕緣用柔軟復合材料標準修訂工作組；省級技術中心已驗收，待批。完成雙寶電力省級兩化融合試點企業、江鶴電氣兩化融合設計類省級示范企業申報工作；完成凱利、木立方軟件企業雙軟認定工作。
三、圍繞項目抓招商
引進一般納稅人企業2家，揚州迅騰電氣有限公司，注冊資本200萬元，證照已辦結，正在辦理一般納稅人登記，預計10月底形成開票，年開票200萬元左右。江蘇鼎凱電氣有限公司，注冊資本500萬元，一般納稅人資格已認定，預計9月份形成開票，年開票銷售800萬元。
四、圍繞作風抓建設
以“三問三治”為抓手，重點治理庸、懶、散，努力提高辦事效率。同時，認真學習、深刻領會縣嚴管干部10項規定及鎮實施意見，牢固樹立全心全意為企業服務的理念，為打造優質的投資環境貢獻一份力量。
2023企業管理述職報告 篇9
酒店行業已經有很多年歷史了，它既可以說是一個老行業，也可以說是一門新行業，從我個人角度來看，我認為酒店行業在現在眾多行業中，占有極其重要的發展地位，因為它是窗口行業，是城市現代化文明程度的重要標志，也是城市人民生活水平消費觀念的一個縮影，以發展的眼光來看，酒店業將有很大的發展空間，現就如何做好酒店管理工作做以下述職。
一、內部管理
1、思想觀念：首先我認為萬事人為本，離開人是不能成就萬事的，而人的思想理念又是重中之重的因素，作為一名成功的職業經理人，應具備超前的思想理念、文化素質、敏銳的洞察能力、組織協調能力、領導藝術、把握大局的眼光及長遠規劃布局能力，所有這些能力，都因思想而起源。
正所謂思想的高度決定事業的高度，思想理念超前，則行為結果領先，我的個人理念是，無論做任何行業，都要具有自己的突破的創新意識，做到行業領跑，即使硬件不是最優秀的，或者是不可改變的，但一定要以優秀的軟件去武裝優化它，以達到優化整體全局的目的。通過長期的從業過程，本人將各個從業場所所領悟到的知識、收獲加以收集整理，再學習再升華，已構建了屬于自己的`特色的思想理念體系，并且在多次的實踐中，與多個本行業企業的產權所有者及經營權所有者溝通得到驗證，這一點我認為是作為一名職業經理人最重要的一步，也是衡量其能力素質的主要因素。
2、管理模式：在以往的管理經驗中，構建什么樣的成功的管理模式及體系，能否將這種模式成功的運作復制到新的企業中，以使企業盡早步入良性循環的軌道，是非常重要的，本人經過多年的管理經驗，經多次的實踐、整理、提升，已完成一套切實可行的、具有現實意義的管理模式，這點也是衡量一名職業經理人規劃布局能力的重要因素。
3、識人用人的能力及人才觀念：可以這樣講，21世紀最大的投資是教育投資，21世紀最大的財富及最大的資源是人力資源。其實企業市場競爭，競爭的最根本實質就是人才的競爭及思想觀念的競爭，21世紀是硬件同質化時代，只有軟件才是競爭的最根本實質，所謂軟件指的就是人才，誰擁有了優秀的人力資源，誰才能成為市場的霸主。記得海爾總裁張瑞敏曾說過一句話：企業的領導其實很簡單，就是做好兩件事一是用好人，二是做正確的決定。由此可見人才的重要性。這些年來，我的從業史應該也可以說是發現人才、培養人才、集聚人才的過程，管理者最重要的一點就是這方面的能力，你自己無論再優秀，也只是匹夫之勇，如何能講自己的先進理念成功復制，尋找到優秀的幫手是至關重要的，我在這方面深有體會，我寧愿花高薪聘請優秀的人才，也不愿低薪請無能的人，因為相對于公司的投資及發展前景來講，個人的薪水微不足道，所以我認為要考核一名職業經理人是否稱職，他的人力資源觀念是非常重要的考核因素，他所選擇及配置的人的能力素質其實就是他的縮影與代言。
4、企業文化建設意識：一個企業是否能成功，應得益于公司全體人員的共同努力，這是一種堅不可摧的合力，而這種合力的形成，取決于高層管理者的領導藝術及企業文化建設意識。之所以世界五百強及外資企業的生命年限比中國企業的長，就是因為他們更重視企業文化的建設，這是在培養員工凝聚力、向心力、歸屬感，最終達到打造一艘堅不可摧的具有旺盛生命力的企業戰艦的目的。同時這種文化又成為酒店社會定位的重要因素。這方面，在以往工作中，甚至在最初員工招聘時，我們就已運用到實際工作中，用我們的文化去感染員工，吸引他們，最終從心里抓住他們，而不是被動的要求他們。可以講沒有企業文化的企業是不會長命百歲的，所以說，高層管理者的企業文化建設意識決定了企業的壽命。
5、完善的運轉程序、管理規范，細致的落實、執行、監督體系：這點是管理內功的問題，這取決于管理者的經驗積累及閱歷、執行力方面的問題，各種程序、標準、規章制度應在企業籌備的前期即出臺，并呈報總公司審核，這也是審核職業經理人實際動手能力的重要組成部分員工培訓方案、成本控制程序、服務程序標準、物資管理、時間管理、客戶管理、人事管理、后勤管理、財務管理等方面。
二、營銷：分為內部營銷和外部營銷兩大方面。
1、營銷理念：首先無論是內或外的營銷，成功與否，都取決于職業經理人是否具有超前的把握市場趨勢的能力及敏銳的市場洞察力、主動意識，可以這樣講，如果脫離了市場的任何思想及方案，都是徒勞及低級的，同時跟著市場別人的腳步走，也是可悲的。我的理念是，必須拿出自己獨到的市場營銷理念，以奇特及獨到抓市場、抓客戶，每個方案的制定都以市場為出發點，以客戶需求為著眼點。
21世紀是市場的時代，是營銷的時代，原有的觀念是向管理要效益，我認為是不可取的，那樣太被動，我認為應營銷及管理并重，并且在管理步入軌道后，應將重心轉移到營銷方面來，我將硬件比喻為企業的身體，服務比喻為企業的腿，營銷則比喻為企業的腦，宣傳比喻為企業的嘴。解釋是：老板為你打造了硬件的身體，你的軟件服務則是腿，沒有腿的身體是走不了的，而營銷則是腦子，沒有腦子的中樞，再好的身體也是沒有方向的，也不會走遠，好比低頭拉車不看方向，即使走的再快、再賣力，也只能是南轅北轍或是原地打轉。而宣傳是嘴巴，你有再好的身體、腿、腦子，不說出去讓人知道也是沒有意義的，所以營銷及宣傳的重要性可想而知。
2、內部營銷方面：在企業文化的整體良性氛圍內，采用何種方法及機制、如何激發全員銷售積極性，同時以客戶需求點為出發，出臺何種的營銷方案，鎖定客戶，使企業效益最大化，是內銷的重要內容及目的。在此方面，我們會根據各種不同狀況、不同時期，相繼出臺相關政策，例如：開業初期酬賓政策、開業初期營銷方案、員工促銷獎勵提成機制、部門營業任務分解機制、鎖定不同目標消費群體的程序方案等。
3、外部營銷方面：內部營銷屬被動的工作，我倡導主動積極的工作作風，所以我的一貫主張是要走出店外，去抓市場，多渠道的.開發客戶，拓展酒店客戶基礎，此方面相關的政策及方法以成形，如；開業前客戶拜訪方案，客戶開發方案，市場調查分析預測會議，外部宣傳方案等。
以上是本人就酒店管理方面的認識，謝謝大家。
2023企業管理述職報告 篇10
歲月如梭，不知不覺我來xx乳業已經有一年了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期對新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的喂養指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情景就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，并且還一再確認這邊是誰在接此電話。
顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自己受氣，并且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自己放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。所以我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
在這6個月多的時間里有的是失敗，沒有成功，遺憾沒接到什么定單，欣慰自身業務知識和本事有了新的提高，因為我離開旅已有兩年時間了，很多客源都開始流失，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件，有那么好的、有經驗的主管和領導給我的指導，他們的實戰經驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎。
從7月9日開始進入公司，培訓學習了一段時間，我自己也實踐銷售了一段時間，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從外貿業務員轉型為旅游業務員，完成了職業主角的轉換，并且重新理解適應了這份工作，只是業績沒什么突出。
不管從事那一行業，都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產品有那些，應主攻那些項目;當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信自己會更好，俗話說：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，揚長避短，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢，不斷總結和改善，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的銷售員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，心理素質是過關了，但臉皮還不夠厚，在我的內心中，我一向相信自己能成為一個優秀的銷售員，這是我的一股動力，這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。”我對自己說。
感激公司的培養，感激我的上級對我言傳身教的悉心指導，我必須會以積極主動、自信的、充滿活力的心態去工作，爭取在自己的銷售區域里遍地開花，取得好業績。揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿懷期望！